การลดลงของงานประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด

ไม่ว่าจะอยู่ในบริษัทสตาร์ทอัพหรือบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 1000 สูตรยังคงเรียบง่าย: ใส่ X ดอลลาร์เข้าสู่การตลาด และให้ผลตอบแทน Y ดอลลาร์ CMO สมัยใหม่จะต้องสามารถแสดงให้เห็นถึงการวัดการเติบโตที่ชัดเจนและจับต้องได้ โดยแสดงให้เห็นว่าการลงทุนในด้านการตลาดแปลโดยตรงไปสู่รายได้และความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้น

แนวทางแบบองค์รวม: การเปลี่ยนกระบวนทัศน์

แง่มุมสำคัญของบทบาท CMO ยุคใหม่อยู่ที่การนำแนวทางการตลาดแบบองค์รวมมาใช้ การมุ่งเน้นที่แคมเปญการตลาดเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ CMO ต้องมีส่วนร่วมกับการเดินทางของลูกค้าและกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น การขับเคลื่อนโอกาสในการขายต้องใช้กลยุทธ์ที่ครอบคลุม ลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นได้รับการติดตามทันทีหรือไม่? พวกเขาถูกแปลงเป็นลูกค้าจริงหรือไม่?

การเปลี่ยนแปลงในมุมมองนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ตัวอย่างเช่น การปรับความพยายามทางการตลาดให้สอดคล้องกับการขาย จำเป็นต้องมีการสื่อสารที่ราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทุกคนจะมีส่วนร่วม การใช้ลำดับการติดตามผลและการใช้เครื่องมือ เช่น ลิงก์กำหนดการและการแจ้งเตือนข้อความจะช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันและอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนผ่านช่องทางการขายที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ บทบาทของ CMO ยังครอบคลุมถึงการพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าทุกด้าน จากการเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบหน้า Landing Page ไปจนถึงการดำเนินการทดสอบ A/B จุดเน้นอยู่ที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การนำทางความท้าทาย: การเรียกร้องความชัดเจนและความรับผิดชอบ

การที่ดำรงตำแหน่ง CMO ที่ลดลงอาจมีสาเหตุมาจากการขาดความเข้าใจในศักยภาพของบทบาท ความเชื่อมั่นของซีอีโอต่อ CMO นั้นต่ำอย่างเห็นได้ชัด ดังที่รายงาน CMO Insights แสดงให้เห็นว่า:

• ซีอีโอมากกว่า 70% เชื่อว่า CMO ของพวกเขาจะช่วยตัวเองได้ก่อนที่จะโจมตีพวกเขา
• 56% เชื่อว่า CMO มีความมุ่งมั่นต่อตนเองและผลประโยชน์ส่วนตัวมากกว่า CEO/คณะกรรมการ
• มี CEO เพียง 34% เท่านั้นที่มีความมั่นใจอย่างมากต่อ CMO ของตน และมีเพียง 32% เท่านั้นที่ไว้วางใจพวกเขาโดยรวม

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ CMO จะต้องวางความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบของตน และปรับทักษะและประสบการณ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของบริษัท

ในโลกที่ความโปร่งใสและความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ซีอีโอและผู้นำธุรกิจจะต้องมีส่วนร่วมกับความพยายามทางการตลาดอย่างแข็งขัน

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด แต่การมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับแนวโน้มทางการตลาดและเทคโนโลยีสามารถช่วยให้ CMO มีความรับผิดชอบและกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนได้

เราต้องเรียนรู้อีกครั้งถึงสิ่งที่ต้องมีในการเป็น CMO

โดยรวมแล้ว งานของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดจำเป็นต้องได้รับการประเมินใหม่

บทบาทของ CMO กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ โดยเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นด้านการตลาดแบบดั้งเดิมไปสู่แนวทางที่เน้นการเติบโตเป็นศูนย์กลาง เราได้เห็นแล้วว่าธุรกิจเริ่มไม่อดทนกับ CMO ของตนมากขึ้น

ในแง่หนึ่ง เราสามารถโต้แย้งได้ว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจในธุรกิจเหล่านี้ไม่สามารถเข้าใจภูมิทัศน์อันกว้างใหญ่ของการตลาดดิจิทัลยุคใหม่ได้ แต่ในอีกแง่หนึ่ง เราสามารถวางได้ว่า CMO ล้มเหลวในการนำเสนอความท้าทายที่มีอยู่ด้วยเทคโนโลยีการตลาดอย่างแม่นยำ และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือการสร้างความคาดหวังที่ถูกต้องต่อหน้าที่ของตน

เมื่อ CMO ทำงานร่วมกับการตัดสินใจที่นำโดยข้อมูลและการตัดสินใจที่นำโดยความคิดสร้างสรรค์ ข้อมูลจะแซงหน้าครีเอทีฟโฆษณาเสมอ แต่ ทั้งสองอย่าง มีความจำเป็นเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในบทบาทนี้

บทบาท CMO ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างความคิดสร้างสรรค์และการวิเคราะห์ ความชำนาญด้านเทคโนโลยีการตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูลกลายเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับ CMO ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ในขณะที่อุตสาหกรรมยังคงต่อสู้กับคุกกี้ของบุคคลที่สามที่กำลังใกล้สูญพันธุ์ ความสามารถในการวิเคราะห์และรับข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

ผู้ที่สามารถรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและยอมรับกระบวนทัศน์ใหม่นี้จะมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจในปีต่อๆ ไป

อนาคตของซีเอ็มโอ

เนื่องจากความคาดหวังที่มีต่อ CMO ยังคงพัฒนาต่อไป อนาคตของบทบาทนี้จึงอยู่ที่การผสมผสานที่ลงตัวระหว่างความเฉลียวฉลาดเชิงสร้างสรรค์และความสามารถในการวิเคราะห์

CMO จะต้องสร้างสมดุลระหว่างกลยุทธ์เชิงสร้างสรรค์และการดำเนินการ ความสามารถในการสร้างแคมเปญการตลาดที่น่าสนใจและติดตามผลกระทบด้วยความแม่นยำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือสิ่งที่จะทำให้ CMO ที่ประสบความสำเร็จแตกต่างออกไปในธุรกิจยุคใหม่ในปัจจุบัน

ทำงานกับเรา

นำมาใช้ใหม่จาก พอดแคสต์ของ Marketing School ของเรา