CDP ช่วยให้ทีมการตลาดขับเคลื่อนการเติบโตและประสิทธิภาพได้อย่างไร

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คืออะไร

แพลตฟอร์ม ข้อมูลลูกค้า (CDP) คือซอฟต์แวร์ที่นำข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายไปตามแหล่งที่มาที่แตกต่างกันและรวบรวมไว้ในที่เดียว

มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมการตลาดที่ใช้ระบบและช่องทางต่างๆ มากมายในการพูดคุยกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น CDP ส่วนใหญ่สามารถรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ เครื่องมือโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า อุปกรณ์ ณ จุดขาย (POS) และอื่นๆ

CDP ช่วยนักการตลาด:

• ค้นหาจุดติดต่อและการโต้ตอบทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาและจัดเก็บไว้ในที่เดียว
• จัดการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพื่อให้สอดคล้องกับ GDPR และข้อบังคับอื่นๆ
• แก้ไขข้อมูลประจำตัวของลูกค้าทุกช่องทาง

ด้วยสิทธิประโยชน์เหล่านี้ CDP ช่วยให้ดำเนินกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางต่างๆ ได้ง่ายขึ้นมาก สร้างการเดินทางของลูกค้าแบบเฉพาะตัวในวงกว้าง และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและทำกำไรได้มากขึ้น

CDP ทางการตลาด แตก ต่างจาก CDP แบบเดิม อย่างไร

แม้ว่า CDP ทั้งหมดจะสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างมุมมองของลูกค้ารายเดียวได้ แต่ก็อาจแตกต่างกันมากเมื่อพูดถึงกรณีการใช้งานอื่นๆ จากความแตกต่างเหล่านี้ เราสามารถแยกความแตกต่างระหว่าง CDP ได้ 2 ประเภท:

1. CDP ข้อมูลและการวิเคราะห์ (สำหรับกรณีการใช้งานด้านเทคนิค)
2. CDP ที่ดำเนินการได้ (สำหรับกรณีการใช้งานทางการตลาด)

CDP ข้อมูลและการวิเคราะห์

CDP แรกๆ เหล่านี้ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อการเปิดใช้งานข้อมูล พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าและช่วยเหลือทีมข้อมูลในการจัดการข้อมูลลูกค้า แต่ไม่จำเป็นต้องเสนอเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดในการเปิดใช้งานข้อมูลข้ามช่องทาง

โซลูชันเหล่านี้เรียกว่า Data CDP และ Analytics CDP แม้ว่าหมวดหมู่เหล่านี้จะมีการทับซ้อนกัน แต่แต่ละหมวดหมู่ก็มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่แตกต่างกัน:

• Data CDP ช่วยให้สามารถควบคุมข้อมูลและจัดการข้อมูลได้ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการและบูรณาการข้อมูลประเภทต่างๆ ได้
• CDP การวิเคราะห์ จะคล้ายกันแต่มุ่งเน้นไปที่การแสดงข้อมูลเป็นภาพมากกว่า ช่วยให้ทีมดำเนินการวิเคราะห์และรับข้อมูลเชิงลึกได้

CDP ยุคแรกๆ เหล่านี้มุ่งเน้นไปที่บทบาททางเทคนิคและกรณีการใช้งานเพิ่มเติม เช่น การกำกับดูแลข้อมูล การล้างข้อมูล และการจัดการสคีมา และแม้แต่นักการตลาดที่มีทักษะทางเทคนิคที่จำเป็นในการใช้ประโยชน์สูงสุดจาก CDP เหล่านี้ ก็ยังต้องย้ายข้อมูลแบบรวมศูนย์ไปยังแพลตฟอร์มการตลาดเพื่อเปิดใช้งาน

CDP ที่ดำเนินการได้

CDP ที่ดำเนินการได้ ซึ่งบางครั้งเรียกว่า CDP ของแคมเปญ มีความยอดเยี่ยมในการเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้า ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับนักการตลาด

เช่นเดียวกับ CDP ก่อนหน้านี้ สิ่งเหล่านี้สามารถสร้างแหล่งความจริงแห่งเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมด และนำโปรไฟล์จำนวนมากมาไว้ในฐานข้อมูลลูกค้าเดียว อย่างไรก็ตาม พวกเขายังมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จในช่องทางต่างๆ

ตัวอย่างเช่น CDP ของ Insider สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มาต่างๆ มากมาย รวมถึง:

• API
• CRM
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์
• การสนับสนุนลูกค้าและเครื่องมือแชทสด
• ระบบการจัดการเนื้อหา (CMS)
• Data Lake คลังข้อมูล และแหล่งข้อมูลดิบอื่นๆ
• และอื่น ๆ อีกมากมาย.

ด้วยการนำข้อมูลทั้งหมดนี้มาไว้ในที่เดียว CDP ของ Insider ช่วยให้คุณสามารถ จัด ความพยายามทางการตลาด ของคุณ สร้างเซ็กเมนต์เชิงคาดการณ์ และพัฒนา ประสบการณ์ส่วนบุคคล ในกว่า 12 ช่องทาง (เว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บพุช อีเมล SMS, WhatsApp และอื่นๆ)

CDP การตลาด : 3 กรณีการใช้งาน ตัวอย่าง  

หลังจากที่ CDP การตลาดรวมข้อมูลลูกค้าของคุณแล้ว คุณสามารถเปิดใช้งานข้อมูลนั้นได้โดยการพัฒนาประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวในวงกว้าง ต่อไปนี้คือสามสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยรากฐานที่จัดทำโดย CDP ที่ดำเนินการได้ของ Insider:

ตัวอย่าง #1: ปรับแต่งประสบการณ์ สำหรับผู้ใช้ที่รู้จักและไม่เปิดเผยตัวตน

เช่นเดียวกับ CDP ทั้งหมด Insider จะสร้างโปรไฟล์แบบรวมสำหรับลูกค้าที่รู้จัก เช่น ผู้ที่แบ่งปันข้อมูลการติดต่อกับคุณ อย่างไรก็ตาม CDP ของเรา ยังสร้างโปรไฟล์สำหรับผู้เข้าชมที่ไม่ระบุชื่อบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณด้วย โปรไฟล์เหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลสำคัญ ได้แก่:

• พวกเขาเยี่ยมชมหน้าใด
• สนใจสินค้าตัวไหน.
• พวกเขากำลังพิจารณาคุณลักษณะใด (สี ขนาด ราคา ฯลฯ)
• และอีกมากมาย

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถใช้ การตั้งค่าส่วนบุคคลของเว็บไซต์ เพื่อแสดงเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อ นอกจากนี้คุณยังสามารถนำพวกเขากลับมายังเว็บไซต์ของคุณได้ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมาย

พูดง่ายๆ ก็คือ CDP และเครื่องมือส่วนบุคคลของ Insider ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตนเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า นี่เป็นความสามารถที่สำคัญหากคุณต้องการใช้งบประมาณการตลาดให้เกิดประโยชน์สูงสุด เนื่องจากการเข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่มาจากผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อ

ตัวอย่างเช่น Trolley ซึ่งเป็นร้านขายของชำออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุดในดูไบ ได้เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันสำหรับผู้เข้าชมครั้งแรกถึง 29.81% ด้วยฟังก์ชันการลงทะเบียนส่วนบุคคลของ Insider

เนื่องจากลูกค้าที่ไม่เปิดเผยตัวตนแชร์ข้อมูลติดต่อกับคุณ เช่น อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ โปรไฟล์แบบรวมของพวกเขาจะมีรายละเอียดและแม่นยำยิ่งขึ้น คุณจะสามารถ ขยายความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านช่องทางที่ต้องการได้ และรับประกันว่าการเดินทางทั้งหมดของพวกเขากับแบรนด์ของคุณนั้นได้รับการปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา

ตัวอย่าง #2: ป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจผ่านรายการระงับ NPS ต่ำ

CDP การตลาดของ Insider วางรากฐานสำหรับคุณในการแบ่งกลุ่มลูกค้า เพิ่มการรักษาลูกค้า และลดการเลิกใช้งาน

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มีคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ต่ำมักจะไม่ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณมากเกินไป การส่งข้อความมากเกินไปจะนำไปสู่การเลิกใช้งาน ดังนั้นคุณต้องเลือกว่าจะติดต่อพวกเขาอย่างไรและที่ไหน

เพื่อป้องกันสิ่งนี้ คุณสามารถใส่ไว้ในรายการปราบปรามได้ จากนั้น เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลของเราช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าเหล่านี้ด้วย เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

ตัวอย่างที่ 3: ใช้ประโยชน์จากระบบอัจฉริยะออนไลน์- ออฟไลน์ รวมถึง ตำแหน่ง แบบเรียลไทม์

ด้วย Insider คุณสามารถ:

1. ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชตามตำแหน่งทุกครั้งที่ลูกค้าเดินผ่านหน้าร้านจริงของคุณ การแจ้งเตือนเหล่านี้อาจรวมรายการที่ลูกค้าเหล่านี้มีอยู่ในสิ่งที่อยากได้
2. แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ออนไลน์ตามธุรกรรมออฟไลน์ของลูกค้าแต่ละราย
3. ใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าจากแหล่งข้อมูลออนไลน์เพื่อแจ้งคอนเวอร์ชันในร้านค้าที่พนักงานขายและตัวแทนมีกับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ BerryBenka ใช้ Insider เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการลดช่องว่างนี้ บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับคุณลักษณะหลักของลูกค้า และนำเสนอแคมเปญข้ามช่องทางใหม่ๆ ที่ช่วยเพิ่ม Conversion ในสถานที่ได้ 7.18% และสร้างโอกาสในการขายได้มากกว่า 17,790 ราย

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่ Insider เปิดใช้งานการเปิดใช้งานข้อมูล หากคุณต้องการสำรวจรายการอื่นๆ เรามีเครื่องมือสำรวจกรณีการใช้งาน CDP ฟรี บน เว็บไซต์ของเรา โดยช่วยให้คุณสามารถกรองกรณีการใช้งานตามแหล่งข้อมูล รวมถึงโปรแกรมสะสมคะแนน แบบสำรวจ CMS และอื่นๆ และดูวิธีนำข้อมูลที่คุณได้รับจาก CDP ทางการตลาดไปปฏิบัติจริง

ประโยชน์ของ CDP สำหรับ ทีมการตลาด

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น CDP ที่ดำเนินการได้หรือแคมเปญมีมากกว่าฟังก์ชันการทำงานที่นำเสนอโดย CDP ข้อมูลและการวิเคราะห์ ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลักบางประการของ CDP ที่ดำเนินการได้ในแง่ของขั้นตอนการทำงานของนักการตลาดและความสำเร็จของแคมเปญ

โปรไฟล์ลูกค้า ที่ชัดเจนแบบ 360 องศา

สำหรับนักการตลาด ประโยชน์สูงสุดทันทีของ CDP ที่นำไปปฏิบัติได้คือโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้คือลักษณะของโปรไฟล์ลูกค้าใน CDP ของ Insider:

สำหรับทีมการตลาดส่วนใหญ่ ข้อมูลลูกค้าจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบที่แตกต่างกัน เช่น เครื่องมืออีเมล ซอฟต์แวร์การฟังทางสังคม โซลูชัน SMS, CRM และอื่นๆ CDP การตลาดช่วยให้คุณเอาชนะไซโลข้อมูลเหล่านี้ได้โดย:

• บูรณาการข้อมูลลูกค้าจากระบบดิจิทัลและจุดสัมผัสทั้งหมด
• นำเข้าข้อมูลแบบเรียลไทม์และนำข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลที่สอง และบุคคลที่สามมาสู่โปรไฟล์ลูกค้าแต่ละโปรไฟล์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

โปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาที่ได้จะทำให้คุณเห็น ภาพรวมของลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว และ ช่วยให้คุณค้นพบ ตัวระบุ ลูกค้าที่สำคัญ (ข้อมูลติดต่อ รหัส CRM ข้อมูลประชากร ฯลฯ) พฤติกรรม และความชอบ

กองการตลาดที่เชื่อมต่อกันและการไหลของข้อมูลที่ราบรื่น

CDP ที่ดีที่สุดมีความสามารถในการบูรณาการที่ยอดเยี่ยม รับประกันว่าข้อมูลที่ถูกต้องจะไหลไปยังตำแหน่งที่รวมศูนย์และดำเนินการได้แห่งเดียว นั่นคือวิธีที่พวกเขารับประกันว่าข้อมูลลูกค้าอันมีค่าจะไม่ถูกแยกออกจากระบบที่ขาดการเชื่อมต่อต่างๆ

ตัวอย่างเช่น Insider ผสานรวมกับโซลูชันหลายร้อยรายการในกว่า 20 หมวดหมู่ได้อย่างราบรื่นเพื่อให้คุณเห็นลูกค้าของคุณแบบ 360 องศา นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนของเรายังช่วยให้ลูกค้าค้นพบและเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องโดยเร็วที่สุดอย่างต่อเนื่อง

ต่อไปนี้เป็นบทวิจารณ์ในหัวข้อนี้จาก Hien B. นักวิเคราะห์ข้อมูลในอุตสาหกรรมการธนาคาร:

“เรามีความกังวลว่าการรวมแอปอาจใช้เวลาสักระยะตามที่เราเคยเห็นกับผู้จำหน่ายรายอื่น แต่ Insider นั้นแตกต่างออกไป และการผสานรวมเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมากโดยไม่ยุ่งยากด้วยทีมงานของ Insider ทีมงานของเราไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมด้วยซ้ำเพื่อแก้ไขสิ่งที่ยอดเยี่ยม!”

การคาดการณ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นโดยพิจารณาจากกลุ่มการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูง

CDP ที่ดำเนินการได้บางตัวยังสามารถสร้างผู้ชมเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น Insider ก้าวไปไกลกว่าคุณลักษณะการแบ่งส่วนมาตรฐาน เช่น ข้อมูลประชากร อุปกรณ์ หรือแพลตฟอร์ม และกลุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น ผู้ละทิ้งรถเข็น อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องของเราวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างการคาดการณ์เกี่ยวกับลูกค้า:

• ความสัมพันธ์ส่วนลด
• ความเป็นไปได้ที่จะปั่นป่วน
• ความเป็นไปได้ที่จะซื้อ
• มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้าที่คาดการณ์ไว้ (CLTV)
• และอื่น ๆ.

ตัวอย่างเช่น US Polo Assn. ใช้กลุ่มเป้าหมายเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Insider เพื่อกำหนดเป้าหมายและมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้ใช้ที่มีคุณค่าซึ่งมีแนวโน้มสูงที่จะเกิด Conversion ด้วยอัลกอริทึมแนวโน้มที่จะซื้อของ Insider พวกเขาได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 311% และผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 135%

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามช่องทางและการจัดการการ เดินทาง

ทีมการตลาดสามารถใช้ CDP ที่ดำเนินการได้ในแต่ละวันมากกว่ามากเมื่อเทียบกับ CDP ข้อมูลหรือการวิเคราะห์ เนื่องจากมีเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติ ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคล และช่องทางการเปิดใช้งานที่รวมอยู่ใน CDP โดยกำเนิด

แพลตฟอร์มของ Insider โดดเด่นในเรื่องนี้ ด้วยความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ใช้งานง่ายและตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ทำงานในหลายช่องทาง คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบข้ามช่องทางที่เป็นรายบุคคลโดยไม่ต้องส่งข้อมูลของคุณไปยังระบบอื่น ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการทำงานด้วยตนเอง ป้องกันความไม่ถูกต้องของข้อมูล และช่วยเพิ่มรายได้ การแปลง และการรักษาลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบไดนามิกในทุกช่องทาง

Insider ช่วยให้คุณปรับแต่งทุกองค์ประกอบของการเดินทางของลูกค้าให้สอดคล้องกับพฤติกรรม ความสนใจ และความชอบของผู้ใช้แต่ละคน แพลตฟอร์มของเรารองรับมากกว่า 12 ช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ แอพมือถือ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บ SMS, WhatsApp และอีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น การใช้ความสามารถในการปรับแต่งส่วนตัวในสถานที่ของ Insider คุณสามารถ ปรับแต่งแบนเนอร์ หมวดหมู่ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และผลการค้นหาเว็บไซต์ที่ลูกค้าเห็นในแบบของคุณได้ คุณยังสามารถใช้ InStory เพื่อเพิ่มเรื่องราวขนาดพอดีคำเหมือน Instagram ลงในไซต์หรือแอปของคุณ ซึ่งเหมาะสำหรับการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การค้นพบผลิตภัณฑ์ และรายได้

โดยรวมแล้ว ชุดการกำหนดค่าส่วนบุคคลของ Insider ช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะ ใช้ทุกโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่มขึ้น ปรับปรุง อัตราคอนเวอร์ชัน และเพิ่มการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณให้สูงสุด

ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่น NA-KD เพิ่ม CLTV ขึ้น 25% ในตลาดกว่า 70 แห่งโดยใช้ความสามารถในการปรับแต่งเฉพาะบุคคลข้ามช่องทางของ Insider ด้วยการจัดแสดงผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในช่องทางที่ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วม เช่น บนเว็บไซต์ พุชบนเว็บ ในแอป อีเมล และ SMS ทำให้พวกเขาได้รับ ROI 72 เท่าใน 12 เดือน

การประสาน การเดินทางข้ามช่องทางที่ตรงเป้าหมาย

Insider มีเครื่องมือในตัวที่ช่วยให้คุณจัดการการเดินทางของลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel

เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าอันทรงพลังของเราชื่อ Architect สามารถช่วยคุณสร้าง ดำเนินการอัตโนมัติ และปรับแต่งแคมเปญตามขนาดที่ต้องการได้ ทำให้การสร้างการเดินทางของลูกค้าเป็นรายบุคคลเป็นเรื่องง่ายด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น:

• การคาดการณ์ช่องทางที่ดีที่สุดถัดไป ซึ่งจะวิเคราะห์พฤติกรรมที่ผ่านมาของลูกค้าของคุณ และใช้ช่องทางที่พวกเขาน่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุดโดยอัตโนมัติ
• การเพิ่มประสิทธิภาพ เวลาส่ง ซึ่งจะวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมและส่งข้อความแต่ละข้อความโดยอัตโนมัติในเวลาที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมด้วยมากที่สุด
• เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า สำหรับช่องทางและกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน เช่น การเพิ่มคอนเวอร์ชัน การสร้างโอกาสในการขาย การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้ง และอื่นๆ
• การทดสอบ A/B ข้ามช่องทาง ซึ่งช่วยให้คุณเปรียบเทียบข้อความ, CTA, ขั้นตอนการเดินทาง, เวลาส่ง หรือองค์ประกอบอื่นๆ ที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าข้อความใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
• การสนับสนุนแบบเนทีฟสำหรับ 12+ ช่องทาง รวมถึง SMS, อีเมล, WhatsApp, การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บและแอป, บนเว็บไซต์, ในแอป และอีกมากมาย

การใช้โซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel ของ Insider ทำให้ Slazenger ได้รับประโยชน์ ROI 49 เท่าในเวลาเพียงแปดสัปดาห์และได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้น 700%

อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

ตัวอย่าง คุณประโยชน์ และกรณีการใช้งานทั้งหมดที่เราแสดงไว้ข้างต้นนำไปสู่ผลลัพธ์เบื้องต้นที่เหมือนกัน นั่นคือการช่วยให้ทีมรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลเพื่อเพิ่มรายได้

นั่นคือวิธีที่ CDP ที่ดำเนินการได้ เช่น Insider ช่วยให้นักการตลาดได้รับอัตราคอนเวอร์ชัน (CR) ที่สูงขึ้น เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ CDP ของ Insider และเครื่องมือเปิดใช้งานได้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ:

1. CR ที่สูงขึ้น : Vodafone เพิ่ม CR ขึ้น 159% ใน 3 เดือนโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของการแจ้งเตือนรถเข็นของ Insider กับกลุ่มผู้ชมที่เป็นเป้าหมาย Adidas เพิ่ม CR หน้าแรกขึ้น 13% ในทำนองเดียวกันในหนึ่งเดือนผ่านคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
2. AOV ที่สูงขึ้น : การใช้แถบความคืบหน้าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าและปลดล็อกค่าจัดส่งฟรี Philips สามารถ AOV เพิ่มขึ้น 35% ด้วยฟังก์ชันของ Insider ในทำนองเดียวกัน GNC ยักษ์ใหญ่ด้านโภชนาการได้เพิ่ม AOV ของตนขึ้น 41% ในช่วงระยะเวลาโปรโมชันโดยใช้องค์ประกอบการแสดงส่วนลดในแถบค้นหาหน้าแรก
3. ROAS ที่สูงขึ้น : แบรนด์คอมพิวเตอร์ Monster Notebook เพิ่ม ROAS ได้ถึง 190% โดยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าหลักด้วยความช่วยเหลือจากผู้ชมเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Insider ด้วยการใช้เทคโนโลยีเดียวกันในการปรับแต่งโฆษณา แบรนด์แฟชั่นฝรั่งเศส Pierre Cardin จึงเพิ่ม ROAS ได้ถึง 164.83%
4. CAC ที่ต่ำกว่า : การใช้ความสามารถของผู้ชมโฆษณาแบบคาดการณ์ของ Insider เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่มีคุณค่าซึ่งมีแนวโน้มสูงในการซื้อ US Polo Assn ลด CAC ลง 58% ด้วยแนวทางที่คล้ายกัน Pierre Cardin ยังได้เพิ่มทั้ง CR และ ROAS โดยในที่สุดก็ลด CAC ลง 67.95%

รวม ข้อมูลลูกค้าของคุณและขับเคลื่อนการเติบโตด้วย CDP การตลาดของ Insider

Insider ติดอันดับรายงานประจำฤดูใบไม้ร่วงปี 2023 ของ G2 โดยเป็นผู้นำอันดับ 1 ใน 7 หมวดหมู่ รวมถึงแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า โดยให้การสนับสนุนแบบเนทีฟสำหรับ 12+ ช่องทาง และรวมถึงความสามารถด้านการแบ่งส่วนและการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัว

เราได้รับการจัดอันดับให้เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดต่อการใช้งานบน G2 ทีมสนับสนุนของเราซึ่งมีคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้สูงสุดที่เป็นไปได้คือ 100/100 จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแบ่งกลุ่มผู้ชม เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก ขับเคลื่อนรายได้ และเพิ่มงบประมาณการตลาดของคุณให้สูงสุด

เข้าร่วมกับแบรนด์ระดับโลกกว่า 1,200 แบรนด์ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่มีการเติบโตสูงไปจนถึงผู้เล่นระดับองค์กรที่ใช้ Insider เพื่อรวมข้อมูลของตนและปรับแต่งแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า คลิกที่นี่เพื่อจองการสาธิตกับทีมงานของเราและเรียนรู้ว่า Insider สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายรายได้ได้ อย่างไร

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับ CDP