จาก SERPs ถึง CHERPs: ผลลัพธ์ AI เชิงกำเนิดต้องมีชื่อของตัวเอง

ผลการค้นหาไม่ใช่ผลการแชท

ในการค้นหา การป้อนข้อมูลเป็นข้อความค้นหา ผลลัพธ์คือสิ่งที่เราเรียกว่า SERP หรือหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

SERP เต็มไปด้วยคำตอบและโฆษณา มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ ข้อความ รูปภาพ ตัวอย่างข้อมูลเด่น และวิดีโอ “SERP” ถูกนำมาใช้ในตลาดการค้นหามากว่าสองทศวรรษ

ในการแชท การป้อนข้อมูลเป็นการแจ้ง ผลลัพธ์คือข้อความ โฆษณา รูปภาพ วิดีโอ (และบางครั้งลิงก์ที่ชัดเจน ในรูปแบบของการอ้างอิงขนาดเล็ก) ซึ่งมักได้รับการฝึกฝนหรือสนับสนุนโดยผลการค้นหา

แต่หน้าผลลัพธ์นั้นเรียกว่าอะไรกันแน่?

พวกเราที่ Search Engine Land เชื่อว่า LLM-fuel, generative AI, end user-facing experience – ไม่ว่าจะเป็น Search Generative Experience ของ Google, Bing ใหม่ หรือแพลตฟอร์มการค้นหา/AI อื่นๆ จำเป็นต้องมีชื่อ

“Kein ding sei wo das wort gebricht” คิม เดวิส เพื่อนร่วมงานของฉันเพิ่งพูดขึ้นมา การแปล: "ไม่มีสิ่งใดที่จะขาดคำนี้ได้"

ดังนั้นเราจึงแนะนำคำศัพท์ใหม่ในศัพท์การตลาดการค้นหา: CHERP สำหรับหน้าผลลัพธ์ประสบการณ์การแชท

การค้นหาเทียบกับประสบการณ์การแชท: จำเป็นต้องมีความแตกต่าง

มีเส้นแบ่งบางๆ ระหว่างภาษาที่อธิบายแนวคิดและศัพท์เฉพาะที่ทำให้เกิดปัญหาและสร้างความสับสนโดยไม่จำเป็น

ขณะนี้เราอยู่ที่ทางแยกดังกล่าวกับ AI เชิงกำเนิด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง: หน้าผลลัพธ์ที่อินเตอร์เฟสแชทบอทต่างๆ สร้างขึ้น

เราคาดหวังว่า Google และ Microsoft Bing จะอัปเดตและทดสอบองค์ประกอบต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับที่พวกเขายังคงปรับแต่งหน้าผลการค้นหาแบบเดิม

ปัจจุบันอุตสาหกรรมการตลาดผ่านการค้นหายังขาดภาษาที่ชัดเจนซึ่งจำเป็นในการแยกความแตกต่างระหว่างหน้าผลการค้นหาแบบดั้งเดิมกับผลลัพธ์ที่เกิดจาก AI

Google และ Bing ได้อ้างถึงข้อเสนอ AI กำเนิดของพวกเขาว่าเป็น "ประสบการณ์" นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำตัวย่อใหม่สำหรับผลลัพธ์ตามประสบการณ์เหล่านั้น ให้เรียกว่า Ch ที่ E xperience R esults P age หรือ CHERPs

SERP คืออะไร?

คำว่า SERP ย่อมาจาก "หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา" พูดง่ายๆ ก็คือหน้าผลการค้นหาที่คุณเห็นหลังจากที่คุณป้อนข้อความค้นหาใน Google, Microsoft BIng หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ

ต้นกำเนิดของ SERP

ที่มาของคำว่า “SERP” สามารถย้อนไปถึงปี 2000 ในโพสต์ฟอรัมโดย Brett Tabke ผู้ก่อตั้ง Webmaster World

โดยทั่วไปแล้ว SERPs แรกสุดประกอบด้วยลิงก์สีน้ำเงิน 10 ลิงก์และการแบ่งหน้าผลการค้นหาไม่รู้จบ นอกจากนี้ยังมีโฆษณา PPC ซึ่งมักจะอยู่เหนือผลการค้นหาทั่วไปและบนแถบด้านขวา

วิวัฒนาการของ SERPs

Google เริ่มจินตนาการ SERP ใหม่ด้วย Universal Search ในปี 2550 โดยผสมผสานการค้นหากับข่าว วิดีโอ รูปภาพ ท้องถิ่น แผนที่ และอื่นๆ และเมื่อใกล้ถึงปี 2010 Google ได้นำเสนอคำตอบแบบทันทีที่หลากหลาย รวมถึงคะแนนสภาพอากาศและกีฬา

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของ Google SERP ยังคงดำเนินต่อไปในปี 2010 โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยการรวมกราฟความรู้เข้ากับ Google Search และเห็นได้ใน SERPs ผ่านการ์ดความรู้ ในปี 2014 Search Engine Land ได้รายงานเกี่ยวกับคำตอบโดยละเอียดประเภทใหม่ที่ต่อมาจะเรียกว่าตัวอย่างข้อมูลแนะนำ

ในปี 2023 เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน Search: generative AI Microsoft เรียกว่า Bing ใหม่หรือ Bing Chat Google เรียกว่าประสบการณ์สร้างการค้นหา

ในขณะที่เขียนนี้ ประสบการณ์การทดลองทั้งสองยังไม่ได้รับการเผยแพร่อย่างเต็มที่ แต่เพียงไม่กี่สัปดาห์หรือหลายเดือนก่อนที่จะเกิดขึ้น

เชอร์พีคืออะไร?

คำว่า CHERP ย่อมาจาก "หน้าผลลัพธ์ประสบการณ์การแชท" พูดง่ายๆ คือผลลัพธ์ AI กำเนิดที่คุณเห็นหลังจากป้อนข้อความแจ้งบน Google, Microsoft Bing, ChatGPT หรือแพลตฟอร์ม AI กำเนิดอื่นๆ

เรามาอธิบายพร้อมตัวอย่าง – “SERP คืออะไร” – โดยใช้ Google, Microsoft และ ChatGPT

Google

หน้าผลการแชทประกอบด้วย:

• ข้อความสองย่อหน้า (อันหนึ่งสำหรับหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ส่วนอีกอันสำหรับแผนการเกษียณอายุสำหรับผู้บริหารเพิ่มเติม) ซึ่งรวมถึงการอ้างอิง 2 รายการ (เครื่องหมายอัญประกาศที่คลิกได้) ซึ่งเมื่อคลิกแล้วจะส่งผลให้มีรายการแบบหล่นลง ซึ่งให้คุณคลิกแหล่งที่มา 3 รายการซึ่งเป็นชื่อแบรนด์
• ลิงก์สามลิงก์ (พร้อมรูปภาพ) ใน Snapshot ซึ่งในกรณีนี้เป็นการทำซ้ำ
• ข้อเสนอแนะเพื่อ ถามติดตาม

ใหม่ Bing

หน้าผลการแชทประกอบด้วย:

• ข้อความหนึ่งย่อหน้า (พูดถึงหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาเท่านั้น) ซึ่งรวมถึงการอ้างอิงตัวเลขที่มองเห็นได้สามรายการ (บวกอีกสองรายการที่มองไม่เห็น คุณต้องคลิกอีก +2 รายการ) แหล่งที่มาคือโดเมน
• ไม่มีลิงค์หรือรูปภาพอื่น ๆ
• ฟองคำถามติดตามผลที่แนะนำสองฟอง

ChatGPT

หน้าผลการแชทประกอบด้วย:

• ข้อความเก้าย่อหน้า รวมถึงรายการเรียงลำดับจากหกรายการ (พูดถึงเฉพาะหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา)
• ไม่มีการอ้างอิง ลิงก์ หรือรูปภาพ
• ไม่มีคำถามติดตามผลที่แนะนำ

ผลลัพธ์ทั้งหมดนี้ลดการค้นหาแบบดั้งเดิมและขึ้นอยู่กับการตอบคำถาม – และกระตุ้นให้ผู้ใช้ถามคำถามเพิ่มเติม เป็นหน้าผลลัพธ์สำหรับตัวเอง

เครื่องมือค้นหามี SERP เอ็นจิ้นคำตอบมี CHERP

ภาษาต้องเปลี่ยนเพื่อสะท้อนความเป็นจริงใหม่

ทำไมการสร้างคำว่า CHERPs จึงจำเป็น? นักการตลาดการค้นหาต้องการตัวย่ออื่นหรือไม่?

ใช่. จำเป็นสำหรับการสื่อสารที่ถูกต้องและเพื่อให้ความชัดเจนแก่ลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่ออธิบายว่าคุณมองเห็นในประสบการณ์การค้นหาหรือการแชทหรือไม่

เฉพาะใน Google เนื่องจากยังคงเป็นผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุด:

• โฆษณาของคุณปรากฏด้านบน ภายใน หรือด้านล่าง SGE หรือไม่
• แม้ว่าคุณจะมีการแสดงผลทั่วไปที่ชัดเจนในผลการค้นหา คู่แข่งของคุณจะได้รับการอ้างถึง (และอาจคลิกจาก) ผลการแชทเหนือผลการค้นหาทั่วไปหรือไม่

หวังว่า Google และ Bing จะให้ข้อมูลที่เราต้องการเพื่อทำความเข้าใจและรายงานว่าผู้คนเข้าถึงเว็บไซต์ของเราได้อย่างไร

การค้นหายังคงพัฒนาต่อไป ภาษาของเราก็ต้องพัฒนาเช่นกัน

คำว่า CHERPs เป็นคำใหม่ เป็นที่คุ้นเคย ในขณะเดียวกันก็มีความแตกต่างมากพอที่จะสร้างความแตกต่างได้อย่างชัดเจน

คุณเคยพูดหรือเขียนว่า “ติดอันดับหน้า 1 ของ Google” หรือไม่? คุณไม่สามารถทำแบบนั้นได้อีกแล้ว ขอบคุณ Continuous Scroll Google พัฒนาขึ้น ภาษาของเราต้องพัฒนาไปพร้อมกับแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ยังมีการผลักดันในด้านเทคโนโลยีเพื่อทำให้ข้อกำหนดมีความครอบคลุมมากขึ้น นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ Google เปลี่ยนชื่อหลักเกณฑ์สำหรับผู้ดูแลเว็บเป็น Search Essentials คำว่า "ผู้ดูแลเว็บ" ได้กลายเป็นคำขวัญของยุคก่อนๆ

โชคดีที่เราได้ยินคำว่า "หมวกขาว" และ "หมวกดำ" น้อยลงมาก ฉันพบว่าสิ่งเหล่านี้ดูเป็นการ์ตูน (ดูเพิ่มเติมที่: link juice) และบ่อนทำลายงานที่ยอดเยี่ยมและเป็นมืออาชีพทั้งหมดที่เราทำซึ่งขับเคลื่อนรายได้หลายพันล้านดอลลาร์ทุกเดือนสำหรับแบรนด์และธุรกิจทุกขนาด

คำพูดมีความสำคัญ เรื่องความชัดเจน

SERPs และ CHERPs จะอยู่ร่วมกัน

เพื่อให้ชัดเจน SERPs จะยังคงอยู่ ตราบใดที่ Google และ Bing ให้บริการผลการค้นหา เราไม่ได้แนะนำ CHERP แทน SERP เช่นเดียวกับจำนวนที่พยายาม "เปลี่ยนโฉม" SEO ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ไม่ เราคิดว่า SERPs และ CHERPs เป็นสองหน่วยงานที่ไม่เหมือนใครซึ่งอาจใช้พื้นที่เดียวกันบนแพลตฟอร์มที่ผลิตเนื้อหาโดยใช้ AI กำเนิดหรือไม่ก็ได้

จุดประสงค์ของการแนะนำ CHERPs เป็นคำใหม่ก็เพื่อให้เราในฐานะอุตสาหกรรมสามารถแยกความแตกต่างระหว่างหน้าผลลัพธ์จากการค้นหาและการแชทได้อย่างชัดเจน

เราคิดว่ามันจำเป็น เราหวังว่าคุณจะเห็นด้วย