Chatbot & Social Media Mix – การรวมสองอาณาจักร

เอะอะทั้งหมดนี้เกี่ยวกับแชทบอทคืออะไร? หน้าต่างป๊อปอัปที่ให้ความช่วยเหลือหรือโปรแกรมข้อความแชทที่ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือข้อความในแอปเพื่อตอบคำถามของคุณ ทั้งหมดนี้เป็นผลมาจากแชทบอทประเภทต่างๆ Chatbots ยังคงทำหน้าที่ขาย การสนับสนุน และความช่วยเหลือในแอปต่อไปในเว็บไซต์และแอปต่างๆ

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ Chatbots ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจได้ง่ายขึ้น ไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภคจากกลุ่มธุรกิจที่หลากหลายเปลี่ยนจากเครือข่ายสังคมออนไลน์แบบเดิมๆ มาเป็นแอพส่งข้อความที่ขับเคลื่อนโดย Chatbots มากขึ้น ความนิยมอย่างมากของ Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack และอื่นๆ อีกมากมายเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าการส่งข้อความแชทให้คุณค่าสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างไร

ในหลาย ๆ ทาง การมารวมกันระหว่างแอพข้อความโซเชียลและ Chatbots นั้นสร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจและลูกค้าตลอดจนกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากผู้บริโภคไม่เต็มใจต่อโฆษณาและเนื้อหาเชิงพาณิชย์ การโปรโมตโดยใช้ ChatBot และการโต้ตอบกับผู้บริโภคจึงได้ผลและประสิทธิผลมากขึ้น นอกจากนี้ Chatbots ยังสร้างพื้นที่แข่งขันสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและแบรนด์ธุรกิจขนาดใหญ่ เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่าโฆษณาแบบเดิมมาก

สร้างช่องทางสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อแบรนด์ที่สามารถจัดการกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ชอบที่จะถูกเรียกด้วยชื่อของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังชอบข้อความที่คำนึงถึงความชอบและความไม่ชอบมาพากลของตนด้วย ผู้บริโภคมักจะเข้าหาประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว เพราะพวกเขามักจะพึ่งพาแบรนด์ที่มีบางสิ่งที่เกี่ยวข้องที่จะพูดสำหรับตัวเลือกและคุณลักษณะส่วนตัวของพวกเขา Chatbots ตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ Chatbots แตกต่างจากการสื่อสารทางเดียวของโฆษณาแบบดั้งเดิม สามารถปรับแต่งการสื่อสารตามผู้ใช้และบริบทได้

แชทบอทช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารส่วนบุคคลได้หลายวิธี ประการแรก Chatbots สามารถถามคำถามที่ดูเหมือนไม่เป็นอันตรายและเรียบง่ายกับลูกค้า เพื่อให้ได้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณลักษณะบุคลิกภาพและองค์ประกอบทางจิตโดยรวมของลูกค้าในการสนทนา นี่คือที่ที่ Chatbots สามารถช่วยในการแปลงธุรกิจให้ดีขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ต่างจากโฆษณาทั่วไป เพียงแค่ถามคำถามเช่น "คุณชอบฤดูอะไร" หรือ “อาหารจานโปรดของคุณคืออะไร” ChatBot สามารถสร้างอารมณ์ที่สบายใจให้กับผู้ชมได้ทันที ค่อยๆ ผลักดันให้ลูกค้าเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบ ทางเลือกที่เฉพาะเจาะจง และอื่นๆ ตามเนื้อหานี้ ChatBot สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ บริการ เคล็ดลับ ฯลฯ ที่เหมาะสมได้

เนื่องจาก Chatbots มอบโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการปรับแต่งประสบการณ์การสนทนาแต่ละรายการตามข้อมูลส่วนบุคคลที่แบ่งปันโดยผู้ใช้ พวกเขาจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการกำหนดการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

เข้าถึงผู้ใช้โดยตรงด้วยเนื้อหา

หากคุณเข้าสู่ตลาดเนื้อหา Chatbots สามารถมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมด้วยเนื้อหาได้โดยตรง Chatbots มาเป็นช่องทางการตลาดและการจัดจำหน่ายที่ยอดเยี่ยม ซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาและข้อความที่เป็นส่วนตัวสูง

ผ่าน Chatbots คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาเว็บไซต์ บล็อก วิดีโอ อินโฟกราฟิก และเนื้อหาประเภทอื่นๆ ได้โดยตรงสำหรับผู้ชมเป้าหมาย หากคุณใช้แอปได้ ดังนั้นการเผยแพร่ข้อความ ChatBot โดยตรงจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างมาก

ให้การบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ดีเยี่ยม

เราทุกคนทราบดีว่าลูกค้าในปัจจุบันเป็นกลุ่มที่มีข้อมูลและเข้าใจข้อมูล ซึ่งมักจะต้องการรับทราบข้อมูลทุกอย่างก่อนตัดสินใจซื้อ โดยธรรมชาติแล้ว คุณต้องคอยให้ข้อมูลทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

การใช้ Chatbots ในแง่นี้สามารถลดภาระของคุณได้ เนื่องจากคำขอและการโทรสนับสนุนทั่วไปส่วนใหญ่ต้องการข้อมูลที่คล้ายคลึงกันหรือวิธีการที่คล้ายกัน Chatbots สามารถจัดการงานสนับสนุนซ้ำๆ ได้ดีขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพที่ดีขึ้นสำหรับกลไกการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท เนื่องจากลูกค้าต้องรอน้อยลงเพื่อให้การสนับสนุนของพวกเขาสำเร็จลุล่วง

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง

นอกจากนี้ Chatbots ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมากและประมวลผลเพิ่มเติมเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่ม Conversion ของธุรกิจ เนื่องจากการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าสามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กว่าจริง ๆ ต่อผลลัพธ์ของการขายและความพยายามทางการตลาด ข้อความของ ChatBot จึงสามารถถูกใช้เป็นกลุ่มของข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับหมอก

ตอนนี้สามารถสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและรูปแบบการซื้อได้ ด้วยแหล่งรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา บริษัทต่างๆ สามารถเปลี่ยนแปลงการจัดวางผลิตภัณฑ์ การตลาด และการตัดสินใจขายได้

ChatBot ที่มีตราสินค้าที่ไม่ซ้ำใครคือสิ่งที่อยู่ในตอนนี้

ในที่สุด Chatbots จำเป็นต้องมีบุคลิกที่แตกต่างออกไป แบรนด์ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ในทุกกลุ่มธุรกิจกำลังมี Chatbots ที่ขึ้นชื่อเรื่องความตลกขบขัน ชื่อที่ติดหู รูปลักษณ์ โทนเสียงที่ชัดเจน และคุณลักษณะด้านบุคลิกภาพอื่นๆ อีกหลายประการ

ความชอบของบอท Miss Piggy ของ Disney Entertainment กลายเป็นสิ่งที่ต้องการมากขึ้น การมีบุคลิกลักษณะช่วยให้บอทเหล่านี้ผสมผสานกับการปรากฏตัวทางสังคมของแบรนด์ได้ง่ายกว่าที่เคย บอทที่มีตัวตนดังกล่าวช่วยให้บอทรักษาการสนทนาให้สอดคล้องกับมูลค่าทางธุรกิจ

บทสรุป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแชทบอทจะเป็นแกนหลักของเทคนิคการสนทนาทางธุรกิจ ไม่ว่าจะให้การสนับสนุนหรือหาช่องทางในการเพิ่มยอดขายและการแปลงธุรกิจ แชทบอทยังคงมีสถานะที่โดดเด่นในแพลตฟอร์มดิจิทัลและช่องทางโซเชียลมีเดีย

ผู้เขียน Bio

Paul Osborne เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ บริษัท พัฒนาแชทบ็อต Cerdonis Technologie LLC ซึ่งช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการพัฒนาผู้ใช้ & แอพมือถือราคาประหยัด ด้วยประสบการณ์กว่า 9 ปีในอุตสาหกรรมนี้ เขาชอบที่จะแบ่งปันความคิด ความคิด และความคิดเห็นเกี่ยวกับเทคโนโลยีต่างๆ โดยการเขียนบทความ