CDP vs DMP: อะไรคือความแตกต่างและคุณต้องการอะไร?

ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ถูกต้องทำให้บริษัทต้องเสียเงินจริง

ทำไม เนื่องจากเมื่อบริษัทดูข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง พวกเขาตัดสินใจผิดพลาดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ความไม่ถูกต้องในข้อมูลลูกค้าคืบคลานเข้ามา เนื่องจากข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้ถูกรวบรวมด้วยตนเองและเป็นส่วนย่อยๆ บนจุดติดต่อต่างๆ

สมมติว่าคุณต้องการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับบ้านในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป ในกรณีที่ไม่มีระบบรวมศูนย์ คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลนี้ด้วยตนเองจากร้านค้าออฟไลน์และออนไลน์ต่างๆ ที่ขายเฟอร์นิเจอร์ของคุณ และอย่างน้อยที่สุดคือลบข้อมูลลูกค้าซ้ำซ้อน กิจกรรมที่ดูเหมือนง่ายๆ อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ ยิ่งกว่านั้น จะต้องมีข้อผิดพลาดเมื่อคุณทำด้วยตนเอง คุณจะไม่สามารถรวบรวมข้อมูลล่าสุดผ่านแบบฝึกหัดนี้ได้ และในขั้นตอนนี้ กองข้อมูลจะจบลงด้วยการกระจัดกระจาย ไม่มีคนดูแล และในที่สุดก็ไม่ได้ใช้งาน

นี่คือที่ที่คุณต้องใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลเพื่อเอาชนะความท้าทายด้านข้อมูลและเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มนี้สามารถช่วยให้คุณดำเนินแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จได้ แต่ กุญแจสำคัญอยู่ที่การระบุความต้องการทางธุรกิจของคุณ จากนั้นจึงเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกับวัตถุประสงค์ของคุณ

ถามคำถามตัวเองเช่น -

• ข้อมูลประเภทใดที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาด
• คุณจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายตัวตนของลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างไร
• คุณวางแผนที่จะเก็บข้อมูลนั้นไว้นานแค่ไหน?

การตอบคำถามเหล่านี้และการระบุความต้องการทางการตลาดของคุณจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

ในบล็อกนี้ คุณจะเข้าใจข้อมูลเข้าและออกจาก CDP และ DMP สิ่งที่ใช้ และควรใช้สิ่งใดเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น กำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสม และแปลงให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน .

CDP คืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าใช้ในการรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

CDP รับความช่วยเหลือจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง บุคคลที่สอง และบุคคลภายนอกเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า จัดระเบียบข้อมูลในจุดติดต่อลูกค้าหลายล้านจุด และกำหนดความต้องการและความต้องการของลูกค้า

มันใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกแหล่ง เช่น

• การวิเคราะห์
• การทดสอบ A/B
• สื่อสังคม
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
• ซีอาร์เอ็ม

ส่วนที่ดีที่สุด?

CDP จัดเก็บข้อมูลจากหลายแหล่งและสร้างขึ้นด้วยวิธีที่รวบรวมจุดข้อมูลหลายจุด โดยไม่ทำให้ข้อมูลสูญหายหรือทำซ้ำ

CDP ติดตามข้อมูลอะไร

เพื่อสร้างอวาตาร์ของลูกค้าโดยละเอียด CDP จะรวบรวมข้อมูลประเภทต่อไปนี้ตามจุดสัมผัสที่แตกต่างกันของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์

ข้อมูลประจำตัว

ข้อมูลที่รวบรวมภายใต้เกณฑ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลประชากรและข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้า

• ชื่อ
• ที่ตั้ง
• ติดต่อ
• ข้อมูลประชากร
• ข้อมูลทางสังคม
• ข้อมูลการทำงาน
• ข้อมูลส่วนบุคคล หากจำเป็น

ข้อมูลคำอธิบาย

ข้อมูลนี้เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและบทบาทของลูกค้า โดยคำนึงถึงไลฟ์สไตล์และอุปนิสัยของลูกค้าด้วย

• พวกเขาทำงานในอุตสาหกรรมใด
• ขนาดของบริษัทคืออะไร?
• การกำหนด/บทบาทของลูกค้า
• เงินเดือนที่จ่ายให้พวกเขาคืออะไร?
• พฤติกรรมการใช้ชีวิต เช่น อาศัยอยู่ในบ้านแบบไหน เป็นต้น
• นิสัยและงานอดิเรกของลูกค้า

ข้อมูลพฤติกรรม

ข้อมูลเชิงพฤติกรรมสรุปการกระทำของลูกค้าหลังจากรู้จักแบรนด์ของคุณ ทำการซื้อ และทุกอย่างที่เข้ามาระหว่างกระบวนการรับรู้และการซื้อ

• กี่ครั้งแล้วที่พวกเขาละทิ้งรถเข็นกลางคัน?
• พวกเขาทำการซื้อกี่ครั้ง?
• สินค้าชนิดเดียวกันซื้อซ้ำกี่ครั้ง?
• ลูกค้ายอมรับข้อเสนอการขายต่อยอดที่แบรนด์โปรโมตหรือไม่

นอกจากนี้ CDP ยังติดตามข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ -

• อัตราการเปิดอีเมล
• CTR อีเมล
• จำนวนคำตอบที่ได้รับ ฯลฯ

นอกจากนี้ยังติดตามข้อมูลเว็บไซต์ เช่น –

• การเยี่ยมชมเว็บไซต์
• การคลิกผ่าน
• มุมมองผลิตภัณฑ์
• การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลเชิงคุณภาพ

ข้อมูลนี้รวมถึงแรงจูงใจของลูกค้า การกระทำ/ความคิดในขณะที่ซื้อ ข่าวสารว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์หรือไม่ และบริการที่มีให้ทั้งก่อนและหลังการซื้อ

ประโยชน์ของการใช้ CDP

การใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าให้ประโยชน์แก่แบรนด์ด้วยวิธีดังต่อไปนี้ –

• มันกำจัดไซโลข้อมูลและทำให้การส่งออกข้อมูลที่รวบรวมไปยังแพลตฟอร์มการตลาดและการขายเป็นเรื่องง่าย
• ช่วยรักษาความถูกต้องของข้อมูล ซึ่งช่วยลดโอกาสที่ข้อมูลจะคลาดเคลื่อนได้
• ช่วยคุณในการกำหนดความตั้งใจของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของมุมมองลูกค้าที่ทันสมัย
• ช่วยให้มั่นใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎการปฏิบัติตามข้อมูลล่าสุด
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเป็นหนึ่งเดียว
• ช่วยให้คุณดึงข้อมูลจากการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างข้อความส่วนตัวเพื่อตอบสนองพวกเขาในทุกขั้นตอนของการโต้ตอบกับคุณ
• ช่วยคุณในการรวมข้อมูลที่แยกส่วน

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า CDP คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร ก็ถึงเวลาทำความเข้าใจว่า DMP คืออะไร และช่วยวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณอย่างไร

DMP คืออะไร?

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลของผู้ชมจากแหล่งที่มาต่างๆ (ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลของบุคคลที่สามและข้อมูลของบุคคลที่สามเล็กน้อย) เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่เปิดเผยตัวตน นักการตลาดใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแคมเปญโฆษณาที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวสูง

ความแตกต่างระหว่าง CDP และ DMP

แม้จะมีความแตกต่างทั้งหมดนี้ แต่ทั้ง CDP และ DMP ก็มีข้อดี ในการตัดสินใจระหว่างหนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณต้องดูวิธีการทำงาน

CDP vs DMP (แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำงานอย่างไร)

CDP ทำงานอย่างไร?

CDP รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ CRM การตลาดผ่านอีเมล ข้อมูลธุรกรรมและอีคอมเมิร์ซ พร้อมกับการผสานรวม API บางอย่าง

เมื่อรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาแล้ว CDP จะปรับข้อมูลให้เป็นมาตรฐานและสมบูรณ์เพื่อสร้าง Single Customer View (SCV) SCV นี้ช่วยแพลตฟอร์มในการสร้างรายงานเชิงวิเคราะห์ เปิดใช้งานผู้ชม และสร้างภาพแทนตัวลูกค้าและกลุ่มต่างๆ

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของ CDP คือการเปิดใช้งานผู้ชมบนเว็บไซต์ของบริษัท, CRM, โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และการโฆษณาบนการค้นหา

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องการเพิ่มยอดขายพรมปูพื้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พวกเขาตัดสินใจขายพรมต่อเนื่องให้กับผู้ที่เคยซื้อโต๊ะกาแฟหรือเตียงจากร้านค้าออนไลน์มาก่อน ในกรณีนี้ CDP สามารถช่วยเกี่ยวกับข้อมูล เช่น อายุ เพศ เวลาเฉลี่ยในการท่องเว็บ ตำแหน่ง ฯลฯ ของลูกค้าเหล่านี้ นอกจากนี้ยังสามารถให้อัตราการคลิกผ่าน อัตราการเปิดอีเมล และข้อมูลสำคัญอื่นๆ เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายของลูกค้ากลุ่มนี้

เมื่อใช้ข้อมูลนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถสร้างข้อความส่วนตัว แนะนำพรม เสนอส่วนลดและข้อเสนอแบบครั้งเดียว และส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมาย SMS ฯลฯ เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะทำการซื้อที่ต้องการ ข้อมูลที่รวบรวมจาก CDP สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทดสอบ และปรับแต่งเส้นทางการซื้อของลูกค้าซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและรายได้

DMP ทำงานอย่างไร

DMP รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ (ส่วนใหญ่เป็นบุคคลที่สาม) เช่น เว็บไซต์และอีเมล แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังใช้ประโยชน์จากโบรกเกอร์ข้อมูลและพันธมิตรองค์กรอื่นๆ

ข้อมูลที่รวบรวมจะถูกทำให้เป็นมาตรฐาน ในระหว่างการปรับข้อมูลให้เป็นมาตรฐาน รหัสผู้เยี่ยมชมจะถูกรวบรวมจากคุกกี้ ข้อมูลที่ไร้ประโยชน์จะถูกลบออก และเพิ่มแอตทริบิวต์ข้อมูลอื่นๆ เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และระบบปฏิบัติการ/เบราว์เซอร์ ซึ่งจะช่วยในการจัดระเบียบข้อมูลในรูปแบบที่มีโครงสร้างและปรับปรุงคุณภาพข้อมูล

เมื่อจัดระเบียบข้อมูลแล้ว DMP จะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า เนื่องจากข้อมูลส่วนใหญ่ใน DMP เป็นแบบนิรนาม การสร้างโปรไฟล์จึงช่วยในการสร้างกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันและกำจัดโปรไฟล์ที่ซ้ำกัน

มีการแชร์โปรไฟล์ลูกค้ากับทีมโฆษณาหรือเอเจนซี่เพื่อให้พวกเขาสามารถทำกิจกรรมโฆษณาด้วยข้อมูลและโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อโฆษณาเริ่มทำงาน DMP จะรวบรวมเมตริกประสิทธิภาพและใช้เพื่อปรับปรุงการสร้างโฆษณาและการซื้อในอนาคต

DMP & CDP เก็บข้อมูลประเภทใด

ข้อมูลลูกค้าทั้ง DMP และ CDP ที่รวบรวมแตกต่างกันอย่างมาก

CDP รวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งจากหลายแหล่งเพื่อสร้างมุมมองเดียวของลูกค้าแต่ละราย นักการตลาดใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายและปรับแต่งได้มากขึ้น CDP ช่วยในการรวมข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมไว้ใน Single Customer View หรือ SCV

DMP ใช้ตัวระบุเบราว์เซอร์ เช่น คุกกี้ของเว็บไซต์, Apple IDFA หรือ Android AAID สำหรับมือถือ และ Samsung TIFA สำหรับอุปกรณ์ทีวีเพื่อรวบรวมข้อมูล ตัวระบุแต่ละตัวที่ใช้ในกระบวนการรวบรวมและรวบรวมข้อมูลจะส่งผลให้ผู้ชมแต่ละรายมีมุมมองเฉพาะบุคคล

เหตุใดจึงควรใช้ CDP มากกว่า DMP

มีฟังก์ชันบางอย่างที่ DMP ไม่สามารถทำได้ ซึ่งจะทำให้ CDP ได้เปรียบเหนือ DMP

เหตุผล 6 ประการที่คุณควรใช้ CDP มากกว่า DMP

1. CDP รวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากแหล่งต่างๆ แม้กระทั่งการทดสอบ A/B เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระยะยาว
2. CDP สามารถช่วยคุณสร้างข้อความการตลาดและแคมเปญที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเป็นส่วนตัวโดยอิงจากข้อมูลที่ถูกต้อง
3. พวกเขาช่วยให้ได้รับข้อมูลส่วนบุคคล
4. CDP รวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอย่างมีจริยธรรม และแสดงโปรโตคอลการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสม
5. CDP ติดตามข้อมูลลูกค้าบนเว็บไซต์ที่เครื่องมือทางการตลาดต่างๆ สามารถใช้ได้หากจำเป็น นอกจากนี้ยังช่วยในการจัดหมวดหมู่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ในกลุ่มลูกค้าต่างๆ
6. คุณสามารถใช้ข้อมูลที่ CDP รวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ ได้ เช่น การทดสอบ A/B การปรับให้เป็นส่วนตัว และกลยุทธ์ ABM เป็นต้น

กรณีการใช้งาน DMP กับ CDP

Samantha หัวหน้าฝ่ายการตลาดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการสร้างข้อความทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากเกินไปทั่วทั้งเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อกระตุ้นยอดขายถ้วยกาแฟรีไซเคิลที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ เธอใช้ VWO Data360 เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและปรับแต่งแคมเปญการตลาดในแบบของคุณ

VWO Data360 อำนวยความสะดวกในการติดตามและการรวมข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสต่างๆ ในหลายช่องทางอย่างง่ายดาย ตั้งแต่แหล่งที่มาของเบราว์เซอร์ เช่น ปริมาณการใช้ข้อมูลและอุปกรณ์ ไปจนถึงแหล่งที่มาของบุคคลที่สาม เช่น CMS, CRM และช่องทาง POS ออฟไลน์ ด้วยการสังเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดเพื่อสร้างมุมมองเดียวของโปรไฟล์ลูกค้า แพลตฟอร์มดังกล่าวทำให้ Samantha สามารถสร้างข้อความที่ปรับแต่งตามนั้น

กลุ่มลูกค้า (จากข้อมูลที่รวบรวมได้) ที่แสดงความสัมพันธ์หรือความสนใจในอุปกรณ์ชงกาแฟหรือรายการที่เกี่ยวข้องจะแสดงแบนเนอร์ส่วนบุคคล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอคูปองบนเว็บไซต์

การสร้างประสบการณ์เชิงบริบทสำหรับผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมนี้สามารถช่วยคุณได้เช่นเดียวกับ Samantha ในการเพิ่มยอดขายและรับความเชื่อมั่นของลูกค้า

สิ่งนี้ไม่จบเพียงแค่นี้ ด้วยโมดูลเมตริกของ VWO Data360 คุณสามารถสร้างเมตริกตามกฎเพื่อติดตามเมตริกที่ซับซ้อน เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานต่อลูกค้าหนึ่งราย

ดังนั้น Samantha สามารถติดตามเมตริกที่สำคัญเพื่อวิเคราะห์ปฏิกิริยาของลูกค้าที่มีต่อแคมเปญส่วนบุคคลของเธอเกี่ยวกับถ้วยกาแฟที่รีไซเคิลได้ แน่นอน!

ตอนนี้ หากเป้าหมายทางการตลาดของ Samantha คือการแสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์เท่านั้น DMP ก็น่าจะทำงานได้ดี การรวบรวมข้อมูลในระยะเวลาที่สั้นลง DMP รองรับการเรียกใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายในระยะสั้น แทนที่จะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระยะยาว

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการใช้ CDP เช่น VWO Data360? นอกจากนี้ Samantha ยังสามารถใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่รวบรวมโดย CDP ในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาบนแพลตฟอร์มอื่นๆ VWO Data360 ช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลลูกค้าเข้ากับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น CRM, แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วม, แพลตฟอร์มการสนับสนุนการขาย และอื่นๆ สำหรับทั้งการวิเคราะห์แบบละเอียดและการสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น

ขอตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจประโยชน์ทั้งหมดที่ VWO Data360 มอบให้โดยละเอียด

ความคิดสุดท้าย

CDP และ DMP มีบทบาทตามลำดับในการทำให้แคมเปญการตลาดประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจ แต่อย่างที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ CDP ได้รับประโยชน์บางอย่างเหนือ DMP ด้วยเหตุผลหลายประการ สิ่งสำคัญที่สุดคือ ในโลกที่ไร้คุกกี้ซึ่งกำลังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว การเสริมสร้างการพึ่งพา CDP ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของบุคคลที่ 1 จะกลายเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการชนะทางการตลาดต่อไป และอะไรจะดีไปกว่า VWO Data360 ในการเริ่มเส้นทางการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าของคุณด้วย การรวมพลังเข้ากับความสามารถอื่นๆ ของ VWO เช่น Insights, Testing และ Personalize สามารถยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไปอีกขั้น ดังนั้น ทดลองใช้ VWO แบบเต็มรูปแบบเพื่อปลดล็อกศักยภาพทางการตลาดที่แท้จริงของธุรกิจของคุณ