วิธีดำเนินการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง และเหตุใดคุณจึงควรทำ

ลองนึกถึงการซื้อครั้งล่าสุดที่คุณทำ อะไรทำให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง มันดูเหรอ? มันใช้งานง่ายเหรอ? จุดราคา?

ผู้บริโภคต้องชั่งน้ำหนักตัวเลือกมากมายทุกครั้งที่ทำการซื้อ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

แต่อะไรที่ทำให้ข้อเสนอของคุณโดดเด่น? และคุณจะเป็น “ทางเลือกเดียว” เหนือคู่แข่งได้อย่างไร? นี่คือที่มาของการวิเคราะห์การแข่งขันสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจวิธีแซงหน้าคู่แข่ง และจุดที่คุณอาจตามหลังอยู่

ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณเพียงแค่ต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการเข้าถึงข้อมูลนั้น เราจะแนะนำวิธีการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งในวันนี้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับข้อเสนอและตำแหน่งแบรนด์ของคุณสำหรับวันพรุ่งนี้

• การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์คู่แข่งคืออะไร?
• การวิเคราะห์การแข่งขันของผลิตภัณฑ์ช่วยธุรกิจได้อย่างไร
• คุณจะวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้อย่างไร?
• สิ่งที่ควรมองหาในระหว่างการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์คู่แข่งคืออะไร?

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเป็นกระบวนการในการค้นคว้าและวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณเพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งมีความอุดมสมบูรณ์เพียงใดในตลาด ช่องว่างที่พวกเขาทิ้งไว้ และภัยคุกคามใดที่พวกเขาก่อให้เกิดต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

กระบวนการนี้ช่วยให้คุณ:

• พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งมีคุณสมบัติอะไรบ้าง
• สิ่งที่ตลาดเป้าหมายของคุณชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
• สินค้าใดที่คู่แข่งของคุณไม่ได้นำเสนอแต่คุณสามารถนำเสนอได้

กระบวนการนี้สามารถทำได้กับผลิตภัณฑ์ทุกประเภท รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ (ของเล่น เกม เครื่องมือ เครื่องใช้ไฟฟ้า ฯลฯ) ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล (เครื่องมือดิจิทัล เช่น Sprout Social หรือแอปพลิเคชัน) ประสบการณ์ (พิพิธภัณฑ์ บาร์ หรือร้านอาหาร) และบริการ ( บริการทำความสะอาดหรือบริการขนย้าย)

การดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขันที่เน้นผลิตภัณฑ์ควรทำเมื่อคุณกำลังสร้างหรือพิจารณาข้อเสนอใหม่ แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงสิ่งที่คุณนำเสนออยู่แล้วด้วย

การวิเคราะห์การแข่งขันของผลิตภัณฑ์ช่วยธุรกิจได้อย่างไร

มันมีการแข่งขันกันข้างนอกนั่น และกระบวนการวิเคราะห์การแข่งขันของผลิตภัณฑ์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมข้อมูลด้านการแข่งขันเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่งและสร้างความแตกต่างในตลาด

ต่อไปนี้เป็นวิธีดำเนินการบางประการในการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของข้อเสนอของคู่แข่งซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

สร้างข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ (USP) ของคุณ

การสร้าง USP เป็นส่วนสำคัญในการกำหนดข้อเสนอของคุณให้แตกต่างจากคู่แข่ง

การทำการวิเคราะห์การแข่งขันจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่าง ซึ่งจะช่วยให้คุณแยกแยะความแตกต่างในเอกสารทางการตลาดและอื่นๆ ได้

ซึ่งอาจทำได้ง่ายเพียงแค่สร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณตามจุดราคาหรือคุณลักษณะ ตัวอย่างเช่น AllBirds และ Nike ต่างก็เสนอรองเท้าผ้าใบ แต่สิ่งที่ทำให้ AllBirds แตกต่างคือการมุ่งเน้นหลักไปที่ความสะดวกสบายและความยั่งยืนเป็นพิเศษ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของข้อความและแบรนด์ของพวกเขา

ในขณะที่ Nike สร้างความแตกต่างให้กับรองเท้าและผลิตภัณฑ์ของตนโดยมุ่งเน้นไปที่กีฬา ชุดออกกำลังกาย และประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับวิดีโอนี้ที่เน้นว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีประสิทธิภาพอย่างไรในสภาพอากาศหนาวเย็นในฤดูหนาว

เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดด้วยการเติมเต็มช่องว่างและแก้ไข Pain Points

ช่องว่างที่คู่แข่งทิ้งไว้จะทำให้คุณมีพื้นที่ว่างในการเติมเต็มข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เชิงแข่งขันสามารถบอกคุณได้ว่าคู่แข่งของคุณขาดจุดใดบ้างและโอกาสที่คุณจะก้าวเข้ามา

ในทำนองเดียวกัน การวิเคราะห์การสนทนาที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณสามารถขจัดปัญหาที่พวกเขาเผชิญด้วยข้อเสนอของพวกเขาได้

รับข่าวสารทางการตลาด

การทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเทียบกับคู่แข่งยังช่วยให้คุณระบุภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อธุรกิจของคุณได้ ข้อมูลนี้จะเผยให้เห็นว่าคุณตามหลังคู่แข่งหรือไม่ และสิ่งที่ผู้คนชอบเกี่ยวกับแบรนด์อื่นๆ ความจริงอาจทำให้เจ็บปวด แต่เป็นข้อมูลสำคัญที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เมื่อคู่แข่งของคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ตรวจสอบว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของตน มีข้อบกพร่องตรงไหน? ผู้คนชื่นชอบอะไรที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ?

เพิ่มคุณสมบัติใหม่

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ไม่ใช่แค่การดูว่าคู่แข่งของคุณมีผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใดบ้าง แต่ยังเป็นการระบุว่าคู่แข่งขาดอะไรอีกด้วย

การวิเคราะห์ช่องว่างที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งทำให้คุณได้เปรียบอย่างมาก ช่วยให้คุณระบุจุดที่มีช่องว่างให้เติมเต็ม และโอกาสที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่หรือที่อัปเดต ซึ่งจะช่วยแก้ไขจุดที่ลูกค้าของคู่แข่งของคุณเผชิญอยู่

แจ้งแคมเปญการตลาด

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และการตลาดมีอะไรที่เชื่อมโยงกันมากกว่าที่คิด

เมื่อคุณรู้ว่าคุณมีข้อได้เปรียบในด้านใดในด้านผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ นี่คือข้อมูลอันมีค่าที่ควรเน้นในแคมเปญการตลาด ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ อัปเดตผลิตภัณฑ์เก่า หรือเพียงสร้างแคมเปญใหม่ที่ เน้นสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง

เรียนรู้จากความผิดพลาดของคู่แข่ง

พื้นที่ดิจิทัลเป็นขุมทองของการตอบรับผลิตภัณฑ์—เกี่ยวกับคุณ และ คู่แข่งของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณเรียนรู้จากผลตอบรับเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณก็สามารถเรียนรู้จากผลตอบรับเชิงลบต่อคู่แข่งของคุณได้เช่นกัน

คำติชมเชิงลบเกี่ยวกับช่องทางโซเชียลของคู่แข่งหรือบทวิจารณ์จะช่วยขจัดปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณพบจากผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และนี่เป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะแก้ไขจุดบกพร่องเหล่านั้นในข้อเสนอของคุณเพื่อก้าวนำหน้า

ในทำนองเดียวกัน การตรวจสอบบทวิจารณ์เชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์ของคุณควบคู่ไปกับคำติชมเชิงลบต่อคู่แข่งสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่าอะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่าง

คุณจะวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้อย่างไร?

คุณสามารถกรองบทวิจารณ์ของคู่แข่งและส่วนความคิดเห็นในโพสต์โซเชียลมีเดียได้ด้วยตนเอง แต่นั่นเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานเกินจริง

การวิเคราะห์คู่แข่งที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างการวิจัยด้วยตนเองกับเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณยังคงคล่องตัว ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือและแหล่งข้อมูลในการวิเคราะห์คู่แข่งบางส่วนที่จะช่วยให้คุณจับตาดูการแข่งขันได้บ่อยครั้งและมีประสิทธิภาพ

การฟังโซเชียลมีเดีย

หากต้องการดูสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง (และของคุณ) อย่างใกล้ชิด คุณจะต้องบินไปบนกำแพงดิจิทัล ซึ่งการฟังผ่านโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณทำได้

ด้วยการฟังทางโซเชียล คุณจะ "รับฟัง" ในพื้นที่ดิจิทัลเพื่อกรองการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ ชื่อแบรนด์ และคำหลักของคู่แข่งออกไป แม้ว่าคู่แข่งของคุณและคุณในเรื่องนั้นจะไม่ได้ติดแท็กก็ตาม

ด้วย Sprout คุณยังสามารถใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อเปรียบเทียบว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณกับคู่แข่งของคุณ

หากคุณต้องการลองรับฟังทางสังคมเพื่อวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ วิเคราะห์คู่แข่ง และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย โปรดติดต่อเราเพื่อขอสาธิต

กำหนดเวลาการสาธิต

บทวิจารณ์ออนไลน์

บทวิจารณ์ที่เขียนเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าเมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง คุณน่าจะมีระบบสำหรับจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว - เพิ่มการวิเคราะห์บทวิจารณ์ของคู่แข่งลงไปผสมกัน

เจาะลึกรีวิวทั้งดีและไม่ดีเกี่ยวกับคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา บนเว็บไซต์ รีวิวของ Google ไซต์รีวิวอย่างเป็นทางการ (TripAdvisor สำหรับประสบการณ์ Yelp สำหรับอุตสาหกรรมอาหาร หรือ G2 สำหรับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์) Reddit และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่คุณ คิดได้

การเจาะลึกสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของคู่แข่งสามารถค้นพบโอกาสและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

มืออาชีพด้านโซเชียลมีเดียทุกคนรู้ดีว่าความคิดเห็นและคำถามของลูกค้าไม่ได้มีเพียงแต่เข้ามาจากการรีวิวเท่านั้น พวกเขายังปรากฏในส่วนความคิดเห็นทางสังคมทุกวัน

ใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและของคู่แข่งของคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการก้าวแซงหน้าพวกเขา และปรับปรุงข้อเสนอของคุณอย่างต่อเนื่องในเวลาเดียวกัน

วิธีที่ดีที่สุดคือติดตามความคิดเห็นประเภทนี้อย่างเป็นทางการ เพื่อจะได้ไม่ต้องค้นหาความคิดเห็นหลายร้อยรายการเพื่อแสดงความคิดเห็นอีกครั้งในภายหลัง ด้วยเครื่องมืออย่างกล่องข้อความอัจฉริยะของ Sprout คุณสามารถจัดการการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้แท็กก็ตาม ด้วยคำสำคัญและข้อความขาเข้าในทุกช่องทางของคุณในฮับกลางที่เดียว

และใช้แท็กเพื่อติดตามคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยการสร้างป้ายกำกับพิเศษ เช่น “คำติชมผลิตภัณฑ์: เชิงบวก” และ “คำติชมผลิตภัณฑ์: เชิงลบ” เพื่อให้คุณสามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย

ลองผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งด้วยตัวคุณเอง

นี่เป็นหนึ่งในวิธีการลงมือปฏิบัติจริง การลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งด้วยตัวคุณเองเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ของตนอย่างใกล้ชิด ตั้งแต่ฟังก์ชันการทำงานและพื้นที่ของความยุ่งยากที่คุณพบ ไปจนถึงการออกแบบชัยชนะและข้อบกพร่อง

การจับคู่ประสบการณ์ตรงกับคำติชมที่คุณเห็นจากลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการประเมินสถานการณ์แบบ 360 องศา และวิธีที่คุณจะเทียบเคียงกับสถานการณ์นั้นได้อย่างไร

การวิจัยของบุคคลที่สาม

การวิจัยเชิงแข่งขันถือเป็นงานใหญ่อย่างแน่นอน โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่มีตลาดอิ่มตัว คุณสามารถใช้การวิจัยของบุคคลที่สามเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่แข่ง ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับพวกเขาได้ตลอดเวลา เช่น การจ้างบริษัทภายนอกเพื่อสำรวจตลาดเป้าหมายของคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีในการรับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับความรู้สึกของตลาดเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ คู่แข่ง และสิ่งที่พวกเขารักหรือเกลียดในผลิตภัณฑ์

สิ่งที่ควรมองหาในระหว่างการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

เราได้กล่าวถึง “อย่างไร” และ “ทำไม” ที่อยู่เบื้องหลังวิธีการวิเคราะห์การแข่งขันของผลิตภัณฑ์ ตอนนี้ มาดูสิ่งที่คุณต้องการติดตามจริงๆ กันดีกว่า

ลองคิดถึงเป้าหมายสุดท้ายที่เราได้กล่าวถึงสำหรับการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่มีการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น ช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งด้วยการระบุโอกาส ค้นหาช่องว่างและจุดอ่อน และค้นพบสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ต่อไปนี้คือองค์ประกอบบางส่วนที่ควรพิจารณาเมื่อคุณดำเนินการวิเคราะห์ และเพื่อแจ้งเกณฑ์มาตรฐานการแข่งขัน

1. ความสวยงามหรือการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ซึ่งอาจหมายถึงคุณลักษณะทางกายภาพหรือดิจิทัลของผลิตภัณฑ์ หรือประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ที่เน้นประสบการณ์มากกว่า (เช่น พิพิธภัณฑ์ สวนสนุก ฯลฯ)

ลักษณะทางกายภาพหรือรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่งของคุณเป็นอย่างไร? ทั้งสองเปรียบเทียบกันอย่างไร?

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีแบรนด์ความงาม หากคุณพบว่าผู้บริโภคชื่นชอบบรรจุภัณฑ์ที่ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งนำเสนอ อาจถึงเวลาสำหรับการรีเฟรชบรรจุภัณฑ์

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลทางกายภาพแบบกว้างๆ บางส่วนสำหรับการติดตามและสำรวจ:

• บรรจุภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณคืออะไร?
• ผู้บริโภคชอบหรือเกลียดอะไรเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณ
• มีสีหรือขนาดที่คู่แข่งของคุณไม่มีให้หรือไม่?
• คุณลักษณะทางกายภาพของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณคืออะไร? พวกเขาเปรียบเทียบกับของคุณได้อย่างไร?
• การออกแบบหรือการเลือกสีมีผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: การรับฟังทางสังคมเป็นวิธีที่ดีในการแสดงคำหลักที่ผู้คนมักใช้เพื่ออธิบายคู่แข่งของคุณหรือผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น word cloud ของ Sprout จะช่วยแสดงคำหลักที่ใช้บ่อยรอบๆ คุณลักษณะเหล่านี้ เพื่อช่วยคุณกรองและจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็น

2. รูปแบบการกำหนดราคา

บางครั้งสิ่งที่สร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดไม่ได้เกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์มากนัก แต่เป็นเรื่องของราคา

กี่ครั้งแล้วที่ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเนื่องจากอยู่ในระดับราคาที่ดีกว่าหรือเสนอตัวเลือกราคาที่แตกต่างกัน

ในระหว่างการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ให้พิจารณาคำถามเหล่านี้:

• ราคาของคู่แข่งของคุณเปรียบเทียบกับของคุณอย่างไร?
• สำหรับซอฟต์แวร์หรือบริการ มีเวอร์ชันฟรีให้บริการหรือไม่
• พวกเขาเสนอราคาที่ยืดหยุ่นหรือแผนจ่ายทีหลังหรือไม่?
• พวกเขาอ้างว่าแผนการกำหนดราคายอดนิยมที่สุดของพวกเขาคืออะไร?
• หากเป็นแบบสมัครสมาชิก ผู้คนจะถูกเรียกเก็บเงินบ่อยแค่ไหน? ระดับราคามีอะไรบ้าง?

3. ยูทิลิตี้

ดูฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณ หรือลองใช้ด้วยตัวเอง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้แซงหน้าข้อเสนอของคุณได้อย่างไร หรือว่าพวกเขาล้าหลังอย่างไร

พิจารณา:

• สินค้าของคู่แข่งของคุณแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง?
• พวกเขาทิ้งช่องว่างอะไรไว้?
• ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณแก้ไขหรือสร้างปัญหาอะไรให้กับลูกค้า?

4. คุณภาพสินค้า

ผลิตภัณฑ์จะดีเท่ากับคุณภาพเท่านั้น และความภักดีของผู้ชมก็ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้เช่นกัน

วิธีสำคัญในการก้าวนำหน้าคู่แข่งคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงกว่าอย่างชัดเจน

ในขณะที่คุณดำเนินการวิจัย ในขณะที่คุณดูบทวิจารณ์หรือลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งด้วยตัวคุณเอง ให้คำนึงถึง:

• ผลิตภัณฑ์ใช้และเรียนรู้ได้ง่ายแค่ไหน? มันใช้งานง่ายไหม?
• มีคุณภาพสูงแค่ไหน? มันแตกหักง่ายไหม?
• ทนทานมั้ย?
• มันเกาง่ายมั้ย?
• สำหรับซอฟต์แวร์ มันเสี่ยงต่อการหยุดทำงานหรือการประมวลผลช้าหรือไม่?

5. การบริการลูกค้า

คุณภาพการบริการลูกค้าที่คุณมอบให้มีพลังที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง—หรือทำให้คุณตามหลังพวกเขาได้

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะยอดเยี่ยมแค่ไหน หากลูกค้าไม่สามารถรับความช่วยเหลือที่ต้องการจากทีมบริการลูกค้า ประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ก็จะเสียหาย

ในระหว่างที่คุณวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ให้ประเมินคุณภาพการบริการลูกค้าที่คู่แข่งของคุณนำเสนอ พิจารณา:

• มีการร้องเรียนจากลูกค้าทั่วไปหรือไม่? มีธีมอะไรบ้าง?
• ผู้คนชื่นชอบอะไรเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของคู่แข่งของคุณ
• การตอบสนองด้านการดูแลลูกค้าของพวกเขาเป็นแบบส่วนบุคคลหรือไม่? หรือไม่มีตัวตนและเลอะเทอะ?
• น้ำเสียงของการบริการลูกค้าของพวกเขาคืออะไร?
• ตัวแทนของพวกเขามีประโยชน์แค่ไหน? พวกเขาดูเหมือนจะพลาดข้อความบ่อยแค่ไหน?
• การมีส่วนร่วมของพวกเขาเป็นไปในเชิงรุกหรือไม่? นั่นคือพวกเขามีส่วนร่วมและยินดีกับความคิดเห็นเชิงบวก รวมถึงคำถามหรือข้อร้องเรียนหรือไม่?

ด้วยกระบวนการนี้ คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นว่าพวกเขาโดดเด่นตรงไหนหรือตามหลังพวกเขาอยู่บ้าง

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและ AI เพื่อดำเนินการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เชิงแข่งขันเชิงลึก

หมดยุคแล้วที่การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ต้องใช้กระบวนการที่ใช้เวลานาน การสัมภาษณ์ลูกค้า หรือการสนทนากลุ่ม

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งและของคุณก็พร้อมให้คุณใช้งาน—คุณแค่ต้องรู้วิธีขุดมันออกมา

ใช้ประโยชน์จากการสนทนานับพันล้านครั้งผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณมากขึ้น และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับตัวคุณเอง และทำความเข้าใจวิธีก้าวแซงหน้าแบรนด์อื่นๆ

ด้วยพลังของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเครื่องมือ AI การค้นพบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จึงเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทันที และง่ายดาย ทดลองใช้ Sprout Social ฟรี 30 วัน หรือขอตัวอย่างโซลูชันการฟังทางสังคมของเราแบบส่วนตัว