ในตัวอย่างแบรนด์เหล่านั้น บริษัทต่าง ๆ รับผิดชอบต่อความผิดพลาดและยังคงซื่อตรง พวกเขาไม่ได้ออกไปทำธุรกิจหรือได้รับผลกระทบระยะยาวจากวัฒนธรรมการเรียกร้อง

ส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขาฟัง เข้าใจว่าพวกเขาผิด และรับผิดชอบต่อการกระทำของพวกเขา นอกจากนี้ ความผิดของพวกเขาไม่ได้เลวร้ายเกือบเท่าคนอื่น นี่เป็นหนึ่งในรูปแบบเชิงบวกของวัฒนธรรมการเรียกร้อง แต่สถานการณ์แต่ละฉากไม่ได้ออกมาน่าพอใจเท่าสถานการณ์เหล่านั้น มาเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของวัฒนธรรมการเรียกร้อง และหน้าตาเป็นอย่างไรเมื่อได้ผลและไม่ได้ผล

ข้อดี

ความ รับผิดชอบ - บุคคลหรือแบรนด์เข้าใจว่าตนผิด ดังนั้นจึงสามารถเรียนรู้จากการกระทำของตนและไม่ทำผิดซ้ำซาก

การ แก้ไข - หลังจากยอมรับการกระทำผิด บุคคลหรือแบรนด์นั้นสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขการกระทำของตนได้

ความโปร่งใส - การจัดการปัญหาในฟอรัมสาธารณะ เช่น โซเชียลมีเดีย ช่วยให้ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยที่ผู้อื่นอาจเรียนรู้จากการกระทำผิดหรือความผิดพลาดของผู้อื่น

ผลกระทบระยะยาว - การแก้ไขในวันนี้อาจหมายถึงวิธีที่ดีกว่าในการทำสิ่งต่างๆ ในวันพรุ่งนี้ และช่วยให้แนวทางปฏิบัติง่ายๆ ในวันนี้กลายเป็นนโยบายในวันพรุ่งนี้

ข้อเสีย

การสื่อสารที่ไม่ดี - การวิจารณ์โดยไม่มีความเห็นอกเห็นใจหรือไหวพริบอาจทำให้ผู้ถูกกล่าวหาตอบสนองต่อวิธีการสื่อสารคำวิจารณ์เท่านั้นมากกว่าบริบทของข้อความ

ความ อัปยศ - วัฒนธรรมการเรียกร้องสามารถกระตุ้นอารมณ์และกระตุ้น บางครั้งมองว่าเป็นเรื่องน่าละอายหรือรู้สึกผิด ซึ่งทำให้เจตจำนงของการวิพากษ์วิจารณ์เจือจางลง และเปลี่ยนการสื่อสารให้กลายเป็นสิ่งที่หยาบคาย ดังนั้นจึงจำกัดความสามารถในการหาข้อยุติ

ขาดวาทกรรม - เมื่อการแสดงความอับอาย ความรู้สึกผิด หรือการกลั่นแกล้งมีบทบาทในวัฒนธรรมการเรียกร้อง จะทำให้วาทกรรมเชิงสร้างสรรค์เข้าถึงต้นตอของปัญหาแทบเป็นไปไม่ได้

แม้ว่าวัฒนธรรมการเรียกร้องจะไม่สมบูรณ์แบบและมีข้อเสียอย่างแน่นอน สิ่งหนึ่งที่ไม่ใช่วัฒนธรรมการยกเลิก

อาจเป็น สิ่งที่เลวร้ายที่สุดในการบุกรุกวัฒนธรรมโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งคือการยกเลิกวัฒนธรรม มีจุดสิ้นสุดในการยกเลิกวัฒนธรรมที่ไม่ได้แสดงในวัฒนธรรมการเรียกร้อง ดังนั้น ความแตกต่างหลักระหว่างทั้งสองคือวัฒนธรรมการเรียกร้องมีเป้าหมาย ซึ่งก็คือการสร้างการสนทนาและการแก้ไข

ในทางกลับกัน การยกเลิกวัฒนธรรมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขาดการสนทนาหรือวาทกรรม เป้าหมายหลักคือการยุติสิ่งต่าง ๆ – เพื่อยุติบุคคล ธุรกิจ หรือแม้แต่การเคลื่อนไหว โดยไม่เปิดโอกาสให้บุคคลนั้นแก้ไขการกระทำของพวกเขา หรือแม้แต่ความผิดพลาดของพวกเขา

ในท้ายที่สุด วัฒนธรรมการเรียกร้องอนุญาตให้คุณทำให้ผู้คนรับผิดชอบต่อการกระทำของพวกเขา วัฒนธรรมการยกเลิกช่วยให้คุณปิดตัวลงได้โดยไม่ต้องให้ความรู้แก่พวกเขาและผู้อื่นในกระบวนการ การโทรหาใครสักคนและการยกเลิกนั้นเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน อย่างหลังมักจะผิดเสมอ แต่เช่นเดียวกับคนรุ่นก่อน วิธีการของแต่ละคนแตกต่างกันไปตามทัศนคติและสื่อในการสื่อสาร

Generation Z: วัฒนธรรมเรียกร้องและบางทีอาจยกเลิกวัฒนธรรม

บางครั้ง Generation Z สามารถสร้างเส้นแบ่งระหว่างวัฒนธรรมการเรียกร้องและการยกเลิกวัฒนธรรม ด้วยเหตุนี้ แบรนด์และคนรุ่นเก่าจึงสามารถมองพวกเขาว่าเป็น "วิจารณญาณ" แต่แท้จริงแล้ว สัญชาตญาณของ Gen Z ที่รวดเร็วในการระดมกำลังและพูดในสิ่งที่ถูกต้องไม่ได้แตกต่างไปจากที่ Baby Boomers และ Gen X ทำเมื่อพวกเขาวิพากษ์วิจารณ์การแบ่งแยกสีผิวในแอฟริกาใต้หรือประท้วงการเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิพลเมืองในยุค 50 และ 60 ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือ Gen Z และ Millennials มีอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย

ความสามารถในการวิพากษ์วิจารณ์วัฒนธรรมการเรียกร้องและแม้แต่ยกเลิกวัฒนธรรมการยกเลิกมักมาจากสถานที่ที่มีสิทธิพิเศษ คนรุ่นใหม่กำลังติดตามปัญหาเดียวกันกับที่คนรุ่นก่อน ๆ พยายามแก้ไขมาหลายปีแล้ว แต่แทนที่จะเป็นเรื่องไร้สาระและสัญญาณ พวกเขามีแนวโน้มแบบไวรัลบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่ต้องทำ

โซเชียลมีเดียเป็นการประท้วงรูปแบบใหม่ ดังนั้นในบางครั้งจะไม่ค่อยเข้าใจถึงผลกระทบของมัน แต่ถ้าแบรนด์ต่างๆ ได้รับความสง่างามเมื่อพูดถึงความไม่อ่อนไหวและความผิดพลาดของพวกเขา คน Gen Z และ Millennials ก็เช่นกัน จะต้องมีช่องว่างสำหรับข้อผิดพลาดและการเอาใจใส่ ท้ายที่สุดเราทุกคนสามารถเข้าใจผิดได้ - คนรุ่นเก่าก็เช่นกัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ “Gen ne Z quoi” ในคู่มือการตลาดสองฉบับของเราเกี่ยวกับ Generation Z ที่นี่

วัฒนธรรมการเรียกร้องอาจดูเหมือนห่างไกลจากมุมโลกของคุณอย่างแน่นอน จนกระทั่งมันเกิดขึ้นกับคุณหรือคนที่คุณรู้จัก ฉันแน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับความรู้สึก คุณรู้ไหมว่าช่วงเวลาที่ตื่นตระหนกเมื่อคุณตระหนักว่าคุณได้พูดหรือทำสิ่งที่คุณไม่ควรมี - และมีคนสังเกตเห็น? คุณอาจถูกเรียกร้อง และโซเชียลมีเดียก็มีที่นั่งแถวหน้าสำหรับการแข่งขัน

แต่การตอบสนองต่อวัฒนธรรมการเรียกร้องมีความสำคัญมากกว่าสิ่งที่คุณทำเพื่อตกเป็นเหยื่อการตรวจสอบข้อเท็จจริงทางออนไลน์ เมื่อคุณหรือแบรนด์ของคุณถูกวิพากษ์วิจารณ์ ควรพิจารณาปัจจัยสามประการนี้ในการยอมรับและตอบสนองต่อฟันเฟืองทางออนไลน์:

ตั้งเป้าหมายที่จะเรียนรู้ อย่างแรกและสำคัญที่สุด การยอมรับว่าคุณผิดเป็นสิ่งสำคัญในการเผชิญกับคำวิจารณ์ในเชิงบวก ยิ่งไปกว่านั้น มันเปิดให้คุณไม่เพียงแต่แก้ไขเท่านั้น แต่ยังเปิดให้คุณเรียนรู้ด้วย การเข้าใจว่าคุณอาจผิดพลาดได้ในสถานการณ์ใดก็ตามจะเป็นการเปิดเส้นทางการเรียนรู้ให้กว้างขึ้น ทั้งสำหรับตัวคุณเองและ/หรือแบรนด์ของคุณ เพราะท้ายที่สุด หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้เรียนรู้จากสิ่งเหล่านั้น คุณมักจะทำผิดพลาดซ้ำๆ ที่ทำให้คุณไปถึงจุดนั้นได้

ฟังโดยไม่มีอคติ หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนหรือแบรนด์ทำเมื่อต้องเผชิญกับวัฒนธรรมการเรียกร้องคือการฟังด้วยหูที่ลำเอียง พวกเขาคิดทันทีว่านักวิจารณ์ไม่ถูกต้อง หรืออ่อนไหวเกินไป หรือไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงทำในสิ่งที่พวกเขาทำ นี่เป็นทัศนคติที่ผิดและจะทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงเท่านั้น ฟังอย่างไม่มีอคติ อีกครั้งด้วยความตั้งใจที่จะเรียนรู้

เป็นบวก แม้ว่าวัฒนธรรมการเรียกร้องจะน่ากลัวและแตกแยก แต่การเข้าหาสถานการณ์ด้วยความเป็นบวก สำหรับตัวคุณเองและแบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องจำไว้ว่าวัฒนธรรมการเรียกร้องคือการแก้ไข ไม่ใช่การยกเลิก ดังนั้น การสื่อสารรายบุคคลเพื่อวิจารณ์จึงมีจุดมุ่งหมายเพื่อสอนคุณ ไม่ใช่เพื่อดุคุณ

สร้างการตอบสนองของมนุษย์ หลังจากวัดสถานการณ์โดยรอบขั้นตอนข้างต้นแล้ว ให้สร้างการตอบสนองของมนุษย์ ไม่ควรฟังดูเหมือนข่าวประชาสัมพันธ์หรือเหมือนที่ทนายความของคุณเขียนไว้ สัมผัสความเป็นมนุษย์ของคุณและพูดจากใจ คำตอบที่จริงใจและจริงใจจะแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเต็มใจที่จะชดใช้

วัฒนธรรมการโทรออกไม่น่าจะไปได้ทุกที่ในเร็วๆ นี้ บางครั้งอาจเป็นประโยชน์และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย และบางครั้งอาจสร้างความแตกแยกและสร้างวาทกรรมทั่วทั้งเว็บ

แต่ท้ายที่สุด เมื่อคุณหรือแบรนด์ของคุณถูกวิจารณ์ทางออนไลน์ การตอบสนองที่ถูกต้องจะช่วยฟื้นฟูความสมบูรณ์ของแบรนด์ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ของผู้บริโภค และฟื้นฟูศรัทธาของชุมชนออนไลน์ของคุณ