นักพัฒนา WordPress: วิธีเลือกแพลตฟอร์มการสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

นักพัฒนาปลั๊กอิน WordPress ที่ประสบความสำเร็จเห็นด้วย – ระบบสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการให้ปลั๊กอินของคุณเข้าสู่ตลาด

มีโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากมาย แต่แพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับคุณ คุณจะต้องเลือกสิ่งที่เข้ากับวิธีการทำงานของคุณและสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ดีที่สุด ในขณะเดียวกันก็จับคู่งบประมาณและลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าด้วย

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงคุณสมบัติของระบบสนับสนุนลูกค้ายอดนิยมจาก Help Scout, Zendesk และ Desk.com เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าระบบใดเหมาะกับคุณ

เริ่มกันเลย!

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนที่ใช้งานง่ายและทำงานร่วมกันได้

ผู้ใช้ชื่นชอบ Help Scout เพราะติดตั้งง่ายและมีเลย์เอาต์ที่ใช้งานง่าย บริการนี้มีกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันสำหรับคุณและทีมของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณทำงานร่วมกันในการตอบกลับลูกค้า Help Scout เสนอตัวเลือกอีเมล โทรศัพท์ และการจองตั๋ว แต่ไม่มีการสนับสนุนแบบสด

ระบบสนับสนุนลูกค้าที่ปรับขนาดได้นี้ช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าในหลากหลายแพลตฟอร์ม: ตัวเลือก Windows, Windows Mobile, Android, iPhone และ iPad ทั้งหมดได้รับการสนับสนุนนอกเหนือจากการเข้าถึงเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปมาตรฐาน

Help Scout ให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่สำหรับผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา ยุโรป ออสเตรเลีย และละตินอเมริกา หากคุณพบว่าลูกค้าของคุณจำนวนมากยังคงใช้ Blackberry หรืออยู่ในแอฟริกาหรือเอเชีย นี่อาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับคุณ

เราถาม Gregory Ciotto ที่ Help Scout เกี่ยวกับสิ่งที่เขาเห็นว่าเป็นข้อได้เปรียบหลักของผลิตภัณฑ์ของเขา:

ซอฟต์แวร์สนับสนุนมักจะทำให้ฉันนึกถึง "รีโมตที่สร้างขึ้นเพื่อคุณปู่" ที่ผู้คนโพสต์บน Reddit พร้อมฟีเจอร์มากมาย ธุรกิจจำนวนมากจบลงด้วยการปิดกั้นขยะที่พวกเขาไม่ได้ใช้ พวกเขาต้องการซอฟต์แวร์ที่รักษาความเป็นส่วนตัว แต่สามารถเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา ท้ายที่สุดใครอยากถูกบังคับให้เปลี่ยนสาย?

Help Scout บรรลุอุณหภูมิที่ "เหมาะสม" สำหรับทีมทุกขนาด: เรามีทีมที่มีผู้ใช้เพียงไม่กี่คน และบริษัทที่มีผู้ใช้มากกว่า 600 ราย ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อไม่ให้เปลืองพื้นที่ และเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่ได้เห็นบริษัท WordPress ที่ยอดเยี่ยมมากมาย ตั้งแต่ทีม Yoast ไปจนถึง WMPU ไปจนถึงปลั๊กอิน Pippins ให้เปลี่ยนจากฟอรัมที่ยุ่งยาก หรือ "ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า" ที่สับสนไปเป็นโซลูชันอีเมลที่ ช่วยให้พวกเขารักษามาตรฐานไว้สูงและสนับสนุนเวลาตอบสนองต่ำ – เกรกอรี ซิอ็อตโต ผู้ช่วยลูกเสือ

Help Scout เสนอเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุดสามคน แต่ไม่รวมการเข้าถึง API หรือตัวเลือกการรายงาน และอีเมลขาออกทั้งหมดจะมีลิงก์ Help Scout ที่มีตราสินค้า

รุ่นราคาคงที่คือ $ 15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงกล่องจดหมายแบบไม่จำกัด การผสานรวมและการจัดเก็บอีเมล การผสานการทำงานจากบริษัทภายนอกมากกว่า 40 รายการ และรายงานและการให้คะแนนความพึงพอใจ คุณจะสามารถเข้าถึงแหล่งความช่วยเหลือและฐานความรู้ของพวกเขา และยังสามารถเพิ่มเอกสารได้ในราคา $25 ต่อเดือนอีกด้วย ทดลองใช้งานฟรี 15 วันผ่านหน้าราคา

Zendesk มีลูกค้ากว่า 40,000 รายทั่วโลก รวมทั้ง Groupon และ Zappos

Zendesk ได้รับความนิยมจากธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ ในการนำเสนอออนไลน์เมื่อเร็วๆ นี้ Zendesk Director ของ Platform Maxime Prades เน้นย้ำถึงความจริงที่ว่าคุณสมบัติของ Zendesk สามารถฝังไว้ที่ใดก็ได้บนเว็บหรือมือถือ SDK และ API สำหรับอุปกรณ์พกพาช่วยให้นักพัฒนาปลั๊กอิน WordPress สามารถสร้างและฝังการสนับสนุนลูกค้าลงในปลั๊กอินได้โดยตรง

โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือนี้สามารถจัดการตั๋วนับพันทุกวัน และสามารถใช้งานได้ง่ายจากเดสก์ท็อปหรือมือถือ ช่วยให้คุณจัดระเบียบและตอบสนองต่อลูกค้าได้ด้วยการดึงอีเมล เว็บ แชท และโซเชียลมีเดียมาไว้ในที่เดียวเพื่อการตอบกลับและการติดตามที่ง่ายดาย

Zendesk เสนอการสนับสนุนทางอีเมล โทรศัพท์ และสดพร้อมกับตัวเลือกการฝึกอบรมและการออกตั๋ว มันสามารถช่วยคุณช่วยเหลือลูกค้าของคุณบน Windows, Linux, Blackberry, Android, iPhone, iPad และ Mac ในแง่ของการสนับสนุนในภูมิภาค คุณจะครอบคลุมในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา ยุโรป เอเชีย ออสเตรเลีย ละตินอเมริกา และตะวันออกกลาง

Zendesk มีแผนการสมัครห้าแผน:

• แผนเริ่มต้น: การเรียกเก็บเงินต่อตัวแทนที่ $1 ต่อเดือนต่อปี หรือ $2 หากคุณชำระเงินเป็นรายเดือน โดยมีพอร์ทัลการออกตั๋วสำหรับตัวแทนสามคน
• แผนปกติ: การเรียกเก็บเงินต่อตัวแทนที่ 25 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อปีหรือ 29 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและการแมปโดเมน
• แผนเพิ่มเติม: การเรียกเก็บเงินต่อตัวแทนที่ $49 ต่อเดือนต่อปีหรือ $59 ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึก การเข้าถึงฐานความรู้ภายในและการติดตามเวลา
• แผนองค์กร: การเรียกเก็บเงินต่อตัวแทนที่ 125 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อปีหรือ 139 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงคำแนะนำการเปิดตัว ตัวแทนไลท์ฟรี แบบฟอร์มใบสั่งงาน และบทบาทที่กำหนดเอง
• แผนระดับ องค์กร: แผน Enterprise Elite อยู่ที่ 195 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และเรียกเก็บเงินเป็นรายปีเท่านั้น มีการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและ SLA ความพร้อมในการทำงาน 99.9%

คุณสามารถเริ่มทดลองใช้งานฟรี 30 วันที่หน้าราคาของ Zendesk

Desk.com ให้คุณสื่อสารกับลูกค้าด้วยภาษาแม่ของพวกเขา

Desk.com (เดิมชื่อ Assistly) รวบรวมการโต้ตอบกับลูกค้าจากทุกช่องทาง รวมทั้งโทรศัพท์ อีเมล เครือข่ายสังคมออนไลน์ และการแชท สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนของคุณเป็นศูนย์กลางในการตรวจสอบและตอบสนอง

คุณมีอิสระในการปรับแต่งศูนย์สนับสนุนของคุณเองโดยเลือกชุดสีและปรับแต่งแบบฟอร์มการติดต่อ คุณยังสามารถแก้ไข CSS และ HTML เพื่อให้ตรงกับไซต์ของคุณได้อีกด้วย

Desk.com ยังให้ตัวเลือกในการสื่อสารกับลูกค้าด้วยภาษาแม่ของพวกเขาผ่าน 36 ภาษาที่ให้บริการผ่าน CMS

ด้วย Desk.com คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ Windows, Blackberry, Android, iPhone, iPad และ Mac การสนับสนุนระดับภูมิภาคมีให้บริการในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา ยุโรป เอเชีย ออสเตรเลีย ละตินอเมริกา และตะวันออกกลาง Desk.com ให้การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ แต่ไม่มีแชทสด

Desk.com มีให้บริการในสี่แพ็คเกจพื้นฐาน:

• แผนเริ่มต้น: การเรียกเก็บเงินต่อตัวแทนที่ $3 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สูงสุดสามคนด้วยการเข้าถึงการสนับสนุนหลายช่องทาง การจัดการเคส การรายงาน การสนับสนุนแบบบริการตนเอง การผสานรวม และคุณลักษณะด้านความปลอดภัย
• แผนมาตรฐาน: การเรียกเก็บเงินต่อตัวแทนในราคา $30 ต่อเดือน พร้อมรองรับกล่องจดหมายอีเมลไม่จำกัด รวมถึงบัญชี Twitter และ Facebook แผนนี้มีเครื่องมือการจัดการเคส เช่น ฟิลด์แบบกำหนดเอง การกำหนดเส้นทางเคส และความสำเร็จของตัวแทน พร้อมด้วยฐานความรู้และศูนย์สนับสนุนลูกค้า (ในภาษาอังกฤษเท่านั้น) คุณยังเข้าถึงฟังก์ชันการปรับแต่งและการรวมทั้งหมดได้
• แผน Pro: การเรียกเก็บเงินต่อตัวแทนที่ $60 ต่อเดือน แผนนี้มีคุณลักษณะทั้งหมดของแผนมาตรฐาน รวมทั้งการเข้าถึงข้อมูลแบบไม่จำกัดในการรายงาน การสนับสนุนแบบบริการตนเองที่มีให้ใน 36 ภาษา และแซนด์บ็อกซ์สำหรับทดสอบการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มตัวแทนนอกเวลาได้ในราคา $1.75 ต่อชั่วโมงแบบจ่ายตามที่คุณไป
• แผน Business Plus: ตัวเลือกนี้มอบความสามารถหลายแบรนด์แบบไม่จำกัด แดชบอร์ดแบบโต้ตอบ และบทบาทและตำแหน่งตัวแทนที่กำหนดเอง

คุณสามารถทดลองใช้ Desk.com ได้ฟรี 14 วันในหน้าราคา

ก่อนที่คุณจะเลือกแพลตฟอร์มการสนับสนุน พิจารณาความต้องการของลูกค้าของคุณ

เมื่อพิจารณาว่าโปรแกรมสนับสนุนใดที่เหมาะกับคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความต้องการของลูกค้า สถานที่ตั้ง และแพลตฟอร์มพร้อมกับ - อย่างเป็นธรรมชาติ - งบประมาณของคุณเอง

หากลูกค้าของคุณพูดภาษาอังกฤษ อาศัยอยู่ในอเมริกาเหนือหรือยุโรปเป็นส่วนใหญ่ และส่วนใหญ่ใช้ Android Help Scout อาจเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังมองหาตัวเลือกที่ราคาไม่แพงและใช้งานง่าย

หากคุณสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากโดยใช้ Blackberry คุณจะต้องพิจารณาใช้ Zendesk หรือ Desk.com

กำลังมองหาการสร้างแบบกำหนดเองและฝังการสนับสนุนลูกค้าลงในปลั๊กอินของคุณโดยตรงหรือไม่? Zendesk อาจเหมาะสำหรับคุณ

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ ทั้งสามแพลตฟอร์มมีชุดคุณลักษณะที่แข็งแกร่งในราคาที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจทุกระดับ

การพิจารณาที่สำคัญที่สุดของคุณในการเลือกโปรแกรมสนับสนุนคืออะไร? ติดต่อผ่านส่วนความคิดเห็นและแจ้งให้เราทราบ!