เมื่อใดจึงจะยอมรับได้ที่จะมีอัตราการปั่นป่วนสูง?

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: SaaS CAC: คู่มือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

3) การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์

ในบางสถานการณ์ การเลิกใช้งานกลายเป็นผลลัพธ์ที่จำเป็นของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเป้าไปที่การเติบโตหรือการอยู่รอดของธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ขยายไปสู่ตลาดใหม่หรือกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันอาจประสบปัญหาการเลิกจ้างจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ นอกจากนี้ ในช่วงสภาวะตลาดที่ท้าทายซึ่งจำเป็นต้องลดขนาด ลูกค้าบางรายอาจไม่เหมาะกับข้อเสนอบริการที่แก้ไขอีกต่อไป ส่งผลให้เกิดการเลิกใช้งาน

การสื่อสารที่โปร่งใสและการชี้แนะลูกค้าไปยังทางเลือกที่เหมาะสมสามารถช่วยรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีค้นหาและจ้างรองประธานฝ่ายการเติบโตสำหรับธุรกิจของคุณ

4) การลดขนาดและความท้าทายทางการตลาด

ในช่วงเวลาที่ท้าทาย เมื่อสภาวะตลาดยากลำบากและบริษัทเผชิญกับความจำเป็นในการลดขนาด การเลิกใช้งานอาจกลายเป็นความจริงที่โชคร้าย

นี่เป็นสถานการณ์ที่สังเกตได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงเทคโนโลยีขนาดใหญ่ ซึ่งมีความพยายามในการลดและลดขนาดอย่างแพร่หลาย แม้ว่าการกระทำเหล่านี้มักจะถูกเก็บซ่อนไว้เบื้องหลัง แต่ก็เป็นช่องทางสำหรับธุรกิจในการปรับเปลี่ยนการดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อแรงกดดันทางเศรษฐกิจ

ในกรณีเช่นนี้ การลดขนาดอาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนบริการลูกค้า และส่งผลให้ลูกค้าบางรายเลิกใช้งาน ซึ่งหมายถึงการแจ้งให้ทราบว่าบริษัทไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของตนได้อีกต่อไป แม้ว่าจะต้องเสียใจที่ต้องแยกทางกับลูกค้าคนสำคัญ แต่มาตรการที่จำเป็นนี้ก็ถูกนำมาใช้เพื่อจัดองค์กรให้สอดคล้องกับขนาดและความสามารถใหม่

เมื่อต้องเผชิญกับการลดขนาด สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมากับลูกค้า ให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าการตัดสินใจนั้นขับเคลื่อนโดยความจำเป็นในการเผชิญกับสภาวะตลาดที่ท้าทายและรักษาความยั่งยืนของบริษัท หากเหมาะสม ให้เสนอทางเลือกอื่นโดยแนะนำผู้ให้บริการรายอื่นที่สามารถตอบสนองความต้องการของตนได้

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีในการดึงดูดลูกค้าที่หายไปนานกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

5) สาระสำคัญโมเดลธุรกิจ

อีกสถานการณ์หนึ่งที่การเลิกใช้งานสามารถถือว่ายอมรับได้คือ เมื่อบริษัทตัดสินใจที่จะดำเนินการเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจที่สำคัญ:

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนจุดสนใจหลักหรือทิศทางของธุรกิจ ซึ่งมักจะไปสู่ตลาดหรือข้อเสนอที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ในกรณีเช่นนี้ เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าปัจจุบันบางรายจะเข้ากันไม่ได้กับรูปแบบธุรกิจใหม่หรือไม่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของบริษัทอีกต่อไป

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: 6 วิธีในการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าด้วย AI

ลดความปั่นป่วนและเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโต

แม้ว่าความปั่นป่วนในระดับหนึ่งอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ธุรกิจต่างๆ ก็ต้องทำงานอย่างแข็งขันเพื่อลดปัญหาดังกล่าวให้เหลือน้อยที่สุด ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์หลักที่ควรพิจารณา:

• ปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานและการสนับสนุนลูกค้า: การลงทุนในเซสชั่นการเริ่มต้นใช้งานที่ครอบคลุมและการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกสามารถลดอัตราการเลิกใช้งานได้อย่างมาก แบรนด์ของคุณสามารถสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้เมื่อคุณช่วยให้ลูกค้าเข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างถ่องแท้ และรับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีเมื่อจำเป็น
• เพิ่มมูลค่าอย่างต่อเนื่อง: เพื่อต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลง ธุรกิจควรสำรวจโอกาสอย่างสม่ำเสมอเพื่อมอบมูลค่าเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของตน ซึ่งสามารถทำได้โดยการแนะนำคุณลักษณะใหม่ บริการที่ขยาย หรือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ด้วยการทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจึงสามารถกระชับความสัมพันธ์และลดโอกาสที่จะเลิกใช้งาน
• แสวงหาคำติชมจากลูกค้า: การขอคำติชมจากลูกค้าที่เลิกใช้งานเป็นประจำถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่มีคุณค่า การเข้าใจเหตุผลในการลาออกสามารถช่วยให้เห็นประเด็นที่ต้องปรับปรุงได้ ด้วยความรู้นี้ ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์ ปรับแต่งข้อเสนอ และจัดการข้อกังวลของลูกค้าในเชิงรุกเพื่อลดการเลิกใช้งานในอนาคต

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้การทดสอบ UX เพื่อปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

คำพูดสุดท้ายเมื่ออัตราการเลิกใช้งานที่สูงขึ้นสมเหตุสมผล

แม้ว่าอัตราการเปลี่ยนใจในตอนแรกอาจดูน่ากังวล แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าสถานการณ์บางอย่างรับประกันว่าจะเกิดขึ้น

สตาร์ทอัพ พลวัตเฉพาะอุตสาหกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ ล้วนมีส่วนทำให้เกิดอัตราการเลิกใช้งานที่ยอมรับได้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจควรมุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและใช้กลยุทธ์เพื่อลดการเลิกใช้งานเมื่อเวลาผ่านไป

ไม่ต้องกังวล. ตราบใดที่คุณรวมและรักษาการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มมูลค่าอย่างต่อเนื่อง และขอคำติชมอย่างแข็งขัน คุณสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้า เพิ่มรายได้ และส่งเสริมการเติบโตในระยะยาวสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณพร้อมที่จะขยายธุรกิจของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการเติบโตของ Single Grain สามารถช่วยได้!

ทำงานกับเรา

นำมาใช้ใหม่จาก พอดแคสต์ของ Marketing School ของเรา