6 วิธีในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ChatGPT

เศรษฐกิจโลกและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นทำให้บริษัทต่างๆ ต้องนำเสนอประสบการณ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อดึงดูดกลุ่มผู้ใช้ที่จำกัด คุณต้องการโดดเด่นเหนือคู่แข่งและมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าของคุณ

โชคดีที่ความก้าวหน้าล่าสุดในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบกับผู้ใช้ได้ คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ChatGPT และเครื่องมือ AI อื่นๆ

6 วิธีในการปรับปรุง CX ของคุณโดยใช้ ChatGPT

ChatGPT สามารถปรับปรุง CX ได้หลายวิธี รวมถึงปรับแต่งการโต้ตอบส่วนบุคคล ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า ปรับแต่งการตอบสนอง แสดงอำนาจ สร้างโอกาสในการบริการตนเอง และลดการเลิกสนใจ ต่อไปนี้เป็นวิธีการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ChatGPT

1. ปรับแต่งการโต้ตอบ

คุณน่าจะเคยอ่านการศึกษาเกี่ยวกับความสำคัญของการปรับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบของคุณ เมื่อเร็วๆ นี้ McKinsey ได้แชร์ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพได้อย่างไร บริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วมีรายได้เพิ่มขึ้นประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์จากการปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลมากกว่าคู่แข่ง

ChatGPT มอบข้อได้เปรียบที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง จากนั้นนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า คุณจะรู้สึกมีค่าและเข้าใจมากขึ้นหรือไม่หากได้รับการต้อนรับด้วยชื่อและพฤติกรรมการซื้อในอดีตของคุณได้รับการพิจารณา? เมื่อผู้ซื้อรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง พวกเขามีแนวโน้มที่จะเดินจากไปด้วยความพึงพอใจ

2. ปรับปรุงการสนับสนุน

เมื่อบริษัทของคุณทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ คุณจะมีเวลาเหลือสำหรับการสร้างสรรค์และปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น การใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้รับซ้ำๆ จะช่วยปรับปรุงกระบวนการและประหยัดเวลา ประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ChatGPT สามารถจัดการกับคำถามที่พบบ่อยได้ จากนั้นคำถามที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของคำถามที่พบบ่อยจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนที่ใช้งานจริง

ChatGPT สามารถครอบคลุมคำถามเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ ปัญหาบัญชีเบื้องต้น การแนะนำผลิตภัณฑ์ และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ทีมสนับสนุนมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าด้วย ChatGPT โดยมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าในด้านอื่นๆ AI ช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุนทั้งหมด

นอกจากนี้ ChatGPT ยังสามารถพูดคุยกับลูกค้าหลายรายพร้อมกัน ลดเวลารอเพื่อพูดคุยกับตัวแทน เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การสนับสนุนลูกค้าจะปรับขนาดได้มากขึ้น

คุณสามารถตอบคำถามจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากโดยไม่ต้องเพิ่มภาระงานในทีมของคุณจนถึงระดับที่ไม่สามารถจัดการได้หรือเพิ่มเวลาในการตอบกลับ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีช่วงพีคซีซัน เช่น วันหยุด แทนที่จะจ้างพนักงานชั่วคราว คุณจะสามารถตอบคำถามเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย

คอมพิวเตอร์ไม่ต้องการโหมดสลีปหรือหยุดพัก คุณจะมีบอทที่พร้อมตอบสนองตลอด 24/7 ปรับปรุง CX และทำให้ผู้คนอยู่ในไซต์ของคุณแทนที่จะหันไปหาคู่แข่ง

3. ปรับแต่งการตอบสนอง

ข้อดีประการหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ChatGPT คือซอฟต์แวร์อยู่ในโหมดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ยิ่งลูกค้าสนทนากับระบบมากเท่าใด ลูกค้าก็ยิ่งเรียนรู้วิธีตอบสนอง ปรับแต่งคำตอบ และค้นหาข้อมูลที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลได้ดียิ่งขึ้น

ธุรกิจต่างๆ เช่น สำนักงานกฎหมายสามารถสร้างที่เก็บข้อมูลการวิจัยและเอกสารแบบอย่างเพื่อประหยัดเวลาและทำงานร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้น

ธุรกิจสามารถดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลและวิเคราะห์วิธีการปรับปรุงเวลาตอบสนอง คำตอบ และนโยบาย พยายามปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยเครื่องมือและข้อมูลที่มีอยู่ในยุคใหม่

4. เป็นผู้มีอำนาจ

ผู้ผลิต ChatGPT อ้างว่าระบบเป็นผู้มีอำนาจในหัวข้อต่างๆ แม้จะมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง แต่สิ่งที่ซอฟต์แวร์ทำได้ดีคือการเข้าถึงรายละเอียดด้วยการคลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว แทนที่จะพึ่งพาการฝึกอบรมตัวแทนจริง ระบบของคุณจะมีคำตอบให้ลูกค้าอยู่แล้ว คุณจะลดจำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนา และสร้างตัวเองเป็นผู้มีอำนาจในสายงานของคุณ

อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของลูกค้ากับ ChatGPT นั้นแตกต่างไปจากของมนุษย์ โปรดจำไว้ว่าการสนทนาอาจดูเหมือนตัดคุกกี้เล็กน้อยและหยิ่งผยองเมื่อสนทนากับคอมพิวเตอร์ ทำงานเพื่อฝึกฝนซอฟต์แวร์ของคุณตามสไตล์แบรนด์ของคุณ

5. สร้างโอกาสในการบริการตนเอง

การแพร่ระบาดและความสะดวกสบายในยุคดิจิทัลได้รวมกันเพื่อสร้างผู้คนที่ไม่ต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ บุคลิกภาพบางประเภทหลีกเลี่ยงการพูดคุยกับผู้อื่นมากที่สุด ตัวเลือกการบริการตนเองเป็นที่ต้องการอย่างมากจากหลาย ๆ คน

ใช้ ChatGPT เพื่อค้นหาแนวคิดทางการตลาดใหม่ๆ และดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลเพื่อดูว่าลูกค้าต้องการอะไรมากที่สุด แนวโน้มปัจจุบันคืออะไร? คุณจะเสนอโอกาสให้ผู้ซื้อดูแลความต้องการบางอย่างโดยไม่ต้องรอตัวแทนตอบกลับได้อย่างไร

คอมพิวเตอร์สามารถแนะนำลูกค้าในการอัปเดตบัญชี ตั้งค่าการจัดส่งอัตโนมัติของรายการยอดนิยม และเลือกการตั้งค่าสำหรับซอฟต์แวร์ หากพวกเขาตื่นขึ้นกลางดึกและต้องการปรับบัญชีของตน เครื่องจะทำสิ่งนั้นให้พวกเขาได้

6. ลดการเลิกราของลูกค้า

ในการสำรวจ Zendesk ปี 2023 ลูกค้า 64 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าต้องการให้บอทให้บริการแบบเดียวกับที่มนุษย์ต้องการ หากบอทไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ลูกค้าจะรู้สึกไม่เคยได้ยินและจะพิจารณาออกจากตัวเลือกอื่น

ใช้ประโยชน์จากความฉับไวและเวลาในการตอบสนองที่รวดเร็วของฝ่ายบริการลูกค้าด้วย ChatGPT และทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณพึงพอใจ ลูกค้าที่มีความสุขมักจะยึดติดกับแบรนด์หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอื่นๆ คุณจะลดการเลิกราของลูกค้าและเพิ่มรายได้เมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามา

คุณควรปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ChatGPT หรือไม่

Chatbots ปรับปรุง CX โดยทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการสนทนาทันทีและจัดหาวิธีแก้ปัญหา คุณจะปรับเปลี่ยนการโต้ตอบในแบบของคุณ ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า ปรับแต่งการตอบสนอง แสดงอำนาจ สร้างโอกาสในการบริการตนเอง และลดการเลิกสนใจ

การตอบสนองอย่างรวดเร็วและรอบรู้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเข้าใจ ChatGPT และซอฟต์แวร์ที่คล้ายกันจะปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป สร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าและยกระดับธุรกิจไปอีกขั้น เพื่อให้ผู้นำสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตและเพิ่มมูลค่าที่สร้างสรรค์ให้กับแบรนด์ของพวกเขา