Cold Email vs Cold Calls: ไหนดีกว่าสำหรับการขาย?

อีเมลเย็นเทียบกับการโทรเย็น สองกลยุทธ์การขยายงานที่ใหญ่ที่สุดในการขาย

แต่กลยุทธ์ในการเข้าถึงการขายใดดีกว่ากัน วิทยาศาสตร์พูดว่าอย่างไรและคุณควรใช้อะไร

มาดำน้ำกันเถอะ!

Cold Outreach คืออะไร?

พวกเขาเรียกว่า "เย็นชา" เนื่องจากไม่มีความสัมพันธ์ที่มีอยู่ก่อนที่คุณแบ่งปันกับคนที่คุณกำลังส่งข้อความ

เมื่อคุณติดต่อลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ คุณจะติดต่อพวกเขาเป็นครั้งแรก

ทำให้เป็นการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญ:

• คุณจะถูกบังคับให้แนะนำตัวเอง (และแบรนด์ของคุณ) เป็นครั้งแรก
• คุณจะไม่มีสายสัมพันธ์ใด ๆ ที่จะสร้างความสัมพันธ์
• และเมื่อเทียบกับโอกาสในการขายที่อบอุ่น โอกาสในการปิดดีลของคุณอาจจะต่ำกว่ามาก

แล้วมันคุ้มมั้ย?

สำหรับผู้เริ่มใช้งาน Cold Outreach ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากกว่าที่คุณจะเคยติดต่อด้วยความสัมพันธ์อันอบอุ่นและการขายขาเข้าเพียงอย่างเดียว

กลยุทธ์ Cold Outreach นั้นเร็วกว่าและปรับขยายได้เร็วกว่ากลยุทธ์อื่นๆ ส่วนใหญ่ เนื่องจากเป็นกลยุทธ์อัตโนมัติและคล่องตัวได้เป็นส่วนใหญ่

อันไหนดีกว่า: อีเมลเย็นหรือโทรเย็น?

ไม่มีคำตอบง่ายๆ กระชับ

ข้อดีของการส่งอีเมลล์เย็นๆ

อีเมลที่เย็นจัดมีข้อดีมากกว่าการโทรแบบเย็น:

1. คุ้มค่ากว่า

หนึ่งในสิ่งที่ดึงดูดใจมากที่สุดของกลยุทธ์การขายหรือการตลาดผ่านอีเมลคือความคุ้มค่าของช่องทาง คุณสามารถส่งอีเมลหลายพันฉบับได้ในราคาถูก (หรือฟรี) คุณยังทำให้การส่งเป็นอัตโนมัติได้ คุณจึงไม่ต้องเสียเวลากับโปรเจ็กต์มากนัก

เพื่อความเป็นธรรม คุณสามารถทำให้บางส่วนของการโทรเย็นเป็นอัตโนมัติได้เช่นกัน – และลดค่าใช้จ่ายด้วยวิธีอื่นๆ แต่มันยากที่จะเอาชนะราคาถูกของอีเมล

หากคุณทำสิ่งที่ถูกต้อง อีเมลที่เย็นชาอาจให้ ROI สูงถึง 10,000 เปอร์เซ็นต์

2. ปรับขนาดได้ง่ายขึ้น

ด้วยเหตุนี้ การส่งอีเมลแบบเย็นจึงสามารถปรับขนาดได้เร็วและง่ายขึ้นมาก หากคุณต้องการโทรแบบปกติมากขึ้นทุกวัน คุณจะต้องจ้างคนใหม่และซื้ออุปกรณ์เพิ่ม

หากคุณต้องการส่งอีเมลที่เย็นชามากขึ้น สิ่งที่คุณต้องทำคือปรับแต่งตัวเลขในซอฟต์แวร์การเข้าถึงอีเมลของคุณ

3. เอกสารทุกอย่างโดยอัตโนมัติ

เหตุผลหนึ่งที่ฉันชอบใช้อีเมลเป็นสื่อในการสื่อสารหลักคือเอกสารประกอบที่สมบูรณ์ ทุกอย่างในการสนทนาของคุณจะถูกบันทึกไว้และกึ่งถาวร

เป็นไปได้ที่จะบันทึกการโทรของคุณอย่างแน่นอน หรือแม้แต่สร้างการถอดเสียงอัตโนมัติสำหรับพวกเขา แต่อีเมลเย็นทำให้ง่ายจริงๆ

ด้วยวิธีนี้ พนักงานขายและนักวิเคราะห์การขายของคุณจะมีเวลาติดตามเส้นทางของการสนทนาได้ง่ายขึ้นมาก และดึงข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคต

4. มีการติดตามและวิเคราะห์วัตถุประสงค์มากขึ้น

Cold email ช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของคุณได้อย่างสม่ำเสมอและเป็นกลางมากขึ้น (และในระดับที่ใหญ่ขึ้นเช่นกัน)

ด้วยแพลตฟอร์มอีเมลที่เหมาะสม คุณจะสามารถติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการส่ง อัตราการเปิด อัตราการแปลง เวลาตอบกลับอีเมลโดยเฉลี่ย และอื่นๆ

มีเมตริกมากมายให้ติดตามด้วยการโทรเย็น แต่เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ การส่งอีเมลแบบเย็นก็ให้มากกว่านั้น

5. ผู้รับมีการบุกรุกและน่ารำคาญน้อยกว่า

สำหรับคนจำนวนมาก อีเมลถูกมองว่าเป็นการบุกรุกน้อยกว่า การโทรหาใครสักคนอาจขัดจังหวะวันทำงานและทำให้พวกเขารำคาญ

ในทางกลับกัน อีเมลสามารถเปิดและตรวจสอบได้ตามดุลยพินิจของผู้รับ ไม่มีการหยุดชะงักหรือการละเมิดความเป็นส่วนตัวที่จะรบกวนความสัมพันธ์ที่จะเกิดขึ้นของคุณ

มักจะสามารถเริ่มการสนทนาได้แบบจริงจัง

ข้อดีของการโทรเย็น

แน่นอนว่าการโทรแบบเย็นยังมีข้อดีเหนือกว่าการส่งอีเมลแบบเย็นอีกด้วย:

1. คุณต้องใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบของมนุษย์ในการสนทนา

ฉันชอบอีเมลมากเท่าไร การสนทนาส่วนตัวกับใครสักคนผ่านอีเมลนั้นยากกว่ามาก

คุณกำลังพูดคุยกับใครบางคนและสามารถสร้างสายสัมพันธ์ของมนุษย์ได้ คุณสามารถทำความรู้จักกับลูกค้าเป้าหมายของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นก่อนที่จะปิดการขาย

2. คุณสามารถรับรองลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ลีดคนนี้สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ หรือแค่พยายามทำตัวสุภาพ? เป็นการยากที่จะอ่านโทนเสียงในอีเมล หรือในกรณีที่ไม่มีอีเมลตอบกลับ

พนักงานขายที่มีทักษะมากที่สุดของคุณจะคุยโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น เมื่อพวกเขาเข้าใจเบาะแสเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถนำทางการสนทนาของพวกเขาต่อไปได้

3. การโทรนั้นยากต่อการเพิกเฉย

ในบางวิธี การโทรศัพท์อาจเพิกเฉยได้ยากกว่าอีเมล

พวกเราหลายคนใช้เวลาอย่างน้อยส่วนหนึ่งของทุกวันเพื่อลบข้อความจำนวนมากจากกล่องจดหมายอีเมลของเราซึ่งเราไม่เคยคิดที่จะอ่าน

แต่เมื่อมีคนโทรหาคุณ แม้ว่าคุณจะสงสัยว่าเป็นสแปม คุณก็เพิกเฉยได้ยากกว่ามาก

ปรับปรุงเวลาตอบกลับอีเมลของทีมคุณ 42.5% ด้วย EmailAnalytics

• 35-50% ของยอดขายไปที่ผู้ขายที่ตอบสนองเป็นอันดับแรก
• ติดตามผลภายในหนึ่งชั่วโมงเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ 7x
• ผู้เชี่ยวชาญโดยเฉลี่ยใช้เวลา 50% ของวันทำงาน ไปกับอีเมล

ทดลองใช้ฟรี

คุณเห็นหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณไม่รู้จัก และความอยากรู้ของคุณก็เข้ามาแทนที่คุณ คุณจึงรับสายเพื่อดูว่าใครโทรมา

Cold Emails vs Cold Calls: สถิติบอกว่าอย่างไร

โอเค แล้วข้อมูลบอกอะไร?

การเปรียบเทียบระหว่างการโทรแบบปกติและการส่งอีเมลแบบเย็นกับแอปเปิ้ลเป็นเรื่องยาก แต่เรามีสถิติบางอย่างที่สามารถช่วยให้เราเข้าใจความสัมพันธ์ได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น:

• อัตราการตอบกลับอีเมลเย็นเฉลี่ยเพียง 1 เปอร์เซ็นต์
• ในทางกลับกัน 60 เปอร์เซ็นต์ของการโทรเย็นไปที่วอยซ์เมล
• 2% ของการโทรเย็นส่งผลให้มีการนัดหมาย
• พนักงานขายเฉลี่ย 8 สายต่อชั่วโมง และลูกค้าเป้าหมาย 6.25 ชั่วโมงในการนัดหมาย 1 ครั้ง
• การตลาดผ่านอีเมลมี ROI สูงกว่าการโทรเย็น เครือข่าย หรืองานแสดงสินค้าถึง 2 เท่า
• จากการประมาณการบางอย่าง การโทรแบบเย็นอาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการส่งอีเมลแบบเย็นถึง 60%

แน่นอนว่า เป็นการยากที่จะประกาศชัยชนะของทั้งสองฝ่ายด้วยสถิติเพียงอย่างเดียว ตัวเลขสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมากตามสถานการณ์

ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์ที่มีคุณภาพสูงและเป็นส่วนตัวจะเอาชนะกลยุทธ์การตลาดมวลชนที่มีคุณภาพต่ำได้เสมอ โดยไม่คำนึงว่าสื่อที่คุณเลือกจะโทรหรือส่งอีเมล

4 ปัจจัยที่ส่งผลต่อว่าคุณควรใช้ Cold Emails กับ Cold Calls

ความสมดุลของอีเมลเย็นและการโทรเย็นอาจได้รับผลกระทบจากหลายตัวแปร เช่น:

1. เป้าหมาย/คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

ผลลัพธ์ของคุณส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณหรือสิ่งที่คุณ "ถาม" คืออะไร คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่คุณต้องการคืออะไร คุณต้องการให้ลีดของคุณทำอะไรต่อไป?

ยิ่งเงินเดิมพันต่ำลงเท่าไร การส่งอีเมลล์เย็นที่มีคุณค่ายิ่งมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งค่าเงินดอลลาร์ต่ำลงและข้อผูกมัดที่ต่ำลงเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสได้รับข้อผูกพันผ่านอีเมลมากขึ้นเท่านั้น

ยิ่งค่าเงินดอลลาร์สูงขึ้นและมีภาระผูกพันมากเท่าใด การโทรเย็นก็จะยิ่งเป็นที่ชื่นชอบมากขึ้นเท่านั้น

2. กลุ่มเป้าหมาย

นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร

สภาพแวดล้อมการขายแบบ B2B มีแนวโน้มที่จะเน้นไปที่การโทรแบบเย็น ขณะที่สภาพแวดล้อมการขายแบบ B2C นั้นเอนเอียงไปสู่การส่งอีเมลแบบเย็น แต่สิ่งเหล่านี้อยู่ไกลจากการจัดหมวดหมู่พิเศษ

นอกจากนี้ บางคนชอบอีเมลมากกว่าการโทร หรือในทางกลับกัน ประชากรที่มีอายุมากกว่ามักจะชอบคุยโทรศัพท์มากกว่าอีเมล และประชากรที่อายุน้อยกว่ามักจะชอบอีเมลมากกว่า

ข้อมูลประชากรเป้าหมายของคุณอาจมีความต้องการสูงสำหรับสื่อหนึ่งมากกว่าสื่ออื่น และวิธีเดียวที่จะค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีกว่าสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ อาจเป็นการทดสอบทั้งสองวิธีและดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล

3. เวลา

คุณจะต้องพิจารณาระยะเวลาในการส่งข้อความของคุณอย่างรอบคอบ ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลแบบเย็นหรือโทรแบบปกติก็ตาม หากคุณส่งข้อความหรือโทรหาใครซักคนตอนตี 1 ในเช้าวันอาทิตย์ คุณจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี

เป็นการยากที่จะประกาศอย่างชัดแจ้งว่าเป็นเวลา "ดีที่สุด" สำหรับการโทรหรืออีเมล เนื่องจากขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมาย และปัจจัยอื่นๆ เป็นอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม Cold Call มักจะมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นในช่วงหลังของวัน (ภายใน 9-5 วันทำงานมาตรฐาน) ในขณะที่อีเมลแบบ Cold Call มักจะเพิ่มประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่สั้นลง การส่งอีเมลก่อนหรือหลังชั่วโมง 10 นาทีจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

4. ทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ

ใช่มันเย็นโทร ในทางเทคนิคแล้ว สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นความสัมพันธ์ที่ไม่คุ้นเคยที่ "เย็นชา" แต่ลีดและกลุ่มเป้าหมายของคุณอาจมีความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณบ้าง

หากบุคคลใดคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะเปิดรับทั้งการติดต่อทางโทรศัพท์และการส่งอีเมลแบบเย็นชา

ความคุ้นเคยที่สูงขึ้นสามารถนำไปสู่โอกาสที่สูงขึ้นในการสนทนาทางโทรศัพท์ หากผู้นำไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับคุณมาก่อน การส่งอีเมลแบบเย็นชาอาจดีกว่า

ไหนดีกว่า: อีเมลเย็นกับการโทรเย็น?

ระหว่างอีเมลที่เย็นชากับการโทรที่เย็น อย่างไหนดีกว่ากัน?

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การโทรเย็นและอีเมลเย็นต่างก็มีข้อดีที่แตกต่างกัน

ดังนั้นแทนที่จะเลือกเพียงกลยุทธ์เดียว – การโทรแบบปกติและการส่งอีเมลแบบเย็น – คุณอาจพบว่าการนำแนวทางแบบหลายช่องทางมาใช้ประสบความสำเร็จมากที่สุด กลยุทธ์หนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากการส่งอีเมลแบบเย็นและการโทรแบบเย็นตลอดจนกลยุทธ์การเข้าถึงอื่นๆ (เช่น การขายผ่านโซเชียล, การเผยแพร่ทาง SMS ฯลฯ) อาจเป็นหนทางสู่ความสำเร็จของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการโทรแบบเย็นชา จากนั้นตามด้วยอีเมลหากพวกเขาไม่รับสายหรือส่งคุณไปยังวอยซ์เมล

ในทางกลับกัน คุณสามารถเริ่มต้นด้วยอีเมล จากนั้นโทรหาผู้คนหากพวกเขาเปิดอีเมลโดยไม่ตอบกลับหรือดำเนินการใดๆ

ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น การส่งอีเมลแบบเย็นชาควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายของคุณ

นั่นเป็นเพราะอีเมลเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขายและการตลาด

แต่องค์ประกอบอีเมลของกลยุทธ์การขายของคุณนั้นดีพอๆ กับความสามารถในการวิเคราะห์ความพยายามของคุณเท่านั้น หากคุณไม่มีวิธีวัดเวลาตอบกลับอีเมล ปริมาณอีเมล และเมตริกอื่นๆ คุณจะลำบากในการปรับปรุง

ด้วยเหตุนี้การมีเครื่องมืออย่าง EmailAnalytics จึงมีความสำคัญเมื่อคุณดำเนินการ Cold Outreach

ด้วย EmailAnalytics คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อีเมลของทั้งทีม ซึ่งรวมถึงจำนวนอีเมลที่ส่งและรับ เวลาและวันที่ยุ่งที่สุดในสัปดาห์ และเวลาตอบกลับอีเมลโดยเฉลี่ย

มันคือทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาทีมขายของคุณ อันที่จริง ลูกค้า EmailAnalytics ตอบสนองเร็วกว่ามืออาชีพที่ไม่ได้ใช้ EmailAnalytics ถึง 42.5% และส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 16%

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีวันนี้เพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร!