ทำให้ราบรื่น: ปรับแต่งการชำระเงินและกระตุ้น Conversion ให้มากขึ้น

อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมีความเป็นส่วนตัวอย่างเหลือเชื่อ ผู้บริโภคทราบดีว่าหากพวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง พวกเขามักจะเห็นโฆษณาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น หากพวกเขาไปที่ร้านค้าออนไลน์ พวกเขาจะได้รับการติดตามรายการที่พวกเขาดูไปแล้ว หากพวกเขาเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซบ่อยครั้ง พวกเขาจะได้รับข้อเสนอทางอีเมลพร้อมสินค้าที่พวกเขาน่าจะต้องการ

อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมักจะหยุดลงเมื่อต้องดำเนินการชำระเงิน ซึ่งหมายความว่าโดยไม่คำนึงถึงเส้นทางของลูกค้าที่พวกเขาได้รับ ผู้บริโภคทั้งหมดมีประสบการณ์การชำระเงินที่เหมือนกัน

สิ่งที่ผู้ค้ามักไม่ทราบก็คือผู้บริโภคมีความต้องการในการชำระเงินที่แตกต่างกัน ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขามักจะมองไม่เห็นผลกระทบที่มีต่อความสามารถในการทำกำไรและความสามารถในการสร้างรายได้

ข้อบังคับการชำระเงินล่าสุด ได้แก่ Revised Payment Services Directive (PSD2) ได้กำหนดเป้าหมายประสบการณ์การชำระเงิน ซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อกระบวนการเช็คเอาต์ ในทางกลับกัน ส่งผลให้ผู้ค้าต้องพิจารณาใหม่ว่าพวกเขามองขั้นตอนการชำระเงินอย่างไร ผู้ค้าไม่สามารถดูปุ่มชำระเงินเป็นจุดสิ้นสุดของประสบการณ์การช็อปปิ้งได้อีกต่อไป แต่จะต้องถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการชำระเงินแทน

ขั้นตอนการชำระเงิน: เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงต้องเกิดขึ้นตอนนี้

จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ มีเพียงผู้ค้าที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงและปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรที่พิจารณาการปรับกระบวนการชำระเงินให้เป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและเพิ่มมูลค่าธุรกรรม อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าที่ไม่ได้ปรับแต่งขั้นตอนการชำระเงินในแบบของคุณจะไม่จ่ายราคา

การรวมกันของกฎระเบียบการชำระเงินใหม่และการระบาดใหญ่ทั่วโลกได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น

โควิด-19 บีบให้ผู้บริโภคหันไปหาแหล่งข้อมูลดิจิทัล ส่งผลให้การแข่งขันด้านดิจิทัลเติบโตขึ้น ในทางกลับกัน ส่งผลให้ผู้ค้าปรับเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดให้เหมาะสม และหลายๆ รายขยายไปสู่กระบวนการเช็คเอาต์

PSD2 ยังเปลี่ยนวิธีที่ผู้ค้าดูกระบวนการชำระเงิน ภายใต้ข้อบังคับใหม่ ผู้ค้าในสหภาพยุโรป (EU) หรือดำเนินการภายในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ต้องใช้การยืนยันตัวตนลูกค้าแบบเข้มงวด (SCA) กับธุรกรรมทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคต้องได้รับการพิสูจน์ตัวตนแบบหลายปัจจัยและนำเสนอวิธีการตรวจสอบสองในสามวิธี ซึ่งทำได้บ่อยที่สุดโดยกำหนดเส้นทางธุรกรรมทั้งหมดผ่าน 3D-Secure (3DS)

การรวมตัวกันของ SCA และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง 3DS เข้าสู่เส้นทางการชำระเงินเปลี่ยนกระบวนการอย่างมากสำหรับผู้บริโภค และต้องการให้ผู้ค้าเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาดูกระบวนการชำระเงินและความสำคัญที่พวกเขาให้กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ผู้ค้าที่ต้องการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และสร้างความมั่นใจว่าการสร้างรายได้และผลกำไรจะไม่ลดลง จะต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการชำระเงินให้เป็นส่วนตัวทันที

หากไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คาดว่าจะมีความขัดแย้งในการชำระเงินและรถเข็นที่ถูกละทิ้งมากขึ้น

เป้าหมายหลักของนักการตลาดโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือการลดจุดเสียดสีและทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่นที่สุดสำหรับผู้บริโภค 3DS ทำสิ่งที่ตรงกันข้าม

เมื่อผู้ค้าเลือกใช้ 3DS เพื่อให้สอดคล้องกับ PSD2 แทนที่จะปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว พวกเขาจะแนะนำขั้นตอนเพิ่มเติมในกระบวนการชำระเงิน สิ่งนี้จะเพิ่มจุดสัมผัสให้กับเส้นทางของผู้บริโภคและส่งผลเสียต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

ความเสียดทานที่เพิ่มขึ้นนำไปสู่อัตราการละทิ้งการชำระเงินที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากข้อเท็จจริงที่ลูกค้าไม่คุ้นเคยกับกระบวนการท้าทาย 3DS และรู้สึกหงุดหงิดระหว่างทาง การละทิ้งอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากลูกค้ามีเวลาคิดมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อและตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการให้เสร็จสิ้น

18 พันล้านเหตุผล ($$) ที่จะมุ่งเน้นไปที่ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

ตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้งคิดเป็นรายได้ที่สูญเสียไป 18 พันล้านดอลลาร์ต่อปี เรียนรู้กลยุทธ์ยอดนิยมเพื่อเปลี่ยนผู้บริโภคและเพิ่มรายได้

เมื่อผู้บริโภคทำภารกิจท้าทาย 3DS สำเร็จ การดำเนินการนี้จะกระตุ้นขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์เพิ่มเติมเพียงเพื่อยืนยันว่าการท้าทายนั้นสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี การตรวจสอบสิทธิ์ 3DS ตรวจสอบว่าผู้บริโภคป้อนข้อมูลที่ถูกต้อง เช่น CVV และการหมดอายุ ในการทำเช่นนั้น ข้อมูลจะถูกส่งผ่านเกตเวย์การชำระเงิน ทำให้เหลือพื้นที่สำหรับปัญหาทางเทคนิคที่อาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการทำธุรกรรม

หากมีปัญหาทางเทคนิคหรือผู้บริโภคป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง พวกเขาจะต้องเริ่มกระบวนการ 3DS ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น ผู้บริโภคจำนวนมากที่พบข้อผิดพลาดที่นี่จะออกจากระบบและละทิ้งขั้นตอนการชำระเงิน

ธุรกรรมที่ผู้บริโภคป้อนข้อมูลอย่างถูกต้องและสำหรับใครที่ขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้องสำเร็จแล้วจำเป็นต้องได้รับอนุญาต

ในการอนุมัติธุรกรรม หลายฝ่ายจากระบบนิเวศการชำระเงินต้องดำเนินการธุรกรรมให้สำเร็จ ธุรกรรมอาจถูกปฏิเสธในขั้นตอนการให้สิทธิ์ หากถือว่ามีความเสี่ยงสูง แม้ว่าลูกค้าจะชอบด้วยกฎหมายก็ตาม สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากธนาคารไม่ต้องการรับผิดชอบต่อธุรกรรมหรือเพิ่มอัตราส่วนความเสี่ยง เป็นผลให้ธนาคารผู้ออกจะปฏิเสธการทำธุรกรรมทำให้เกิดความเสียหายทางการเงินและชื่อเสียงให้กับผู้ค้า

ผู้ค้าหลายรายเชื่อว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของข้อบังคับที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และพวกเขาต้องยอมรับการปฏิเสธที่เพิ่มขึ้นจนกว่าผู้บริโภคจะปรับตัวเข้ากับกระบวนการชำระเงินแบบใหม่ และระบบนิเวศการชำระเงินได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อประมวลผล 3DS อย่างมีประสิทธิภาพ

นี้ไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเปลี่ยนการชำระเงินได้อย่างไร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง และกระบวนการเช็คเอาต์ก็ไม่มีข้อยกเว้น เราอยู่ในยุคที่ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคมีอยู่มากมาย และเป็นหน้าที่ของผู้ค้าที่จะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค ผู้ค้าสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ลูกค้าจะได้รับโดยเฉพาะ:

1. ผู้บริโภคมาที่เว็บไซต์ได้อย่างไร
2. พวกเขาอยู่ที่ไหน
3. มองหาสินค้าประเภทไหน
4. พวกเขากำลังใช้อุปกรณ์ใด รวมทั้งเวอร์ชัน
5. สังคมออนไลน์

การชำระเงินส่วนบุคคลจะมีความหมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของข้อกำหนดบริการการชำระเงินฉบับแก้ไข (PSD2)

แม้ว่า SCA จะต้องอยู่ภายใต้ PSD2 แต่ก็มีหลายวิธีที่จะได้รับข้อยกเว้นและดำเนินการธุรกรรมโดยไม่เพิ่มความขัดแย้ง ผู้ค้าสามารถทำได้โดยใช้กลไกการยกเว้นเพื่อขอยกเว้น SCA สำหรับธุรกรรมที่มีสิทธิ์ หากธุรกรรมมีสิทธิ์ได้รับการยกเว้น ผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นโดยอัตโนมัติ และไม่ต้องทำภารกิจ 3DS ให้เสร็จสมบูรณ์ในขณะที่ผู้ค้ายังคงปฏิบัติตาม PSD2

แม้ว่าสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าคือการละทิ้ง 3DS โดยสิ้นเชิงโดยขอการยกเว้น แต่บางครั้ง SCA ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม แม้แต่ที่นี่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็สามารถสร้างความแตกต่างในประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของผู้บริโภคได้

การผสานรวม 3DS แบบไดนามิกช่วยให้ผู้ค้ากำหนดเส้นทางผู้บริโภคผ่านวิธี SCA ที่มีแนวโน้มสูงสุดที่จะผลักดันให้เกิด Conversion โดยมีแรงเสียดทานน้อยที่สุดสำหรับเส้นทางการซื้อเฉพาะของตน

ตัวอย่างเช่น การให้ผู้บริโภคที่พยายามชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยสิ่งอื่นที่ไม่ใช่รหัสยืนยันทาง SMS หรือส่งผู้ใช้เดสก์ท็อปไปยังโทรศัพท์มือถือจะส่งผลเสีย ผู้บริโภครายอื่นอาจต้องการตัวเลือกการชำระเงินแบบอื่น และคนอื่นๆ อาจซื้อสินค้าจากร้านค้าใดร้านหนึ่งบ่อยครั้งและมีข้อมูลของตนจัดเก็บไว้ในพวงกุญแจของอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่แล้ว

วิธีเดียวที่จะทราบสิ่งนี้คือการผสมผสานโซลูชันที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ที่สามารถตรวจสอบข้อมูลได้อย่างแม่นยำในแบบเรียลไทม์และสร้างโซลูชันการชำระเงินของลูกค้าที่สำคัญโดยอัตโนมัติตามข้อมูลแบบไดนามิก

ผู้ค้าที่เลิกคิดถึงปุ่มชำระเงินเป็นขั้นตอนสุดท้ายในเส้นทางของลูกค้า และเริ่มเห็นว่าเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการชำระเงินจะมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ และสร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง