หาเลี้ยงชีพพร้อมทั้งสร้างความแตกต่างในฐานะผู้ประกอบการ

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Jess Ekstrom จาก Headbands of Hope ที่คาดผมแห่งความหวังมีที่คาดผมและเครื่องประดับผมที่สวยงามมากมายสำหรับทุกวัย สำหรับสินค้าทุกชิ้นที่ซื้อ จะมีการบริจาคผ้าคาดศีรษะหนึ่งเส้นให้กับเด็กที่เป็นมะเร็ง เริ่มดำเนินการในปี 2555 และตั้งอยู่ในเมืองราลี รัฐนอร์ทแคโรไลนา

ยินดีต้อนรับเจส

เจส: ขอบคุณที่มีฉัน ฉันตื่นเต้นที่จะอยู่ที่นี่

เฟลิกซ์: ใช่ ใช่ ตรงนี้ก็เหมือนกัน.

ดังนั้น บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับภูมิหลังของคุณ แนวคิดสำหรับธุรกิจประเภทนี้มาจากไหน?

Jess: จริงๆแล้วมันเริ่มต้นเมื่อฉันเป็นนักศึกษาวิทยาลัยที่ NC State เดิมทีฉันฝึกงานที่ Disney World ซึ่งสนุกมาก และฉันเป็นช่างภาพบัตรผ่านภาพถ่าย และฉันต้องถ่ายรูปเด็กจำนวนมากที่ต้องการมูลนิธิ Make A Wish และตกหลุมรักกับสาเหตุและได้ฝึกงานช่วงฤดูร้อนที่นั่นในปีถัดมา

ฉันเห็นเด็กจำนวนมากที่ผมร่วงเพราะการทำเคมีบำบัด และพวกเขาจะได้รับวิกผมหรือหมวกทันที ซึ่งเป็นสิ่งที่บอกโดยพื้นฐานแล้วให้ปกปิดผมของพวกเขา พวกเขาไม่ต้องการปกปิดประสบการณ์ของตนจริงๆ พวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่างที่สามารถฟื้นความมั่นใจในตนเองหลังจากผมร่วงได้

ดังนั้น ฉันจึงเห็นความธรรมดาของเด็กเหล่านี้ที่สวมที่คาดผม และเริ่มค้นหาองค์กรที่ให้แถบคาดศีรษะแก่เด็กที่เป็นมะเร็ง และไม่พบสิ่งใดเลย ตระหนักว่าเป็นความเชื่อมโยงที่ยังไม่ได้สร้างขึ้น

ดังนั้น ในปีที่เรียนเป็นมหาวิทยาลัย ฉันจึงก่อตั้ง Headbands of Hope และทุกๆ รายการที่ขาย แถบคาดศีรษะจะบริจาคให้กับเด็กที่เป็นมะเร็ง

เฟลิกซ์: ใช่ เรื่องราวที่ทรงพลังมาก และเป็นสาเหตุที่สำคัญมาก ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าไม่มีสิ่งนี้อยู่แล้ว อะไรคือจุดเริ่มต้นของการรวมสิ่งทั้งหมดนี้เข้าด้วยกัน? คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับวิธีการสร้างและการรักษาธุรกิจเครื่องนุ่งห่ม?

เจส: ไม่เลย ตอนนั้นฉันกำลังเรียนการสื่อสารกับผู้เยาว์เป็นภาษาสเปน แต่อย่าทดสอบฉันในส่วนภาษาสเปน โชคดีที่พ่อของฉันเริ่มก่อตั้งบริษัทเมื่อฉันยังเด็ก ดังนั้นฉันจึงเป็นแบบอย่างที่ดี และเขาสามารถช่วยฉันได้มากในเรื่องการขนส่งในการซื้อชื่อโดเมนและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น

แต่ที่จริงแล้ว ฉันโชคดีจริงๆ ที่ได้เป็นนักศึกษาวิทยาลัยในขณะนั้น เพราะฉันสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้ได้ในวิทยาเขตของวิทยาลัย เมื่อผมไม่รู้วิธีสร้างโลโก้ ผมจึงได้ร่วมงานกับนักศึกษาด้านการออกแบบกราฟิก เมื่อฉันไม่รู้วิธีผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่ ฉันเคยทำงานกับโรงเรียนออกแบบสิ่งทอ

ดังนั้น หลายคนถามฉันว่าฉันเริ่มต้นบริษัทของฉันได้อย่างไรเมื่อตอนที่ฉันยังอยู่ในวิทยาลัย แต่จริงๆ แล้วฉันจะโต้แย้งว่า Headbands for Hope เป็นอย่างที่เป็นอยู่ทุกวันนี้เพราะฉันเป็นนักศึกษาวิทยาลัย และไม่ใช่ทั้งๆ ที่เป็นเช่นนั้น

และฉันก็เริ่มด้วย Shopify ศาสตราจารย์แนะนำฉันเกี่ยวกับเรื่องนั้น และบอกว่ามันทำให้การเริ่มต้นธุรกิจของคุณเองเป็นเรื่องง่าย และนั่นเป็นเรื่องจริงแน่นอน เพราะฉันไม่รู้อะไรเลย

เฟลิกซ์: จากประสบการณ์ของคุณ เพราะคุณเริ่มต้นได้ค่อนข้างมาก-

เจส: ครับ

เฟลิกซ์: … คุณไม่มีพื้นฐานในเรื่องนี้ คุณคิดอย่างไรเมื่อมองย้อนกลับไป คุณคิดว่าคุณควรใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับอะไร ตอนนี้คุณมีประสบการณ์ห้าปีภายใต้เข็มขัดของคุณ เมื่อมองย้อนกลับไป คุณจะพูดว่าอะไรนะ เจส ถ้าคุณสามารถกลับไปพูดกับตัวเองว่า “เจส นี่คือสิ่งที่คุณควรให้ความสนใจ”?

Jess: ใช่ ฉันคิดว่าฉันเครียดมากเกี่ยวกับการผลิตและฉันไม่ได้หาเงินเพิ่ม ฉันเริ่มต้นจากศูนย์ผ่านการออมของฉัน จริงๆ แล้วฉันกำลังวางแผนจะไปเรียนต่อต่างประเทศในช่วงปิดเทอม และตระหนักว่า ตอนนี้ฉันจะใช้สิ่งนี้เพื่ออยู่ที่นี่และเริ่มต้นธุรกิจจริงๆ ดังนั้นฉันจึงมีเงินทุนที่จำกัดมาก และฉันก็กังวลว่าจะไม่มีผลิตภัณฑ์เบ้ๆ เหล่านี้ให้ผู้คนเลือก

แต่ฉันเพิ่งเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์หลักสองสามอย่าง และสร้างมันขึ้นมาจากที่นั่น ตอนนี้เรามีมากกว่า 100 เอียง แต่ฉันคิดว่าฉันกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้มาก แต่เมื่อมองย้อนกลับไป ผู้คนต่างชื่นชอบแนวคิดและสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ทำจริงๆ และผลิตภัณฑ์ของเราก็ดีขึ้นและดีขึ้นทุกปี แต่ฉันคิดว่าในตอนแรก ฉันใช้เวลามากเกินไปกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และถ้าฉันมีเวลาเพียงพอและไม่มีเวลาเพียงพอในการสื่อสารข้อความ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ยอดขายของเราในท้ายที่สุด

เฟลิกซ์: แน่นอน ธุรกิจของคุณเริ่มต้นจากการกุศลตั้งแต่เริ่มต้น ฉันคิดว่าธุรกิจจำนวนมากที่นั่นทำอย่างนั้น หรือตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ต้องการตอบแทนจริงๆ และเริ่มต้นด้านการกุศลของธุรกิจของพวกเขา

จากประสบการณ์ของคุณ คุณพบว่าอะไรคือข้อดีและข้อเสียของการเริ่มต้นธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น ที่มีด้านการกุศล

เจส: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้มาก

Headbands of Hope เป็นบริษัทที่แสวงหาผลกำไร ดังนั้น สิ่งหนึ่งที่ฉันค้นพบระหว่างทางคือ คุณไม่ควรต้องเลือกระหว่างการทำมาหากินกับการสร้างความแตกต่าง สำหรับธุรกิจของคุณ คุณควรจะทำทั้งสองอย่างพร้อมกันได้ แต่หลายครั้งเรารู้สึกว่ามันเป็นทางเลือก เรามุ่งเน้นที่ผลกำไร หรือเรามุ่งเน้นที่จุดประสงค์

ด้วย Headbands of Hope ฉันได้เรียนรู้ว่าธุรกิจของเรามีจุดมุ่งหมาย และไม่เป็นไร ดังนั้น ประโยชน์หลักประการหนึ่งคือคุณสามารถรู้สึกดีกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ฉันหมายความว่าฉันตื่นเต้นที่จะทำงานทุกวัน แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกวันที่จะกระโดดข้ามทุ่งหญ้าและเก็บดอกไม้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ฉันรู้ว่าทุกสิ่งที่ฉันทำมีความสำคัญ และฉันสามารถเชื่อมต่อกับบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นได้

และมีข้อเสียน้อยมาก ข้อเสียเดียวที่ฉันจะพูดก็คือมันเป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งที่เข้าสู่การดำเนินการของคุณ ทุกรายการที่เราขาย เราบริจาคผ้าคาดศีรษะ นั่นคือการสื่อสารกับโรงพยาบาลทั่วโลก เป็นการดำเนินการจัดส่งอื่น ๆ เป็นขั้นตอนเพิ่มเติม แต่ก็เป็นสิ่งที่ทำให้เราเป็นเรา

ฉันคิดว่าบางครั้งผู้คนก็คิดว่า “โอ้ การตอบแทนสิ่งที่คุณทำนั้นทันสมัย” ฉันไม่คิดว่ามันอินเทรนด์ ฉันคิดว่ามันจะกลายเป็นความคาดหวังของธุรกิจ ไม่ใช่ว่าคุณกำลังให้กลับ แต่คุณกำลังทำอะไรเพื่อตอบแทน?

เฟลิกซ์: อืม แล้วอีกด้านหนึ่งล่ะ? คุณพบว่ามีบางสิ่งที่คุณไม่สามารถทำเป็นธุรกิจได้ หรือบางสิ่งที่รั้งคุณไว้เนื่องจากแง่มุมด้านการกุศลของธุรกิจของคุณ

เจส: ครับ ฉันหมายถึง สิ่งเดียวที่อาจฉุดรั้งเราไว้คือ เงินจำนวนมากที่เราหามาได้ กำลังมุ่งไปที่ที่คาดผมเพิ่มเติมสำหรับเด็กๆ ในโรงพยาบาล จึงไม่ปล่อยให้เรามีงบประมาณการตลาดมหาศาล แต่เราก็ไม่ต้องการงบประมาณทางการตลาดจำนวนมากเช่นกัน เนื่องจากแนวคิดของเรานั้นมีความพิเศษเฉพาะตัว ในการให้ที่คาดผม เพราะนั่นเป็นองค์ประกอบอื่นๆ ที่ทำให้เกิดธุรกิจที่เกี่ยวกับสาเหตุซึ่งผมรู้สึกว่าไม่ได้พูดถึงจริงๆ คือ เพียงเพราะคุณตอบแทนไม่ได้ทำให้ธุรกิจของคุณไม่เหมือนใครอีกต่อไป เป็นเรื่องดีที่คุณให้คืน แต่นั่นไม่ได้ทำให้คุณแตกต่างไปจากที่อื่นเสมอไป เพราะมันน่าทึ่งมากที่หลายๆ บริษัทให้คืน

ดังนั้น วิธีที่คุณให้คืน และวิธีสื่อสารว่าคุณให้คืนอย่างไร คือสิ่งที่ทำให้คุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ เช่น สิ่งที่เราทำกับผ้าคาดศีรษะสำหรับเด็กที่เป็นมะเร็ง และเราได้สร้างความโปร่งใสในระดับนี้กับลูกค้าของเรา โดยที่พวกเขาซื้อบนไซต์ของเรา [ไม่ได้ยิน 00:08:20] สองสัปดาห์หลังจากนั้น พวกเขาได้รับคำสั่งของพวกเขา พวกเขาจะได้รับอีเมลยืนยันการบริจาคพร้อมโรงพยาบาลที่แน่นอนที่แถบคาดศีรษะไป

ดังนั้น การสร้างความโปร่งใสในระดับนั้น ฉันคิดว่ายังแยกคุณออกจากธุรกิจที่อาจก่อให้เกิดคำถามว่า "จริงๆ แล้วการซื้อของฉันไปที่ไหน" หรือ “เงินนี้จะไปไหน”

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันชอบแบบนั้น ฉันชอบที่ไม่ใช่แค่ "เราใช้เงินของคุณ" หรือ "เราใช้กำไรจากการซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อช่วย" คุณพูดเฉพาะเจาะจงว่าเงินของพวกเขาจะไปอย่างไร โดยพื้นฐานแล้ว เพราะฉันบริจาค ให้กับผู้คนมากมาย ฉันบริจาคเงินแล้ว คุณไม่รู้ว่ามันไปใหน คุณแค่คิดว่ามีคนใช้ประโยชน์จากมันอย่างดี แต่ฉันชอบที่คุณติดตามและบอกพวกเขาว่าเงินจะเกิดอะไรขึ้น หรือเกิดอะไรขึ้นกับที่คาดผมในกรณีของคุณ ที่พวกเขาซื้อและ-

เจส: ครับ เป็นเรื่องที่ดีเช่นกัน เพราะไม่เพียงแต่เราจะสามารถโปร่งใสกับผู้บริโภคของเรา และแบ่งปันกับพวกเขาด้วยความภาคภูมิใจว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาซื้อเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อแก้ตัวอีกประการหนึ่งในการเข้าถึงลูกค้าของเราและอยู่ต่อหน้าพวกเขา

เฟลิกซ์: ครับ ฉันก็เลยบอกไปตรงๆ ว่า คุณมีเหตุผลอื่นที่จะติดต่อพวกเขา

เจส: ตรงนั้น

เฟลิกซ์: ไม่ใช่แค่ "นี่ มีสินค้าอีกมากมายที่คุณสามารถซื้อได้"

เจส: ครับ

เฟลิกซ์: จริงๆ แล้ว มีบางสิ่งที่นอกเหนือไปจากผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกเหนือไปจากแบรนด์ของคุณ ฉันคิดว่าข้อความประเภทนั้นสะท้อนได้ดีกว่าเสมอ ทีนี้ ถ้ามีคนอื่นต้องการจัดตั้งธุรกิจเกี่ยวกับสาเหตุ มันจะง่ายหรือซับซ้อนขนาดไหน? สมมติว่ามีใครบางคนมีธุรกิจอยู่แล้ว หรือเพียงแค่คิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจ และพวกเขาต้องการ … บางทีพวกเขาอาจไม่มีสาเหตุด้วยซ้ำ มีขั้นตอนใดบ้างที่เกี่ยวข้องในการค้นหาสาเหตุของคุณและรวมเข้ากับธุรกิจของคุณ

เจส: ครับ ฉันคิดว่าธุรกิจที่ดีที่สุดที่มีองค์ประกอบที่เป็นสาเหตุ เป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของพวกเขา และสองธุรกิจไม่ได้ถูกบังคับ หากเป็นไปตามธรรมชาติ สิ่งที่ฉันจะทำคืออาจจะดูปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม หากคุณมีสุขภาพที่ดี อาจจะมองหาอาหารในโรงเรียน หรือโปรแกรมการออกกำลังกาย และค้นหาวิธีที่คุณสามารถนำสิ่งนั้นมาใช้กับโมเดลธุรกิจของคุณ ความร่วมมือเป็นสิ่งที่ดี ดังนั้นการหาว่าอาจมีคนอื่นอยู่ที่นั่นที่จุดประสงค์เดียวของพวกเขาคือการแก้ปัญหานี้ และวิธีที่คุณสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อทำเช่นนั้นได้

เพราะผมจะบอกว่า สิ่งที่เราทำนั้นยอดเยี่ยมมาก การให้ผ้าโพกศีรษะแก่เด็กที่เป็นมะเร็ง แต่เรากำลังดำเนินการเอง และนั่นเป็นการผ่าตัดอื่นๆ ทั้งหมดภายในแถบคาดศีรษะของ Hope คือการบริจาค ในขณะที่มีบริษัทบางแห่งที่ร่วมมือกับพันธมิตรที่ไม่แสวงหากำไร โดยหลังจากการซื้อทุกครั้ง ให้เงินทุนแก่พันธมิตรที่ไม่แสวงหากำไรรายนั้น แม้ว่าจะหมายความว่าแต่ละกองทุนที่พวกเขามอบให้นั้นเทียบเท่ากับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ พวกเขายังสามารถใช้สิ่งนั้นในการตลาดได้ การนำน้ำหนักนั้นออกจากไหล่ของธุรกิจ จะต้องเติมเงินบริจาคเหล่านั้นในสาเหตุนั้น เมื่อพวกเขาสามารถปรับให้เข้ากับคนที่ทำแบบนั้นอยู่แล้วและช่วยให้ขยายได้เร็วยิ่งขึ้น

เฟลิกซ์: ดังนั้น โดยพื้นฐานแล้ว จ้างงานด้านนั้น-

เจส: ตรงนั้น

เฟลิกซ์: ทำไมคุณถึงตัดสินใจที่จะไม่ทำอย่างนั้น แต่คุณเก็บไว้ในบ้าน?

Jess: หนึ่ง เพราะไม่มีใครทำอย่างนั้น ไม่มีใครอยู่ที่นั่นเลย และสอง อนุญาตให้เราใส่ความรู้สึกส่วนตัวลงไป ตอนนี้เรากำลังทำสิ่งที่เรียกว่า Make Your Own Headband อยู่ในโรงพยาบาลที่เราไม่เพียงแต่นำผ้าคาดศีรษะเท่านั้น เรายังนำชุดมงกุฎดอกไม้ที่เรามีฮีโร่ ฮีโร่แถบคาดศีรษะทั่วประเทศที่เข้าสู่ โรงพยาบาลและทำผ้าคาดศีรษะกับเด็กจริงๆ จึงผสมผสานศิลปะบำบัดเข้ากับพันธกิจของเรา และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ที่เราสามารถทำได้เพราะอยู่ในองค์กร และการสื่อสารของเรากับโรงพยาบาล การถ่ายรูป ข้อความรับรอง ไม่มีพ่อค้าคนกลางอยู่ระหว่างนั้น นั่นเป็นข้อดีอย่างหนึ่งของการทำสิ่งนั้นในบ้าน

แต่อย่างที่ฉันบอกไป ส่วนหนึ่งของการดำเนินงานทั้งหมดของเราคือการทำเช่นนั้น ในขณะที่เราต้องมุ่งเน้นที่การขายด้วย เพราะยิ่งเราทำยอดขายได้มากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งบริจาคได้มากขึ้นเท่านั้น

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ว่าตอนนี้คุณมีมากกว่า 100 เอียง คุณเริ่มด้วยอะไรเมื่อเปิดร้าน เปิดธุรกิจครั้งแรก? คุณทำงานกับผลิตภัณฑ์กี่รายการ

เจส: สาม. อย่างที่ฉันพูดไว้อย่างจำกัด และฉันคิดว่า การมีสาเหตุที่หนักแน่นเช่นนี้ช่วยได้มาก การเป็นเด็กมีประโยชน์และผู้คนต้องการชุมนุมรอบ ๆ นักศึกษาวิทยาลัยที่พยายามทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ ฉันคิดว่ามันไม่รอช้าที่จะเริ่มต้นธุรกิจของคุณ หากคุณมีความคิดก็แค่ลงมือทำ ดังนั้นถึงแม้ฉันจะเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ การปลูกพืชแบบออร์แกนิก ฉันก็ไม่รู้ว่าจะเติมเต็มได้ขนาดนี้

เฟลิกซ์: ครับ ฉันชอบที่คุณได้เริ่มต้นสาม ฉันคิดว่าหลายต่อหลายครั้งที่ผู้ประกอบการมักวางใจในการเปิดตัวร้านค้าที่สมบูรณ์แบบด้วยผลิตภัณฑ์ให้ได้มากที่สุด และพวกเขารอนานมากจนบางครั้งพวกเขาสูญเสียไอน้ำและเปิดตัวเลย เมื่อคุณเปิดตัวด้วยสามสิ่ง ขั้นตอนต่อไปในการขยายแคตตาล็อกนั้นคืออะไร คุณรู้ได้อย่างไรว่าจะเพิ่มอะไรต่อไป?

เจส: ครับ การขยายคือเพียงการเติบโตในการขายของเรา ดังนั้นเราจึงสามารถมีเงินทุนในการสั่งซื้อที่มากขึ้น เพื่อซื้อปริมาณของเรา ฉันคิดว่ามันเน้นที่การตลาดก่อนจริงๆ เพราะนั่นคือสิ่งที่เรากำลังขายในท้ายที่สุด แม้ว่าจะเป็นเพียงสามเบ้ แต่ก็ยังดึงดูดผู้คนให้เข้าสู่เว็บไซต์ ดังนั้นเพียงแค่ขายได้มากขึ้น เราจึงทำงานร่วมกับสองสามคน … เมื่อเรามีแนวเอียงประมาณ 10 ถึง 15 ครั้ง นั่นคือตอนที่เราเริ่มรวบรวมแค็ตตาล็อก เสนอขายในร้านค้า และเริ่มขยายขนาด แต่จริงๆ แล้วเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ และฉันคิดว่า ณ เวลานั้น มันอาจจะฟังดูไร้เดียงสานัก แต่เมื่ออายุ 19 ปี ฉันไม่เคยรู้เลยว่ามันเป็นทางเลือกในการหาเงินทุนหรือเงินจากภายนอก ฉันเพิ่งทำงานกับสิ่งที่ฉันมีในเวลานั้น ซึ่งก็คือ ฉันมีเพียงพอที่จะซื้อสามส่วนและเริ่มเว็บไซต์ของฉัน และมันก็เท่านั้น

ฉันดีใจที่ไม่รู้ว่านั่นเป็นทางเลือกหนึ่ง เพราะฉันสามารถเป็นเจ้าของบริษัทได้ 100% ฉันไม่ต้องรายงานต่อนักลงทุนภายนอก และฉันก็ทำงานด้วยสิ่งที่ฉันมี ดังนั้น ฉันคิดว่า การเข้าใจว่า นั่นก็เป็นทางเลือกเช่นกันเมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจ แค่ดูที่แหล่งข้อมูลปัจจุบันของคุณ และไม่จำเป็นต้องคิดว่าคุณต้องไปที่อื่นเสมอไป

เฟลิกซ์: เนื่องจากแคตตาล็อกของคุณค่อนข้างใหญ่ มีความเบ้มากกว่า 100 รายการ คุณจึงพบว่าการขายเน้นที่ผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการ หรือคุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้

Jess: มันขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม เรามีฟิตเนส โยคี กลุ่มประชากรมากกว่า ซึ่งมีความเข้มข้นมากในคอลเลกชั่นบางคอลเลกชั่น แต่เราก็มี Fashion Forward ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหว 20 อย่างที่มีความเข้มข้นมากในคอลเลกชั่นที่แตกต่างกัน แต่มันค่อนข้างจะกระจายออกไป แต่เรามีผลิตภัณฑ์หลักที่ทนทานต่อการทดสอบของเวลา และอยู่ในเว็บไซต์ของเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่มันเป็นหนึ่งในการต่อสู้อย่างต่อเนื่องในการพยายามรักษาสิ่งที่คนอื่นชอบในแง่ของสไตล์ และรักษาความสดใหม่ และบางครั้งคุณไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้

เฟลิกซ์: คุณเคยลบผลิตภัณฑ์ออกจากแคตตาล็อกหรือไม่? หรือมันยังคงเติบโตต่อไป?

เจส: เราทำ เราลบผลิตภัณฑ์เพียงเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน โดยที่ผู้คนไม่รู้ว่าจะใช้งานได้นานเท่าใด และนั่นคือสิ่งที่เราเริ่มทำเมื่อสองปีที่แล้ว จริงๆ แล้วไม่ได้บอกว่าสิ่งนี้จะหมดไปตลอดกาล เพราะมันขจัดขั้นตอนนั้นในใจของใครบางคนเมื่อพวกเขาซื้อของ และพูดว่า "บางที ฉันอาจ เดี๋ยวค่อยกลับมาเอาใหม่” ตอนนี้พวกเขาสามารถถามตัวเองว่า “แล้วจะไปที่นั่นอีกไหม” ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าได้ผลสำหรับเราในการกลับใจใหม่ของเรา

เฟลิกซ์: ครับ นั่นเป็นประเด็นที่ดีที่หากคุณทิ้งบางอย่างไว้ตลอดไป แม้ว่าจะมีคนต้องการผลิตภัณฑ์นั้น พวกเขาก็อาจจะไม่มีวันตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์นั้นจริงๆ ดังนั้นการทำให้แน่ใจว่าพวกเขารับรู้ว่าสิ่งนี้อาจไม่มีอยู่ตลอดไป จะเป็นการบังคับให้พวกเขาเลือกซื้อเร็วขึ้น

เจส: ตรงนั้น ใช่.

เฟลิกซ์: มีบทเรียนไหมที่ใครบางคนต้องเป็น เหมือนเป็นภาระ พวกเขาต้องเรียนรู้ครั้งแรกก่อนที่จะรับรู้? หรือมีวิธีให้คุณสื่อสารว่า “เฮ้ ที่คาดผมนี้ หรือแคตตาล็อกทั้งหมดของเราจะได้รับการดูแลจัดการอยู่เสมอ และสิ่งของต่างๆ อาจหายไปตามที่คุณต้องการ” คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าผู้คนเข้าใจว่ามีความเร่งด่วนนี้

Jess: แน่นอน กับผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลบางส่วนของเรา หรือการทำงานร่วมกันในระยะเวลาจำกัดที่เราทำถ้าเรามีแถบคาดศีรษะดีไซเนอร์คนดัง หรืออะไรทำนองนั้น แต่ตัวอย่างที่ดีคือวันรำลึกสี่กรกฎาคม เรามีแถบคาดศีรษะธงชาติอเมริกาที่ขายได้เร็วมาก ดังนั้นเราจึงต้องนำมันกลับมาในสต็อกและกลับมาอยู่ในสต็อก ดังนั้นในการตลาดของเรา เมื่อใดก็ตามที่มันจะกลับมาในสต็อก มันได้รับการพิสูจน์แล้วว่าขายหมดอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น หนึ่งในคุณสมบัติที่เราใช้ใน Shopify คือการมีรายการลงทะเบียนสำหรับสินค้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต็อก และนั่นเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับเรา เพราะเมื่อบุคคลนั้นได้รับการเตือน พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะต้องได้รับมันเพราะมันเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการในสต็อกหมด

เฟลิกซ์: ครับ ฉันเห็นว่าบางครั้งที่ร้านค้าไม่เคยมีสินค้าหมด พวกเขาต้องการลบทุกอย่างออกจากแคตตาล็อกที่หมดสต็อก แต่นั่นเป็นโอกาสที่ดีที่จะแสดงให้ผู้คนเห็นว่า "เฮ้ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อยู่ในคู่มือที่มีข้อพิสูจน์ทางสังคม" เป็นเรื่องแปลก แต่คนจะสนใจหากมีของขายหมด พวกเขาต้องการมากกว่านี้และเป็นโอกาสในการรวบรวมอีเมลเหล่านั้นเช่นที่คุณพูดเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีในสต็อก เพียงเพราะว่า … แม้ว่าคุณจะไม่มีทั้งร้านก็ไม่มีอะไรในสต็อก แต่ก็ไม่เสียหายที่จะมีบางสิ่งที่หมดสต็อกเพราะมันสร้างภาพนั้นและยังช่วยให้คุณรวบรวมอีกครั้ง ที่อยู่อีเมล

ดังนั้นนอกเหนือจากฤดูกาลหรือการทำงานร่วมกันเหล่านี้ มีเหตุผลอื่นหรืออย่างอื่นหรือไม่ ฉันเดาว่า สถิติ หรือจุดข้อมูลที่คุณต้องการตัดสินใจว่าควรลบผลิตภัณฑ์หรือไม่

Jess: เรายังดูการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียด้วย โพสต์ภาพไลฟ์สไตล์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ใครเป็นคนแสดงความคิดเห็น แท็กใครอ่ะ? นอกจากนี้เรายังทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์อย่างหนัก เราชอบทำงานกับบล็อกเกอร์ คนดัง และให้พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอยากจะนำเสนอ หากไม่อยู่ในอันดับต้นๆ ของพวกเขา ก็ไม่ควรอยู่ในอันดับต้นๆ ของเรา เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาแรงบันดาลใจและคำแนะนำด้านแฟชั่น ถ้ามันพลาดเป้าไปแล้วซึ่งเราเคยทำมาแล้วนั่นหมายถึง … และมันก็ยากเช่นกันเพราะด้วยการผลิตและการขว้างไปยังสื่อและสื่อคุณต้องวางแผนล่วงหน้าเพื่อให้ได้สินค้าส่ง ให้กับนิตยสาร เพื่อวางแผนการแพร่กระจาย เช่น ล่วงหน้าหกเดือน ฉันหมายความว่า มันก็เหมือนกับเดือนกรกฎาคม และคุณกำลังคิดถึงฤดูใบไม้ผลิ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะเปลี่ยนความคิดของคุณแบบนั้น และยังคาดการณ์ถึงแนวโน้มด้วย

เฟลิกซ์: อืม ใช่ ฉันคิดว่าคุณพูดถึงการประชาสัมพันธ์กับฉันแบบออฟไลน์ เป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญช่องทางหนึ่งสำหรับคุณ คุณมีวิธีการเข้าถึงนิตยสารเหล่านี้อย่างไร

เจส: ครับ PR เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ Headbands of Hope อย่างแน่นอน และเป็นเพราะเรามี … ฉันอ่านหนังสือเล่มนี้ชื่อ Zag ซึ่งเป็นเวลาที่คนอื่นๆ ซิกแซกบริษัทของคุณ แซก จึงไม่เกี่ยวกับการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกลง ดีขึ้น ใหญ่ขึ้น แต่เป็นเพียงการค้นหาพื้นที่สีขาวบนผืนผ้าใบที่ไม่มีใครทำ เขามีหนังเรื่อง A Blank in the Book บริษัทเปล่าของผมเป็นบริษัทเดียวที่ว่างเปล่า ดังนั้นบริษัทแถบคาดศีรษะของฉันคือบริษัทแถบคาดศีรษะแห่งเดียวที่ให้บริการแถบคาดศีรษะแก่เด็กที่เป็นมะเร็ง ดังนั้นเมื่อคุณสามารถกรอกข้อมูลในช่องว่างนั้นได้ นั่นคือส่วนหน้าของการตลาดของคุณ นั่นคือแนวหน้าของการแถลงข่าวของคุณ และนั่นคือสิ่งที่เรามีอยู่ด้านหน้าเว็บไซต์ของเรา เพราะเป็นสิ่งที่คุณสามารถกรอกข้อมูลที่ทำให้คุณแตกต่าง

สื่อจำนวนมากกำลังมองหาบริษัทที่สามารถกรอกข้อมูลในช่องว่างนั้นได้ พวกเขากำลังทำอะไรที่ไม่มีใครทำเพื่อเน้นให้เห็น? นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับเรา และเพียงแค่สร้างเครือข่ายกับ PR เพียงแค่แสดงตัวเองออกไป ส่งตัวอย่างไปยังบรรณาธิการ เข้าใจว่าการปฏิเสธเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ และวันหนึ่งคุณอาจก้าวไปข้างหน้า

เฟลิกซ์: ทุกวันนี้ สิ่งที่คุณ … ผมชอบวิธีที่คุณอธิบายเกี่ยวกับการหาพื้นที่สีขาว ค้นหา [ไม่ได้ยิน 00:21:52] เพื่อให้คุณอวดบริษัทของคุณ มีตัวอย่างใดบ้างที่คุณอาจกำลังดำเนินการในวันนี้หรือเมื่อเร็วๆ นี้ ที่ทำให้คุณโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน

เจส: มันกลับไปสู่ความโปร่งใสของเราเช่นกัน ไม่ใช่แค่วิธีที่เราให้ แต่วิธีที่เราสื่อสารว่าเราให้ด้วย ดังนั้นจงทำเช่นนั้น จากนั้นเราก็ขึ้นรถไฟบอกรับสมาชิก และพบว่าเรามีลูกค้าประจำจำนวนมาก เรามีคนที่รักภารกิจของเราและต้องการมีส่วนร่วมต่อไป แล้วทำไมเราไม่ทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาล่ะ? ดังนั้นเราจึงมีกล่องบอกรับสมาชิกรายไตรมาสของแถบคาดศีรษะที่ให้แถบคาดศีรษะสามอันสำหรับทุกกล่อง ดังนั้น นั่นเป็นสิ่งที่เสี่ยงสำหรับเรา เพราะเป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งในการปฏิบัติงานของสิ่งที่เราทำ แต่มันทำให้เราแตกต่าง มันคือกล่องคาดศีรษะ มันยังคงดำเนินต่อไปอย่างที่เราต้องการ และบางสิ่งที่ อีกครั้ง เราสามารถใส่ในแซกนั้น พื้นที่สีขาวที่เรากำลังทำอยู่

เฟลิกซ์: ดังนั้น ธุรกิจการสมัครใช้งาน มันแตกต่างจากธุรกิจของคุณอย่างไร ฉันเดาว่าธุรกิจทั่วไปที่คุณกำลังดำเนินการอยู่นอกการสมัครรับข้อมูล?

Jess: ประโยชน์อย่างหนึ่งที่เรามอบให้กับสมาชิกของเราคือผลิตภัณฑ์พิเศษ ดังนั้นสิ่งที่คุณได้รับในกล่อง คุณไม่สามารถออนไลน์ได้ นั่นคือการดำเนินการด้านการผลิตอื่นๆ ทั้งหมดที่เราต้องทำ รวมถึงการตลาดที่แตกต่างกัน การได้มาซึ่งลูกค้าต่างกัน คุณไม่ได้ขอให้ใครสักคนซื้อผ้าโพกศีรษะเพียงครั้งเดียว คุณคือการขอให้ใครบางคนตกลงที่จะซื้อผ้าคาดศีรษะต่อไป นั่นจึงแตกต่างกันสำหรับเราในแง่ของการตลาดของเรา เราจะสื่อสารสิ่งนั้นได้อย่างไร เราจะรับคนขึ้นเครื่องได้อย่างไร? แม้ว่าจะเป็นการให้ส่วนลดหรือสิ่งจูงใจเพียงเพื่อให้ผู้คนลงชื่อสมัครใช้ เพื่อให้พวกเขาได้สัมผัสประสบการณ์ที่ดีจริง ๆ

เฟลิกซ์: ครับ ฉันได้เห็นแนวทางนี้ซึ่งสมาชิกจะได้รับสิ่งที่แตกต่างจากที่คนอื่นๆ จะได้รับ ฉันคิดว่าความท้าทายที่มันจะกลายเป็น เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เจ๋งๆ ผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการในการสมัครสมาชิก แต่จากนั้น คุณจัดการปัญหานี้ เช่น ถ้ามันดีมาก คุณก็ต้องการขายมันนอกการสมัครรับข้อมูลด้วย คุณสร้างสมดุลให้กับการตัดสินใจนั้นอย่างไร?

Jess: ใช่ มันยากจริงๆ เพราะบางครั้งเราจะได้สินค้ามาในกล่อง และเราแบบว่า “ผู้ชาย เราหวังว่าเราจะสามารถระเบิดเรื่องนี้ให้ทุกคนในโซเชียลมีเดียได้รู้” แต่แล้วเราก็ใช้สิ่งนั้นเป็นสิ่งจูงใจทางการตลาดสำหรับกล่องเช่นกัน มอบผลิตภัณฑ์พ่วงที่เลือกให้กับผู้มีอิทธิพลที่จะโพสต์มัน และวิธีเดียวที่พวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ คือการลงทะเบียนในกล่อง ตอนนี้เราเสนอการยกเลิกเมื่อใดก็ได้พร้อมกล่อง ดังนั้น ถ้าโดยสัตย์จริงแล้ว พวกเขาแค่ต้องการเอาผลิตภัณฑ์ตัวหนึ่งไปใส่ในกล่องเดียว พวกเขาก็ทำได้ พร้อมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาเข้าไปที่นั่น แต่ความหวังของเราคือพวกเขาจะได้กล่องนั้นและต้องการกล่องต่อไป

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ตอนนี้ นอก PR ฉันคิดว่าอย่างอื่นที่เกี่ยวข้องคือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ คุณพูดถึงเรื่องนี้เล็กน้อย คุณมีแนวทางอย่างไรในเรื่องนี้? คุณจะหาผู้มีอิทธิพลได้อย่างไร? คุณทำงานกับพวกเขาอย่างไร

เจส: ครับ สิ่งที่เราทำมาและพบว่าบางครั้งมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาบน Facebook หรือโฆษณาแบบเสียเงินอื่นๆ ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราอยู่ในมือของผู้คนที่ฐานลูกค้าของเราติดตาม ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจก่อนว่าเป็นใคร ก่อนอื่นเราเพียงแค่กำหนดเป้าหมาย Fashion Forward ผู้มีอิทธิพลของวิทยาลัย ทันใดนั้น เราก็รู้ว่าเรามีผู้ติดตามในชุมชนโยคะ และมีบัญชีโยคะที่น่าทึ่งมากมายบน Instagram ที่มีผู้ติดตามหลายล้านคนที่ชอบสนับสนุนกิจกรรมดีๆ ดังนั้น ทำความเข้าใจว่าใครคือฐานลูกค้าของคุณ จากนั้นจึงหาแนวทางของคุณจากที่นั่น

ประโยชน์อีกประการหนึ่งสำหรับเราคืออินฟลูเอนเซอร์จำนวนมากเต็มใจที่จะร่วมมือกันเพราะภารกิจที่ดีที่เรามี ที่พวกเขาต้องการแบ่งปัน บางครั้งเราส่งสินค้า และอีกสองสามกรณี เรามีผู้มีอิทธิพลถึงขั้นไปโรงพยาบาลด้วยตัวเองเพื่อแจกผ้าคาดศีรษะและจัดทำเอกสารเกี่ยวกับกระบวนการนั้น ดังนั้นฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณกำลังติดตามใครอยู่ และยินดีที่จะแจกผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อแลกกับการตะโกนออกไป

เฟลิกซ์: อืม ดังนั้นจึงเป็นอันดับแรกด้วยการทำความเข้าใจว่าฐานลูกค้าของคุณติดตามใครอยู่ มีกระบวนการหรือไม่? หรือถ้ามีคนมาหาคุณและถามว่าพวกเขาไม่รู้ว่าใครที่ฐานลูกค้าของพวกเขากำลังติดตามอยู่ ขั้นตอนใดบ้างที่พวกเขาสามารถเริ่มทำเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าฐานลูกค้าของตนสนใจอะไร พวกเขากำลังติดตามใครทางออนไลน์

เจส: ครับ จริงๆ แล้ว ฉันหมายความว่า ฉันแน่ใจว่ามีวิธีดิจิทัลในการทำเช่นนั้น แต่สำหรับเรา มีแบบฝึกหัดการสร้างแบรนด์ที่คุณพูดถึงลูกค้าของคุณจริงๆ ราวกับว่าพวกเขาเป็นบุคคลจริง และเขาเป็นใคร ที่ไหน คุณพบพวกเขาในวันหยุดสุดสัปดาห์? อาจเป็นไปได้ว่าฐานลูกค้าของเราเป็นอาสาสมัครหรือไปตลาดของเกษตรกรหรือชั้นเรียนออกกำลังกาย เราอาจจะไม่พบพวกเขาในคอนเสิร์ตเฮฟวี่เมทัล ดังนั้นการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนจากการพูดถึงพวกเขาจริงๆ ราวกับว่าพวกเขาเป็นคนที่ยืนอยู่ตรงหน้าคุณ บางครั้งสามารถลงรายละเอียดที่บางทีคุณอาจคิดไม่ถึง เป็นวิธีที่ดีและเรียบง่าย เริ่ม. แต่ยังระบุแบรนด์ที่คล้ายคลึงกันเช่นตัวคุณเองหรือบัญชีที่คล้ายกันและดูว่าผู้ติดตามของพวกเขาเป็นอย่างไร

เฟลิกซ์: อืม ตกลงดังนั้นสองสิ่งที่นี่ อย่างแรกคือ เมื่อคุณพูดถึงลูกค้าของคุณ คุณไม่ได้พูดถึงสถานที่ที่พวกเขาเข้าชมทางออนไลน์ คุณกำลังพูดว่าชีวิตออฟไลน์ของพวกเขาเป็นอย่างไร พวกเขาจะไปไหน พวกเขากำลังแฮงเอาท์ที่ไหน? คุณเริ่มต้นที่นั่นก่อน ก่อนผูกมัดกับการติดตามออนไลน์บางประเภท และอย่างที่สองคือ คุณจะไปหาคู่แข่งหรือแบรนด์ที่คล้ายคลึงกันและคลิกผู้ติดตามและเพียงแค่ดูโปรไฟล์เหล่านี้หรือไม่? หรือคุณเป็นอย่างไร-

Jess: ใช่ ไม่ใช่คู่แข่งมากเท่าที่ควร เช่นแบรนด์ที่เราจะร่วมงานด้วยหรือเป็นหุ้นส่วนด้วย ตัวอย่างเช่น เราได้ร่วมมือกับวงดนตรีสวดมนต์เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งเป็นคำให้กำลังใจบนสร้อยข้อมือของคุณ และในหนึ่งวัน ถ้าคุณซื้อที่คาดผม คุณจะได้มนตราในสร้อยข้อมือของคุณ เรารู้ว่าแม้ว่าพวกเขาจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน แต่ก็มีข้อความที่คล้ายคลึงกัน การสร้างแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน ภารกิจที่คล้ายคลึงกัน สิ่งของประเภทนี้ การเพิ่มขีดความสามารถ ดังนั้นการหาความคล้ายคลึงเหล่านั้นแต่ไม่ใช่ในพื้นที่แข่งขัน ฉันรู้สึกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำเช่นนั้น

เฟลิกซ์: อืม ใช่. ฉันชอบที่จะทราบเพิ่มเติมว่าทำไมคุณถึงให้ความสำคัญกับผู้ทำงานร่วมกัน คนที่คุณอยากทำงานด้วยมากกว่าคู่แข่ง คุณเห็นความแตกต่างในประเภทใด ฉันเดาว่าผู้ติดตามพวกเขาจะมีอะไรบ้าง?

เจส: ครับ ฉันหมายถึง อย่างแรก ฉันแค่เชื่ออย่างแรงกล้าในการเป็นผู้ประกอบการร่วมกันกับผู้ประกอบการที่มีการแข่งขันสูง ฉันหมายความว่า ไม่ใช่แค่คุณกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นทำซึ่งอาจใกล้เคียงกับสาขาของคุณหรือเปล่า เป็นโอกาสในการขยายแบรนด์ของคุณให้เร็วขึ้นทั้งสองแบรนด์ และฉันพบว่าบ่อยครั้งกว่านั้น บริษัทและผู้ประกอบการอื่นๆ เต็มใจที่จะร่วมมือ ส่งเสริมข้ามช่องทาง และวิธีที่จะทับซ้อนผู้ชม และหวังว่าบริษัทหนึ่งจะซื้ออีกบริษัทหนึ่ง และในทางกลับกัน ดังนั้น ฉันคิดว่าการเปิดประตูเหล่านั้นเพื่อความสัมพันธ์หรือการเป็นหุ้นส่วน เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ในขณะที่ยังได้พันธมิตรมาด้วย

เฟลิกซ์: อืม ดังนั้นฉันคิดว่าสำหรับคุณ คุณแทบจะไม่เห็นบริษัทใดเป็นคู่แข่ง ทุกคนที่นั่นคุณสามารถทำงานด้วย และฉันคิดว่านั่นเป็นความคิดที่สำคัญที่ต้องมี ฉันคิดว่ามีเพียงความอุดมสมบูรณ์ เทียบกับ ฉันคิดว่าความอดอยากที่คุณคิดว่าวงกลมเป็นจำนวนที่กำหนดไว้ซึ่งไม่สามารถเติบโตได้ แต่คุณมองว่าเป็น win-win เราจะทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ของเราทั้งคู่ได้อย่างไร ฉันคิดว่านั่นเป็นความคิดที่สำคัญ เป็นทัศนคติเชิงบวกที่ควรมีสำหรับผู้ประกอบการที่หลายคนอาจไม่รู้จัก

ตอนนี้คุณพูดถึงสิ่งหนึ่ง มีสิ่งนี้ ซึ่งก็คือการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ของคุณอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณาแบบเสียเงินหรือโฆษณาบน Facebook และฉันได้เห็นสิ่งนี้แล้ว ที่ผู้คนประสบความสำเร็จอย่างมากจากการทำงานร่วมกัน หรือถูกนำเสนอโดยผู้มีอิทธิพล ฉันหมายถึง ความท้าทายกลายเป็นการปรับขนาดและหาผู้มีอิทธิพลมากพอ เพราะด้วยโฆษณาบน Facebook หรือโฆษณาแบบเสียเงิน เมื่อคุณคิดออกว่าคุณต้องการทำอะไร แท้จริงแล้วคุณต้องปั๊มเงินเข้าไป แล้วเมื่อมันออกมา นั่นคือ-

เจส: ครับ

เฟลิกซ์: … สิ่งที่มีอิทธิพล มันมากขึ้น มันไม่ใช่อย่างที่-

เจส: แน่นอน มันไม่เหนียวและแห้ง ใช่แน่นอน

เฟลิกซ์: ใช่ แน่นอน แล้วคุณจัดการมันอย่างไร?

เจส: ครับ ฉันหมายถึง และเราประสบความสำเร็จอย่างมากกับการโฆษณาบน Facebook และการโฆษณาบน Facebook นั้นน่าทึ่งมาก เพราะมันสะอาดมาก สิ่งที่คุณให้และสิ่งที่คุณได้รับ แต่สิ่งที่มีอิทธิพล ฉันคิดว่าการเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นอย่างมากกับการส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ วิธีการบอกเล่าและใครเป็นผู้บอก เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราจริงๆ ดังนั้นเราอาจไม่เห็นความชัดเจน [ไม่ได้ยิน 00:31:39] จากคนที่มีผู้ติดตาม 100,000 คนโพสต์ แต่เราจะเห็นผู้ติดตามมาที่บัญชีของเรา เราจะสามารถใช้ภาพถ่ายที่อินฟลูเอนเซอร์ถ่ายและได้รับความน่าเชื่อถือ เราเป็นแบรนด์ที่พวกเขาชอบและที่พวกเขาสวมใส่

และเท่าที่จัดการได้จริง ฉันหมายความว่าเราทุกคนเกี่ยวกับสเปรดชีตที่ Headbands of Hope เราทราบเมื่อมีการส่งสินค้าของผู้มีอิทธิพลและเราใส่ลงใน Shopify ราวกับว่ามีการสั่งซื้อ แต่เพียงแค่สร้างเป็นคำสั่งซื้อที่มีมูลค่า 0 ดอลลาร์ ดังนั้นเราจึงรู้ว่ามีการจัดส่งแล้วจริงๆ ดังนั้นอินฟลูเอนเซอร์จึงได้รับอีเมลเมื่อพวกเขากำลังเดินทาง เหมือนกับว่าพวกเขาจะซื้อที่คาดผมจริง ๆ และติดตามผลหลังจากได้รับแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานของพวกเขา และเราสร้าง Dropbox สำหรับผู้มีอิทธิพล ที่พวกเขาเพิ่งเข้าไปและอัปโหลดรูปถ่ายเมื่อทำเสร็จแล้ว และหวังว่าพวกเขาจะใส่ไว้ในบัญชีของพวกเขาด้วย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว อีกอย่างหนึ่งที่คุณพูดถึงฉันแบบออฟไลน์ก็คือว่าการพูดในที่สาธารณะและแบ่งปันเรื่องราวของคุณมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร คุณช่วยแชร์ตัวอย่างโอกาสที่คุณเคยได้รับซึ่งมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณเพื่อแบ่งปันเรื่องราวของคุณได้ไหม

เจส: ครับ ตอนที่ฉันเริ่มเรียนครั้งแรก ตอนอายุ 19 ปี เป็นเรื่องที่ดีมากที่ได้รับเชิญให้ไปพูดในโรงเรียนต่างๆ เกี่ยวกับวิธีการที่คุณ และเริ่มต้นธุรกิจเมื่อคุณอยู่ในวิทยาลัย และเป็นการส่วนตัวที่ทำได้สำเร็จ แต่ฉันไม่รู้ว่ามันจะชมเชยบริษัทมากเพียงใด เพราะเมื่อคุณอยู่ที่นั่น ไม่เพียงแต่คุณจะแบ่งปันเรื่องราวของคุณและหวังว่าจะเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ประกอบการรายอื่นเริ่มต้น ธุรกิจในวันหนึ่ง ทุกคนในห้องนั้นรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณแล้ว และมีแนวโน้มว่าจะติดตามคุณในบัญชีของคุณ และหวังว่าจะทำการสั่งซื้อเช่นกัน

ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่เราจะเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นด้วยวิธีการพูดและแบ่งปันเรื่องราวที่เป็นมนุษย์อย่างแท้จริง And I think that there are ways to do that, where you don't have to travel around to schools across the country, or be on a plane every day, but through video too and really hearing from the founders. I always love whenever I make a purchase or something along those lines, where I hear from the founder, and what feels like personally hearing from the founder, is always cool. So for me, that avenue of public speaking, being able to share that.

But I encourage other companies to communicate about the founder voice in a channel that suits them, because it's been really great to see there're relationships that have stemmed from that. And maybe by the stores that have been in the audience, or some patient that received a headband in the hospital that happen to be in the audience that day. Things that come from just natural storytelling about the founder.

เฟลิกซ์: อืม ใช่. So for anyone out there that is thinking about taking the same approach as you, and going to conferences, going to events and speaking but they don't have any experience here. What the tips can you give to someone that's may be trying to get their first speaking gig?

Jess: Yeah. I would say, it's really not about your business when you're speaking. It's about what you learned from your business. Because understanding that, you're probably not gonna be speaking to a room of entrepreneurs, or a room of people that wanna be entrepreneurs. You might be you speaking to a room of [inaudible 00:35:22], or a room of sales people at a company. And so what is it from your story that you can pull that's the greater lesson applies to a wider audience than just entrepreneurs? That's one piece of advice. And then I would use that as your marketing for your speaking, is like what lessons can you pull that doesn't necessarily mean starting a business, but what did that teach you about solving problems? Or what did that teach you about people? And how can you share that?

Felix: I think that's important, that you don't wanna go there and talk at them with your business. You want them to learn something. They wanna hear something that they can actually relates to, and I think teaching a lesson is one of the best ways to do that. You were just speaking of talking to entrepreneurs. You have a lot of articles written for entrepreneur.com. First of all, what's that experience been like? How was experience been like, sharing your story on a large platform like entrepreneur.com?

Jess: Yeah. I think it's something that when I first started my company, I was just hanging on to every word of articles that I would read from entrepreneurs, and just really wanting to absorb up all of their lessons. And then once I started to have some of my own, and things that I learned either from mistakes that I made, or things that went well, things that didn't go well, I almost felt like it was like my duty to share them, because it's a tough road being an entrepreneur but as I was saying before, we can be more collaborative about it and understand that we're all in this together, and help each other out with lessons learned or ways to make things easier. Let's all do that.

So for me, I love writing, so writing for entrepreneur.com, Huffington Post, was a way that I felt like I could quickly share some of the best practices, or even just funny stories of things that have happened. But even if that's just an entrepreneur network in your local community, or something that you find online where you can just help each other out, and hopefully through your lessons, help scale another business.

Felix: Which article of yours has been your most favorite to write?

Jess: Actually, a topic that we discussed before was like, how to apply a purpose to your company, and why you should do that. I think conscious consumerism, as I mentioned before, is just going to become an expectation. And I think that companies who aren't thinking ethically, or morally, or thinking beyond a transaction, are going to fall behind. And so I think that's one of the greatest ways that I can serve the entrepreneurship community, is by helping them figure out what that means to them.

เฟลิกซ์: อืม Because you have experience writing, you enjoy writing, I think blogging, or sharing that entrepreneur journey for a lot of listeners, is something that people feel compelled or to pull to, because that exercise of putting your thoughts down on paper, I think is an exercise that is beneficial for a lot of businesses. What kind of tips do you have there for someone that wants to get started writing for a publication, or a platform like Entrepreneur, or any other big publication?

Jess: Yeah. I mean, you're right. It's funny, like sometimes when I'm writing something, I'll think I'm going on one direction, and I go on another, and I almost am like teaching myself as I'm writing. Things just become more clear. And so if anything, even if it's not for publication, I just think it's therapeutic and helps sort out your mind as an entrepreneur. But I think that if you want to start contributing to some of these bigger platforms, so many of them are just run off of contributions and people willing to volunteer their time, and their work, and their lessons that they've learned, to share with the community.

So first, I would debug the myth that it's really hard to get published by a lot of these online resources, because it's not. If you have a story to share and you can organize your thoughts, you usually, preferably in some kind of segmented list, I know that, especially with entrepreneurs, we like to get to the point, and read it in the most efficient way. So if you can think of, maybe five things you learned going to your first trade show, or what you wish you would have done when you started your business, and what that that means to you. The best things that people relate to are the personal stories, and specific scenarios. And if anything to teach, but also just as a way to put yourself out there and to the community, and hopefully gain some connections and relationships along the way.

เฟลิกซ์: อืม I was gonna ask you, what kind of doors have opened for you? Because you have put out so many articles, and written so many of these articles for entrepreneurs.com and Huffington Post.

Jess: Yeah. It's been a lot of the people that I've met, that I've just said yes to opportunities. Like, for example, Jeff Hoffman, the co-founder of Priceline, was at one of the speaking events that I was speaking at. And we just hit it off. He loved what I was doing. And [inaudible 00:41:04] my board at Headbands of Hope, just because of a single opportunity like that. And so that's one thing I also try to do that I think I got in a bad habit of, when I first started, I always had an agenda, and I always maybe thought about what I was committing to, or what I was doing, more transactionally, than I was just for the sheer experience of it.

And when you are an entrepreneur, and you value your time so much, it's easy to ask yourself, “Okay. Well, who's gonna be there? Or, ”How much are they gonna pay me?“ And, ”How long do I have to stay?" But sometimes just showing up, you never know what's gonna happen, even if you don't have that agenda.

เฟลิกซ์: อืม ใช่. I think that's a great point there, because we don't have that much time, resources are limited, we want to derisk everything every movement we make, right? We want to know the possible outcomes of everything. But sometimes, you can't know. And a lot of times just putting yourself out there as much as possible, you'll catch something eventually.

Jess: Yeah. Just decide to be there.

Felix: Now, when you're running this business, do you have a team? Is it you, yourself? Or who's behind the company?

Jess: Yeah, I have a team. There is seven employee's now. And I am grateful for them every day. I never thought that I … When I started my company, and this was a mistake that I made in the beginning, I never thought that I would find anyone that cared just as much about my business as I did. I thought like, there's no one out there that is going to work as hard as I do, or going to work through the weekend, and stay up at night, and I was so wrong. For me to say that and to think that way, I was really closing myself off to amazing people that were smarter and better than I am, and could scale my company a lot quicker than I was.

And so the first step to hiring for me, was to understand that I don't know everything, and there are people out there that will rally for your business as if they were a founder. And you don't always have to be the founder to care so much and put your heart and soul on the line for something. I've just been blown away by their work ethic. And I think that, that also is clearly connected to again, that mission of our company, and also what that does for hiring too. I think there was a stat that I read recently, that over 50% of millennials would take a pay cut for work that is meaningful to them. So having a mission driven company can also be a great hiring method as well.

เฟลิกซ์: อืม And to keep the team all organized, are there any applications or tools that you guys rely on to help keep the business running smoothly?

Jess: Yeah. I mean, To Do List, is a great productive app that we use to keep our priorities in a row. But really, I think that one of the biggest things was just really identifying people's roles, but also having a common goal, so where everyone knows where their responsibilities are, but yet, we can all still brainstorm as if we're all a part of the solution. It's a healthy balance between having your company, but having people do what they're good at but then also having everyone come together, and go to the drawing board. Because it's important to make everyone feel, and utilize everyone, to be a part of a solution. Because, I mean, personally I don't feel that someone will work towards a solution that they don't feel that they're an integral part of.

So involving everyone in that has been key and also great, because there's a lot more ideas that are coming out of it.

เฟลิกซ์: แน่นอน Thank you so much, Jess. So headbandsofhope.com is the website. So what's the next big goal for you, and for the company?

Jess: We are actually going into all thousand alter stores this fall. It's really exciting move for us, and something that is gonna really scale up our distribution and we've had to learn a lot on the back end from that as well. But yeah, we're excited for that big milestone we're about to head.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก Sounds an exciting but very busy upcoming season for you then.

Jess: Yeah.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม So again, thank you so much for your time, Jess.

Jess: Thank you, Felix.

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

Speaker 3: All of our design. It doesn't have all of our photography. It doesn't have production, manufacturing, logistics, sales, marketing. All of that is under one group.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา Also for this episode show notes, head over shopify.com/blog.