รักษาลูกค้าได้มากขึ้นด้วย ActiveCampaign และ Zapier Workflow

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Content Snare ของ Aktura ซึ่งเป็นที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองจาก ActiveCampaign

เมื่อคุณต้องติดต่อกับผู้คนจำนวนมากที่เข้ามาในไปป์ไลน์ของคุณในแต่ละวัน มันง่ายที่จะพลาดโอกาสลูกค้ารายใหญ่

ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงความสามารถของคุณอย่างมากในการอยู่เหนือบุคคลสำคัญทั้งหมดในไปป์ไลน์ของคุณ และรู้ว่าเมื่อใดที่คุณควรติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว ส่วนที่ดีที่สุดคือสามารถช่วยคุณบันทึกโอกาสในการขายที่สำคัญที่จะไม่กลายเป็นลูกค้าได้

เวิร์กโฟลว์รายงานการคลิกลิงก์นี้ยังคงช่วย Content Snare ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Aktura Agency เปลี่ยนลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น ซึ่งรวมถึงสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในโลกและมหาวิทยาลัยหลายแห่ง

วัตถุประสงค์ของเวิร์กโฟลว์

มันง่ายสุด ๆ แต่ทรงพลัง

เมื่อมีคนสมัครใช้งาน Content Snare เป็นครั้งแรก เราจะรอจนกว่าพวกเขาจะมีเวลาประเมินผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงส่งอีเมลด้านล่าง มันถามว่า " คุณมีแนวโน้มที่จะใช้ [บริการ] ต่อไป" พร้อมกับ 3 ปุ่มให้พวกเขาคลิกได้อย่างไร

ในแต่ละวัน เราได้รับรายชื่อผู้ที่คลิกปุ่มแต่ละปุ่ม มันหยดลงในตัวจัดการงานดังนี้:

ในแต่ละวันที่รายการนี้มาถึง จะใช้เวลาสแกน 20 วินาทีอย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาลีดที่สำคัญที่เราควรติดต่อเป็นการส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนคลิกปุ่ม ไม่แน่ใจ ก็มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะมีคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบ ตอนนี้คุณมีโอกาสติดต่อและจุดประกายการสนทนากับพวกเขา ตอบคำถามใดๆ และนำพวกเขามาเป็นลูกค้า

จนถึงวันนี้ เวิร์กโฟลว์นี้ช่วยให้ Content Snare:

1. บันทึกบัญชีสำคัญโดยติดต่อกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว สังเกตได้ง่ายว่าผู้ติดต่อที่สำคัญคลิก ไม่แน่ใจหรือไม่น่าเป็นไป ได้
2. ทำความเข้าใจโดยทั่วไปว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับบริการของเรา

ต่อไปนี้คือวิธีตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ActiveCampier และ Zapier สำหรับธุรกิจของคุณ

การสร้างเวิร์กโฟลว์รายงานการคลิกลิงก์

มี 5 ขั้นตอนในการสร้างเวิร์กโฟลว์:

1. สร้างอีเมล
2. สร้าง Zap
3. สร้างระบบอัตโนมัติของ ActiveCampaign สำหรับแต่ละลิงก์
4. ทดสอบระบบอัตโนมัติอย่างใดอย่างหนึ่ง
5. เติมเต็ม Zap

1. สร้างอีเมล

ขั้นแรก คุณควรสร้างอีเมลที่มีลิงก์ที่คุณต้องการในรายงาน หากคุณมีอีเมลอยู่แล้ว ให้ข้ามขั้นตอนนี้

อีเมลนี้จะถูกส่งถึงคุณโดยสมบูรณ์ สามารถใช้ในแคมเปญแบบครั้งเดียวหรือในระบบอัตโนมัติ

เราส่งอีเมลนี้ในวันที่ 11 ของการทดลองใช้ 14 วัน – เมื่อมีคนใกล้จะตัดสินใจว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของเราต่อไปหรือไม่

สำหรับการออกแบบนั้นขึ้นอยู่กับคุณเช่นกัน ในตัวอย่างนี้ เราใช้ 3 ภาพเป็น 3 ปุ่ม คุณยังสามารถตั้งค่าลิงก์ข้อความได้ 3 ลิงก์

คุณต้องให้ลิงก์แต่ละปุ่ม เราทำให้มันง่ายโดยส่งทั้ง 3 ปุ่มไปยังหน้าเดียวกันบนเว็บไซต์ของเรา เราแสดงข้อความว่า "ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ"

ในการทำให้แต่ละลิงก์ไม่ซ้ำกัน ให้ใส่พารามิเตอร์ URL ที่ท้ายหน้าของคุณ

หากหน้าคือ:

yoursite.com/landing/

มันกลายเป็น:

yoursite.com/landing/ ?feedback=likely

ทำซ้ำขั้นตอนนี้กับอีก 2 ปุ่ม

2. สร้างZap

ในการสร้างเวิร์กโฟลว์นี้ คุณจะต้องสร้าง "Zap" - คำของ Zapier สำหรับเวิร์กโฟลว์

ในกรณีที่คุณยังไม่คุ้นเคยกับ Zapier มาก่อน ต่อไปนี้คือข้อมูลเบื้องต้นที่จะช่วยให้คุณทราบข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

Zapier เป็นเครื่องมืออัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่สามารถย้ายข้อมูลระหว่างแอพได้

ตัวอย่างง่ายๆ อาจเป็น:

1. เมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณ
2. เพิ่มเนื้อหาไปยังบัญชี ActiveCampaign ของคุณ

ในกรณีนี้ คุณจะใช้ Zapier เพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมายและวางลงในตัวจัดการงานของคุณ

หากคุณยังไม่มีบัญชี Zapier ให้ไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาและสร้างบัญชีขึ้นมา จากนั้นคลิกปุ่มเพื่อสร้าง Zap แรกของคุณ คุณจะเห็นหน้าจอดังนี้:

ค้นหาแอปทริกเกอร์ "Webhooks by Zapier" คุณจะต้องมีบัญชี Zapier แบบชำระเงินจึงจะสามารถใช้คุณลักษณะนี้ได้

สำหรับกิจกรรม เลือก “จับตะขอ” จากนั้นคลิก "ดำเนินการต่อ"

ณ จุดนี้ Zapier จะสร้าง URL พิเศษ URL นี้เป็นที่ที่ ActiveCampaign จะส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีคนคลิกปุ่มใดปุ่มหนึ่งในอีเมลของคุณ

เราจะกลับมาและคว้าสิ่งนี้ในไม่ช้า สำหรับตอนนี้ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

3. สร้างระบบอัตโนมัติของ ActiveCampaign สำหรับแต่ละลิงก์

ย้อนกลับไปใน ActiveCampaign คุณจะสร้างการทำงานอัตโนมัติหนึ่งรายการสำหรับแต่ละลิงก์

เริ่มต้นด้วยปุ่ม "มีแนวโน้ม"

นี่คือบทสรุปของระบบอัตโนมัติ:

• ทริกเกอร์คือ "คลิกลิงก์ในอีเมล" ตรวจสอบว่าคุณเลือกลิงก์ที่ถูกต้อง (ลิงก์ที่คุณใช้สำหรับปุ่ม มีแนวโน้ม )
• ส่งเว็บฮุคไปที่ Zapier

หมายเหตุเกี่ยวกับเว็บฮุค: ถ้าคุณไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับเว็บฮุค ให้คิดว่าเป็นข้อความจากแอปหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง ในระบบอัตโนมัตินี้ เมื่อมีคนคลิกลิงก์ ActiveCampaign จะส่งข้อความไปที่ Zapier Zapier จะเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ หากคุณต้องการทำความเข้าใจเว็บฮุคให้ดีขึ้น โปรดดูคำอธิบายและวิดีโอนี้

คุณจะพบการทำงานของเว็บฮุคภายใต้ Conditions & Workflow -> Webhook

ข้ามกลับไปที่ Zapier แล้วหยิบ URL จากทริกเกอร์เว็บฮุคที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้ มันจะมีลักษณะดังนี้:

https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/

จากนั้น เพิ่มข้อมูลโค้ดต่อไปนี้ต่อท้าย:

?link=likely

ลิงค์แบบเต็มจะมีลักษณะดังนี้:

https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/ ?link=likely

ใส่ลิงก์นั้นลงในกล่องเว็บฮุคใน ActiveCampaign

ทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับทั้งปุ่มไม่แน่ใจและไม่น่าจะเป็นไปได้ คุณต้องมีการทำงานอัตโนมัติอีกสองครั้งสำหรับขั้นตอนนี้ ใช้ลิงก์เว็บฮุค Zapier เดียวกัน แต่เพียงแค่เปลี่ยนข้อมูลโค้ดที่คุณเพิ่มในตอนท้าย

4. ทดสอบระบบอัตโนมัติอย่างใดอย่างหนึ่ง

ตอนนี้คุณสามารถเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติทั้ง 3 แบบ

ทดสอบการทำงานอัตโนมัติอย่างใดอย่างหนึ่ง เพื่อส่งเว็บฮุคไปยัง Zapier สำหรับการทดสอบประเภทนี้ คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลของคุณเองได้

หากต้องการทดสอบการทำงานอัตโนมัติ ให้เปิดผู้ติดต่อและเพิ่มระบบอัตโนมัติที่คุณเพิ่งสร้างขึ้น

5. ทำZap .ให้สมบูรณ์

กลับไปที่ Zapier คลิกปุ่มเพื่อ "ทดสอบและตรวจทาน" ทริกเกอร์

หากคุณทำขั้นตอนสุดท้ายเสร็จแล้ว ระบบจะแสดงเว็บฮุคทดสอบของคุณสำเร็จ

สร้างการกระทำใน Zap ค้นหาแอพ “Digest by Zapier” การดำเนินการคือ "ผนวกรายการและกำหนดการสรุป"

Digest เป็นเครื่องมือพิเศษที่สร้างขึ้นใน Zapier ซึ่งสร้างรายการสิ่งของ จากนั้นในระยะเวลาหนึ่งก็จะเผยแพร่รายการทั้งหมด นี่คือที่ที่สร้างรายงานการคลิกลิงก์

ในขั้นตอนนี้ คุณจะ:

• ตั้งชื่อไดเจสต์
• ระบุสิ่งที่จะเข้าไปในรายการ (หรือรายงาน)
• กำหนดเวลาออกรายงาน

ชื่อเรื่องสามารถเป็นอะไรก็ได้ ฉันเรียกมันว่า "คลิกที่ปุ่มความเป็นไปได้ต่อไป"

รายการคือรายการแต่ละรายการที่เข้าสู่รายการ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ ฉันได้เพิ่มชื่อผู้ติดต่อ อีเมล และปุ่มที่พวกเขาคลิกแล้ว ค่านี้เป็นค่าที่เราเพิ่มไว้ที่ส่วนท้ายของ Zapier webhook URL ในขั้นตอนที่ 4 หากต้องการหาข้อมูลนี้ ให้ค้นหา "querystring" ในรายการพารามิเตอร์ใน Zapier

ควรมีลักษณะดังนี้:

การตั้งค่าสุดท้ายคือความถี่ การตั้งค่านี้คือเวลาที่คุณต้องการส่งรายงาน ในตัวอย่างนี้ จะเผยแพร่สัปดาห์ละครั้งในวันจันทร์ เวลา 8.00 น.

มีอีกเพียงขั้นตอนเดียวเท่านั้น และขั้นตอนนี้จะเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการรับรายงานอย่างไร

ตัวอย่างนี้ใช้ Trello แต่คุณยังสามารถส่งอีเมลถึงตัวคุณเองโดยใช้แอป "Email by Zapier" หรือเพิ่มงานในระบบการจัดการงานที่คุณใช้อยู่ได้ โดยที่ Zapier จะทำงานร่วมกับระบบดังกล่าวได้ เพียงค้นหาเมื่อสร้างการกระทำของ Zapier

การตั้งค่าทำได้ง่าย เลือกบัญชี Trello กระดาน และรายการเพื่อใส่งาน

ตั้งชื่องาน

สำหรับคำอธิบาย แผนที่ใน “Current Digest” ดังที่แสดงด้านล่าง

ณ จุดนี้ คุณสามารถทำ Zap ให้เสร็จและเปิดใช้งานได้ ควรมีลักษณะดังนี้:

ขยายเวิร์กโฟลว์นี้

นี่เป็นเพียงตัวอย่างง่ายๆ ของสิ่งที่เป็นไปได้โดยใช้ชุดค่าผสมของเว็บฮุค + ไดเจสต์

จำไว้ว่าคุณสามารถส่งเว็บฮุคเหล่านั้นไปที่ Zapier สำหรับงานอะไรก็ได้ใน ActiveCampaign

คุณสามารถใช้แนวคิดเดียวกันนี้เพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการของคุณจากลูกค้าประจำรายเดือน กระบวนการนั้นจะมีลักษณะดังนี้:

• ส่งอีเมลประจำทุกเดือนให้กับลูกค้าของคุณด้วย ActiveCampaign
• รวมปุ่มเพื่อระบุว่าพวกเขาพอใจกับงานของคุณในเดือนนี้แค่ไหน
  สร้างสรุปเพื่อส่งอีเมลถึงตัวเองทุกสัปดาห์เพื่อทำความเข้าใจ
• ความรู้สึกโดยรวมและเพื่อระบุลูกค้าที่เสี่ยงต่อการลาออก

อีกตัวอย่างหนึ่งคือการสร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่มีขนาดเกินที่กำหนด ในแบบฟอร์ม ActiveCampaign คุณสามารถรวบรวมจำนวนพนักงานได้ หากเกินจำนวนที่กำหนด ให้รวบรวมสรุปที่มาในอีเมลของคุณทุกวัน การสแกนอย่างรวดเร็วของรายการนั้นทำให้ง่ายต่อการระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สำคัญที่ควรค่าแก่การติดต่อเป็นการส่วนตัว

ห่อ

เมื่อเราสำรวจธุรกิจต่างๆ เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ หนึ่งในอุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดในการสร้างระบบอัตโนมัติก็คือการไม่รู้ว่าอะไรเป็นไปได้ หวังว่าเวิร์กโฟลว์นี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยประหยัดเวลาใหม่โดยใช้ ActiveCampaign และ Zapier

Jimmy Rose เป็นผู้เสพติดระบบอัตโนมัติและเป็นผู้ก่อตั้ง Content Snare ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับรวบรวมเนื้อหาและเอกสารจากลูกค้า คุณจะพบว่าเขาเขียนบล็อกเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพการทำงานที่ JimmyRose.me