One Founder's Playbook เพื่อขยายแบรนด์แฟชั่นที่มีจริยธรรม

Candice Munro เริ่มต้น Buttercream Clothing เป็นแหล่งรายได้ทางเลือกในขณะที่เธอยังเป็นแม่อยู่ที่บ้าน ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่เสื้อผ้าที่ยั่งยืนและครอบคลุมตามหลักจริยธรรม และได้เติบโตเป็นบริการที่สำคัญสำหรับลูกค้าและเป็นแหล่งการจ้างงานสำหรับคนงานในท้องถิ่น ในตอนนี้ของ Shopify Masters Candice ได้แชร์ความซับซ้อนในการสร้างธุรกิจแฟชั่นที่เชื่องช้า การใช้ประโยชน์จากโฆษณาบนโซเชียล และขั้นตอนการเปิดตัวสินค้าเสื้อผ้าใหม่

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: Buttercream Clothing
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Instagram
• คำแนะนำ: Katana (แอป Shopify), ShipStation (แอป Shopify), แอป Smile Rewards (แอป Shopify), Tidio Chat (แอป Shopify), Loox (แอป Shopify)

ช้า ครุ่นคิด และมีจริยธรรม

เฟลิกซ์: สำหรับคนที่อาจไม่คุ้นเคยกับคำนี้ อธิบายให้เราฟังว่าแฟชั่นที่ช้าคืออะไร?

Candice: โดยทั่วไปแล้วแฟชั่นที่เชื่องช้าหมายถึงการผลิตอย่างมีจริยธรรมและในท้องถิ่น และเราพยายามอย่างดีที่สุดที่จะป้องกันของเสียจากการผลิต เราผลิตเป็นชุดเล็กๆ และให้บริการลูกค้าด้วยช่องทางการขายที่แตกต่างกันสองประเภท เรามีทั้งแบบพรีเซลล์และแบบพร้อมส่ง นั่นเป็นวิธีที่เราเข้าใกล้แฟชั่นช้า เพื่อไม่ให้มากเกินไปและทำให้ผ้าเสีย นอกจากนี้เรายังพยายามสร้างลวดลายที่ใช้ผ้าเป็นส่วนใหญ่ หากคุณสามารถจินตนาการถึงการใช้ผ้า การไม่มีของเสียในการผลิตจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เฟลิกซ์: ทำไมคุณถึงเลือกรุ่นนี้? ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับคุณ

Candice: ในตอนแรก มันเป็นวิธีเดียวที่เรารู้วิธีทำเสื้อผ้า ฉันเริ่มต้นจากโต๊ะในครัวอย่างแท้จริง ดังนั้นฉันจึงเย็บเสื้อผ้าที่โต๊ะ ฉันเป็นช่างเย็บผ้าเพียงคนเดียวและจ้างคนในท้องถิ่น เป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติในการทำให้ธุรกิจเติบโตและขยายตัว เมื่อฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับแฟชั่นมากขึ้นและเรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้ ฉันรู้สึกว่าพอดีและผลิตในแคนาดา เราภูมิใจกับสิ่งนั้นจริงๆ มันเป็นวิถีอินทรีย์ในการก้าวไปข้างหน้า ตอนนี้เรากำลังมีจุดยืนในการเป็นคนท้องถิ่นอย่างมีจริยธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบเศรษฐกิจตอนนี้ เรากำลังพยายามสนับสนุนคนในท้องถิ่นให้มากที่สุด

เฟลิกซ์: ผู้ที่มีความสนใจในการสร้างธุรกิจแฟชั่นที่เชื่องช้าควรให้ความสำคัญกับด้านอื่น ๆ อย่างไร? ส่วนสำคัญที่ควรทราบคืออะไร?

Candice: เป็นเนื้อผ้าที่คุณใช้อยู่อย่างแน่นอน เราทุกคนต่อสู้ เป็นการยากที่จะเรียกผ้าใดๆ ว่าผ้าที่ยั่งยืนหรือเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม 100% มีการล้างสิ่งแวดล้อมเกิดขึ้นมากมาย การพยายามใช้ผ้าที่ดีกว่าคือเป้าหมายของเรา เป็นเรื่องยากเช่นกันเมื่อคุณเริ่มหาผ้าที่ดีกว่าหรือผ้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เนื่องจากมีปริมาณมากที่คุณต้องสั่ง ตอนนี้เรากำลังคุยกับโรงสีในออนแทรีโอ แคนาดา และพวกเขาผลิตผ้าของคุณเองในแคนาดา เป็นสถานะที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่ดีกว่า แต่เป็นการยากที่จะพูดถึงการผลิตผ้าที่มีความยั่งยืนอย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น คุณใช้เส้นใยธรรมชาติมากขึ้นหรือไม่ นั่นเป็นการสนทนาที่ใหญ่มากในทางจริยธรรมในขณะนี้

การรักษาคุณค่าของแบรนด์ในระดับต่างๆ

เฟลิกซ์: คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าหรืออย่างน้อยก็พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าคู่ค้าที่คุณมี วัสดุที่คุณใช้สอดคล้องกับค่านิยมของคุณ?

แคนดิซ: ฉันเดินทางบ่อยมากสำหรับการจัดหาผ้าในสมัยนั้นเพื่อพบกับโรงงานต่างๆ หรือเคยไปงานประชุมเหล่านี้ มีงานที่ยอดเยี่ยมในลาสเวกัสที่เรียกว่างานแสดงผ้า MAGIC คุณสามารถจัดหาผ้าและเสื้อผ้าสำหรับร้านค้าที่จำหน่ายจากผู้ผลิตรายอื่นได้ เราได้ทำ Due Diligence มากมายในการเดินทางไปพบปะผู้คน คุณสามารถค้นหาใบรับรอง นั่นเป็นสิ่งที่ดีมากที่จะมองหาเมื่อคุณกำลังจัดหาผ้า นั่นเป็นเพียงการดูว่าเราสามารถหาใบรับรองสำหรับผ้าประเภทต่าง ๆ ได้อย่างไร ไม่ว่าคุณจะใช้ผ้าถักหรือผ้าทอ มีใบรับรองต่างๆ มากมาย นั่นเป็นสิ่งที่ดีที่จะมี เมื่อพูดถึงการผลิต ฉันมักจะไปเยี่ยมชมโรงงานหรือโรงงานของฉันเสมอ

ฉันได้รู้จักกับช่างเย็บผ้าประจำบ้านของฉัน ความสัมพันธ์นั้นแน่นแฟ้นมากสำหรับเราในฐานะแบรนด์ เพราะฉันต้องการให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและได้รับค่าตอบแทนอย่างยุติธรรม พวกเขามีความสุขกับงาน และนั่นก็เหมือนกับคุณค่าหลักของ–การผลิตอย่างมีจริยธรรม ทำ Due Diligence ของคุณ ใช้เวลา เยี่ยมชมซัพพลายเออร์และบุคลากรของคุณ ถ้าทำได้ ฉันรู้ว่าตอนนี้มันยาก แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าทุกคนมีระบบค่านิยมเดียวกันกับตัวคุณเองในฐานะแบรนด์

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณตกหลุมรักโมเดลนี้เพราะมันเป็นวิธีเดียวที่คุณจะรู้วิธีได้ เมื่อคุณเริ่มต้น ความคิดของตัวเองมาจากไหน?

Candice: ฉันจะพาคุณไปทางกลับ ฉันมักจะเย็บเป็นวัยรุ่น ฉันเคยเย็บและชอบสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ นั่นเป็นเพียงงานอดิเรกใช่ไหม? 11 ปีที่แล้ว ตอนที่ฉันมีลูกคนแรก ฉันคิดว่า “ฉันอยากอยู่บ้าน ฉันอยากทำอะไรสักอย่าง” พ่อแม่ของฉันเป็นผู้ประกอบการ พวกเขามีร้านทำผม และฉันก็แบบ "โอเค ฉันสามารถเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองได้ มันไม่น่าจะยากขนาดนั้น" ตอนนั้นฉันเริ่มทำผ้ากันเปื้อน ฉันโทรหาธุรกิจ Buttercream Aprons และเย็บผ้ากันเปื้อนที่ดูวินเทจเหล่านี้ไว้ที่โต๊ะในครัวของฉัน ฉันไปตลาดของเกษตรกร ฉันอยู่ที่ Etsy ฉันเริ่มต้นใช้งาน Facebook เมื่อสมัยที่การขายบน Facebook เป็นเรื่องง่าย

Buttercream Aprons เป็นจุดเริ่มต้นจริงๆ ฉันมีแบรนด์เล็กๆ นี้ และเมื่อผู้คนรู้ว่าฉันสามารถเย็บได้ พวกเขาก็เริ่มขอเสื้อผ้าอย่างเดรส กระโปรง หรือเสื้อเชิ้ต ตอนนั้นเองที่ฉันรู้ว่า โอเค ผ้ากันเปื้อนขายได้ไม่ดีนัก ดูเหมือนว่าผู้หญิงใช้เงินเป็นจำนวนมากกับเสื้อผ้า ฉันหมุนไปที่จุดนั้นและเปลี่ยนเป็นชื่อ Buttercream Clothing นั่นคือที่มาของชื่อ มันไม่สมเหตุสมผลเลยจริงๆ แต่คนชอบมัน และนั่นคือสิ่งที่ทุกอย่างเริ่มเป็นก้อนหิมะ เราเริ่มทำเสื้อผ้า เสื้อกล้าม ชุดกระโปรง และกระโปรงเรียบง่ายมาก จากนั้นฉันก็ได้พบกับช่างเย็บผ้ามากขึ้น ฉันพบโรงงานบางแห่ง และนั่นทำให้แบรนด์แข็งแกร่งขึ้นและซับซ้อนกว่าการจัดวางโต๊ะในครัวที่บ้านเล็กน้อยที่ฉันเริ่มด้วย

แกนหมุนที่เปลี่ยนวิถีของบัตเตอร์ครีม

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงจุดหมุนที่เกิดขึ้นหลังจากที่คุณรู้ว่าผู้หญิงใช้เงินซื้อเสื้อผ้ามากกว่าผ้ากันเปื้อน มันง่ายเหมือนการเปลี่ยนเส้นทาง หรือมีทางอ้อมตลอดทางหรือไม่?

Candice: มันค่อนข้างมาก เมื่อฉันรู้ว่าผ้ากันเปื้อนขายได้นิดหน่อยที่นี่และที่นั่น แต่คนไม่ค่อยซื้อผ้ากันเปื้อนบ่อยๆ ตอนนี้ฉันทำภารกิจในการพูดและสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบทำเมื่อพูดคุยกับกลุ่มคนอย่างผู้ประกอบการที่เริ่มต้นด้วยคำถามเหล่านี้คือฉันพูดกับพวกเขาว่า "เดือนที่แล้วมีคนซื้อผ้ากันเปื้อนที่นี่กี่คน" ไม่เคยมีใครยกมือขึ้น มันกลายเป็น "สิ่งที่คุณเติมเต็มและอะไรคือความต้องการที่แท้จริงของธุรกิจของคุณ" ผมเห็นหลายครั้งกับธุรกิจสตาร์ทอัพใหม่ๆ ฉันรักธุรกิจสตาร์ทอัพ แต่ถ้าคุณกำลังเฆี่ยนตีผลิตภัณฑ์นี้และไม่ได้ขาย ฉันมักจะแนะนำให้ดูอย่างหนักและโหดร้าย ดูวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้เพื่อให้ดีขึ้น

"ถ้าคุณเฆี่ยนตีผลิตภัณฑ์นี้แต่ไม่ได้ขาย ผมมักจะแนะนำให้ดูอย่างหนักและโหดร้าย ดูว่าคุณจะเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ให้ดีขึ้นได้อย่างไร"

ตลาดต้องการอะไรจากฉัน? เมื่อฉันมีคำถามนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ผู้คนก็พูดกับฉันว่า "โอ้ เธอน่าจะทำชุดนี้ ฉันชอบชุดนี้จริงๆ เมื่อหลายปีก่อน ฉันชอบที่จะมีอะไรที่คล้ายๆ กัน" หรือ "โอ้ ฉันชอบผ้าไม้ไผ่ตัวนี้ในเสื้อกล้าม" ตอนนั้นเองที่ฉันรู้ว่าคำขอที่เข้ามานั้นไม่มีเหตุผล แต่เป็นสิ่งที่ตลาดเรียกร้อง นั่นเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ สำหรับฉันที่จะรับฟังและเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง เหมือนกับว่าฉันเปลี่ยนทั้งแบรนด์ แม้แต่ตอนนี้เราก็ทำอย่างนั้นกับชุมชนของเราด้วย เราถามพวกเขาว่าต้องการอะไร อยากเห็นชิ้นไหน สีอะไร เราควรเปลี่ยนแปลงอะไรกับชิ้นงานปัจจุบัน การวิจัยตลาดนั้นมีค่ามาก

เมื่อทำการ Pivot หลายๆ คนอาจรู้สึกว่านั่นเป็นความล้มเหลว แต่ฉันแค่มองว่าคุณได้รับข้อมูลที่ดีจากลูกค้าของคุณ ไม่มีวิธีใดที่คุณสามารถดูได้ว่าจะใช้ได้ผลหรือทดสอบน้ำหรือไม่ การเปลี่ยนแปลงและลองทำสิ่งต่าง ๆ นั่นคือการวิจัยตลาดของคุณเมื่อคุณลงมือทำจริงใช่ไหม

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าหลายคนต้องดิ้นรนกับการหมุนรอบเพราะพวกเขาเชื่ออย่างสุดใจในวิสัยทัศน์ของพวกเขา เป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณในตอนแรกที่จะตัดสินใจหมุนหรือไม่?

Candice: มันยากจริงๆ ในวันแรกฉันเย็บเสื้อผ้าไม่เป็น ฉันเคยทำแต่สิ่งพื้นฐาน ฉันเคยมีปาร์ตี้แต่งตัวเหล่านี้ ฉันจะไปบ้านใครซักคน เรามีเพื่อนมาเยี่ยมเยียน และฉันจะขายชุดพรีเซลล์ ตอนนั้นลำบากมาก ฉันต้องหาเครื่องจักรที่เหมาะสม เรียนรู้เทคนิคใหม่ๆ และเรียนรู้การทำแพทเทิร์น ฉันไม่เคยไปโรงเรียนแฟชั่นและการออกแบบ ตอนนั้นเขินมาก ฉันแค่รวบรวมชิ้นส่วนทั้งหมดเข้าด้วยกัน ดังนั้นมันจึงเป็นการต่อสู้ หลายสิ่งหลายอย่างได้รับการต่อสู้ ทุกสิ่งที่เราทำและเรียนรู้ในธุรกิจเป็นเรื่องใหม่ และคุณพยายามหาเส้นทางที่ดีที่สุด ช่วงแรกๆ นั้นน่าตื่นเต้นมาก แต่ยากมาก และช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันมาก

หลังจากจุดนั้น มันก็แค่ทำสิ่งเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการผลิตเมื่อฉันติดต่อกับช่างเย็บผ้าประจำบ้านหรือโรงงานตามหลักจริยธรรมในท้องถิ่นที่ฉันทำงานด้วยในอัลเบอร์ตา มันเป็นความลึกเดียวกันกับที่เราทำครั้งแล้วครั้งเล่า นั่นกลายเป็นกิจวัตรประจำวันและง่ายขึ้นมาก แต่ใช่ มันคือการต่อสู้ ทุกอย่างคือการดิ้นรนกับการเริ่มต้น คุณสวมหมวกทั้งหมด คุณกำลังเล่นกลกับชีวิตส่วนตัวและธุรกิจ มันยาก มันไม่ง่ายอย่างแน่นอน

ทำคลื่นเป็นปลาตัวเล็กในสระใหญ่

เฟลิกซ์: คุณเปลี่ยนจากช่องเล็กๆ นี้ไปสู่ตลาดเสื้อผ้าผู้หญิงที่ใหญ่ขึ้น คุณได้ทำอะไรเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์เสื้อผ้าผู้หญิงอื่นๆ หรือไม่? คุณโดดเด่นแค่ไหน?

Candice: ผู้คนพูดว่า "มีการแข่งขันสูงมาก ฉันไม่มีโอกาสสร้างแบรนด์ใหม่เลย" แต่ฉันไม่เชื่ออย่างนั้น หากคุณสามารถทำอะไรที่เป็นต้นฉบับและทำได้ดีจริง ๆ และให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เราก็มีที่ว่างสำหรับพวกเราทุกคน ฉันชอบช่วยเหลือแบรนด์ใหม่ๆ เพราะถ้าเราสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันเพื่อยกระดับแบรนด์ของเรา เราทุกคนก็สามารถก้าวไปข้างหน้าได้ สำหรับบัตเตอร์ครีม ฉันคิดว่าอันดับแรกคือใช้คนจริงๆ เป็นนางแบบ เมื่อฉันพูดคนจริง ฉันหมายถึงไม่ใช่นางแบบมืออาชีพ เราใช้เพื่อนและครอบครัวมาโดยตลอด คนที่จริงๆ แล้วเป็นลูกค้า ลูกค้าบางคนของเราเป็นแบบที่ดีที่สุดของเรา ดังนั้นจงแสดงประเภทร่างกายจริงๆ แล้วจึงเสนอขนาดที่ครอบคลุมมากขึ้น

เราทำขนาดเล็กพิเศษถึง 3X ปีนี้เรากำลังขยายเป็นขนาด 4X ปีหน้า เรากำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเสนอขนาด 5X ชิ้นนั้นมีความสำคัญมากสำหรับแบรนด์ในการทำให้เราแตกต่าง แบรนด์ดั้งเดิมส่วนใหญ่ไม่ได้เสนออะไรขนาดบวกมาหลายปีแล้ว ที่กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น การแสดงโมเดลของเรา ขนาดของเรา คุณภาพของเสื้อผ้า และสไตล์ของเสื้อผ้าเท่านั้น ฉันจะไม่เรียกแบรนด์ของเราว่าทันสมัยมาก เราเป็นแบรนด์ชิ้นส่วนพื้นฐานสุดคลาสสิกที่คุณจะสวมใส่ทุกวันเป็นเวลาหลายปีและหลายปีต่อ ๆ ไป นั่นคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์แตกต่างจากแบรนด์อื่น คือการที่เราจัดหาชิ้นส่วนพื้นฐานที่คุณสามารถสวมใส่ได้ในอีก 6 ปีข้างหน้า และคุณจะไม่มีทางรู้ว่าคุณซื้อมันมาในฤดูกาลไหน ควบคู่ไปกับขนาดโดยรวม

เฟลิกซ์: การต่อสู้แบบไหนที่คุณเคยเผชิญในการดึงดูดให้ผู้คนลองใช้แบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงรุ่นก่อนการขายที่คุณอ้างถึงก่อนหน้านี้

Candice: ชิ้นส่วนความพึงพอใจทันที มันยากตอนนี้ออนไลน์ เราทุกคนคุ้นเคยกับการรับพัสดุภายในสองสามวัน ฉันโชคดีในตอนเริ่มต้นเมื่อฉันทำตลาดมากมาย ฉันทำตลาดท้องถิ่น ตลาดของเกษตรกร ตลาดงานฝีมือในสมัยก่อน ฉันโชคดีในวันนั้นที่ฉันได้พบผู้คนมากมาย ผู้คนได้ลองเสื้อผ้าและสัมผัสและสวมใส่ทันทีและนำกลับบ้าน ฉันเชื่อว่านั่นคือที่มาของฐานลูกค้าของเรา จากนั้นพวกเขาก็ได้รู้จักสไตล์และนั่นช่วยให้แบรนด์ได้รับความสนใจทางออนไลน์ คุณพบใครบางคนในตลาด คุณพูดคุยกับพวกเขา และคุณได้รู้จักพวกเขา พวกเขาซื้อชิ้นส่วนของคุณ จากนั้นพวกเขาก็กลับมาที่เว็บไซต์และสามารถสั่งซื้อของที่คล้ายกันหรือส่งอีเมลหรือข้อความว่า "เฮ้ นี่มันเข้ากันได้ดีกับตัวท็อปที่ฉันได้มาจากตลาดนั้นได้ยังไง"

นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เราทำงานมากมายที่ตลาด หนึ่งงานทุกสุดสัปดาห์เป็นเวลาสองสามปี ที่สร้างแบรนด์ได้จริงๆ การช้อปปิ้งออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมากในปีที่ผ่านมา ซึ่งผู้คนต่างก้าวข้ามอุปสรรคในการซื้อเหล่านี้ การมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าที่ดี—หรือถ้าเป็นตัวคุณเอง แค่พร้อมใช้งาน—เมื่อมีคนมีคำถามเรื่องขนาด เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสามารถให้คำแนะนำที่เหมาะสมได้ เราทำบางสิ่ง สิ่งหนึ่งที่ฉันต้องการทำคือวิดีโอ เช่น วิดีโอเกี่ยวกับเสื้อผ้าที่ใส่คน นี่คือขนาดที่เล็กเป็นพิเศษ นี่คือสื่อ นี่คือ 3X และนี่คือวิดีโอจริงที่คุณจะได้เห็นพวกมันเคลื่อนไหว นอกจากนี้เรายังมีหน้าสถิติแบบจำลองบนไซต์ Shopify ของเราอีกด้วย

หน้าสถิติแสดงโมเดลต่างๆ มากมาย และเรามีขนาดร่างกายที่แตกต่างกันประมาณ 10 ขนาด พร้อมด้วยส่วนสูง น้ำหนัก และการวัดหน้าอก เอว และสะโพก มันเฉพาะเจาะจงมาก คนส่วนใหญ่ที่ซื้อของสามารถไปที่หน้าสถิติของนางแบบของเราและเปรียบเทียบขนาดของพวกเขาและพูดว่า "โอ้ Ryan มีขนาด 1X ฉันมีขนาดเท่ากันกับเธออย่างแน่นอน" แล้วจะรู้ว่าจะสั่งอะไรในเว็บไซต์

Work-life balance นั้นยาก

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณเริ่มต้นธุรกิจด้วยการเป็นแม่ที่อยู่บ้านและอยากทำงานจากที่บ้านไปพร้อมกับการเลี้ยงดูครอบครัว คุณรักษาสมดุลนั้นไว้ได้อย่างไรเมื่อ Buttercream Clothing เริ่มปรับขนาด?

Candice: คำถามเกี่ยวกับความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ฉันได้รับมาก มีแต่คนถามว่าทำยังไง? ฉันมีลูกสี่คนอายุตั้งแต่ 11 ถึง 2 ปี เรามีช่องว่างอายุค่อนข้างมาก ฉันไม่รู้ว่าคำตอบที่ถูกต้องคืออะไร เพราะฉันคิดว่าทุกคนในธุรกิจและทำงานอย่างอื่นด้วย ถ้าคุณไม่ใช่ผู้ประกอบการ ก็ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องจริงๆ เราไม่มีสูตรที่สมบูรณ์แบบขนาดนั้น สำหรับเรา ธุรกิจเริ่มต้นขึ้นเมื่อหลายปีก่อน สามีของฉันลาออกจากงานเพื่ออยู่บ้านกับลูกๆ เมื่อพวกเขายังเล็กอยู่ นั่นเป็นประโยชน์จริง ๆ เมื่อพวกเขายังเด็ก นั่นเป็นการสนับสนุนที่ดีที่มีเขาอยู่บนเรือ เป็นไปไม่ได้สำหรับคนจำนวนมาก และมันก็ไม่ใช่แนวทางที่ฉลาดสำหรับผู้คนจำนวนมากเช่นกัน หากธุรกิจของคุณเพิ่งเติบโตและรายได้ของคุณไม่คงที่

สำหรับเรา ดึกมากแล้ว เราทำงานดึกมากแล้ว ฉันไม่รู้ว่านั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดหรือเปล่า แต่นั่นคือสิ่งที่เราทำไปแล้ว ขณะนี้ทีมเติบโตขึ้น เรากำลังมอบหมายงานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้กับคนที่เรารู้จักสามารถทำได้ เช่นเดียวกับเราหรือดีกว่า ฉันมีกลุ่มในอัลเบอร์ตาที่น่าตื่นตาตื่นใจ ตัวอย่างเช่น พวกเขากำลังดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมด พวกเขากำลังบรรจุคำสั่งซื้อทั้งหมด เรามีคนคอยช่วยเหลือเรื่องอีเมล ฉันยังคงทำงานด้านการสื่อสารและโซเชียลมีเดียเป็นส่วนใหญ่ แต่มีผู้เล่นหลักที่เรามีส่วนร่วมในแบรนด์ในขณะนี้ซึ่งกำลังตัดงานบางส่วนออกจากเรา เป็นการยากที่จะตอบว่าคุณมีความสมดุลในชีวิตการทำงานที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร? เราทุกคนต่างก็พยายามอย่างเต็มที่เพื่อเอาตัวรอดในตอนนี้

เฟลิกซ์: มีบางอย่างที่ต้องพูดเกี่ยวกับการจงใจชะลอการเติบโตของธุรกิจของคุณ เพื่อรักษาสมดุล นั่นคือสิ่งที่ Buttercream Clothing พยายามทำหรือไม่?

Candice: เราเพิ่งเติบโต การเติบโตในช่วงสองสามปีแรกนั้นเครียดมาก แต่ก็ดี เรารู้สึกขอบคุณมากสำหรับมัน ปีแรกของเราเมื่อเทียบกับปีที่สอง เรามียอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 10 เท่า นั่นเป็นเรื่องที่เครียดเพราะเราต้องหาการผลิตและเงินด้วย คุณต้องมีเงินเพื่อสร้างแบรนด์ เมื่อคุณยังใหม่มากและธุรกิจของคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้น สิ่งต่างๆ เป็นไปอย่างช้าๆ มันยากที่จะหาเงินทุนนั้น ตอนนี้เราอยู่ในจุดที่ดีที่เราเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี แต่แน่นอนว่าช่วงสามหรือสี่ปีแรกนั้นเครียดมาก เราได้รับการสนับสนุนที่ดีจากผู้ให้กู้หลายราย จากนั้นเราก็เริ่มสร้างสรรค์ เราเริ่มทำสิ่งต่างๆ เช่น การขายแฟลชบน Instagram แน่นอนว่าเป็นเวลาที่จะสร้างสรรค์และคิดออกว่าต้องทำอะไรเพื่อไปถึงจุดนั้น

ฉันชอบตั้งเป้าหมาย เรามีเป้าหมายทางการเงินทุกวัน ทุกสัปดาห์ และทุกปี นั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนเราในตอนนี้ บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังติดตามสิ่งเหล่านั้น เราไม่ได้พยายามชะลอการเติบโตมากนัก แต่เรากำลังพยายามจัดหาผลิตภัณฑ์ให้เร็วขึ้นโดยเตรียมของให้พร้อมจัดส่ง เราเรียกส่วนพร้อมส่งของเราว่าอบสดใหม่ ทุกสองสัปดาห์ตอนนี้เรากำลังเปิดตัวเสื้อผ้าที่อบใหม่ เราวางมันไว้บนเว็บไซต์และมันจะเลื่อนออกไปภายในหนึ่งหรือสองวัน หรือแม้แต่วันเดียวกันในบางครั้ง

เปิดตัวสินค้าใหม่ทุกสองสัปดาห์

เฟลิกซ์: ทุก ๆ สองสัปดาห์คุณจะออกรูปแบบใหม่หรือไม่? ฟังดูเหมือนการพลิกกลับที่ค่อนข้างเร็ว

แคนดิซ: นั่นสินะ บางอันเป็นของใหม่ แต่บางอันเรานำกลับมาตามฤดูกาล ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เราทำโมเดลนี้ โดยทั่วไป ฉันมีโรงงานที่มีจริยธรรมสามแห่งในคาลการี โรงงานเหล่านั้นมักจะทำรูปแบบให้ฉันครั้งละสองถึงสามแบบ ทุกครั้งที่พวกเขาทำสไตล์นี้ เราจะเปิดตัวมันบนเว็บไซต์และพวกเขาก็วนเวียนไปตามงานของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง เป็นเดือนของการวางแผนล่วงหน้า ตอนนี้ฉันมีแผนจนถึงสิ้นฤดูใบไม้ร่วง เราได้รับผ้าทั้งหมดสำหรับพวกเขา เราได้รับรูปแบบไปยังโรงงานและพวกเขากำลังทำงานอย่างต่อเนื่องผ่านรูปแบบชุดใหญ่เหล่านี้ เราเปิดตัวพวกมันทันทีที่พวกมันอยู่ในมือของเราและทำให้พวกมันเซ

ในอีกสองสามสัปดาห์ข้างหน้านี้ เรามีคอลเลกชั่นการทำงานร่วมกันที่น่าตื่นเต้นซึ่งเปิดตัวกับบล็อกเกอร์ในแวนคูเวอร์ นับเป็นครั้งแรกที่เราเปิดตัวสไตล์ทั้ง 5 แบบที่พร้อมจำหน่ายในที่เดียว เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะลองใช้รูปลักษณ์ที่แตกต่างออกไปของรุ่นนี้ - การมีคอลเลกชันทั้งหมดที่ผู้คนสามารถซื้อได้ เช่น เสื้อเชิ้ต ผ้าพันคอ กางเกง และเสื้อสเวตเตอร์ทั้งหมดพร้อมกัน

เฟลิกซ์: กระบวนการเปิดตัวเป็นอย่างไรเมื่อคุณสิ้นสุดวงจร คุณกระตุ้นความสนใจให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างไร?

Candice: ตอนนี้ฉันมีระบบที่ยอดเยี่ยมแล้ว เรามีผังงานนี้ที่เราแชร์กับทีม เรารับสินค้า. เราถ่ายภาพบนโมเดล เรามีการถ่ายภาพใหม่ตลอดเวลา เรามีโมเดลใหม่ๆ สีสันใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์ พอได้รูปกลับมาก็โหลดลงเว็บได้เลย จากนั้นเราก็ลงโฆษณาบน Facebook และ Instagram และส่งไปยังจดหมายข่าวของฉัน เปิดมันบนเว็บไซต์ เท่านี้ก็เรียบร้อย โดยปกติชิ้นจะขายหมดภายในวันแรก นั่นคือสิ่งที่เราเห็น หากมีเหลือ ฉันจะทำ flash sale หรือจะทำอะไรที่สร้างสรรค์โดยที่เราบริจาคเสื้อผ้าเพิ่มเติม เรามีองค์กรการกุศลในแวนคูเวอร์ที่เราทำงานด้วยชื่อว่า Mamas for Mamas และเราบริจาคเสื้อผ้าให้พวกเขา เป็นระบบที่ดีทีเดียว เราได้รับผลิตภัณฑ์ เราเปิดตัวมันเอง และส่วนใหญ่ก็หายไปอย่างรวดเร็ว

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณจะร่วมมือกับบล็อกเกอร์ในการเปิดตัวที่กำลังจะมีขึ้น เป็นสิ่งที่คุณทำบ่อยหรือไม่?

Candice: ฉันเคยทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ในอดีตเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ แต่ไม่เคยร่วมงานกันมาก่อน คนนี้เป็นบล็อกเกอร์ชื่อ Kaitlin Hargreaves เธอเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Jillian Harris และเธอน่าทึ่งมาก ฉันพบเธอเมื่อหลายปีก่อน นี่เป็นคอลเล็กชั่นแรกที่เราทำเสื้อผ้าเป็นทีม Kaitlin มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับชิ้นส่วน เธอออกแบบเอง ฉันมีตัวอย่างที่ทำที่โรงงานของฉัน เราส่งให้เธอ เธออนุมัติ หรือเธอเปลี่ยนมัน และเราทำให้สมบูรณ์ห้าชิ้น นี่เป็นครั้งแรกที่เราได้ทำคอลเล็กชั่นแบรนด์ร่วมจริงๆ และมันก็ค่อนข้างเรียบร้อยที่จะเห็น ฉันตื่นเต้นที่จะทำให้คนของเธอตื่นเต้นกับมัน คนของฉันรู้อยู่แล้วว่า Buttercream ที่ตามมานั้นแรง แต่การได้สายตาใหม่จากมันคงจะน่าตื่นเต้นมากสำหรับเรา

รีวิวสิ้นปี: เปิดตัวผลิตภัณฑ์ประจำปี 26 รายการ

เฟลิกซ์: อะไรคือกระบวนการในการพัฒนาดีไซน์ใหม่หรือเสื้อผ้าใหม่?

Candice: ผู้อำนวยการสร้างของฉันชื่อ Rita และเธออยู่ในอัลเบอร์ตา ฉันและเธอนั่งลงและคิดหารูปแบบใหม่ๆ จากนั้นเราก็ทดลองกับโรงงาน ฉันมีศิลปินดิจิทัลในคาลการี ฉันเอาแต่พูดว่า "ในคาลการี" เพราะครอบครัวของฉันอาศัยอยู่ในคริสตศักราช ทีมของฉันหมดคาลการีแล้ว และฉันอยู่ห่างไกลจากที่นี่ในคริสตศักราช นักออกแบบของฉันจะส่งรูปภาพมาให้เรา เราบอกเธอว่าเราต้องการอะไร เธอส่งรูปมาให้เรา แล้วโรงงานก็เอาตัวอย่างของฉันหรือขนาดของริต้ามาหนึ่งตัวอย่าง เราลองใช้ เราทำการเปลี่ยนแปลง เรากลับไปที่การสุ่มตัวอย่าง ใช้เวลาประมาณสองถึงสี่ตัวอย่าง จากนั้นเราก็พร้อมสำหรับการผลิต เมื่อเราพร้อมสำหรับการผลิตแล้ว นักออกแบบก็พิมพ์ลวดลายออกมา โรงงานตัดผ้าของเรา เย็บขึ้น จากนั้นกระบวนการเปิดตัวทั้งหมดก็เกิดขึ้น

เฟลิกซ์: เมื่อคุณได้ชิ้นงานใหม่ ตัวอย่างใหม่ คุณมักจะมองหาอะไร

Candice: มีหลายสิ่งหลายอย่าง การสุ่มตัวอย่างเป็นวิทยาศาสตร์ด้วยตัวมันเอง เรารู้เสมอว่าเราต้องการอะไร เราได้รับแนวคิดจากคนอื่น เช่น คนดูหรือเสื้อผ้าที่เรามีในอดีต และเรามักจะเป็นแบบ "คุณรู้อะไรไหม ฉันไม่เห็นเสื้อผ้าแบบนี้เลย" ตัวอย่างเช่น เรากำลังผลิตกางเกงจ็อกกิ้งเหล่านี้อยู่ในขณะนี้ เราไม่เคยเห็นนักวิ่งสไตล์นี้มาก่อน แต่ในความยาวแบบคาปรี เป็นความยาวที่ครอบตัด เรากำลังทำสิ่งนั้นอยู่ เราได้ตัวอย่างมาและลองสวมเพื่อความพอดีและความสบาย เพื่อให้แน่ใจว่าการเย็บทั้งหมดนั้นดี กระเป๋าคือความหายนะของการดำรงอยู่ของเราเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระเป๋านั้นพอดี การปิดใด ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้งานได้ มีกระบวนการค่อนข้างมากในการอนุมัติตัวอย่างจริง จากนั้นโรงงานก็เดินไปมาโดยพูดว่า "เฮ้ ตะเข็บนี้ไม่ใช่สิ่งที่ฉันหวังไว้จริงๆ

เมื่อเราได้มันมาแล้วและเรารู้ว่ามันสมบูรณ์แบบ มันก็แบบว่า "ใช่ นี่แหละชิ้นนี้" ผมมีความรู้สึกนั้นเสมอเมื่อคุณรู้ว่าคุณมีตัวอย่างสุดท้ายแล้ว ที่รู้สึกมั่นใจที่จะก้าวไปข้างหน้า ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการผลิตผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าไม่ยอดเยี่ยม เรามั่นใจว่ามันสมบูรณ์แบบก่อนหน้านั้น

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณทำตั้งแต่แรกคือจ้างช่างเย็บผ้าในท้องถิ่น เมื่อไหร่ที่คุณรู้ว่าสิ่งนี้จำเป็น? เมื่อไหร่ที่คุณเริ่มพูดว่า "ฉันทำไม่ได้ ฉันไม่สามารถทำธุรกิจและตัดเย็บเสื้อผ้าทุกชิ้นได้" มันเกิดขึ้นเมื่อไหร่?

Candice: Buttercream Clothing ยุ่งมากเมื่อลูกคนแรกของฉันอายุได้ 3 ขวบและฉันเพิ่งมีลูกคนที่สอง ฉันจำได้ว่าวันหนึ่งฉันนั่งเย็บกระโปรงอยู่ที่โต๊ะและพวกเขากำลังเล่นอยู่กับสามีของฉัน ฉันชอบ "ฉันทำอะไรอยู่ คนอื่นทำได้" นั่นเป็นช่วงเวลาที่ฉันตระหนักว่าพรสวรรค์ของฉันไม่ได้พิเศษขนาดนั้น และใครๆ ก็สามารถทำสิ่งที่ฉันทำอยู่ได้ สำเร็จในธุรกิจ ฉันคิดว่าในฐานะ CEO เราต้องทำสิ่งที่เฉพาะเจาะจงที่ไม่มีใครแทนที่ได้ ด้านการตัดเย็บ ใครๆ ก็ทำได้ ตราบใดที่พวกเขามีจรรยาบรรณในการทำงานเหมือนกัน พวกเขามีความสามารถและทักษะเหมือนกัน ก็ไม่ยากที่จะหา ตอนนั้นฉันจ้างเด็กผู้หญิงคนหนึ่งจากโรงเรียนแฟชั่นชุมชนในท้องถิ่นซึ่งหาได้ยากมาก เป็นนักเรียน

เธอเริ่มเย็บชุดให้ฉัน ผ้าพันคอ และเครื่องประดับของเรา นั่นเป็นรสชาติแรกที่จะได้เวลาของฉันกลับคืนมา ฉันไม่มีเวลาเย็บผ้า 40 ชั่วโมงในสัปดาห์นี้ ฉันสามารถจ้างคนอื่นทำ อัตรากำไรของเราสามารถสนับสนุนการจ่ายเงินให้คนทำเสื้อผ้าได้ นั่นเป็นวิธีที่มันเติบโตขึ้น ฉันเริ่มหาคนจากร้านผ้าหรือวิทยาลัย ออนไลน์ เพื่อนและครอบครัว และตอนนี้ทีมของเราในอัลเบอร์ตาก็น่ารัก ทีมช่างเย็บผ้าประจำบ้าน มีผู้หญิงประมาณ 12 คนที่ทำงานเต็มเวลาและดูแลสินค้าพรีเซลล์ สินค้าก่อนการขายจะถูกซื้อจากเว็บไซต์และผลิตตามที่ได้รับคำสั่ง ทุกสัปดาห์จะได้รับรายการสินค้าที่สั่งซื้อไปเมื่อเร็วๆ นี้

การมอบหมายเริ่มต้น แต่งานไม่เคยหยุด

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเลิกผลิตได้แล้ว คุณมุ่งความสนใจไปที่ใด

Candice: ฉันแค่ทำให้แบรนด์เติบโตจริงๆ เรามุ่งเน้นไปที่การโฆษณาบน Facebook ของเราในขณะนั้น Facebook นั้นยอดเยี่ยมสำหรับเราที่จะเติบโตและค้นหาลูกค้าเฉพาะกลุ่มนั้น นั่นคือหน้าที่ของฉันในตอนนั้น การตลาดและการเติบโตของแบรนด์ การออกแบบก็มีความสำคัญในขณะนั้นเช่นกัน ตอนนั้นฉันกำลังสร้างรูปแบบของตัวเองทั้งหมด ฉันใช้เวลามากในการออกแบบเสื้อผ้า เป็นเรื่องตลกเมื่อคุณเติบโตและเมื่อคุณจ้างงานและมอบหมายงาน เมื่อสิ้นสุดวันคุณยังรู้สึกเหมือนมีเวลาเหลือไม่มาก แต่ฉันคิดว่ามันแค่ต้องจัดการคนมากขึ้นเท่านั้น ใช่ไหม?

เฟลิกซ์: คุณเริ่มเห็นผู้รับมอบสิทธิ์จ่ายเงินเร็วแค่ไหน? มันค่อยเป็นค่อยไปหรือคุณสังเกตเห็นว่าเวลาว่างของคุณหมดลงทันทีหรือไม่?

Candice: ค่อยเป็นค่อยไป โดยเฉพาะกับการผลิตแบบนี้ กระบวนการสุ่มตัวอย่างกับช่างเย็บประจำบ้านก็ค่อนข้างน่าเบื่อเช่นกัน คุณต้องฝึกคนให้ทำสิ่งต่าง ๆ อย่างถูกวิธี คุณได้ของกลับมาจากพวกเขา คุณต้องวิพากษ์วิจารณ์พวกเขาถึงวิธีการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ ให้ดีขึ้น มันไม่ได้ภายในสัปดาห์หรือเดือน ฉันรู้สึกเหมือนเป็นปี เนื่องจากเราเติบโตขึ้นและจ้างคนมากขึ้นเรื่อยๆ กระบวนการนั้นจึงเป็นสิ่งที่คุณทำอยู่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ฉันยังรู้สึกเหมือนเป็นเวลาสองถึงสามปีจนกว่าเราจะรู้สึกมั่นคงขึ้นเล็กน้อยกับเวลาของเรา ตอนนี้วันที่แตกต่างกันเพียง เรามีการสื่อสารทางอีเมลเป็นจำนวนมาก มีการติดต่อสื่อสารกับทีมเป็นจำนวนมาก ในคาลการี เราเพิ่งมีคลังสินค้าใหม่เอี่ยม ซึ่งเป็นของใหม่

เราไม่เคยมีพื้นที่ที่เหมาะสม ธุรกิจนี้ดำเนินกิจการจากบ้านของทุกคนมาเป็นเวลานานแล้ว ขั้นสุดท้ายคือการตั้งโกดัง จัดการทุกอย่างให้เรียบร้อย ทีมงานทำได้ดีมากที่ทำได้ในขณะที่ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น เป็นเรื่องตลกที่เวลาของคุณมีการแลกเปลี่ยนจากการทำทุกอย่างในตอนแรกไปจนถึงการทำสิ่งที่สำคัญ ทุกงานมีความสำคัญ แต่ตอนนี้ เรากำลังดูแลการเติบโตและการตลาด ฉันไม่รู้สึกเหมือนว่าเราได้ชั่วโมงแล้วชั่วโมงเล่าจริงๆ แต่ตอนนี้โชคดีที่เราหยุดวันหยุดสุดสัปดาห์เป็นส่วนใหญ่ ซึ่งเป็นเรื่องน่ายินดี แค่คุณอยากทำงานมากแค่ไหน? ฉันพูดแบบนี้กับผู้คนตลอดเวลา เพราะตอนนี้ฉันกำลังฝึกธุรกิจอยู่ คุณต้องการทำงานตลอดเวลาหรือไม่? ในฐานะผู้ประกอบการ ฉันรู้สึกว่าเราต้องทำงานหลายชั่วโมงมากกว่าคนส่วนใหญ่

เฟลิกซ์: เมื่อมีคนมาหาคุณและคุณถามคำถามนั้น คุณกำลังมองหาอะไรจากมัน? คุณต้องการคำตอบแบบไหน?

Candice: นั่นก็ยากเหมือนกัน คุณสามารถสร้างโครงสร้างในวันของคุณ หลายคนทำได้ดี การดิ้นรนของฉันกับธุรกิจไม่สามารถหยุดได้เพราะฉันสนุกกับมันจริงๆ เรามักจะทำงานมากเพราะเราต้องการและเพราะเราเห็นรางวัล ฉันไม่ดีในการวางขอบเขตที่เหมาะสมเพราะฉันสนุกกับการทำงานมาก ฉันตื่นนอนและทำงานและเข้านอนและยังคงทำงาน จริงอยู่ที่ว่าเราใช้เวลาให้เด็กๆ ในตอนกลางวันและวันหยุดเสาร์อาทิตย์ เป็นสิ่งที่คุณต้องการที่จะทำมัน นั่นเป็นส่วนที่ดีในการเป็นผู้ประกอบการ คุณต้องการอะไรจากมัน? คุณต้องการตั้งเวลาหรือไม่? คุณต้องการทำงานตลอดเวลาหรือไม่? นอกจากนี้ยังควบคู่ไปกับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ คุณต้องใส่เวลาและมันไม่ง่ายอย่างแน่นอน

กรณีจ้างผู้รับเหมาอิสระในพื้นที่

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณพูดถึงทีมช่างเย็บผ้าเต็มเวลา 12 คนแล้ว อะไรคือกระบวนการจ้างงานเมื่อคุณนำคนใหม่?

Candice: ช่วงแรกๆ ฉันได้พบกับคนเก่งๆ มากมายในการทำตลาดในคาลการี ผู้ที่มีแบรนด์และบางคนต้องการทำงานให้กับแบรนด์อื่นๆ ตัวอย่างเช่น ช่างเย็บหลักคนหนึ่งของฉันมีเสื้อผ้าสำหรับเด็กของตัวเอง ฉันพบเธอผ่านเพื่อนที่ตลาด และเธอก็แบบ "โอ้ ฉันชอบที่จะกรอกให้คุณถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม" ฉันชอบ "โอเค เยี่ยมไปเลย เพราะเธอรู้อยู่แล้วว่าเรากำลังผลิตเสื้อผ้าประเภทไหน เพราะเธอทำสิ่งที่คล้ายกันในเสื้อผ้าเด็ก ฉันได้พบกับผู้คนที่เจ๋งจริงๆ ผ่านเธอ เพราะมีชุมชนที่ยอดเยี่ยมในอัลเบอร์ตาซึ่งมีทั้งช่างเย็บผ้าและ พรสวรรค์ คนที่ออกแบบลวดลายได้หรือผมไม่รู้ ที่นั่นมีอุตสาหกรรมภาพยนตร์ที่เจ๋งจริงๆ ช่างเย็บของผมคนหนึ่งทำงานในวงการภาพยนตร์และเธอก็ออกแบบเครื่องแต่งกาย

เป็นการพบปะผู้คนแบบออร์แกนิกผ่านช่างเย็บปัจจุบันของฉัน ฉันถามอยู่เสมอว่า "เฮ้ คุณรู้จักใครที่มีความสามารถไหม" ปากต่อปากสำหรับฉันเป็นกระบวนการหลัก กระบวนการจ้างงานโดยพื้นฐานแล้วคือการนั่งคุยกับพวกเขา แสดงให้พวกเขาเห็นว่าฉันทำเสื้อผ้าอย่างไร ให้พวกเขาทำตัวอย่างให้ฉัน แล้วก็แค่นั้นเอง พวกเขาจะออกไปและวิ่งหนีหากพวกเขาชอบงาน หากพวกเขาสามารถทำมันได้ทันท่วงที เราจ้างช่างเย็บของเราเป็นผู้รับเหมาเพื่อให้พวกเขาได้รับเงินเป็นชิ้น เป็นเรื่องดีเพราะพวกเขาทำงานเพื่อคนอื่น พวกเขามีแบรนด์ของตัวเองมากมาย เป็นความรู้สึกที่ยืดหยุ่นมาก

เฟลิกซ์: คุณใช้อะไรเพื่อช่วยจัดการพนักงานทั้งหมดในขณะที่ดำเนินการตามกำหนดเวลาขายล่วงหน้า

Candice: ใช่ นั่นคืองานของฉัน ฉันดูแลส่วนที่อบใหม่ๆ อยู่ อย่างน้อยก็เป็นของพร้อมส่ง ฉันติดต่อกับโรงงานอยู่เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการผลิต ทุกอย่างกำลังกลิ้ง จากนั้นริต้าก็รับผิดชอบรายชื่อช่างเย็บจนถึงช่วงพรีเซลล์ เราได้นำแอพที่ชื่อว่า Katana เข้ามา มันเยี่ยมมากจริงๆ สำหรับเรา มีการสั่งซื้อล่วงหน้าในเว็บไซต์และกรองผ่าน Katana และดึงผ้าออกจากสินค้าคงคลังผ้าของเรา และสร้างรายชื่อช่างเย็บผ้า ตัวอย่างเช่น คริสติน่าจะทำชุดและเลกกิ้งทั้งหมด ลีอาห์จะทำเสื้อและเสื้อสเวตเตอร์ทั้งหมด Katana คือสิ่งที่คุณตั้งค่าเหล่านี้ - พวกเขาเรียกว่าสูตรอาหาร คุณตั้งค่าสูตรและเสื้อผ้าทุกชิ้นที่ขายผ่านแอพนี้และกรองให้เรา

เราเคยทำสิ่งนี้ในสเปรดชีต Excel ซึ่งเป็นฝันร้าย ตอนนี้มันดีมาก ใช้งานง่ายสุด ๆ แค่คลิกเดียวก็สร้างรายชื่อช่างเย็บ จากนั้นเมื่อทำตามคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะทำเครื่องหมายว่าเสร็จแล้วใน Katana เราใช้แอพอื่นที่เรียกว่า ShipStation จากนั้นจึงดำเนินการตามคำสั่งซื้อ กระบวนการทั้งหมดค่อนข้างอัตโนมัติในขณะนี้

ถนนสู่มาตราส่วน

เฟลิกซ์: คุณกังวลว่าโควิด-19 จะส่งผลเสียต่อธุรกิจ แต่กลับกลายเป็นตรงกันข้าม คุณปรับตัวอย่างไรหรือมีอะไรเปลี่ยนแปลงไปตลอดทางที่ทำให้คุณเติบโตในทีมในช่วงเวลาที่ลำบากและวุ่นวายเหล่านี้

แคนดิซ: ตอนที่โควิดระบาด ฉันตื่นตระหนกกับทีมมาก That was the first thing I thought, “What if we can't support the team?” Most of the people that worked for us, this is a bigger source of their income. I was really worried about them. Of course our family, I didn't know what it meant for our family. Suddenly April became our biggest month that we'd ever had, except for last Boxing Day. The whole shop local movement really meant something to the people that we had connections with. We saw people coming out to support online brands. People that had never shopped online before as a rule started dabbling in this world because you had to shop online with everything closed.

It was incredible to see our sales doubled pretty much overnight, which was so wild. We never would have wished this on anybody, but it was an interesting side effect. Because of COVID-19, our team has grown so much. We only had one support staff that was helping with fulfillment. Now we've got four and we're looking for another one to bring on. Our seamstress team grew as well. It was just a really, really interesting time to go through. I was so stressed and worried, but then it turned out that it was a perfect storm for online sales. Granted, I feel so horrible for brick-and-mortar stores that have lost everything. It's been heartbreaking for so many stores. The people I talked to now I'm like, "Do you have an online store? Because if you don't, you need to."

Felix: You mentioned Facebook as a marketing avenue. Is this how you focus on getting new customers today? What works well for your business?

Candice: Facebook, we still use it. I still really enjoy it. I have a private group on Facebook called the Buttercream Clothing Try-On Group. You can just search it on Facebook if you want to find it, it's been so amazing for us. This is where our core customers are and this is really where the community shines through. Our customers will get their products, they'll open them, try them on, take pictures of them. Then they'll post in the group. It's a cool place for people to come together and to share the love of the brand. It's also a really great resource because people will say, "Hey, do you have a picture of yourself wearing a size 1X dress or a size extra small pants?" It takes a lot of work off my plate because my customers will then say, "Oh, here I am. I'm usually a size, whatever. Here I am in these pants."

The try on group on Facebook has been really awesome. We're really focusing on Instagram right now because our Instagram following is growing. To grow the business and to bring in new customers, finding influencers has been really amazing for us. Influencers that we send garments out to or pay for promotions. I'm finding that is getting us a lot of traction on Instagram. We market everywhere. We do the newsletter, we do Facebook, we do Instagram. That's been really powerful to keep the brand growing. We have an app on the site called Smile. It's a rewards app. That helps bring in new referrals because you get points for referring new customers to the site.

Real talk about influencers

Felix: How do you select the influencers you want to work with? What have you noticed is a good sign for indicating brand compatibility?

Candice: I've worked with a lot of influencers and there's always pluses and minuses. Seeing an influencer working with a brand similar to yours or a brand that you emulate to be like, that's a really positive sign. Seeing an influencer working with a bigger brand or a brand that has the same core values as yours and seeing them do a good job at it. That is a really good thing to watch for. The thing that I struggle with is when an influencer contacts us and they don't follow us. They've never ordered from us, they don't know us. It doesn't feel authentic. Finding someone that's already a part of your community or someone that you connect with, is really important.

"Seeing an influencer working with a bigger brand or a brand that has the same core values as yours and seeing them do a good job at it. That is a really good thing to watch for."

Secondly, setting your expectations right from the get-go. If you work with an influencer, figure out what you're sending them, figure out what you expect from it. Figure out a timeline and talk with them about this openly. I like to say I'd like this featured by this exact date. Giving a timeline is really good because you'll just never get any feedback from the gift you've sent. If you're going to pay them–this is also a topic on Instagram influencer payment versus free product. I do like to pay our influencers. It'll be either a percentage of sales, if they're sharing a coupon code with their followers, or just paying them for a feature, like a certain set amount. I do believe it's nice to honor your influencers time and pay them in some way.

Some influencers only want clothing and that's fine, that's their choice. I think being really transparent with each other, setting expectations as far as date of delivery and then payment or reciprocation. That's so important to get that all out in the open. You can do a contract if you want to create a contract, but I feel like most of the successful relationships we've had is just that communication, and making sure that expectations are met both ways. Finding influencers can be hard. Look at the people that you admire and who they're using as influencers.

Felix: You mention instagram influencers because your instagram is growing. What kind of content are you posting? What's your instagram marketing strategy?

Candice: We post once or twice a day. I'm trying to post less. I used to post so much, so I'm trying to be a bit more conservative. Instagram stories are so powerful right now. Showing behind the scenes. Our customer base really enjoys seeing what's happening behind the scenes. In stories, we'll post the ladies from the fulfillment center in Calgary. Our warehouse will send me pictures like, "Oh, we just got all these garments in. We're going to ship, have them on the site next week." I can post behind the scenes of the garments on the table or our team packing up people's orders. That type of stuff that's really exciting to people in the background. Being present on your Instagram stories is a good strategy.

Engaging with people on your Instagram posts and then also showing them what you do. As an owner, what do you do, or as the production manager, what do you do. Maybe you're making the garments. Showing that process is really neat for them. One of my friends in Calgary that I love, her brand is called Salty Sea Dog. She does the coolest thing where she's making pottery on her stories and she's showing every step of the production process. I love watching them because I don't know how to make mugs. I don't know how to make pottery. That's really cool to show your followers. We try to do that. Sometimes I'll do sewing videos or I can show my seamstresses working. It's a bit hard being remote, but that's really important. Letting people in on what you think is boring, but what they would find exciting behind the scenes moments.

Creating a self-sustaining Facebook community

Felix: Tell us more about the Facebook group. It's fascinating how the community has come together to create this self-sustaining forum. How big has the group grown to now?

Candice: Yeah, it started out with nothing. It started with a friend of mine Nicole was saying, "Hey, you should start a group." I'm in this other group and we talk about clothing all the time. I'm like, "I don't know if it's going to work for me. I did start that one with just a couple of people. I think we're almost at 3000 people now. The cool thing about it is that they're very active. A lot of them are very active and a lot of them are real shoppers. When I say real shoppers, I mean, when you have a social media following, not every one of your 45,000 followers are actually customers, right? The group has been really valuable in the sense that they're really present and they're really engaged. It's been so cool to see, and it's super positive because social media can be negative sometimes.

The group is always delightful and so supportive. It started from nothing. It's been a few years now and I do special things there. The group will get special discount codes no one else would get, to make that VIP experience real. They might get products no one else would get or access to inventory that we have that no one else can see. Catering to that special core group is super valuable and it's a fun place for me to go because I know that everyone's really happy to be there.

Felix: How do you promote a group like that? How do you consistently get new members into the group?

Candice: That was all word of mouth. Like I said, it started from a couple of people and they invited more people. I don't do anything really to advertise that. I've spoken about it on my social media a couple of times, saying on Instagram, "If you want to join the group, here's the link swipe up." I'm trying to also keep it quite small. I don't want to have thousands and thousands of people in that group. I don't want it to lose it's special feeling. I've done a couple of contests in the group saying, invite a friend and you'll get entered in a draw, but basically very organically it's just grown on its own.

Felix: It's hard to keep up with all the messages in a group of 3000. Have there been any growing pains? How have you dealt with the growth of the group?

Candice: Communication has always been time consuming. It's funny, when people email me, it's always me. They'll email or send a message on Facebook or send a message on Instagram or chat through the TDO. We have a TDO chat on the website. All the communications always come to me. Whether one person is contacting one or two different avenues, it's always coming to the one person here. Managing your time, I've been trying to do more like batch work. I'll sit down, do an hour of emails, clear out Instagram messages. It's more about using your time really efficiently rather than when a message comes in or an email comes in answering one at a time and doing that all day. It can take eight or 10 hours of your day easily.

That's my advice. Try to be more efficient with your time and sitting down for batch work. The group is pretty awesome for management. They are self-sufficient. They like to talk with each other. There's a few real key players on there that post every day. I don't have to do a ton there. I do like to engage though, just to be present and I'll also show my appreciation because they are amazing for me and the business. Every different sales avenue, every day you have to take care of it and nurture it, but try to be wise with your time. If you can sit down and if you cannot let customers wait for 12 or 24 hours for a reply, but every few hours try and get through messages and emails. That's much more efficient than answering them every single moment as they come in during the day.

A small but mighty tech stack

Felix: What other apps do you use, besides Katana, ShipStation, Smile?

Candice: That's about all we're using right now. Our team just communicates over texts and email. We used to use Slack and we used to have some communications, but I find most people just don't want another app. Katana has been amazing for us like I said. The Smile app people do love as well. We call our points, “butter points” and people love their butter points. Every order they get, we get a point per dollar. When you hit 2000 points you get $25 off. It's a nice little reward. What else do we like? TDO, we do the TDO chat on the website. It's nice to have people able to access us. เกี่ยวกับมัน. We try to keep our app down to a minimum on the site just because I don't like getting too cluttered up, but I think Katana has made a really big difference for the whole team.

Felix: Aside from the model stats page, which is an awesome addition, what are the most important elements of the website?

Candice: Certainly the size chart. Every single piece that we have on a site has its own size chart. That size chart tells you the garment measurements. It's saying this tank top in a size small measures, X, Y, Z. That's really cool for people to see that size chart per garment. I know people really enjoy that. We get a lot of people asking about returns. So we do have a Returns Center app. What else do we have people asking about? The FAQ page is great, but when it comes down to it, people are shopping for products that have as much information about the product and fit information as they can, right there on the product page. That's probably where I spend most of my time–giving fit advice inside the site.

Felix: You also have a lot of reviews with photos. How did you get so many people to submit photos with their reviews?

Candice: I forgot about that app. That's a book app, called Loox. It's connected to Smile. If you leave a photo review in Loox, you get more butter points and it's easy to do. That's very enticing for people. It's easy enough to do, and a lot of these people are from the Buttercream Clothing Try On Group. They're already posting photos in the groups. We've got photos to post that they'll review. We've gotten a really high rate of reviews and beautiful reviews too. I love that part of it. It's great for people to go and read. I know myself when I'm shopping online, I read reviews like crazy if I'm buying something important. It's a great resource for people to come on and see how a garment fits or get a review from real customers.

Felix: What is something that you are focused on this year that's different from maybe a goal from previous years?

Candice: ปีนี้พร้อมจัดส่งมากขึ้น คอลเล็กชันกับ Kaitlin ที่เราทำนี้มีความพิเศษเฉพาะตัวสำหรับเรา เราเริ่มเมื่อเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว ฉันไม่อยากจะเชื่อเลย มันคือเดือนสิงหาคม นั่นเป็นจุดสนใจอย่างแท้จริง การมีคอลเลกชันนี้พร้อมจัดส่ง ปีนี้เรากำลังขยายนอกเหนือจาก 4X ซึ่งน่าตื่นเต้น ปีหน้า เรากำลังพยายามเปิดตัวขนาด 5X ซึ่งน่าจะทำได้ค่อนข้างมาก พร้อมส่งมากกว่าค่ะ. เรากำลังพัฒนาผลงานให้ดีขึ้นกว่าเดิมและรวมถึงสไตล์ที่มากขึ้น ผลงานที่ผู้คนชื่นชอบในหลากหลายรูปแบบมากขึ้น มีเสื้อผ้าชิ้นหนึ่งที่เราทำเรียกว่าเสื้อแขนยาว Henley เรากำลังนำสิ่งนั้นกลับมาในแขนสั้นของ Henley และเสื้อกล้ามของ Henley นำรายการโปรดของเราแล้วทำมากขึ้นหรือสร้างชิ้นส่วนที่ดีขึ้น

พร้อมส่งมากขึ้นเท่านั้น เราทำสิ่งเดียวกันมากขึ้นในขนาดที่ใหญ่กว่า เป็นเรื่องที่น่าสนใจเมื่อฉันพูดคุยกับโรงงานของฉันด้วย การผลิตของเรา เราเคยทำสามชิ้น 400 ชิ้นในแต่ละครั้ง และตอนนี้ เรากำลังสร้างสไตล์ใดก็ได้เจ็ดหรือ 800 ชิ้นในแต่ละครั้ง พวกเขาบอกว่าทุกคนที่พวกเขากำลังทำงานร่วมกับแบรนด์อื่น ๆ พวกเขาได้เพิ่มจำนวนเป็นสองเท่า นั่นเป็นสถิติที่น่าสนใจที่จะเห็น เราทุกคนแบรนด์ต่างเพิ่มตัวเลขของเราเป็นสองเท่าเนื่องจากมีความต้องการสูง นั่นเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา นั่นคือการเติบโตและคาดการณ์ยอดขายของเราเพื่อรองรับผู้คนโดยไม่ทำรายได้มากเกินไป พยายามหาจุดสมดุลนั้น