11 ตัวอย่างการตลาดของแชทบอทเพื่อเพิ่มกลยุทธ์บอทของคุณ

“บอทกำลังมา”

บรรทัดประเภทนี้ได้รับความนิยมในหมู่นักการตลาดในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา

แต่ความจริงนั้น ในที่สุดก็ บรรลุผลหรือไม่? ณ จุดนี้แชทบอทอยู่ที่นี่จริงหรือ?

จากข้อมูลอุตสาหกรรมและสิ่งที่เราได้เห็นโดยตรงที่ Sprout คำตอบก็คือ "ใช่" ที่ก้องกังวาน

แม้ว่าแชทบอทเพื่อการตลาดจะเคยถูกมองว่าเป็นดินแดนที่ไม่คุ้นเคย แต่แบรนด์ต่างๆ ก็เข้ามามีส่วนร่วมกับบอทมากขึ้นเรื่อยๆ

แต่ทำไม?

ดังที่ระบุไว้ในคำแนะนำของเราเกี่ยวกับเทรนด์โซเชียลมีเดียปี 2019 ความต้องการการค้าเชิงสนทนากำลังเพิ่มขึ้น

ด้วยผู้บริโภคมากกว่าครึ่งที่แสวงหาการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย บอทโซเชียลในปัจจุบันสามารถจัดการกับข้อกังวลดังกล่าวได้ตลอด 24 ชั่วโมง Chatbots ถูกคาดการณ์ว่าจะสามารถช่วยธุรกิจได้หลายพันล้านคนภายในปี 2022 โดยการปรับปรุงการบริการลูกค้าและการค้าผ่านบอท

และถ้าคุณคิดว่าบ็อตนั้น "เย็นชา" เกินไปหรือไม่มีตัวตนสำหรับฐานลูกค้าของคุณ ให้คิดใหม่ อันที่จริง 69% ของผู้บริโภคชอบที่จะสื่อสารกับแชทบอทเพราะพวกเขาให้คำตอบและวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็ว

11 ตัวอย่างการตลาดแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ

มาทำให้มันเป็นจริงกันเถอะ

มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างบอทที่ตอบคำถาม "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" กับบอทที่ให้ประสบการณ์ที่มีความหมาย

ดังนั้นผลกระทบเชิงบวกของแชทบอทจึงขึ้นอยู่กับคุณภาพของบอทของแบรนด์

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม: อะไรที่ทำให้แชทบอท "ดี" ล่ะ?

เฮ้เราดีใจที่คุณถาม!

เราได้รวบรวมรายชื่อตัวอย่างการตลาดของแชทบอทที่ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นการใช้งานจริงของบอทในเชิงปฏิบัติ แต่ยังเน้นย้ำถึงความหลากหลายของธุรกิจที่เปิดตัวบอท ตรวจสอบว่าแบรนด์เหล่านี้ใช้บ็อตตายได้อย่างไร และธุรกิจของคุณสามารถเรียนรู้อะไรจากพวกเขาได้บ้าง

1. สวัสดีเฟรช

มาเริ่มกันที่ Hello Fresh หนึ่งในตัวอย่างการตลาดของแชทบอทที่เราชื่นชอบ เพราะมันเป็นการทำเครื่องหมายทุกช่องของสิ่งที่บอทควรทำ

สำหรับผู้เริ่มต้นแชทบ็อต Messenger ของพวกเขาจะรับรู้ถึงตนเอง

ไม่ ไม่รู้จักตัวเองเหมือนเทอร์มิเนเตอร์ การตระหนักรู้ในตนเองของ Hello Fresh นำเสนอแชทบ็อตของตนในทันทีด้วยวิธีที่เป็นมิตร แทนที่จะพยายามเล่นบอทของตนในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ฟัง: ลูกค้าของคุณฉลาด พวกเขารู้เมื่อพวกเขากำลังคุยกับบอทและเมื่อไม่ได้พูด Hello Fresh สามารถอวดเสียงแบรนด์ของพวกเขาและแนะนำบอทของพวกเขาอย่างสนุกสนานจากคำว่า "go"

นอกจากนี้ โปรดทราบว่า Hello Fresh มีข้อความแจ้งที่หลากหลายเพื่อช่วยแนะนำการสนทนาจากจุด A ไปยังจุด B บ็อตจะแนะนำคำถาม ซึ่งน่าจะขึ้นอยู่กับคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ตัวแทนของพวกเขาได้รับ

ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างการตลาดผ่านแชทบ็อตส่วนใหญ่ของเรา บอทส่วนใหญ่พยายามหลีกเลี่ยงข้อความปลายเปิดที่อาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด ข้อควรจำ: บอทควรทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ไม่ซับซ้อนมากขึ้น

นอกเหนือจากการตอบคำถาม บอทยังมีองค์ประกอบการขายทางสังคมในตัวโดยเสนอรหัสส่วนลดเฉพาะสำหรับบอท คาดหวังว่าข้อเสนอประเภทนี้จะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ มองหาสิ่งจูงใจเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนโต้ตอบกับบอทของตน

โปรดทราบว่ารหัสส่วนลดของพวกเขาเป็นแบบเฉพาะสำหรับบอท (FRESHBOT25 และ BOOZYBOT) ซึ่งทำให้แบรนด์สามารถติดตามและประเมิน ROI ของบอทได้ง่ายขึ้น

2. ยูนิเวอร์แซล สตูดิโอ

Universal Studios เป็นตัวอย่างทางการตลาดของแชทบอทที่ไม่เหมือนใครในแง่ที่ว่าพวกเขาขายประสบการณ์เป็นหลักมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

เช่นเดียวกับบอทของ Hello Fresh บอทของ Universal รับทราบถึงพลังของมันอย่างสนุกสนานและสังเกตว่าผู้ใช้สามารถเรียกตัวแทนจากเลือดและเนื้อได้ตลอดเวลา

นอกเหนือจากการจองและซื้อตั๋วแล้ว แขกสามารถวางใจให้ Universal bot ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในขณะที่อยู่ที่สวนสาธารณะแห่งใดแห่งหนึ่ง ตัวอย่างเช่น บอทสามารถบอกคุณได้ว่าห้องน้ำหรือร้านอาหารที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหนโดยอิงจากการขี่ครั้งล่าสุดที่คุณไป

บางทีสิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือความสามารถของบอทในการแจ้งให้แขกทราบเวลารอรถในแบบเรียลไทม์ แทนที่จะอาศัยแอพของบุคคลที่สาม แขกสามารถเห็นภายใน Messenger ว่าพวกเขาควรจะรอคิวยาวหรือปรับแผนการโจมตีสำหรับสิ่งที่จะขี่ต่อไป

ข้อมูลเรียลไทม์แบบออนดีมานด์ประเภทนี้เป็นสิ่งที่ทำให้แชทบอทมีค่ามาก

3. พลัม

พลัมเป็นบริการเฉพาะของแชทบอทสำหรับ Facebook Messenger มากกว่าธุรกิจที่ใช้บอท

กล่าวอีกนัยหนึ่งพวก เขา เป็นบอท

สิ่งที่โดดเด่นเกี่ยวกับพลัมคือกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การสนทนากับพลัมได้รับแจ้งอย่างสมบูรณ์ ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกที่จะลงทะเบียนหรือเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมใน "ส่วนย่อย" ที่เล็กกว่า

นี่อาจดูเหมือนไม่ใช่ UX ที่ยอดเยี่ยม แต่จริง ๆ แล้วเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดผ่านแชทบอทที่ดีกว่า

ได้อย่างไร? ความสามารถในการโต้ตอบของบ็อตของพลัมเอาชนะข้อความที่น่าเบื่อหรือคำถาม & คำตอบแบบดั้งเดิมได้อย่างแน่นอน

นอกจากนี้ น้ำเสียงที่ไม่เป็นทางการ อีโมจิ และคำกระตุ้นการตัดสินใจในการสนทนาของบอททำให้ผู้อ่านเลื่อนและแตะอย่างเป็นธรรมชาติ แทนที่จะรู้สึกเหมือนถูกขายให้ นี่เป็นตัวอย่างที่สำคัญของวิธีสร้างช่องทางให้ลูกค้าผ่านการสนทนาเพื่อนำไปสู่การดำเนินการในที่สุด

4. โดมิโนพิซซ่า

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการขายผ่านโซเชียลและการช็อปปิ้งบนมือถือ แบรนด์ต่าง ๆ มักจะแย่งชิงวิธีที่พวกเขาสามารถทำคะแนนยอดขายเพิ่มขึ้นจากช่องทางโซเชียลของพวกเขา

และเฮ้ แชทบอทสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้

ตัวอย่างเช่น Chatbot ของ Domino อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งและสั่งพิซซ่าได้เหมือนออนไลน์ ความสามารถในการบันทึกและทำซ้ำคำสั่งซื้อทำให้ง่ายต่อการให้คะแนนพายที่คุณชื่นชอบโดยไม่ต้องออกจาก Facebook

นี่เป็นหนึ่งในตัวอย่างการตลาดของแชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับการเน้นย้ำว่าบอทสามารถทำอะไรผ่านมือถือและทำให้มันดี (ถ้าไม่ดีกว่า) บนโซเชียลได้อย่างไร แม้ว่าการสั่งซื้อทางดิจิทัลจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การสั่งซื้อผ่านแชทบ็อตไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดหรือสมัครใช้งานแอป

5. Arsenal FC

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ Chatbots เป็นเกมที่ยุติธรรมสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาด

ซึ่งรวมถึงทีมกีฬาซุปเปอร์สตาร์

Arsenal FC ขุมพลังฟุตบอลอังกฤษแสดงให้เราเห็นว่าสามารถใช้บอทสำหรับข่าวด่วนและการส่งมอบเนื้อหาได้ทันท่วงทีได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น บอทจะส่งรายงานคะแนนสำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถดูการแข่งขันแบบเรียลไทม์

บอทยังมอบโปรแกรมการแข่งขันที่กำลังจะเกิดขึ้น รายชื่อทีม และบทความข่าวให้กับผู้ใช้ บอทของ Arsenal ผลักดันความจริงที่ว่าแชทบอทสามารถเป็นได้มากกว่าการบริการลูกค้า

6. ผู้อุปถัมภ์ Tequila

Chatbot ของผู้อุปถัมภ์สามารถผสมผสานการบริการลูกค้าและการส่งมอบเนื้อหา ในขณะเดียวกันก็ทำให้เสียงแบรนด์ของพวกเขาโดดเด่น

เพื่อเป็นการเริ่มต้น พวกเขาแนะนำ "Bot Tenders" เพื่อให้คำแนะนำค็อกเทลที่หลากหลายแก่ผู้ใช้

บอทจะให้คำแนะนำตามความต้องการของคุณ กำลังมองหาบางสิ่งบางอย่างที่จะจับคู่กับพวง? อาหารเย็น? นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

แต่สิ่งที่น่าสังเกตอย่างแท้จริงสำหรับผู้อุปถัมภ์ท่ามกลางตัวอย่างแชทบ็อตอื่นๆ ของเราคือวิธีที่แบรนด์ปรับบอทให้สอดคล้องกับกลยุทธ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

หลังจากขอสูตรอาหารจากคุณ บอทจะเชิญคุณแชร์สิ่งที่คุณสร้างสรรค์บนโซเชียลด้วยแฮชแท็ก #SimplyPerfect นี่เป็นกลยุทธ์ที่ง่ายและไม่ซับซ้อนเพื่อส่งเสริม UGC ให้มากขึ้นในหมู่ลูกค้าที่พึงพอใจของคุณ

7. เซโฟรา

Sephora's เป็นหนึ่งในตัวอย่างการตลาด Chatbot ที่ได้รับการจดบันทึกและได้รับการยกย่องมากที่สุด

และใช่ มีเหตุผลสำหรับเรื่องนั้น

บอททำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแบบดิจิทัล ช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการต่างๆ ได้โดยไม่ต้องออกจาก Messenger

ต้องการเรียกดูผลิตภัณฑ์หรือไม่? นัดรับ? ลองแต่งหน้าโดยใช้เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม?

ใช่ คุณสามารถทำทั้งหมดนั้นได้แล้วบางส่วน บอทของ Sephora จับภาพวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้กลยุทธ์การตลาดแชทบอทต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจ

นอกจากนี้ Sephora ยังแสดงให้เห็นอีกว่าแชทบอทดิจิทัลสามารถขับเคลื่อนยอดขายแบบหน้าร้านจริงได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น บอทสามารถแจ้งให้คุณทราบว่ามีผลิตภัณฑ์และการจองที่ใดบ้างตามสถานที่ตั้งของคุณ

8. Adobe

นี่คือสิ่งที่ควรคิด: แชทบ็อตบางตัวไม่จำเป็นต้องซับซ้อน

บอทของ Adobe ค่อนข้างเรียบง่ายและตรงไปตรงมา แต่ทำในสิ่งที่ต้องทำอย่างแท้จริง

กล่าวโดยย่อ บอททำหน้าที่เป็นฐานความรู้ที่ผู้ใช้สามารถถามคำถามและแก้ไขข้อผิดพลาดทั่วไปของผลิตภัณฑ์ได้ ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำในการแก้ปัญหาตามคำแนะนำเฉพาะ

ตามปัญหาของผู้ใช้ บ็อตนำเสนอตัวเลือกในการพูดคุยกับมนุษย์หรือดูหน้าการแก้ไขปัญหาโดยละเอียดเพิ่มเติมในไซต์

แบรนด์ไม่ควรกดดันตัวเองให้สร้างบอทที่น่าเหลือเชื่อ ถ้าคุณต้องการเพียงแค่คำถามง่ายๆ เพื่อบริการลูกค้าของคุณ แสดงว่าคุณเป็นคนดีมาก

9. GoPro

GoPro's ขึ้นชื่อในด้านเนื้อหาภาพที่น่าทึ่งบนโซเชียลมีเดีย และแชทบ็อตของพวกเขาก็ไม่ทำให้ผิดหวังในแผนกนั้น

เพื่อเริ่มต้นการสนทนา บอทแนะนำตัวเองและแนะนำการดำเนินการบางอย่าง เช่น การซื้อกล้อง

บอทจะถามคำถามบางอย่างเพื่อช่วยคุณค้นหากล้องในอุดมคติตามความต้องการของคุณ

ไม่เหมือนกับตัวอย่างการตลาดแชทบอทอื่นๆ ของเรา GoPro ทุ่มเทให้กับการโปรย .gif และวิดีโอโซเชียลตลอดการตอบกลับ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยดึงดูดสายตาระหว่างการสนทนา แต่ยังทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมในการขายสินค้าของตน

การผสมผสานระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและภาพเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของบอทที่สร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้

10. Evernote

Evernote แสดงให้เห็นวิธีง่ายๆ ในการใช้แชทบอทเพื่อการตลาดที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเรียนรู้ได้

พูดง่ายๆ บอททำหน้าที่เป็น "เพจเจอร์เดียว" สำหรับความกังวลของลูกค้า บอทสนับสนุนให้ผู้คนติดต่อทีมสนับสนุนของ Twitter นอกเหนือจากแบบฟอร์มชุมชนหรือการสนับสนุนทางอีเมล

แม้ว่าประสบการณ์จะไม่ซับซ้อนนัก แต่ภาพรวมสั้นๆ นี้จะเน้นที่จุดสัมผัสบริการหลักทั้งหมด นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่านักการตลาดต้องเลือกและเลือกการต่อสู้ของตน Evernote ประสบความสำเร็จในการใช้แชทบอทเพื่อส่งเสริมรูปแบบการบริการที่ดีที่สุด ของพวกเขา ตราบใดที่คุณได้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ บอทของคุณก็ทำหน้าที่ของมัน

11. Sprout Social

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เราคิดว่าแชทบอทของเราเองนั้นค่อนข้างเจ๋ง!

เราจัดเตรียมบอทแบบรวดเร็วเพื่อให้บริการลูกค้าได้ตรงตามความต้องการ

สนับสนุนลูกค้า? ปัญหาบัญชี? คุณสมบัติและแผนการกำหนดราคา? ทั้งหมดอยู่ที่นั่นและอยู่ห่างออกไปเพียงแค่แตะหรือสองครั้ง

และรายชื่อบ็อตส่วนใหญ่ เราให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ผู้น่ารักคนหนึ่งในทีมสนับสนุนของเราโดยตรง

สิ่งที่เจ๋งกว่าบอทของเราก็คือตัวสร้างแชทบ็อตของ Sprout

แม้จะได้รับความนิยม คุณไม่จำเป็นต้องเป็นวิซาร์ดหรือโปรแกรมเมอร์ด้านเทคนิคเพื่อเริ่มต้นใช้งานโซเชียลบอท อันที่จริง ตัวสร้างบอทของ Sprout มีเทมเพลตบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมาย ซึ่งทำให้กระบวนการง่ายยิ่งขึ้น

ต้องการบอทดูแลลูกค้าหรือไม่? ลีดบอท? บอทช้อปปิ้ง? ทั้งหมดมีแล้วบางส่วน

ตามความต้องการของธุรกิจของคุณ คุณสามารถรวบรวมการกระทำและเวิร์กโฟลว์ที่แสดงถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณได้

ไม่ว่าจะเป็นคำถามง่ายๆ สองสามคำหรือสิ่งที่ซับซ้อนกว่านี้ เราสามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ

คุณเข้าร่วม Chatbots เพื่อการตลาดหรือไม่?

แม้ว่าแชทบอทอาจถูกมองว่าเป็นมากกว่าความแปลกใหม่ในอดีต แต่เวลาก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้า ของเรากำลังเปลี่ยนแปลง

บริการที่รวดเร็วของบอทเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการในยุคของความพึงพอใจในทันที แทนที่จะปล่อยให้ความกังวลของลูกค้าหรือยอดขายลดลง แชทบ็อตโซเชียลสามารถดึงปัญหาและทำให้ธุรกิจของคุณ "เปิด" ได้ตลอดเวลา

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าบอททำอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้บ้าง เราขอแนะนำให้คุณดูคู่มือสุดยอดของ Sprout สำหรับแชทบอท

และหากคุณสนใจที่จะสร้างบอทของคุณเอง ให้ชมวิดีโอด้านล่างเพื่อดูว่า Sprout สามารถช่วยได้อย่างไร