คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับโปรแกรมความภักดี B2B

โปรแกรมความภักดีมักถูกมองว่าเป็นเครื่องมือ B2C มากกว่า ซึ่งออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม โมเดลนี้สามารถปรับเปลี่ยนได้สำเร็จโดยบริษัทที่ให้บริการลูกค้าแบบ B2B และอาจให้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจมากยิ่งขึ้น

โปรแกรมความภักดี B2B เป็นถนนสองทาง ซึ่งหมายความว่า ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงต้องสนับสนุนให้ภักดีต่อคุณ แต่ในขณะเดียวกัน แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้สึกแบบเดียวกัน

เป้าหมายของโปรแกรมความภักดีแบบ B2B ไม่ใช่การโน้มน้าวให้ลูกค้าดำเนินการเพื่อรับรางวัล นี่เป็นวิธีคิดแบบ B2C และแม้ว่าจะสามารถนำมาใช้ที่นี่ได้เช่นกัน แต่จุดประสงค์ที่ยิ่งใหญ่กว่าใน B2B คือการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญและชื่นชมธุรกิจของพวกเขา นั่นเป็นสาเหตุที่รางวัลไม่ได้มุ่งเน้นที่มูลค่าตัวเงิน แต่อยู่ที่มูลค่าทางธุรกิจ

ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของ B2B อ่านต่อ!

โปรแกรมความภักดี B2B ทำงานได้หรือไม่

ในภาคธุรกิจ B2B ลูกค้าของคุณมีจำนวนน้อยกว่าเมื่อเทียบกับ B2C ดังนั้น ลูกค้าแต่ละรายจึงมีค่าสำหรับคุณมากกว่า เงินเดิมพันสูงขึ้น และความภักดีมีความหมายมากขึ้น เนื่องจากการสูญเสียบัญชีเดียวอาจนำไปสู่การสูญเสียครั้งใหญ่ นอกจากนี้ คุณและลูกค้าอยู่ในเรือลำเดียวกัน และคุณทั้งคู่รู้ดีถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าไว้ การแสดงว่าคุณพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอยู่บ้านกับแบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจ

ด้วยการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าและความพึงพอใจในการบริการลูกค้า การสร้างโปรแกรมความภักดีแบบ B2B ไม่เพียงแต่สามารถปรับปรุงบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้ของคุณด้วย อันที่จริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อ B2B ถึง 85% มีประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

ด้วยเหตุนี้ ความพยายามของคุณจะให้ผลลัพธ์หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณเข้าถึงและนำไปใช้ และสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผลด้วย

เป้าหมายสูงสุดของโปรแกรมความภักดีคือการสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าและยกระดับความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณ หากคุณตั้งใจที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ ใช่แล้ว โปรแกรมความภักดีของ B2B มีโอกาสสูงที่จะได้ผลลัพธ์ คุณอาจเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณพยายามคัดลอกโมเดล B2C โดยไม่ปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ คุณจะต้องเสียเวลาทั้งของคุณและลูกค้า

อะไรเป็นตัวกำหนดโปรแกรมความภักดี B2B ที่มีประสิทธิภาพ?

โปรแกรมความภักดี B2B หรือที่เรียกว่าโปรแกรมรางวัลเป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถปรับปรุงวิธีการเลี้ยงดูและรักษาลูกค้าได้ องค์กรอาจใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ กำหนดเส้นทางการพัฒนาลูกค้า หรือส่งเสริมการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

มาดูกันว่าอะไรเป็นตัวกำหนดโปรแกรมความภักดี B2B ที่มีประสิทธิภาพ:

• ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ไม่เหมือนใน B2C ลูกค้าที่นี่ไม่ใช่คนคนเดียว แต่เป็นกลุ่มคนที่รวมตัวกันภายใต้ชื่อแบรนด์ อย่างไรก็ตาม คนเหล่านี้แต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้น สิ่งที่แตกต่างกันอาจมีค่าสำหรับพวกเขา ดังนั้น อันดับแรก คุณควรทำความเข้าใจบริษัทในฐานะหน่วยงาน – ค่านิยม เป้าหมาย จริยธรรม ฯลฯ – จากนั้นให้เน้นที่ความต้องการของผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เกี่ยวข้องแต่ละคน
  ขั้นตอนต่อไปคือการประเมินบทบาทของพวกเขาในวงจรการขายและตัดสินใจว่าคุณควรสร้างแรงจูงใจอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งหมดและอย่างไร
• การออกแบบแนวทางสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน หากคุณทำงานกับธุรกิจประเภทต่างๆ คุณควรพิจารณาธรรมชาติของกระบวนการตัดสินใจของธุรกิจนั้นๆ สมมติว่าสิ่งเหล่านี้แตกต่างกันเกินไป คุณควรจัดเตรียมรูปแบบต่างๆ ในโปรแกรมของคุณให้เหมาะสมที่สุด
  ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในการขายในตลาดระดับกลาง วัฏจักรการขายและการสื่อสารทางธุรกิจที่นั่นอาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่างบริษัทระดับล่างและระดับบน การเข้าใกล้พวกเขาในลักษณะเดียวกันจะส่งผลให้โปรแกรมไม่มีประสิทธิภาพ
• ให้มูลค่าทางธุรกิจ ใน B2C โปรแกรมความภักดีมักจะหมุนรอบคุณสมบัติของลูกค้าในราคาหรือส่วนลดที่ต่ำกว่า อย่างไรก็ตาม ดังที่กล่าวไว้ ใน B2B ควรเน้นที่มูลค่าทางธุรกิจ
  ดังนั้น โปรแกรมควรช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับปรุงและเติบโต และใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทนำเสนอได้ดียิ่งขึ้น
• การทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ โปรแกรมความภักดีของ B2B ทุกโปรแกรมมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เพื่อให้มีประสิทธิภาพ จะต้องสะท้อนถึงคุณค่าของบริษัทและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และความต้องการของลูกค้า นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้ยากในการลองครั้งแรก
  คุณสามารถทดสอบการปรับปรุงและแนวคิดใหม่ๆ กับลูกค้ากลุ่มเล็กๆ และนำไปใช้ในวงกว้างหากพวกเขาประสบความสำเร็จ
• การสื่อสารที่ดี. การรักษาการสื่อสารกับลูกค้าของคุณและการสนับสนุนให้ข้อเสนอแนะจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าโปรแกรมทำงานได้ดีเพียงใดและสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจกฎเกณฑ์และข้อดีของโปรแกรมได้ดีขึ้น และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอยู่เสมอ
  นอกจากนี้ การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการตามข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงจุดที่ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์
• อาศัยข้อมูล การติดตาม KPI และข้อมูลประสิทธิภาพจะแสดงให้คุณเห็นเป็นขาวดำถึงผลลัพธ์ที่โปรแกรมมอบให้ คุณยังสามารถพูดคุยกับลูกค้าของคุณ แจกจ่ายแบบสำรวจ และรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อรวมสิ่งที่แสดงสถิติ
  ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว จุดประสงค์ที่ยิ่งใหญ่กว่าของโปรแกรมการให้รางวัลคือการรักษาลูกค้าของคุณและมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา หากข้อมูลไม่แสดง คุณควรพิจารณาเปลี่ยนแนวทางของคุณ
• การตั้งค่ากฎที่ชัดเจน ในการเข้าร่วมโปรแกรม สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องเข้าใจและปฏิบัติตามกฎ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงประโยชน์และรู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อให้ได้มา
  โปรแกรมที่ซับซ้อนซึ่งมีเงื่อนไขมากเกินไปอาจสร้างความสับสนและกีดกันลูกค้าจากการทดลองใช้ นอกจากนี้ยังอาจทำให้ผู้จัดการโปรแกรมของคุณติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นได้ยาก

ประเภทของโปรแกรมความภักดี B2B

มีหลายวิธีที่คุณสามารถลองใช้ได้เมื่อออกแบบโปรแกรมความภักดีของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถผสมและจับคู่หรือคุณสามารถใช้กลยุทธ์เดียวเท่านั้นขึ้นอยู่กับความชอบของคุณ

• จุดรวบรวม. ลูกค้าของคุณจะปลดล็อกการเข้าถึงโบนัสและสิ่งจูงใจ เมื่อพวกเขารวบรวมคะแนนจำนวนหนึ่ง สิ่งเหล่านี้สามารถกำหนดให้กับบริษัทโดยรวม หรือสามารถมอบให้กับผู้ใช้แต่ละคนได้
  คะแนนสามารถเชื่อมโยงกับการกระทำและพฤติกรรมต่างๆ ได้ ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ สิ่งที่ลูกค้าได้รับเป็นการแลกเปลี่ยนอาจแตกต่างกันไป เช่น ส่วนลด ตราสินค้า การเข้าถึงคุณสมบัติและบริการเพิ่มเติม การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ออกใหม่ก่อนใคร การเป็นสมาชิกและบัตรส่วนลดสำหรับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เป็นต้น
• ฉัตร โปรแกรมแบบแบ่งชั้นอาจนำเสนอในรูปแบบของการเป็นสมาชิกหรือแผนการสมัครสมาชิก ลูกค้าสามารถเลือกประเภทที่จะเข้าร่วมหรือบริษัทสามารถอัพเกรดได้ตามปัจจัยต่างๆ
  ยิ่งลูกค้าเลือกใช้ผลิตภัณฑ์มากเท่าไร ยิ่งใช้มาก หรือต้องการคุณสมบัติมากขึ้น พวกเขาก็ยิ่งได้รับโบนัสมากขึ้นเท่านั้น
  นอกจากนี้ ระดับที่สูงขึ้นยังสามารถเชื่อมโยงกับการบริการลูกค้าที่เร็วขึ้นและผลประโยชน์อื่นๆ ซึ่งอาจสนับสนุนให้บัญชีอัปเกรด
• เสริม. นี่คือโปรแกรมความภักดีประเภทที่ง่ายที่สุด มันเกี่ยวข้องกับการให้ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ และเซอร์ไพรส์แก่ลูกค้าของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อแสดงความขอบคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นกระเช้าของขวัญ ของที่ระลึกบริษัท ตั๋วงาน และอื่นๆ
  โปรแกรมเสริมสามารถรวมเข้ากับแนวทางอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้า
• ห้างหุ้นส่วน คุณสามารถนัดหมายกับคู่ค้าของคุณเพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของโปรแกรมพันธมิตร ซึ่งทั้งคุณและลูกค้าของคุณจะได้รับค่าธรรมเนียมพิเศษจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม หรือคุณสามารถเจรจาเงื่อนไขเพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงได้ฟรี
• รายบุคคล. โบนัสความภักดีสำหรับบัญชีระดับไฮเอนด์สามารถเจรจาเป็นรายบุคคลได้ ขึ้นอยู่กับมูลค่าเฉพาะที่มีต่อบริษัท หากคุณทำงานกับลูกค้าจำนวนจำกัดที่สร้างรายได้ให้กับคุณเป็นจำนวนมาก คุณสามารถออกแบบโปรแกรมที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด
• แพ็คสุดหรู ขึ้นอยู่กับธุรกิจและลูกค้า โปรแกรมความภักดีแบบ B2B สามารถออกแบบเป็นแพ็คเกจสุดหรูหรือคลับวีไอพี ในกรณีนี้ ธุรกิจสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเข้าร่วมของลูกค้าซึ่งสะท้อนถึงสถานะที่สมาชิกมีให้ ในการแลกเปลี่ยน บริษัทควรเสนอรายการบริการที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดี B2B

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดี B2B ที่คุณสามารถพิจารณาได้เมื่อสร้างของคุณเอง:

บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล

บัญชีระดับไฮเอนด์หรือลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับโปรแกรมความภักดีของคุณ อาจได้รับประโยชน์จากการบริการลูกค้าส่วนบุคคล ซึ่งหมายความว่าเมื่อพวกเขาติดต่อคุณ พวกเขาจะสื่อสารกับผู้จัดการบัญชีคนเดิมเสมอ ซึ่งจะมีความคุ้นเคยกับแผนส่วนบุคคล โปรไฟล์ และประวัติการโต้ตอบของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถวางใจโซลูชันส่วนบุคคลที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้เสมอ

การปรับให้เป็นส่วนตัวในระดับนี้สามารถทำได้ด้วยซอฟต์แวร์ CRM อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและเอาใจใส่เหมือนความเอาใจใส่ส่วนตัว นอกจากนี้ เมื่อตัวแทนคุ้นเคยกับลูกค้า พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการทำให้พวกเขามีความสุข รักษาพวกเขา และทำข้อเสนอขายต่อในเวลาที่เหมาะสม

ระบบผลประโยชน์หลายระดับ

ในการสื่อสารแบบ B2B นั้นแทบจะไม่มีบุคคลเพียงคนเดียวที่อยู่อีกฝั่งหนึ่งของสายงาน ในกรณีนี้ อาจเป็นกรณีนี้หากคุณให้บริการธุรกิจขนาดเล็กที่มีทีมงานขนาดเล็ก โดยทั่วไป บริษัทที่มีกระบวนการขายที่ซับซ้อนซึ่งมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายที่เกี่ยวข้อง ต้องการให้คุณตัดสินใจว่าใครได้รับประโยชน์จากโปรแกรมของคุณ

วิธีหนึ่งในการเข้าถึงสถานการณ์คือการมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจัดหาซอฟต์แวร์การบัญชีให้กับบริษัทขนาดใหญ่ คนที่อยู่ในใจจะเป็นนักบัญชี การให้สิ่งจูงใจในรูปแบบของการเข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูง คำแนะนำในการใช้งาน และเนื้อหาด้านการศึกษา สามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น การทำเช่นนี้อาจกระตุ้นให้นักบัญชีโน้มน้าวเจ้านายของตนให้ชำระเงินค่าสมัครสมาชิกต่อไป หรือแม้กระทั่งอัปเกรด

อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองให้อยู่เพียงคนเดียว คุณอาจตัดสินใจส่งกระเช้าของขวัญพร้อมสินค้าให้กับฝ่ายการเงินทั้งหมด สิ่งนี้จะช่วยยกขวัญกำลังใจของพวกเขา และอาจปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ดังนั้น มันจะช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงมีความสุขเช่นกัน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถพิจารณาเสนอให้เจ้าของธุรกิจเข้าถึงข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบริษัทอื่นๆ ที่คุณเป็นพันธมิตรด้วย หรือคุณสามารถให้การสนับสนุนแก่สาเหตุที่บริษัทสนับสนุน

รายละเอียดของผู้ที่จะเสนอสิ่งจูงใจขึ้นอยู่กับบริษัทของคุณและโปรแกรมสมาชิกของคุณ ประเด็นคือระบบสวัสดิการหลายระดับช่วยให้แน่ใจว่าคุณเข้าหาลูกค้าของคุณจากมุมที่ต่างกัน ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้มีอำนาจตัดสินใจทั้งหมดและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

โบนัสการศึกษาและวิชาชีพ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณคือการนำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษาและความรู้ทางวิชาชีพ นี่คือสาระสำคัญของโปรแกรมความภักดี B2B ที่เป็นตัวเอกและสามารถให้มูลค่าทางธุรกิจได้มากที่สุด

การช่วยลูกค้าปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา พัฒนาสิ่งที่พวกเขาทำ เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และอื่นๆ จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและเติบโตมากขึ้น การใช้ประโยชน์จากแนวทางนี้จะช่วยยกระดับความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณและสร้างแรงบันดาลใจในการเป็นหุ้นส่วนที่มีความหมายและยาวนาน

มีหลายวิธีในการดำเนินการนี้ แต่วิธีที่โดดเด่นที่สุดคือ:

• การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
• การฝึกอบรมส่วนบุคคล
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• เข้าถึงการวิจัยอุตสาหกรรม
• การสมัครรับข่าวสารและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
• ห้างหุ้นส่วน R&D
• สัมมนาอุตสาหกรรมและการพักผ่อน
• หลักสูตรอัพเกรดทักษะ
• ที่ปรึกษาธุรกิจ

Gamification

ผู้คนมักจะดูถูกคุณค่าของความสนุกในสภาพแวดล้อมแบบ B2B อย่างไรก็ตาม ทั้งผู้บริหารและพนักงานยังคงเป็นแค่คน การทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณมีส่วนร่วมและน่าสนใจสามารถมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จเท่านั้น วิธีที่คุณใช้สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของบริษัทและประเภทของผู้มีอำนาจตัดสินใจที่คุณกำหนดเป้าหมาย

วิธีหนึ่งในการเข้าถึง gamification คือการตั้งค่าแดชบอร์ดโปรแกรมความภักดี ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ว่าพวกเขารวบรวมจุดใดบ้าง ประโยชน์ที่พวกเขาปลดล็อก และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้

หากผลิตภัณฑ์ของคุณดำเนินการโดยทีมงาน คุณสามารถเพิ่มจิตวิญญาณแห่งการแข่งขันให้กับเกมและให้สิ่งจูงใจตามการใช้งานได้ ยิ่งสมาชิกในทีมใช้ผลิตภัณฑ์มากเท่าไร ก็ยิ่งได้เปรียบมากขึ้นจากคุณลักษณะของตน และคะแนนสะสมมากขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลนั้นมีมูลค่าไม่สูงนัก เพราะอาจทำให้เสียความสนุกและประนีประนอมกับจุดประสงค์ของโปรแกรมสะสมคะแนน ท้ายที่สุด เป้าหมายของคุณไม่ใช่เพื่อสร้างทีมให้แข่งขันกันเอง แต่เพื่อช่วยให้พวกเขาปรับปรุงและสนุกสนานไปพร้อม ๆ กัน

การวิจัยลูกค้า

เมื่อธุรกิจต้องการทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีขึ้น ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ และค้นหาแนวคิดเกี่ยวกับความพยายามใหม่ๆ พวกเขาจะดำเนินการวิจัยลูกค้า อย่างไรก็ตาม มืออาชีพที่มีงานยุ่งอาจไม่มีเวลาหรือเต็มใจที่จะเข้ากลุ่มสนทนา เข้าร่วมการสัมภาษณ์ ทำแบบสำรวจ หรือถูกสังเกตขณะทำงาน

การบูรณาการกิจกรรมเหล่านี้ในโปรแกรมความภักดีแบบ B2B ของคุณอาจกระตุ้นให้ผู้คนเปลี่ยนความคิด

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความรู้และข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า นอกจากนี้ ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณนำแนวคิดและข้อเสนอแนะบางส่วนไปใช้ในกระบวนการของคุณ ท่าทางที่ไม่เพียงแต่กระชับความสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณเติบโตและปรับปรุงเช่นกัน

บรรทัดล่าง

โปรแกรมความภักดีแบบ B2B สามารถเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในคลังแสงของกลยุทธ์การดูแลลูกค้าและการรักษาลูกค้า พวกเขาสามารถเพิ่มความผูกพันที่คุณมีกับลูกค้าและยกระดับการเป็นหุ้นส่วนของคุณไปอีกระดับ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องออกแบบโปรแกรมของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าของคุณและรับรองว่าคุณสามารถมอบคุณค่าที่แท้จริงได้ ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของเนื้อหาด้านการศึกษาและความคิดริเริ่มในการเติบโต หรือเพียงแค่เอาใจและมีส่วนร่วมกับพนักงาน ประเด็นก็คือการแสดงว่าคุณใส่ใจ