อย่างไร (และทำไม) บริษัทเทคโนโลยีจึงเปลี่ยนกลยุทธ์ทางสังคมจากที่เน้นผลิตภัณฑ์ไปสู่ชุมชน

สัญชาตญาณแรกของคุณเมื่อใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกสำหรับบริษัทเทคโนโลยีก็คือการแสดงเทคโนโลยีของคุณใช่ไหม

แต่ด้วยสื่อโซเชียลออร์แกนิก (และอัลกอริทึมที่เข้าใจยากซึ่งขับเคลื่อนสื่อนั้น) คุณไม่สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงได้ นั่นหมายความว่าผู้ติดตามที่ภักดีที่สุดของคุณ ลูกค้าในอนาคต และผู้ที่ไม่เคยเป็นลูกค้า ต่างก็มีโอกาสโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณเท่าๆ กัน ประมาณหนึ่งปีหลังจากที่ BentoBox ลงทุนในโซเชียลมีเดียออร์แกนิกโดยการจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดีย เราก็เปลี่ยนจากกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน

ชุมชนเป็นคำที่คลุมเครือแม้ว่า มันไม่สิ่งที่ทุกคนหมายถึงอะไร? และคุ้มจริงหรือ? หลังจากที่ได้เห็นความสำเร็จที่ผ่านมาจากเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมของเราที่อ้างอิงถึง BentoBox มากขึ้นเรื่อยๆ การได้รับคำขอเข้ามาเพื่อเข้าร่วมในแฟรนไชส์โซเชียลมีเดีย และการแสดงผลที่เพิ่มขึ้น 311% BentoBox ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องด้วยกลยุทธ์ทางสังคมที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน ตอนนี้เรามาพูดถึงความหมายของชุมชน

การกำหนดชุมชน

มากกว่าผู้ชม ชุมชนของคุณจะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ พวกเขาจะเป็นคนที่ปรากฏตัวในงานของคุณ คนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน คนที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

การคิดถึงผู้ชมของคุณในฐานะชุมชนจะช่วยให้คุณถามตัวเองอยู่เสมอว่า “ฉันสร้างคุณค่าให้กับคนเหล่านี้ได้อย่างไร”

เมื่อเราคิดว่าสมาชิกชุมชนเหล่านี้เป็นใคร เรากำลังคิดถึงผู้คนในอุตสาหกรรมของเราในวงกว้าง สำหรับเรานั่นอาจเป็นพ่อครัวหรือบาร์เทนเดอร์ พวกเขามักไม่ใช่ผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือผู้ใช้ปลายทาง แต่วันหนึ่งพวกเขาอาจเป็นได้ นอกจากนี้ เรายังทราบด้วยว่าการมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ในเชิงบวกกับผู้คนในทุกตำแหน่งงานในอุตสาหกรรมของเราจะช่วยปรับปรุงความรู้สึกโดยรวมและสุขภาพของแบรนด์ของเรา พวกเขาปรากฏต่อเรา ดังนั้นการสร้างเนื้อหาที่นำคุณค่ามาสู่พวกเขาจึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่มุ่งเน้นชุมชนที่เข้มแข็ง

ส่วนหนึ่งของเหตุผลที่กลยุทธ์นี้ใช้ได้ดีสำหรับเราเพราะเรากำหนดไว้อย่างชัดเจนว่าบุคคลและองค์กรใดที่เหมาะกับชุมชนของเรา ลองคิดดูว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร: นักออกแบบ? นักวิทยาศาสตร์? ผู้หลงใหลในการแต่งหน้า? นักการตลาด? ค้นหาบุคคลเฉพาะในสาขานั้นที่คุณสามารถเพิ่มในชุมชนของคุณผ่านพันธมิตรด้านเนื้อหา แฟรนไชส์ที่อยู่ในช่องทางโซเชียลของคุณ การเข้าร่วมกิจกรรม หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เมื่อคุณระบุตัวบุคคลเหล่านั้นได้แล้ว ให้มีส่วนร่วมและสร้างความเชื่อมโยงกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย เป็นผู้มีอำนาจโดยแนะนำชุมชนของคุณให้รู้จักกับผู้คน องค์กร และเสียงที่ทำให้อุตสาหกรรมของคุณเป็นอย่างที่เป็นอยู่

ใช้กลยุทธ์ที่นำโดยชุมชนในขณะที่ยังคงส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณ

ขยายความลึกของสิ่งที่แบรนด์ของคุณเป็น และใช้พันธกิจของแบรนด์ของคุณเพื่อเป็นแนวทางในเนื้อหาและชุมชนของคุณ ตัวอย่างเช่น พันธกิจของ BentoBox คือ "การช่วยให้ร้านอาหารประสบความสำเร็จผ่านพันธกิจด้านการต้อนรับ" ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ของเรากำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจของร้านอาหาร เช่น เจ้าของ ผู้จัดการทั่วไป ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อพูดคุยกับใครก็ตามที่สนับสนุนอุตสาหกรรมร้านอาหาร

ตัวอย่างเช่น Rachel Karten ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียและอินฟลูเอนเซอร์ด้านอาหาร, SisterSnacking เพจโซเชียลมีเดียรีวิวร้านอาหาร หรือ Marianna Fierro นักวาดภาพประกอบที่ทำงานกับแบรนด์อาหารและร้านอาหาร การขยายกรอบเหล่านั้นและเพิ่มแนวคิดเล็กน้อยแทนที่จะเป็นตามตัวอักษรสามารถช่วยสร้างเนื้อหาที่ยั่งยืนและมีส่วนร่วมสำหรับชุมชนของคุณ

การจัดการชุมชน

ในกลยุทธ์ที่นำโดยชุมชน การจัดการชุมชนเป็นเรื่องใหญ่ เป็นวิธีที่คุณจะสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ทรงอิทธิพลในอุตสาหกรรมและผู้นำ เสริมสร้างสายสัมพันธ์ที่คุณมีกับแฟนตัวยงของคุณ และช่วยให้คุณปรากฏตัวในการสนทนาที่ถูกต้องเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ

ที่ BentoBox เราแสดงความคิดเห็นในโพสต์อย่างน้อยห้าโพสต์ต่อวันจากผู้คน ร้านอาหาร และองค์กรที่เราชื่นชอบ เรายังแน่ใจว่าได้แชร์โพสต์ในโปรไฟล์ของบุคคลและองค์กรที่เราชื่นชม สร้างกลยุทธ์การจัดการชุมชนโดยคิดถึงความถี่ที่คุณต้องการให้ปรากฏในการสนทนาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ และการสนทนาเหล่านั้นคืออะไร

เนื้อหาที่มีอิทธิพล

นี่คือที่ที่คุณสามารถเข้าถึงชุมชนของคุณและมอบคุณค่ามากมาย คุณอาจกำลังคิดว่า “บริษัทเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ใช้เนื้อหาที่มีอิทธิพลอย่างไร” ในสังคมออร์แกนิก เราวางค่านิยมและพันธกิจของเรา อุตสาหกรรมการบริการไว้ด้านหน้าและตรงกลาง สิ่งนี้ทำให้เราสามารถทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเพื่อสนับสนุนและยกระดับลูกค้าของเรา

เนื่องจากเราทำงานร่วมกับธุรกิจอิสระขนาดเล็กที่มีฐานะไม่ค่อยดี พวกเขาจึงอาจไม่มีทรัพยากรที่จะทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลได้ การทำงานให้พวกเขานั้นทำให้เราไม่เพียงพิสูจน์คุณค่าของเราต่อลูกค้าเท่านั้น แต่เรากำลังสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและทำงานร่วมกับผู้คนในอุตสาหกรรมของเราที่มีความสำคัญ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์สไตล์การรีวิวร้านอาหาร 3 แห่งเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับร้านอาหารที่ต้องการร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร

เมื่อนึกถึงวิธีสร้างเนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์สำหรับแบรนด์ของคุณ ให้คิดว่าชุมชนของคุณต้องการเห็นอะไร และสุดท้ายแล้วลูกค้าของคุณสามารถอยู่ด้านหน้าและเป็นศูนย์กลางในเนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์นั้นได้อย่างไร

การสนับสนุนของพนักงาน

พนักงานของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่น่าทึ่ง โดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย เราแบ่งปันบทความและข่าวสารที่เกี่ยวข้องจากสมาชิกในชุมชนของเรา (หรือชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา!) บนแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานของ Sprout ซึ่งไม่เพียงช่วยให้บัญชีแบรนด์ของเรามีส่วนร่วมและขยายกิจกรรมที่เกิดขึ้นในชุมชนของเราเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานของเราสามารถ ถูกทาบทามเช่นกัน

เราแบ่งปันบทความเกี่ยวกับร้านอาหารใหม่ๆ ทุกสัปดาห์ และอย่าลืมเตือนพนักงานหลายครั้งต่อสัปดาห์ให้แบ่งปันบนช่องทางโซเชียลส่วนตัวของพวกเขา การที่พนักงานของเราแชร์ข้อความ เนื้อหา และทรัพยากรเกี่ยวกับแบรนด์ ช่วยให้เราสามารถส่งเสริมคุณค่าของเราไปอีกขั้นหนึ่ง

ชุมชนเป็นที่ที่ความมหัศจรรย์ของแบรนด์เกิดขึ้น

การคำนึงถึงผู้ชมของคุณในฐานะชุมชนจะช่วยให้คุณสามารถขยายการเข้าถึงของผู้ที่รู้จักและชื่นชอบแบรนด์ของคุณ แทนที่จะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันจะทำให้ผู้คนเข้าใจหลักการของคุณดีขึ้น ให้ทีมโซเชียลของคุณมีพื้นที่มากขึ้นในการทดลองกับเนื้อหาที่มีส่วนร่วม และช่วยให้คุณเติมชีวิตใหม่ให้กับเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างต่อเนื่อง

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? อ่านคำแนะนำห้าวิธีในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การจัดการชุมชนของคุณ