รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าที่หน่วยงานของคุณต้องการ

เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่แล้ว คุณก็จะได้พักหายใจ พวกเขาไม่ใช่ผู้นำอีกต่อไป พวกเขาต้องการทำงานร่วมกับเอเจนซี่ของคุณ ส่วนที่ยากจบลงแล้ว…ใช่ไหม

ไม่ค่อยเท่าไหร่

งานของคุณกับลูกค้าใหม่ยังไม่เสร็จเมื่อพวกเขาเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายไปยังลูกค้า

เมื่อคุณมีลูกค้าใหม่ นั่นคือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหม่ที่ต้องรักษาไว้ แต่คุณคงรู้อยู่แล้วว่า สิ่งที่คุณอาจไม่แน่ใจคือวิธีทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นพร้อมใช้งาน

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าต้องการทำงานร่วมกับคุณต่อไปหลังจากที่พวกเขาผ่านขั้นตอนการขายและเปลี่ยนจากโอกาสในการขายเป็นลูกค้าแล้ว

สิ่งที่คุณต้องการคือกระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องมีรายการตรวจสอบการเตรียมความพร้อมของลูกค้า

รายการตรวจสอบอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่แพ้หรือชนะ ผู้เขียน Atul Gawande เขียนหนังสือ The Checklist Manifesto เกี่ยวกับพลังของรายการตรวจสอบ ในฐานะแพทย์ เขาตระหนักดีว่ากระบวนการและรายการตรวจสอบสามารถนำไปสู่ความสำเร็จได้มากเพียงใด

รายการตรวจสอบช่วยให้แพทย์ช่วยชีวิตได้มากขึ้น รายการตรวจสอบช่วยให้ลูกค้าใหม่ของคุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะเป็นลูกค้าระยะยาวต่อไป รายการตรวจสอบช่วยให้คุณมีเส้นทางที่ชัดเจนและเป็นระเบียบในการกำหนดความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อความสำเร็จ

โพสต์นี้จะครอบคลุม:

• เหตุใดการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าจึงมีความสำคัญ
• รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าที่คุณสามารถใช้ได้

เหตุใดการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์มีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้า แต่ไม่ใช่แค่การจับและรักษาลูกค้า – ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าที่เหมาะสมที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยที่จะอยู่กับคุณเปิดประตูสู่รายได้เพิ่มเติมนอกเหนือจากการลงชื่อสมัครใช้ครั้งแรก

การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ง่ายกว่าการได้ลูกค้าใหม่มาขายให้ จากข้อมูลของ Lobster Marketing คุณมีโอกาสเกือบ 70% ในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ เทียบกับเพียง 5% สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่

รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าช่วยเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าของคุณและเพิ่มยอดขายได้ในอนาคต

ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการหาลูกค้าใหม่ ไม่ใช่แค่สำหรับคุณเท่านั้น ในระหว่างกระบวนการรับลูกค้าเบื้องต้น เอเจนซี่ของคุณถามคำถามมากมายเพื่อเตรียมขั้นตอนถัดไปสำหรับโครงการ ในทำนองเดียวกัน ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมีคำถามมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจากพวกเขา และวิธีที่คุณวางแผนที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย และลูกค้าต้องการหน้าต่างเฉพาะเพื่อถามพวกเขา

ลูกค้ายังต้องการเวลาในการสำรวจธุรกิจของพวกเขาและให้คำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับหน่วยงานของคุณ กระบวนการปฐมนิเทศลูกค้าประกอบด้วย:

• การโทรแจ้งกำหนดการหรือการประชุม
• ข้ามข้อมูลจากแบบฟอร์มการรับลูกค้า
• ทบทวนแผนงานร่วมกัน
• งานลูกค้าเริ่ม

ในการติดตามกระบวนการนี้ คุณต้องมีรายการตรวจสอบการเตรียมความพร้อมของลูกค้า

หลังจากกระบวนการรับลูกค้า ลูกค้าใหม่จำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาเลือกถูกแล้ว นี่คือสาเหตุที่รายการตรวจสอบการเตรียมความพร้อมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หากไม่มีกระบวนการปฐมนิเทศลูกค้าที่เหมาะสม ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกไม่มั่นใจที่จะทำงานร่วมกับคุณ และพวกเขาอาจคิดทบทวนการตัดสินใจของพวกเขาในการเซ็นสัญญากับเอเจนซีของคุณ

เอามาจากอดีต CEO ของ GE Jack Welch:

“คุณจะถูกกำหนดโดย 90 วันแรกของคุณ คุณต้องลงมือทำ”

Jack หมายถึง 3 เดือนแรกของคุณในฐานะพนักงาน แต่ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่ อันที่จริง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลิกรามากกว่า 3 เท่าในช่วง 90 วันแรก

นี่คือเหตุผลที่รายการตรวจสอบการเตรียมความพร้อมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้า

รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า – AKA กุญแจสู่การรักษาลูกค้า

ต้องการรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าหรือไม่? นี่คือสิ่งที่คุณสามารถใช้ได้ทันทีกับลูกค้าของคุณ

ในระดับสูง ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์จะทำตามขั้นตอนนี้:

1. ยินดีต้อนรับลูกค้า
2. ตอกย้ำคุณค่าหน่วยงานของคุณให้กับพวกเขา
3. กำหนดเป้าหมายและมาตรการสู่ความสำเร็จ
4. ดำเนินการตามแผนร่วมกันของพวกเขา
5. ขอความคิดเห็น

ภาพรวมของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

ในระดับที่เน้นมากขึ้น นี่คือรายการตรวจสอบการเตรียมความพร้อมของไคลเอ็นต์พร้อมงานเฉพาะสำหรับแต่ละขั้นตอนของโฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน:

• ส่งชุดอีเมลต้อนรับ ควรส่งอีเมลต้อนรับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อีเมลนี้เป็นเวลาที่จะกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับแผนงานการเริ่มต้นใช้งานพร้อมคำแนะนำที่ชัดเจน เช่น "เราจะติดต่อกลับในอีก 2 วันข้างหน้าเพื่อกำหนดเวลาการโทรแจ้งกำหนดการและหารือเกี่ยวกับขั้นตอนแรกของโครงการ X"
• กำหนดเวลาการโทรแจ้งกำหนดการ ใช้การแจ้งกำหนดการเพื่อทบทวนแผนงานร่วมกันที่คุณและลูกค้าของคุณสร้างขึ้นจากแบบฟอร์มการรับลูกค้า และเจาะลึกความท้าทายที่ลูกค้าของคุณเผชิญอยู่ การโทรนี้เป็นโอกาสสำหรับลูกค้าของคุณ "aha!" ของพวกเขา ช่วงเวลา. เตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงเซ็นสัญญากับคุณโดยตอกย้ำคุณค่าที่เอเจนซีของคุณมอบให้กับเป้าหมายและความท้าทายของพวกเขา การโทรนี้ควรรวมถึงและแนะนำสมาชิกทีมเอเจนซีทั้งหมดที่จะทำงานร่วมกับลูกค้า
• ตรวจสอบงานที่มีอยู่ เพียงเพราะลูกค้ายังใหม่ต่อเอเจนซีของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะเริ่มต้นจากศูนย์ ค้นหาว่าปัจจุบันมีกระบวนการและโครงการใดบ้างที่สามารถดำเนินการต่อหรือปรับปรุงได้ รวมถึงสิ่งที่จำเป็นต้องหยุดหรือเปลี่ยนแปลง
• ตั้งค่าเครื่องมือที่จำเป็นและกำหนดเวลาโทรเช็คอินเป็นประจำ เครื่องมือการจัดการโครงการ เช่น Wrike หรือ Trello สามารถเป็นประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้าของคุณ คุณทั้งคู่สามารถเห็นความคืบหน้าของโครงการแบบเรียลไทม์ การจัดตารางเวลาการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง รวมถึงการเรียกเช็คอินหลายครั้งในช่วงสองสามสัปดาห์แรกเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
• ดำเนินการตามแผนร่วมกัน ได้เวลาเริ่มงานโครงการจริงแล้ว! ไม่ว่าเป้าหมายของลูกค้าของคุณจะรวมถึงการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย การลงโฆษณาแบบเสียเงิน หรือการทำเว็บไซต์ซ้ำทั้งหมด ให้เริ่มต้นด้วยชัยชนะอย่างรวดเร็ว ดูแต่ละโครงการและค้นหาตำแหน่งที่คุณสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกอย่างรวดเร็วเพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจทันทีที่ได้ร่วมงานกับคุณ
• ขอความคิดเห็น แผนที่คุณเริ่มต้นไม่จำเป็นต้องเป็นแผนที่คุณใช้ ในขณะที่โครงการดำเนินไป สิ่งต่าง ๆ อาจต้องเปลี่ยนแปลงตามผลลัพธ์ที่คุณเห็น หรือหากลูกค้าของคุณต้องการเปลี่ยนทิศทาง ค้นหาว่าอะไรใช้ไม่ได้ผล และปรับแผนของคุณหากจำเป็น และอย่ากลัวที่จะขอคำติชมตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดนี้ หากบางอย่างไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าของคุณต้องการ ความเสี่ยงของการเลิกราจะเพิ่มขึ้น แก้ไขปัญหาก่อนที่จะใหญ่เกินไปโดยขอคำติชมเป็นประจำ

เมื่อพูดถึงการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้า ไม่มีอะไรที่ต้องใช้ความพยายามมากเกินไปจริงๆ คำนึงถึงความถี่ในการสื่อสารของคุณ แต่ให้ระมัดระวังตัวด้วย 90 วันแรกนั้นเป็นกุญแจสำคัญในการลดการเลิกราของลูกค้าและสร้างฐานลูกค้าของเอเจนซีของคุณ และด้วยรายการตรวจสอบการเตรียมความพร้อมของลูกค้า คุณสามารถตั้งค่าตัวคุณเองและลูกค้าของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

“ในฐานะตัวเลือกไวท์เลเบล ActiveCampaign ยังช่วยให้คุณมีอิสระมากขึ้น นอกจากโดเมนและโลโก้ที่กำหนดเองแล้ว คุณยังสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบของอินเทอร์เฟซให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้”

— Aaron Brooks (Venture Harbor) กล่าวถึงสาเหตุที่ ActiveCampaign เป็นตัวเลือกสำหรับเครื่องมือการตลาดทางอีเมลแบบ white-label ที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่