ทำงานอย่างชาญฉลาด: ใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมออนไลน์

ขณะที่ผู้คนเริ่มออกจากการล็อกดาวน์ กระพริบตาสว่างไสวจากป้ายโฆษณาที่กะพริบ มีความต้องการสินค้าอุปโภคบริโภคที่จำกัด

แต่เมื่อเพิ่งปรับให้เข้ากับนิสัยใหม่ ผู้บริโภคจะไม่หวนกลับไปสู่พฤติกรรมก่อนเกิดโควิด-19 ดังนั้นสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้ลงโฆษณา

กำหนดความสะดวกสบาย

ผู้ค้าปลีกพยายามผลักดันลูกค้ากลับเข้ามาในร้าน แต่นี่เป็นสิ่งที่ผู้คนไม่เต็มใจที่จะทำ โดย 52% ของผู้คนตั้งใจที่จะรักษานิสัยที่พวกเขาได้พัฒนาจากการล็อกดาวน์ พวกเขาไม่ชอบร้านหน้าต่างอีกต่อไป แต่กลับใช้การท่องเว็บออนไลน์จากความปลอดภัยของบ้านของพวกเขาเอง

เมื่อพวกเขาออกไปผจญภัย พวกเขามักจะกังวลว่าร้านอยู่ใกล้แค่ไหน ความสามารถในการสัมผัสสินค้าทางกายภาพทำให้ตัวเลือกต่างๆ ง่ายขึ้น และการสามารถนำออกไปได้ทันทีคือสิ่งที่ทำให้การเดินทางไปยังร้านค้าจริงนั้นคุ้มค่า

ความสะดวกสบายออนไลน์มีหน้าตาเป็นอย่างไร? เราได้ก้าวข้ามการจัดส่งฟรีไปแล้ว และสามารถเปรียบเทียบราคาและข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย ทุกวันนี้ ความสะดวกสบายทางออนไลน์ใช้รูปแบบทางจิตวิทยามากกว่า: การศึกษาล่าสุดของ Google แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีแบนด์วิดท์ทางจิตที่จำกัด เมื่อต้องประมวลผลตัวเลือกการซื้อที่ไม่มีที่สิ้นสุดที่มีให้บริการทางออนไลน์

โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าในขณะที่ผู้ใช้รับรู้ถึงร้านค้าโดยเฉลี่ย 13 แห่ง พวกเขามักจะใช้เพียงสามร้าน ตอนนี้ ความสะดวกให้กับลูกค้าหมายความว่าพวกเขาสามารถเรียกคืนแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดายและจะตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ในฐานะผู้โฆษณา เป้าหมายของเราคือการเป็นแบรนด์ที่ผุดขึ้นมาในความคิดทันที การอยู่ในระดับแนวหน้าของนักช็อปด้วยการโฆษณาที่สม่ำเสมอคือสิ่งที่เรารู้ อย่างไรก็ตาม ในโลกปัจจุบันนี้ไม่เพียงพออีกต่อไป

วิธีการเป็นแบรนด์ที่สะดวกสบาย

นักช็อปออนไลน์มีความต้องการ อยากรู้อยากเห็น และมีเวลาสั้นกว่าที่เคยเป็นมา ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถมองข้ามสิ่งต่างๆ เช่น การนำทางเว็บไซต์ที่ยุ่งยาก การเดินทางของลูกค้าที่สับสน และการส่งข้อความแบบผสม มนต์ของเว็บไซต์ของคุณจะต้องสะดวกสบายทุกครั้งที่คลิก

แต่คุณต้องสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความสะดวกสบายและการขาดทางเลือก: คุณต้องการคำแนะนำ แต่ไม่ใช่แขนที่แข็งแกร่ง ตระหนักถึงสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้คนในตอนนี้ด้วย ตัวอย่างเช่น การใช้คุณลักษณะป้อนอัตโนมัติสำหรับแบบฟอร์มของคุณจะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าได้ แต่คุณต้องระมัดระวังในการปฏิบัติต่อข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาด้วยความระมัดระวัง

ในทำนองเดียวกัน หากไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับการท่องเว็บบนมือถือ คุณอาจสูญเสียผู้คนจากการเลื่อนดูเมื่อยล้า เราได้กำหนดไว้แล้วว่าผู้ใช้ไม่สามารถรับมือกับตัวเลือกที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด ดังนั้นการบังคับให้พวกเขาตกหลุมกระต่ายก็จะจบลงด้วยการละทิ้งรถเข็น สิ่งที่ผู้คนอาจเตรียมรับมือในปี 2019 คือตอนนี้พวกเขาไม่พร้อมที่จะอดทนอีกต่อไป ดังนั้น ไปที่งานในมือที่ 'น่าอยู่' เร็วกว่านี้ในภายหลัง

การลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าจะทำให้คุณรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น (ซึ่งถูกกว่าการได้ลูกค้าใหม่ถึง 7 เท่า) ซึ่งจะนำไปสู่คำแนะนำที่กระตุ้นความภักดีและการรับรู้ของลูกค้า คำแนะนำที่แท้จริงคือนักเก็ตทองคำที่นำแบรนด์จาก 0 ถึง 100; เมื่อคุณกลายเป็นแหล่งซื้อของออนไลน์ที่ใครๆ ก็นึกถึง - ที่ที่พวกเขานึกถึงทันที - ยากที่จะโน้มน้าวพวกเขาไปที่อื่น

การตัดสินใจว่าอะไรสำคัญ

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายได้รับแรงหนุนจากจรวดเป็นหลัก ซึ่งก่อนหน้านี้มีให้เห็นใน Mario Kart เท่านั้น โควิด-19 ทำงานได้ดีในการเร่งพฤติกรรมออนไลน์ ซึ่งต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะก่อตัวเต็มที่ ด้วยเหตุนี้ ผู้โฆษณาจึงพยายามปรับเปลี่ยนหลักสูตร ต่อไปนี้คือแนวคิดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถแนะนำได้ในตอนนี้เพื่อไปจากที่ 8 ไปเป็นที่ 1 ในการแข่งขัน

พิจารณาได้เร็วขึ้น

เป็นเรื่องปกติที่กลยุทธ์ทางการตลาดจะเน้นในระยะแรกของการเดินทางของลูกค้า (การรับรู้) และขั้นตอนสุดท้าย (การตัดสินใจ) และการละเลยขั้นตอนกลาง (การพิจารณา) นี่อาจเป็นขั้นตอนที่น่าผิดหวังสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคอาจไม่แน่ใจ แบรนด์ใจร้อน. แต่การย้ายผู้ใช้ผ่านสามขั้นตอนนั้นไม่เพียงแค่เกิดขึ้นเท่านั้น แต่ต้องมีสื่อประกอบเพื่อให้พวกเขาคว้าไว้ได้ ให้คิดว่าเป็นการปีนหน้าผา หากไม่มีการค้ำยัน นักปีนเขาก็ไม่ขยับขึ้น

ดังนั้นคุณจะย้ายผู้คนไปพร้อม ๆ กันได้อย่างไร?

ประการแรก ให้จัดลำดับความสำคัญของสำเนาที่ขับเคลื่อนด้วยผลประโยชน์ เพราะในขณะที่คุณอาจรู้ว่าทำไมคุณถึงยอดเยี่ยมนัก แต่คนเหล่านี้กลับไม่เห็นชัดเจนว่า มิฉะนั้น พวกเขาจะอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายแล้ว พิจารณาว่าความลังเลใจของพวกเขารายล้อมอยู่อย่างไร หากมีจุดยึดร่วมกัน คุณต้องทำมากกว่านี้เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ

หากพวกเขาแค่ล้อเล่น ให้สร้างความเร่งด่วนด้วยข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ จริงๆ แล้ว ช่องทางไม่ใช่เส้นตรง และเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ซื้อที่จะผูกมัดตัวเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบการระบุแหล่งที่มาของคุณได้รับการตั้งค่าสำหรับมัลติทัช เพื่อให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณให้คุณค่าใดในแต่ละแชแนล

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างแคมเปญใหญ่ด้วยโฆษณาการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ หยุดการแบ่งแยกสิ่งต่าง ๆ อย่างเป็นทางการ และพิจารณาว่ากลยุทธ์การทับซ้อนและแบบผสมสามารถรับประกันว่าการส่งข้อความของคุณสมเหตุสมผลอย่างไร ด้วยวิธีนี้ หากคนที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณาสับสน พวกเขาก็จะไม่สับสน

อัตโนมัติเท่าที่เป็นไปได้

เหตุผลที่ระบบอัตโนมัติเข้ายึดครองโลกแห่งเทคโนโลยีก็คือมันทำได้ดีมาก การพยายามข้ามทุกสิ่งในฐานะมนุษย์นั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย (เว้นแต่คุณจะไม่ชอบนอน) ไม่เพียงเท่านั้น แต่งานที่ต้องทำเองบางอย่างยังดูน่าเบื่อเหมือนน้ำล้างจาน และควรปล่อยไว้กับเครื่องจักรอย่างดีที่สุด

เราใช้ระบบอัตโนมัติที่ PPC Protect เพื่อตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องนับล้าน ซึ่งเป็นสิ่งที่จะทำให้อุตสาหกรรม PPC เสียค่าใช้จ่ายหลายพันทุกเดือนหากไม่มี

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำงานหนักกับซอฟต์แวร์หากเป็นไปได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอัจฉริยะที่มีอยู่ โฆษณาที่มีการจัดวางอย่างดีในขั้นตอนการพิจารณาของเส้นทางของผู้ใช้อาจเพียงพอที่จะดึงผู้คน 18-44% ออกจากแบรนด์ตัวเลือกแรกไปยังอันดับที่สอง การแสดงโฆษณาของคุณต่อผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อนหรือสำคัญมาก

เพิ่มประสิทธิภาพจากข้อมูลที่ดีที่สุด

การเพิ่มขึ้นของโฆษณาออนไลน์และความต้องการของผู้บริโภคหมายความว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องได้เปลี่ยนจากการดูอาหารอร่อย... ไปเป็นงานเลี้ยงขนาดใหญ่ โอกาสสำหรับผู้ฉ้อโกงในการลดงบประมาณโฆษณาได้พุ่งสูงขึ้นเนื่องจากผู้โฆษณาสูบเงินเข้าสู่แคมเปญของพวกเขามากขึ้นเรื่อย ๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบ็อตเน็ต ฟาร์มคลิก คู่แข่ง และผู้ที่ไม่สนใจในการซื้อจะไม่คลิกโฆษณาของคุณ ไม่เพียงเป็นวิธีที่ง่ายในการเรียกคืนค่าโฆษณาบางส่วนเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงทุกอย่างที่ปลายน้ำอีกด้วย

ด้วยข้อมูลที่สะอาด การเพิ่มประสิทธิภาพของคุณจึงได้รับอิทธิพลจากลูกค้าจริงโดยสิ้นเชิง นี่คือความแตกต่างระหว่างการสร้างลีดโดยเฉลี่ยและลีดซึ่งเป็นประเภทผู้ซื้อในอุดมคติของคุณ

ผู้จัดการ PPC จำนวนมากคิดว่า Google ตรวจสอบการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องในนามของคุณ แต่เราได้ระบุสาเหตุที่พวกเขาไม่สนใจ นั่นคือพวกเขาได้กำไรจากการคลิกไม่ว่าจะมาจากไหน คุณสามารถตรวจสอบคุณภาพที่แท้จริงของการเข้าชมของคุณได้ด้วยการตรวจสอบการเข้าชมฟรี และดูว่าการปกป้องแคมเปญของคุณเป็นสิ่งที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

สร้างกลยุทธ์โฆษณาไฮบริดใหม่

ในขณะที่ผู้บริโภคตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการซื้อของต่อโดยส่วนใหญ่ทางออนไลน์หรือเริ่มรวมหน้าร้านจริงอีกครั้ง กลยุทธ์ของคุณต้องใช้แนวทางแบบผสมผสานจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

การเดินทางของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ มักจะรวมกันทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ หากต้องการลดเวลาในร้าน ผู้ซื้อจะหาข้อมูลทางออนไลน์แล้วไปที่ร้านเพื่อรับสินค้า การคาดคะเนพฤติกรรมนี้เป็นสิ่งจำเป็นในการตรวจจับข้อมูลที่ถูกต้อง หากการติดตามของคุณไม่ถูกต้อง ข้อมูลของคุณจะบอกคุณว่าพวกเขาไม่เคยทำการซื้อจนเสร็จสิ้น โดยที่จริงแล้วพวกเขาไม่ได้ออนไลน์เลย

การเติบโตอย่างรวดเร็วของออนไลน์ไม่ได้หมายถึงการตายของร้านค้าจริง อันที่จริง การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายสามารถขับเคลื่อน 50% ของรายได้ที่จัดเก็บในร้านค้า แม้แต่ Google ก็เพิ่งเปิดหน้าร้านถาวรแห่งแรก หมายความว่าประสบการณ์ในร้านค้าจำเป็นต้องแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าอะไรควรค่าแก่การเยี่ยมชม

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาหรือการต้อนรับที่อบอุ่นจากร้าน ใช้งบประมาณของคุณไปกับโฆษณาคลังผลิตภัณฑ์ในพื้นที่เพื่อเกลี้ยกล่อมผู้ที่ไม่ต้องการรอการส่งมอบให้ขับรถไปรับในวันนั้น ใช้ส่วนขยายโฆษณาเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความปลอดภัยของคุณกับโควิด เพิ่มงบประมาณเป็นสองเท่าเนื่องจากช่องทางดิจิทัลของคุณมีหน้าที่รับผิดชอบทั้งในและออฟไลน์ในขณะนี้

มีอะไรเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณบ้าง?

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะประเมินว่าพฤติกรรมของลูกค้าจะเป็นอย่างไรในอนาคต พวกเขาใช้นิสัยระยะยาวอะไรที่จะเปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าและโต้ตอบกับแบรนด์ การทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์และแคมเปญของคุณสะท้อนถึงบุคลิกที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้มีความจำเป็นต่อความสำเร็จ

ใช้เทคโนโลยีเกิดใหม่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และตรวจดูว่าคุณยังคงใช้พื้นฐานที่ถูกต้อง สิ่งที่ใช้ได้ผลในช่วงก่อนเกิดโรคระบาดและแม้กระทั่งในระหว่างนั้น อาจไม่ได้ผลในอนาคต ดังนั้นโปรดตรวจสอบคุณภาพการเข้าชมของคุณเป็นประจำ และปรับให้เข้ากับพฤติกรรมประเภทใหม่เหล่านี้