สิ่งที่ CMO จะได้รับจากการส่งเสริมอิทธิพลของข้อมูลโซเชียลทั่วทั้งองค์กร

สำหรับทุกเพศทุกวัย บริษัทมอบหมาย CMO โดยมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน: นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการต่อหน้าผู้คนจำนวนมากขึ้น

แต่วันนี้ บทบาท CMO กำลังพัฒนา ในฐานะผู้นำด้านการตลาด คุณมีโอกาสที่จะคิดเหนือขอบเขตของแผนกแบบเดิมๆ และขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางธุรกิจทั่วทั้งองค์กร บริษัท 9 ใน 10 แห่งมองว่า CMO เป็นเนื้อเยื่อเกี่ยวพันระหว่างสายธุรกิจหลายสายและตัวขับเคลื่อนการเติบโตระดับบนสุด

CMO รูปแบบใหม่กำลังจะเกิดขึ้น และนั่นเป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจ ยังเป็นข่าวดีสำหรับ CMOs ด้วยบทบาทที่เป็นศูนย์กลางมากขึ้นในกลยุทธ์ทางธุรกิจและการปฏิบัติการ ผู้นำการตลาดจึงได้รับอิทธิพลในระดับใหม่ทั้งหมด ยังมีข่าวดีอีกมากมาย CMOs สามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพที่สุดแหล่งหนึ่งที่มีการตลาดภายนอกเพียงไม่กี่แห่งที่เข้าถึงได้: ข้อมูลโซเชียลมีเดีย

เพื่อให้ถูกมองว่าเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของธุรกิจและส่งผลกระทบต่อผลกำไรอย่างแท้จริง CMO ต้องเรียนรู้วิธีสื่อสารข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลที่พบในข้อมูลโซเชียลไปยังแผนกอื่นๆ ที่เริ่มต้นด้วยการเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมการตลาดของคุณ

ตามดัชนี Sprout Social Index: Empower & Elevate 71% ของนักการตลาดโซเชียลเชื่อว่าพวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ซึ่งรวบรวมจากโซเชียลไปยังทีมนอกการตลาด พนักงานการตลาดแนวหน้ารู้ข้อมูลโซเชียลดีกว่าใครๆ และขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะลงทุนในเครื่องมือที่จะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานใช้ประโยชน์จากความสามารถของข้อมูลโซเชียลในการตอบสนองความต้องการและทำงานร่วมกันในแผนกต่างๆ เช่น การขาย การบริการลูกค้า การวิจัยและพัฒนา และอื่นๆ

การแสดงคุณค่าของสังคมเป็นเป้าหมายที่คู่ควร

แม้ว่าข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสื่อสังคมออนไลน์สามารถส่งผลในเชิงบวกต่อเป้าหมายทางธุรกิจที่ครอบคลุมและกระตุ้นนวัตกรรมในแผนกต่างๆ แต่ผู้นำการตลาดพยายามสื่อสารคุณค่าของสังคมกับผู้มีอำนาจตัดสินใจรายอื่น อันที่จริง CMO ครึ่งหนึ่ง (53%) กล่าวว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของสังคมต่อส่วนที่เหลือในองค์กร

บ่อยครั้งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อยู่นอกการตลาดไม่ทราบว่าข้อมูลโซเชียลมีเดียมีอยู่จริงหรือไม่เข้าใจคุณค่าของมัน แต่ในนั้นคือโอกาสที่ใหญ่ที่สุดของ CMO พลิกสมมติฐานเหล่านี้และตอกย้ำว่าข้อมูลโซเชียลให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ แก่ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับทั้งองค์กรได้อย่างไร โซเชียลช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มโฟกัสที่ใหญ่ที่สุด เรียลไทม์ และแท้จริงที่สุด ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะแบ่งปันความคิดเห็นที่ดิบๆ และไม่ผ่านการกรองเกี่ยวกับสังคม เช่น ข้อมูลที่ป้อนมากกว่าที่พวกเขาจะให้ผ่านแบบสำรวจ เป็นต้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีศักยภาพที่จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกและตำแหน่งในการแข่งขัน การเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและปรับแต่งได้มากขึ้น ความภักดีที่เพิ่มขึ้น และการเติบโตของผลกำไร

ตัวอย่างเช่น ทีมผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลการรับฟังทางสังคมสามารถเรียนรู้สิ่งที่ผู้คนชื่นชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเน้นคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกันในการออกแบบในอนาคต แผนก R&D ยังสามารถค้นพบวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ที่บริษัทอาจไม่เคยคิดมาก่อน และคิดค้นคุณสมบัติต่างๆ เพื่อเพิ่มความสามารถเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น Kraft Foods ใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์อาหาร การดำดิ่งสู่การสนทนาทางสังคมของลูกค้าและการทำโพลโซเชียลมีเดีย ทำให้วิศวกรของคราฟท์สร้างผลิตภัณฑ์จริง เช่น Mayochup เพื่อให้สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้าที่มีอยู่

การสร้างความตระหนักเกี่ยวกับความเป็นไปได้เช่นนี้เริ่มต้นด้วยการยกระดับการสนทนากับผู้มีอำนาจตัดสินใจคนอื่นๆ จาก "เฮ้ ฉันมีข้อมูลทั้งหมด" เป็น "นี่คือคำถามที่เราสามารถตอบได้สำหรับแผนกของคุณ" การนำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโซเชียลมีเดียและข้อมูลการรับฟังไปยังแต่ละแผนกในเชิงรุก แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของโซเชียลและขยายอิทธิพลของทีมภายในทั้งองค์กร

ผู้นำด้านการตลาดที่ชาญฉลาดช่วยให้ทีมของตนเพิ่มศักยภาพทางสังคมได้มากที่สุด

CMO ในอนาคตมีหลายอย่างที่ต้องทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นที่จะเป็นผู้เชื่อมต่อและผู้ทำงานร่วมกันในหลายแผนก

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องทำงานร่วมกันคนเดียวให้มากขึ้น คุณกำลังนั่งอยู่บนข้อมูลลูกค้าจำนวนมากที่สนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับทีมนอกการตลาด สิ่งที่ยอดเยี่ยมจะเกิดขึ้นเมื่อคุณให้เวลา พื้นที่ และเครื่องมือที่ทีมของคุณต้องการเพื่อพัฒนากระแสข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง และเสริมความเก่งกาจของข้อมูลโซเชียลทั่วทั้งบริษัท

แม้ว่าขณะนี้มีเพียง 12% ของทีมโซเชียลที่รายงานหน้าที่หลักของพวกเขาคือการให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจสำหรับทั้งองค์กร แต่เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ได้ โดยเฉพาะในองค์กรที่มีทีมการตลาดขนาดเล็ก โซลูชันการจัดการทางสังคมที่มีเครื่องมือการรับฟังช่วยให้ผู้จัดการการตลาดในแนวหน้า (ที่มีความเข้าใจในแบรนด์และลูกค้าในแบรนด์ของคุณอย่างลึกซึ้ง) มีกลยุทธ์มากขึ้นและใช้เวลามากขึ้นในการพัฒนากลยุทธ์และใช้เวลาน้อยลงในการดำเนินการตามยุทธวิธี ซึ่งเป็นความปรารถนาในหมู่คนเกือบ ครึ่ง (46%) ของนักการตลาดเพื่อสังคมที่สำรวจ

ด้วยความไว้วางใจเพียงเล็กน้อยและการลงทุนทางดิจิทัลเชิงกลยุทธ์ คุณสามารถให้ทีมของคุณมีอิสระในการเปลี่ยนสังคมให้เป็นช่องทางที่หลากหลายและเต็มไปด้วยข้อมูลซึ่งสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจในภาพรวม เมื่อติดตั้งเครื่องมือรับฟังเสียงจากโซเชียลแล้ว พนักงานการตลาดแนวหน้าจะช่วยให้คุณรักษาผลประโยชน์ของสังคมไว้ในใจกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ เมื่อเวลาผ่านไป การได้ยินเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย (และได้รับประโยชน์โดยตรง) จะช่วยให้หัวหน้าแผนกคนอื่นๆ สร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้นซึ่งมีพื้นฐานมาจากเสียงของลูกค้า

ใช้โอกาสในการประชุมรายสัปดาห์หรือรายเดือนกับทีมของคุณเพื่อตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาได้รับจากข้อมูลทางสังคม และระบุสิ่งที่อาจเป็นประโยชน์ต่อการเป็นผู้นำทั่วทั้งองค์กร แนวทางนี้สามารถทำหน้าที่เป็นวิธีต่อเนื่องในการเสริมสร้างงานเชิงกลยุทธ์ที่ทีมการตลาดทำ

การเป็น CMO ของวันพรุ่งนี้เริ่มต้นด้วยความร่วมมือในวันนี้

เวลามีการเปลี่ยนแปลงสำหรับ CMO

ถึงเวลาแล้วที่จะคิดว่าตัวเองเป็น Chief Collaboration Officer คนใหม่ ซึ่งเป็นงานที่ส่งเสริมการสื่อสาร ความคิดสร้างสรรค์ และการทำงานเป็นทีม การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องให้อำนาจทีมของคุณในการรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลโซเชียลที่สนับสนุนความรับผิดชอบเฉพาะของแต่ละแผนก จากนั้นจึงอธิบายว่าทีมสามารถรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร ด้วยการให้การสนับสนุนและเครื่องมือที่จำเป็นแก่ทีมโซเชียลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากข้อมูลโซเชียล คุณสามารถปลูกฝังความไว้วางใจและคุณค่าข้ามแผนกต่างๆ

เมื่อรวมกัน ความพยายามของคุณจะช่วยให้องค์กรของคุณมองเห็นผ่านความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าที่หน่วยธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ตระหนักดีว่าสังคมสามารถส่งผลในเชิงบวก: การมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์มากขึ้น ข้อมูลโซเชียลเปิดโอกาสให้บริษัทของคุณสร้างกลยุทธ์ใหม่โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจริง

และในฐานะที่เป็นผู้สนับสนุนการนำข้อมูลลูกค้าไปยังแผนกอื่นๆ และเน้นผลลัพธ์ที่มีความหมาย คุณสามารถพิสูจน์คุณค่าของคุณและทำให้ทีมการตลาดของคุณแข็งแกร่งขึ้นในฐานะเสาหลักของบริษัทที่ขาดไม่ได้

การมาถึงจุดนี้เริ่มต้นด้วยความพยายามในตอนนี้ และเตรียมทรัพยากรให้ทีมการตลาดทั้งหมดของคุณมีทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันและเพิ่มอิทธิพลของข้อมูลโซเชียลทั่วทั้งองค์กร

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสนับสนุนให้ทีมของคุณขยายอิทธิพลของข้อมูลโซเชียลภายในองค์กรของคุณ ดาวน์โหลด Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate