กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL): คำถามที่พบบ่อย

หากคุณไม่ได้เยี่ยมชมมุมเนื้อหาของ SendGrid มาสักระยะแล้ว คุณอาจพลาดเนื้อหาใหม่บางส่วนที่เราสร้างขึ้นเกี่ยวกับกฎหมายต่อต้านสแปม (CASL) ของแคนาดา Jacob Hansen ที่ปรึกษาด้านการจัดส่งของเรา Shaun Brown ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเป็นเจ้าภาพในการออกอากาศทางเว็บที่เน้น CASL ซึ่งเราได้พูดคุยกันว่า CASL คืออะไร ใช้ทำอะไรและไม่มีผลบังคับใช้ และมาตรการใดที่คุณต้องใช้สำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ เพื่อให้เป็นไปตาม เราได้รับคำถามดีๆ มากมายที่เราได้สรุปและส่งไปยัง Shaun เพื่อสรุปการออกอากาศทางเว็บอย่างรวดเร็ว ลองดูคำตอบของ Shaun ด้านล่าง!

คำชี้แจงความยินยอม

มีกฎหมายของประเทศหรือกฎหมายของรัฐที่คล้ายคลึงกัน (เช่น แคลิฟอร์เนีย) ที่อาจเทียบได้กับ CASL หรือไม่ มีตัวอย่างที่ดีของไซต์ที่ดำเนินการอย่างถูกต้องตาม CASL หรือไม่

ฉันไม่คุ้นเคยกับกฎหมายต่อต้านสแปมของแคลิฟอร์เนีย แต่ใช่ มีกฎหมายอื่นๆ ที่มีความคล้ายคลึงกับ CASL กฎหมายของออสเตรเลียและนิวซีแลนด์น่าจะเป็นตัวอย่างที่ใกล้เคียงที่สุด อันที่จริง บทบัญญัติเกี่ยวกับการป้องกันสแปมของ CASL นั้นจำลองมาจากกฎหมายของออสเตรเลียอย่างใกล้ชิด ในระดับที่กว้างกว่านั้น กฎหมายต่อต้านสแปมส่วนใหญ่ทั่วโลกนั้นยึดตามความยินยอม หมายความว่าพื้นฐานเริ่มต้นคือต้องได้รับความยินยอมบางรูปแบบก่อนจึงจะสามารถส่งอีเมลได้ (เช่น EU) พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ของสหรัฐอเมริกาเป็นหนึ่งในกฎหมายที่เหลือไม่กี่ฉบับที่อนุญาตให้ส่งอีเมลเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้า

สำหรับตัวอย่างเฉพาะของไซต์ที่ติดตาม CASL ให้เริ่มต้นด้วยการดูแบรนด์หลักๆ ของแคนาดา แม้ว่า Porter Airlines จะประสบกับความผิดพลาดซึ่งส่งผลให้มีอีเมลที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (ดูการดำเนินการกับ CRTC) ฉันเคยสมัครรับอีเมลของพวกเขามาหลายปีแล้ว และจากมุมมองของฉันในฐานะผู้บริโภค พวกเขาได้ทำ งานที่ดี เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการสมัคร

ระยะเวลาที่แน่นอนที่จำเป็นต้องต่ออายุความยินยอมโดยนัยคืออะไร? แสดงความยินยอม? พวกเขาทั้งสองทุก 2 ปี? มีระยะเวลาผ่อนผันหรือไม่?

ไม่จำเป็นต้องต่ออายุความยินยอมโดยชัดแจ้งตาม CASL สำหรับการยินยอมโดยนัย ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่และความสัมพันธ์ที่ไม่ใช่ทางธุรกิจที่มีอยู่เป็นเพียงรูปแบบเดียวของการยินยอมที่มีเวลาจำกัด ความยินยอมโดยนัยในหมวดหมู่เหล่านั้นส่วนใหญ่มีอายุ 24 เดือน มีการยินยอมโดยนัยรูปแบบหนึ่งซึ่งอิงจากการสอบถามหรือการสมัครเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งมีอายุเพียง 6 เดือนเท่านั้น ช่วงเวลาเหล่านี้ระบุไว้ในรายการตรวจสอบทั้งสองซึ่งมีอยู่ในโพสต์บล็อก SendGrid นี้

สำหรับ "ระยะเวลาผ่อนผัน" มีข้อกำหนดเฉพาะกาลสำหรับความยินยอมโดยนัยที่มีอยู่ก่อนที่ CASL จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2014 ซึ่งอธิบายไว้ในรายการตรวจสอบฐานข้อมูล

ต้องระบุรายละเอียดใดบ้างในหลักฐานการยินยอม เป็นชื่อ / นามสกุลและอีเมลเสมอหรือไม่? ความคาดหวังที่ตั้งไว้ที่คอลเลกชันจำเป็นต้องได้รับการบันทึกและปฏิบัติตามด้วยหรือไม่?

CRTC ระบุว่าคุณควรมี "บันทึกของวันที่ เวลา วัตถุประสงค์ และลักษณะของความยินยอมนั้น...จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูล" โชคดีที่ระบบอีเมลจำนวนมากทำให้การดำเนินการนี้ง่ายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากได้รับความยินยอมผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ สำหรับการขอความยินยอมที่ได้รับแบบออฟไลน์ (เช่น ทางวาจาหรือบนบัตรลงคะแนน) จะมีความจำเป็นสำหรับการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง แต่ข้อมูลเดียวกันควรถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูล กล่าวโดยย่อ คุณควรจะสามารถแสดงได้ว่าได้รับความยินยอมเมื่อใด อย่างไร และที่ไหนสำหรับที่อยู่อีเมล (หรืออื่น ๆ ) ที่คุณมี

สำหรับการตั้งค่าความคาดหวัง ไม่มีสิ่งใดใน CASL ที่ต้องการให้คุณระบุความถี่ของข้อความ นี่เป็นเรื่องของการใช้สามัญสำนึกและการดำเนินธุรกิจที่ดี หากคุณใช้ความถี่ของรัฐ คุณควรปฏิบัติตาม (และอย่าส่งบ่อยกว่าที่คุณบอก)

CASL ใช้กับใครบ้าง

สิ่งนี้ใช้ได้กับข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ (CEM) ที่ส่งถึงพลเมืองแคนาดาหรือไม่ หรือเป็นเพียงที่อยู่อีเมลของแคนาดาและผู้ให้บริการเครื่อง/กล่องจดหมายและสัญชาติไม่ใช่ปัจจัย?

CASL ใช้กับ CEM ใด ๆ ที่ส่งจากหรือเข้าถึงได้จากระบบคอมพิวเตอร์ที่ตั้งอยู่ในแคนาดา ดังนั้น สัญชาติจะไม่เกี่ยวข้องในขั้นตอนนี้ เช่นเดียวกับที่ตั้งของผู้ให้บริการกล่องจดหมายสำหรับผู้รับ ไม่สำคัญหรอกว่าผู้รับอยู่ที่ไหนเมื่อเปิดอีเมลของคุณ

ดังที่กล่าวไปแล้ว มีข้อยกเว้นสำหรับ CEM ที่ส่งด้วยความเชื่อที่สมเหตุสมผลว่าข้อความจะเข้าถึงได้ในต่างประเทศโดยมีกฎหมายต่อต้านสแปมที่ระบุไว้ในกำหนดการของระเบียบภายใต้ CASL ปัจจัยต่างๆ เช่น ถิ่นที่อยู่และที่อยู่บ้านของผู้รับอาจมีความเกี่ยวข้องในการพิจารณาว่ามีเหตุผลหรือไม่ที่จะเชื่อว่าข้อความนั้นจะเข้าถึงได้ในแคนาดาหรือที่อื่นๆ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณรู้ว่าผู้รับมีถิ่นที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา แต่พวกเขากำลังจะไปเที่ยวพักผ่อนในแคนาดาเมื่อพวกเขาเปิดอีเมลของคุณ ฉันคิดว่านี่เป็นสถานการณ์ที่ควรใช้ข้อยกเว้น

ข้อยกเว้น

สำหรับข้อยกเว้น นี่เป็นเพียงองค์กรเหล่านั้นหรือองค์กรอื่น ๆ ที่ส่งในนามของผู้ที่ถูกกีดกัน (เช่น บริษัทที่ส่งโปรโมชั่นเพื่อการกุศลที่พวกเขาชื่นชอบ) หรือไม่?

การยกเว้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของข้อความนั้นเอง และไม่ใช่ว่าใครเป็นผู้ส่ง (ดังนั้นจึงไม่สำคัญว่าข้อความนั้นจะถูกส่งโดยองค์กรหรือในนามของพวกเขา) การยกเว้นสำหรับองค์กรการกุศล พรรคการเมือง ฯลฯ ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นองค์กร แต่จะมีผลกับข้อความที่ส่งโดยองค์กรเหล่านั้นหรือในนามขององค์กร

สถาบันการศึกษาได้รับการยกเว้นหรือไม่?

ไม่ สถาบันการศึกษาที่ส่ง CEM ต้องปฏิบัติตามกฎหมายเช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ

ข้อกำหนดในการยกเลิกการสมัคร

จำเป็นต้องมีลิงก์ยกเลิกการสมัครสำหรับ CASL และจำเป็นต้องพูดคำว่า "unsubscribe" หรือไม่ คำขอเหล่านั้นต้องเป็นไปตาม CASL เป็นระยะเวลาเท่าใด จำเป็นต้องมีฟังก์ชั่นยกเลิกการสมัครสำหรับแอพหรือโซเชียลมีเดียหรือไม่?

ต้องมีกลไกการยกเลิกการสมัครในทุก CEM คำว่า "unsubscribe" เป็นเรื่องปกติมาก แต่อาจพูดอย่างอื่นได้ เช่น "opt out" หรือ "remove me" คำขอยกเลิกการสมัครต้องได้รับการประมวลผล " โดยไม่ชักช้า และไม่ว่ากรณีใดๆ จะต้องไม่เกิน 10 วันทำการหลังจากส่งข้อบ่งชี้ " หากข้อความที่ส่งผ่านแอพหรือโซเชียลมีเดียเป็น CEM ตาม CASL จำเป็นต้องมีกลไกการยกเลิกการสมัคร

ซอฟต์แวร์

ข้อกำหนดของซอฟต์แวร์ CASL หมายถึงโซเชียลมีเดียหรือแอพมือถือที่ซื้อผ่าน Google App Store และ Apple Store หรือไม่

CASL ใช้ไม่ได้กับซอฟต์แวร์ที่ "ติดตั้งเอง" CRTC ให้ตัวอย่างกรณีที่ CASL ไม่ใช้: “ ตัวอย่างเช่น เจ้าของอุปกรณ์มือถือไปที่ App Store เพื่อซื้อและดาวน์โหลดแอป เนื่องจากเจ้าของกำลังติดตั้งแอปบนอุปกรณ์ส่วนตัวของตน CASL จึงไม่มีผลใช้บังคับ ” อย่างไรก็ตาม ตามที่ CRTC ระบุไว้ CASL สามารถใช้เมื่อมีการติดตั้งการอัปเดตแอป: " หากแอปติดตั้งการอัปเดตในพื้นหลัง โดยไม่ต้องแจ้งหรือแจ้ง CASL จะมีผลใช้บังคับ"

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CASL คุณสามารถรับชมเว็บคาสต์ของเราได้ CASL Compliance 101 แบบออนดีมานด์