คำนึงถึงช่องว่าง: โรงเรียนธุรกิจใดที่ไม่ได้เตรียมฉันให้พร้อมในฐานะ CMO

“นั่นเป็นสิทธิพิเศษของคุณที่พูด”

ในช่วงแรกๆ ที่ Sprout ฉันได้เข้าร่วมการประชุมผู้นำด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม (DEI) เมื่อคำกล่าวนั้นหยุดฉันไว้ในเส้นทางของฉัน ขณะที่เรากำลังหารือเกี่ยวกับการทำธุรกิจกับบริษัทที่ค่านิยมไม่สอดคล้องกับของเราเสมอไป ฉันได้พูดบางอย่างเกี่ยวกับการรักษาเสรีภาพในการพูด เพื่อนร่วมงานมองมาที่ฉันโดยตรงและตรวจสอบสิทธิ์ของฉันทันที

เธอไม่อายที่จะท้าทายฉันและแบ่งปันความรู้ของเธอกับกลุ่ม เธออธิบายระบบการกดขี่ต่อไป และเหตุใดคุณจึงใช้เสรีภาพในการพูดเป็นเครื่องป้องกันไม่ได้ เมื่อคำพูดนั้นมีส่วนโดยตรงต่อการกีดกันคนผิวสี ฉันนั่งกลัวความรู้และความกล้าหาญของเธอในการแกะกล่องบางอย่างที่สะเทือนอารมณ์

ในขณะนั้น ฉันได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนในทุกระดับสามารถพูดและท้าทายสมมติฐานและความคิดเห็น คุณจะเติบโตและเรียนรู้จากช่วงเวลาเหล่านั้น และพวกเขาจะท้าทายให้คุณทำได้ดีขึ้นและเรียนรู้ต่อไปในฐานะปัจเจกบุคคลและเป็นผู้นำ

เมื่อฉันสำเร็จการศึกษาจากคณะวิชาธุรกิจในปี 2011 ฉันรู้สึกมั่นใจ ตื่นเต้น และมีทักษะทางเทคนิคและความเชี่ยวชาญในการแปลความต้องการทางธุรกิจเป็นเป้าหมายระดับบุคคลและระดับทีม สร้างทีมที่แข็งแกร่ง และอื่นๆ อีกมากมาย

แต่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายในทศวรรษที่ผ่านมา นักการตลาดที่มีทักษะด้านเทคนิคจำเป็นต้องมีการพัฒนา และที่สำคัญกว่านั้นคือ มีทักษะความเป็นผู้นำที่เราต้องการเพื่อเป็นแนวทางในทีมของเรา CMO ในปัจจุบันต้องการทักษะที่เราไม่ได้เรียนรู้ในโรงเรียนธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจำเป็นต้องพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ ความมั่นใจ และความคล่องแคล่วในการนำแนวคิดความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเข้ากับทุกแง่มุมของการเป็นผู้นำของเรา

ในขณะที่ผู้บริโภคและโลกรอบตัวเราเปลี่ยนแปลงไป เรากำลังเขียนแนวทางการตลาดแบบใหม่ แน่นอนว่ามันยังรวมถึงตัวขับเคลื่อนธุรกิจและ KPI แต่อนาคตของการตลาดก็อยู่ที่ความสามารถของเราในการให้ความรู้ตัวเอง ถามคำถามที่ยาก และสร้างวัฒนธรรมภายในที่แข็งแกร่งซึ่งผู้คนและความคิดที่หลากหลายสามารถเติบโตได้

คลื่นแห่งอนาคต

เราเห็นผู้บริโภคซื้อจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยม ยืนหยัด และเป็นตัวแทนของผู้ชมที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ การมองเห็นความอยุติธรรมทางเชื้อชาติและการประท้วงทั่วโลกในการตอบสนองต่อการฆาตกรรมของ George Floyd, Breonna Taylor และคนอื่น ๆ มีผลข้างเคียงที่ชัดเจน: การสนับสนุนจากผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นและการระดมทุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำ ที่มาก!

หลายปีที่ผ่านมา ผู้คนเชื่อว่าแบรนด์มีพลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง ทุกวันนี้ ผู้บริโภคตระหนักถึงพลังของตนเองในการโน้มน้าวการกระทำของแบรนด์และทำให้พวกเขามีความรับผิดชอบ

ผู้บริโภคชาวอเมริกันทั่วทั้งกระดานเห็นพ้องกันว่าการดำเนินการที่สำคัญที่สุดที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อสนับสนุนการเคลื่อนไหวเพื่อความยุติธรรมทางเชื้อชาติเริ่มต้นด้วยการจ้างคนที่หลากหลาย พวกเขายังต้องการให้แบรนด์ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่และก้าวไปไกลกว่าคำแถลงของบริษัทและการบริจาค ในการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ เราพบว่าผู้บริโภคมากกว่าครึ่งคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะประกาศโครงการริเริ่ม เป้าหมาย และการมีส่วนร่วมใหม่ในกลุ่มพันธมิตรทั่วทั้งอุตสาหกรรมที่เน้นประเด็นทางสังคม

การคาดการณ์แสดงให้เห็นว่าระหว่างนี้และปี 2045 ประชากรผิวขาวจะเล็กลงและลดลงต่ำกว่า 50% ของประชากรสหรัฐ ในขณะที่กลุ่มเชื้อชาติส่วนน้อยจะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ การเปลี่ยนแปลงของประชากรผู้บริโภคจะเปลี่ยนแนวการตลาดทั้งหมด การลงทุนในโครงการริเริ่มของ DEI ไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังเป็นการเคลื่อนไหวทางธุรกิจที่ชาญฉลาดอีกด้วย

คณะวิชาธุรกิจไม่เคยสอนฉันหรือ CMO หลายๆ คนให้คาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงในระดับนี้—แต่ถึงเวลาที่ต้องก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้นำ ในแบบสำรวจที่ฉันกล่าวไว้ข้างต้น เราพบว่าเมื่อแบรนด์ไม่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของตนในประเด็นทางสังคม 42% ของผู้บริโภคจะซื้อจากแบรนด์อื่น และ 29% จะคว่ำบาตรแบรนด์ทั้งหมด ดังนั้นเราจึงต้องยอมรับความท้าทายอย่างเต็มที่

เริ่มต้นด้วยการสรรหาและการเก็บรักษา

ฉันใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับการเติบโตของพนักงานและรู้สึกเสมอว่ามีการเรียกร้องในวงกว้างเพื่อสร้างความแตกต่างในชีวิตของผู้คน แต่เมื่อฉันเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างทีมที่แข็งแกร่งในโรงเรียนธุรกิจ พวกเขาเป็นทีมที่มีหน้าตาและคิดเหมือนฉัน

ผลการศึกษาจาก McKinsey & Company, Deloitte และ Gartner แสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าทีมที่มีความหลากหลายมากขึ้นในแง่ของประสบการณ์ เชื้อชาติ เพศ และภูมิหลัง ยิ่งประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น และได้นำเสนอโซลูชันที่แปลกใหม่และไม่เหมือนใคร แน่นอน เราจำเป็นต้องสรรหาผู้สมัครที่มีความหลากหลายมากขึ้น แต่เราต้องเรียนรู้ด้วยว่าเราจะขจัดสิ่งกีดขวางทางระบบและสร้างเส้นทางสำหรับคนผิวสีเพื่อบุกเข้าไปในอุตสาหกรรมที่พยายามดิ้นรนเพื่อสร้างพนักงานที่หลากหลายได้อย่างไร

เราต้องตั้งใจมากขึ้นด้วย ไม่ใช่แค่การสรรหาแต่ต้องรักษาไว้ด้วย หาก BIPOC, LGBTQ+ หรือคนอื่นๆ ในกลุ่มผู้ด้อยโอกาสไม่เห็นผู้คนจำนวนมากที่เป็นเหมือนพวกเขาภายในองค์กร แสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับการเติบโตของพวกเขา และกำลังตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับโอกาสและการยอมรับที่พวกเขาสมควรได้รับ มีความสำคัญมากขึ้นไปอีก .

แน่นอนว่านี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผู้นำทุกคนควรนำไปใช้ในทีมของตน แต่เราจำเป็นต้องจัดทำดัชนีปริมาณการสนับสนุนและการลงทุนในอาชีพที่เราจัดเตรียมไว้สำหรับเพื่อนร่วมงาน BIPOC ของเราให้มาก หากเราต้องการตอบโต้ความไม่เท่าเทียมกันของระบบบางส่วนที่กลุ่มเหล่านี้ต้องเผชิญ ความพยายามร่วมกันเหล่านี้จะช่วยให้สมาชิกในทีมรู้สึกยินดีและมองเห็นเส้นทางและอนาคตที่บริษัทของคุณ

ยกตัวอย่าง ถามคำถาม และท้าทายสมมติฐานของคุณ

การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายและยั่งยืนเริ่มต้นจากภายในและหาทางออก ก่อนที่คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาที่เป็นระบบและสร้างทีมที่แข็งแกร่งและหลากหลายได้ คุณต้องระบุปัญหา ตั้งค่าตัวอย่าง และให้ความรู้กับตัวเองก่อน โชคดีที่การเรียนรู้ด้วยตนเองเป็นทักษะหนึ่งที่โรงเรียนธุรกิจสอนคุณอย่างแน่นอน

การอ่าน "So You Want to Talk About Race" โดย Ijeoma Oluo ส่งผลต่อความคิดของฉันจริงๆ ฉันไม่เคยเห็นว่าการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบและวิธีการอธิบายอย่างละเอียดถี่ถ้วนและทรงพลัง ตั้งแต่การรุกรานในระดับจุลภาคไปจนถึงการเหยียดเชื้อชาติในสถาบัน คุณสามารถเรียนรู้อะไรมากมายจากการอ่าน และฉันมี แต่เพื่อให้มุมมองของคุณลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณต้องฟัง BIPOC และสมาชิกคนอื่นๆ ของกลุ่มที่มีบทบาทต่ำต้อย และถามคำถาม ไม่ใช่เพื่อตรวจสอบสมมติฐาน แต่เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์และความจริงของพวกเขา

ที่ Sprout เราโชคดีที่มีคนพูดเก่ง เอาใจใส่ และฉลาดหลักแหลมเป็นผู้นำโครงการ DEI ของเรา ซึ่งรวมถึงการประชุม DEI Guild ประจำเดือนของเราด้วย การประชุมเหล่านี้เป็นพื้นที่สำหรับทีมของเราในการเรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรม อัตลักษณ์ และความท้าทายทางสังคมที่แตกต่างกันซึ่งกลุ่มคนชายขอบต้องเผชิญ กลุ่มทรัพยากรทางธุรกิจของเรามักแบ่งปันทรัพยากรและข้อมูลเชิงลึก เช่น จดหมายของ Black@Sprout ถึงชุมชนของเรา กับทั้งองค์กรของเรา การศึกษานั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งและทำให้ทีมและผู้นำของเราสามารถเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาที่แท้จริงได้อย่างต่อเนื่อง

เติบโตอยู่เสมอ

ในฐานะผู้นำด้านการตลาด เรายังต้องเรียนรู้และเปลี่ยนแปลงอีกมาก บทบาทของเรายิ่งใหญ่กว่า ROI การจัดการงบประมาณและพัฒนาทีมของเรา เราต้องเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมในที่ทำงานและในโลก สนับสนุนความเท่าเทียมและความยุติธรรมสำหรับชุมชน BIPOC ของเราและกลุ่มชายขอบอื่นๆ

แน่นอน ฉันไม่ได้เรียนรู้สิ่งนี้ในโรงเรียนธุรกิจ แต่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความรับผิดชอบในการทำสิ่งต่างๆ ให้มากขึ้นด้วยอำนาจของเรานั้นเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ ก้าวไปข้างหน้า เราต้องซึมซับและบังคับใช้บทเรียนที่เรานำออกไปจากการสนทนากับเพื่อนร่วมงานและเพื่อน BIPOC ของเราอย่างต่อเนื่อง เราต้องยอมรับการเรียนรู้ด้วยตนเอง ความอ่อนน้อมถ่อมตน และความเห็นอกเห็นใจ เพื่อที่จะปล่อยให้ทีม บริษัท และโลกของเราอยู่ในที่ที่ดีกว่าที่เราพบ