3 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ปราศจากความเจ็บปวด

เมื่อคุณเป็นฟรีแลนซ์ลูกค้าของคุณจะส่งผลกระทบต่อทุกสิ่ง

คุณเลือกทำงานกับใคร (และวิธีที่คุณเลือกทำงานกับพวกเขา) ส่งผลโดยตรงต่อรายได้วิถีชีวิตระดับการผลิตสุขภาพจิตและความพึงพอใจที่คุณได้รับจากการประกอบอาชีพอิสระ

กล่าวอีกนัยหนึ่งความสัมพันธ์ของคุณมีความสำคัญ

และเมื่อพวกเขาไม่ได้สร้างขึ้นบนรากฐานที่มั่นคงของความไว้วางใจคุณค่าและความเคารพซึ่งกันและกันธุรกิจก็จะเครียดและคุณจะจมอยู่กับความวิตกกังวลอันเลวร้ายที่มาพร้อมกับความรู้สึกไม่สามารถควบคุมสภาพแวดล้อมของคุณได้

ไม่มีใครทำงานได้ดีที่สุดในเงื่อนไขเหล่านั้น

แต่สิ่งที่ดีก็คือมีวิธีง่ายๆในการป้องกันการสูญเสียการควบคุมและแทนที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและปราศจากความเจ็บปวดซึ่งจะช่วยให้คุณทั้งคู่เติบโตได้

จุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ไม่ดี ...

การเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ไม่ดีมักเป็นผลมาจากขอบเขตที่ไม่ชัดเจนการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนหรือกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไม่ตรงกัน

แน่นอนว่านี่คือปัญหาทั้งหมดที่คุณสามารถแก้ไขได้

ด้วยการปรับเปลี่ยนกระบวนการหาลูกค้าการกำหนดตำแหน่งและการดำเนินงานของคุณคุณสามารถ:

• ปรับปรุงคุณภาพของกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างมาก
• ปรับปรุงวิธีการทำงานและจัดการโครงการของคุณ
• เพิ่มผลผลิตความพึงพอใจในงานและความสุขในแต่ละวัน

แต่ก่อนที่เราจะดูกลยุทธ์อันทรงพลังสามประการที่สามารถทำให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้เราจำเป็นต้องพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอาจทำโดยบังเอิญเพื่อทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

กำหนดขอบเขต (และยึดมั่น) เพื่อให้ลูกค้าได้รับความเคารพ

การสร้างขอบเขตที่ชัดเจนระหว่างการทำงานและชีวิตที่เหลือของเราเป็นสิ่งที่คนทำอาชีพอิสระทุกคนต้องทำ

เราจึงสร้างข้อกำหนดในการให้บริการและแนวทางการดำเนินงาน แต่การเขียนกระบวนการเหล่านี้ยังไม่เพียงพอเราต้อง ทำตาม

การปล่อยให้ปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ เกิดขึ้นหรือการให้“ แค่นี้ครั้งเดียว” แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่เคารพขอบเขตของคุณแล้วทำไมพวกเขาถึงควร?

หากคุณเต็มไปด้วยความวิตกกังวลและความเครียดที่ไม่จำเป็นเนื่องจากลูกค้าที่ไม่วางตาหรือเสือกคุณอาจต้องไตร่ตรองว่าคุณปฏิบัติตามกฎของตัวเองได้ดีเพียงใด และกระชับเรือถ้าจำเป็น

ความคาดหวังสูง: เหตุใดการควบคุมช่องทางการสื่อสารจึงสำคัญมาก

กฎที่คุณกำหนดไว้สำหรับการสื่อสารของคุณมีความสำคัญพอ ๆ กับข้อกำหนดในการให้บริการที่มั่นคง

หากคุณไม่สามารถควบคุมช่องทางการสื่อสารได้คุณอาจได้รับอีเมล "ด่วน" ในช่วงดึกของคืนวันศุกร์และข้อความใน Facebook ที่ขอคำตอบสำหรับ "คำถามสั้น ๆ เพียงข้อเดียว"

เมื่อคุณไม่ได้ตั้งความคาดหวังว่าคุณจะทำธุรกิจอย่างไรลูกค้าของคุณจะกำหนดเอง และฉันสามารถรับประกันได้ว่าพวกเขาจะคาดหวังจากคุณมากกว่าที่คุณพอใจ (และได้รับค่าตอบแทน)

นี่คือจุดที่แนวทางการสื่อสารที่ชัดเจนกลายเป็นสิ่งล้ำค่า

จุดเริ่มต้นที่เป็นประโยชน์หลายประการในการควบคุมการสื่อสารกับลูกค้าของคุณด้วยความมั่นใจมีดังนี้:

• หลีกเลี่ยงการให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือส่วนตัวของคุณ ใช้ทางเลือกอื่นเช่น Slack หรือ Skype สำหรับการโทรและติดต่อของลูกค้า
• หากคุณใช้ Facebook Messenger ให้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบว่าในขณะที่คุณตรวจสอบช่องนี้ไม่ใช่สายตรงที่มีการตรวจสอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน บอกวิธีที่คุณต้องการ
• จำกัด การโทรของลูกค้าตามกำหนดเวลาไว้ที่สัปดาห์ละครั้ง คุณสามารถสรุปข้อมูลของสัปดาห์ก่อนหน้าและตั้งความคาดหวังสำหรับสิ่งที่คุณจะจัดส่งในสัปดาห์ถัดไปทั้งหมดในการโทรเดียวกัน สำหรับคำถามขนาดเล็กและคำถามคุณต้องการให้สามารถย้ายไปยังช่องทางที่สะดวกกว่าเช่นแชท
• พิจารณากำหนดเวลาสำหรับการแชท / การส่งข้อความ ฉันใช้ Slack สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าและที่ผ่านมาได้เปิดหน้าต่าง 30 นาที 3-4 ครั้งต่อสัปดาห์สำหรับถาม & ตอบและแก้ไขปัญหาเล็กน้อย ทำงานได้ดีหากคุณมีลูกค้าหลายราย
  • คุณสามารถมีเซสชันการสนับสนุนขนาดเล็กกับพวกเขาทั้งหมดได้ อย่าลืมพูดให้ชัดเจนว่าคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ ในระหว่างการแชท แต่สิ่งที่ต้องใช้มากกว่าการสนทนาจะเสร็จสิ้นภายในสัปดาห์หน้าหรือจะมีการหารือเพิ่มเติมในรายละเอียดในการโทรครั้งต่อไป
• กำหนดชั่วโมงการติดต่อของคุณให้ปรากฏในลายเซ็นอีเมลของคุณ นี่เป็นวิธีง่ายๆในการแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณว่างสำหรับการติดต่อและที่สำคัญกว่านั้นคือเมื่อคุณไม่อยู่

การสื่อสารที่ชัดเจนมีความสำคัญต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีและทำให้วันทำงานเครียดน้อยลง ดังนั้นตั้งความคาดหวังไว้ล่วงหน้า จำกัด การเข้าถึงให้มากที่สุดและยึดติดกับขอบเขตที่คุณกำหนดไว้

ตรวจสอบตัวเอง: ความคาดหวังและอารมณ์ของคุณมีส่วนทำให้เกิดปัญหาหรือไม่?

แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่สามารถตำหนิลูกค้าได้สำหรับความรู้สึกแย่ ๆ ที่กำลังคืบคลานเข้ามาในความสัมพันธ์ของคุณ แต่ก็ควรที่จะย้อนกลับไปดูว่าคุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาหรือไม่

ฉันรู้ว่าฉันมีแนวโน้มที่จะคิดมากเกินไปและในบางครั้งสิ่งนั้นก็นำอารมณ์ส่วนเกินและความคาดหวังที่โง่เขลามาสู่การตัดสินใจและการสื่อสารของฉัน เมื่อคุณทำงานเพื่อตัวเอง (และมีแนวโน้มที่จะทำด้วยตัวเอง) มันง่ายมากที่จะสร้างความวิตกกังวลของคุณเอง (มักเกี่ยวกับเรื่องโง่ ๆ )

แต่การฝึกฝนตัวเองด้วยเทคนิคง่ายๆและเรียนรู้ที่จะขจัดอารมณ์ออกไปให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้จากการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดขึ้นและได้รับความเคารพจากคนที่คุณเลือกทำงานด้วย

สามกลยุทธ์ง่ายๆที่สามารถกรองลูกค้าที่ยากลำบากออกไป

ลูกค้าที่น่าทึ่งไม่ใช่ยูนิคอร์น พวกเขามีอยู่จริง

และเมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าที่ชาญฉลาดกระบวนการที่ชัดเจนและการวางตำแหน่งที่ชาญฉลาดสิ่งเหล่านี้จะง่ายขึ้นสำหรับคุณในการค้นหา

ถึงเวลาดูการปรับแต่งบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงลูกค้าที่เจ็บปวดโดยสิ้นเชิง

นี่คือสามกลยุทธ์ที่ชื่นชอบในการค้นหาลูกค้าที่ดีขึ้นและจัดการ (และโครงการของพวกเขา) อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

กลยุทธ์ # 1: แสวงหาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงจากการเริ่มต้น

ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินงานที่ราบรื่นและมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่สนุกสนานซึ่งทำได้ง่ายๆเพียงแค่นั้น

“ ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงให้ความสำคัญกับข้อมูลและความเชี่ยวชาญของคุณและมองว่าคุณเป็นมากกว่าปืนรับจ้าง พวกเขาจ่ายเงินให้คุณเป็นอย่างดีเพราะพวกเขาไม่ได้ซื้อบริการสินค้าโภคภัณฑ์ที่ผู้เสนอราคาต่ำสุดสามารถขายได้ (เช่นมีคนเรียกเก็บเงิน $ 8.00 ต่อชั่วโมงบน oDesk)”
- เบรนแนนดันน์

ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเคารพคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่คุณเป็นและให้ความสำคัญกับเวลาและข้อมูลที่คุณป้อน และจากสิ่งที่ฉันค้นพบวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการได้ลูกค้าสายพันธุ์ที่เหนือกว่านี้คือการใช้วิธีการที่เหนือกว่าเพื่อดึงดูดพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาเพื่อเริ่มดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมในอนาคต:

• สร้างเพิ่มเติม (และทำอย่างสม่ำเสมอ) เนื้อหาสร้างอำนาจให้คุณและมีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้สิ่งที่คุณสร้างเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นและเพิ่มมูลค่าของคุณ
• เอาตัวเองออกไปที่นั่น เข้าถึงเรดาร์ของคนที่คุณต้องการทำงานด้วย และเมื่อคุณอยู่ที่นั่นแล้วให้แสดงความเชี่ยวชาญของคุณอย่างสุดความสามารถ (นี่คือจุดที่เนื้อหามีประโยชน์) ระบบเครือข่ายจะง่ายขึ้นเมื่อคุณมีเนื้อหาสำรอง
• ทำให้ชัดเจนว่าคุณสามารถจ้างได้ บอกให้คนอื่นรู้ว่าคุณสามารถแก้ปัญหาได้และมีช่องทางการติดต่อที่ชัดเจน ยังดีกว่าให้คุณได้รับอนุญาตให้ติดต่อพวกเขา
• ติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่จำเป็นต้องเชื่อมั่นในคุณค่าของคุณ - พวกเขาเข้าใจแล้ว

และดังที่ Ed Gandia เพื่อนที่ดีของเรากล่าวว่า:

“ เมื่อคุณทำการตลาดบริการงานเขียนของคุณให้ติดตามกลุ่มเป้าหมายที่ทำการตลาดด้วยตนเองได้ดีอยู่แล้ว เพราะนั่นเป็นการบอกคุณว่าพวกเขา 'ได้รับ' มูลค่าของสิ่งที่คุณขาย คุณไม่จำเป็นต้องโน้มน้าวพวกเขาว่าการมีสื่อการตลาดที่มีลายลักษณ์อักษรเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขารู้อยู่แล้ว”

ความสัมพันธ์บนพื้นฐานของมูลค่าและความเคารพช่วยลดความขัดแย้งความปวดหัวและการกลับไปกลับมาที่ไม่จำเป็นระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ

และจากประสบการณ์ของฉันลูกค้าที่ให้ความเคารพและให้ความสำคัญกับงานของคุณมักจะปล่อยให้คุณทำสิ่งต่างๆของคุณ - ให้อิสระและความยืดหยุ่นแก่คุณอย่างที่นักแปลอิสระปรารถนา

กลยุทธ์ # 2: Roadmapping - วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญพร้อมทิศทางกลยุทธ์ที่ชัดเจน

Roadmapping สามารถทำสองสิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ:

• ทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้า
• สร้างรายได้จากเวลาและความพยายามทั้งหมดที่คุณใช้ไปกับข้อเสนอของคุณ

Brennan Dunn จาก Double Your Freelancing อธิบายว่า:

“ …วิธีการเรียกเก็บเงินสำหรับการมีส่วนร่วมในราคาคงที่เพียงเล็กน้อยซึ่งให้มูลค่าเพียงเล็กน้อยแก่ลูกค้าในขณะที่เตรียมพวกเขาเพื่อลงทุนในการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น (เช่นการออกแบบเว็บไซต์ใหม่หรือสร้างซอฟต์แวร์ที่กำหนดเอง)”

ด้วยการทำโรดแมปคุณไม่เพียง แต่แสดงความเชี่ยวชาญของคุณด้วยการทำให้ชัดเจนว่าจะดึงลูกค้าจากจุด A ไปยังจุด B ได้อย่างไรคุณยังสามารถเรียกเก็บเงินได้

หากคุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเสนอข้อเสนอและการออกแบบแผนสำหรับโครงการของลูกค้าให้พิจารณาเปลี่ยนกระบวนการนั้นให้เป็นผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กที่ใช้ครั้งเดียวทิ้ง

ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะตัดสินใจไปที่อื่น แต่คุณก็สร้างรายได้จากการทำงานหนักที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการทำให้สำเร็จ

ต่อไปนี้เป็นตอนของพอดคาสต์ที่มีประโยชน์ในหัวข้อ Roadmapping หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้: การสร้างความน่าเชื่อถือผ่าน Roadmapping

กลยุทธ์ # 3: เตรียมลูกค้าของคุณด้วยกลเม็ดเด็ดพราย

หากคุณจัดการเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้าใหม่คุณต้องการสร้างความประทับใจแรกที่ไร้ที่ติ

และขั้นตอนการเริ่มต้นทำงานของคุณเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการแสดงความเป็นมืออาชีพตั้งความคาดหวังในการทำงานร่วมกันและเสริมสร้างวิธีที่คุณชอบทำธุรกิจ

ฉันได้ฟังตอนที่ยอดเยี่ยมของพอดแคสต์สำหรับคนว่างงานที่มีเจนนิเฟอร์บอร์นซึ่งเธอได้อธิบายถึงระบบทีละขั้นตอนที่เธอใช้เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับลูกค้ารายใหม่

เป็นการเปิดหูเปิดตาให้เห็นว่าการแก้ไขปัญหาทั่วไปหลายอย่างที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าใหม่นั้นง่ายเพียงใด และกระบวนการเหล่านั้นที่เรียบง่าย (และสนุกสนาน) ทำให้งานที่เหลือนั้นเป็นอย่างไร

เมื่อคุณมีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพคุณจะลดความเครียดในการติดต่อกับคนใหม่และในขณะเดียวกันคุณก็สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณโดยแจ้งให้พวกเขาทราบและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

ลูกค้าชอบที่จะรู้ว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ และกระบวนการเริ่มต้นที่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดีช่วยสร้างความมั่นใจและทำให้ชัดเจนอย่างมากว่าคุณเป็นมืออาชีพที่ได้รับการขัดเกลาซึ่งสามารถให้ผลลัพธ์ที่คุณสัญญาไว้ได้

อย่าปล่อยให้มันเน่าเสีย - ออกไปข้างหน้าปัญหา

หากกลุ่มลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจน้อยกว่าและงานของคุณเริ่มสนุกน้อยลงและมีการระบายออกมากขึ้นอาจถึงเวลาที่คุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในการสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ของคุณ

หากคุณรู้สึกติดอยู่กับลูกค้าที่เจ็บปวด - หรือพวกเขาไม่ใช่แค่คุณภาพที่คุณต้องการให้สร้างโครงการสำหรับตัวคุณเองในไตรมาสนี้เพื่อใช้หนึ่งในสามกลยุทธ์ที่ฉันพูดถึงในวันนี้:

• รับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงขึ้นโดยการปรับปรุงการหาลูกค้าของคุณ ลูกค้าที่ดีกว่า = ทุกอย่างดีขึ้น
• วางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้วยการวางแผนกลยุทธ์ การเรียกเก็บเงินสำหรับข้อเสนอช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับผลงานที่ดีที่สุด และคุณจะได้รับเงินสำหรับเวลาและความพยายามที่คุณทุ่มเทลงไป
• ขัดเกลากระบวนการเตรียมความพร้อมเพื่อแสดงให้เห็นถึงความกล้าหาญของคุณ คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบและสบายใจด้วยระบบที่มีน้ำมันเป็นอย่างดีรวมทั้งทำให้งานของคุณง่ายขึ้น

เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจคุณค่าและความเคารพในความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณไม่เพียง แต่คุณจะได้ลูกค้าที่ดีขึ้นเท่านั้น ... ความพึงพอใจและการเติมเต็มจากการทำงานร่วมกับผู้คนที่ยอดเยี่ยมจะส่งผลไปตลอดชีวิตของคุณ - ทำให้พื้นที่เหล่านั้นเจริญรุ่งเรืองไปด้วย