วิธีดำเนินการวิจัยตลาด: คำแนะนำทีละขั้นตอน

การค้นหาวิธีทำวิจัยตลาดเป็นครั้งแรกอาจเป็นเรื่องที่น่าวิตกและสับสน มีหมวดหมู่และวิธีการต่างๆ มากมายให้เลือก และสิ่งที่ดูเหมือนเป็นรายการงานและการเตรียมการขององค์กรที่ไม่รู้จบ

แม้จะดูยุ่งยากเพียงใด การวิจัยมีคุณค่าที่ไม่อาจทดแทนได้สำหรับทุกบริษัท ไม่ว่าจะเป็นบริษัทสตาร์ทอัพหรือองค์กรขนาดใหญ่ เป็นเครื่องมือที่ควรใช้เป็นประจำเพื่อให้ตัวคุณเองได้รับข้อมูลข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาด

การศึกษาลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิดจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายว่าพวกเขาเป็นใคร อะไรทำให้พวกเขาเลือกได้ ความเจ็บปวดคืออะไร และพวกเขามีพฤติกรรมอย่างไรในฐานะผู้บริโภค

นอกจากนี้ ข้อมูลที่คุณรวบรวมยังช่วยให้คุณเห็นกระบวนการที่ควบคุมตลาด ความรู้นี้เสริมพลังด้วยความได้เปรียบทางยุทธวิธีเหนือสถานการณ์ที่อาจดูเหมือนสุ่มหรือไม่มีความหมาย

โดยสรุป การทำการบ้านของคุณจะช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมีข้อมูล ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และทำผลงานได้เหนือกว่าคู่แข่ง ไม่เลวใช่มั้ย

หากคุณเข้าหาการสืบสวนอย่างเป็นระบบและมีวินัย จะใช้เวลาไม่นานก่อนที่คุณจะเก็บเกี่ยวผลและปรับปรุงอัตราความสำเร็จของบริษัทของคุณอย่างมาก

ก่อนที่คุณจะอ่านคู่มือนี้และเริ่มต้นความพยายามของคุณ เราขอแนะนำให้คุณทำความเข้าใจพื้นฐานก่อนและอ่านบทความอื่นๆ ของเราเกี่ยวกับการวิจัยตลาด:

• การวิจัยตลาด 101: ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงขั้นสูง
• ดำเนินการวิจัยตลาด: 6 วิธีในการสำรวจ
• 15 เคล็ดลับการวิจัยตลาดที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ

การเจาะลึกลงไปในกระบวนการจะทำให้คุณมีภูมิหลังที่จำเป็นและความมั่นใจที่จะเดินหน้าต่อไปโดยไม่ต้องกังวลใดๆ

ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มลงมือทำการวิจัยตลาดกัน อ่านแล้วจดบันทึก!

1. กำหนดเป้าหมายการวิจัย

ขั้นตอนแรกของกระบวนการคือการกำหนดเป้าหมายของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยแนวคิดที่ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงทำการวิจัยและสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ หากแรงจูงใจของคุณคลุมเครือ คุณก็เสี่ยงที่จะหลงทางจากเป้าหมายและถูกรบกวนโดยข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง

ในระหว่างการศึกษา คุณสามารถระบุหัวข้อสำคัญอื่นๆ ที่คุณจะต้องให้ความสนใจแต่มีความเกี่ยวข้องอย่างหลวมๆ กับปัญหาที่อยู่ในมือ แน่นอน คุณควรจดบันทึกและจดไว้ แต่แนะนำให้กันไว้สำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติมในการวิจัยต่างๆ

การผสมคำถามเกี่ยวกับปัญหามากเกินไปในแบบสำรวจครั้งเดียวอาจสร้างความสับสนให้กับผู้คน และอาจส่งผลต่อความถูกต้องของคำตอบ ยังสามารถทำให้ผลการวิจัยไม่สอดคล้องกันเกินไป และเป็นการยากที่จะสรุปโดยอาศัยข้อเท็จจริงสุ่มจำนวนหนึ่ง

โดยการระบุสาเหตุที่คุณทำวิจัยและปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข คุณสามารถกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนที่สามารถอ้างอิงได้ในทุกขั้นตอนของการวิจัยโดยทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ด้วยวิธีนี้ คุณจะทุ่มเทความพยายามของคุณ และในที่สุด จะสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรองได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเลือกรูปแบบการกำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ใหม่ คุณควรทำการวิจัยตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเลือกรูปแบบที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ในกรณีนี้ ควรมีลักษณะเช่น " ค้นหากลยุทธ์การกำหนดราคาที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ " วัตถุประสงค์บางประการสามารถ:

• ระบุกลุ่มเป้าหมาย
• ค้นหาว่าพวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ใดอยู่
• เรียนรู้ว่าพวกเขาจ่ายเงินเท่าไร
• เข้าใจว่าพวกเขายินดีจ่ายเท่าไร
• ศึกษาว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอย่างไร
• ค้นพบคุณสมบัติที่พวกเขาต้องการจ่ายมากขึ้นสำหรับ
• เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับคู่แข่ง ฯลฯ

ในที่สุด เป้าหมายของคุณควรเป็นสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จในอนาคต นั่นเป็นเหตุผลที่ดีที่สุดที่จะมุ่งเน้นที่แผนและเป้าหมายของคุณ มากกว่าที่ปัญหาปัจจุบันของคุณ มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่จะติดอยู่กับปัญหาที่แก้ไม่ได้มากกว่าที่จะแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์

2. สร้างบุคลิกของลูกค้า

เมื่อทำการวิจัยตลาด คุณต้องมีกลุ่มคนที่ตอบคำถามของคุณและความคิดเห็นที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ในการระบุบุคคลเหล่านี้ อันดับแรก คุณควรสร้างโปรไฟล์ที่เหมาะสมกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

บุคลิกของลูกค้าหรือผู้ซื้อคือโปรไฟล์โดยรวมที่แสดงถึงคุณสมบัติทั่วไปของลูกค้าในอุดมคติของคุณ พวกเขาสามารถอ้างอิงจากผู้ซื้ออันดับต้น ๆ ของคุณเพื่อพยายามดึงดูดผู้คนเช่นพวกเขาให้มาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น หรือหากคุณเพิ่งเริ่มต้น พวกเขาสามารถเป็นผลจากการวิจัยตลาดที่แยกจากกัน

ทุกธุรกิจควรมีบุคลิกของตลาด หากคุณได้สร้างของคุณแล้ว - ทางที่จะไป คุณกำลังนำหน้าหนึ่งก้าว! หากคุณยังไม่ได้ทำตอนนี้เป็นเวลาที่ดี

เมื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อ คุณควรรวมข้อมูลพื้นฐานต่อไปนี้ และเพิ่มปัจจัยเฉพาะอื่นๆ หากมี:

• ข้อมูลประชากร – อายุ เพศ สถานที่ ฯลฯ
• ข้อมูลส่วนบุคคล – สถานภาพครอบครัว รายได้ ความสนใจ ฯลฯ
• รายละเอียดเกี่ยวกับงาน – บริษัท ตำแหน่ง ระดับการตัดสินใจ ฯลฯ
• Pain Points – การดิ้นรนในการทำงานและชีวิตส่วนตัว อุปสรรคในการบรรลุเป้าหมาย ฯลฯ

สำหรับการอ้างอิงเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อ คุณสามารถอ่านบทความของ DevriX:

คู่มือขั้นสูงในการสร้างและการใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อแปลงลูกค้าเป้าหมาย

3. ระบุตัวอย่าง

ตัวอย่างการวิจัยตลาดคือกลุ่มตัวแทนของบุคคลที่ตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ คุณอาจรวมบุคคลที่เหมาะสมกับบุคคลหนึ่งหรือหลายบุคคลในนั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของการศึกษา

ตามหลักการแล้ว หากคุณต้องการให้ผลลัพธ์เป็นตัวแทน คุณควรเน้นที่โปรไฟล์เดียว อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่าคุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าประเภทต่างๆ คุณสามารถกำหนดตัวอย่างแยกกันสำหรับบุคคลที่เข้าร่วมแต่ละคนและเปรียบเทียบผลลัพธ์ในตอนท้าย

การกำหนดและระบุตัวอย่างที่เป็นตัวแทนคือรากฐานของการรวบรวมผลลัพธ์ที่แม่นยำ หากผู้เข้าร่วมของคุณไม่ตรงกับโปรไฟล์ที่คุณต้องการ คำตอบของพวกเขาจะไม่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณ

ผู้เข้าร่วมสำหรับตัวอย่างสามารถระบุได้ใน:

• ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ ลูกค้าควรแบ่งออกเป็นกลุ่มที่ตรงกับโปรไฟล์ผู้ซื้อของคุณ หากคุณยังไม่ได้ใช้การแบ่งส่วน การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณกลั่นกรองว่าใครที่จะเชิญให้เข้าร่วมในการวิจัย
• ลูกค้า ของคู่แข่ง ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณและเหมาะสมกับโปรไฟล์ แต่ปัจจุบันไม่ใช่ลูกค้าของคุณ เป็นส่วนเสริมที่ดีในการค้นคว้าของคุณ ด้วยการเรียนรู้เกี่ยวกับความคิดเห็นและความชอบของพวกเขา คุณสามารถดึงดูดพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้ในอนาคต
• ฐานข้อมูล ลูกค้าเป้าหมายของคุณ ลีดทุกรายที่คุณมีในรายชื่ออีเมลหรือเครื่องมือ CRM สามารถเป็นผู้ที่มีศักยภาพสำหรับตัวอย่างแบบสำรวจ เช่นเดียวกับลูกค้าปัจจุบัน ลีดควรแบ่งกลุ่มไม่เพียงเพื่อการวิจัยเท่านั้น แต่ยังเพื่อการตลาดที่ดีขึ้นด้วย
• โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เครือข่ายผู้ติดตามของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ สามารถเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าในทุกๆ แบบสำรวจ โดยการประกาศโปรไฟล์ที่ต้องการที่ผู้เข้าร่วมควรพอดีและกระตุ้นให้ผู้คนแชร์กับคนรู้จัก คุณจะสามารถเข้าถึงผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพมากขึ้นได้

เป็นสิ่งสำคัญมากที่กลุ่มตัวอย่างของคุณต้องมีขนาดใหญ่เพียงพอและเป็นตัวแทนของประชากรที่คุณกำหนดเป้าหมายด้วย จะมีคนปฏิเสธคำเชิญเข้าร่วมเสมอ การเลือกกลุ่มคนที่เล็กเกินไปหรือไม่ตรงเป้าหมายอาจทำให้ผลการวิจัยมีอคติ

แม้ว่าจะไม่มีคนจำนวนน้อยที่สุดที่เป็นสากลในการศึกษาของคุณ แต่นักวิทยาศาสตร์ก็ยอมรับโดยทั่วไปว่ามีคนน้อยกว่า 100 คนไม่เพียงพอที่จะสรุปผลทางสถิติที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะถึงจำนวนนี้ คุณจะต้องกระจายคำถามของคุณไปยังผู้คนอย่างน้อย 150 คน

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการศึกษาเฉพาะลูกค้าที่มีอยู่แล้วและมีจำนวนน้อยกว่า 100 ราย คุณยังคงสามารถดำเนินการศึกษาได้ แต่คุณจะต้องยอมรับส่วนต่างของข้อผิดพลาดที่ใหญ่ขึ้น

4. ดำเนินการตามวิธีการวิจัยที่คุณเลือก

เมื่อตัวอย่างของคุณชัดเจนแล้ว คุณสามารถดำเนินการวิจัยตลาดต่อไปได้ มีวิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถสำรวจได้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ แต่เราจะใช้กลยุทธ์ที่รวมวิธีการสองสามวิธีสำหรับบทความนี้ ซึ่งมักจะเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการรับประกันว่าผลลัพธ์ของคุณจะเข้าใจได้ชัดเจนและตรงประเด็น

เตรียมคำถามของคุณ

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้ในช่วงเริ่มต้นของการวิจัยควรจัดระเบียบและกำหนดเป็นคำถามที่คุณสามารถถามผู้เข้าร่วมได้

แม้ว่าการใช้ถ้อยคำและขอบเขตของสิ่งเหล่านี้อาจจะเปลี่ยนแปลงและได้รับการปรับแต่งตลอดขั้นตอนต่างๆ ของการวิจัย คุณควรพิจารณาทดสอบพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้นกับตัวอย่างเล็กๆ วิธีนี้จะช่วยให้คุณขจัดข้อผิดพลาดของมือใหม่และช่วยให้คุณไม่ต้องลำบากในการค้นคว้าเพิ่มเติม

ทำวิจัยรอง

ก่อนที่คุณจะเริ่มศึกษาผู้ชมของคุณ คุณควรพิจารณาทำวิจัยรองเพื่อสร้างแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับตลาด

คุณสามารถค้นหาข้อมูลแบบเสียเงินและฟรีได้ในฐานข้อมูลของรัฐบาล บริษัทวิจัยเอกชน สถาบันการศึกษา และห้องสมุดสาธารณะ

มีโอกาสที่ข้อมูลที่คุณผ่านจะไม่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของการวิจัยเฉพาะของคุณ แต่ก็ยังสามารถช่วยให้คุณระบุรูปแบบตลาดตามขนาดและกำหนดค่าการเคลื่อนไหวต่อไปนี้ได้

ลองใช้วิธีการสำรวจต่างๆ

ขั้นตอนต่อไปคือการดำดิ่งสู่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณและดูว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร ซึ่งสามารถทำได้ด้วยวิธีการวิจัยเชิงสำรวจต่างๆ

1. การสังเกต ในขั้นตอนนี้ ให้พิจารณาเริ่มต้นด้วยการสังเกต วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรในสถานการณ์จริงในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของพวกเขา

2. การประชุมกลุ่มโฟกัส คุณสามารถดำเนินการต่อโดยรวบรวมความประทับใจแรกเริ่มของคุณในการประชุมกลุ่มสนทนา ผู้กลั่นกรองสามารถถามผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับความสนใจ และการสนทนาที่ตามมาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมแก่คุณได้

3. การสัมภาษณ์ส่วนตัว การสัมภาษณ์ตัวแทนแต่ละกลุ่มของกลุ่มตัวอย่างจะช่วยให้คุณสามารถถามคำถามติดตามผลได้มากขึ้น และมีโอกาสเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบ เป้าหมาย และจุดปวดของลูกค้าของคุณ

แจกจ่ายแบบสำรวจลูกค้า

คุณสามารถใช้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณได้รวบรวมในขั้นตอนก่อนหน้านี้เพื่อออกแบบแบบสำรวจลูกค้า พวกเขาจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณในระดับต่างๆ และพิสูจน์หรือหักล้างสมมติฐานที่สร้างขึ้นในขั้นตอนการสำรวจ

คำถามในแบบสำรวจควรเรียบง่ายและเข้าใจง่ายที่สุด หลีกเลี่ยงคำตอบที่นำลูกค้าไปในทิศทางที่คุณต้องการ ซึ่งอาจส่งผลต่อการตอบสนองและประนีประนอมกับผลลัพธ์

5. วิเคราะห์ข้อมูลและจัดระเบียบเป็นรายงาน

ข้อมูลที่คุณได้รับควรได้รับการวิเคราะห์และจัดระเบียบเมื่อสิ้นสุดทุกขั้นตอนของการวิจัยตลาดของคุณ รายงานเบื้องต้นเหล่านี้จะให้บริการคุณในกระบวนการศึกษาและจะทำให้การสร้างรายงานขั้นสุดท้ายง่ายขึ้น

ผลลัพธ์จากการวิจัยจะเป็นทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ และควรได้รับการมองเห็นอย่างเหมาะสมเพื่อให้เข้าใจถึงทุกคนที่จะนำเสนอ

สถิติที่เย็นชาสามารถครอบงำได้ แต่การนำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่มีส่วนร่วมสามารถทำให้น่าสนใจและเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

การรายงานบางรูปแบบ ได้แก่ แผนที่การเดินทางของลูกค้าและไดอะแกรมผู้สนใจ แม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญทางเทคนิคก็สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสร้างภาพข้อมูลที่ทันสมัยและทำให้ข้อมูลการวิจัยน่าสนใจสำหรับผู้ฟังในการนำเสนอ

บรรทัดล่าง

การทำวิจัยตลาดมีความซับซ้อน ต้องใช้เวลาเตรียมการอย่างมาก และอาจดูน่ากลัวในตอนแรก แต่เมื่อคุณคุ้นเคยกับพื้นฐานแล้ว คุณจะสามารถทำมันได้ด้วยตัวเองและเก็บเกี่ยวความสำเร็จ

โดยใช้คู่มือนี้ คุณจะได้ศึกษาแง่มุมต่างๆ ของตลาดเป้าหมาย และทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณในระดับต่างๆ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมจะทำให้คุณได้เปรียบเชิงกลยุทธ์และช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่มีข้อมูลมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ