ตัวตนของผู้ซื้อสำหรับผู้เริ่มต้น: ชิ้นส่วนที่ขาดหายไปอย่างเข้าใจยากสำหรับ SEO

การทำความเข้าใจผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขยายแบรนด์ของคุณ

คงจะดีไม่น้อยที่จะไม่คาดเดาโดยพลการและทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับการกระทำทางการตลาดของคุณแทน ข่าวดี! นี่คือที่ซึ่งตัวตนของผู้ซื้อเข้ามาช่วยชีวิต

เป็นเรื่องง่ายสำหรับนักการตลาดที่จะ "หลงทาง" ในรายละเอียดของเมตริกการติดตาม พูดง่ายๆ ก็คือ ตัวตนของผู้ซื้อเป็นเครื่องเตือนใจสำหรับธุรกิจต่างๆ ให้คำนึงถึงความต้องการและความต้องการของผู้ชมเป็นอันดับแรก

ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตัวตนของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญในการสร้าง เนื้อหาที่ตรงเป้าหมายสำหรับ SEO และความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดึงดูดผู้เข้าชมที่มีมูลค่าสูงและลูกค้าที่คุณจะสามารถรักษาไว้ได้เมื่อเวลาผ่านไป

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณเองเพื่อ เพิ่มการมีส่วนร่วม และเสริมความพยายาม SEO ของคุณในแง่ของการวิจัยคำหลักและการกำหนดเป้าหมาย

แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปถึงวิธีการสร้างสิ่งเหล่านั้นสำหรับธุรกิจของคุณ เรามาทำความเข้าใจสั้นๆ กันก่อนว่าสิ่งเหล่านั้นคืออะไร

บุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร?

ตัวตนของผู้ซื้อเป็นตัวแทนของลูกค้าเป้าหมายในอุดมคติของคุณ ไม่ใช่ลูกค้าจริง แต่เป็นโปรไฟล์กึ่งสมมติที่รวบรวมลักษณะเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดและพฤติกรรมของพวกเขา

คุณกำหนดชื่อ รายละเอียดทางประชากรศาสตร์ ความสนใจ และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือลักษณะพฤติกรรมให้กับผู้ซื้อแต่ละราย คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นและแสดงใบหน้าให้พวกเขาเห็นได้โดยใช้ภาพถ่ายสต็อก

เป้าหมายที่อยู่เบื้องหลังคือการปฏิบัติต่อลูกค้ารุ่นนี้ราวกับว่าพวกเขาเป็นบุคคลจริง เชื่อหรือไม่ว่าสิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวและช่วยความพยายามในการทำ SEO ของคุณในการทำตลาดแบรนด์ของคุณ

คุณอาจต้องสร้างตัวตนของผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งคน เนื่องจากกลุ่มคนต่างๆ ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างบุคลิกให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย แต่การเป็นตัวแทนแต่ละกลุ่มของฐานลูกค้าของคุณด้วยกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งนั้นเหมาะสมกว่า

ตอนนี้เราได้วางพื้นฐานแล้ว ก็ถึงเวลาดูว่าคุณจะเริ่มต้นสร้างบุคลิกของลูกค้าได้อย่างไร

วิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อ

ข่าวดีก็คือการสร้างตัวตนของผู้ซื้อไม่ใช่เรื่องยาก ปฏิบัติตามห้าขั้นตอนด้านล่างเพื่อควบคุมการวิจัยผู้ชมเชิงลึกและสร้างบุคลิกของลูกค้าที่น่าสนใจ

1. ทำการวิจัยผู้ชมในเชิงลึก

เมื่อคุณสร้างบุคลิกของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังสร้างบุคลิกที่รวบรวมกลุ่มผู้ชมหลักของคุณ ดังนั้น ตัวตนของผู้ซื้อของคุณจึงต้องอ้างอิงจากข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริง ไม่ใช่การคาดเดาแบบสุ่ม

ขั้นตอนแรกในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการวิจัยผู้ชมอย่างละเอียด ในขั้นต้น คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณรวมถึงผู้ชมโซเชียลของคุณ รายละเอียดที่คุณกำลังมองหาได้แก่:

• อายุ
• เพศ
• ที่ตั้ง
• ความสนใจ
• ภาษา
• รายได้
• สถานภาพการสมรส

หากคุณเป็นบริษัท B2B คุณควรพิจารณารายละเอียดต่างๆ เช่น ขนาดของธุรกิจและผู้ที่ตัดสินใจซื้อ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับข้อมูลนี้คือจากฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ ขั้นตอนต่อไปของคุณคือดูการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Audience Insights ซึ่งให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับเกือบทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพผู้ซื้อของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้แบบสำรวจและ แบบสอบถาม ออนไลน์ ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ หรือแม้แต่สัมภาษณ์ผู้คนทางโทรศัพท์ มีการสังเกตว่าผู้คนจำนวนมากรู้สึกสบายใจที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลด้วยวิธีนี้ จากนั้น ขอแนะนำให้ขอความคิดเห็นจากทีมขายของคุณเกี่ยวกับลีดที่พวกเขาโต้ตอบด้วย เนื่องจากจะช่วยสรุปภาพรวมได้ในภายหลัง

สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ว่าผู้ชมของคุณใช้ช่องทางโซเชียลใดและพวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ไหน คุณสามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือของ Google Analytics ที่คุ้นเคย เครื่องมือดังกล่าวสามารถแสดงให้เห็นพร้อมกันว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณมาจากที่ใด คำหลักที่พวกเขาใช้ และระยะเวลาที่พวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณ

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด คุณต้องใช้ฟิลด์แบบฟอร์มจากไซต์ของคุณหรือเพิ่มประสิทธิภาพฟิลด์เหล่านั้นเพื่อให้ได้ข้อมูลเฉพาะที่คุณต้องการ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะลงทุนใน เครื่องมือสร้างแบบฟอร์ม ออนไลน์ เพื่อเปิดเผยข้อมูลสำคัญที่จะนำไปสู่การแปลงมากขึ้น

2. ระบุ Pain Points ของลูกค้า

การทำความเข้าใจจุดบกพร่องของลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นได้

วิธีที่ดีในการค้นหาปัญหาและอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญคือการใช้การรับฟังทางสังคม ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถ ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และคู่แข่ง ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมองเห็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณทางออนไลน์แบบเรียลไทม์

การฟังทางสังคมสามารถช่วยธุรกิจของคุณเปิดเผยปัญหาที่คุณอาจไม่ทราบและนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมารวมเข้ากับบุคลิกของคุณ

ความคิดที่ดีอีกประการหนึ่งคือติดต่อทีมบริการลูกค้าของคุณ ขอความคิดเห็น เกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่พวกเขาได้รับ นอกจากนี้ยังสามารถแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับบริการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผลจากมุมมองของผลิตภัณฑ์

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและขอให้ฝ่ายบริการลูกค้ารวบรวมใบเสนอราคาจากลูกค้าจริง สิ่งนี้จะเพิ่ม "ความลึก" พิเศษให้กับบุคลิกของลูกค้าของคุณ

3. ค้นหาเป้าหมายของลูกค้าและระบุคำหลักที่มีความตั้งใจสูง

คุณได้ระบุจุดปวดของลูกค้าของคุณแล้ว ตอนนี้ได้เวลาทำสิ่งที่ตรงกันข้าม นั่นคือค้นหาสิ่งที่พวกเขาตั้งเป้าไว้เพื่อให้บรรลุ จุดจบและแรงบันดาลใจของพวกเขาคืออะไร และพวกเขาจะทำอย่างไร?

เป้าหมายเหล่านี้มักจะเป็นเรื่องส่วนตัวหรือเรื่องอาชีพ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ เป็นไปได้ว่าสำหรับลูกค้าบางราย เป้าหมายของพวกเขาไม่สอดคล้องกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม เป้าหมายของบุคลิกภาพของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจาก เป้าหมาย เหล่านี้สามารถแจ้งแคมเปญของคุณ กำหนดโทนของข้อความทางการตลาดของคุณ และ ทำให้เนื้อหาของคุณมีผลกระทบ

อีกครั้ง การฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลนี้ได้

อย่าลืมปรึกษาทีมขายของคุณสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเป้าหมายของลูกค้า พวกเขากำลังสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังคิดจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงได้พัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณพยายามบรรลุผลเมื่อใช้สิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

การค้นหาความต้องการและ การแข่งขันของคำหลัก เป็น สิ่งสำคัญ

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ เครื่องมือคำหลัก ที่เหมาะสม ซึ่งช่วยแยกและจัดระเบียบคำที่ผู้คนใช้มากที่สุดในกระบวนการค้นหา

คุณไม่ต้องการเสียทรัพยากรไปกับคำหลัก "รายได้ต่ำ" หรือคำหลักที่มีการแข่งขันสูงเกินไป

ข่าวดีก็คือ เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว คุณเหลืออีกเพียงขั้นตอนเดียวในการสร้างทราฟฟิกที่มีคุณภาพและประสบความสำเร็จด้าน SEO

4. ทำความเข้าใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากผู้ใช้อย่างไร

ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยเหลือผู้ใช้ได้อย่างไร

นี่เป็นขั้นตอนที่ “ยุ่งยาก” เพราะนักการตลาดไม่ได้ออกจากกรอบความคิดเกี่ยวกับฟีเจอร์ง่ายๆ ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือหยุดคิดเกี่ยวกับคุณลักษณะของแบรนด์และพิจารณาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจากมุมมองของผู้ซื้อ

สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับคุณประโยชน์มากกว่าคุณสมบัติ เนื่องจากประโยชน์บ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์ทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร

ถามตัวเองว่าคุณสามารถช่วยให้ผู้ชมของคุณเอาชนะอุปสรรคในการซื้อและก้าวไปสู่ช่องทางการขายได้อย่างไร

อีกครั้งที่นี่ เป็นความคิดที่ดีที่จะปรึกษาทีมขายของคุณ ตลอดจนลูกค้าและแฟนตัวยงผ่านแบบสำรวจออนไลน์

กล่าวโดยสรุปก็คือ การพลิกความคิดและพิจารณาข้อเสนอของคุณจากมุมมองของลูกค้า คุณจะสามารถเปลี่ยนข้อความและสร้างแคมเปญที่น่าสนใจสำหรับแต่ละบุคคลได้

5. สร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

นาทีความจริง! ได้เวลารวบรวมงานวิจัยทั้งหมดของคุณและเริ่มมองหาลักษณะทั่วไป เมื่อคุณลักษณะเหล่านี้ถูกจัดกลุ่มเข้าด้วยกันเรื่อย ๆ คุณจะมีฐานลูกค้าที่มีลักษณะเฉพาะตัวของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณระบุกลุ่มลูกค้าหลักที่เป็นผู้ชายในวัย 50 ที่มีลูกและอาศัยอยู่ในชนบท คุณจะต้องรวบรวมคุณลักษณะที่เป็นนามธรรมนี้และเปลี่ยนให้เป็นบุคลิกที่คุณสามารถโต้ตอบด้วยได้

ตอนนี้ให้ระบุตัวตนผู้ซื้อของคุณ ตำแหน่งงาน อายุ ประเภทบ้าน และลักษณะเฉพาะอื่นๆ บุคลิกต้องดูเหมือนคนจริงๆ

ข้อมูลที่คุณใช้จำเป็นต้องได้มาจากข้อมูลการวิจัยของคุณ ระวังอย่าให้บุคลิกแต่ละคนเจาะจงมากเกินไป เพราะอาจทำให้พลาดการดึงดูดลูกค้าประเภทอื่น

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนในกลุ่มลูกค้าที่คุณระบุจะเหมาะสมกับลักษณะเฉพาะทั้งหมดของบุคคลนั้น อย่างไรก็ตาม บุคลิกนี้ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ชมของคุณและช่วยให้คุณคิดเกี่ยวกับพวกเขาในแบบของมนุษย์ ไม่ใช่เป็นชุดข้อมูล สมมติว่าพูดกับ Nick ง่ายกว่าพูดกับ "ผู้ชายวัย 50" ไหม

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณยังสามารถระบุว่าตอนนี้แต่ละคนเป็นใครและต้องการเป็นใคร สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาก้าวไปสู่เป้าหมายนั้นได้อย่างไร

ความคิดสุดท้าย

การสร้างตัวตนของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าเป้าหมายในระดับที่ลึกขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงสำหรับ SEO และโปรโมตแบรนด์ของคุณเพื่อเป็นคำตอบสำหรับปัญหาของผู้ซื้อ

ดังนั้น เริ่มต้นตอนนี้และตั้งเป้าหมายที่จะสร้างบุคลิกของผู้ซื้อหลักอย่างน้อยสามคนสำหรับบริษัทของคุณ

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณ สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ และเปิดตัวแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ แต่ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตและพัฒนาไปพร้อมกับลูกค้าของคุณ