CCPA และการเข้าถึงลูกค้า: สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดต้องรู้

ในฐานะนักการตลาด คุณทราบดีว่ากฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม 2020 แต่ขณะนี้ด้วยการบังคับใช้เริ่มในเดือนกรกฎาคมของปีนี้ นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทำจริงๆ ทราบ.

กฎหมายในการทำซ้ำในปัจจุบันมีผลเฉพาะกับบริษัทที่ทำธุรกิจกับหรือในรัฐแคลิฟอร์เนีย

สำหรับพวกเราในธุรกิจการวิเคราะห์ข้อมูลการวิจัยตลาด มีเหตุผลสองประการที่คุณควรให้ความสนใจกับกฎระเบียบโดยไม่คำนึงถึงสถานะที่เราทำงานอยู่:

1. แคลิฟอร์เนียเป็นประเทศที่มีเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับห้าของโลก แม้ว่าบริษัทของคุณจะมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ชายฝั่งตะวันออก โอกาสสูงที่คุณจะมีลูกค้าในแคลิฟอร์เนีย
2. การวิจัยแสดงให้เห็นว่าประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญในการตรวจจับการฉ้อโกงและขอบเขตการยับยั้งมองว่า CCPA เป็นประตูสู่กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคทั่วประเทศในอนาคต

ข้อมูลผู้บริโภคมีความสำคัญต่อนักการตลาด และ CCPA จะเปลี่ยนวิธีการรวบรวม วิเคราะห์ และจัดเก็บข้อมูล การทำงานเป็นทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนการร้องขอข้อมูลผู้บริโภค (หรือที่เรียกว่าคำขอของผู้บริโภคที่ตรวจสอบได้ หรือ VCR) เป็นไปตาม CCPA ฉันต้องการแบ่งปันความรู้และข้อมูลเชิงลึกของฉันกับคุณ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำแนะนำของเราสำหรับนักการตลาดที่จัดการการเข้าถึงลูกค้าและการรวบรวมข้อมูล

การเข้าถึงลูกค้าภายใต้ CCPA

เพื่อให้เข้าใจว่าแผนและนโยบายการเข้าถึงลูกค้าของคุณอาจต้องเปลี่ยนแปลงภายใต้ CCPA อย่างไร คุณควรทำความเข้าใจเป้าหมายเบื้องต้นของกฎหมายฉบับนี้

ที่ฐานของ CCPA คือกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค มีเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมายสองประการ:

1. ให้ชาวแคลิฟอร์เนีย ควบคุม ข้อมูลส่วนบุคคลและ การมองเห็น ว่าข้อมูลนั้นถูกใช้อย่างไร
2. กำหนดความ รับผิดชอบ ให้กับบริษัทที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากชาวแคลิฟอร์เนีย

นักการตลาดที่รวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ในยุคดิจิทัลของเราในปัจจุบัน เรามีเทคโนโลยีในการรวบรวมข้อมูลมากกว่าที่เคยเป็นมา และเพื่อทำการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีต่างๆ มากมาย ข้อมูลที่เรารวบรวมนั้นมีค่าเท่ากับทองคำสำหรับธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม การแฮ็กและการละเมิดข้อมูลที่ทำให้ข่าวส่งผลเสียต่อความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมอบให้ในบริษัทต่างๆ และผู้บริโภคที่ไม่ไว้วางใจองค์กรจะไปที่อื่น นั่นคือเหตุผลที่ความโปร่งใสในการเข้าถึงลูกค้าและการรวบรวมข้อมูลการตลาดมีความสำคัญมาก

เคล็ดลับสำหรับการเข้าถึงลูกค้าที่สอดคล้องกับ CCPA

CCPA ที่มีผลบังคับใช้ไม่ได้หมายความว่าการรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณต้องสิ้นสุด—มันหมายความว่าบริษัทของคุณจะต้องมีความชัดเจนมากเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมและเหตุผล ตลอดจนมีกระบวนการในการให้ข้อมูลนั้นแก่ลูกค้า

1. ไปไกลกว่านโยบายความเป็นส่วนตัว: องค์กรของคุณควรมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ครอบคลุมอยู่แล้ว (และสามารถเข้าถึงได้โดยสาธารณะ) แต่ภายใต้ CCPA คุณต้องแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ณ จุดที่คุณรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา
2. รวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการจริงๆ เท่านั้น: เนื่องจากผู้บริโภคชาวอเมริกันระมัดระวังบริษัทในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเป็นอย่างดีอยู่แล้ว องค์กรของคุณควรทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสร้างความไว้วางใจ หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้ใช้ คุณควรทำเช่นนั้น แต่อย่าขอข้อมูลที่คุณไม่มีการใช้งานที่ชัดเจนในทันที
3. มีแผนสำหรับ VCR หรือคำขอข้อมูลส่วนบุคคล: เมื่อ CCPA มีผลบังคับใช้เมื่อต้นปี 2020 ชาวแคลิฟอร์เนียจะสามารถส่งคำขอเพื่อเข้าถึงหรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของตนออกจากฐานข้อมูลของบริษัทได้

เนื่องจากข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้ในการฉ้อโกง บริษัทต่างๆ จึงต้องมีวิธีการตรวจสอบตัวตนของผู้ส่งคำขอ

กระบวนการนี้ต้องเป็นไปโดยอัตโนมัติ ยืดหยุ่นพอที่จะรองรับผู้ขอประเภทต่างๆ (เช่น ผู้ใช้ที่มีและไม่มีบัญชีออนไลน์ที่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน เป็นต้น) และปรับขนาดได้เพื่อให้ทันกับปริมาณคำขอที่แตกต่างกัน

หากไม่มีกระบวนการและเทคโนโลยีที่จัดให้มีการยืนยันตัวตนที่แข็งแกร่ง องค์กรจึงมีความเสี่ยงอย่างมากที่จะไม่ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของ CCPA และต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก

บรรทัดล่างสุด

หากข้อบังคับ CCPA เกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูลผู้บริโภคมีความกังวลว่ากลยุทธ์ทางการตลาดขององค์กรของคุณจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร โปรดพิจารณาคำแนะนำของเราข้างต้น

บริษัทของคุณยังคงสามารถรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ได้ แต่การปฏิบัติตาม CCPA จะสนับสนุนให้คุณให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

พิจารณา CCPA เป็นโอกาสในการเติบโตและโอกาสที่จะได้ก้าวไปพร้อมกับผู้ใช้ของคุณ รวมถึงความต้องการและข้อกังวลของพวกเขา

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคเป็นมากกว่าแค่การปฏิบัติตาม—ในโลกของการแฮ็กและการละเมิดข้อมูล องค์กรที่ปฏิบัติตามและโปร่งใสเกี่ยวกับกิจกรรมการรวบรวมข้อมูลทางการตลาดมีความโดดเด่นในฝูงชน

Christina Luttrell เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ IDology ซึ่งเป็นบริษัท GBG และเป็นผู้นำด้านการยืนยันตัวตนแบบหลายชั้นและการป้องกันการฉ้อโกง ในช่วง 10 ปีที่ IDology ของเธอ Luttrell ได้พัฒนาเทคโนโลยีของบริษัทอย่างมาก หล่อหลอมความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า IDology และขับเคลื่อนการพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรก้าวนำหน้ากลยุทธ์การฉ้อโกงอย่างต่อเนื่องโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า Luttrell ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในผู้มีอิทธิพล 100 อันดับแรกในด้านเอกลักษณ์โดย One World Identity