Camille Binch เปลี่ยนจากผู้ผลิตสู่แบรนด์เครื่องประดับมูลค่าหลายล้านเหรียญ
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-07สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่
แสดงหมายเหตุ
- Store: คามิลล์ บรินช์
- โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, YouTube, Instagram
- คำแนะนำ: Flow (แอป Shopify), ManyChat, Integromat
การเป็นหุ้นส่วนระหว่างพี่น้องเหล่านี้ทำให้เกิดอาณาจักรได้อย่างไร
Shuang: พาเราย้อนกลับไปในปี 2016 ทุกอย่างเริ่มต้นอย่างไร
แดเนียล: เรื่องราวที่สนุกก็คือ โดยพื้นฐานแล้ว ฉันอยู่ในสหรัฐฯ ที่ดำเนินชีวิตการเป็นผู้ประกอบการ ฉันอยู่ในการเริ่มต้นเทคโนโลยี ฉันอยากจะใหญ่ที่นั่น แล้ววันหนึ่งคามิลล์ก็โทรหาฉัน และเธอก็แบบ "แดเนียล ฉันต้องการเริ่มต้นบริษัทนี้" และฉันก็แบบ "ไม่ใช่ คุณเพิ่งเรียนจบ บางทีคุณควรไปมหาวิทยาลัยแทน" ฉันไม่คาดหวังว่าเธอจะสามารถทำได้ และเธอก็แบบ "ฉันต้องการสร้างบริษัทเครื่องประดับนี้ คุณจะช่วยสร้างเว็บไซต์ คุณจะทำการตลาด" และฉันก็แบบ "เปล่า ฉันจะไม่ทำอะไรเลย" ฉันบอกเธอว่า "ไปที่ YouTube ใส่ "Shopify" แล้วโทรหาบริษัทนี้ที่ชื่อ Pensopay ใครจะเป็นคนช่วยเรื่องเงินเธอ แล้วเธอก็ต้องคิดเองเออเอง เพราะถ้าฉันช่วยเธอมากไปตอนนี้ คุณจะไม่สามารถรับมือกับมันได้ถ้ามันประสบความสำเร็จ" จากนั้นฉันก็วางสาย และตอนนั้นฉันไม่ได้กระตุ้นเธอมากนัก
คามิลล์: ค่ะ และสายนั้นก็ไม่ไปอย่างที่ฉันวางแผนไว้ แรงจูงใจของฉันไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น ฉันยังคงหลงใหลในการเริ่มต้นธุรกิจเครื่องประดับนี้จริงๆ เมื่อผมเริ่มต้น ผมไม่ได้คิดว่ามันเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ฉันแค่อยากจะทำเครื่องประดับ ฉันต้องการใช้มือของฉันทำความคิดเหล่านี้ที่ฉันมีอยู่ในหัว ฉันเรียนวิชาอัญมณี มันเป็นเพียงสี่วันพุธ เป็นเพียงพื้นฐานทั้งหมดเพราะเป็นที่เดียวที่ฉันได้เรียนรู้การทำเครื่องประดับ และฉันพาแม่มาเพื่อความสนุก เราสามารถมีเวลาแม่ลูก แต่ฉันรู้สึกว่านี่คือสิ่งที่ฉันต้องการจะทำ
ฉันหลงใหลในเรื่องนี้มาก และรีบบอกให้พ่อแม่ตอบตกลง ดังนั้นฉันจึงสามารถมีโรงเก็บของในสวนหลังบ้านของพวกเขา เพื่อที่ฉันจะได้สร้างพื้นที่ทำงานนี้ และฉันเริ่มต้นโดยไม่มีเงิน ดังนั้น ฉันต้องสร้างทุกอย่างด้วยตัวเอง และลุงของฉันก็สร้างเครื่องมือและอะไรทำนองนั้น มันเป็นพื้นฐาน และเพราะว่าตอนที่ฉันเริ่มไม่มีเงิน ฉันเลยคิดว่า "ฉันจะหาเงินเพิ่มเพื่อซื้อวัตถุดิบเพิ่มได้อย่างไร" เพราะเมื่อผมเริ่มต้น ผมใช้เงินแท้อย่างที่ผมทำอยู่ทุกวันนี้ ฉันซื้อเงินสเตอร์ลิงห้าเซนติเมตร ทำแหวนหนึ่งวง แล้วฉันก็มาแบบว่า "โอ้ ฉันต้องไปขายที่ไหนสักแห่ง"
ฉันใช้ Instagram มาหลายปีแล้ว และเป็นแรงบันดาลใจให้ฉันใช้ Instagram มาตลอด ดังนั้นฉันจึงโพสต์รูปภาพและวิดีโอของฉันอย่างรวดเร็วจากพื้นที่ทำงานและได้รับผู้ติดตามบางส่วน และหลังจากโทรหาแดเนียลแล้ว YouTube ก็แสดงวิธีทำเว็บช็อปให้ฉันดู และฉันก็พบว่ามันสนุกที่จะสร้างร้านค้าบนเว็บใน Shopify เพราะมันง่าย และฉันไม่เคยทำการแลกเปลี่ยนมาก่อน ฉันใช้เวลาไปมาก แต่มันเป็นการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่สำหรับฉันที่จะสร้างเว็บช็อป ดังนั้นฉันสามารถสั่งได้ และค่อยๆ ซื้อเงินเพิ่ม ทำแหวนสองวง ซื้อเงินเพิ่มอีกครั้ง ทำแหวนสามวง และนั่นเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจฉันเดา จากนั้นมันก็ปรับขนาด
Shuang: เมื่อฉันคิดถึงแฟชั่นและสแกนดิเนเวีย มักจะมีความงามที่ยอดเยี่ยมเสมอ และสำหรับตลาดเครื่องประดับ มีแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับมากมายอยู่แล้ว อะไรเกี่ยวกับสตรีมนี้ที่ทำให้คุณมีแรงจูงใจและดำเนินธุรกิจต่อไป
Camille: สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับฉันคือการไม่มีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จซึ่งเราหาเงินได้มากมาย ไม่เลย. สำหรับฉันมันเป็นเรื่องของเครื่องประดับจริงๆ เกี่ยวกับฉันมีความคิดทั้งหมดเหล่านี้ในหัวของฉันที่ฉันไม่สามารถหยุด ฉันแค่คิดอยู่ตลอดเวลาเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง และฉันต้องจัดการมันผ่านมือของฉัน และสามารถสร้างบางสิ่งที่จับต้องได้ซึ่งผู้คนสามารถสวมใส่ได้ ฉันรักมันมากและเป็นสิ่งที่หลงใหลที่สุดสำหรับฉัน ดังนั้นฉันคิดว่ามันทำให้ฉันต้องการทำมันมากขึ้นเช่นกัน และฉันคิดว่า "ใช่ แน่นอน มีบริษัทเครื่องประดับอื่นๆ มากมายในตลาด" แต่ฉันพยายามที่จะไม่รู้สึกที่พวกเขามาก ฉันเดาว่าฉันพยายามไปตามทางของตัวเอง และสำหรับฉัน การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและไม่ต้องเน้นเรื่องเงินมากขนาดนั้น เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับฉัน เพื่อสร้างแบรนด์ที่ฉันชอบและมีความสุข สำหรับ. ฉันคิดว่ามันสร้างแรงบันดาลใจให้ฉัน
Shuang: ฉันคิดว่ามันดีเพราะฉันคิดว่าหลายครั้งที่คุณต้องการแรงผลักดันและวิสัยทัศน์ในอุโมงค์เพื่อก้าวไปข้างหน้า สำหรับแดเนียล ในที่สุด คุณโน้มน้าวใจตัวเองถึงจุดไหน และรู้สึกมั่นใจที่จะละทิ้งอาชีพของคุณในอเมริกาเพื่อร่วมงานกับน้องสาวของคุณเพื่อเริ่มต้นบริษัทนี้
แดเนียล: ดังนั้น ฉันไม่คิดว่าเธอรู้ว่าฉันทุ่มเทพลังงานและเวลาไปมากแค่ไหนตั้งแต่ต้น ฉันไม่ได้บอกเธอเลย และช่วยเธอทำการตลาดและอะไรทำนองนั้น และฉันก็บอกเธอว่า "ฉันต้องการใช้เงินจำนวนมหาศาลนี้ในแต่ละสัปดาห์ไปกับโฆษณา" และเธอก็แบบ "เปล่า คุณกำลังเสียเงิน" เธอไม่เข้าใจว่าเป็นการลงทุนเพื่อให้ได้ผู้ซื้อ และฉันก็เดินต่อไปเพราะฉันเห็น สิ่งที่กระตุ้นให้ฉันจริงๆ คือ หลังจากผ่านไปเพียงหกเดือน ฉันติดตาม Shopify ทุกวัน ฉันกำลังดูตัวเลขใช่ ในช่วงเริ่มต้นนั้นบอบบางมาก แต่ในเดือนมิถุนายน 2017 เธอประสบความสำเร็จอย่างสูง ราวกับรายรับหนึ่งแสนโครน ซึ่งเท่ากับ 16,000 ดอลลาร์ในหนึ่งเดือน หลังจากผ่านไปเพียงหกเดือน ฉันก็เลยบินกลับบ้าน ไปบ้านพ่อแม่ของเรา ฉันพูดและพ่อพูด เราเปิดแชมเปญ แล้วฉันก็ร้องไห้ มันสะเทือนอารมณ์จริงๆ ฉันรู้สึกภูมิใจในตัวพี่สาวมาก ณ จุดนั้น
และต่อจากนี้ไป ก็ยังคงดำเนินต่อไป ในปีแรก เธอทำรายได้ 300,000 ดอลลาร์ และในปีที่สอง เธอทำรายได้ 1.3 ล้านเหรียญ และ ณ จุดนั้น ฉันอาจจะทำงานเต็มเวลาถัดจากงานอื่นของฉัน เธอไม่รู้ เธอไม่ต้องการจ่ายเงินให้ฉัน แต่ฉันหยุดทำมันไม่ได้ และฉันได้เรียนรู้สิ่งต่างๆ มากมายในสหรัฐอเมริกาที่เราเริ่มนำไปใช้ในบริษัทนี้ สิ่งหนึ่งที่เราทำมากจริงๆ คือเราคิดว่าแบรนด์เป็นผู้มีอิทธิพล ไม่ใช่ในฐานะบริษัท ดังนั้น Camille บน Instagram จึงเป็นผู้มีอิทธิพลมากกว่า ในสไตล์ที่เธอทำทุกอย่าง เธอต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คน ไม่ใช่แค่บอกให้คนอื่นซื้อของ และเรากำลังสร้างจักรวาลแบบหนึ่งต่อหนึ่งนี้ทั้งหมด หากคุณไปที่เว็บไซต์ Camille จะพูดกับคุณว่า "ฉันชอบสิ่งนี้" หรือ "ฉันออกแบบงานชิ้นนี้" ไม่ใช่ "เรา" หรือไม่ใช่เรื่องส่วนตัวเลย ดังนั้นเราจึงพยายามสร้าง "ฉัน" ทั้งหมด จักรวาลรอบๆ คามิลล์
แต่ ณ จุดนั้น Camille ได้ขยายบริษัทให้มีพนักงานไม่กี่คน และฉันรู้สึกได้ทุกครั้งที่อยู่กับเธอ ว่าเธอไม่ได้หลงใหลในการเป็นผู้นำหรือดำเนินธุรกิจ เธอหลงใหลในการสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ ด้วยนิ้วของเธอ เป็นแรงบันดาลใจ มีความคิดสร้างสรรค์ ฉันจึงรู้สึกได้ถึงความรู้สึกตึงเครียดในตัวเธอ ทุกครั้งที่เราพูดถึงเรื่องนี้ และเมื่อถึงจุดนั้น ฉันก็ยืนขึ้นและพูดว่า "นี่ คามิลล์ คุณต้องการให้ฉันเข้ามารับผิดชอบงานในแต่ละวันจริง ๆ ไหม เพื่อที่คุณจะได้กลับไปจดจ่อกับสิ่งที่เป็นแรงผลักดันของคุณ ไฟ?" และเมื่อถึงจุดนั้น เราตกลงกันได้ และฉันก็ทำงานเต็มเวลา และไม่ได้มองย้อนกลับไปตั้งแต่นั้นมา
Camille: มันเป็นสิ่งที่สำคัญจริงๆ ที่เกิดขึ้นตรงนั้น และอาจจะครึ่งปีหรืออาจจะทั้งปี ฉันก็แค่ทำงาน และฉันก็ไม่ได้รู้สึกหลงใหลเหมือนตอนที่เริ่มบริษัท ฉันยังมีความสุขจริงๆ และอะไรแบบนั้น แต่ฉันไม่สามารถฉลองได้ถ้าเราทำสิ่งดีๆ หรืออะไรแบบนั้น เพราะมันผ่านไปได้ด้วยดีจริงๆ
แต่แล้วฉันก็คุยกับดาเนียลและเขาก็พูดว่า "แล้วถ้าคุณไม่อยากเป็นหัวหน้าล่ะ" และมันไม่เคยทำให้ฉันประทับใจมาก่อน เพราะแน่นอนว่า ฉันต้องเป็นผู้นำ เพราะบริษัทนี้ถูกเรียกตามชื่อของฉัน และมันก็เป็นไปในแบบที่มันเป็น และโดยปกติมันก็เป็นไปแบบนั้น แต่ฉันก็คิดย้อนกลับไปว่า "ทำไมฉันถึงตั้งบริษัทนี้ขึ้นมา" ตอนนี้มันช่างน่ารักจริงๆ ที่ได้ร่วมงานกับพี่ชายของฉัน ให้เขาทำทั้งหมดนั้น เพราะเขาเก่งมาก และฉันแค่อยู่ที่โต๊ะทำงานแปดชั่วโมงโดยที่ไม่ต้องคิดอะไรมาก และก็แค่ทำงาน นั่นจึงสมบูรณ์แบบ
Shuang: แล้วตอนที่พวกคุณยังเด็กและเด็กๆ เคยเกิดขึ้นกับพวกคุณบ้างไหมว่าพวกคุณรู้สึกอิสระมาก? ณ จุดใดที่คุณรู้สึกว่า "ว้าว เราสามารถทำงานร่วมกันและสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยมได้จริงหรือ"
คามิลล์: ฉันคิดว่าตอนเรายังเด็ก ฉันติดตามแดเนียลมาตลอด เมื่อเขาทำอะไรบางอย่าง ฉันพูดว่า "ฉันด้วย ฉันด้วย" แต่เราต่างกันมากเพราะบางทีฉันอาจจะชอบมากกว่า ฉันมักจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ด้วยมือของฉัน ฉันนั่งนิ่งไม่ได้ เวลาที่เราดูหนัง ฉันมักจะวาดรูปหรือทำอะไรบางอย่าง ฉันมักจะทำสิ่งต่างๆ และฉันเดาว่าฉันเป็นจริงๆ สิ่งที่เรียกว่าสังคม ฉันสามารถพูดคุยกับทุกคน ฉันชอบอยู่ท่ามกลางผู้คน และแดเนียลอาจจะเป็นเด็กเนิร์ดคอมพิวเตอร์มากกว่า เขามักจะอยู่ในห้องของเขา เล่นบนคอมพิวเตอร์ ฉันเดาว่าเราต่างกัน แต่เราเข้ากันได้ดีเสมอมา แต่คุณจะเห็นได้อย่างไร แดเนียล?
แดเนียล: ฉันไม่คิดว่ามันอยู่บนไพ่สำหรับเราที่จะทำธุรกิจเลย เพราะว่าฉันมักจะเห็นคามิลล์เป็นคนบ้าๆ บอๆ มากกว่า และตัวฉัน ฉันเป็นคนประเภทที่ควบคุมได้และเกินบรรยายมากกว่า ฉันมีปรัชญานี้เสมอมา เพราะฉันสนใจด้านการตลาดมามาก ตลอดหลายปีที่ผ่านมานี้ ฉันมีความรู้สึกว่า "ถ้าฉันสามารถหาคนที่หลงใหลในตัวเองได้มาก และชอบที่จะเป็น ข้างหน้า และใครมีวิสัยทัศน์ของบางสิ่งบางอย่าง เพียงแค่วางฉันไว้ข้างหลังบุคคลนั้น และฉันก็สามารถสร้างสิ่งทั้งหมดที่สนับสนุนสิ่งนั้นได้" ฉันหลงใหลเกี่ยวกับกระบวนการนี้ ฉันมีวิสัยทัศน์ในสิ่งที่เราทำออนไลน์ ดังนั้นสำหรับฉันที่จะหาใครสักคนที่เหมือนพี่สาวของฉัน เราเข้ากันได้ดีเสมอมา ผู้ซึ่งมีความหลงใหลในเครื่องประดับ ฉันคิดว่ามันน่าทึ่งมาก และยินดีที่ได้ร่วมงานกัน มันมีข้อเสียเช่นกันเมื่อเราอยู่กับครอบครัว เรามักจะพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจ แต่ก็มีข้อดีเช่นกัน
ปรับแต่งโฆษณาโซเชียลด้วยการทดสอบและเสียงจริง
Shuang: คุณสร้างธุรกิจในขั้นต้นได้อย่างไร และคุณเริ่มทดสอบกับโฆษณาต่างๆ และบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ เพื่อสร้างยอดขายที่คุณมีได้อย่างไร
แดเนียล: ในตอนแรกอย่างที่คามิลล์พูด มันเป็นแค่เธอและอินสตาแกรมของเธอ ทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ไลค์ ไลค์ กดติดตาม อะไรทำนองนั้น ในตอนแรก เร่งรีบเพื่อทำยอดขาย ฉันอยู่ที่การประชุมที่อเมริกา นักการตลาดดิจิทัลที่ผู้ชายคนนี้ชื่อ Ryan Deiss เขาพูด และที่รู้เรื่องนี้มากก็เพราะว่าเจอรูป สามปีต่อมา ฉันกำลังพูดในการประชุมอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในเดนมาร์กเกี่ยวกับสิ่งที่เราสร้างขึ้น และฉันก็เจอรูปหนึ่ง และรูปนั้นก็บอกว่า "จดลงไป" แต่ฉันถ่ายรูปไว้เมื่อสามปีก่อน และมันกล่าวว่า "บริษัทที่จะชนะในอนาคตคือบริษัทที่ยินดีลงทุนในปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์แบบตัวต่อตัวอย่างแท้จริง" แต่สามปีต่อมา ในปีที่สี่ของคามิลล์ บรินช์ ทำให้ฉันประทับใจ ประโยคหนึ่งเปลี่ยนชีวิตเราอย่างสิ้นเชิง หรือวิธีที่เราดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากสิ่งที่เราตั้งเป้าไว้คือพยายามสร้าง Camille Brinch ให้เป็นบุคคลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง - เป็นหนึ่งจักรวาล นั่นหมายความว่า Instagram นั้นเป็นเรื่องราวของแบรนด์ Camille เอง เป็นเธอในการประชุมเชิงปฏิบัติการ มันเป็นวิธีที่เธอจัดสไตล์เครื่องประดับ เป็นวิธีที่เธอต้องการให้ผู้คนผสมผสานเครื่องประดับชิ้นนี้เพื่อสร้างความรู้สึกของตัวเอง แต่ยังเข้าไปในเว็บไซต์ด้วย วิสัยทัศน์ของเราคือต้องรู้สึกเหมือนกำลังเดินเข้าไปในร้านค้าปลีกจริงๆ และคามิลล์อยู่หลังโต๊ะใช่ไหม เราต้องการให้คุณมีความรู้สึกนั้นเมื่อคุณเดินเข้าไปในเว็บไซต์ของเราทางออนไลน์ ดังนั้นเราจึงพูดแบบนั้นบนเว็บไซต์ด้วย และบางสิ่งที่เราทำ ซึ่งเจ๋งมากคือ เมื่อ Facebook Messenger เปิดขึ้น บริษัทนี้ชื่อ ManyChat ก็เปิดให้คุณใช้ Facebook Messenger เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสาร เช่น อีเมลได้ วันนี้เป็นเรื่องยากมาก แต่ก็เปิดกว้างมาสองสามปีแล้ว และเรากระโดดไปที่นั้นทันที เพราะทันใดนั้นก็มีเวทีที่คุณสามารถพูดคุยกับผู้คนแบบตัวต่อตัวในรูปแบบที่สามารถปรับขนาดได้ ดังนั้นเราจึงใช้มันในทุกแคมเปญ ผู้คนกำลังพูดกัน พวกเขารู้ว่ามันคือหุ่นยนต์ แต่พวกเขากำลังคุยกับคามิลล์ พวกเขากำลังวิ่งผ่านรูปแบบที่ Camille ซื้อขายบน Facebook Messenger
นั่นคือสิ่งนี้ สิ่งที่เราพูดถึงคือการตอบสนอง คำตอบ ประเภทของการสื่อสาร เพราะบนเว็บไซต์มักจะนิ่งอยู่เสมอใช่ไหม หากคุณไปที่ Amazon คุณสามารถคลิกปุ่มหลาย ๆ ปุ่มและเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของคุณแล้วชำระเงิน คุณทำทุกอย่าง เว็บไซต์ไม่ตอบกลับ แต่ถ้าคุณเข้าไปในเว็บไซต์ของเรา ตอนนี้เราไม่ได้ใช้ Facebook Messenger ทำแล้ว เช่น ในคู่มือขนาด มันไม่ได้เป็นแค่ตัวบอกขนาดที่คุณคลิกขนาดที่คุณต้องการจะใส่ ที่จริงแล้วมันเปิดออกและคามิลล์ก็ถามคำถามว่า "นี่สำหรับตัวคุณเองหรือของขวัญสำหรับคนอื่น" และคุณพูดว่า "เพื่อตัวฉันเอง" จากนั้นคามิลล์ก็ตอบกลับบนหน้าจอว่า "นี่ จะซื้ออะไรดีให้ตัวเองบ้าง รู้มั้ยว่ามีขนาดเท่าไหร่แล้ว" ดังนั้นเราจึงพยายามสร้างคำตอบเหล่านี้บนเว็บไซต์
เรามีมันในรถเข็นของเราเช่นกัน คุณสามารถเลือกได้ว่าจะซื้ออะไรเป็นของขวัญ ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในร้านค้า และคุณขึ้นไปที่โต๊ะ แล้ววางแหวนนี้ไว้บนโต๊ะ แล้วพูดว่า "ฉันต้องการซื้อแหวนวงนี้" คามิลล์หลังโต๊ะต้องถามว่า "นี่ให้ของขวัญหรือเพื่อตัวเอง?" ดังนั้นเราจึงทำสิ่งนี้ในการชำระเงิน แล้วคุณก็พูดว่า "เพื่อเป็นของขวัญ" จากนั้นคามิลล์ก็ถามว่า "คุณให้ของขวัญนี้วันไหน" จากนั้นคุณสามารถคลิกวันที่ที่คุณจะให้ของขวัญได้ แล้วคามิลล์ก็ตอบว่า "นี่ ฉันเพิ่งขยายระยะเวลาการแลกเปลี่ยนออกไปอีก 30 วันนับจากวันที่คุณให้ของขวัญ ฉันหวังว่าเธอจะชอบของขวัญนี้" ดังนั้นเราจึงพยายามสร้างปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในลักษณะที่เราทำการตลาดทั้งหมดของเรา วิธีที่เราสร้างเว็บไซต์ของเรา วิธีที่เราคิดอย่างนั้น และมันทั้งหมดกลับมาจากคำพูดเดียวของ Ryan Deiss ที่ฉันตระหนักในตอนนี้ สามหรือสี่ปีต่อมา มันคือจุดเปลี่ยน นั่นเป็นวิธีที่เราเห็นสิ่งต่าง ๆ ในจักรวาลของเรามากกว่า
Shuang: แล้วกลยุทธ์การเริ่มต้นอะไรบ้างที่ช่วยให้คุณเติบโต?
แดเนียล: สิ่งที่ตลกก็คือ ฉันมาจากภูมิหลังที่มีใจรักในการแสดง และฉันสร้างโฆษณาจำนวนมาก และแสดงให้คามิลล์ดู และเธอก็แบบ "เปล่า นี่มันเส็งเคร็ง มันไม่เป็นมืออาชีพเลย" และฉันก็แบบ "ไม่ เราสามารถทำยอดขายได้มากมาย" และเธอก็แบบ "ไม่ใช่ นี่ไม่ใช่แบรนด์ของฉัน นี่คือชื่อของฉัน" ดังนั้นฉันจึงต้องเข้าใจว่าการสร้างแบรนด์ทั้งหมดนี้มาจากไหน ดังนั้นสิ่งที่ฉันได้ตระหนักในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาก็คือ การขายผลิตภัณฑ์กับการสร้างแบรนด์มีความแตกต่างกันมาก เพราะถ้าคุณแค่ขายสินค้า คุณกำลังซื้ออยู่เสมอ คุณกำลังทำแคมเปญเพื่อให้ผู้คนมาซื้อสินค้าของคุณ แต่ถ้าราคา Facebook สูงขึ้นหรือมีคนเลิกชอบสินค้าของคุณ คุณจะสูญเสียธุรกิจของคุณ แบรนด์คือสิ่งที่คุณจะสร้างขึ้น และจะไม่ถูกพรากไปจากคุณ
คามิลล์: ฉันจำการทดสอบบางอย่างได้ เพราะแดเนียลบอกฉันว่าเราต้องแยกการทดสอบทุกอย่าง ดังนั้นเขาจึงบอกฉันว่า "ตอนนี้เราต้องทำโฆษณานี้ แต่คุณต้องสวมชุดที่แตกต่างกันสี่ชุด และพูดสี่ครั้งต่างกันเพราะพวกเขาต้องดูว่าชุดไหนทำงานได้ดีที่สุด" ลองจินตนาการถึงการสร้างวิดีโอ 30 รายการด้วยเสื้อผ้าสี่ชุดที่แตกต่างกัน มันต้องใช้เวลามาก แต่ตอนนี้เราได้เรียนรู้อะไรมากมายแล้ว และเราจะเห็นว่า ถ้าผมพูดว่า "สวัสดี" และโบกมือ และถ้าฉันใส่เสื้อผ้าที่มีสีสัน มันจะทำงานได้ดีขึ้นมาก และวิดีโอที่อยู่ในโหมดเซลฟี่นั้นบางครั้งก็ดีกว่าเพราะดูไม่เหมือนโฆษณา
แดเนียล: เพื่อให้บางสิ่งที่เป็นรูปธรรมแก่คุณ Shuang เราทำโฆษณามากมายโดยที่ Camille กำลังพูด โหมดเซลฟี่ เข้าไปในกล้อง และนั่นก็ใช้ได้ผลดีสำหรับเราจริงๆ แล้วเราก็ทำวิดีโอมากมายแค่แสดงแหวนและสร้อยข้อมือ ย้อนกลับไปในตอนนั้น มันเป็นบูมเมอแรง บน Instagram คุณสามารถสร้างบูมเมอแรงได้ เราทำหลายอย่าง ดังนั้น แต่เราคิดเสมอว่าต้องดูดีจริงๆ แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่ฉันคิดว่า ถ้าฉันควรพูดถึงกลยุทธ์หนึ่งที่อาจทำให้เราอยู่บนแผนที่ในเดนมาร์กโดยสิ้นเชิง นั่นคือวิธีที่เราใช้ Black Fridays ของเรา
ดังนั้น คามิลล์จึงลังเลอยู่เสมอที่จะให้ส่วนลด เพราะสำหรับเธอ การให้ส่วนลดเป็นวิธีขายสินค้า ไม่ใช่วิธีการสร้างแบรนด์ และถ้าคุณเริ่มผลักดันส่วนลดตลอดเวลา ผู้คนจะซื้อก็ต่อเมื่อพวกเขาได้รับส่วนลดเท่านั้น แล้วเราจะแปลสิ่งนั้นเป็น Black Friday ได้อย่างไร? สิ่งที่เราคิดขึ้นมาก็คือ แทนที่จะให้ส่วนลด เราใช้ทุกอย่างในราคาเต็ม แต่เนื่องจากเราเป็นส่วนตัวมาก และผู้คนอยู่เบื้องหลังกับคามิลล์ เธอจึงออกแบบเครื่องประดับรุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่นที่คุณจะ รับเฉพาะในวัน Black Friday และคุณจะได้รับก็ต่อเมื่อคุณซื้ออย่างอื่นในราคาเต็ม และเครื่องประดับชิ้นนี้ เราต้องทำให้มันดีพอๆ กับเครื่องประดับอีกชิ้นที่มีมูลค่าราว 100 ดอลลาร์ ดังนั้น ผู้คนจึงได้มูลค่าที่สูงกว่าส่วนลด 20% มาก และสำหรับเรา ราคาก็ใกล้เคียงกัน
แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ตอนที่เราทำสิ่งนี้ ในปีแรก ย้อนกลับไปในปี 2017 เรามีเครื่องประดับเหล่านี้ 400 ชิ้น และเราได้เปิดตัวเว็บไซต์ในวัน Black Friday ดังนั้นเราจึงปิดเว็บไซต์ทั้งหมดด้วยการจับเวลาครั้งใหญ่ และคุณสามารถเข้ามาได้เมื่อตัวจับเวลาเป็นศูนย์เท่านั้น หากคุณมีรหัสผ่านที่เป็นความลับ และรหัสผ่านนี้จะมอบให้คุณเท่านั้น หากคุณอยู่ในรายชื่อผู้ส่งสารหรือในรายการข้อความของเรา ดังนั้นคุณต้องโต้ตอบกับเราแบบตัวต่อตัวเพื่อรับรหัสนี้
และสิ่งที่เกิดขึ้นในปี 2560 คือเมื่อเราเปิดตัวเว็บไซต์ตอนเจ็ดโมงเย็นในวันพฤหัสบดี เราขายหมดในเจ็ดนาที 400 ชิ้น และเราก็ปลิวไป เป็นมูลค่าการขายหนึ่งเดือนในเจ็ดนาที และเราเพิ่งสร้างมันขึ้นมาในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และปีที่แล้วเราทำยอดขายได้ 600,000 เหรียญใน 10 นาที นั่นจึงค่อนข้างเจ๋ง พันออเดอร์ในเวลาเพียง 10 นาที และเราขายหมด เรามี 5,500 ชิ้นในปีที่แล้ว และเราขายหมดภายในหนึ่งชั่วโมง
ความเป็นจริงของการขยายทีมของคุณและปล่อยการควบคุม
Shuang: ฉันต้องการถามคุณ Camille เกี่ยวกับการขยายทีมและการอนุญาตให้พนักงานคนอื่นเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์เพราะคุณคุ้นเคยกับการทำทุกสิ่งทุกอย่างด้วยตัวเอง กระบวนการนั้นเป็นอย่างไรในการค้นหาพรสวรรค์ที่ใช่ ละทิ้งการควบคุม และยอมให้คนอื่นช่วยคุณสร้างผลงาน
คามิลล์: ฉันหายใจเข้าลึก ๆ เพราะมันยาก เพราะฉันทำทุกอย่างด้วยตัวเองในสองปีแรก ดังนั้นแน่นอนว่าคุณควรอนุญาตให้คนอื่นเข้ามาและทำสิ่งต่างๆ ให้กับคุณ มันเป็นเรื่องยาก ฉันรู้ว่าฉันต้องมีพนักงานสักคน และฉันก็ต้องการ ฉันอยากจะมีคนมาแบ่งปันด้วย แย่จังที่อยากจะแบ่งปันเรื่องราวทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับพวกเขา แต่มันยากกว่าที่ฉันเคยคิด เพราะเมื่อเริ่มกระบวนการมีพนักงาน ฉันก็แบบ "โอเค จะเริ่มที่ไหนดี พนักงานควรทำงานที่ไหน พนักงานควรทำงานด้วยอะไร" และฉันก็อยู่ในสวนหลังบ้านของพ่อแม่ด้วย เลยต้องเช่าสถานที่ ที่จริงแล้วมันคือที่ที่สำนักงานของเราตอนนี้ด้วย เพราะตอนที่ฉันเช่าเองมันใหญ่มาก ฉันคิดว่ามันมีหกห้องใหญ่ ดังนั้นฉันจึงอยู่ที่นั่นเพียงคนเดียว แต่แดเนียลบอกฉันว่าฉันต้องเช่าห้องใหญ่ เพราะไม่เช่นนั้น ฉันต้องย้ายอีกครั้ง แต่แล้วฉันก็จ้างคนแรกและเธอก็ทำทุกอย่างเหมือนฉัน เธอยังสามารถทำเครื่องประดับได้ เธอสามารถพูดคุยกับลูกค้า ฉันก็เลยพาเธอเข้าไป และเธอก็ได้ข้อมูลทั้งหมด และนี่คือสิ่งที่ฉันไม่เคยบอกใครมาก่อนจริงๆ เพราะมันเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับฉันที่จะไว้วางใจพนักงาน เมื่อคุณอยู่ในบริษัทมาสามเดือนแล้ว การถูกไล่ออกไม่ใช่เรื่องง่ายเลย แต่หลังจากนั้นสามเดือน เธอก็โทรมาลาป่วยพอดี วันนั้นเป็นวันที่ 1 ธันวาคม ตอนนั้นเรายุ่งมาก แต่เธอบอกว่าเธอป่วย แต่แล้วฉันก็พบว่าเธอเริ่มบริษัทเครื่องประดับของตัวเองเมื่อสองเดือนก่อนนั้น เครื่องประดับ Camille Brinch คือลูกของฉัน หรือมันคือลูกของฉัน มันก็เหมือนกับว่า "แล้วยังไงล่ะ ฉันแค่ออกไปหาพนักงานใหม่เหรอ แล้วถ้าเธอทำแบบเดียวกันล่ะ"
มันเป็นเรื่องยากจริงๆ แต่ฉันต้องก้าวไปข้างหน้า ฉันคิดว่าข้อดีของพ่อแม่ของเราคือพวกเขาบอกให้เราก้าวไปข้างหน้าเสมอ ดังนั้นพวกเขาจึงช่วยเหลือฉัน พวกเขาช่วยให้ฉันผ่านมันไปได้ แล้วฉันก็จ้างคนเพิ่ม และแน่นอนว่า ผ่านไปด้วยดี ฉันคิดว่าฉันต้องตรวจสอบทุกอย่างที่พวกเขาทำ ฉันก็เลยเป็นหัวหน้าที่น่ารำคาญเพราะว่า "โอ้ ขอดูก่อนได้ไหมว่าคุณทำอะไรลงไป" เพราะฉันต้องการที่จะมีนิ้วของฉันในทุกสิ่ง และด้วย ฉันเดาว่านั่นเป็นสาเหตุที่ฉันไม่รู้สึกว่าตัวเองเป็นผู้นำที่สมบูรณ์แบบ เพราะฉันคิดว่าบางคนเกิดมาเพื่อเป็นผู้นำ แต่บางคนไม่ได้เกิดมา และฉันคิดว่าฉันมีความคิดสร้างสรรค์ได้ดีกว่า ตอนนั้นมันดีมากที่แดเนียลเข้ามาเพราะเขาเก่งมาก และฉันเดาว่าฉันมีจินตนาการของการเป็นผู้นำที่สมบูรณ์แบบ ฉันอยากเป็นผู้นำที่มาทุกเช้า ให้ไฮไฟว์กับทุกคน แค่มีพลังงานดีๆ และมีพลังที่จะคุยกับทุกคนทุกวัน และจำไว้ว่าพวกเขาทำอะไรในช่วงสุดสัปดาห์ และอะไรทำนองนั้น และ ยังคงสามารถตอบทุกคำถามและแก้ปัญหาได้ทั้งหมด และยัง สามารถออกแบบและมีผลงานของตัวเองได้ แต่ฉันไม่สามารถเป็นผู้นำคนนั้นได้ แต่ใช่ ดีแล้วที่แดเนียลเป็นผู้นำในตอนนี้ ฉันเดา ก็เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นกัน ใช่ เพราะฉันคิดว่ามันทำให้เกิดความเครียดที่ไม่จำเป็นสำหรับสมองของฉันที่จะมีทุกสิ่งที่ฉันอยากทำ
หาแรงบันดาลใจโดยไม่แสวงหา
Shuang: โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเรื่องราวของคุณ เปิดใจอีกครั้ง เชื่อใจคนอื่น หลังจากสิ่งที่คุณผ่านพ้นไป ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้นำแบบไหนก็ตามที่คุณอยากจะเป็น ฉันอยากถามเกี่ยวกับขั้นตอนการออกแบบ คุณมีแรงบันดาลใจ สร้างสรรค์ และออกแบบดีไซน์ใหม่ๆ ได้อย่างไร?
Camille: จริงๆ แล้ว ฉันพยายามที่จะไม่คิดมากว่าจะได้แรงบันดาลใจมากขนาดนั้นตลอดเวลา เพราะฉันคิดว่าตัวเองเป็นแรงบันดาลใจมากที่สุดเมื่อไม่ได้คิดว่าจะได้รับแรงบันดาลใจอย่างไร มันเลยแปลกไปหน่อย แต่ฉันคิดว่าฉันมีสมองที่มองเห็นสิ่งต่างๆ มากมาย ตลอดเวลา ฉันเห็นบางสิ่งที่คนอื่นอาจมองไม่เห็น บางครั้งก็ยากที่จะอธิบายว่าความคิดและแรงบันดาลใจของฉันมาจากไหน แต่ฉันคิดว่าฉันใช้ Instagram เป็นแรงบันดาลใจและ Pinterest ด้วยเช่นกัน อาจเป็นได้ ฉันเห็นบางทีอาจเป็นโซฟา ที่มีพื้นผิวเรียบ บางทีฉันอาจเห็นแบบว่า "โอเค บางทีฉันสามารถใส่พื้นผิวนี้ลงบนเครื่องประดับประเภทนี้ได้" และบางทีฉันอาจต้องการแรงบันดาลใจมากกว่านี้ และฉันสามารถไปที่ Pinterest และพบว่า "เอาล่ะ มีแหวนหรือต่างหูประเภทนี้ ," หรืออะไรทำนองนั้น ฉันคิดว่ามันสำคัญมากสำหรับฉันที่จะคอยติดตามว่าคนอื่นชอบอะไร แต่ฉันคิดว่าเมื่อฉันเริ่มต้น และสิ่งที่ฉันพยายามที่จะยึดมั่น คือการทำบางสิ่งที่ฉันต้องการ
Camille: โดยปกติก่อนที่ฉันจะเริ่มทำเครื่องประดับ จริงๆ แล้วฉันไม่ได้ใส่เครื่องประดับมากขนาดนั้นเพราะฉันเป็นเด็กผู้หญิงมากกว่า ฉันชอบกางเกงหลวมๆ กับเสื้อสเวตเตอร์ และอะไรแบบนั้น ดังนั้นฉันจึงไม่คิดว่าจะมีเครื่องประดับมากมายในสไตล์นั้น ดังนั้นฉันจึงสร้างเครื่องประดับที่ดูหนา ดิบ และมีกลิ่นอายของความเป็นสปอร์ตมากขึ้น ฉันแค่คิดว่าฉันใช้ตัวเองเป็นข้อมูลอ้างอิง กลุ่มของเราคือเด็กสาววัยเดียวกับฉัน ฉันอายุ 26 ปี ฉันเริ่มเมื่ออายุ 21 ปี ดังนั้นฉันจึงใช้ Instagram เพื่อดูว่า "กลุ่มของฉันเป็นอย่างไร พวกเขาชอบสิ่งนี้ด้วยหรือไม่" ใช่. ฉันมักจะทำตามความรู้สึกที่ฉันมีในท้องของฉัน
แดเนียล: สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้คือบางครั้งเราต้องเชื่อในท้องของคามิลล์ เพราะเธอมีวิธีง่ายๆ ในการมองสิ่งต่างๆ ก่อนที่พวกมันจะเริ่มโด่งดัง ดังนั้นเครื่องประดับชิ้นแรกที่คามิลล์ออกแบบจริงๆ คือวงแหวนขอบถนน นั่นคือแหวน Panzer ที่เราเรียกมันว่า และในขณะนั้นยังไม่เป็นที่นิยม แต่เป็นสายโซ่ฮิปฮอปแบบเก่าที่จู่ๆ คามิลล์ก็ขัดเกลาให้เป็นเครื่องประดับแบบผู้หญิงในทันใด แต่จู่ๆ ก็กลายเป็นที่นิยมอย่างมาก และตอนนี้คุณเห็นได้ทุกที่ทั่วโลก และฉันแน่ใจว่าเราไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนในสหรัฐฯ เริ่มสร้างเครื่องประดับประเภทนี้ แต่ตอนนี้มันเป็นที่นิยมอย่างมาก แต่มันไม่ใช่เมื่อห้าปีก่อน ดังนั้นบางสิ่งที่ Camille จะคิดขึ้นมา ในขณะที่บางคนจะแบบ "ไม่ใช่แบบของฉัน" แต่หลังจากนั้นหนึ่งหรือสองปีต่อมา คุณเห็นคนใส่ชุดนี้
Shuang: ฉันต้องการถามเกี่ยวกับการดำเนินงานเว็บไซต์ที่รองรับสหภาพยุโรปด้วยภาษาต่างๆ สกุลเงินต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ทางลอจิสติกส์ทุกอย่างตั้งค่าอย่างไร?
แดเนียล: ฉันสามารถพูดได้คำเดียวว่า ["ผู้ให้เช่า"] ดังนั้นเราจึงมีผู้ชายคนนี้เป็นหัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซของเรา เขาเป็นคนที่ฉันรู้จักมาก่อนคามิลล์ บรินช์ และฉันได้หว่านเมล็ดพันธุ์ในใจเขามาตลอด เวลา. และตอนนี้เขาเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทมาสองปีแล้ว และเขาก็เป็นแค่อัจฉริยะที่อยู่เบื้องหลัง แต่ตอนนี้ เรามีไซต์ภาษาเดนมาร์กแล้ว และเมื่อเร็วๆ นี้เราได้เปิดตัวไซต์ .com เพื่อทดสอบการใช้งาน แสดงโฆษณาภาษาอังกฤษทั้งหมด ทุกประเทศในสหภาพยุโรป และเพื่อดูว่าประเทศใดบ้างที่เหมาะกับสไตล์ของเรา เปลี่ยนไปมาก และตอนนี้เรากำลังแปลเป็นภาษาฝรั่งเศส เยอรมัน และสวีเดน และตอนนี้เรากำลังเปลี่ยนโกดัง เพื่อให้จากนี้ไปหนึ่งเดือน เราสามารถจัดส่งไปทั่วโลกในหนึ่งถึงสองวัน ทั้งหมดมาจากเดนมาร์ก และนั่นคือจุดเริ่มต้นของโลกาภิวัตน์ของเรา .
วิธีที่เราดำเนินการนั้นชัดเจนผ่าน Shopify Plus และเนื่องจากผู้ให้เช่าเป็นอัจฉริยะด้านเทคโนโลยี โดยพื้นฐานแล้ว เรามีวิธีการเข้ารหัสส่วนหน้าในแบ็กเอนด์ของเราโดยพื้นฐานแล้วทุกอย่างทำงานผ่าน Google ชีต ดังนั้นทุกอย่างจึงถูกรวมไว้ในที่เดียว ดังนั้น หากเราเริ่มใช้ภาษาต่างๆ กัน ทั้งหมดก็จะเข้าไปอยู่ในแผ่นงานเดียวกัน และพวกเขาทั้งหมดก็จะเติมลงในเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ เป็นภาษาฝรั่งเศส เยอรมัน และสวีเดน จากนั้นเราก็พยายามแปลเป็นภาษาเหล่านั้นผ่านโฆษณาเช่นกัน ดังนั้นเราจะมีแคมเปญระดับโลกทำงานต่อไป สหรัฐอเมริกาเป็นตลาดที่ใหญ่มากสำหรับเราซึ่งเราจะเริ่มขายในเร็วๆ นี้ เพราะเราสามารถจัดส่งไปยังชายฝั่งตะวันออกในหนึ่งวัน และชายฝั่งตะวันตกในสองวัน จากนั้นเราจะเริ่มโลคัลไลซ์ประเทศใดก็ตามที่เราอาจจะไปรับและเห็นว่ามีการดึงเข้ามา
Shuang: ฉันก็เลยอยากถามเกี่ยวกับข้อมูลที่คาดการณ์ยอดขายโดยเทียบกับความรู้สึกของลำไส้ เพราะโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันเดาว่า การมีแหวน การปรับขนาด และการออกแบบของคุณ มีสไตล์ที่แตกต่างกัน แล้วความรู้สึกกล้าที่คุณวางใจในการพูดว่า "รูปแบบนี้ในการปรับขนาดนี้จะทำได้ดี" เมื่อเทียบกับการใช้ข้อมูลในอดีตและการฉายภาพและการดู และหวังว่าจะเข้าใจสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากยอดขายที่แตกต่างกัน
แดเนียล: มันตลกที่คุณถาม ดังนั้นเราจึงกำลังคิดคอลเลกชั่นที่ใหญ่ที่สุดที่ Camille เคยทำมา และแน่นอนว่าการซื้อเพื่อเปิดตัว เราอาจต้องเสียเงินจำนวนมากในการซื้อของที่ไม่ถูกต้อง สิ่งที่เราทำในครั้งนี้ก็คือการที่คามิลล์เชิญ ฉันคิดว่า มีคน 10 หรือ 15 คนเข้าร่วมในเชิงคุณภาพมากกว่านี้ ลองและทดสอบเพื่อดูว่าผู้คนชอบอะไร จากนั้นพวกเขาก็จัดอันดับผลงานใหม่ทั้งหมดจากหนึ่งถึง 10 หรือ "อะไรอยู่ใน 10 อันดับแรกของคุณ อะไรอยู่ในห้าอันดับแรกของคุณ และชิ้นโปรดของคุณคืออะไร" ดังนั้นเราจึงเติมการซื้อของเราครึ่งหนึ่งจากที่ และในช่วงครึ่งหลังของการซื้อของเรา เราก็มียอดขายในอดีต
ดังนั้นการออกแบบเครื่องประดับของ Camille จึงมักเป็นเครื่องประดับขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ สมมติว่าเรามีวงแหวนขนาดเล็กและวงแหวนขนาดกลางและวงแหวนขนาดใหญ่ และแต่ละอันมี 13 ขนาด และนี่คือจุดที่มันซับซ้อน เพราะขนาดแหวนหนึ่งขนาดต่างกันหนึ่งมิลลิเมตรในเส้นรอบวง และบนนิ้วเดียว คุณสามารถใส่ได้มากที่สุด สองขนาดที่แตกต่างกัน การค้นหาแหวนที่ใช่จึงซับซ้อนมาก แต่เนื่องจากเราขายแหวนไปแล้ว 50,000 วงในอดีต เราจึงมีภาพรวมที่ดีว่าผู้คนกำลังซื้อแหวนขนาดใด ดังนั้นเราจึงเติมข้อมูลการซื้อของเราจากข้อมูลเชิงคุณภาพ 50% และ 50% ของสิ่งที่ใช้ได้ผลในอดีต จากนั้นเราก็เติมข้อมูลอัตโนมัติในขนาดที่ผู้คนมักจะซื้อ และนี่คือทางออกที่ดีที่สุดของเราสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ แต่เราโชคดีที่ DNA ของการออกแบบของ Camille คือการที่เราไม่ทำคอลเลกชันรายไตรมาส เราไม่เพียงแค่ออกแบบและโยนทิ้ง Camille ต้องการออกแบบสิ่งที่เธอต้องการสวมใส่มาเป็นเวลานาน และเรารู้ว่าลูกค้าจะสวมใส่เป็นเวลานาน ดังนั้นแม้ว่าเราจะทำไม่ถูกวิธี เราก็ยังคงมีเครื่องประดับชิ้นนี้บนเว็บไซต์ของเราในอีกสองปี เพราะเราสร้างมันอย่างช้าๆ เข้าไปใน DNA ของเว็บไซต์ ดังนั้นการไม่ซื้อหุ้นที่ถูกต้องจึงไม่เป็นอันตรายต่อเราจริงๆ เพราะเราจะขายมันในที่สุด
Shuang: มีแอปหรือเครื่องมือของ Shopify ใดบ้างที่ช่วยพวกคุณได้ในขณะที่คุณกำลังขยายและเติบโต?
Daniel: เราใช้ Shopify Flows ในการติดแท็กคำสั่งซื้อจำนวนมาก จากนั้นเราใช้ซอฟต์แวร์ที่เรียกว่า Integromat มันเหมือนกับ Zapier มันเจ๋งกว่ามากและสามารถทำอะไรได้อีกมากมาย และโดยพื้นฐานแล้วเราได้สร้างแบ็กเอนด์ทั้งหมดของเราบน Integromat อย่างที่คามิลล์พูด เธอเป็นคนสมบูรณ์แบบมาก นั่นเป็นสาเหตุที่เธอต้องย้ายออกไปนอกสำนักงานนิดหน่อยเพื่อให้คนทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการ เรามักจะทำงานกับ 5% หรือ 10% สุดท้ายเสมอ นั่นคือสิ่งที่เราหลงใหล บริษัทจำนวนมาก ทำงานร่วมกับ 80% และนั่นก็เพียงพอแล้ว แต่จริงๆ แล้วเรามองข้าม 20% ล่าสุดไป ดังนั้นกระบวนการคืนสินค้าของเราจึงไม่ใช่แอป Shopify แต่เราสร้างมันขึ้นมาเองโดยสมบูรณ์ และเนื่องจากเรามีแหวนประมาณ 20% ของแหวนทั้งหมด ที่จะถูกส่งคืนเพื่อแลกเปลี่ยน และเมื่อคุณขายแหวนได้ 40,000 วงในหนึ่งปี นั่นเป็นแหวนจำนวนมากที่กลับมาที่สำนักงานเพื่อแลกเปลี่ยน และนั่นก็หลายชั่วโมง นั่งอยู่ที่นั่น "แหวนนี้ถูกต้องไหม" จัดส่งแหวนใหม่ อะไรประมาณนั้น ดังนั้นเราจึงสร้างระบบคืนสินค้าอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ ซึ่งคุณเข้าสู่เว็บไซต์ของเราและดำเนินการส่งคืนด้วยตัวเองโดยพื้นฐาน คุณเข้าสู่ระบบคำสั่งซื้อ คุณมีแหวนนี้ คุณต้องการเปลี่ยนมันเป็นเครื่องประดับชิ้นนี้ และจริงๆ แล้วคุณสามารถซื้อเครื่องประดับเพิ่มได้ในกระบวนการแลกเปลี่ยน So we are actually making an upsell while people are exchanging, and then the back-end system does the whole thing by itself. So when we receive the orders, we just open the package, look at the iPad, and, "Are these pieces of jewelry in the box? Yes." And then it reships the order automatically. So we've cut that down from five minutes per order to 20 seconds per order, saving us hundreds of hours. But that's not a Shopify app. I know you asked about a Shopify app. Maybe one day we'll make it into a Shopify app, but right now we're keeping it as our secret sauce.
Shuang: So what are some plans for the future?
Daniel: So we are moving into a new office, 1st of October (2021). The place Camille rented, it's just too small. And because last year, we won the prize for Denmark's best new eCommerce company, and this year we came second in, best ecommerce company with less than 16 million in revenue. So we've had a lot of noise around us. So we've been able to hire some really talented people who are starting in the next few months. So we're really gearing up internally right now. And then we were starting our international global launch with the new warehouse so that we can ship one to two days worldwide. And then Camille is coming out with this huge new collection that, I can't wait to show it to the world because it's pretty damn good. And I have really huge expectations of how it's going to go with this one.
Shuang: Tell us a little bit more about the new collection, if you can?
Camille: So the new collection is something I've been working on for a lot of time, now. The whole collection is coming to life in the workshop. So every piece I made by hand, it's called
“silicium” and in English, it's silicon. It's from this weird kind of metal, it's not a metal and it's not a crystal. It was my inspiration, so it's really raw and organic. And also the designs are raw, organic, of course, they tap into my design DNA, so they are still also, chunky, shiny. I just look so forward to launch this collection.
Daniel: Yeah. August 31st is the launch date. So we have a huge launch period, one month before we started hyping it, having these blurred images, we want it to feel like you're a part of this. So the entire website gets inspired by this entire silicon universe, for one month prior to the launch.
Camille: And I will make a lot of cool videos where I show all the jewelry. And I think also this time, I have never done it before, but I think I will make a full video of me making one of the jewelry, one of the samples, myself. So I hope people would love to watch that.
Shuang: Because you guys happen to be direct to consumer, in a sense you guys were a bit COVID-proof in that way, but have there been struggles that you had to deal with in the past year?
Daniel: I know a lot of fashion brands, they saw a huge growth spurt after COVID started, but we had to ask ourselves, because Camille designs jewelry for people to wear, and style, and show off to people. And why would you buy expensive jewelry if you can't be with people? So we took a spin on that and doubled down on creating a story around people being able to express themselves with the jewelry, diving even deeper into Camille's DNA and just doubled down. When people left the advertising platforms, we spent more. So we grew 70% last year, actually throughout COVID, it wasn't all profitable, but we were just out buying market shares in Denmark when this happened, and there were no real problems logistically at all. So we went through this pretty pain-free. มันยาก. มันยาก I think the last year has been extra tough mentally for everyone, and for us, too, when the whole thing happened and Denmark shut down, me and Lessor were at a conference in Spain. So we flew home into a vacation house for two weeks with our girlfriends, and that was just before a big launch. And we were just working day and night to get this done, and those things are draining and, but it's been a crazy year. But business-wise, we did really well, and so no problems there.
So retail-wise, we are actually looking into going retail eventually, but in our own stores, because like I said, every ring has 13 sizes, and more than 20% of all ring purchases do require an exchange. So rings are the things that are the hardest to buy, but we sell most rings. That's the category that we sell the most. So what that says is, "What if we actually had a store where people could come in and try the jewelry?" I don't see a shop as a bad thing for us, retail-wise. We could create a completely new experience, imagine coming into a store and getting the Camille Brinch experience in real life, and also trying the jewelry on. So probably within the next six months, we'll open a store in Denmark, to try this out, and I just see a store more of a marketing expense than anything. And I think we will see a huge growth spurt coming from being offline as well.