CDP ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ: วิธีการทำงาน คุณประโยชน์ และตัวอย่าง

อีคอมเมิร์ซ คืออะไร ซีดีพี ?

คล้ายกับ CDP ทั่วไป อีคอมเมิร์ซ CDP เป็นโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อนำข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายไปตามแหล่งที่มาที่แตกต่างกันและนำมารวมกันไว้ในที่เดียว

สำหรับอีคอมเมิร์ซ แหล่งที่มาเหล่านี้มักจะได้แก่ระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) โซลูชันการวิเคราะห์ แพลตฟอร์มความภักดี อุปกรณ์ ณ จุดขาย (PoS) เครื่องมือการตลาดเฉพาะช่องทาง และแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

โดยเฉพาะ CDP อีคอมเมิร์ซ:

• รองรับกรณีการใช้งานช้อปปิ้งออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น การปรับแต่งผู้เข้าชมแบบไม่เปิดเผยตัวตนและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI
• รวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลทั้งออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ค้าออนไลน์ที่มีหน้าร้านจริงสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันผ่านจุดสัมผัสทั้งสองแห่ง
• ผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, VTEX, Yotpo, Drip, Google Analytics และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้มั่นใจได้ถึงกระแสข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่สม่ำเสมอและความถูกต้องของข้อมูล

นอกจากนี้ ยังเป็นที่น่าสังเกตว่า CDP อีคอมเมิร์ซบางรายการไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากัน เราสามารถจัดพวกมันออกเป็นสามประเภทที่แตกต่างกัน:

1. CDP ของ แคมเปญ (หรือที่ดำเนินการได้ ) CDP เหล่านี้มีเครื่องมือในตัวสำหรับเปิดใช้งานข้อมูลของคุณผ่านช่องทางต่างๆ สร้างการเดินทางของลูกค้าที่สอดคล้องกัน และวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญ พวกเขาสามารถระบุการรักษาที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับบุคคลภายในเซ็กเมนต์ เช่น ข้อความส่วนตัว แคมเปญการตลาดขาออก การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหา สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวมกลุ่มการตลาดของคุณ เอาชนะไซโลข้อมูล ปรับแต่งจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมด และจัดเตรียมและวิเคราะห์การเดินทางข้ามช่องทาง
2. ข้อมูล CDP _ CDP แบบดั้งเดิมเหล่านี้รองรับกรณีการใช้งานเพิ่มเติมสำหรับนักพัฒนา นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล และทีมเทคนิคอื่นๆ เช่น การกำกับดูแลข้อมูล การกำหนดมาตรฐาน และการล้างข้อมูล อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่มีเครื่องมือหรือช่องทางการเปิดใช้งานมากนัก ดังนั้นพวกเขาจึงต้องส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มดาวน์สตรีมเพื่อเปิดใช้งานหลังจากที่รวบรวมและแบ่งส่วนแล้ว
3. CDP การ วิเคราะห์ ตามชื่อที่แนะนำ CDP เหล่านี้มีความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูง พวกเขาเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมที่ต้องการวิเคราะห์ข้อมูลแบบรวมในเชิงลึก และใช้เครื่องมือและเทคนิคการแสดงภาพที่มีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับ CDP ข้อมูล CDP ของ Analytics ส่วนใหญ่ไม่มีช่องทางในตัวหรือความสามารถในการจัดระเบียบการเดินทาง ดังนั้นจึงอาศัยการผสานรวมของบุคคลที่สามในการเปิดใช้งานข้อมูล

ตัวอย่างเช่น Insider คือ CDP ของแคมเปญที่นำเสนอการรวบรวมข้อมูล การแบ่งส่วน และการแก้ไขข้อมูลประจำตัว ควบคู่ไปกับช่องเนทีฟมากกว่า 12 ช่อง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูง และการจัดการการเดินทาง ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้ร่มเดียวกัน

กรณีการใช้งาน และประโยชน์ของการใช้ CDP สำหรับ แบรนด์ อีคอมเมิร์ซ

CDP อีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียวและสร้างมุมมองแบบ 360 องศาโดยละเอียดของลูกค้าทั้งหมดผ่านการแก้ไขข้อมูลประจำตัวแบบ Omnichannel นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการแบ่งกลุ่มที่สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมกับแต่ละข้อความและแคมเปญได้

นอกจากนี้ การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าให้ชัดเจนยังช่วยให้คุณวางรากฐานสำหรับ:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ยิ่งคุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งปรับแต่งเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่ CDP บางแห่งมีกลไกการตั้งค่าส่วนบุคคลในตัวซึ่งสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและช่วยให้นักการตลาดนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ในวงกว้าง
• การจัดการเดินทาง การจัดการการเดินทางคือกระบวนการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและมีส่วนร่วมในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า เช่นเดียวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ยังต้องอาศัยข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำอย่างมากเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการช่องทางใด เมื่อพวกเขาใช้งานอยู่ และอื่นๆ อีกมากมาย ขอย้ำอีกครั้งว่า CDP บางตัวมาพร้อมกับตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ให้คุณใช้ข้อมูลแบบรวมของคุณเพื่อประสานการเดินทางตามบริบทที่มีคอนเวอร์ชันสูง
• การวิเคราะห์การ เดินทาง ของลูกค้า นักช้อปออนไลน์มักใช้ช่องทางมากมายตลอดวงจรชีวิตกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่เว็บไซต์และแอปมือถือไปจนถึงอีเมล SMS, WhatsApp และอื่นๆ CDP อีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบทั้งหมดนี้ได้ในที่เดียว สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงจุดสัมผัส ช่องทาง การดำเนินการของลูกค้า และอื่นๆ โดยไม่พลาดข้อมูลอันมีค่า
• การตลาดแบบคาดการณ์ การตลาดเชิงคาดการณ์เป็นกระบวนการในการคาดการณ์ว่าผู้ซื้อจะทำอะไรในอนาคต โดยพิจารณาจากประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากรศาสตร์ เทคโนโลยีที่พวกเขาใช้ และอื่นๆ ข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องเป็นรากฐานของกระบวนการนี้ ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Intent Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามแนวโน้มที่จะซื้อ ความผูกพันกับส่วนลด และอื่นๆ อีกมากมาย

สุดท้ายนี้ การมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวทำให้ง่ายต่อการติดตามว่าข้อมูลดังกล่าวถูกจัดเก็บไว้ที่ใดและใช้งานอย่างไร ซึ่งจำเป็นสำหรับการจัดการข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR หรือ CCPA

คุณสมบัติที่ควรมองหาเมื่อเลือก อีคอมเมิร์ซ ซีดีพี

CDP อีคอมเมิร์ซมีอะไรหลายอย่างที่เหมือนกันกับ CDP ทั่วไป: พวกเขารวบรวมข้อมูล สร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด และช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสมบัติเหล่านี้เป็นคุณสมบัติที่กำหนด ดังนั้นเมื่อเปรียบเทียบ CDP อีคอมเมิร์ซ ให้มองหาคุณสมบัติที่มี:

• การบูรณาการข้อมูล และแบ่งปันด้วย เครื่องมือ อีคอมเมิร์ซ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้เครื่องมือมากมายที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น แพลตฟอร์มเว็บไซต์หรือ CMS เครื่องมือวิเคราะห์ โซลูชันความภักดี และอื่นๆ จำเป็นอย่างยิ่งที่ CDP ของคุณจะต้องสามารถผสานรวมกับระบบเหล่านี้ผ่านตัวเชื่อมต่อดั้งเดิมหรือ API เพื่อให้สามารถนำเข้าและแบ่งปันข้อมูลลูกค้ากับพวกเขาได้
• ติดตั้งง่ายและการสนับสนุนที่มีคุณภาพ การนำ CDP ไปใช้อาจเป็นกระบวนการที่กินเวลายาวนานซึ่งต้องใช้ทรัพยากรด้านการตลาดและการพัฒนาจำนวนมาก คุณต้องการค้นหาโซลูชันที่เสนอตัวเลือกการตั้งค่าที่ยืดหยุ่นและทีมสนับสนุนที่มีประสบการณ์เพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการ วิธีนี้จะช่วยลดความพยายามที่คุณต้องทุ่มเทลงอย่างมากและเร่งเวลาต่อมูลค่าของคุณให้เร็วขึ้น
• โปรไฟล์ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อ หากคุณมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โอกาสที่การเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณจะมาจากผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อ ยิ่งคุณสามารถแปลงได้มากเท่าใด ผลตอบแทนทางการตลาดจากการลงทุน (ROI) ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น นั่นเป็นสาเหตุที่ CDP บางแห่ง เช่น Insider สร้างโปรไฟล์สำหรับผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อ และให้คุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาผ่านการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวและการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บที่ได้รับการปรับแต่ง โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลติดต่อใดๆ
• เครื่องมือ เปิดใช้งาน ในตัว ขอย้ำอีกครั้งว่า CDP แบบเดิมมักไม่มีเครื่องมือและช่องทางในตัวสำหรับการเปิดใช้งานข้อมูล ดังนั้นจึงต้องส่งข้อมูลไปยังโซลูชันอื่นๆ กระบวนการนี้ทำให้ขั้นตอนการทำงานซับซ้อนเกินไป และมักทำให้มาร์เทคสแต็คมีราคาแพงเกินไป การค้นหา CDP อีคอมเมิร์ซที่มีเครื่องมือและช่องทางการเปิดใช้งานมากมายจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ และใช้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดและงบประมาณของคุณ

วงใน: อีคอมเมิร์ซ ที่ดีที่สุด CDP และโซลูชันการตลาดข้ามช่องทาง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Insider คือ CDP ชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ได้ รับการจัดอันดับให้เป็น CDP ที่ดีที่สุดและใช้งานง่ายที่สุดโดยผู้ใช้บน G2

ในฐานะโซลูชันการตลาดแบบข้ามช่องทาง Insider ได้รวบรวมชุดความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ครอบคลุมที่สุด สำหรับเว็บไซต์และแอปบนมือถือ รวมถึงช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS เว็บพุช และ WhatsApp

ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มของเราจึงได้รับการจัดอันดับให้เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ในหมวดหมู่อื่นๆ ได้แก่:

• เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลโดย Gartner
• แพลตฟอร์มการตลาดหลายช่องทางโดย IDC
• ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซโดย G2
• และอื่น ๆ.

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถใช้ Insider เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ รับมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์ของนักช้อปแต่ละราย และเปิดใช้งานข้อมูลของคุณในทุกจุดสัมผัส ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจว่ากระบวนการนี้ทำงานอย่างไร และมีส่วนช่วยอย่างไรต่อเมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ เช่น Conversion, รายได้, CAC, AOV และอื่นๆ

รวม ข้อมูลจาก แหล่ง ข้อมูลออนไลน์หรือ ออฟไลน์

Insider's Integration Hub ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อและรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลยอดนิยมกว่า 100 แหล่งในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ ระบบการตลาดอัตโนมัติ โฆษณา การวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย

การผสานรวมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบางส่วนของเรา ได้แก่:

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify (รวมถึง Shopify Plus), VTEX และ Akinon
• เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลและความภักดีของลูกค้าที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เช่น Yotpo, Voucherify และ Mailchimp
• ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาด เช่น Google Analytics, Amplitude และ Mixpanel
• ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เช่น Salesforce, HubSpot CRM หรือ Microsoft Dynamics CRM
• คลังข้อมูลและระบบจัดเก็บข้อมูล เช่น BigQuery และ Amazon S3
• เครือข่ายโฆษณา เช่น โฆษณา Google, Facebook และ TikTok

นอกจากนี้ API ที่ยืดหยุ่นของ Insider ยังช่วยให้คุณสามารถรวมและรวบรวมข้อมูลจากระบบอื่น ๆ เช่น แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) หรือโซลูชันเดิม ลงใน CDP ของเรา กล่าวโดยสรุปก็คือ Insider จะรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์หรือออฟไลน์ ดังนั้นข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณสามารถจัดเก็บและพร้อมใช้งานได้ในที่เดียว

รับ โปรไฟล์ลูกค้า แบบ 360 องศาที่แม่นยำ (รวมถึงผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อ)

เมื่อข้อมูลของคุณรวมเป็นหนึ่งเดียว Insider จะสร้างโปรไฟล์ 360 องศาโดยละเอียดของลูกค้าทั้งหมดของคุณ โปรไฟล์เหล่านี้มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น รูปภาพด้านล่างแสดงโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมใน Insider ที่ประกอบด้วย:

• ชื่อลูกค้า ข้อมูลประชากร และข้อมูลติดต่อ
• ลักษณะการคาดการณ์ เช่น แนวโน้มที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วม
• ข้อมูลพฤติกรรม เช่น การโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือช่องทางการส่งข้อความของคุณ
• และคุณลักษณะและตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ

Insider ยังสร้างโปรไฟล์ที่คล้ายกันสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อที่กำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ โปรไฟล์เหล่านี้ไม่มีข้อมูลติดต่อ แต่ แสดงทุกสิ่งที่ผู้เข้าชมทำบนไซต์ของคุณ รวมถึงหมวดหมู่ คุณลักษณะ และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ

ด้วยชุดการตั้งค่าส่วนบุคคลบนเว็บของ Insider คุณสามารถเริ่มปรับแต่งประสบการณ์ในสถานที่ของพวกเขา และส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บที่มีผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาได้

Insider ยังสามารถช่วยให้คุณใช้คุกกี้ส่วนบุคคลได้โดยการเรียกใช้ประสบการณ์ในสถานที่ส่วนบุคคลตามข้อมูลเชิงบริบท (เช่น ประเภทอุปกรณ์หรือ URL ของหน้า) โดยไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลผู้ใช้ใดๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

1. สร้างความเร่งด่วนด้วยแคมเปญที่ต้องอาศัยเวลาบนหน้าแรกของคุณ
2. สร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ด้วยแคมเปญ Social Proof บนหน้าผลิตภัณฑ์
3. เพิ่มแคมเปญ "คำหลักที่มีการค้นหายอดนิยม" ในหน้าหมวดหมู่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับสิ่งที่ต้องการได้ในคลิกเดียว
4. ให้คำแนะนำตามผลิตภัณฑ์ที่ไม่ขึ้นอยู่กับข้อมูลผู้ใช้โดยใช้ประโยชน์จากอัลกอริทึม เช่น "ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน" "จากผู้ขายรายเดียวกัน" และอื่นๆ

การผสมผสานเทคนิคนี้ มีประสิทธิภาพอย่างมากสำหรับ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เพราะช่วยให้พวกเขาสามารถ:

• เพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ ซึ่งช่วยเพิ่มการใช้จ่ายทางการตลาดให้สูงสุด
• เปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้เร็วและถูกกว่ามาก ซึ่งช่วยลดต้นทุนการได้มา (CAC)
• ลดการละทิ้งรถเข็นด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บที่ตรงเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น Carrefour ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่ละทิ้งรถเข็น ส่งผลให้อัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้น 350% และเพิ่มอีก 11,000 ดอลลาร์ภายในเดือนแรกของการทำงานร่วมกับ Insider

ใช้ การแบ่งส่วน โดยขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับแต่ละแคมเปญ

การแบ่งส่วนตลาดช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญและข้อความของคุณโดยการจัดกลุ่มลูกค้าตามลักษณะและพฤติกรรมที่มีร่วมกัน นี่เป็นขั้นตอนถัดไปที่สมเหตุสมผลหลังจากการรวมข้อมูล ซึ่งเป็นสาเหตุที่ CDP ทั้งหมดมีความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าบางส่วน

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณด้วย Insider:

ขั้นแรก คุณสามารถเริ่มต้นด้วย กลุ่มเป้าหมายผู้ใช้จำนวนมากที่สร้างขึ้นและอัปเดตโดยอัตโนมัติ ซึ่งละทิ้งรถเข็น ละทิ้งหน้าผลิตภัณฑ์ โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องเฉพาะ ถอนการติดตั้งแอปมือถือของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

จากนั้น คุณจะได้รับรายละเอียดมากขึ้นโดยมีลักษณะและคุณลักษณะมากกว่า 120 รายการ เช่น สถานที่ ข้อมูลประชากร ประเภทอุปกรณ์ คุณลักษณะ CRM และอื่นๆ สุดท้ายนี้ คุณสามารถใช้ Intent Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตาม:

• ความสัมพันธ์ส่วนลด
• ความเป็นไปได้ที่จะซื้อ
• มูลค่าอายุการใช้งานที่คาดการณ์ไว้
• และอีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ความสามารถในการแบ่งเซ็กเมนต์ของ Insider เพื่อแสดงส่วนลดให้กับลูกค้าที่มีความเกี่ยวข้องส่วนลดสูงเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เสียส่วนลด (และลดอัตรากำไรของคุณ) ไปกับผู้ซื้อที่จะซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่มีส่วนลด

Pierre Cardin ใช้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มตามการคาดการณ์ที่คล้ายกันเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาออนไลน์ ด้วยคุณสมบัติการแบ่งส่วนแบบกว้างของ Insider แบรนด์จึงสามารถ:

• ปรับปรุงการแปลงโดย 445%
• เพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ได้ถึง 164.83%
• ลดต้นทุนต่อการได้รับ (CPA) ลง 67.95%

สุดท้ายนี้ คุณยังสามารถใช้ชุด Insider's Generative AI (เรียกว่า Sirius AI) เพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมได้ภายในไม่กี่วินาทีโดยใช้ข้อความแจ้งง่ายๆ เพียงบอก Insider ว่าเป้าหมายธุรกิจของคุณคืออะไร (เช่น การลดการเลิกใช้งาน) แล้วมันจะสร้างกลุ่มที่เกี่ยวข้องให้กับคุณ

ปรับแต่ง จุดสัมผัส ของลูกค้าทั้งหมด และสร้างแคมเปญข้ามช่องทาง

CDP แบบดั้งเดิมส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่ทุกสิ่งที่เราอธิบายไว้ รวมถึงการรวบรวมข้อมูล การแก้ไขข้อมูลประจำตัว และการแบ่งส่วน

อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่มีเครื่องมือที่จำเป็นในการเปิดใช้งานข้อมูลนั้นผ่านช่องทางต่างๆ และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเพิ่มรายได้ แต่พวกเขาพึ่งพาการบูรณาการและส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มดาวน์สตรีมแทน สิ่งนี้จะทำให้ขั้นตอนการทำงานของนักการตลาดซับซ้อนเกินไปเมื่อพยายามเปิดใช้งานข้อมูลโดยการสร้างแคมเปญในช่องทางต่างๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่ Insider รวบรวมชุดความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับเว็บไซต์และแอปบนมือถือ รวมถึงช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS, WhatsApp, การแจ้งเตือนแบบพุช และอื่นๆ ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มของเราในการรวม การแก้ไขข้อมูลประจำตัว และ การ เปิดใช้งาน ข้อมูล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูงและการสนับสนุนช่องทางในวงกว้าง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้งบประมาณการตลาดจำนวนมากเพื่อดึงดูดผู้คนไปยังเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน ยิ่งผู้เข้าชมเหล่านี้สามารถเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้มากเท่าใด ROI ทางการตลาดก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อต้นทุนโฆษณาที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบันและสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ไม่สามารถคาดเดาได้

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์และแอปมือถือให้เป็นแบบส่วนตัว นั่นเป็นเหตุผลที่ Insider ให้คุณปรับแต่งทุกองค์ประกอบ — รวมถึงเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ — ให้เข้ากับความชอบ ความสนใจ และความต้องการของผู้เยี่ยมชมแต่ละคน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตั้งค่าส่วนบุคคลได้ในขั้นตอนสั้นๆ ไม่กี่ขั้นตอน ขั้นแรก คุณตัดสินใจว่าต้องการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลปรากฏที่ใด ในทุกหน้า เฉพาะหน้าผลิตภัณฑ์หรือบทความ บนหน้าหมวดหมู่ หรือบนหน้ารถเข็น

จากนั้น คุณสามารถเลือกกลยุทธ์การแนะนำต่างๆ มากมาย ได้แก่:

• ตามผู้ใช้ โดย ที่อัลกอริธึมของเราจะวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดแก่ผู้เยี่ยมชมแต่ละรายโดยอัตโนมัติ
• ไม่มีคุกกี้ โดยที่ AI ของเราจะวิเคราะห์ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อให้คำแนะนำประเภทต่างๆ เท่านั้น เช่น สินค้าขายดี ยอดนิยมที่สุด ซื้อด้วยกันบ่อย และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณสามารถผสมผสานและจับคู่กลยุทธ์ประเภทต่างๆ ได้ ในขณะที่ปล่อยให้อัลกอริธึมของเราตรวจจับและใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดโดยอัตโนมัติ และเนื่องจาก ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลแบบรวมของคุณ คุณจึงมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่แสดงต่อลูกค้าแต่ละรายจะมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น Spotlight Retail Group ใช้ CDP ของ Insider เพื่อรวมข้อมูลของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาเปิดตัวในสถานที่และการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลบนเว็บไซต์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และไม่ต้องพึ่งพาทีมไอทีมากนัก พวกเขาสามารถ ลดเวลาเปิดตัวแคมเปญลงได้ 80% และได้รับ ROI 37 ​​เท่าในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปี ในการทำงานร่วมกับ Insider เมื่อพูดถึงการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและการมีส่วนร่วม Insider ยังสามารถมอบผลการค้นหาไซต์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (ผ่าน EUREKA) และ Instagram -like เรื่องราว (ผ่าน InStory) เครื่องมือทั้งสองนี้สามารถช่วยคุณลดอัตราตีกลับได้อย่างมาก ทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณมีส่วนร่วม และสร้างรายได้เพิ่มขึ้น

คุณยังสามารถใช้ Insider เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า คอนเวอร์ชัน และรายได้มากยิ่งขึ้นโดยการขยายความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปยังจุดติดต่ออื่นๆ ทั้งหมด รวมถึง:

• ข้อความ
• อีเมล
• วอทส์แอพพ์
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• โซเชียลมีเดียและโฆษณาบนการค้นหา (เช่น ทั่วทั้ง Google, Facebook หรือ Instagram)
• และอื่น ๆ

การสนับสนุนช่องทางที่กว้างขวางและความสามารถส่วนบุคคลที่ครอบคลุมช่วยให้คุณสามารถ รวมกลุ่มการตลาดของคุณ เพิ่มความพยายามของคุณ และใช้ประโยชน์สูงสุดจากงบประมาณการตลาดของคุณ สิ่งนี้ทำให้ Insider เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กรที่ดีที่สุดและหลากหลายที่สุด

เครื่องมือสร้าง การเดินทางของลูกค้า ที่ใช้งานง่าย

การใช้หลายช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้ากลายเป็นเรื่องล้นหลามอย่างรวดเร็ว นั่นเป็นเหตุผลที่ Insider นำเสนอ Architect — เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

ตัวอย่างเช่น แบรนด์กีฬาอีคอมเมิร์ซ Slazenger ใช้ Architect เพื่อสร้างแคมเปญส่วนบุคคลบนเว็บไซต์ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และ SMS แคมเปญเหล่านี้ส่งผล ให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น 700% และ ROI 49 เท่าในเวลาเพียงแปดสัปดาห์

นี่คือวิธีการทำงานของสถาปนิก:

คุณใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางเพื่อเลือกว่าการเดินทางแต่ละครั้งจะเริ่มต้นและขยายอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเริ่มต้นการเดินทางโดยอิงจากเหตุการณ์ที่ผู้ใช้ดำเนินการ (เช่น การซื้อที่ประสบความสำเร็จ) การเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติ การลดราคา การเติมสินค้ายอดนิยม และอื่นๆ อีกมากมาย

ทางเลือกหนึ่งที่มีประโยชน์มากสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่งคือการสร้างการเดินทางตามวันที่แบบไดนามิก การเดินทางเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการฉลองเหตุการณ์สำคัญของลูกค้า (เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ) หรือการดำเนินแคมเปญการเติมสินค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อตามกำหนดเวลาปกติ

นอกจากนี้คุณยังสามารถควบคุมการเดินทางแต่ละครั้งได้อย่างเต็มที่โดยเลือกช่องทางและเวลารอ การตั้งค่าเงื่อนไขต่างๆ และอื่นๆ อีกมากมาย อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติชั้นนำเพื่อเจาะลึกในหัวข้อนี้

Insider ยังมีการทดสอบ A/B ในตัว เพื่อให้คุณสามารถ เปรียบเทียบแง่มุมต่างๆ ของแต่ละข้อความและแคมเปญ ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดลองใช้หัวเรื่อง คัดลอกข้อความ รูปภาพ และแม้แต่ขั้นตอนการเดินทางทั้งหมด (เช่น อีเมลหรือ SMS) เพื่อพิจารณาว่าเส้นทางใดทำให้เกิดการคลิก Conversion และรายได้มากกว่า

นอกจากนี้ อัลกอริธึม AI ของ Insider ยังช่วยยกภาระหนักได้มากเมื่อเป็นเรื่องของการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถไว้วางใจได้ว่าทุกข้อความที่คุณส่งจะเป็น:

• เกี่ยวข้อง: ตามที่เรากล่าวไว้ แพลตฟอร์มของเราสามารถส่งเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติผ่านเว็บไซต์ แอปมือถือ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS, WhatsApp และจุดติดต่ออื่น ๆ ทั้งหมด
• ทันเวลา: คุณลักษณะการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งของเราจะกำหนดเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อลูกค้าแต่ละรายและส่งข้อความถึงพวกเขาโดยอัตโนมัติในขณะนั้น
• ส่งในช่องทางที่ถูกต้อง: คุณลักษณะช่องทางที่ดีที่สุดถัดไปจะวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้รับเพื่อค้นหาว่าจุดติดต่อใดดีที่สุดในแต่ละสถานการณ์

คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นการเดินทางแต่ละครั้งใหม่ทั้งหมด เนื่องจาก Insider มาพร้อมกับคลังเทมเพลตที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมากมาย สิ่งเหล่านี้ครอบคลุมกรณีการใช้งานและช่องทางการเปิดใช้งานข้อมูลมากมาย เช่น การสร้างโอกาสในการขาย การฉลองเหตุการณ์สำคัญ การเพิ่มรายได้ และอื่นๆ

แพลตฟอร์มของเรายังนำเสนอการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าขั้นสูงเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้นำทางแต่ละการเดินทางอย่างไรและไปที่ใด ในความเป็นจริง Insider ได้รับการจัดอันดับให้เป็นโซลูชันการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุดโดยผู้ใช้บน G2

คุณมีแผงการวิเคราะห์สถาปนิกโดยเฉพาะที่ให้ภาพรวมระดับสูงของสถิติและตัวชี้วัดการเดินทางทั้งหมด จากที่นี่ คุณสามารถเจาะลึกลงไปในการเดินทางแต่ละรายการ (และขั้นตอนการเดินทาง) ได้ หากคุณต้องการพิจารณาอย่างละเอียดมากขึ้นว่ากลยุทธ์การตลาดเฉพาะเจาะจงมีประสิทธิภาพอย่างไร

สุดท้าย คุณสามารถเจาะลึกลงในช่องทางเฉพาะเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูอัตราการเปิดและคลิกอีเมล อัตราการคลิกผ่านเว็บพุช (CTR) การเลือกรับและเลิกรับ SMS เมื่อเวลาผ่านไป และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างง่ายดาย

รวบรวมข้อมูลของคุณและขับเคลื่อนรายได้มากขึ้นด้วย อีคอมเมิร์ซ ของ Insider ซีดีพี

Insider เป็นแพลตฟอร์ม CDP และการปรับแต่งส่วนบุคคลในอุดมคติสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดกลางและระดับองค์กร ทีมการตลาดจากแบรนด์กว่า 1,200 แบรนด์ เช่น Adidas, Samsung, GAP, MAC Cosmetics และ Philips ใช้ Insider เพื่อ:

• รวม ข้อมูลจาก บุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลที่สอง และ บุคคลที่สาม จาก แหล่ง ข้อมูลออนไลน์หรือ ออฟไลน์ รวมถึง CRM, CMS, API, อุปกรณ์ POS, ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ และอื่นๆ และรับโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำแบบ 360 องศา
• ได้รับ ROI ทางการตลาดมหาศาลโดยเร็วที่สุด การสนับสนุนช่องทางที่กว้างขวางของ Insider การใช้งานง่าย เทมเพลตที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีประสบการณ์ ทำให้การรวบรวมข้อมูลของคุณเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นและใช้เพื่อขับเคลื่อน Conversion รายได้ และการรักษาลูกค้า
• เอาชนะ ไซโลข้อมูล และประหยัดทรัพยากร ช่องทางการเปิดใช้งานภายในของ Insider ช่วยให้แบรนด์สามารถรวมกลุ่มการตลาดของตนไว้ในแพลตฟอร์มระดับองค์กรเดียว ไม่จำเป็นต้องซื้อ เรียนรู้ และจัดการโซลูชันเฉพาะช่องทางแยกต่างหาก
• ใช้ประโยชน์จากพลังทางการตลาดเต็มรูปแบบของ การเรียนรู้ของเครื่อง และ AI โซลูชันของเรานำเสนอการผสมผสานที่มีเอกลักษณ์ระหว่างความสามารถ AI แบบดั้งเดิม การสนทนา และเชิงสร้างสรรค์สำหรับการปรับแต่งส่วนบุคคล การเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ การจัดการการเดินทาง และกรณีการใช้งานอื่นๆ มากมาย
• ปรับแต่งทุก จุดสัมผัส ของ ลูกค้า ชุดการตั้งค่าส่วนบุคคลขั้นสูงของ Insider สามารถปรับแต่งเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์และแอปมือถือ รวมถึงช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS, WhatsApp, แชทบอท และอื่นๆ

คลิกที่นี่เพื่อจองการสาธิตกับทีมงานของเราและเรียนรู้ว่า Insider สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ อย่างไร