Composable Commerce: แนวทางสมัยใหม่ในการสร้างระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซของคุณ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมอบโซลูชันที่เหมาะกับทุกประการจากผู้ขายรายเดียว หลายคนพยายามหาความสามารถที่จำเป็นในการตั้งค่าและเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เพิ่งก้าวเข้าสู่ช่องทางอีคอมเมิร์ซและต้องการประสบการณ์ที่ได้มาตรฐานและตรงไปตรงมา

แต่ตอนนี้ในทศวรรษที่ ³ ของศตวรรษที่ ²¹ นี้จะไม่มีอีกต่อไปกรณี การรวมจุดสัมผัสดิจิทัลใหม่ซึ่งไม่ได้สร้างขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มดั้งเดิม ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้น และการค้าดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นเป็นช่องทางหลักสำหรับธุรกิจได้เปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบเก่าเป็นเหมือนโซฟาตัวเก่าที่ติดอยู่ในรูปแบบเดิมตลอดไป ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายใหม่ในปัจจุบันต้องการแพลตฟอร์มที่ทันต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภค บริษัทต่างๆ กำลังพิจารณาเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซของตนใหม่และเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบเดิม

แทบไม่มีผู้จำหน่ายรายใดที่สามารถนำเสนอคุณสมบัติทั้งหมดที่จำเป็นในการส่งมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากจึงย้ายมาที่ Composable Commerce ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกแง่มุมของ Composable Commerce

คอมโพสิทคอมเมิร์ซ

ในรายงานประจำปี 2020 Gartner ได้ประกาศเกียรติคุณ "Composable Commerce" ซึ่งหมายถึงแนวทางการค้าดิจิทัลแบบแยกส่วน แนวทางนี้จะช่วยให้สามารถเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจเฉพาะแต่ละประเภทซึ่งจำเป็นในการผสานรวมสแต็คเทคโนโลยีที่ปรับแต่งได้ โดยใช้เทคโนโลยีและเทคนิคที่ทันสมัย ​​เช่น MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) และ JAMstack (JavaScript, APIs และ Markup) เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด หลักการสำคัญของ Composable Commerce มีอยู่ 4 ประการ:

โมดูลาร์

Composable Commerce ปฏิบัติตามวิธีการที่คล่องตัวเพื่อเวลาในการออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้นและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในทุกจุดสัมผัส ดังนั้นทุกองค์ประกอบ ไม่ว่าจะเป็นรถเข็น, CRM, วิธีการชำระเงิน ฯลฯ สามารถปรับใช้ได้อย่างอิสระ

เปิด

คุณสามารถใช้โซลูชั่นที่ดีที่สุดโดยใช้ตัวเร่งแก้ปัญหาบุคคลที่ ³ การแก้ปัญหาก่อนแต่ง ฯลฯ

ความยืดหยุ่น

เนื่องจากคุณสามารถสร้างสแต็กเฉพาะที่ปรับแต่งเองได้ คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งได้รับการดูแลจัดการเป็นพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณ

ศูนย์กลางธุรกิจ

ธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ดิจิทัลได้ ใช้โมเดลธุรกิจใหม่โดยมีผลกระทบที่ไม่ตั้งใจน้อยลง

ประโยชน์ของการนำ Composable Commerce มาใช้

ในขณะที่เทคโนโลยีดิจิทัลพัฒนาขึ้นและผู้ค้าปลีกบางรายพบวิธีใหม่ๆ ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ธุรกิจต่างๆ จึงต้องตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากศูนย์กลาง นอกจากนี้ หลังจากการระบาดของโคโรนาไวรัส การแข่งขันทางการค้าทางดิจิทัลก็สูงขึ้นกว่าที่เคย การได้มาซึ่งลูกค้าได้กลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

ผู้เสนอ Composable Commerce กล่าวว่าวิธีการแบบแยกส่วนนี้ช่วยให้ธุรกิจที่พวกเขาต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าและนำหน้าคู่แข่งได้คล่องตัว

1. สร้างประสบการณ์ส่วนตัวของคุณเอง

ในรายงานของบริษัท Gartner ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านประสบการณ์ของลูกค้ามากที่สุด มีจุดสัมผัสหลายจุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน เช่น ในร้านค้า ออนไลน์ ช่องทางโซเชียล ตลาดกลาง อุปกรณ์ IoT เป็นต้น ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในรูปแบบที่ไม่เคยเห็นมาก่อน

ลูกค้าในปัจจุบันเลือกที่จะติดตามแบรนด์หรือบุคคล ซึ่งแตกต่างจากการแสดงโฆษณาในช่องค้นหา เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ประสบการณ์การซื้อเริ่มต้นจากการค้นหา แต่ตอนนี้มันเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ผ่านเนื้อหา โดยตรง และลูกค้าสองสามรายเริ่มต้นจากการค้นหา

การสร้างเส้นทางของลูกค้าโดยพิจารณาจากปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ต้องการความยืดหยุ่นสูง ซึ่งไม่สามารถทำได้ในช่วงแรกๆ ของอีคอมเมิร์ซ แต่การให้ชั้นปรับแต่งพิเศษนี้คุ้มค่าเพราะ 60% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า

2. ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

ในเดือนมีนาคม 2020 เมื่อโลกเกือบทั้งโลกถูกขังอยู่ในที่พักอาศัยของพวกเขา และร้านค้าทั้งหมดถูกปิด ธุรกิจบางแห่งเตรียมพร้อมมากกว่าที่อื่นๆ เพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ร้านค้าที่เราสามารถให้บริการซื้อออนไลน์ รับของในร้านค้า หรือรับสินค้าริมทาง เพื่อลดโอกาสในการติดต่ออย่างใกล้ชิดก็สามารถปิดผลกำไรได้แม้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ รับของในร้านได้ 195% เนื่องจากการระบาดใหญ่ การใช้ฟังก์ชันนี้เป็นเรื่องยาก แต่อาจเป็นปัญหาใหญ่ในระบบเสาหิน วิธีการ Composable Commerce แบบแยกส่วนช่วยให้คุณสามารถจัดการกับฟังก์ชันการตั้งคำถามโดยไม่ต้องเสี่ยงกับโมดูลอื่นๆ ของระบบอีคอมเมิร์ซของคุณ

3. ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ปัจจัยสำคัญสองประการที่ทำให้ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้นคือช่องทางการโฆษณาที่อิ่มตัวมากขึ้นเรื่อยๆ และการรับรู้ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป การพึ่งพาโฆษณาแบบชำระเงินไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ยั่งยืน ดังนั้น แบรนด์องค์กรจำนวนมากจึงใช้การค้าที่เน้นเนื้อหาหรือประสบการณ์ ซึ่งแสดงให้เห็นวิธีการแบบแยกส่วนสำหรับกลุ่มเทคโนโลยี สองกลยุทธ์หลักในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคือการสร้างเนื้อหาเพื่อเผยแพร่ผ่านช่องของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลโดยรวม

4. หลีกเลี่ยงการล็อคอินของผู้ขาย

ซอฟต์แวร์ดั้งเดิมแบบเสาหินช่วยลดความยืดหยุ่นของลูกค้า หากคุณพบผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าจากบริษัทอื่น คุณยังต้องรอจนกว่าสัญญาจะหมดอายุหรือใช้จ่ายเพิ่มสำหรับการย้ายข้อมูล แต่ในรูปแบบโมดูลาร์ คุณสามารถเปลี่ยนส่วนประกอบเข้าและออกได้เมื่อเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ

ข้อเสียของการยอมรับการค้าแบบผสมผสาน

มีข้อดีหลายประการของแนวทางการค้าแบบแยกส่วนได้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเหตุใดบริษัทระดับองค์กรจำนวนมากจึงหันไปในทิศทางนั้น อย่างไรก็ตาม มีอุปสรรคบางประการที่คุณควรพิจารณาด้วย

1. การจัดการผู้ขายหลายราย

ในซอฟต์แวร์แบบเสาหิน คุณต้องจัดการกับผู้ขายเท่านั้น ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของคุณ การเจรจาต่อรองเงื่อนไข การสมัครสมาชิก T&C การผสานรวมกับซอฟต์แวร์ต้องใช้เวลามากสำหรับผู้ขาย 40-50 ราย เมื่อเทียบกับเพียงไม่กี่ราย

2. ต้องมีวุฒิภาวะทางดิจิทัลสูง

การค้าที่ย่อยได้เปรียบเสมือนบล็อกเลโก้ที่ไม่มีคู่มือการใช้งานประกอบ กล่าวคือ มันค่อนข้างซับซ้อน เป็นการยาก ใช้เวลานาน และมีราคาแพงในการประกอบชิ้นส่วนเลโก้ทั้งหมดเพื่อเอาใจลูกค้า จำเป็นต้องมีวุฒิภาวะในระดับสูงสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามสายงานระหว่างนักพัฒนาที่มีความเชี่ยวชาญ

3. การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานและความต้องการของเครื่องมือตรวจสอบ

การเปลี่ยนไปใช้สถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสจะเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือที่คุณต้องการในการตรวจสอบไมโครเซอร์วิสต่างๆ เหล่านั้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จำเป็นและคำนึงถึงต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมด

การใช้โซลูชันการค้าแบบผสมได้

กระบวนการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก แต่มีข่าวดีในเรื่องนี้ โชคดีที่การเปลี่ยนจากเสาหินเป็นแพลตฟอร์มการค้าแบบผสมได้นั้นสามารถทำได้ทีละน้อยหรือทีละน้อยโดยลดการพึ่งพาเสาหินหลัก

ในแนวทางนี้ คุณจะต้องตัดสินใจก่อนว่าความสามารถใดควรแยกออก และเมื่อใดควรแยกโมโนลิธทั้งหมดของคุณกับระบบไมโครเซอร์วิส

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้หรือใช้โซลูชันการค้าแบบผสมได้ โปรดติดต่อบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการที่เชื่อถือได้ทั่วโลก