10 เครื่องมือการจัดการชุมชนเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีมากกว่าแค่การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงการวางแผนเนื้อหา การวิเคราะห์การวัด การเขียนคำโฆษณาและการออกแบบ และอื่นๆ การจัดการชุมชนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา

และเช่นเดียวกับการจัดการโซเชียลมีเดียทุกส่วน ผู้จัดการชุมชนของคุณต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อดูความสำเร็จ เพื่อช่วยให้ทีมการตลาดของคุณพบตัวเลือกที่ดีที่สุด เราได้รวบรวมรายการเครื่องมือการจัดการชุมชนที่แตกต่างกัน 10 รายการ ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าของคุณและสร้างชุมชน

การจัดการชุมชนคืออะไร?

การจัดการชุมชนเป็นกระบวนการในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ชม การสร้างชุมชนแบรนด์เป็นวิธีที่ผู้ชมของคุณเข้าถึงได้ผ่านการบริการลูกค้าและเนื้อหาออนไลน์ที่มีส่วนร่วม

มันเกี่ยวข้องกับการรับฟังทางสังคม การตอบกลับความคิดเห็น การดูแลฟอรัมและชุมชนออนไลน์ และอื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

สิ่งนี้ช่วยเพิ่มลูกค้าประจำและการตลาดแบบปากต่อปาก ดังนั้นการจัดการชุมชนจึงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางสังคมโดยรวมของคุณ

แต่คุณไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้ดีหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม เราได้รวบรวมรายการเครื่องมือที่สามารถช่วยเหลือในด้านต่างๆ ของการจัดการชุมชน

มาดำดิ่งกัน

1. Sprout Social

เพื่อเริ่มต้นรายการของเรา เราจะเน้นคุณลักษณะการจัดการชุมชนของ Sprout แม้ว่า Sprout Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ให้บริการเต็มรูปแบบที่ช่วยให้ทีมสามารถจัดการกลยุทธ์ทางสังคมได้หลายแง่มุม ตั้งแต่การจัดตารางเนื้อหาไปจนถึงการวิเคราะห์ไปจนถึงการฟังโซเชียลและอื่น ๆ แพลตฟอร์มของเรายังมีเครื่องมือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจัดการชุมชน

เมื่อใดก็ตามที่แบรนด์ของคุณได้รับความคิดเห็น ตอบกลับ หรือข้อความบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อให้ทีมของคุณสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการตอบสนองง่ายๆ หรือการจัดการปัญหาการบริการลูกค้า คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคิดเห็นเหล่านี้เข้าถึงสมาชิกที่เหมาะสมในทีมของคุณโดยใช้ฟีเจอร์เวิร์กโฟลว์ของ Sprout

ด้วย Sprout คุณสามารถเผยแพร่ไปยังโปรไฟล์โซเชียลและ Facebook Groups เพื่อเข้าถึงชุมชนในวงกว้างของคุณได้จากแอพเดียว นอกจากนี้ เครื่องมือรับฟังโซเชียลของ Sprout ยังให้คุณค้นพบการสนทนาทั่วทั้งเว็บเพื่อบอกใบ้ว่าผู้ฟังและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสนใจอะไรมากที่สุด

ราคา

Sprout Social เสนอการทดลองใช้ฟรี 30 วัน เพื่อให้คุณสามารถเข้าสู่ซอฟต์แวร์และทดลองขับก่อนตัดสินใจลงมือทำ แผนมาตรฐานเริ่มต้นที่ $89 ต่อผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

2. นโปเลียนแคท

NapoleonCat เป็นเครื่องมือจัดการชุมชนที่ยอดเยี่ยมอีกเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยให้จัดการการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น ด้วยกล่องจดหมายทางสังคม การจัดการการสนทนาต่อเนื่องของคุณแต่ละครั้งทำได้รวดเร็วและไม่ลำบาก ไม่ว่าจะเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้าหรือเพียงแค่การมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม

เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณกำหนดคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาในทีมที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อมุ่งเน้นงานที่ต้องการความสนใจมากขึ้น เช่น การจัดการการสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้นในชุมชนแบรนด์ของคุณ

ราคา

NapoleonCat ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วันสำหรับผู้ใช้ใหม่ หลังจากนั้น แผนเริ่มต้นที่ 21 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้/เดือนสำหรับแผนพื้นฐานที่มีเพียง 3 แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพิ่มคุณสมบัติและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมตามความต้องการของคุณ

3. ยี่ห้อ24

Brand24 เหมาะสำหรับการฟังทางสังคมและการจัดการชื่อเสียง การอยู่เหนือทุกสิ่งที่ลูกค้าและคนรู้จักของคุณพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าประสบการณ์ที่ไม่ดีจะไม่แพร่กระจายหรือหลุดมือไป

การมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ชื่อเสียงออนไลน์สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทีมการตลาดของคุณ Brand24 ช่วยให้ทีมของคุณได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีการกล่าวถึงทางออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียและช่องทางออนไลน์อื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถตอบสนองต่อการสนทนาใดๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ

การมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นให้ลงทุนในเครื่องมือการจัดการชุมชนที่ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้

ราคา

Brand24 เสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตน แผนเริ่มต้นที่ $49/เดือน และเพิ่มขึ้นจากจุดนั้นเนื่องจากธุรกิจของคุณต้องการเข้าถึงการกล่าวถึงรายเดือนมากขึ้นเรื่อยๆ

4. รูกุญแจ

เครื่องมือของ Keyhole ให้ผู้ใช้เข้าถึงการกล่าวถึงทางสังคมผ่านช่องทางต่างๆ ตั้งแต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไปจนถึงฟอรัมและบล็อกออนไลน์ คุณจะเป็นคนแรกที่รู้ทุกครั้งที่มีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

การเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และขยายการเข้าถึงไปยังผู้ชมใหม่ๆ ติดตามดูคู่แข่ง ผู้มีอิทธิพล แฮชแท็ก และอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เกี่ยวข้องได้

แดชบอร์ดของ Keyhole ทำให้ง่ายต่อการจัดการการฟังโซเชียลของคุณ แต่จำไว้ว่าคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมายโซเชียลมีเดียของคุณด้วยแพลตฟอร์มนี้ หากคุณต้องการเครื่องมือการจัดการชุมชนที่เน้นการตอบกลับความคิดเห็นและข้อความมากขึ้น คุณอาจต้องการตรวจสอบตัวเลือกอื่นในรายการนี้

ราคา

Keyhole เสนอให้ทดลองใช้งานฟรี แม้ว่าเว็บไซต์จะไม่ได้ระบุข้อกำหนดหรือความยาวก็ตาม แผนระดับต่ำสุดของพวกเขาเริ่มต้นที่ $79/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) สำหรับผู้ติดตามการฟังทางสังคมสองคน

5. นักสังคมสงเคราะห์

Social Bakers เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือการจัดการชุมชนที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมการตลาดในการพิจารณา ด้วยกล่องจดหมายโซเชียลเดียวเพื่อจัดการข้อความขาเข้าและขาออกและการกล่าวถึง ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และอื่นๆ Social Bakers มีอะไรมากมายที่จะนำเสนอให้กับทีมของคุณ

เครื่องมือนี้ยังช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าการอนุญาตสำหรับสมาชิกในทีมต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการส่งข้อความถึงสาธารณะโดยไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสม ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันยังมีประโยชน์สำหรับการปฐมนิเทศสมาชิกทีมใหม่และตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ปรับปรุงกระบวนการสำหรับทีมของคุณ

ราคา

ราคา Social Bakers เริ่มต้นที่ $200/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) สำหรับ 10 โปรไฟล์ และ $400/เดือน (เรียกเก็บเงินทุกปี) สำหรับ 20 โปรไฟล์ หากคุณต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งเองมากขึ้น คุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกแผนอื่นๆ

6. Tweetdeck

Tweetdeck เป็นแพลตฟอร์มการจัดการชุมชนสำหรับ Twitter โดยเฉพาะ ช่วยให้คุณจับตาดูฟีดเฉพาะ แฮชแท็ก รายการ ทวีตตามกำหนดเวลา ข้อความ และอื่นๆ แม้ว่าคุณจะเข้าถึงแพลตฟอร์มเดียวด้วยเครื่องมือนี้ แต่ก็เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบหากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นที่ Twitter เป็นอย่างมาก

อีกกรณีหนึ่งที่เหมาะสำหรับ Tweetdeck คือการจัดการการแชท Twitter อย่างราบรื่น จับตาดูการแจ้งเตือน แฮชแท็กการแชท และโฮสต์การแชททั้งหมดบนหน้าจอเดียว เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดการสนทนาหรือการโต้ตอบที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการแชท

ราคา

Tweetdeck ใช้งานได้ฟรีโดยสมบูรณ์ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด หรือเพิ่งเริ่มต้นสร้างกลุ่มการตลาดโซเชียลมีเดีย

7. Grytics

Grytics เป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติสำหรับการจัดการกลุ่มเฉพาะหรือชุมชนออนไลน์ เช่น Facebook Group ที่ธุรกิจของคุณดำเนินการ ด้วยคุณสมบัติการจัดการชุมชนกลุ่มบน Facebook คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของกลุ่ม โฮสต์ทรัพย์สินสำหรับโพสต์กลุ่ม ติดตามประสิทธิภาพการโพสต์ และอื่นๆ

แม้ว่ากลุ่ม Facebook จะเป็นชุมชนที่มีการจัดระเบียบมากกว่า แต่ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งของแผนการจัดการชุมชนโดยรวมของคุณ อย่างไรก็ตาม การมีเครื่องมือเฉพาะนั้นยังมีประโยชน์หากกลุ่ม Facebook ของคุณเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาของโอกาสในการขายและการรับรู้ถึงแบรนด์ที่สำคัญที่สุดของคุณ

ราคา

Grytics เริ่มต้นที่ 99 เหรียญต่อเดือนสำหรับการจัดการกลุ่ม Facebook มีแผนเพิ่มเติมและแผนกำหนดเองขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณในขณะที่ธุรกิจของคุณและชุมชนออนไลน์เติบโตขึ้น

8. Sociality.io

Sociality.io เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับทั้งการจัดการโซเชียลมีเดียโดยรวมและการจัดการชุมชน พวกเขามีทั้งคุณสมบัติการฟังและการมีส่วนร่วมทางสังคมที่ช่วยให้คุณตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์และคำหลักบางคำทางออนไลน์ในขณะที่ยังมีมุมมองมุมสูงของการสื่อสารที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งหมด

นอกจากนี้ Sociality.io ยังเสนอรายงานการวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อให้คุณมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังพูดถึงทางออนไลน์ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะอยู่ในพื้นที่เดียวกันเสมอเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

ราคา

แผน Sociality.io เริ่มต้นที่ $15/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) หลังจากทดลองใช้งานฟรี 14 วัน แผนพื้นฐานนั้นครอบคลุมผู้ใช้เพียงคนเดียวและการกล่าวถึง 500 ครั้งใน 5 ช่องทางโซเชียล ดังนั้นหากคุณต้องการมากกว่านั้น ให้สำรวจแผนระดับที่ใหญ่ขึ้นของพวกเขา

9. Taggbox

บางครั้งกลยุทธ์การจัดการชุมชนของคุณอาจเกี่ยวข้องกับกลวิธีพื้นฐานบางอย่าง เช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การมีเครื่องมือที่ช่วยคุณรวบรวมและแบ่งปัน UGC สำหรับแบรนด์ของคุณสามารถช่วยประหยัดเวลาได้มาก และนั่นคือที่มาของเครื่องมืออย่าง Taggbox

นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณได้รับอนุญาตและสิทธิ์ในการเผยแพร่ UGC จากผู้สร้างดั้งเดิม เพื่อให้มั่นใจว่าชื่อเสียงแบรนด์ของคุณจะไม่เสียหาย

UGC นั้นยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก และการโรงแรม ดังนั้นหากคุณอยู่ในทีมการตลาดที่ส่งเสริมอุตสาหกรรมเหล่านี้ คุณอาจต้องการพิจารณาเพิ่ม Taggedbox ในกล่องเครื่องมือทางการตลาดของคุณ

ราคา

การกำหนดราคาของ Taggbox ครอบคลุมผลิตภัณฑ์สี่ประเภทหลัก ได้แก่ จอภาพ วิดเจ็ต การค้า และการจัดการสิทธิ์ คุณสามารถจับคู่ประเภทบริการที่คุณสนใจมากที่สุดเพื่อระบุสิ่งที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ

เลือกเครื่องมือการจัดการชุมชนของคุณ

พร้อมที่จะเริ่มต้นด้วยเครื่องมือการจัดการชุมชนหนึ่ง (หรือมากกว่า!) เหล่านี้แล้วหรือยัง การจับตาดูการกล่าวถึงแบรนด์และหัวข้อที่เกี่ยวข้องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายการเข้าถึงและดึงดูดผู้ชมของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เฉพาะเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าหนึ่งในแคมเปญเหล่านี้