วิธีการใช้รหัสการโอนสายและระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุง ROI ของการขาย

โพสต์นี้สนับสนุนโดย JustCall

การบริหารเวลาเป็นหนึ่งในข้อกำหนดสูงสุดสำหรับการประสบความสำเร็จในการขาย และคำว่า 'เวลาคือเงิน' นั้นเป็นความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานขาย พวกเขาสามารถใช้เวลาปิดดีลเพิ่มขึ้นหรือทำงานซ้ำซากจำเจที่อาจทำให้พวกเขาตกต่ำได้

แต่จากการศึกษาเกี่ยวกับการบริหารเวลาในการขาย ตัวแทนขายใช้เวลาเพียง 37% ของเวลาไปกับการขายจริงและงานสร้างรายได้! นั่นหมายความว่า 63% ของเวลาของพวกเขามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมอื่นนอกเหนือจากการขาย ไม่ว่าจะเนื่องจากขาดกระบวนการขายที่กำหนดไว้หรือไม่มีเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้จะส่งผลต่อรายได้ของคุณในที่สุด

ทุกวันนี้ ตัวแทนขายสามารถพึ่งพาระบบการขายอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย หากไม่มีระบบอัตโนมัติ อาจเสียเวลามากมายไปกับงานทางกลที่มีความสำคัญน้อยกว่า ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงว่าการใช้รหัสการโอนการครอบครองในระบบอัตโนมัติของคุณจะช่วยให้ตัวแทนขายประหยัดเวลาและปิดการขายได้มากขึ้นได้อย่างไร นอกจากนี้ เราจะแชร์การแฮ็กอย่างรวดเร็วเพื่อใช้การจัดการการโทรในระบบอัตโนมัติของคุณด้วย ActiveCampaign และ JustCall ดังนั้นคุณจึงสามารถทำงานซ้ำ ๆ (แต่สำคัญ) ได้โดยอัตโนมัติ

การจัดการการโทรคืออะไร?

รหัสการโอนการครอบครองคือความคิดเห็นสั้นๆ ที่ตัวแทนฝ่ายขายใช้เพื่อทำเครื่องหมายผลลัพธ์ของการโทร ป้ายกำกับเหล่านี้ใช้กับบันทึกการโทรเพื่อจัดหมวดหมู่หรืออธิบายการโทร รหัสการจัดการทั่วไปบางส่วน ได้แก่ 'ฝากข้อความเสียง' 'สนใจ' และ 'ไม่สนใจ'

ตัวแทนขายใช้รหัสการโอนสายเพื่อชี้ให้เห็น:

• ประเภทการโทร
• เหตุผลในการโทร
• การแบ่งประเภทของการโทร
• การดำเนินการโดยตัวแทนขาย
• การดำเนินการที่กำหนดโดยศูนย์ติดต่อ

รหัสการโอนการครอบครองช่วยทีมขายอย่างไร

การใช้รหัสการโอนสายกับระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้พนักงานขายปรับปรุงงานที่ทำด้วยตนเองและงานที่น่าเบื่อ — เพื่อให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นที่การขายมากขึ้น และน้อยลงกับงานที่ทำด้วยตนเอง เช่น การติดตาม การบันทึกรายละเอียดการโทร และเพิ่มข้อมูลลงในโปรไฟล์ผู้ติดต่อด้วยตนเอง

ต่อไปนี้คือวิธีที่รหัสการโอนการครอบครองช่วยให้ทีมขายทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น:

• ติดตามรหัสการโอนการครอบครองเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของตัวแทนขายและประสิทธิภาพของตัวแทน
• แบ่งปันข้อมูลกับทั้งทีมได้อย่างง่ายดาย
• ตั้งค่าและปรับปรุงกระบวนการติดตามอย่างง่ายดาย
• แจ้งให้ผู้บริหารทราบถึงขั้นตอนการขาย
• แบ่งการโทรออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ

ActiveCampaign & JustCall สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการขายได้อย่างไรด้วยรหัสการโอนสายเพียงคลิกเดียว

JustCall เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ทุกที่ทุกเวลา ใช้เวลาไม่กี่วินาทีในการรับหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี และโทรศัพท์มือถือกว่า 58 ประเทศ ยิ่งไปกว่านั้น JustCall ยังช่วยให้โอนเข้าหมายเลขธุรกิจของคุณที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยการผสานรวมดั้งเดิมของ JustCall และ ActiveCampaign คุณสามารถ:

• โทรออกและรับสายและ SMS ติดตามสายที่ไม่ได้รับ และฟังข้อความเสียงและบันทึกการโทร ทั้งหมดนี้ทำได้จากแดชบอร์ด ActiveCampaign ของคุณ
• สร้างระบบอัตโนมัติของ SMS โดยใช้รหัสการโอนสาย
• รับปุ่มคลิกเพื่อโทรและคลิกเพื่อส่งข้อความข้างผู้ติดต่อทุกคน
• ซิงค์ผู้ติดต่อของคุณเพื่อให้คุณรู้ว่าผู้ติดต่อรายใดกำลังโทรหรือส่งข้อความถึงคุณ

และส่วนที่ดีที่สุด: รหัสการโอนสายทั้งหมดของคุณจะถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์ผู้ติดต่อของคุณโดยอัตโนมัติเป็นแท็ก หากคุณยังไม่มีรหัสการโอนสายเป็นแท็กในบัญชี ActiveCampaign ของคุณ JustCall จะสร้างแท็กในโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ

วิธีที่การจัดการการโทรอัตโนมัติช่วยขจัดความซ้ำซ้อนออกจากวงจรการขาย

ด้านล่างนี้คือกรณีการใช้งานบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าการจัดการการโทรและการทำงานอัตโนมัติของ ActiveCampaign ช่วยประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงงานที่ซ้ำซากจากวงจรการขายได้อย่างไร

คุณเพิ่งวางสายยาวกับลูกค้าที่มีความสุข และต้องบันทึกรายละเอียดบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการโทร แต่ก่อนที่จะเปลี่ยนกลับไปใช้ ActiveCampaign เพื่อบันทึกรายละเอียด คุณได้รับสายเรียกเข้าใหม่อีกครั้ง และหลังจากการโทรอย่างต่อเนื่องเหล่านี้ ค่อนข้างชัดเจนว่าคุณอาจพลาดประเด็นสำคัญบางประเด็นที่พูดคุยกันในการโทร

สถานการณ์เหล่านี้ทำให้พนักงานขายรู้สึกเหมือน "ยืดอาร์มสตรอง": ถูกดึงไปหลายทิศทางมากเกินไป ส่วนที่แย่ที่สุด: กิจกรรมเหล่านี้ใช้เวลาซึ่งคุณสามารถลงทุนในการสนทนาที่มีความหมายและสร้างรายได้มากขึ้น

ด้วยการผสานรวม JustCall และ ActiveCampaign ตัวแทนขายเพียงแค่เลือกรหัสการโอนสายเมื่อสิ้นสุดการโทร รหัสการโอนการครอบครองที่เลือกสามารถทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติใน ActiveCampaign ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาได้มากขึ้น และน้อยลงกับงานที่สามารถทำแบบอัตโนมัติได้

6 การจัดการการโทรอัตโนมัติเพื่อทำให้งานแบบแมนนวลเป็นไปโดยอัตโนมัติ

1. ย้ายข้อตกลงจากด่านหนึ่งไปอีกด่านหนึ่ง

มีหลายกรณีที่ตัวแทนขายต้องเปลี่ยนขั้นตอนข้อตกลงของผู้ติดต่อหลังจากพูดคุยกับลูกค้า

ด้วยการจัดการการโทรและการดำเนินการอัตโนมัติ 'อัปเดตขั้นตอน' ของ ActiveCampaign ผู้ใช้สามารถย้ายข้อเสนอไปยังขั้นตอนอื่นหรือไปป์ไลน์โดยอัตโนมัติตามรหัสการโอนการครอบครองล่าสุด เมื่อตัวแทนเลือกรหัสการโอนการครอบครองหลังจากวางสาย มันจะทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ 'อัปเดตขั้นตอน'

วิธีสร้างระบบอัตโนมัติ 'เปลี่ยนขั้นตอนข้อตกลง':

1. เลือก 'เพิ่มแท็ก' เป็นทริกเกอร์
2. เลือกแท็กที่สอดคล้องกับรหัสการโอนสาย
3. เลือก 'อัปเดตขั้นตอน' เป็นการดำเนินการในส่วน CRM ของตัวสร้างระบบอัตโนมัติ
4. เลือกไปป์ไลน์และระยะที่คุณต้องการย้ายข้อตกลง

2. เพิ่มข้อตกลงในการติดต่อ

มี 2 ​​วิธีในการเพิ่มรายได้:

1. การเข้าซื้อกิจการ
2. รักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

อัตราความสำเร็จในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70% ในขณะที่อัตราความสำเร็จในการขายให้กับลูกค้าใหม่อยู่ที่ 5-20% เท่านั้น!

ตัวแทนขายต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง แต่ในกระบวนการนี้ พวกเขาต้องทำงานด้วยตนเองหลายอย่างที่สามารถทำแบบอัตโนมัติได้

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มข้อตกลงให้กับผู้ติดต่อได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างระบบอัตโนมัติโดยใช้รหัสการโอนการครอบครอง และเลือกรหัสการโอนการครอบครองที่สอดคล้องกันเมื่อสิ้นสุดการโทร

วิธีสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มข้อตกลงให้กับผู้ติดต่อ:

1. เลือก 'เพิ่มแท็ก' เป็นทริกเกอร์
2. เลือกแท็กที่สอดคล้องกับรหัสการโอนการครอบครองสำหรับดีล
3. เลือก 'เพิ่มข้อตกลง' เป็นการกระทำ

3. เพิ่มงานในข้อตกลง

การติดตามข้อตกลงที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมคือสิ่งที่แยกตัวแทนขายระดับซูเปอร์สตาร์ออกจากค่าเฉลี่ยแบบธรรมดา ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการติดตามข้อตกลง 1 วันต่อมาด้วย SMS หรือลูกค้าขอให้คุณโทรกลับหลัง 14.00 น. หรือส่งข้อเสนอให้เขาหลังจาก 2 วัน

การดำเนินการ 'เพิ่มงาน' ของ ActiveCampaign ช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนขายจะไม่พลาดงานของพวกเขา คุณสามารถใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อทริกเกอร์การดำเนินการ 'เพิ่มงาน' ตามรหัสการโอนการครอบครอง

วิธีสร้างงานอัตโนมัติหลังจากสิ้นสุดการโทร:

1. เลือก 'เพิ่มแท็ก' เป็นทริกเกอร์
2. เลือกแท็กที่สอดคล้องกับรหัสการโอนสายงาน
3. เลือก 'เพิ่มงาน' เป็นการกระทำ
4. เลือกประเภทงานและรายละเอียดอื่นๆ
5. เลือก 'ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติด้วยงานนี้' หากคุณต้องการส่งอีเมลอัตโนมัติหรือ SMS

4. เพิ่มผู้ติดต่อลงในรายการและป้อนลงในแคมเปญแบบหยด

มีลูกค้าบางรายที่ไม่มั่นใจที่จะซื้อโซลูชันของคุณในการโทรเพียงครั้งเดียว แคมเปญหยดหรือติดตามผลโดยใช้ SMS และอีเมลจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับลูกค้าเหล่านี้ คุณสามารถสร้างชุดเทมเพลตอีเมลติดตามผลและใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

ด้วยรหัสการโอนสายและระบบอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญได้ในคลิกเดียว

เลือกรหัสการโอนสายหลังจากสิ้นสุดการโทร จากนั้นสร้างระบบอัตโนมัติใน ActiveCampaign ที่ใช้รหัสนั้นเป็นทริกเกอร์เพื่อส่งแคมเปญติดตามผลให้กับผู้ติดต่อของคุณ

วิธีเรียกใช้แคมเปญหยดสำหรับลูกค้าโดยอัตโนมัติ:

1. เลือกทริกเกอร์ 'เพิ่มแท็ก' และเลือกแท็กที่สอดคล้องกับรหัสการจัดการ
2. เลือกการกระทำแรกเป็น 'สมัคร' และเลือกรายการ
3. ถัดไป คุณเพียงแค่ต้องเพิ่มอีเมลติดตามผลแล้ววางการดำเนินการ 'รอ' ระหว่างแต่ละรายการเพื่อสร้างชุดติดตามผลของคุณ

วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญแบบหยดและเริ่มส่งอีเมลและ SMS ถึงลูกค้าของคุณ การใช้หรือไม่ใช้รายการสำหรับแคมเปญแบบหยดคือการโทรของคุณอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถสร้างแคมเปญแบบหยดได้โดยไม่ต้องมีรายการ โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบมีรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่ยากและกำหนดเป้าหมายพวกเขาผ่านอีเมล, SMS และแคมเปญโฆษณาบน Facebook

เกี่ยวกับโฆษณาบน Facebook หลายครั้งที่ลูกค้าอาจไม่ได้อ่านอีเมลหรือ SMS ของคุณ การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านี้ด้วย Facebook Custom Audiences เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลีดที่ไม่มีส่วนร่วม ด้วยการรวม ActiveCampaign และ Facebook คุณสามารถเพิ่มลูกค้าไปยังรายการ Facebook Custom Audience ของคุณได้โดยอัตโนมัติ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือนี้: วิธีใช้กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Facebook กับ ActiveCampaign

5. อัพเดทสถานะของดีล

กรณีการใช้งานสำหรับการอัปเดตสถานะของดีลนั้นค่อนข้างง่าย: ไม่ว่าคุณจะชนะหรือแพ้ดีลหรือยังคงเปิดสำหรับการเจรจา

คุณสามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติโดยใช้การจัดการการโทรและการดำเนินการ 'อัปเดตสถานะ' เมื่อตัวแทนเลือกรหัสการโอนการครอบครอง ระบบอัตโนมัติจะอัปเดตสถานะของข้อตกลงโดยอัตโนมัติ

วิธีสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับการอัพเดทสถานะของดีล:

1. เพิ่มทริกเกอร์ใหม่ 'แท็กถูกเพิ่ม' และเลือกแท็กสำหรับรหัสการโอนการครอบครอง
2. เลือกการดำเนินการเป็น 'อัปเดตสถานะ'
3. เลือกสถานะข้อตกลงใหม่: เปิด ชนะ หรือแพ้

6. การสื่อสารติดตามผล

การติดตามผู้มุ่งหวังหลังจากการโทรเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่สำคัญที่สุด — แต่ถูกละเลยมากที่สุด — กิจกรรม

เมื่อคุณเพิ่มรหัสการโอนสายเป็นแท็กใน ActiveCampaign คุณสามารถติดตามผลโดยอัตโนมัติผ่าน อีเมล, SMS หรือข้อความไซต์

และนี่เป็นไปได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณสามารถบันทึกอีเมลหรือ SMS เป็นฉบับร่าง และโดยการเลือกรหัสการโอนสายที่ต้องการเป็นตัวกระตุ้นการทำงานอัตโนมัติ อีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าเป้าหมายที่สนใจโดยอัตโนมัติ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ลืมหรือพลาดโอกาสในการขายใดๆ รหัสการโอนการครอบครองทั่วไปบางส่วนที่ใช้สำหรับกระบวนการติดตามผล ได้แก่ 'สนใจ' 'ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ' 'ลูกค้าเป้าหมายด่วน' และอื่นๆ

สรุป: ใช้ระบบอัตโนมัติและรหัสการโอนการครอบครองเพื่อแทนที่งานขายด้วยตนเอง

ตัวแทนฝ่ายขายเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายร้อยรายในแต่ละวัน การติดตามการสนทนาทุกครั้งเป็นเรื่องยาก ในขณะเดียวกัน การจดบันทึกผลลัพธ์และรายละเอียดด้วยตนเองอาจทำให้เสียเวลา

ระบบอัตโนมัติที่ใช้การจัดการการโทรช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะต้องมุ่งเน้นไปที่การขายจริงเท่านั้น ใช้การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้เพื่อขจัดความซ้ำซ้อนออกจากวงจรการขายหรือสร้างการติดตามอัตโนมัติ