เหตุใดการจัดการชุมชนจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ (และทำอย่างไรจึงจะถูกต้อง)

การจัดการชุมชนมักใช้แทนกันได้กับการจัดการโซเชียลมีเดีย และในขณะที่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย การจัดการชุมชนของคุณจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อฐานลูกค้าของคุณใหญ่ขึ้น

หัวใจของการจัดการชุมชนเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสัมพันธ์และวิธีที่แบรนด์ของคุณคว้าโอกาสในการโต้ตอบกับชุมชนของคุณในพื้นที่ออนไลน์สาธารณะ

และหากคุณหวังว่าจะสร้างธุรกิจระยะยาวด้วยแบรนด์ที่แข็งแกร่ง นั่นคือสิ่งที่คุณจะต้องการลงทุน

การจัดการชุมชนคืออะไร?

“ชุมชน” อาจแนะนำสถานที่แห่งเดียว แต่ในความเป็นจริง ชุมชนของคุณกระจายไปทั่วอินเทอร์เน็ต: บน Facebook, Twitter, Snapchat, Quora, YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google+, Reddit, ฟอรัม และแม้แต่ความคิดเห็น ส่วนของบทความ

ชุมชนของคุณประกอบด้วยลูกค้าปัจจุบัน ผู้ชมเป้าหมาย และทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์โดยตรงและโดยอ้อม

การจัดการชุมชนทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตบนโลกออนไลน์ เหมือนกับว่าเป็นบุคคลจริงที่มีบุคลิกที่แท้จริงอยู่เบื้องหลังการโต้ตอบที่แท้จริง

แบรนด์ที่ไม่มีแผนการจัดการชุมชนจะพลาดโอกาสในการ:

• จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
• เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนตัวยง
• เอาชนะผู้มีอิทธิพลและลูกค้าที่คาดหวัง
• เครือข่ายกับแบรนด์อื่นและเป็นพันธมิตรกับพวกเขา
• รับคำติชมผลิตภัณฑ์ดิบที่มีคุณค่า
• เป็นเสียงที่เจ๋งที่สุดในส่วนความคิดเห็น

การจัดการชุมชนกับการตลาดโซเชียลมีเดีย

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างการจัดการชุมชนและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพราะแต่ละคนมีลำดับความสำคัญของตนเอง

Social Media Marketing คือการผลิตและเผยแพร่เนื้อหาโซเชียลเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่และสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ในที่นี้ คุณอาจมุ่งความสนใจไปที่สิ่งต่างๆ เช่น การเข้าถึง การมีส่วนร่วม และการเข้าชมที่โพสต์ส่งไปยังไซต์ของคุณ

การจัดการชุมชน คือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากและนอกเหนือจากการเผยแพร่โซเชียลมีเดียของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้า ส่วนหนึ่งในการฟังอินเทอร์เน็ต และเป็นส่วนหนึ่งในการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

ที่การตลาดบนโซเชียลมีเดียถ่ายทอดข้อความแบบหนึ่งต่อหลายคน การจัดการชุมชนมักจะเริ่มต้นในระดับที่เล็กกว่าและใกล้ชิดกว่า แต่สามารถสร้างการแสดงตนของแบรนด์ของคุณในที่ต่างๆ ทั้งในและนอกหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ?

ถ้าคุณคิดว่าการจัดการชุมชนจะไม่ส่งผลกระทบมากนักเพราะมันจำกัดอยู่แค่การโต้ตอบขนาดเล็ก นั่นไม่ใช่กรณี

การร้องเรียนของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียนั้นเพิ่มขึ้นจริงถึง 8 เท่าจากปี 2014 ลูกค้าที่โกรธแค้นเพียงคนเดียวมีเสียงที่ส่งไปยังผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นคำพูดจากปากต่อปาก การแชร์ภาพหน้าจอ หรือร่องรอยของความคิดเห็นที่พวกเขาทิ้งไว้ทางออนไลน์

แต่ลูกค้าที่มีความสุขของคุณก็เช่นเดียวกัน และการจัดการชุมชนช่วยให้คุณสร้างสิ่งเหล่านั้นได้มากขึ้น

ในโพสต์นี้ เราจะแบ่งการจัดการชุมชนออกเป็น 4 ส่วน:

• การ ตรวจสอบ : รับฟังและติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• การมีส่วนร่วม : ทำให้การสนทนามีชีวิตชีวาและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ผู้มีแนวโน้ม และผู้มีอิทธิพลในเชิงรุก
• การกลั่นกรอง : กำจัดความคิดเห็นและการสนทนาที่ไม่เพิ่มคุณค่า และแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า
• การวัดผล : วิเคราะห์ว่าแบรนด์ของคุณมีการรับรู้อย่างไร และได้รับคำติชมที่แท้จริงและไม่มีการกรอง

การตรวจสอบ: ฟังเสมอ

การจัดการชุมชนจะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความพยายามในการรับฟังทางสังคมอย่างต่อเนื่อง: การตรวจสอบอินเทอร์เน็ตสำหรับการสนทนาที่สำคัญต่อแบรนด์ของคุณ

ทุกครั้ง ท่ามกลางเสียงรบกวน คุณจะมีโอกาสเล็กๆ น้อยๆ ที่เปลี่ยนการร้องเรียนของลูกค้าให้กลายเป็นส่วนเสริมสาธารณะหรือใหญ่พอๆ กับการเริ่มต้นแฮชแท็กแบบไวรัล

#NugsForCarter คือตัวอย่างล่าสุดของสิ่งที่อาจเกิดขึ้นเมื่อการจัดการชุมชนทำถูกต้อง ด้วยการฟังและมีส่วนร่วมอย่างถูกเวลา เวนดี้ได้จุดประกายการเคลื่อนไหวแบบไวรัลซึ่งส่งผลให้ทวีตรีทวีตมากที่สุดตลอดกาล

การกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องไม่ทั้งหมดจะติดแท็กแบรนด์ของคุณโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย บางครั้งลูกค้าจะพูดถึงคุณด้วยวิธีอื่น (การสะกดผิด ตามผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) หรือในสถานที่ต่างๆ เช่น ความคิดเห็นในบล็อกหรือฟอรัมที่หาไม่ง่ายนัก

คุณสามารถตั้งค่า Google Alerts (ฟรี) หรือ BuzzSumo Alerts เพื่อติดตามการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ คุณยังสามารถค้นหาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับคำหลักเฉพาะหรือแฮชแท็กยอดนิยมเพื่อค้นหาโพสต์สาธารณะที่สะท้อนถึงความรู้สึกหรือความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณที่คุณอาจต้องการดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันขายรองเท้า LED ทางออนไลน์ ฉันสามารถใช้ Twitter เพื่อค้นหาผู้คนที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของฉันที่ฉันสามารถมีส่วนร่วมด้วยได้

คุณสามารถตรวจสอบช่อง คีย์เวิร์ด หรือกิจกรรมได้หลายช่องโดยใช้ Hootsuite เวอร์ชันฟรี หรือเครื่องมือฟังโซเชียลที่คล้ายกัน

การมีส่วนร่วม: จุดประกายและกระตุ้นการสนทนา

ตั้งแต่แบนเนอร์ Facebook ที่คุณสร้างไปจนถึงทุกความคิดเห็นที่คุณสร้างทางออนไลน์ทิ้งร่องรอยดิจิทัลไว้ ยิ่งคุณและชุมชนของคุณสร้างความคิดเห็นในเชิงบวกมากขึ้นเท่าใด แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ไม่เพียงแต่เริ่มต้นการสนทนาเหล่านี้แต่ทำให้พวกเขามีชีวิตอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียจำนวนมากใช้สัญญาณการมีส่วนร่วม เช่น ความคิดเห็นเพื่อกำหนดสิ่งที่จะแสดงในฟีดข่าวของเรา

อาจทำให้การมีส่วนร่วมของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยบอทที่ชอบและแสดงความคิดเห็นในนามของคุณ แต่คุณจะไปถึงจุดที่มันเริ่มส่งผลเสียมากกว่าผลดีต่อแบรนด์ของคุณ ในอินเทอร์เน็ตปัจจุบันที่เต็มไปด้วยระบบอัตโนมัติ คุณต้องพิสูจน์ว่ามีความคิดและความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ให้ตรวจสอบช่องทางโซเชียลของคุณทุกวันและหาโอกาสในการจัดการกับข้อร้องเรียน ขอบคุณลูกค้าที่มีความสุข และพูดคุยกับผู้ที่อาจชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นมนุษย์ หลีกเลี่ยงการคัดลอกและวางคำตอบตลอดเวลา และปล่อยให้การสนทนาเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ

หากช่องที่คุณเปิดอยู่ให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากหรือคุณกำลังพูดคุยกับใครบางคนที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก มันอาจจะคุ้มค่าที่จะก้าวไปอีกไกล

เซอร์ไพรส์และทำให้ผู้คนพอใจกับคำตอบของคุณ และคุณจะพบว่าคุณอาจรวบรวมผู้คนรอบๆ สิ่งที่คุณคิดว่าเป็นการโต้ตอบแบบ 1 ต่อ 1 ได้

นี่คือตัวอย่างวิธีการ "เซอร์ไพรส์และดีใจ" บน Twitter จาก Pizza Pops ซึ่งเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ฉันโปรดปรานบนโซเชียลมีเดีย

หากคุณมีเสื้อยืดหรือสินค้าอื่นๆ ที่คุณสามารถส่งออกได้ วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการแสดงความขอบคุณแบบออฟไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้มีอิทธิพล ใครจะไปรู้ บางทีพวกเขาอาจจะถ่ายรูปเพื่อแชร์ออนไลน์ด้วยซ้ำ?

โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกการเอ่ยถึงจะรับประกันคำตอบ แต่ถ้าคุณเห็นโอกาสในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ ให้ดำเนินการเลย

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับชุมชนออนไลน์ของคุณ:

• ดึงดูดผู้คนให้มาที่เว็บไซต์ของคุณเมื่อจำเป็นด้วยลิงก์ไปยังเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และอย่าลืมติดตามพวกเขา ปฏิบัติตามกฎ 80/20 (ให้คุณค่า 80% ของเวลา และขอให้พวกเขาตรวจสอบว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ 20% ของเวลาทั้งหมด)
• หลีกเลี่ยงการเริ่มการสนทนาที่คุณไม่สามารถจบได้ (เช่น ละเว้นโทรลล์)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมโยงกลับไปที่ไซต์ของคุณและอธิบายสั้น ๆ ว่าคุณทำอะไรในประวัติของโปรไฟล์ออนไลน์ทั้งหมดของคุณ
• รักษาบุคลิกภาพของแบรนด์ให้สม่ำเสมอ แต่ปรับรูปแบบการสนทนาตามช่องทาง (เช่นเดียวกับที่คนจริงๆ ทำ) อย่ากลัวที่จะมีอารมณ์ขัน
• กระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความสุขแชร์รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง (วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นภายใต้แฮชแท็กของแบรนด์)
• เป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ ไม่ใช่แค่เชิงโต้ตอบ รวมโพสต์การมีส่วนร่วมของชุมชนในการเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียของคุณ—เนื้อหา การแข่งขัน ความท้าทาย หรือคำถามที่ส่งเสริมให้ผู้คนแสดงความคิดเห็น

การกลั่นกรอง: ปกป้องชื่อเสียงของคุณ

หน้าที่ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของการจัดการชุมชนคือการจัดการชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรักษาโปรไฟล์โซเชียลของคุณให้สะอาดจากสแปม และทำให้แน่ใจว่าคำติชมเชิงลบได้รับการแก้ไข

เริ่มต้นด้วยการซ่อนสแปมที่ลดทอนคุณภาพของส่วนความคิดเห็นของคุณ หลีกเลี่ยงการซ่อนหรือลบความคิดเห็นที่ละเอียดอ่อนเพราะอาจตีความผิดว่าเป็นการเซ็นเซอร์หรือการหลอกลวง และทำให้เกิดปัญหาที่ใหญ่กว่ามากในการรับรู้แบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณควรซ่อนความคิดเห็นเชิงโปรโมตที่ไม่เหมาะสมและเปิดเผยที่อาจเบี่ยงเบนความสนใจหรือทำให้ชุมชนของคุณสับสน

อย่าลืมตั้งค่าตัวกรองคำหยาบคายของเพจ Facebook ของคุณภายใต้การตั้งค่า เพิ่มคำสาป ภาษาสแปม และรูปแบบต่างๆ ที่คุณอาจต้องการให้พ้นจากชุมชนของคุณ (ฉันได้เบลอรายการคำในภาพหน้าจอนี้ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน) .

แน่นอน เราไม่สามารถพูดถึงการกลั่นกรองโดยไม่พูดถึงคำร้องเรียนของลูกค้าได้

การร้องเรียนของลูกค้าแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ และผู้คนมักจะระบายความผิดหวังทางออนไลน์ ซึ่งอาจมีทั้งดีและไม่ดีสำหรับแบรนด์

หากเป็นคำถามทั่วไปที่คุณสามารถตอบได้อย่างรวดเร็ว ให้เก็บคำตอบของคุณไว้เป็นสาธารณะเพื่อให้คนอื่นๆ ที่มีปัญหาคล้ายกันสามารถเห็นได้

แต่ถ้าการร้องเรียนเป็นเรื่องส่วนตัวหรือการสนทนาต่อไปนี้ซับซ้อน ให้นำไปที่แชทส่วนตัว แต่พยายามเก็บไว้ในช่องทางเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น หากมีการออกอากาศเรื่องร้องเรียนบน Facebook ให้นำไปที่ Facebook Messenger หากอยู่ใน Twitter ให้เชิญบุคคลนั้นให้ส่งข้อความถึงคุณพร้อมรายละเอียด สิ่งที่บางแบรนด์จะทำคือขอให้คุณส่งอีเมลถึงพวกเขาหรือโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อมีการออกอากาศเรื่องร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ยิ่งทำให้ลูกค้าที่ไม่พอใจอยู่แล้วยิ่งหงุดหงิดขึ้นไปอีก

โดยเฉพาะสายการบินต่างๆ ได้รับการร้องเรียนมากมาย เช่น ตัวอย่างนี้จากหน้า Facebook ของ West Jet และมีช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างยิ่งในการกลั่นกรอง คุณสามารถดูว่า West Jet ย้ายการสนทนาไปยังช่องส่วนตัวได้อย่างไร

เป็นการดีที่จะใส่ชื่อหรือชื่อย่อของคุณไว้ที่ส่วนท้ายของความคิดเห็นฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแสดงว่ามีมนุษย์อยู่อีกด้านหนึ่ง

แม้ว่าคุณจะแก้ปัญหาของลูกค้าไม่ได้ แต่แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังรับฟังอยู่ เป็นภาพลักษณ์ที่ไม่ดีสำหรับแบรนด์ที่จะเพิกเฉยต่อการร้องเรียนของลูกค้า

หากคุณอยู่ท่ามกลางความขัดแย้งและคุณจำเป็นต้องจัดการกับวิกฤตที่ส่งผลให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบมากมาย (เช่น มีบางอย่างผิดปกติกับคำสั่งซื้อชุดล่าสุดของคุณ) ให้ลองเขียนข้อความที่กระจายไปยัง ผู้ชมทั้งหมดของคุณ สรุปจุดยืนของคุณและขั้นตอนใดๆ ที่คุณได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา ทุกคนล้วนเคยทำผิดพลาด

การวัดผล: รับข้อเสนอแนะจากชุมชนของคุณ

จากการดำเนินการทั้งหมดที่เราได้กล่าวถึงไปแล้ว คุณจะเข้าใจว่าชุมชนของคุณมองเห็นแบรนด์ของคุณอย่างไร ที่ใดที่คุณสามารถปรับปรุงได้ และแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถเพิ่มได้

แต่ความท้าทายประการหนึ่งของการจัดการชุมชนคือทรัพยากรที่จำกัด

การสนทนาสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่ทางออนไลน์ แต่คุณไม่สามารถออนไลน์ได้ทุกที่

พิจารณาว่าช่องทางใดที่ชุมชนของคุณใช้งานมากที่สุดและที่ใดที่คุณมีแนวโน้มที่จะบรรลุวัตถุประสงค์หลักของคุณมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นการเข้าชม หรือรักษาชื่อเสียงของคุณ นี่คือช่องทางที่คุณควรให้ความสำคัญ

คุณยังสามารถทำการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเพื่อดูว่าผู้คนทั่วไปรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

มีเครื่องมือเช่น Social Mention (ฟรี) หรือ Sprinklr (องค์กร) ที่จะขูดอินเทอร์เน็ตและวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณหรือคำหลักเฉพาะ ให้สถิติเช่นอัตราส่วนของความรู้สึกเชิงบวกต่อเชิงลบ บทสนทนาเหล่านี้เข้าถึงได้ไกลแค่ไหน และใครบ้างที่เป็นบัญชีอันดับต้น ๆ ที่พูดถึงเรื่องนี้

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเครื่องมือวิเคราะห์ความคิดเห็นไม่ได้สะท้อนถึงความซับซ้อนของภาษา 100% และความรู้สึกของอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับหัวข้อนั้นๆ พวกเขามีจุดเริ่มต้นที่ดีแม้ว่า

คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ฟังสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณ หรือขอโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดียหรือในชุมชนที่เกี่ยวข้องบน Reddit หรือในกลุ่ม Facebook

วิธีการจ้างผู้จัดการชุมชน

การมีบุคคลเพียงคนเดียวที่ทุ่มเทให้กับการจัดการชุมชนเป็นเรื่องที่คุ้มค่า (เว้นแต่บริษัทของคุณจะมีขนาดที่ต้องการขยายขนาด) สิ่งนี้ทำให้มั่นใจถึงความสอดคล้องในการสนทนาทั้งหมดของคุณและความคุ้นเคยกับผู้ฟังของคุณ

คุณสามารถเป็นผู้จัดการชุมชนของคุณเองได้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่ถ้าคุณดำเนินการเพียงคนเดียวและธุรกิจของคุณกำลังประสบกับการเติบโตและความสนใจอย่างมาก การจ้างคนมาทำภารกิจนี้ก็คุ้มค่า

การจัดการชุมชนเป็นงานเต็มเวลา คุณไม่สามารถเปิดและปิดได้

โชคดีที่คุณสามารถหาคนใน Upwork หรือเพียงแค่โพสต์โฆษณางาน

หากคุณตัดสินใจที่จะมอบความรับผิดชอบนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่คุณจ้างมีลักษณะดังต่อไปนี้:

• ทักษะในการสื่อสารและโซเชียลเน็ตเวิร์กที่แข็งแกร่ง
• ความเห็นอกเห็นใจ ความอดทน และไหวพริบ (สำคัญเสมอสำหรับการบริการลูกค้า)
• ความคิดสร้างสรรค์ อารมณ์ขัน และความสามารถในการปรับให้เข้ากับเสียงของแบรนด์ของคุณ
• ความสามารถในการกลั่นกรองข้อมูลทางสังคมเพื่อค้นหาโอกาสและข้อมูลเชิงลึก
• ทำความคุ้นเคยกับช่องทางโซเชียลมีเดียที่คุณสนใจและเครื่องมือ เช่น Hootsuite
• ความเข้าใจในช่องของคุณหรือความอยากรู้ที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับมันอย่างละเอียด

เหนือสิ่งอื่นใด บุคคลนี้ต้องเป็นคนที่คุณไว้วางใจได้ เนื่องจากพวกเขาต้องการเป็นกระบอกเสียงและแอมบาสเดอร์ของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ในหลาย ๆ ด้าน

สร้างชุมชนของคุณเพื่อสร้างธุรกิจของคุณ

การค้นหาหรือเริ่มต้นการสนทนาและการขยายชุมชนของคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ยั่งยืน และเพิ่มความสำคัญและผลกระทบเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต

การจัดการชุมชนนำเสนอแบรนด์ของคุณสู่สายตาชาวโลกด้วยบุคลิกที่น่าเชื่อถือและมีความรู้ ซึ่งผู้อื่นไม่สามารถช่วยได้ แต่ต้องการมีส่วนร่วมด้วย และเปิดโอกาสให้กระตุ้นการสนทนาเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลงทุนในชุมชนที่เข้มแข็ง แล้วคุณจะสร้างฐานแฟนๆ ที่ภักดีซึ่งจะสนับสนุนในนามของแบรนด์ของคุณและช่วยเหลือคุณเมื่อคุณต้องการ

ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับ Matthew Stephen ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดียที่ Shopify ที่ร่วมแบ่งปันประสบการณ์และข้อมูลเชิงลึกสำหรับผลงานชิ้นนี้