7 ประโยชน์ของการใช้ Chatbot ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

การติดต่อกับลูกค้าของคุณและความสามารถในการตอบคำถามทุกข้อที่พวกเขาได้รับโดยเร็วที่สุดอาจเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตไม่เคยหลับใหล และผู้คนในปัจจุบันเรียกร้องความสนใจทันทีเมื่อมีคำถาม ไม่ว่าจะเป็นตอนกลางดึกหรือเมื่อคุณกำลังพักผ่อน เนื่องจากอาจเป็นเรื่องยากที่จะตอบสนองความต้องการดังกล่าว แชทบอทสามารถให้ข้อได้เปรียบมากมายแก่คุณและช่วยส่งเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ก่อนที่เราจะลงลึกในรายละเอียด เรามาเริ่มด้วยคำจำกัดความง่ายๆ กันก่อน

Chatbot คืออะไร?

Chatbot คือซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่จำลองการสื่อสารกับบุคคลจริง แชทบอทขั้นสูงใช้เทคโนโลยี เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อวิเคราะห์คำถามของผู้ใช้และให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์เหล่านี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำให้สามารถสร้างแชทบอทที่มีความซับซ้อนได้ ทำให้พวกเขาสับสนกับคนจริงๆ ได้ง่าย

บอทใช้ NLP ประมวลผลการสืบค้นที่ผู้ใช้ทำเพื่อทำความเข้าใจว่าเจตนาคืออะไร จากนั้นจะวิเคราะห์ฐานความรู้เพื่อค้นหาเอนทิตีและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และใช้ NLP อีกครั้งเพื่อกำหนดคำตอบ

การเรียนรู้ด้วยเครื่องช่วยให้บอทได้รับการฝึกฝนในการสนทนาจริงเพื่อให้ได้ความแม่นยำ ด้วยวิธีนี้พวกเขาฝึกความสามารถในการสื่อสารและเพื่อที่จะพูด พวกเขาเรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา

ประเภทของแชทบอท

แชทบอทมีสามประเภทหลัก - แบบเมนู ตามกฎ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) แต่ละคนมีระดับความซับซ้อนต่างกันและสามารถทำงานที่เรียบง่ายถึงซับซ้อนได้หลากหลาย

• แชทบ็อตตามเมนูเป็นไฟล์ . มันแสดงถึงโครงสร้างที่เหมือนต้นไม้พร้อมคำถามและคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เมื่อผู้ใช้เริ่มต้นการโต้ตอบกับบอท พวกเขาจะมีตัวเลือกหลายตัวเลือกให้เลือก แชทบอทเสนอคำตอบที่ได้รับคำสั่งให้ระบุ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการเลือกของพวกเขา ขั้นตอนเหล่านี้จะทำซ้ำจนกว่าจะสิ้นสุดเซสชันหรือจนกว่าผู้ใช้จะร้องขอให้ติดต่อพนักงานที่เป็นมนุษย์
• แชทบอท แบบใช้กฎมี ความคล้ายคลึงกับแบบใช้เมนูในระดับหนึ่ง แต่มีความซับซ้อนมากกว่าและเลียนแบบไดนามิกของการสื่อสารที่แท้จริง นอกจากนี้ยังมีแผนผังคำถาม-คำตอบที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อเป็นแนวทาง แต่ต้องอาศัยคำหลักในการทำความเข้าใจ เมื่อตรวจพบคำหลักที่ถูกต้องแล้ว จะสแกนฐานข้อมูลและให้คำตอบที่เหมาะสม
• AI chatbot นั้นล้ำหน้าที่สุด มันสามารถประมวลผลและจำลองคำพูดที่เป็นธรรมชาติเพื่อรักษาการสนทนาที่ฟังดูน่าเชื่อถือกับผู้ใช้ ก่อนที่จะนำไปใช้ในภาคสนาม AI จะผ่านการฝึกอบรมและเรียนรู้ที่จะเข้าใจคำถามและค้นหารายละเอียดปลีกย่อยในวิธีที่ผู้คนแสดงออก

แน่นอนว่าไม่มีแชทบอทใดที่ล้ำหน้าถึงขนาดสามารถหรือควรแทนที่การสื่อสารของมนุษย์ และสิ่งที่ซับซ้อนที่สุดคือการลงทุนที่ทุกบริษัทไม่ต้องการหรือสามารถจ่ายได้ อย่างไรก็ตาม แม้แต่แชทบ็อตที่เรียบง่ายที่สุดก็อาจประเมินค่าไม่ได้สำหรับธุรกิจของคุณและทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าอยู่มากขึ้น

ตอนนี้เราได้กำหนดความเจ๋งของมันแล้ว เรามาเน้นที่ประโยชน์เชิงปฏิบัติของการใช้แชทบอทในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณกัน

1. พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ด้วยแชทบอท คุณจะไม่พลาดทุกจังหวะและพร้อมเสมอที่จะตอบคำถามของลูกค้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่อาจรู้สึกว่าถูกทอดทิ้งและหันไปหาคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น หากเกิดปัญหาขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอาจต้องการความช่วยเหลือทันที แต่ถ้าสิ่งนี้เกิดขึ้นหลังเวลาทำงาน คุณอาจไม่สามารถช่วยเหลือได้ การดูแลแชทบอทนั้นคุ้มค่ากว่าการบริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจได้หลายครั้ง

นอกจากนี้ หากคุณมีแชทบ็อตบนเว็บไซต์ คุณจะสามารถตอบคำถามใดๆ จากผู้ที่กำลังพิจารณาบริการของคุณแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจ เมื่อพร้อมสำหรับการแชทอย่างรวดเร็วทุกเวลา คุณจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าและไม่ต้องการให้พวกเขารอ สิ่งนี้จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีเหตุผลดีๆ อีกประการหนึ่งในการอยู่เคียงข้างและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

Chatbots อาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณทำงานกับลูกค้าต่างประเทศและตลาดนอกอาณาเขต แม้ว่าบอทจะไม่สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ แต่ก็สามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และจองการนัดหมายกับตัวแทนของคุณในช่วงเวลาทำงาน

2. การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าควรมีความรวดเร็ว เป็นมิตร และมีความสามารถ แต่ถ้าทีมของคุณยุ่งอยู่เสมอและมีสายและข้อความล้นหลาม คุณภาพของงานของพวกเขาจะลดลงอย่างมากในท้ายที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าที่ต้องรอนานเกินไปจึงจะได้รับคำตอบอาจกลายเป็นคนใจร้อนและหงุดหงิดด้วยซ้ำ สมมติว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยเกินไป อาจทำให้พวกเขาคิดทำธุรกิจกับคุณใหม่และจากไป

แชทบอทสามารถช่วยให้คุณรักษาการกระจายงานการสนับสนุนลูกค้าที่สมดุลยิ่งขึ้น โดยรับช่วงต่อกรณีง่ายๆ และปล่อยให้ตัวแทนที่ซับซ้อนเท่านั้น

แม้แต่แชทบอทที่ง่ายที่สุดก็สามารถใช้เป็นหน้าคำถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบและประหยัดเวลาสำหรับทั้งทีมและลูกค้าของคุณ หากการสนทนาซับซ้อนเกินไป แชทบอทสามารถเสนอให้โอนกรณีไปยังผู้ร่วมงานจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือจองการนัดหมายได้เสมอหากไม่สะดวก

3. ราคาไม่แพง

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว โซลูชั่นแชทบอทที่ซับซ้อนที่สุดอาจมีราคาสูง อย่างไรก็ตาม ด้วยนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ทำให้มีตัวเลือกในตลาดที่ราคาจับต้องได้แม้แต่กับธุรกิจขนาดเล็ก

ราคาของแชทบ็อตมักจะขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณต้องการลงทุนในการสร้างและบริการที่คุณต้องการให้ มีผู้ขายที่เสนอโซลูชันพื้นฐานฟรีที่คุณสามารถสร้างได้เอง เช่นเดียวกับเอเจนซี่ที่สามารถออกแบบและบำรุงรักษาให้คุณในการสมัครรับข้อมูลรายเดือน

แหล่งที่มา

โดยคร่าว ๆ มันสามารถทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 0$ ถึง 5K$ ต่อเดือน และมีแผนมากมายที่สามารถปรับเปลี่ยนได้เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ ดังนั้น ก่อนที่คุณจะตัดสินใจ คุณควรพิจารณาถึงประโยชน์ที่ Chatbot สามารถนำเสนอได้

4. การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น

การสร้างลูกค้าเป้าหมายถือเป็นศูนย์กลางในทุกกลยุทธ์ทางการตลาดและแชทบอทสามารถเป็นทรัพย์สินที่มีค่าได้ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่เสนอเทมเพลตลูกค้าเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์โดยเฉพาะ

บอทเริ่มการสนทนาโดยถามคำถามสองสามข้อกับผู้ใช้ เพื่อรับข้อมูลที่จะช่วยในการให้คำตอบที่แม่นยำยิ่งขึ้น ฟิลด์ต่างๆ มีความคล้ายคลึงกับแบบฟอร์มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) แต่กระบวนการนี้มีความเกี่ยวข้องมากกว่า และลูกค้าเป้าหมายจะได้รับข้อมูลที่ต้องการเป็นการตอบแทนในทันที มันเป็น win-win ทั้งสองฝ่าย

ยกตัวอย่างเลโก้ Ralph Chatbot ผู้ส่งสาร Facebook ของพวกเขาได้รับการออกแบบเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อเป็นโซลูชันสำหรับวันหยุดเพื่อช่วยให้ผู้คนตัดสินใจเลือกของขวัญที่ดีกว่า แต่ได้รับความนิยมอย่างมาก เพื่อให้คำแนะนำที่ดีที่สุด Ralph เริ่มต้นด้วยการถามคำถามและรวบรวมข้อมูล และคนแชร์โดยไม่ต้องคิดเลยเพราะมันสนุก

นอกจากนี้ ผู้คนไม่เต็มใจที่จะถามคำถามสั้นๆ ทางออนไลน์มากกว่าการกรอกแบบฟอร์ม CTA เริ่มโทรศัพท์ หรือส่งอีเมล ด้วยแชทบอทที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คุณมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้เป็นผู้นำ

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าทราบเสมอเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวมและความตั้งใจของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัวในท้องถิ่นหรือระหว่างประเทศ

5. การจัดตารางการประชุมที่ไม่ยุ่งยาก

สามารถใช้แชทบอทเพื่อช่วยลูกค้าจัดกำหนดการประชุมกับตัวแทนขายของคุณ หรือจองการนัดหมายเพื่อใช้บริการของคุณ กระบวนการอัตโนมัติอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมและเป็นมิตรกับผู้ใช้ในการจ้างผู้ช่วยที่จัดการตารางเวลาของทุกคน

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยแชทบอท กระบวนการจะรวดเร็ว ง่ายดาย และสะดวกสำหรับลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถจองการประชุมได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนโดยไม่ต้องรอเวลาทำงาน

เช่นเดียวกับเทมเพลตลูกค้าเป้าหมาย มีแชทบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการจัดกำหนดการประชุมด้วย คุณสามารถเลือกวิธีแก้ปัญหาเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์ในการจัดการปฏิทินการนัดหมายของคุณเท่านั้น หรือคุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะนี้ให้กับบอทที่ซับซ้อนมากขึ้นด้วยคุณลักษณะที่หลากหลาย

ไม่ว่ากรณีใด ทั้งคุณและลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพและความสะดวกของแชทบอทสำหรับการสื่อสารประเภทนี้

6. การเพิ่มยอดขาย

Chatbots สามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

แชทบอทสามารถทำธุรกรรม ให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการจัดส่ง เสนอส่วนลด และตอบคำถามของผู้ใช้ที่หลากหลาย เมื่อลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการนี้ได้ทุกช่วงเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน จะทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นโดยเฉพาะแต่ไม่จำกัดเฉพาะการขายแบบ B2C

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพใครบางคนที่กำลังเรียกดูอีคอมเมิร์ซของคุณหลังเวลาทำงานและต้องการซื้อผลิตภัณฑ์แต่ไม่พบข้อมูลว่าคุณจัดส่งไปยังภูมิภาคของพวกเขาหรือไม่ การแชทอย่างรวดเร็วกับบอทสามารถให้คำตอบและปิดผนึกข้อตกลงได้ หากลูกค้าต้องรอข้อมูลนี้จนถึงวันถัดไป โอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจและตัดสินใจที่จะไม่ซื้อ

7. ช่องทางใหม่สำหรับลูกค้าสัมพันธ์

เหนือสิ่งอื่นใด Chatbot สามารถให้บริการเพื่อความบันเทิงล้วนๆ สามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมให้เข้าร่วมการสนทนาทั่วไปและทำให้พวกเขาอยู่ในไซต์ของคุณได้นานขึ้น

การแชทด้วย AI ขั้นสูงสามารถออกแบบให้มีบุคลิกที่ตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีมาสคอตของบริษัท คุณสามารถสร้างแชทบ็อตรอบๆ เพื่อต้อนรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนา

AI ยังสามารถเป็นวิธีที่สนุกและสนุกสนานในการให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ ให้เกร็ดความรู้ที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา โม้เกี่ยวกับความสำเร็จ ฯลฯ แน่นอนว่าสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมได้ แต่ถ้าเป็นกรณีนี้ ควรระบุให้ชัดเจน

ตัวอย่างที่ดีของแชทบ็อตเพื่อความบันเทิงที่ประสบความสำเร็จเปิดตัวโดยดิสนีย์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดของภาพยนตร์ Zootopia เรื่องหนึ่งของพวกเขา มันมีอยู่ใน Facebook Messenger และให้ผู้ใช้สนุกไปกับการแก้ปัญหาอาชญากรรมด้วยตัวเอก กระต่าย Judy Hopps สมัยนั้นเทคโนโลยียังไม่ค่อยก้าวหน้านัก ดังนั้นการสนทนาจึงไม่ค่อยสมบูรณ์แบบ แต่ก็ยังสนุกสนานและเท่

แหล่งที่มา

แชทบ็อตเพื่อความบันเทิงอาจมีราคาแพงมาก แต่ถ้าคุณสามารถซื้อได้ แชทบอทเหล่านี้คือสิ่งแปลกใหม่ที่ดึงดูดลูกค้าของคุณและสร้างสิ่งมหัศจรรย์สำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์

สรุป

มีหลายวิธีที่ Chatbot สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความเป็นมิตรมากขึ้น

แชทบ็อตเป็นวิธีที่ประหยัดที่สุดในการแสดงความพร้อมใช้งานและปรับปรุงบริการของคุณ มันสามารถช่วยคุณในการสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มยอดขาย รักษาลูกค้าของคุณให้อยู่ใกล้ๆ และทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างหรือจ้างเอเจนซี่เพื่อออกแบบให้คุณ คุณควรพิจารณาเป้าหมายและทรัพยากรที่คุณยินดีจะลงทุนเพื่อสร้างทางเลือกที่ดีที่สุด