กรณีศึกษา: สิ่งที่คุณต้องรู้เมื่อพัฒนาแอพท่องเที่ยว

ไม่ว่าคุณจะทำงานในอุตสาหกรรมแอปประเภทใด นักพัฒนาแอปและนักการตลาดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกคน เช่นคุณ จำเป็นต้องเข้าใจเส้นทางของผู้ใช้เป้าหมายของคุณ บล็อกนี้กล่าวถึงประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้แอปและการได้ผู้ใช้ใหม่ และเป็นครั้งแรกในชุดของห้าที่เน้นในแต่ละขั้นตอนกว้างๆ ตลอดการเดินทางของวงจรชีวิตผู้ใช้แอปที่เกี่ยวกับภาคการเดินทาง

ภาคการท่องเที่ยวออนไลน์ได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนชั้นนำของการเติบโตในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยรวม คาดว่าจะมีมูลค่า 1,091 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565 ที่อัตรา CAGR 11.1% ด้วยแอพมือถือมากมายที่มีผู้ใช้ที่มีความรู้มากขึ้น การจองบริการการเดินทางผ่านมือถือโดยคิดเป็นส่วนแบ่งของการจองออนไลน์ทั่วโลกได้พุ่งสูงขึ้นกว่า 230% ระหว่างปี 2015 และ 2016 เพียงปีเดียว

ณ ปี 2559 รายได้มูลค่า 65 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเกิดขึ้นจากการจองแอพมือถือทั่วโลก เมื่อเทียบกับ 115 ล้านดอลลาร์สหรัฐที่ได้รับจากการจองออนไลน์แบบดั้งเดิม ตัวเลขนี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคตเท่านั้นเนื่องจากส่วนแบ่งของการจองแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในวงกลมรายได้โดยรวมยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ด้วยมากกว่า 5% ของแอพทั้งหมดที่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม Android และ iOS เป็นแอพที่เน้นการเดินทาง มันสร้างตลาดที่มีการแข่งขันสูง การก้าวขึ้นเหนือความยุ่งเหยิงเพื่อดึงดูดและดึงดูดผู้ใช้เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณจะเผชิญในวันนี้ นี่คือเหตุผลที่การรับรู้แอปและการได้ผู้ใช้ใหม่ในภายหลังมีความสำคัญอย่างยิ่ง

การเดินทางวงจรชีวิตของผู้ใช้แอป

คุณค่าที่โดนใจผู้ใช้

คุณมีหน้าร้านค้าแอปเพียงหน้าเดียวที่ผู้เข้าชมจากแหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ จะไปถึง ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากความตั้งใจที่สูงขึ้นจากเว็บไซต์เดสก์ท็อปหรือมือถือของคุณ หรือหากพวกเขาคลิกโฆษณา โฆษณาและข้อความที่พวกเขาเห็นเมื่อเชื่อมโยงไปถึงบนหน้าเว็บของคุณควรมีความน่าสนใจเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาติดตั้ง

ขั้นตอนแรกสำคัญในการระบุความได้เปรียบในการแข่งขันของแอปคือการทำความเข้าใจตลาด ในการเริ่มต้น ให้ลองตอบคำถามเช่น:

• คู่แข่งของคุณเน้นข้อความสำคัญอะไรบ้างในร้านค้าแอพของพวกเขา (เช่น พวกเขาเน้นย้ำข้อเสนอด้านการเดินทาง คุณลักษณะของแอพ ตัวเลือกที่หลากหลาย ฯลฯ) หรือไม่?
• คุณสังเกตเห็นแนวโน้มโดยรวมอะไรบ้าง (เช่น สไตล์การออกแบบ การวางแนวแกลเลอรี วิดีโอเทียบกับไม่มีวิดีโอ ฯลฯ)
• โอกาสสำหรับแอปของคุณอยู่ที่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะแยกความแตกต่างของแอปและประโยชน์ที่ไม่ซ้ำใครของแอปจากแอปการเดินทางอื่นๆ ได้อย่างไร

คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ แอปและเกม ของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

กำหนดข้อความของคุณ

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับภาพรวมของแอปท่องเที่ยวและคู่แข่งของคุณ คุณก็พร้อมที่จะกำหนดข้อความเฉพาะ (และไม่ซ้ำใคร) ที่คุณควรทดสอบมากขึ้น

รูปแบบการส่งข้อความนี้ใช้เพื่อถ่ายทอดประสบการณ์ทางอารมณ์ของการจองการเดินทาง และจัดตำแหน่งให้แอปของคุณเป็นพันธมิตรด้านการเดินทางที่ผู้คนสามารถไว้วางใจได้ ทั้ง VRBO และ TripAdvisor ใช้ข้อความประเภทนี้เพื่อดึงดูดความรู้สึกเชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง นั่นคือความสุขที่ผู้คนรู้สึกเมื่อ 'พบสถานที่ที่สมบูรณ์แบบ [ของพวกเขา]" และความปลอดภัยในการมี "เพื่อนร่วมเดินทางที่ดีที่สุด" เมื่อพวกเขากำลังสำรวจ จุดหมายปลายทางที่ไม่คุ้นเคย

นี่เป็นกลวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ใช้ที่มีแรงจูงใจให้ดำเนินการด้วยความรู้สึกเชิงบวกที่แรงกล้าจากการเดินทางมาพวกเขา เช่นเดียวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์นี้จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในระดับบุคคล

อีกรูปแบบหนึ่งคือการเน้นที่ฟังก์ชันการทำงานของแอปของคุณอย่างเคร่งครัด แอปของคุณมีคุณลักษณะเฉพาะอะไรบ้าง และทำให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้นอย่างไร Airbnb ทำได้ดีด้วยการรวมฟังก์ชันการทำงานของแอปไว้ในข้อความสั้นๆ ในภาพหน้าจอแรก: ค้นหา หนังสือ. การท่องเที่ยว. สำรวจ. พวกเขาใช้ข้อความสั้นและตรงประเด็น ซึ่งดึงดูดนักท่องเที่ยวที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกและต้องการใช้แอปเดียวที่สามารถทำทุกอย่างที่ต้องการได้

หลักฐานทางสังคม

แอพบางตัวเลือกที่จะเน้นที่หลักฐานทางสังคมในการรับส่งข้อความ (เช่น มีกี่คนที่พึ่งพาแอพนี้, อันดับของแอพเทียบกับแอพอื่นๆ, รางวัลการเดินทางที่พวกเขาได้รับ เป็นต้น) นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์ในการบรรเทาข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของแอป ผู้เยี่ยมชมสามารถสบายใจได้ว่าแอปของคุณจะทำงานและให้คุณค่าเพราะผู้ใช้รายอื่นหลายล้านคนไว้วางใจ

อาจมีคนโต้แย้งว่าเนื่องจากความท้าทายในการชักชวนผู้จองการเดินทางบนเดสก์ท็อปหรือเว็บไซต์บนมือถือให้ติดตั้งแอปเฉพาะแทน นี่จึงเป็นหนึ่งในรูปแบบการส่งข้อความที่สำคัญที่สุดที่จะใช้ การเน้นย้ำถึงข้อเสนอ การประหยัด หรือคุณสมบัติพิเศษที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ในแอปเท่านั้น แสดงว่าคุณให้ประโยชน์ที่สำคัญและเป็นรูปธรรมในการติดตั้งแอป นี่เป็นหัวข้อที่สำคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแอปของทุกอุตสาหกรรมที่จะกล่าวถึง เนื่องจากคุณมักจะมีผู้เยี่ยมชมที่ตั้งคำถามว่าทำไมพวกเขาจึงควรติดตั้งแอปแทนการใช้เว็บไซต์เพียงอย่างเดียว การทดสอบจะช่วยให้มั่นใจว่าคุณมีคำตอบที่เหมาะสมและน่าสนใจสำหรับคำถามนั้น

รูปแบบการออกแบบ

เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความให้มั่นคงแล้ว คุณต้องค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำให้ข้อความนั้นมีชีวิตผ่านครีเอทีฟโฆษณาของคุณ จากผลงานของเราในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวบนมือถือ เราพบว่าแกลเลอรีแอพท่องเที่ยวส่วนใหญ่ใช้สไตล์การออกแบบดังต่อไปนี้:

ไลฟ์สไตล์

ภาพหน้าจอที่เน้นคุณสมบัติเป็นภาพหน้าจอจริงของแอพที่ใช้เพื่อแสดงคุณสมบัติและ UI ที่แตกต่างกัน หากใช้สไตล์นี้ สิ่งสำคัญคือต้องช่วยให้ผู้เยี่ยมชมมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่เกี่ยวข้องของ UI และบังคับใช้การเชื่อมต่อระหว่างคำอธิบายภาพแบบข้อความและภาพ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจภาพได้อย่างรวดเร็ว

หาก UI ของคุณน่าตื่นเต้นหรือเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญในหมวดหมู่แอปของคุณ แนวทางนี้อาจตอบสนองได้ดีกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในทางกลับกัน หากแนวทางการออกแบบนี้ใช้ไม่ได้ผล คุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียการติดตั้งจากผู้ใช้ที่อาจมองข้ามองค์ประกอบ UI เล็กๆ และไม่เข้าใจคุณค่าที่พวกเขาเสนอ

ประสบการณ์ตราสินค้ามากมาย

เมื่อเปรียบเทียบกับรูปแบบการออกแบบก่อนหน้านี้ เทรนด์ที่เน้นแบรนด์นั้นพบได้น้อยกว่า เนื่องจากจะได้ผลก็ต่อเมื่อบริษัทต่างๆ ที่เป็นที่ยอมรับและเชื่อมโยงถึงแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับเท่านั้น เรือคายัคใช้สีส้มอันเป็นเอกลักษณ์ในเนื้อหาภาพในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน และโลโก้ที่เป็นที่รู้จักของ TripAdvisor ก็แพร่หลายไปทั่วทรัพย์สินต่างๆ การใช้องค์ประกอบแบรนด์ที่มีชื่อเสียงสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพในการแปลงผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับบริษัท และต้องการให้แน่ใจว่าเป็นแอปที่ถูกต้องตามกฎหมายและน่าเชื่อถือ

การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store

การสร้างกระแสให้มากพอรอบๆ แอปของคุณเพื่อกระตุ้นการดาวน์โหลดแอปเป็นก้าวสำคัญสู่ความสำเร็จ และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือผ่าน ASO

เป็นกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนของร้านแอป อันดับการค้นหาของคุณสูงขึ้น โอกาสในการแสดงแอปของคุณมากขึ้น – การมองเห็นแอพของคุณสูงขึ้น จึงเป็นการเพิ่มโอกาสในการดาวน์โหลดแอป ASO ถือว่ามีความสำคัญมากขึ้นสำหรับแอปการเดินทาง โดยพิจารณาว่าส่วนนี้ยังคงขึ้นอยู่กับการดำเนินการค้นหาของผู้ใช้

ต่อไปนี้คือวิธีปฏิบัติบางประการในการปรับปรุง ASO ของคุณ:

หัวข้อหลัก: รวมคีย์เวิร์ดที่มีปริมาณการค้นหาสูงสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ เช่น การเดินทาง การเดินทาง เที่ยวบิน รถไฟ โรงแรม วันหยุด ฯลฯ ในช่วงเริ่มต้น เป็นที่ยอมรับได้ที่จะลองใช้ชื่อของคุณในขณะที่คุณพยายามหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแอปของคุณ แต่เนื่องจากแอปของคุณยังคงได้รับการจัดอันดับแอปอย่างต่อเนื่อง คุณจะได้รับประโยชน์จากการล็อคชื่อถาวรเนื่องจากการสับและการเปลี่ยนแปลงมากเกินไปอาจทำให้การจดจำแบรนด์ที่สร้างขึ้นอย่างระมัดระวัง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกสิ่งที่ไม่ซ้ำใครที่ไม่หลงทางในฝูงชน นอกจากนี้ ให้หลีกเลี่ยงการใช้คำหลักที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไปในชื่อของคุณ เนื่องจากร้านแอปมักจะระงับแอปสำหรับ "การบรรจุคำหลัก" ดังนั้นอย่าใส่ชื่อของคุณด้วยคำหลักแบบสุ่ม พยายามหาส่วนผสมที่ใช้ประโยชน์จากการค้นหาและวางตำแหน่งแอปของคุณให้ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

จำนวนการดาวน์โหลดแอป: มีเพียงมากเท่านั้นที่คุณสามารถควบคุมได้เมื่อต้องระบุและเสนอราคาสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง ยิ่งไปกว่านั้น การค้นหาและดาวน์โหลดแอปขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ใช้

การจัดอันดับแอพ: สิ่งนี้ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากจำนวนการดาวน์โหลด ดาวน์โหลดมากขึ้น โอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้จะลองใช้แอปของคุณก็จะยิ่งมากขึ้น

การ ให้คะแนนและรีวิวแอป: การจัดอันดับและบทวิจารณ์มีผลกระทบอย่างมากต่อการมองเห็นแอปของคุณ — และแนวโน้มที่ผู้ใช้ใหม่จะดาวน์โหลด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์ของคุณไม่ค่อยเป็นที่รู้จักในตลาด นอกจากการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้แล้ว คุณยังทำสิ่งต่างๆ ได้อีกสองสามอย่างเพื่อรับรีวิวระดับ 5 ดาวเหล่านั้น

หนึ่ง - ถาม! ใช้การแจ้งเตือนในแอปเพื่อดูว่าผู้ใช้รายใดพอใจกับแอปนี้ และขอให้พวกเขาเขียนรีวิว หรือคุณสามารถเสนอส่วนลดหรือเข้าถึงเนื้อหาพิเศษเพื่อแลกกับการให้คะแนนและบทวิจารณ์

คำ อธิบายแอป: รวมคำอธิบายสั้น ๆ ที่เขียนอย่างดีเกี่ยวกับคุณสมบัติหลักและคุณประโยชน์ของแอป พร้อมกับภาพหน้าจอที่น่าสนใจหรือวิดีโอสั้น ๆ ของแอพ คุณควรรวมเวอร์ชันและวันที่ของการอัปเดตครั้งล่าสุดด้วย เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีผลต่อการได้ผู้ใช้ใหม่ในที่สุด ผู้ใช้มักจะดาวน์โหลดแอปท่องเที่ยวที่แจ้งประโยชน์และอัปเดตเวอร์ชันอย่างชัดเจน คิดว่านี่เป็นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ละเอียดอ่อน

ลงทุนในการจัดทำดัชนีแอป

ผู้ใช้เพียง 40% ค้นหาแอพใน App Store

ซึ่งหมายความว่า 60% ทำการค้นหาเฉพาะการเดินทางบนเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์มือถือ นั่นเป็นสาเหตุที่การจัดทำดัชนีแอปมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรับรู้แอปและการได้มาซึ่งผู้ใช้

Google ระบุว่า "การจัดทำดัชนีแอปทำให้ Google สร้างดัชนีแอปได้เหมือนกับเว็บไซต์ ลิงก์ในรายละเอียดไปยังแอป Android หรือ iOS ของคุณปรากฏในผลการค้นหาของ Google ให้ผู้ใช้เข้าถึงประสบการณ์มือถือของคุณได้อย่างรวดเร็ว เชื่อมโยงไปถึงเนื้อหาที่ถูกต้องภายในแอปของคุณ”

พูดง่ายๆ ก็คือ อัลกอริธึมของ Android และ iOS รู้จัก HTTP URL และสร้างการเชื่อมต่อระหว่างเว็บไซต์ของแอพ หน้าร้านแอพ และ/หรือตัวแอพเอง

การเพิ่มลิงก์ในรายละเอียดไปยังแอปของคุณหมายถึงการค้นหาเฉพาะการเดินทางแบบง่ายๆ จะแสดงแอปของคุณเป็นผลการค้นหา โดยนำผู้ใช้ที่สนใจไปยังหน้าร้านค้าแอปของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มการค้นพบแอพเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณดึงดูดผู้ใช้ที่มีอยู่อีกครั้งโดยนำพวกเขาไปที่แอพบนอุปกรณ์ของพวกเขา

ส่งผู้เยี่ยมชมเว็บไปยังแอปของคุณ

หลังจากใช้เวลาอย่างกว้างขวางในการสร้างแนวคิด พัฒนา ทดสอบ และเปิดตัวแอปท่องเที่ยวที่ครอบคลุม วิธีเดียวที่คุณจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่น่านับถือคือการโอนฐานผู้ใช้ที่มีอยู่จากเว็บไซต์ไปยังแอปของคุณ ด้วย Conversion บนแพลตฟอร์มการเดินทางบนมือถือที่เพิ่มขึ้นถึง 88% แอปของคุณจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น

การนำผู้เยี่ยมชมเว็บมาที่แอปของคุณทำได้ง่ายเพียงแค่เพิ่มปุ่มหรือหน้า "ดาวน์โหลดแอป" ลงในเว็บไซต์ของคุณ

กระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันดาวน์โหลดแอปด้วยสิ่งจูงใจ เสนอคะแนนสะสมหรือส่วนลดสำหรับการซื้อในแอปครั้งแรก

Expedia ยักษ์ใหญ่ด้านการท่องเที่ยวทำสิ่งนี้ได้ยอดเยี่ยม พวกเขาขอให้ผู้ใช้เว็บป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือแล้วส่งลิงก์โดยตรงเพื่อดาวน์โหลดแอป ตอนนี้ Expedia มีช่องทางติดต่อลูกค้าส่วนบุคคลเพื่อส่งข้อเสนอล่าสุด รวมถึงวิธีการดึงดูดผู้ใช้ไปยังแอปของตน