คริสต์มาส 2021: วิธีตั้งค่าแคมเปญการตลาดอีเมลหลังโควิด
เผยแพร่แล้ว: 2021-11-18ในบทความนี้
เทศกาลคริสต์มาสอยู่ใกล้แค่เอื้อม คุณได้เตรียมกลยุทธ์แคมเปญอีเมลของคุณแล้วหรือยัง? ต่อไปนี้คือคำแนะนำและข้อมูลที่เป็นประโยชน์บางประการเกี่ยวกับวิวัฒนาการของวันหยุดหลังโควิด-19 นี้ เพื่อให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมได้
หนึ่งในสี่ของความต้องการอีคอมเมิร์ซประจำปีเกิดขึ้นในช่วงคริสต์มาส แต่สิ่งที่คาดหวังจากคริสต์มาสปี 2021 คืออะไร? เรา (เกือบสมบูรณ์) ทิ้งโรคระบาดนี้ไว้เบื้องหลังแล้ว อย่างไรก็ตาม ภาวะฉุกเฉินด้านสุขภาพได้ทิ้งร่องรอยที่ลบไม่ออกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภค
ในปีนี้ ยอดขายดิจิทัลจะเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์ ทั่วโลก แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าจะมีความประหลาดใจมากมาย: การช้อปปิ้งคริสต์มาสในปีนี้สัญญาว่าจะแตกต่างอย่างมากจากอดีต
แบรนด์และบริษัทของอิตาลีควรเตรียมตัวสำหรับคริสต์มาสปี 2021 อย่างไร มาลองพยากรณ์กันว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอีก 2 เดือนข้างหน้า ตรวจสอบสถิติและแนวโน้มที่เกิดขึ้นจากการศึกษาของเราเมื่อปีที่แล้ว สิ่งนี้จะให้มุมมองการทำกำไรสำหรับผู้ที่ให้ความสำคัญกับคริสต์มาสไม่เพียง แต่ยังรวมถึงวัน Black Friday และ Cyber Monday
แล้ว Email Marketing ล่ะ? ปีนี้มีบทบาทอย่างไร? เรามีข้อมูลที่น่าสนใจที่จะแบ่งปันกับคุณ อันที่จริงอาจทำให้คุณทบทวนกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลสำหรับคริสต์มาสปี 2021
การสื่อสารและการเข้าถึงผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตั้งแต่เกิดโรคระบาด?
ทุกคนจะจดจำปี 2020 เป็นปีแห่งการปิดเมืองและภาวะฉุกเฉินด้านสุขภาพ แต่สำหรับบริษัทและแวดวงการตลาด ปีนี้จะเป็นปีแห่ง การปฏิวัติดิจิทัลจำนวนมากด้วย
จากรายงานของ Salesforce 58% ของการโต้ตอบกับแบรนด์ในปี 2020 เป็นแบบออนไลน์
(+17% เมื่อเทียบกับปี 2019) แนวโน้มนี้ปรากฏชัดตั้งแต่เริ่มต้น: ในช่วงเดือนแรกของการระบาดใหญ่ ฐานลูกค้าของ MailUp พุ่งสูงสุด ไม่เพียงแค่ ปริมาณการส่ง (ลูกค้าเพิ่มเป็นห้าเท่า) แต่ยัง เปิด (มากถึง 40%) และ จำนวนคลิก (มากถึง 15%) ). ทั้งหมดนี้รวมถึงการ มีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก (จาก 200 เป็น 400%) สำหรับภาคส่วนที่เฉพาะเจาะจง
ข้อมูลเหล่านี้มาจากสัปดาห์แรกของการปิดเมือง อย่างไรก็ตาม หากเราดูแนวโน้มทั่วโลกในปี 2020 จะมี การเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถแก้ไขได้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล ในนามของทั้งบริษัทและผู้บริโภค
ปริมาณการใช้ข้อมูลออนไลน์เป็นอีกแง่มุมที่น่าสนใจอย่างแน่นอน โดยเพิ่มขึ้น 1% ในอิตาลี ในขณะที่ข้อมูลทั่วโลกลดลง 2%
ทำไมช่วงกลางการระบาดใหญ่จึงมีความสำคัญ?
เนื่องจากในที่สุดชาวอิตาลีได้ "ค้นพบ" อีคอมเมิร์ซ ดูเหมือนว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเขาจะละทิ้งมัน แม้จะกลับสู่สภาวะปกติ แต่ข้อมูลบอกเราว่า ผู้คนมากกว่า 16 ล้านคนคิดว่านิสัยของพวกเขาไม่สามารถย้อนกลับได้
อันที่จริงในปี 2020 ทุกภาคส่วนมีการซื้ออีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น อัตราการเติบโตถึง 56% สำหรับภาคส่วนต่างๆ เช่น อาหารและของชำ
ตอนนี้เป็นโลก ดิจิทัลแห่งแรก หลังการแพร่ระบาด บริษัทที่ต้องการอยู่ในตลาดต้องยอมรับสิ่งนี้และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคใหม่ๆ โดยเร็วที่สุด ได้แก่ การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละ บุคคล การเอาใจใส่ ความรวดเร็ว และระบบดิจิทัล
Email Marketing ตอบสนองต่อ COVID-19 อย่างไร?
จากข้อมูลของ MailUp อัตราการเปิด (+11%) และจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำกัน (+13.2%) เพิ่มขึ้นในปี 2020 แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นนี้เป็นสัญญาณที่ชัดเจนถึงความไว้วางใจที่มากขึ้นระหว่างบริษัทและผู้รับ แต่ยังบอกเราด้วยว่าความสนใจและความสนใจของผู้ใช้เพิ่มขึ้นเมื่อพูดถึงการสื่อสารแบรนด์
ข้อมูลเกี่ยวกับการแจกจ่ายยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่เราอีกด้วย ปริมาณการส่งจดหมายที่ใหญ่ที่สุดในปี 2020 ถูกบันทึกใน เดือนพฤศจิกายนด้วย 1 พันล้าน 326,000 อีเมล (9.69% ของทั้งหมด) ในขณะที่พฤษภาคม 2019 มีการส่งจดหมายมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา
อีเมลประเภทใดที่ส่งในช่วงเวลานี้ DEM และจดหมายข่าว แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงรากเหง้าของแนวโน้ม: แคมเปญคริสต์มาส เริ่มตั้งแต่ Black Friday และ Cyber Monday ในเดือนพฤศจิกายน ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่แคมเปญธีมแบล็กฟรายเดย์เดียวกันก็มีอัตราการเปิดและการคลิกที่สูงขึ้น (+8.84%) และจำนวนคลิก (+13.46%)
การตลาดผ่านอีเมล: เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับการเข้าถึงผู้บริโภคในช่วงคริสต์มาสหลังโรคระบาดนี้
ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่ายอดขายดิจิทัลในวันคริสต์มาสปี 2021 จะสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลก แต่บริษัทต่างๆ จะเข้าถึงผู้บริโภคใหม่ได้อย่างไร
Email Marketing อาจเป็นทางออกที่ดีสำหรับการตลาดคริสต์มาส เนื่องจากเป็นช่องทางการ เลือกรับ ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคสามารถเลือกรับการสื่อสารและข้อเสนอช่วงคริสต์มาสจากแบรนด์ที่ตนชอบได้ นอกจากนี้ ยังสามารถแบ่งฐานข้อมูลได้ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความเกี่ยวข้องของข้อความที่ส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งอีเมลตามข้อมูลประชากร ความสนใจ หรือประวัติการซื้อของผู้รับ
ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของตนได้โดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Email Marketing และ ใช้แพลตฟอร์มการจัดส่งที่เชื่อถือได้ พร้อมอัตราการส่งที่สูง ตัวอย่างเช่น MailUp รับประกันการ ส่งอีเมล 99% และเพิ่มขึ้น 0.19% ในปีที่ผ่านมา
สำหรับจดหมายข่าวคริสต์มาสของคุณ เคล็ดลับอีกประการหนึ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงและความภักดีของลูกค้าคือ การจับตาดูการออกแบบอีเมล เน้นลุคที่เข้ากับโอกาส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นของแท้และเหมาะสมกับแบรนด์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอยู่เสมอเป็นส่วนสำคัญในการทำการตลาดผ่านอีเมล
หากคุณไม่ทราบวิธีเริ่มสร้างเทมเพลตจดหมายข่าว DEM และคริสต์มาสเฉพาะกิจ โปรดติดต่อ MailUp Creativity Suite ทีมนักออกแบบอีเมล นักพัฒนา และบัญชีผู้เชี่ยวชาญจะช่วยคุณพัฒนาเทมเพลตที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณในช่วงแคมเปญคริสต์มาส
การแบ่งส่วน: กุญแจสู่แคมเปญคริสต์มาสปี 2021 ที่ประสบความสำเร็จ
การมีส่วนร่วม เป็นตัวแปรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับบริษัทต่างๆ ในการตรวจสอบความสำเร็จของแคมเปญ Email Marketing
ข้อมูลอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่มุ่งหวังที่จะเข้าถึงผู้บริโภคหลังเกิดโรคระบาดต้องดึงดูดความสนใจด้วยการ ปรับแต่งการสื่อสาร เช่น คู่มือของขวัญที่มีเนื้อหาหลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อแนะนำผู้ใช้ในการมองหาของขวัญคริสต์มาส ซึ่งเป็นการประหยัดเวลาที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งหมายถึงการแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงสามารถจำแนกกลุ่มผู้รับที่แตกต่างกันได้
ด้านล่างนี้คือ 5 ส่วนสำคัญสำหรับเทศกาลวันหยุดปี 2021:
- ผู้ใช้จ่ายรายใหญ่: ลูกค้าเหล่านี้ในฐานข้อมูลของคุณมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูง คุณสามารถเพิ่มผลกำไรได้หากคุณส่งข้อเสนอตามฤดูกาลให้กับลูกค้าเหล่านี้ เช่น ให้พวกเขาดูตัวอย่างข้อเสนอหรือให้ส่วนลดกับพวกเขาด้วยการซื้อเพียงเล็กน้อย
- ลูกค้าใหม่: พวกเขาซื้อจากคุณเป็นครั้งแรกเมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่ง หมายความว่าพวกเขายังอยู่ในช่วงการมีส่วนร่วม ล่อใจพวกเขาให้ใช้จ่ายเพิ่มอีกนิดสำหรับของขวัญที่สมบูรณ์แบบนั้นผ่านแคมเปญขายต่อเนื่อง/เพิ่มยอดขาย หรือโดยเสนอส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
- ลูกค้าประจำ: เนื่องจากพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ คุณต้องให้รางวัลพวกเขาในโอกาสพิเศษ เช่น คริสต์มาส เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ ส่งอีเมลส่วนบุคคลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามคำสั่งซื้อก่อนหน้า คุณยังสามารถให้รางวัลแก่พวกเขาด้วยสิทธิประโยชน์พิเศษ เช่น การจัดส่งฟรี หรือการรับประกันการรับสินค้าก่อนวันคริสต์มาส
- Wishlister: ลูกค้าเหล่านี้ชื่นชมแบรนด์ของคุณและวางผลิตภัณฑ์ต่างๆ ไว้ในรายการสินค้าที่ต้องการ คริสต์มาสเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดที่จะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสิ่งที่พวกเขาสนใจตลอดทั้งปี เราขอแนะนำให้สร้างอีเมลแบบไดนามิกส่วนบุคคลด้วยผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ หากไม่มีการตอบสนอง ให้เลือกรีมาร์เก็ตติ้งหลายช่องทางบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย
- VIP: ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดของบริษัท (ด้วย ROI สูงสุด) ปรนเปรอพวกเขาตลอดทั้งปีและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษจริงๆ ในวันคริสต์มาส จากนั้นพวกเขาจะเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ให้กับผู้บริโภครายอื่น ๆ เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ กลุ่มนี้ชื่นชมการทักทายสุขสันต์วันคริสต์มาส การแจกของรางวัลคริสต์มาส และสิทธิประโยชน์สุดพิเศษที่ตอบแทนความภักดีของพวกเขา
ฉันจะปรับแต่งอีเมลคริสต์มาสสำหรับแต่ละเป้าหมายได้อย่างไร
การใช้แพลตฟอร์มการส่งแบบมืออาชีพ เช่น MailUp มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรับรองว่าคุณจะเข้าถึงกล่องขาเข้าของผู้รับโดยไม่เสี่ยงที่จะถูกสแปม อันที่จริง แพลตฟอร์มเหล่านี้มีชุดเครื่องมือปรับแต่งเฉพาะบุคคลมากเกินไป เช่น สภาพการแสดงผล ซึ่งช่วยให้คุณแสดงเนื้อหาที่แตกต่างกันภายในข้อความเดียวกันตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ
การใช้กลุ่มและตัวกรองหรือเครื่องมือการแบ่งส่วนขั้นสูงที่สามารถสร้างเป้าหมายเฉพาะภายในฐานข้อมูลก็มีประโยชน์อย่างมากเช่นกัน หากไม่จำเป็น ในการบรรลุเป้าหมายนี้
คริสต์มาส: ช่วงเวลาของปีที่จะมุ่งไปที่ปี 2021
หากคุณรอคอยอย่างใจจดใจจ่อกับแคมเปญคริสต์มาสเพื่อควบคุมยอดขายในช่วง Black Friday, Cyber Monday และธันวาคมที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับสิ่งใหม่ๆ ในปีนี้ ใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดที่เหมาะสำหรับคุณในขณะที่เชื่อมต่อกับผู้อื่น: Email Marketing
คริสต์มาสเป็นช่วงเวลาพิเศษของปี ทำให้ผู้รับอีเมลของคุณรู้สึกไม่เหมือนใครด้วยเคล็ดลับของเรา และคุณจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน!
