รายงานการใช้จ่ายของ Cardlytics แสดงให้เห็นว่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคเริ่มฟื้นตัว

โควิด-19 ได้นำโอกาสที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน รวมทั้งภัยคุกคามครั้งใหญ่มาสู่ผู้ค้าปลีก ทำให้ผู้โฆษณาและนักการตลาดเข้าใจได้ยากว่าเกิดอะไรขึ้นกับการใช้จ่ายของผู้บริโภค

เพื่อแก้ไขความไม่แน่นอนนี้ ClickZ ได้จัดบรรยายสรุปเกี่ยวกับ Peer Network กับ Michael Akkerman หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ที่ Cardlytics ซึ่งเป็นบริษัทที่เราได้ทำประวัติไว้เมื่อต้นเดือนนี้

Cardlytics เปิดใช้งานข้อเสนอที่ได้รับทุนสนับสนุนจากผู้ลงโฆษณาภายในแอปพลิเคชันการธนาคารแบบเนทีฟ พวกเขาร่วมมือกับธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ซึ่งรวมถึง Chase, Wells Fargo, BMA, Lloyds และ Santander เพื่อมอบข้อเสนอการคืนเงินส่วนบุคคลให้กับผู้บริโภค ซึ่งกระตุ้นความภักดีต่อยอดขายที่เพิ่มขึ้นของธนาคาร

เนื่องจาก Cardlytics เชื่อมโยงกับผู้บริโภคผ่านบัญชีธนาคาร พวกเขาจึงอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครที่จะเข้าใจการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันของพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภค เครือข่ายของพวกเขาเข้าถึงลูกค้าธนาคารประมาณ 140 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา

สำหรับการนำเสนอ Peer Network ของเขา Akkerman กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของผู้บริโภคและการใช้จ่ายโดยพิจารณาจากงานที่พวกเขาทำกับแบรนด์ชั้นนำระดับโลกบางส่วนที่ขับเคลื่อนการค้าและการเติบโต

ภาพรวมเบื้องต้นเกี่ยวกับผลกระทบของ COVID-19 ต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภค

ผ่านแพลตฟอร์มโฆษณา Cardlytics มองเห็นครึ่งหนึ่งของการรูดบัตรทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาภาคพื้นทวีป สิ่งนี้ทำให้บริษัทมองเห็นภาพรวมของการใช้จ่ายของผู้บริโภคมากกว่า 3 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี หรือเกือบ 6 ล้านดอลลาร์ทุกนาที

นี่เป็นพื้นฐานสำหรับรายงานสถานะการใช้จ่ายของ Cardlytics ซึ่งเปิดตัวในเดือนนี้

Akkerman กล่าวว่า "เรามีแพลตฟอร์มโฆษณาที่เฟื่องฟูซึ่งส่งผ่านแอปแบบเนทีฟของธนาคารซึ่งอยู่ด้านบนของชุดข้อมูลที่สมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้เราสร้างข้อเสนอเฉพาะบุคคลและมีความเกี่ยวข้องของลูกค้าของเรา ในขณะที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจเฉพาะและสภาพแวดล้อมเศรษฐกิจมหภาค โดยรวม”

ในเดือนมีนาคม Cardlytics ได้เห็นสัญญาณเริ่มต้นของการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ลดลงในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การเดินทางภายในพื้นที่เมืองใหญ่ที่แตกต่างกันในนิวยอร์กและแคลิฟอร์เนีย ในการตอบสนองต่อสิ่งนี้ ทีมวิเคราะห์ของพวกเขาจึงสร้างแดชบอร์ดเกี่ยวกับโควิด-19 ที่ทำให้พวกเขาเข้าใจสถานะการใช้จ่ายของผู้บริโภคในแต่ละสัปดาห์

การใช้จ่ายรายสัปดาห์ตั้งแต่เดือนมีนาคมถึงสิ้นเดือนเมษายนลดลง โดยลดลงสูงสุดประมาณ 35% ในทุกหมวดการค้าปลีก

ภายในสิ้นเดือนเมษายน พวกเขาเริ่มเห็นแนวโน้มการใช้จ่ายที่ลดลง โดยการใช้จ่ายลดลงประมาณ 21% ณ สิ้นเดือนเมษายน และประมาณ 14% ในสัปดาห์ที่แล้ว

การใช้จ่ายของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตามสัปดาห์ — ที่มา: Cardlytics

การฟื้นตัวในร้านค้าเกิดจากการซื้อของจำเป็นสำหรับผู้บริโภค เช่น ของชำและอุปกรณ์สัตว์เลี้ยง การซื้อของชำได้กระตุ้นการฟื้นตัวบางส่วน โดยราคาขายของชำเพิ่มขึ้นประมาณ 3% เนื่องจากการหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทาน (การเพิ่มขึ้นรายเดือนที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่ทศวรรษ 1970)

Akkerman กล่าวว่า “ราคาของไข่เพิ่มขึ้น 16% ดังนั้นคุณไม่เพียงแต่จะมีผู้คนเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาทางออนไลน์และมุ่งเน้นไปที่ลวดเย็บกระดาษเป็นอย่างมาก แต่ราคาของลวดเย็บกระดาษเหล่านั้นก็เพิ่มขึ้นด้วย”

อีคอมเมิร์ซเป็นผู้นำทางไปข้างหน้า

Cardlytics เห็นว่าอีคอมเมิร์ซเป็นผู้นำในเกือบทุกประเภทธุรกิจ โดยมีหมวดหมู่หลักเพิ่มขึ้นดังนี้

• ร้านขายของชำ (+27%)
• ความงาม (+40%)
• ส่งร้านอาหาร (+65%)
• แบรนด์ออนไลน์เท่านั้น (+34%)
• การเล่นเกม (+33%)
• บริการสตรีมมิ่ง (+24%)
• อุปกรณ์สำนักงาน (+100%)

“ผมคิดว่ามันน่าสนใจมากที่เราเห็น DMA ขนาดเล็กยอมรับการช้อปปิ้งออนไลน์และอีคอมเมิร์ซได้เร็วกว่าเมืองใหญ่มาก” Akkerman อธิบาย “เมืองใหญ่ๆ มีตัวเลือกมากขึ้นในการไปที่ร้าน เพราะไม่ใช่ทุกอย่างปิดตัวลง ในขณะที่เมื่อคุณออกไปที่ชานเมือง คุณไม่มีตัวเลือกแบบนั้น”

DMA ที่มีขนาดเล็กกว่ารองรับการช็อปปิ้งออนไลน์—ที่มา: Cardlytics

แดชบอร์ด COVID-19 ของ Cardlytics

เพื่อช่วยให้ผู้ลงโฆษณาเข้าใจพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Cardlytics ได้สร้างแดชบอร์ด COVID-19 ด้วยแนวทางสามง่ามที่จัดการกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การรักษาลูกค้า และลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ

Akkerman กล่าวว่า “ตัวอย่างเช่น ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า แดชบอร์ดช่วยให้แบรนด์ของเราเข้าใจลูกค้าที่กำลังใช้จ่าย ซึ่งลูกค้ารายใดเป็นลูกค้าครั้งเดียว ลูกค้ารายใดเป็นนักช้อปเบา ฯลฯ ในภูมิภาคต่างๆ”

ในแต่ละสัปดาห์ Cardlytics จะทำงานร่วมกับผู้โฆษณาเพื่อช่วยให้พวกเขาขยายการกำหนดเป้าหมายและฉลาดขึ้นเกี่ยวกับตำแหน่งที่พวกเขาต้องการจ่ายเงิน

แดชบอร์ดนี้ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 อย่างหนักในหมวดหมู่ที่การเปลี่ยนแปลงการใช้จ่ายของผู้บริโภคทำให้พวกเขาต้องดึงค่าใช้จ่ายทางการตลาด

"ในที่สุดเราจะก้าวข้าม COVID-19" Akkerman กล่าว “ดังนั้นเราจึงกำลังช่วยเหลือลูกค้าที่ดึงการใช้จ่ายให้อยู่ในตำแหน่งที่ดีในฐานะความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและผลตอบแทนจากการใช้จ่าย”

แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ผู้โฆษณาเหล่านี้สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้ต่อไปโดยกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้บริโภคที่ใช้จ่ายอย่างกระตือรือร้นในหมวดหมู่หนึ่ง

“ลูกค้าของเราสามารถให้รางวัลธนาคารแก่ผู้บริโภคที่ต้องการเงินออมได้ในขณะนี้ ดังนั้นการสร้างความสัมพันธ์นั้นจึงเป็นประโยชน์ เมื่อเราก้าวไปไกลกว่า COVID-19 พวกเขาจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุด - จากมุมมองทางการตลาด - เพื่อตั้งหลักที่เคยมีกับผู้บริโภค "Akkerman กล่าว

แสงสว่างที่ปลายอุโมงค์

ขณะที่เราเข้าสู่ครึ่งหลังของเดือนพฤษภาคม การใช้จ่ายปีต่อปีโดยรวมลดลง 14% แต่ความหวังยังริบหรี่ สัญญาณการฟื้นตัวบางส่วนในช่วงเริ่มต้น หมวดหมู่ค้าปลีกทั้งหมดเริ่มเห็นอัตราการลดลงเมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อน

Cardlytics รวบรวมสถิติจากทุกหมวดการขายปลีก และสร้างตัวบ่งชี้การฟื้นตัวที่แสดงให้เห็นว่าการใช้จ่ายไปในทิศทางที่ถูกต้อง ในระดับโดยรวม แม้กระทั่งสำหรับตั๋วราคาต่ำและสินค้าตามที่เห็นสมควร เช่น การรับประทานอาหารแบบสบาย ๆ และเครื่องแต่งกาย

“เรามองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังว่าเราจะยังคงเห็นการเปลี่ยนแปลงการใช้จ่ายในเชิงบวกมากขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า” Akkerman อธิบาย “เราจะจับตาดูในระดับรัฐและ DMS เพื่อดูว่าสิ่งต่างๆ เริ่มต้นขึ้นอย่างไรสำหรับผู้โฆษณา เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นพันธมิตรกับผู้โฆษณาทั้งหมดของเราเพื่อช่วยให้พวกเขาผ่านช่วงเวลาที่น่าสนใจและไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในประวัติศาสตร์ของมนุษย์”