นี่คือเหตุผลที่เจ้าของผลิตภัณฑ์ WordPress ต้องเก็บอีเมลผู้ใช้ตั้งแต่วันแรก

ใครก็ตามที่เคยสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับ WordPress (ปลั๊กอินหรือธีม) และพยายามเผยแพร่ผ่านที่เก็บ WordPress.org รู้ว่าอีเมลของผู้ใช้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการต่อรอง คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงวิธีการติดต่อโดยตรงนี้กับผู้ที่กำลังทดลองใช้และใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในฐานะเจ้าของผลิตภัณฑ์ คุณจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดต่อผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และมีวิธีที่ดีในการทำเช่นนั้น ด้วยเหตุผลบางอย่างเท่านั้น มันไม่ใช่ "แนวทางหลัก" ในระบบนิเวศของ WordPress

ไม่มีการเข้าถึงอีเมลผู้ใช้

นั่นเป็นความจริงสำหรับตลาดกลางเช่น CodeCanyon, ThemeForest และอื่น ๆ ที่พวกเขาไม่แบ่งปันที่อยู่อีเมลของลูกค้ากับผู้เขียน เหตุผลที่ไม่เปิดเผยอีเมลของลูกค้ากับผู้ขายนั้นค่อนข้างชัดเจน พวกเขาเพียงต้องการล็อคคุณไว้ และไม่ต้องการให้คุณมีส่วนร่วมในการสื่อสารใดๆ ผ่านช่องทางส่วนตัว (อีเมล) ซึ่งพวกเขาไม่มีการควบคุมและไม่สามารถเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นได้ ($$$)

ด้วยพื้นที่เก็บข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WordPress.org เหตุผลนั้นเกี่ยวข้องกับความพยายามที่จะรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และปกป้องกล่องขาเข้าของพวกเขาจากการถูกโจมตีโดยนักส่งสแปม

แม้ว่าเหตุผลอาจแตกต่างกัน แต่ผลลัพธ์สุดท้ายยังคงเหมือนเดิม คุณ (เจ้าของผลิตภัณฑ์) ไม่สามารถสื่อสารกับผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้

คุณได้อะไรจาก WordPress.org?

เมื่อคุณส่งปลั๊กอินหรือธีมไปยังที่เก็บอย่างเป็นทางการของ WordPress.org ผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับฟอรัมการสนับสนุนในตัวโดยอัตโนมัติ ซึ่งให้ผู้ใช้ยื่นตั๋วสนับสนุนและขอแก้ไขข้อบกพร่องหรือความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณสามารถค้นหาได้ในแท็บ 'การสนับสนุน' ใต้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณในที่เก็บ

ฟอรั่มการสนับสนุนจะแสดงตั๋วที่เปิดและแก้ไขแล้ว รวมถึงการประทับเวลาของโพสต์ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับการตอบสนองของเจ้าของผลิตภัณฑ์

ฟอรัมสนับสนุนสนับสนุนให้มีการสื่อสารบางประเภทกับผู้ใช้ของคุณ แม้ว่าจะเป็นเรื่องสำคัญ แต่ก็ห่างไกลจากอุดมคติ ที่จริงแล้ว เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน จริงๆ แล้ว มันคือวิธีที่ผู้ใช้ของคุณจะสื่อสาร กับคุณ แทนที่จะเป็นวิธีอื่น

ตามชื่อที่แนะนำ โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อพวกเขาต้องการการสนับสนุนและอาจไม่พอใจเนื่องจากประสบปัญหาหรือพบปัญหาที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ

ไม่ใช่การสื่อสารที่ดีที่สุดที่คุณต้องการมีกับผู้ใช้ของคุณอย่างแน่นอน และไม่ควรเป็นเพียงการสื่อสารเดียว

ฟอรั่มสนับสนุน .org ไม่ใช่การสื่อสารที่ดีที่สุดที่คุณต้องการมีกับผู้ใช้ของคุณ ใช้อีเมล!ทวีต

ฟอรั่มสนับสนุน WP.org

โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าการสื่อสารประเภทนี้เป็นการสื่อสารเดียวที่คุณสามารถมีกับผู้ใช้ของคุณ รวมกับข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลและตัวชี้วัดที่คุณได้รับจากที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขานั้นมีจำกัด (จริง ๆ แล้วอาจ ทำให้คุณเข้าใจผิด ) – คุณสรุปได้ว่าการรับรายชื่อที่อยู่อีเมลของผู้ใช้เป็นองค์ประกอบพื้นฐาน (แต่มหาศาล!) ที่จะเปิดโอกาสใหม่ๆ มากมายให้กับเจ้าของผลิตภัณฑ์

การมีรายชื่ออีเมลของผู้ใช้ของคุณมีความสำคัญอย่างไร

มีข้อควรพิจารณามากมายสำหรับเรื่องนั้น และฉันจะอธิบายทีละอย่าง แต่เพื่อการโต้แย้งในเบื้องต้น มาดูสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและสมจริงมาก ซึ่งคุณในฐานะผู้เขียนผลิตภัณฑ์ จำเป็นต้องติดต่อผู้ใช้ของคุณเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบถึงจุดบกพร่องที่สำคัญที่คุณเผยแพร่โดยไม่ได้ตั้งใจในการอัปเดตเวอร์ชันล่าสุดของคุณ และต้องการแจ้งให้พวกเขาทราบโดยด่วนและให้การแก้ไขที่ง่าย

อันที่จริง นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับปลั๊กอิน WordPress SEO ที่รู้จักกันดี โดย Yoast

กรณีของ 'Yoast SEO'

ย้อนกลับไป (พฤศจิกายน 2558) ทีม Yoast SEO เพิ่งเปิดตัวเวอร์ชันใหม่ที่สำคัญ – Yoast SEO 3.0 ในการไล่ล่า ฉันแค่บอกว่าสิ่งต่าง ๆ ไม่ค่อยดีนักในการเปิดตัวนั้น และดูเหมือนว่าจะมีเว็บไซต์ WordPress ไม่กี่แห่งที่ลบไปอย่างน่าเสียดาย

ดังที่คุณทราบ ปลั๊กอิน Yoast SEO เป็นหนึ่งในปลั๊กอินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน repo โดยมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 5 ล้านคน (เมตริกการติดตั้งที่ใช้งานจะหยุดอัปเดตเมื่อคุณมียอดเกิน 5 ล้านคน) คุณคงนึกภาพออกว่าคำขอการสนับสนุนจากผู้ใช้ที่โกรธจัด ซึ่งค่อนข้างกดดันให้รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับเว็บไซต์ของตน และใครควรตำหนิสำหรับเรื่องนี้

น่าเสียดายสำหรับ Mr. Joost de Valk (ผู้เขียนปลั๊กอิน) และสำหรับทีม ไม่มีทางที่เขาจะติดต่อผู้ใช้ที่คลั่งไคล้เหล่านั้นเพื่อให้คำอธิบายและวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ไม่มีแม้แต่คำขอโทษก็เป็นทางเลือกเพราะพวกเขาไม่มีทางสื่อสารกับพวกเขาโดยตรง

ประมาณหนึ่งสัปดาห์ต่อมา เมื่อสิ่งต่าง ๆ เย็นลงเล็กน้อยหลังจากที่พวกเขาได้เผยแพร่การแก้ไขข้อผิดพลาดและทำให้แน่ใจว่าไม่มีการร้องขอการสนับสนุนที่รอดำเนินการ Joost พบว่ามีเวลาเขียน บทสรุป ของสัปดาห์นั้นจากนรก

โอ้ เด็กน้อย… แค่อ่านส่วนที่เขาอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในแง่ของการสื่อสารกับผู้ใช้ของพวกเขา ดูเหมือนว่าตัวแทนสนับสนุน 5 คนที่ทำงานเต็มเวลามีปัญหาในการติดตามและตอบกลับผู้ใช้ที่ไม่พอใจในฟอรัมการสนับสนุน .org Joost เองต้องตอบสนองต่อผู้คนผ่าน Twitter จริง ๆ และพวกเขาไม่ได้จัดการกับ Facebook ซึ่งไม่ได้รับคำตอบโดยพื้นฐานแล้วปล่อยให้กลุ่มผู้โกรธเคืองเพื่อขจัดความคับข้องใจและความไม่พอใจทั้งหมด Joost ดูเหมือนจะรับมันด้วยจิตวิญญาณที่ดี:

…เราพลาด Facebook ในตอนแรก นำไปสู่การแสดงความคิดเห็นที่รุนแรง ความคิดเห็นที่ตามจริงแล้วบางครั้งก็เจ็บปวดมากเมื่ออ่าน

อุ๊ย

การเป็นปลั๊กอินยอดนิยมที่ Yoast SEO คือ – เว็บไซต์ข่าว WordPress เช่น WPTavern และ Torque Magazine หยิบขึ้นมาและครอบคลุมเหตุการณ์ที่โชคร้ายและช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์บางคนเข้าใจอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ปลั๊กอินส่วนใหญ่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับชุมชน WordPress และไม่ต้องกังวลกับการอัพเดทตัวเองให้ทันเหตุการณ์ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับ WordPress ผ่านเว็บไซต์ข่าว หรือผ่านบล็อก Yoast SEO สำหรับเรื่องนั้น . ไม่ต้องพูดถึงว่าปลั๊กอินหรือธีมส่วนใหญ่จะไม่ได้รับการเปิดเผยในช่วงเวลาไพรม์ไทม์บนไซต์ข่าว WordPress เช่น Yoast SEO แต่ก็ยุติธรรมดี ไม่ใช่ทุกคนที่มีผู้ใช้งานนับล้าน

คุณคงนึกภาพออกว่าการมีรายชื่ออีเมลของผู้ใช้สามารถช่วยให้กระโดดข้ามกำแพงที่ทีม Yoast SEO เข้าไปได้อย่างมากได้อย่างไร อีเมลสั้นๆ ที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้ทุกคน ซึ่งประกอบด้วยคำอธิบาย + คำขอโทษ และลิงก์สำหรับดาวน์โหลดโปรแกรมแก้ไขสำหรับจุดบกพร่องจะช่วยประหยัดเวลาได้อย่างแน่นอน

อาจเป็นที่น่าสังเกตว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นเพียงตัวอย่างทางเทคนิคเท่านั้น มันแค่เน้นที่ความปวดหัวทางเทคนิคที่มาพร้อมกับไม่มีช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับผู้ใช้ของคุณ ไม่ครอบคลุมถึงประโยชน์ของการตลาดหรือความสามารถในการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ด้วยซ้ำ ช่องทางการสื่อสารโดยตรง (อีเมล) กับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประโยชน์ต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่นเดียวกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้ใช้หนึ่งในสี่ใช้เวอร์ชันปลั๊กอินที่ล้าสมัย

เราได้ติดต่อเพื่อนของเรา Luca Fracassi จาก Addendio เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าเป็นไปได้อย่างไรที่ปลั๊กอินหรือผู้สร้างธีมจะต้องติดต่อผู้ใช้เพื่อให้อัปเดตเมื่อมีเวอร์ชันใหม่พร้อมคุณลักษณะ/การแก้ไขใหม่

Luca และทีมงานของเขาใช้ประโยชน์จาก WP.org plugins API เพื่อดึงข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชันที่แจกจ่ายในหมู่ผู้ใช้ ปลั๊กอิน 2,000 อันดับแรก (เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินที่มีการติดตั้ง 10k ที่ใช้งานอยู่ และเพิ่มขึ้นไปจนถึงปลั๊กอินที่มี 1 ล้าน)

โดยเฉลี่ย – ผู้ใช้ 25% ใช้ปลั๊กอินเวอร์ชันเก่า ยิ่งไปกว่านั้น หากเราดูเฉพาะปลั๊กอินที่มีการติดตั้งที่ใช้งานมากกว่า 700,000 ครั้ง เราจะเห็นการใช้งานเวอร์ชันที่ล้าสมัยโดยเฉลี่ย 40%!

** สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าเนื่องจากข้อจำกัดของหน้าสถิติใน WordPress.org ซึ่งข้อมูลถูกรวมไว้ ที่ระดับที่สองของรุ่นปลั๊กอิน (เช่น 3.7) แทนที่จะเป็นระดับที่สาม (เช่น 3.7.2) – ลูก้า บอกเราว่า ค่าเฉลี่ย 25% เป็นตัวเลขที่มองโลกในแง่ดีจริง ๆ และเปอร์เซ็นต์นั้นน่าจะสูงกว่านั้นอีก

ดู Yoast SEO เป็นตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมจากระดับที่ได้รับความนิยมสูงสุด (จริง ๆ แล้ว Yoast SEO มีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่ 3.7+ ล้านครั้ง) – มีเพียง 24.1% เท่านั้นที่ใช้รุ่นล่าสุด

การเผยแพร่เวอร์ชัน Yoast SEO

ซึ่งหมายความว่าประมาณ 2,808,300 จาก 3,700,000 ล้านการติดตั้งที่ใช้งานนั้นเป็นปลั๊กอิน Yoast รุ่นที่ล้าสมัย!

นั่นคือกลุ่มผู้ใช้จำนวนมากที่หลงทางไปพร้อมกัน

ระบบนิเวศส่วนใหญ่ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสาร

ชื่อของส่วนนี้แทบจะบอกทุกอย่าง แท้จริงแล้ว ระบบนิเวศและตลาดซอฟต์แวร์แบบกระจายอื่นๆ มากมาย รวมถึงผู้ขายผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ได้ตระหนักถึงความสำคัญของการมีวิธีสื่อสารกับผู้ใช้/ลูกค้าในลักษณะโดยตรง

มาดูตัวอย่างการใช้งานจริงที่ฉันแน่ใจว่าคุณเคยพบเจอมาก่อน:

การติดตั้ง ส่วนขยายเบราว์เซอร์ เช่น (ซอฟต์แวร์นี้เป็นซอฟต์แวร์แบบกระจาย) แสดงว่าคุณยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของส่วนขยายนั้นและให้การอนุญาตบางอย่างแก่ส่วนขยายนั้น ส่วนขยายบางอย่างอาจต้องการให้คุณลงทะเบียน (โดยป้อนที่อยู่อีเมล) หากคุณต้องการใช้ฟังก์ชันเพิ่มเติมทั้งหมดที่มีให้

เช่นเดียวกับแอปพลิเคชันมือถือ เมื่อติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่บนอุปกรณ์มือถือของคุณ คุณจะพบว่ามีจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นบนอุปกรณ์ที่ใช้ Android, iOS หรือแม้แต่โทรศัพท์ที่ใช้ Windows - จะขอให้คุณลงทะเบียนบัญชีและโดยปกติ ที่อยู่อีเมล ซึ่งคุณจะต้องตรวจสอบความถูกต้องโดยคลิกลิงก์ภายในอีเมลที่พวกเขาส่งถึงคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่ฉันเพิ่งอธิบายไปข้างต้นเป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่ใช้ SaaS หากไม่ใช่ทั้งหมด ไม่มีปัญหาการขาดแคลนตัวอย่าง แค่นึกถึงบริการสุดท้ายที่คุณต้องการใช้และต้องสมัครใช้งาน อะไรคือสิ่งที่คุณต้องจัดเตรียมให้ทันทีหลังจากระบุชื่อของคุณแล้ว ใช่แล้ว – ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องของคุณ

ในหลายกรณีพวกเขายังบล็อกที่อยู่อีเมลที่เป็นของบริการอีเมลชั่วคราว เช่น Mailinator หรือทางเลือกอื่น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถเข้าถึงได้และพร้อมสำหรับการสื่อสาร

พวกเขาทั้งหมดกำลังมองหาวิธีที่จะสื่อสารกับคุณโดยตรง ซึ่งเป็นผู้ใช้ที่เพิ่งมาใหม่

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบริการที่คุณอาจเคยได้ยินในระบบนิเวศของ WordPress:

ใช่ถูกต้อง บริการ Jetpack ของ Automattic กำหนดให้คุณต้องเชื่อมต่อบัญชี WordPress.com กับ Jetpack เพื่อเริ่มใช้งาน แม้ว่า 90% ของโมดูลสามารถทำงานได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ของ Automattic

ยังไม่มีบัญชี WordPress.com? ไม่ใช่ปัญหา. ลงทะเบียนอย่างรวดเร็ว (และระบุที่อยู่อีเมลของคุณ) แล้วคุณก็พร้อม

ดู? ทุกคนทำ รวมถึงบริการที่ใช้ WordPress และมีเหตุผลที่ดีว่าทำไม

จับอีเมลผู้ใช้ได้ไหม

ในฐานะนักพัฒนาปลั๊กอินหรือธีมที่อัปโหลดและแจกจ่ายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านที่เก็บอย่างเป็นทางการของ WordPress.org – จะเป็นการดีหรือไม่ที่จะบันทึกข้อมูลผู้ใช้ตั้งแต่แรก?

คำตอบสำหรับคำถามนั้น ตามหัวข้อ #7 ใน แนวทางปลั๊กอินโดยละเอียด ของ .org repo คือ:

“การโทรศัพท์กลับบ้าน” โดยไม่ได้รับการแจ้งจากผู้ใช้และความยินยอมอย่างชัดแจ้งเป็นสิ่งต้องห้าม

ไม่มีการโทรศัพท์กลับบ้านหมายความว่าไม่มีการติดตามและ/หรือการเก็บข้อมูลผู้ใช้และการถ่ายโอนข้อมูลนั้นไปยังเซิร์ฟเวอร์ภายนอก เว้นแต่...

แน่นอนว่าผู้ใช้รายนั้นได้รับแจ้งและอนุญาตอย่างชัดแจ้งเพื่อเก็บข้อมูลโดยใช้กลไก 'การเลือกใช้' ซึ่งจะต้องนำมาใช้ เช่นเดียวกับที่ Automattic ใช้สำหรับ Jetpack อ่านด้วยตัวคุณเองในแนวทางปฏิบัติ – ส่วน # 7

หลังจากตรวจสอบกับทีม Envato แล้ว เราขอยืนยันว่าสามารถใช้กลไกการเลือกรับแบบเดียวกันเพื่อบันทึกอีเมลของลูกค้าของคุณเมื่อขายผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดซื้อขาย เช่น CodeCanyon และ ThemeForest ได้

เหตุใดการบันทึกอีเมลของผู้ใช้จึงสำคัญมาก

นั่นเหมือนกับการถามว่าทำไมการสื่อสารกับลูกของคุณถึงสำคัญนัก

ฉันหมายความว่าคุณจะสอนสิ่งใหม่ ๆ ให้พวกเขาอย่างไร? บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณคิดอย่างไรกับโลกนี้ และคุณคาดหวังให้พวกเขาประพฤติตนอย่างไรในโลกนี้? บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณมีของเล่นใหม่ ๆ หรือไม่ หรือคุณไม่อยากให้พวกเขาสัมผัสปลั๊กไฟที่ผนังได้อย่างไร คุณจะแสดงความยินดี ขอโทษ สนับสนุนหรือแสดงอะไรโดยไม่สามารถสื่อสารกับพวกเขาโดยตรงได้อย่างไร

ด้วยเหตุผลที่ค่อนข้างคล้ายคลึงกัน คุณต้องการสื่อสารกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง มาดูสถานการณ์สองสามอย่างที่คุณจะส่งอีเมลถึงผู้ใช้ของคุณ:

• ขอบคุณพวกเขาที่ภักดี / ที่ซื้อ
• ขอความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่
• ขอโทษที่ทำให้วุ่นวาย บางทีคุณอาจเผลอปล่อยบั๊กหลักในเวอร์ชันล่าสุดของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ และทำให้เว็บไซต์ทั้งหมดล่ม?
• แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษที่คุณมีสำหรับ Black Friday / Cyber ​​​​Monday / Giving Tuesday
• เชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษหรือการประชุมที่คุณได้เริ่มจัด
• แจ้งให้พวกเขาทราบถึงช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่คุณค้นพบและวิธีแก้ไข
• ขอให้พวกเขาเป็นผู้ทดสอบเบต้าของผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแลกกับการทดลองใช้ก่อนเปิดตัวหรือตัวเลือกที่คุ้มค่าอื่นๆ
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้งาน
• ส่งข่าวสาร & อัปเดตทั่วไปของ บริษัท
• แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปิดตัวคุณลักษณะใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์
• ทำแบบสำรวจผู้ใช้
• เสนอให้เข้าร่วมโปรแกรมพันธมิตรของคุณ
• ดำเนินการทดสอบ A/B สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ (ส่งอีเมลเพียงบางส่วนของผู้ใช้ของคุณเพื่อทดสอบคุณลักษณะใหม่ / กลยุทธ์การกำหนดราคาใหม่ / ฯลฯ )
• แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณได้เผยแพร่บล็อกโพสต์/บทความใหม่ (การตลาดเนื้อหา AKA)
• หากวันนั้นมาถึง – แจ้งว่าคุณกำลังยุติการรักษาโครงการ
• คิดอะไรไม่ออก

มีเหตุผลหลายประการที่คุณอาจต้องการติดต่อและสื่อสารกับผู้ใช้ปลั๊กอินหรือธีมของคุณ เหตุผลบางประการเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เหตุผลอื่นๆ เกี่ยวข้องกับการตลาด และหลายๆ ประการเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์สูงสุดของผู้ใช้ปลายทาง (ความปลอดภัย / คุณสมบัติใหม่ / ฯลฯ)

ทุกคนสามารถเข้าถึงอีเมลได้จากทุกที่ คนส่วนใหญ่ ชอบ ที่จะตรวจสอบอีเมลโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และ "เชื่อมต่อ" อยู่ตลอดเวลา ยังคงเป็น สื่อกลางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าและการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากอัตราการเปิดกว้างสูงมาก เมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

หากคุณแน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสื่อสารทางอีเมล อีเมลของคุณจะ ไปถึงปลายทาง (กล่องจดหมายของผู้ใช้) และคุณจะอยู่ในสภาพที่ดี

หากยังไม่เพียงพอ ผู้ใช้คงอยากได้ยินจากคุณทางอีเมลจริงๆ ในฐานะนักพัฒนาที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี คุณอาจคิดว่าอีเมลเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ/ซ้ำซ้อน แต่คุณควรนึกถึงผู้ใช้ WordPress ทั่วไป (ตามจริง 27% ของเว็บ) ที่อาจน้อยกว่าหรือไม่ใช่ผู้มีความรู้ด้านเทคนิคที่คาดหวังคำแนะนำหลังจากติดตั้งผลิตภัณฑ์ของคุณ .

วิธีเริ่มจับภาพอีเมลของผู้ใช้ด้วยปลั๊กอินหรือธีมของคุณ – วันนี้

การรวบรวมที่อยู่อีเมลจากฐานผู้ใช้ของคุณ (และการติดตามข้อมูล) นั้นทำได้ง่ายมาก และคุณสามารถเริ่มต้นได้หลายวิธี คุณสามารถเลือกระหว่างเครื่องมือต่างๆ ในตลาดสำหรับงานนี้ บริการต่างๆ เช่น Mixpanel และ Kissmetrics เป็นโซลูชันการติดตามการใช้งานที่ยอดเยี่ยม

ประเด็นคือไม่ได้สร้างมาเพื่อ WordPress โดยเฉพาะอย่าง Freemius Insights ดังนั้นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดสำหรับปลั๊กอิน WordPress และผู้สร้างธีมคือการใช้ บริการ Freemius Insights มันมาพร้อมกับ WP SDK พิเศษ ที่ทำ 99% ของการยกของหนักโดยอัตโนมัติ รวมถึงกลไกการเลือกรับและการเก็บข้อมูลผู้ใช้

คุณควรแสดงกลไกการเลือกรับเมื่อใดและอย่างไร

หลังจากเปิดใช้งานปลั๊กอินหรือธีมแล้ว จะเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการแสดงการเลือกรับผู้ใช้ใหม่ ซึ่งจะทำให้คุณได้รับอัตราการเลือกเข้าร่วมสูงสุด เนื่องจากคุณต้องแน่ใจว่าผู้ใช้ใหม่ทุกคนจะเข้ามาเลือกรับข้อมูลที่คุณเลือก แทนที่จะ "ซ่อน" ไว้ที่ไหนสักแห่งในการตั้งค่าปลั๊กอินหรือธีมขั้นสูง

เวลาที่ดีที่สุดในการแสดงการเลือกรับผู้ใช้ใหม่คือหลังจากเปิดใช้งานปลั๊กอินหรือธีมแล้วทวีต

นอกจากนี้ ผู้ใช้ใหม่ที่มีส่วนร่วมและกระตือรือร้นที่จะค้นหาว่าปลั๊กอินหรือธีมของคุณเกี่ยวกับอะไร มักจะยอมรับที่จะเลือกใช้ ทำให้คุณเลือกรับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น อันที่จริง ปลั๊กอินที่ใช้กลไกการเลือกใช้ Freemius Insights ในตัวจะได้รับอัตราการเลือกรับโดยเฉลี่ยประมาณ 60% ไม่โทรมเกินไป

บทสรุป

การรักษารายชื่ออีเมลผู้ใช้ที่อัปเดตเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความเกี่ยวข้อง และคุณควรเริ่มจับอีเมลของผู้ใช้ตั้งแต่วันแรก

คุณจะขอบคุณฉันเมื่อเจอสถานการณ์ที่คุณจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณอย่างเร่งด่วน (และวันนั้นจะมาถึงไม่ช้าก็เร็ว)

ในกรณีที่คุณยังไม่มั่นใจเกี่ยวกับความสำคัญของการเก็บอีเมลของผู้ใช้ เราขอแนะนำให้คุณลองใช้ Freemius Insights ฟรี