5 วิธีในการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ดีขึ้นด้วยข้อมูลโซเชียลมีเดีย

นักการตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม Ann Handley สนับสนุนในการทำให้ลูกค้าของคุณเป็นฮีโร่ของแบรนด์ของคุณ แทนที่จะเป็นบริษัทของคุณ มันอาจจะเป็นเรื่องยากที่จะสร้างส่วนโค้งที่กล้าหาญที่น่าสนใจ แต่ถ้าคุณไม่เข้าใจว่าใครคือลูกค้าของคุณ การทำให้ส่วนนั้นถูกต้องมีความสำคัญต่อเรื่องราวของแบรนด์ที่ดีพอๆ กับนวนิยายหรือรายการทีวีที่คุณชื่นชอบ

ในการสร้างกลยุทธ์การตลาด การขาย หรือโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ ก่อนอื่นคุณต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าใครกำลังบริโภคเนื้อหาของคุณ และเพราะเหตุใด ในคู่มือนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้นด้วยการสร้างตัวตนของผู้ซื้อที่สร้างจากข้อมูลโซเชียลมีเดีย

บุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร?

บุคคลผู้ซื้อ (บางครั้งเรียกว่า บุคคลลูกค้า บุคคลเป้าหมาย บุคคลผู้ชม หรือบุคคลการตลาด) เป็นโปรไฟล์สมมติของลูกค้าเป้าหมายของคุณ เอกสารภายในนี้ถูกใช้โดยทีมการตลาด การขาย และผลิตภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความและกิจกรรมของพวกเขาได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้คนที่พวกเขาต้องการเข้าถึง ข้อมูลที่บันทึกไว้สำหรับผู้ซื้อแต่ละรายจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแบรนด์ แต่มักจะรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ช่องทางที่พวกเขาใช้บ่อยๆ แรงจูงใจ จุดปวด และข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ และสถานที่ตั้ง

แบรนด์ส่วนใหญ่พัฒนาบุคลิกหลายอย่างเพื่อยืนหยัดเพื่อผู้คนต่างๆ ที่มีส่วนร่วมในวงจรการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะของตน จำนวนที่คุณต้องการจะขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อเสนอของแบรนด์ของคุณ ตลอดจนความแตกต่างของฐานผู้ชมของคุณ

เหตุใดบุคลิกของผู้ซื้อจึงมีความสำคัญ

ลักษณะของผู้ซื้อมีความสำคัญต่อแบรนด์และนักการตลาดโซเชียลมีเดีย เพราะพวกเขาทำหน้าที่เป็นแนวทางในการทำความเข้าใจเสียงของลูกค้า เมื่อสร้างขึ้นจากการวิจัยตลาดอย่างขยันขันแข็ง พวกเขาจะมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่หลากหลายทั้งในและนอกเหนือการตลาด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ชมที่สำคัญ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อกำหนดทุกอย่างตั้งแต่การสร้างสรรค์แคมเปญไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บุคคลของผู้ซื้อช่วยทีมในการ:

• ตัดสินใจได้เร็วและมีกลยุทธ์มากขึ้น ด้วยบุคลิกของผู้ซื้อที่กำหนดไว้ ทีมการตลาดจึงมีความรู้พื้นฐานว่าใครคือลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาไม่ต้องแย่งชิงการทำวิจัยอย่างทันท่วงทีหรือคาดเดาว่าข้อความทางการตลาดหรือกิจกรรมจะรับรู้จากกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร
• สร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นโดยการส่งข้อความที่เหมาะกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ด้วยการแสวงหาความเข้าใจในประเด็นปัญหาของลูกค้าของคุณในเชิงรุก ทีมของคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการสร้างบทความบล็อกที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ข้อมูลสำหรับนักลงทุน เนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือ และทรัพยากรอื่นๆ ที่ให้คุณค่าเฉพาะที่เกี่ยวข้องแก่ผู้คนในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า สิ่งนี้ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับแบรนด์ที่ละทิ้งขั้นตอนนี้และเขียนเนื้อหาที่กว้างเกินไปที่จะเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน
• เร่งผู้ซื้อผ่านวงจรการขาย เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าคุณเข้าใจจุดอ่อนของพวกเขาและกำลังนำเสนอโซลูชั่นที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะก้าวหน้าจากการรู้จักเป็นที่ชื่นชอบไปสู่การไว้วางใจแบรนด์ของคุณเร็วกว่าหากข้อความทางการตลาดของคุณกระจัดกระจายหรือไร้กลยุทธ์

วิธีสร้างตัวตนผู้ซื้อโดยใช้ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย

ดังนั้นคุณจะสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร? ดีใจที่คุณถาม มีห้าขั้นตอนสำคัญที่คุณควรทำ

1. ประเมินผู้ชมที่มีอยู่ของคุณ

ขั้นตอนแรกที่คุณควรทำคือจัดการกับกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่ของคุณโดยรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียจากเครือข่ายโซเชียลที่คุณใช้งานอยู่ (Facebook, Instagram, Twitter เป็นต้น) ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถกำหนดคุณลักษณะของการมีส่วนร่วมมากที่สุดได้อย่างง่ายดาย ผู้ติดตาม ลักษณะเฉพาะ เช่น อายุ ความสนใจ ตำแหน่งทางวิชาชีพ หรืออุตสาหกรรมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีเข้าถึงพวกเขาได้ดีขึ้น

ใน Sprout การเรียกใช้รายงานประสิทธิภาพของโปรไฟล์จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของการมองเห็นแบรนด์ของคุณทั่วทั้งเครือข่ายหลัก เพื่อระบุรูปแบบได้อย่างรวดเร็วในฐานผู้ชมที่มีส่วนร่วมของคุณ

ในฐานะที่เป็นแบรนด์ที่มีระยะเวลายาวนาน สตาร์บัคส์รู้เพียงพอเกี่ยวกับผู้ชมของพวกเขาที่จะตระหนักว่าพวกเขาชอบการเปิดตัวของส่วนผสมตามฤดูกาล คุณธรรมของเรื่องราว: เงี่ยหูฟังพื้นเพื่อเรียนรู้ว่าผู้ฟังที่มีส่วนร่วมของคุณชอบอะไร แล้วเอนเอียงไปกับสิ่งนั้น แข็ง.

2. วิเคราะห์ผู้ชมของคู่แข่ง

นักการตลาดส่วนใหญ่เข้าใจดีว่าการเข้าใจคุณค่าของคู่แข่ง กลยุทธ์ และตำแหน่งของคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญ แต่น้อยคนนักที่จะรู้จักโอกาสในการขุดค้นข้อมูลนี้ (และอื่น ๆ ) ผ่านช่องทางโซเชียล การรับฟังจากโซเชียลเป็นแหล่งข่าวกรองทางธุรกิจที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รวบรวมเสียงของข้อมูลลูกค้าโดยไม่ต้องดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับโครงการวิจัยตลาดเต็มรูปแบบ

Wendy's และ McDonald's ต่างก็เป็นผู้นำด้านอาหารจานด่วนที่รู้จักกันดี และเกมโซเชียลมีเดียของพวกเขาก็แน่น ดังนั้น เมื่อเร็วๆ นี้ McDonald's ได้รับความสนใจจากสังคมมากมายผ่านการเป็นหุ้นส่วนที่มีชื่อเสียงโด่งดัง เวนดี้จึงจับตาดูโอกาสที่จะเข้าร่วมการสนทนา

ด้วยเครื่องมืออย่าง Sprout คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลของการแข่งขันได้อย่างง่ายดาย เพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา พวกเขากำลังดึงดูดใคร และผู้ชมนั้นจะผสมผสานกับคุณได้อย่างไร เทมเพลตหัวข้อการวิเคราะห์การแข่งขันของ Sprout (มีให้ในแผนการฟังขั้นสูง) ช่วยให้คุณเห็นทุกอย่างตั้งแต่แนวโน้มการมีส่วนร่วมไปจนถึงความรู้สึกของข้อความและข้อมูลประชากรของผู้ชมสำหรับคู่แข่งสูงสุด 10 ราย

3. ค้นหาจุดปวดและเป้าหมายของลูกค้า

ผู้ซื้อที่ดีมีมากกว่าแค่ข้อมูลประชากร อย่างดีที่สุด เครื่องมือเหล่านี้นำเสนอภาพรวมในจิตใจของลูกค้าของคุณเพื่อเปิดเผยเหตุผลทางสังคม อารมณ์ และตรรกะที่พวกเขามีพฤติกรรมในลักษณะที่พวกเขาทำ นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจจุดอ่อนของลูกค้าเพื่ออธิบายอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถบรรเทาพวกเขาได้อย่างไร

ใน Sprout คุณสามารถค้นหาแบรนด์หรือการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกและเชิงลบในสังคมต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมองข้อเสนอของคุณอย่างไร และท้ายที่สุด สิ่งใดที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อ @การพูดถึงและแฮชแท็กเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ Smart Inbox ของ Sprout สามารถช่วยให้คุณติดตามว่าผู้คนใช้คำหลักของแบรนด์ของคุณอย่างไร (เช่น ชื่อแบรนด์และชื่อผลิตภัณฑ์) บนโซเชียล

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณยังสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อตรวจสอบคำหลักที่มีตราสินค้าของคู่แข่งเพื่อดูว่าความรู้สึกสาธารณะของพวกเขาเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับของคุณเอง

ตัวอย่างเช่น Calm เพิ่งขยายเนื้อหาที่เน้นเด็ก (#CalmKids) เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชม ซึ่งหมายความว่าส่วนที่ดีของเนื้อหาโซเชียลของพวกเขาตอนนี้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ปกครองและเน้นถึงประโยชน์ของการใช้แอพของพวกเขากับลูก ๆ ของคุณ ด้วยการโพสต์เช่นนี้ พวกเขาสามารถ (และควร) เฝ้าติดตามว่าผู้คนตอบสนองอย่างไรเพื่อติดตามความรู้สึกสาธารณะเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่นี้

4. รับข้อมูลเชิงลึกจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ตามที่ฉันแน่ใจว่าคุณทราบ โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นช่องทางหลักสำหรับลูกค้าที่ต้องการแสดงความไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากแบรนด์ (โดยเฉพาะเมื่อช่องทางอื่นล้มเหลว) ดังนั้น ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจึงมีมุมมองที่ไม่เหมือนใคร เพราะพวกเขาตอบคำถามและข้อร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง กลุ่มที่มักถูกมองข้ามนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อช่วยให้คุณพูดกับผู้มีอำนาจเกี่ยวกับประเด็นปัญหาของลูกค้าได้

กำลังมองหาสถานที่ที่จะเริ่มต้น? ด้วยมุมมองกล่องขาเข้าอัจฉริยะของ Sprout และกฎอัตโนมัติ ทีมดูแลลูกค้าสามารถสร้างกลยุทธ์การติดแท็กที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดระเบียบข้อความขาเข้า ซึ่งจะทำให้คุณสามารถวิเคราะห์โพสต์ขาเข้าในลักษณะที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ (เช่น ตามสายผลิตภัณฑ์ ความรู้สึก ประเภทคำถาม ฯลฯ)

ในทวีตการบริการลูกค้าต่อไปนี้ สมาชิก ClassPass จะระบายความไม่พอใจเกี่ยวกับการใช้เครดิตทดลอง ClassPass มีโอกาสที่นี่ในการขุดข้อมูลโซเชียลของพวกเขาเพื่อดูว่านี่เป็นปัญหาที่ผู้ใช้รายอื่นมักประสบหรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น ให้สร้างแผนเพื่อจัดการกับมัน

5. สร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

ขั้นตอนสุดท้ายที่ไม่น่าแปลกใจคือนำข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมมารวมกันเป็นผู้ซื้อ (หรือหลายบุคคล) เอกสารนี้สามารถใช้โดยทีมการตลาดและการขายของคุณเพื่อสนับสนุนความพยายามของพวกเขาในการดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

ตัวอย่างผู้ซื้อบุคคล

ตัวอย่างต่อไปนี้ของบุคลิกของผู้ซื้อสามารถแสดงให้เห็นภาพตัวแทนอวตารของลูกค้าในอุดมคติของ Windchime อย่างเจอโรม คาร์เตอร์ ผ่านข้อมูลประชากร แรงจูงใจ เป้าหมาย ความผิดหวัง และแม้กระทั่งลักษณะบุคลิกภาพ ผู้ซื้อของคุณไม่จำเป็นต้องได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพื่อให้มีประสิทธิภาพ ความสม่ำเสมอในทุกรูปแบบที่คุณเลือกคือกุญแจสำคัญ

อย่าปล่อยให้ผู้ซื้อของคุณเก็บฝุ่น

ไม่ว่าบทบาทของคุณหรือใครที่คุณทำการตลาดให้ (B2B หรือ B2C, Millennials หรือ Boomers ฯลฯ) ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและแรงจูงใจของผู้ชมสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้ เมื่อผู้ซื้อของคุณถูกสร้างขึ้นแล้ว งานก็เริ่มต้นขึ้นจริงๆ นักการตลาดที่ดีที่สุดจะผสานรวมเข้ากับการสนทนาเกี่ยวกับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องและตั้งใจ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ ความรู้สึกสาธารณะเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหว สิ่งสำคัญคือต้องคอยติดตามข่าวสารล่าสุดอยู่เสมอ การสร้างตัวตนด้วยข้อมูลโซเชียลจะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

หากคุณกำลังมองหาจุดเริ่มต้น แผ่นงานนี้สามารถช่วยคุณทำแบบฝึกหัดการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย 90 นาทีสั้นๆ พร้อมเคล็ดลับในการเข้าถึงข้อมูลที่คุณต้องการในเครื่องมืออย่าง Sprout