11 กรณีการใช้งานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหลัก (CDP) สำหรับนักการตลาด

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า : คืออะไรและทำงานอย่างไร

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ( CDP ) คือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กระจายอยู่ในระบบต่างๆ ไว้ในฐานข้อมูลเดียว

พวกเขาสร้างโปรไฟล์แบบ 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจการเดินทางของลูกค้า แบ่งกลุ่มผู้ชม และขับเคลื่อนความคิดริเริ่มทางการตลาดด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้

CDP ทำงานโดยการเชื่อมต่อกับแหล่งต่างๆ และรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มาเหล่านั้นไว้ในที่เดียว แหล่งที่มาทั่วไป ได้แก่ เครื่องมือวิเคราะห์ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) อุปกรณ์ ณ จุดขาย (POS) API โซลูชันการบริการลูกค้า และแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล

ดังที่เราอธิบายไว้ในคู่มือ CDP ที่ดีที่สุด 7 อันดับ ความสามารถในการรวบรวมข้อมูล การแก้ไขข้อมูลประจำตัว และการแบ่งส่วนเป็นความสามารถหลักของ CDP ใดๆ

อย่างไรก็ตาม CDP มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่แตกต่างกันไปนอกเหนือจากคุณสมบัติพื้นฐานเหล่านั้น เราสามารถจัดพวกมันได้เป็นสองประเภทกว้างๆ:

1. CDP ของแคมเปญ (หรือดำเนินการได้) CDP เหล่านี้มีวิธีเปิดใช้งานข้อมูลของคุณข้ามช่องทางในตัว ตัวอย่างเช่น CDP ที่ดำเนินการได้ของ Insider สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณได้ จากนั้น ช่องเนทีฟกว่า 12 ช่องของแพลตฟอร์มของเรา ความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และฟีเจอร์อัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นสำหรับการทำการตลาดของคุณโดยไม่ต้องส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มดาวน์สตรีม
2. CDP ข้อมูลและการวิเคราะห์ CDP เหล่านี้มีฟีเจอร์เพิ่มเติมสำหรับทีมเทคนิคและกรณีการใช้งานเพิ่มเติม เช่น การกำกับดูแลข้อมูล การล้างข้อมูล การแสดงภาพข้อมูล และการจัดการสคีมา CDP แบบดั้งเดิม เช่น เซ็กเมนต์และ mParticle ถือเป็นส่วนหนึ่งของหมวดหมู่นี้ได้ พวกเขาไม่มีคุณสมบัติมากมายในการเปิดใช้งานข้อมูล ดังนั้นจึงจำเป็นต้องบูรณาการและส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มดาวน์สตรีม เช่น ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล และอื่นๆ

กรณีการใช้งาน CDP 11 กรณี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ รายได้ การรักษาผู้ใช้ และอื่นๆ

อย่างที่คุณเห็น CDP อาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ที่จัดอยู่ในนั้น ซึ่งหมายความว่ากรณีการใช้งานบางกรณีที่เราสำรวจด้านล่างนี้เหมาะสมกับ CDP บางประเภทมากกว่า ตัวอย่างเช่น:

• กรณีการใช้งาน 1 — 5 ใช้ได้กับ CDP ทั้งหมด
• กรณีการใช้งาน 6 อยู่ในโดเมนของข้อมูลและ CDP การวิเคราะห์มากกว่า
• กรณีการใช้งาน 7 - 11 เหมาะสำหรับ CDP ของแคมเปญมากกว่า เนื่องจาก CDP ข้อมูลและการวิเคราะห์ส่วนใหญ่จำเป็นต้องผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สามจึงจะนำไปใช้ได้

หมายเหตุ: หากคุณต้องการตัวอย่างเพิ่มเติม ลองดู เครื่องมือสำรวจกรณีการใช้ งาน CDP ของเรา ซึ่งช่วยให้คุณแยกย่อยกรณีการใช้งาน CDP มากกว่า 50 กรณีตามแหล่งข้อมูล และสำรวจ CDP ของเราในลักษณะโต้ตอบได้

#1 การรวมข้อมูล

นี่คือกรณีการใช้งาน CDP ที่สำคัญ คุณใช้สแต็กเทคโนโลยีที่ขาดการเชื่อมต่อ ดึงข้อมูลลูกค้าอันมีค่าจากแต่ละระบบ และรับฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมไว้ในที่เดียวที่สะดวก

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ CDP ของแคมเปญเช่น Insider เพื่อดึงข้อมูลจาก:

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น BigCommerce, Shopify และ Magento
• CDP ข้อมูลและการวิเคราะห์ เช่น เซ็กเมนต์และ Tealium
• โซลูชันการวิเคราะห์ เช่น Contentsquare และ Mixpanel
• API
• และอีกมากมาย

กรณีการใช้งานนี้เป็นเหตุผลส่วนหนึ่งที่ทำให้ CDP ทั้งหมดมีการผสานรวมจำนวนมาก เนื่องจากรองรับกรณีการใช้งาน CDP พื้นฐาน ตัวอย่างเช่น Insider ทำงานร่วมกับโซลูชันหลายร้อยรายการในกว่า 20 หมวดหมู่ เช่น CDP, CRM, เครื่องมือโฆษณาออนไลน์, แพลตฟอร์มการจัดการความภักดี, เครื่องมือตอบรับและสำรวจ และอื่นๆ อีกมากมาย

#2 ความละเอียดของข้อมูลประจำตัว และ โปรไฟล์ลูกค้า แบบ 360 องศา

การแก้ไขข้อมูลประจำตัวเป็นกระบวนการรวมพฤติกรรมและคุณลักษณะของผู้ใช้ในทุกช่องทาง อุปกรณ์ และระบบ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมโยงข้อมูลที่ขาดการเชื่อมต่อเข้ากับภาพการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายที่แม่นยำ

ผลลัพธ์ของกระบวนการนี้คือ โปรไฟล์ลูกค้า ที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งทำให้แบรนด์ต่างๆ มองเห็น ประสบการณ์ของลูกค้า ได้อย่างครบถ้วน ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาใน CDP ของ Insider:

โปรไฟล์เหล่านี้มีค่ามากสำหรับนักการตลาดเนื่องจากมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการดำเนินแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ รวมถึง ':

• ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดการติดต่ออื่น ๆ
• สถานที่ตั้งและข้อมูลประชากร (ถ้ามี)
• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เยี่ยมชม และละทิ้งครั้งล่าสุด
• การโต้ตอบกับแบรนด์ในทุกช่องทางติดต่อ
• ลักษณะการคาดการณ์ เช่น แนวโน้มที่จะซื้อหรือเลิกใช้งาน

ด้วย CDP ข้อมูลและการวิเคราะห์ โปรไฟล์เหล่านี้สามารถส่งผ่านไปยังระบบดาวน์สตรีมเพื่อเปิดใช้งานได้ หากคุณใช้ CDP ของแคมเปญ คุณสามารถไปยังขั้นตอนการเปิดใช้งานได้โดยตรงโดยไม่ต้องอาศัยโซลูชันของบุคคลที่สาม

#3 ความคล่องตัวของขั้นตอนการทำงานและการดำเนินงาน

ด้วยโซลูชันที่แตกต่างกันมากมายในกลุ่มการตลาดสมัยใหม่ ข้อมูลลูกค้าจึงถูกล็อคไว้ในระบบที่แตกต่างกัน เช่น:

• เครื่องมือวิเคราะห์
• เครื่องมือส่วนบุคคล
• แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล
• เครื่องมือทางการตลาดของ WhatsApp
• และอื่น ๆ.

สิ่งนี้จะสร้างไซโลข้อมูลและป้องกันไม่ให้ทีมการตลาดมองเห็นภาพการเดินทางของลูกค้าได้ชัดเจน นอกจากนี้ยังบังคับให้พวกเขาข้ามไปมาระหว่างระบบอย่างต่อเนื่องและเททรัพยากรเพื่อสร้างและบำรุงรักษาการบูรณาการที่มีราคาแพง

CDP เอาชนะปัญหานี้ด้วยการกลาย เป็น แหล่งความจริงแห่งเดียว สำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมด นอกจากนี้ การบูรณาการที่กว้างขวางยังรับประกันการรับส่งข้อมูลระหว่างส่วนต่างๆ ของกลุ่มการตลาดของคุณได้อย่างราบรื่น

เมื่อคุณตั้งค่า CDP แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องกลับไปกลับมาระหว่างระบบหรือถ่ายโอนข้อมูลด้วยตนเองระหว่างเครื่องมือและสเปรดชีตด้วยตนเอง สิ่งนี้สามารถช่วยคุณประหยัดเวลา ความพยายาม และทรัพยากรได้มากมาย

นอกจากนี้ หากคุณใช้ CDP ของแคมเปญพร้อมการสนับสนุนช่องทางที่กว้างขวาง คุณสามารถ รวมกลุ่มการตลาดของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียวและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น Spotlight Retail Group ใช้ CDP ของ Insider เพื่อรวบรวมข้อมูลและกลุ่มการตลาด ซึ่งช่วยให้ทีมเปิดตัวแคมเปญได้ในเวลาเพียงหกวัน ซึ่งลดลง 80% จากเวลาเปิดตัวเดิม

#4 การแบ่งส่วนลูกค้าที่แม่นยำ

การแบ่งส่วนคือกระบวนการแบ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามความสนใจ พฤติกรรม และคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกัน ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันและปรับแต่งกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน

เนื่องจาก CDP รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียว จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแบ่งส่วน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลัง แบ่งกลุ่มผู้ชมตามการโต้ตอบทั้งหมดของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ โดยไม่พลาดข้อมูลอันมีค่าของลูกค้า

นั่นเป็นสาเหตุที่ CDP ทั้งหมดมีความสามารถในการแบ่งส่วน ตัวอย่างเช่น ด้วย Insider คุณสามารถเริ่มกระบวนการแบ่งส่วนกับผู้ชมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของผู้ใช้ที่:

• ทำการซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ละทิ้งรถเข็น (หรือหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ)
• โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนช่องทางเฉพาะ เช่น อีเมล SMS หรือ WhatsApp
• และอื่น ๆ ที่แสดงด้านล่าง

กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียเวลาสร้างกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่ต้น

จากนั้น คุณสามารถเลือก พฤติกรรม ความชอบ และลักษณะนิสัยได้มากกว่า 120 รายการ เพื่อค้นหา ลูกค้าที่ดีที่สุด สำหรับแต่ละแคมเปญ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามอุปกรณ์ สถานที่ ความเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะบางอย่าง (สี ขนาด ช่วงราคา และอื่นๆ) กิจกรรมที่พวกเขาได้ดำเนินการ และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวเลือกการแบ่งกลุ่มที่หลากหลายเหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถค้นหาผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญของคุณได้เสมอ คุณยังสามารถเพิ่มคุณค่าให้กับเซ็กเมนต์ของคุณด้วยการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ดังที่เราจะกล่าวถึงในหัวข้อถัดไป

#5 การคาดการณ์พฤติกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ความก้าวหน้าใน AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำให้ CDP สามารถเสนอตัวเลือกการแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้นพร้อมการคาดการณ์พฤติกรรม ตัวอย่างเช่น Insider ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตาม:

• มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้าที่คาดการณ์ไว้ (LTV)
• แนวโน้มที่จะซื้อหรือปั่น
• ส่วนลดหรือความเกี่ยวข้องของแอตทริบิวต์
• กลุ่มความสนใจ
• และอื่น ๆ.

คุณยังมีแดชบอร์ดการวิเคราะห์เฉพาะซึ่งคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ต่างๆ เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์เหล่านี้เปิดโลกใหม่ของความเป็นไปได้ในการดำเนินแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น:

• คุณสามารถใช้งานแคมเปญส่วนลดเฉพาะกับผู้ใช้ที่มีความผูกพันกับส่วนลดสูงเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เสียส่วนลดไปกับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาปกติ
• คุณสามารถแสดงข้อเสนอที่ดีที่สุดต่อลูกค้าด้วย LTV ที่เป็นไปได้สูงสุด นี่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงรู้สึกพิเศษและชื่นชมแบรนด์ของคุณ
• คุณสามารถใช้โฆษณาออนไลน์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อสูง เรา. ผศ.โปโล ใช้โอกาสของ Insider ในการซื้ออัลกอริทึมเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีความตั้งใจซื้อสูงสุดผ่านโฆษณาออนไลน์ ส่งผลให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 311% ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง 58% และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เพิ่มขึ้น 135%

#6 การวิเคราะห์ การเดินทางของลูกค้า

การมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเป็นรากฐานที่ดีในการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า นั่นเป็นสาเหตุที่ CDP ทั้งหมดมีความสามารถด้านการวิเคราะห์บางรูปแบบในตัว

ตัวอย่างเช่น ด้วย Insider คุณจะมี แดชบอร์ดการวิเคราะห์ผู้ชมที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ไม่รู้จัก ความสามารถในการเข้าถึงช่อง การสำเร็จช่องทาง และอื่นๆ

คุณยังสามารถ สร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองพร้อม ตัวชี้วัด หลัก สำหรับทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ตัวอย่างเช่น:

• นักการตลาดบนมือถือสามารถดูการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ เช่น SMS, WhatsApp หรือการพุชบนมือถือ
• นักการตลาดเว็บไซต์สามารถเจาะลึกถึงจำนวน Conversion ที่กลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ของตนได้รับ
• นักการตลาดวงจรชีวิตสามารถวิเคราะห์ช่องทาง แคมเปญ และโฟลว์การเดินทางอื่นๆ ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด
• ผู้บริหารระดับ C สามารถดูตัวชี้วัดระดับสูงกว่า เช่น รายได้ ต้นทุนการเข้าซื้อกิจการ และ LTV

สำหรับกรณีการใช้งานการวิเคราะห์ขั้นสูง ข้อมูลหรือ CDP ของการวิเคราะห์ เช่น mParticle หรือ Tealium สามารถให้ความสามารถที่เป็นประโยชน์มากยิ่งขึ้นได้ หรือคุณสามารถ รวม CDP ของแคมเปญ เข้ากับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เฉพาะ เช่น Mixpanel และ Amplitude เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองโลก

#7 การจัดการการเดินทางข้ามช่องทางและระบบอัตโนมัติ

การจัดการการเดินทางคือกระบวนการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและมีส่วนร่วมในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า CDP เป็นรากฐานในอุดมคติที่นี่ เนื่องจากกระบวนการทั้งหมดอาศัยข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำเป็นอย่างมาก

นี่เป็นอีกด้านหนึ่งที่ CDP ของแคมเปญมีความเป็นเลิศ ดังที่มักมี:

1. การสนับสนุนช่องทางกว้าง
2. เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าในตัว
3. คุณสมบัติมากมายสำหรับการทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางแต่ละครั้ง

ในทางตรงกันข้าม CDP ข้อมูลและแคมเปญมักจะต้องส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่นักการตลาดสามารถปรับใช้การเดินทางของตนได้

ตัวอย่างเช่น CDP ของแคมเปญเช่น Insider ช่วยให้คุณเข้าถึงช่องทางเนทีฟมากกว่า 12 ช่อง รวมถึงเว็บไซต์ แอพมือถือ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS, WhatsApp และอีกมากมาย

คุณสามารถใช้ Architect ซึ่งเป็นตัวสร้างการเดินทางข้ามช่องทางของเรา เพื่อสร้างและทำให้การเดินทางส่วนบุคคลในทุกช่องทางเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางที่เรียบง่าย การเดินทางเหล่านี้อาจมีเนื้อหาแบบไดนามิกและน่าสนใจ โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูล เช่น ชื่อ ผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุด ตำแหน่งที่ตั้ง และคุณลักษณะอื่นๆ ที่จัดเก็บไว้ใน CDP ของคุณ

โดยรวมแล้ว คุณสามารถ ใช้ Architect เพื่อดำเนินการทุกอย่างตั้งแต่ลำดับการเริ่มต้นใช้งานอีเมลแบบง่ายๆ ไปจนถึง แคมเปญ การขายต่อเนื่อง และ การขายต่อยอด ที่ซับซ้อนในทุกช่องทางที่รองรับ

อัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลรวมของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางแต่ละครั้งโดยอัตโนมัติด้วย:

1. การเพิ่มประสิทธิภาพ เวลาส่ง (STO) คุณสมบัตินี้จะเลือกเวลาที่เหมาะที่สุดในการส่งข้อความแต่ละข้อความโดยอัตโนมัติ โดยการตรวจสอบรูปแบบพฤติกรรมของผู้รับแต่ละรายเพื่อค้นหาเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุด
2. ผู้ชนะการทดสอบ A/B-การเลือกอัตโนมัติ Insider มาพร้อมกับความสามารถในการทดสอบ A/B ในตัวสำหรับการทดลองกับหัวเรื่อง รูปภาพ หรือโฟลว์การเดินทางทั้งหมด การเลือกผู้ชนะอัตโนมัติจะปรับการเดินทางให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามผลลัพธ์ของการทดสอบ A/B ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากเมื่อเทียบกับการตรวจสอบการทดสอบแต่ละรายการด้วยตนเองและการปรับการเดินทางแต่ละครั้ง
3. การทำนายช่องที่ดีที่สุดถัดไป คุณลักษณะนี้จะเลือกจุดสัมผัสที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติเพื่อลองต่อไป โดยพิจารณาจากพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดใช้งานและเพิ่มช่องของคุณด้วยเครื่องมือแก้ไขแบบลากและวาง

แบรนด์แฟชั่น NA-KD ใช้ CDP ของ Insider และการเชื่อมโยงการเดินทางแบบ Omnichannel เพื่อรวมข้อมูลและมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าทุกคน พวกเขาพึ่งพา Architect เพื่อจัดการการเดินทางเหล่านี้ผ่านเว็บไซต์ แอพมือถือ อีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช

ด้วยความสามารถเหล่านี้ NA-KD ได้รับ LTV เพิ่มขึ้น 25% และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ถึง 72 เท่า ภายใน 12 เดือนของการทำงานร่วมกับ Insider

หากต้องการรายละเอียดและตัวอย่างเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำของเราที่:

• ระบบการตลาดอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด Omnichannel

#8 การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูงในทุก จุดสัมผัส

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกระบวนการในการจัดหาเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เช่นเดียวกับการจัดเตรียมการเดินทาง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขึ้นอยู่กับข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำ ทำให้ CDP เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาดที่ต้องการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณรวมข้อมูลของคุณเข้ากับ Insider แล้ว คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อเริ่มปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายในทุกจุดสัมผัส รวมถึง:

• เว็บไซต์และแอปมือถือของคุณ เอ็นจิ้นการปรับแต่งส่วนบุคคลของ Insider ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งทุกองค์ประกอบของเว็บไซต์หรือแอพของคุณ รวมถึงหมวดหมู่ แบนเนอร์ ป๊อปอัป และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ให้สอดคล้องกับพฤติกรรม ความสนใจ และความชอบของลูกค้าแต่ละราย นี่เป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันและใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ
• ช่องทางภายนอก เช่น อีเมล SMS แจ้งเตือนแบบพุช WhatsApp Facebook Messenger และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับขนาดคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลของคุณในทุกช่องทางได้โดยอัตโนมัติ นี่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการรับประกันประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตลอดเส้นทางของลูกค้า

ดูคำแนะนำในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเพื่อเจาะลึกหัวข้อนี้

#9 การเพิ่มประสิทธิภาพ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

CAC ที่เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทีมการตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมการแปลงผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อให้เป็นลูกค้าอย่างรวดเร็วและถูกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จึงเป็นเรื่องสำคัญ

วิธีดั้งเดิมในการทำเช่นนี้คือการเข้าถึงลูกค้าที่เรียกดูไซต์ของคุณด้วยโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่บนโซเชียลมีเดียและเครื่องมือค้นหา อย่างไรก็ตาม โฆษณาเหล่านี้มีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ ทำให้กลยุทธ์นี้คุ้มค่าน้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป

โชคดีที่ CDP สามารถช่วยบรรเทาปัญหานี้ได้ CDP บางตัว เช่น Insider สามารถสร้างโปรไฟล์สำหรับผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อได้ เช่นเดียวกับโปรไฟล์สำหรับลูกค้าที่รู้จัก แม้ว่าโปรไฟล์เหล่านี้จะไม่มีตัวระบุถาวร (เช่น ชื่อผู้ใช้ ข้อมูลติดต่อ หรือรหัส CRM) แต่ยังคงแสดงผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ และคุณลักษณะอื่นๆ ที่ผู้เข้าชมสนใจ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาได้แบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงแบนเนอร์ หมวดหมู่ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ ให้พวกเขาดูตามความสนใจและความชอบของพวกเขา ซึ่งสามารถ ลดเวลาที่ใช้ในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อได้ อย่างมาก

คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บแบบส่วนตัวให้พวกเขาตามผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่พวกเขาเพิ่งเรียกดู แสดงความสนใจ หรือละทิ้งในรถเข็น นี่เป็นวิธีหนึ่งที่คุ้มค่าที่สุดในการนำผู้เข้าชมกลับมาที่ไซต์ของคุณ เนื่องจากไม่ต้องอาศัยโฆษณาประสิทธิภาพสูง

ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดของ Carrefour ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บของ Insider เพื่อดึงดูดผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับ รายได้เพิ่มเติม 11,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ และอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 350%

#10 ข้อมูลอัจฉริยะ ออนไลน์ -ออฟไลน์

หากธุรกิจของคุณมีตัวตนจริง ลูกค้ามักจะซื้อผลิตภัณฑ์ ถามเกี่ยวกับคอลเลกชันที่กำลังจะมาถึง ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมสด และดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายที่นั่นซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการเดินทางของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายมีแนวโน้มที่จะถูกสร้างขึ้นทุกวัน

CDP ช่วยให้คุณสามารถรวม ข้อมูล ออฟไลน์ นี้ เข้ากับข้อมูลออนไลน์ของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดึงข้อมูลจากอุปกรณ์ POS ของคุณเพื่อรับธุรกรรมในร้านค้าไปยังโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย ด้วย CDP ที่ดำเนินการได้ เช่น Insider คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้กับลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขาเดินใกล้ร้านค้าจริงของคุณเพื่อดึงดูดให้พวกเขาเข้าไป

#11 การป้องกัน การปั่นป่วน

CDP สามารถเป็นเครื่องมือในกลยุทธ์ของคุณในการลดการเลิกใช้งานและปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้ เมื่อใช้ AI CDP บางตัวสามารถวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ ระบุลูกค้าที่ใกล้จะเลิกใช้งาน และช่วยให้คุณสามารถป้องกันสิ่งนั้นได้

ตัวอย่างเช่น Insider สามารถช่วยคุณป้องกันการเลิกใช้งานโดย:

• กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะปั่นป่วนด้วยข้อเสนอพิเศษและส่วนลด
• แสดงให้คุณเห็นว่ากิจกรรมที่ลดลงมากที่สุดเกิดขึ้นที่ใดในการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถติดต่อด้วยการส่งข้อความ เนื้อหา และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณในเวลาที่เหมาะสม
• การวางลูกค้าที่มีคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิต่ำ (NPS) ไว้ในรายการปราบปรามเพื่อหลีกเลี่ยงความเมื่อยล้าจากการสัมผัส (และผลที่ตามมาก็คือการเลิกใช้งาน)

เช่นเดียวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ กลยุทธ์การป้องกันการเลิกใช้งานเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มรายได้และงบประมาณการตลาดให้สูงสุดในระยะยาว

รวบรวมและ เปิดใช้งาน ข้อมูลลูกค้าของคุณด้วย Insider

Insider ได้รับการจัดอันดับให้เป็น CDP ที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดบน G2

CDP ของเราสามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์หรือออฟไลน์ รวมถึง CRM, API, อุปกรณ์ POS, เครื่องมือวิเคราะห์, ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า และแม้แต่ CDP อื่นๆ เพื่อให้โปรไฟล์ลูกค้า 360 องศาที่แม่นยำและดำเนินการได้

ทีมสนับสนุนของเราซึ่งมีคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้สูงสุดที่เป็นไปได้ที่ 100/100 จะช่วยคุณในการตั้งค่าแพลตฟอร์ม รับข้อมูลที่ถูกต้องลงไป และใช้มันเพื่อเพิ่มรายได้

อย่างไรก็ตาม Insider ไม่ได้เป็นเพียง CDP แพลตฟอร์มของเรายังติดอันดับรายงานของ G2 ในฐานะผู้นำอันดับ 1 ใน 6 หมวดหมู่ รวมถึงซอฟต์แวร์การตลาดบนมือถือ ซอฟต์แวร์ปรับแต่งเฉพาะบุคคล และเครื่องมือปรับแต่งเฉพาะบุคคล

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ Insider ได้มากกว่าการรวบรวมข้อมูล การแก้ไขข้อมูลระบุตัวตน และการแบ่งส่วน แพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กรของเราสามารถช่วยคุณ:

• คาดการณ์พฤติกรรมด้วย Intent Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงแนวโน้มที่กลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันจะซื้อหรือเลิกใช้งาน แนวโน้มที่พวกเขาจะตอบสนองต่อส่วนลด และจำนวนเงินที่คาดว่าจะใช้จ่าย
• มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส — จากเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณไปจนถึงช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, SMS, WhatsApp, พุชบนเว็บ และอื่นๆ
• มอบเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติในช่องทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
• มีประสิทธิผลมากขึ้นและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยชุดเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI (เรียกว่า Sirius AI) เครื่องมือเหล่านี้สามารถสร้างสำเนาและรูปภาพ สร้างส่วนที่ตรงเป้าหมาย สร้างและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทาง และอื่นๆ อีกมากมาย

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมว่า Insider สามารถช่วยให้คุณใช้ความพยายามทางการ ตลาด และงบประมาณให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร คลิกที่นี่เพื่อกำหนดเวลาการสาธิตฟรีกับทีมของเรา

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับกรณีการใช้งาน CDP