การติดตามการโทร: มันคืออะไรและทำงานอย่างไร

แคมเปญแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) มีชีวิตอยู่และตายด้วยข้อมูลการแปลง การติดตามการโทรช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแคมเปญทั้งหมดของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม อาจมีความลังเลใจที่จะใช้มัน

• แบรนด์กลัวที่จะพลาดส่วนสำคัญของแบรนด์ด้วยจำนวนที่แน่นอน
• ค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากค่าการตลาดอื่น ๆ ดูเหมือนจะสูง

การทำความเข้าใจว่าการติดตามการโทรคืออะไรและจะช่วยบรรเทาความกังวลเหล่านี้ได้อย่างไร

การติดตามการโทรคืออะไร?

การติดตามการโทรเกี่ยวข้องกับการใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกันเพื่อติดตามแหล่งที่มาของสายเรียกเข้าไปยังธุรกิจ เมื่อลูกค้าโทรหาธุรกิจโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ติดตามการโทร การโทรนั้นจะถูกส่งผ่านระบบติดตามการโทรซึ่งจะบันทึกรายละเอียดต่างๆ เช่น:

• หมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทร
• วันที่และเวลาของการโทร
• ระยะเวลาการโทร.
• รอเวลา.
• ไม่ซ้ำกับโทรซ้ำ

ข้อมูลนี้ใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด กำหนดแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้า และระบุโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการขาย

การติดตามการโทรช่วยให้การโทรนั้นมาจากแคมเปญเฉพาะ ทำได้โดยใช้ตัวเลขคงที่หรือไดนามิก ทั้งสองแบบฟอร์มจะส่งต่อไปยังหมายเลขที่กำหนด (โดยทั่วไปคือหมายเลขหลักสำหรับธุรกิจ)

หมายเลขคงที่ไม่เปลี่ยนแปลงตามแหล่งที่มาของไซต์และถูกกำหนดเป็นช่องสัญญาณ หมายเลขเหล่านี้มักมีค่าใช้จ่ายต่อหมายเลขนอกเหนือจากค่าบริการต่อนาที

ตัวเลขแบบไดนามิกเปลี่ยนแปลงตามแหล่งที่มาของไซต์และกำหนดให้คุณต้องชำระเงินสำหรับกลุ่มตัวเลข กลุ่มตัวเลขจะขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชม หากคุณพยายามใช้ตัวเลขน้อยเกินไปในกลุ่มของคุณ คุณเสี่ยงที่จะมีปัญหาในการระบุแหล่งที่มาเนื่องจากกำหนดหมายเลขให้คุณน้อยเกินไป

การติดตามการโทรสามารถรวมการบันทึกหรือไม่ก็ได้ คุณอาจไม่สามารถใช้องค์ประกอบการบันทึกของการติดตามการโทรได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ

การบันทึกการติดตามการโทรสามารถนำเสนอการถอดเสียงโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

การติดตามการโทรทำงานอย่างไร

การติดตามการโทรสามารถนำไปใช้ได้หลายวิธีเพื่อให้เหมาะกับความต้องการในการดำเนินงานทั้งหมด

วิธีการทั่วไปวิธีหนึ่งคือการใช้บริการติดตามการโทร ซึ่งให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกันแก่ธุรกิจต่างๆ ซึ่งสามารถใช้ติดตามแหล่งที่มาของสายเรียกเข้าได้ สามารถวางหมายเลขเหล่านี้ได้ที่:

• เว็บไซต์
• ช่องทางโซเชียล
• โฆษณาดิจิทัล
• หลักประกันทางการตลาดอื่นๆ

เมื่อลูกค้าโทรหาหนึ่งในหมายเลขเหล่านี้ บริการติดตามการโทรจะบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการโทรและมอบให้กับธุรกิจ

อีกวิธีหนึ่งในการติดตามการโทรคือการใช้ซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ที่ติดตั้งบนระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ

ซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์รับสายเรียกเข้าและบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการโทรก่อนที่จะกำหนดเส้นทางไปยังหมายเลขต่อหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เหมาะสม

วิธีการติดตามการโทรนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ แทนที่จะต้องใช้หมายเลขติดตามที่ไม่ซ้ำกัน

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดว่าคุณจะใช้หมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขโทรฟรี

บางยี่ห้อไม่ชอบหมายเลขโทรฟรีเพราะกังวลว่าหมายเลขดังกล่าวจะกระทบต่อการสร้างแบรนด์หรือสายสัมพันธ์กับชุมชนท้องถิ่น

คำตัดสินตัดสินว่าข้อกังวลเหล่านั้นมีผลหรือไม่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องทดสอบทั้งสองอย่างเพื่อยืนยันว่าข้อใดให้ประโยชน์สูงสุดแก่พวกเขา

การตั้งค่าการติดตามการโทร

การตั้งค่าการติดตามการโทร คุณจะต้องทราบว่าคุณต้องการติดตามช่องใดและต้องใช้งบประมาณเท่าใด

คุณจะต้องเพิ่มส่วนย่อยของโค้ดลงใน Google Tag Manager หรือองค์ประกอบที่กำลังทำงานบนไซต์ของคุณ ข้อมูลโค้ดได้รับการออกแบบมาให้ค้นหาหมายเลขหลักเพียงหมายเลขเดียว ดังนั้นหากคุณมีหมายเลขหลายหมายเลขในไซต์ คุณอาจต้อง:

• เลือกใช้การติดตามการโทรที่เชื่อมต่อกับการโทรไปยังหมายเลขของคุณโดยตรง
• โปรดทราบว่าเฉพาะหมายเลขที่กำหนดเท่านั้นที่จะเปลี่ยนแปลงตามแหล่งที่มาเมื่อตรวจสอบข้อมูล

เมื่อคุณดำเนินการแล้ว พารามิเตอร์ UTM ของคุณจะสื่อสารกับส่วนย่อยของโค้ดบนไซต์เพื่อเปลี่ยนตัวเลขเป็นตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับแหล่งที่มา

หากคุณตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการติดตามการโทร คุณจะต้องวางโครงร่างโครงสร้างแหล่งที่มาและหมายเลข "รูท" ที่คุณต้องการติดตาม

ตามกฎทั่วไปแล้ว ต่อไปนี้คือแหล่งที่มาทั่วไปในการติดตาม:

• การเข้าชมโดยตรง : ผู้ใช้ที่เข้ามายังไซต์ของคุณโดยตรง
• ออร์แกนิก : ผู้ใช้ที่ค้นหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณทำและเข้าสู่ไซต์ของคุณ
• PPC : ผู้ใช้ที่คลิกโฆษณาและมาถึงไซต์ของคุณ
• Google Business Profile : ผู้ใช้โทรหาหมายเลขจาก Google Business Profile
• ส่วนขยายการโทร : ผู้ใช้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่แนบมากับโฆษณาบนการค้นหาของ Google หรือ Microsoft
• ช่องทางโซเชียล (ควรแบ่งกลุ่ม): ผู้ใช้โทรหาโฆษณาโซเชียล
• โฆษณาบริการในพื้นที่ : ผู้ใช้โทรหาโฆษณาบริการในพื้นที่ (ต้องตั้งค่าหมายเลข)

แบรนด์สามารถเลือกแบ่งกลุ่มได้มากหรือน้อยได้ตามต้องการ

การเลือกแบ่งกลุ่มตามระดับแคมเปญจะช่วยให้คุณทราบแน่ชัดว่าสิ่งใดที่เหมาะกับคุณ อย่างไรก็ตาม นั่นหมายถึงคุณต้องจ่ายเงินสำหรับจำนวนที่มากขึ้น

การรวมแคมเปญเข้าด้วยกันอาจช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการติดตามการโทร แต่การติดตามแบบ 1:1 จะหายไป และคุณจะต้องลงทุนเวลาของมนุษย์เพื่อระบุความสำเร็จอย่างเหมาะสม

รับจดหมายข่าวรายวันที่นักการตลาดไว้วางใจ

กำลังดำเนินการ...โปรดรอสักครู่

ติดตาม

ดูข้อกำหนด

การเลือกผู้ให้บริการติดตามการโทร

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ : ไม่มีผู้ให้บริการติดตามการโทรที่จ่ายเงินสำหรับการรับรองหรือตำแหน่งในบทความนี้ รายการเหล่านี้เป็นรายการที่ผู้เขียนคุ้นเคยและเห็นว่านำไปใช้ ไม่มีโซลูชันการติดตามการโทรที่เหมาะสมสำหรับทุกคนและทุกคนมีศักยภาพในการมีส่วนร่วมในเชิงบวก นอกจากนี้ บทความนี้มุ่งเน้นไปที่การติดตามการโทรในสหรัฐอเมริกา

การมีส่วนร่วมกับผู้ให้บริการติดตามการโทรก็เหมือนกับการเลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ บริการหลักเหมือนกัน เป็นเรื่องของการสนับสนุนและความน่าเชื่อถือที่คุณคาดหวังได้ในราคาต่างๆ

การผสานรวมการติดตามการโทรมีตั้งแต่การตั้งค่าแบบเบ็ดเสร็จง่ายๆ ไปจนถึงแบบกำหนดเองและซับซ้อน ขึ้นอยู่กับโครงสร้างที่คุณต้องการและวิธีที่คุณต้องการจัดการกับตัวเลขที่แสดง สิ่งเหล่านี้เป็นเกณฑ์หลักที่ควรคำนึงถึง:

• ผู้ให้บริการติดตามการโทรคิดราคาเป็นนาทีอย่างไร
• มีค่าใช้จ่ายเท่าใดหากมีสำหรับจำนวนเฉพาะ
• ผู้ให้บริการติดตามการโทรจะเสนอการถอดเสียงและการบันทึกหรือไม่ พวกเขามีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
• ฉันสามารถบรรลุความครอบคลุมทั้งหมดของความคิดริเริ่มที่ฉันต้องการติดตามภายในงบประมาณได้หรือไม่
• มีการสนับสนุนด้านเทคนิคประเภทใดบ้างหากฉันต้องการ
• จะเป็นอย่างไรหากมีความคุ้มครองระหว่างประเทศและมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

ต่อไปนี้คือโซลูชันการติดตามการโทรที่พบมากที่สุดและวิธีพิจารณา

มาร์เช็กซ์

Marchex มุ่งเน้นไปที่ตัวเลขแบบไดนามิกและต้องการการคำนวณการเข้าชมเว็บไซต์ที่แม่นยำเพื่อให้มีตัวเลขเพียงพอ เนื่องจากกลุ่มโทรศัพท์มีน้ำหนักมาก จึงขึ้นอยู่กับแบรนด์ที่ซื้อจำนวนและนาทีที่เพียงพอเพื่อให้ครอบคลุมปริมาณการคลิกและการโทร

หากแบรนด์มีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ต่ำ พวกเขาเสี่ยงที่หมายเลขของตนจะถูกนำไปใช้กับแบรนด์อื่นและจ่ายเงินสำหรับหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง หากพวกเขาประเมินค่าสูงเกินไป พวกเขาก็จะใช้จ่ายอย่างสูญเปล่า

ตามกฎทั่วไป การคิดถึงปริมาณการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นทีละ 1,000 คลิกจะเป็นประโยชน์

Marchex ถูกเรียกว่า "ง่าย" และ "ยาก" ในการใช้งาน ผู้ที่เห็นคุณค่าใน Marchex มักจะต้องการการติดตามการโทรที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา (เว้นแต่พวกเขาจะยินดีจ่ายเงินสำหรับเวอร์ชันสำหรับองค์กร) ผู้ที่พยายามทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือส่งออกรายงาน/บันทึกจะพบว่าขั้นตอนยุ่งยากเล็กน้อย

การสนับสนุนลูกค้าสำหรับ Marchex จะประสบความสำเร็จหรือไม่ขึ้นอยู่กับระดับการสนับสนุนที่คุณมีสิทธิ์ได้รับ

ความจำเป็นของ Marchex คือ $500 ต่อเดือนและต้องการการสาธิตเพื่อเข้าถึงการกำหนดราคาสำหรับข้อเสนอที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

คอลเรล

CallRail เป็นหนึ่งในโซลูชันการติดตามการโทรที่ได้รับความนิยมสูงสุด มีการติดตามและจัดทำเอกสารที่มีประสิทธิภาพพอสมควร รวมถึงการผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามมากมาย

CallRail มีการกำหนดราคาที่ตรงไปตรงมาซึ่งทำให้ง่ายต่อการเติบโต พวกเขาปฏิบัติตามโรงเรียนแห่งความคิด "Spirit Airline" เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่และสิ่งที่เป็นส่วนเสริม

ในขณะที่การกำหนดราคาเริ่มต้นทำให้พวกเขาอยู่ในด้านที่ถูกกว่า ส่วนเสริมที่ทำให้พวกเขาพิเศษอย่างแท้จริงผลักดันราคาสุดท้ายไปที่กลางถนน

จุดขายหลักสำหรับ CallRail คือ:

• ตัวเลือกสำหรับหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี
• แบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
• ข้อความ (SMS)
• การถอดเสียง
• การให้คะแนนคุณภาพการโทร
• การระบุแหล่งที่มาระดับคำหลัก
• การรายงานการสนทนาเฉพาะเรื่อง

พวกเขาเอนเอียงไปที่ศูนย์กลางการสนับสนุนอย่างมาก ดังนั้นหากการมีคนคอยแก้ปัญหาด้วยเป็นเรื่องสำคัญ คุณอาจผิดหวัง ที่กล่าวว่าพวกเขาให้การสนับสนุนการแชทและโทรศัพท์ตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 21.00 น. ET

CallTrackingMetrics

นี่คือโซลูชันติดตามการโทรที่ฉันมักจะใช้เมื่อได้รับตัวเลือกนี้ เนื่องจากมีความยืดหยุ่นและจำนวนที่รวมไว้ตามค่าเริ่มต้น

ฉันขอขอบคุณที่พวกเขาให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าและดูแลให้ข้อเสนอของพวกเขาทันกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัล

ราคาสามารถเข้าถึงได้และส่วนใหญ่รวมทุกอย่างแล้ว

จุดขายหลักของ CallTrackingMetrics คือ:

• หมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี (พร้อมกับความสามารถในการโอนหมายเลข)
• ฟังก์ชัน CRM
• การวิเคราะห์การโทรเชิงลึก (ในแผนพรีเมียม)
• การให้คะแนนการโทรและการกำหนดเส้นทางตามน้ำหนักที่กำหนดโดยแบรนด์
• ตัวเลือกข้อความและแบบฟอร์ม (SMS)
• การปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัว

หนึ่งในจุดขายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ CallTrackingMetrics คือการสนับสนุน มันยอดเยี่ยมและเปิดใช้งานทุกอย่างตั้งแต่การตั้งค่าจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน พวกเขามีข้อเสนอการให้คำปรึกษาชั้นนำสำหรับโครงการตามสั่งและให้การสนับสนุนระดับพรีเมียมสำหรับพันธมิตรตัวแทนของพวกเขา

การใช้การติดตามการโทรช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จทางออนไลน์ได้อย่างไร

การติดตามการโทรเพื่อชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่สามารถทำได้สำหรับแบรนด์คือการทำให้ ROI ชัดเจนขึ้นจากความคิดริเริ่มที่อาจพลาดไป

จากการกลั่นกรองคุณค่าในการเล่นเนื้อหา SEO ไปจนถึงการยืนยันว่าแคมเปญแบบชำระเงินใดที่ให้ ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) อย่างแท้จริง การติดตามการโทรเป็นสิ่งสำคัญในการวาดภาพที่ชัดเจนที่สุด

ข้อดีอีกอย่างของการติดตามการโทรคือการตรวจสอบความสำเร็จของลูกค้าและทีมขาย โดยสามารถย้อนกลับไปฟังการบันทึกการโทรได้ ทีมสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า/ลูกค้า ตลอดจนรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่น่ายินดีและสิ่งที่ทำให้เลิกสนใจ

ประการสุดท้าย โซลูชันการติดตามการโทรมักจะมาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติมที่สามารถช่วยให้แบรนด์รวมบริการ (เช่น CRM, การตลาดผ่าน SMS และแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย) เมื่อใช้โซลูชันที่ครอบคลุมฟังก์ชันต่างๆ คุณจะปรับปรุงธุรกิจและลดค่าใช้จ่ายได้