มีบางสิ่งที่คุณไม่รู้หรือสิ่งที่คุณทำพลาดอยู่เสมอ เราจะเป็นคนแรกที่ยอมรับสิ่งที่เราไม่รู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้หรือเป็นเจ้าของในการส่งอีเมลทดสอบไปยังผู้คนสองแสนคนโดยไม่ได้ตั้งใจ มันน่าอายและยากที่จะเอาชนะได้ แต่ในระยะยาว ความผิดพลาดที่เราทำในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมลเป็นโอกาสในการปรับปรุง

นั่นเป็นเหตุผลที่เราใช้เวลาพูดคุยผ่านคำสารภาพทางการตลาดในการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดของเรา ไม่ว่าจะเป็นคำย่อที่คุณต้องค้นหาทุกครั้งหรืออีเมลเปล่าที่คุณส่งถึง 200,000 คน เราได้กล่าวถึงข้อผิดพลาดด้านการตลาดทางอีเมลที่ใหญ่ที่สุดบางส่วนที่เราเคยเห็น (และทำเอง)

ไม่ได้รับโอกาสที่จะจับมันสด? ตรวจสอบการบันทึกการสัมมนาทางเว็บด้านล่างและอ่านคำสารภาพบางส่วนจากผู้เข้าร่วม (พร้อมด้วยแหล่งข้อมูลบางส่วนเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน)

คำสารภาพ + ถาม & ตอบ

แทนที่จะถามตอบตามปกติ เราคิดว่าเราจะแบ่งปันคำสารภาพที่ดีที่สุดที่เราได้ยินจากผู้เข้าร่วม! เสียงเหล่านี้คุ้นเคยหรือไม่?

ยังไงก็ตาม ฟิลด์ไดนามิกสำหรับชื่อได้รับการฮาร์ดโค้ดด้วยชื่อเดียว และฉันส่งอีเมลไปที่ 100K…โดยเรียกชื่อเดียวกันทั้งหมด

นี่คือสิ่งที่เราเห็นตลอดเวลา แม้ว่าข้อมูลฮาร์ดโค้ดจะดูน่าสนใจเพื่อดูว่าข้อมูลจะออกมาเป็นอย่างไรเมื่อคุณทำการทดสอบ แต่คุณต้องแน่ใจว่าได้เปลี่ยนกลับไปใช้แท็กการรวมของคุณเมื่ออัปโหลดไปยัง ESP และส่ง หรือเพียงแค่ทำความคุ้นเคยกับการเห็นแท็กผสานเหล่านั้นเมื่อคุณสร้างและทดสอบอีเมล แม้ว่าจะดูน่าเกลียดในอีเมล แต่ก็เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะทำงานตามที่ตั้งใจไว้เมื่อคุณส่งจริงๆ

ฉันส่งแคมเปญอีเมลโดยไม่ได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการจากลูกค้าก่อน เป็นที่เข้าใจได้ว่าพวกเขาไม่พอใจที่อีเมลถูกส่งออกไปในภายหลัง และเราต้องทำการควบคุมความเสียหาย

มันเกิดขึ้นกับเราด้วย! แต่จำเป็นต้องเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวก่อนที่จะกำหนดกระบวนการตรวจสอบและอนุมัติให้ชัดเจนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่เราสร้าง Litmus Proof เราต้องการเครื่องมือตรวจสอบแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้เราได้รับคำติชมและการอนุมัติจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้เร็วกว่าที่เคย และเครื่องมือนี้ช่วยเราได้หลายครั้ง

ฉันไม่สามารถโน้มน้าวให้ทีมผู้นำของฉันทำการล้างข้อมูลที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมากในรอบเกือบทศวรรษ!

ง่ายที่จะทำเครื่องหมายฐานข้อมูลที่ "ดี" เป็นฐานข้อมูลที่มีสมาชิกจำนวนมาก แต่เรารู้ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นไม่ได้แปลว่าประสบความสำเร็จเสมอไป ในระดับพื้นฐาน การรักษาที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานให้เป็นส่วนหนึ่งของรายชื่อผู้รับจดหมายที่ใช้งานอยู่จะส่งผลต่อการจัดส่งของคุณ และอาจทำให้บริษัทต้องเสียเงินมากกว่าที่จำเป็นหาก ESP คิดค่าใช้จ่ายตามขนาดของฐานข้อมูลของคุณ หากมีความลังเลใจเกี่ยวกับการลบที่อยู่จำนวนมาก คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการระบุสิ่งที่ถือว่าเป็นที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งาน และเพิ่มไปยังรายการการตีกลับหรือระงับที่มีปัญหา ซึ่งรวมอยู่ในทุกการส่ง (มีโอกาสดีที่ ESP จะช่วยคุณได้ อัปเดตรายการขนาดใหญ่นี้เพื่อไม่ให้กลายเป็นกระบวนการแบบแมนนวล) ตรวจสอบพารามิเตอร์เหล่านี้ปีละ 1-2 ครั้ง และเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเริ่มดำเนินการเพื่อหาค่าประมาณของรายชื่ออีเมลที่ส่งได้อย่างแท้จริงอย่างแม่นยำยิ่งขึ้น และด้วยการรักษาข้อมูลนี้ไว้แต่ปิดใช้งานสถานะ สมาชิกสามารถเปิดใช้งานตัวเองอีกครั้งภายในผู้ชมของคุณโดยมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ และคุณไม่จำเป็นต้องนำพวกเขากลับไปที่ขั้นตอนแรกราวกับว่า คุณไม่มีรายละเอียดและนิสัยของพวกเขาอยู่แล้ว

โปรดจำไว้ว่า กฎหมายที่บังคับใช้ใดๆ ที่อาจกำหนดให้คุณต้องลบที่อยู่นั้นอย่างถาวร และให้ทีมไอทีหรือทีมวิศวกรรมของคุณช่วยรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ฉันไม่ได้ตรวจสอบสแปม/การร้องเรียนอย่างใกล้ชิดและไม่รู้จริงๆ ว่าฉันจะทำอะไรกับข้อมูลนั้น แม้ว่าฉันจะทำไปแล้วก็ตาม

การร้องเรียนเรื่องสแปมเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีจริง ๆ เกี่ยวกับส่วนสำคัญต่างๆ ของโปรแกรมของคุณ ตัวเลขเหล่านี้สามารถบอกคุณได้ว่าเนื้อหาและข้อเสนอมีความเกี่ยวข้องอย่างไรกับสมาชิกของคุณ ให้ข้อเสนอแนะโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ควรเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการส่งในอนาคต การร้องเรียนเรื่องสแปมเป็นวิธีที่ง่ายในการติดตามความถี่ที่คุณส่งไปยังกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ หากคุณรู้ว่าคุณจะส่งข้อความถึงกลุ่มคนที่คุณอาจไม่ได้มีส่วนร่วมบ่อยเท่าคนอื่นๆ คาดว่าอัตราการร้องเรียนนี้อาจสูงกว่าค่าเฉลี่ยของคุณเล็กน้อย ที่เห็นได้ชัดกว่านั้นคือ การเพิ่มขึ้นของอัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมอาจมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลง ISP ของผู้รับที่คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อน หากคุณเห็นการร้องเรียนเพิ่มขึ้นจากบางโดเมน คุณจะทราบเพื่อตรวจทานวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้

ฉันยังคงพยายามทำความเข้าใจเมตริกจากการรายงานที่ฉันดูในอีเมลที่ส่ง

การอ่านและตีความข้อมูลที่คุณเห็นจากการส่งอีเมลอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน เว้นแต่คุณจะทราบประเด็นที่สำคัญที่สุดต่อความพยายามและทีมงานของคุณ การหาตัวชี้วัดที่จะตรวจสอบมักจะถูกกำหนดตามวัตถุประสงค์ของข้อความ (อัตราการแปลงของ CTA หลักของคุณ) ตัวบ่งชี้พฤติกรรมอื่น ๆ (อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อุปกรณ์และอัตราการอ่าน) และคะแนนตามสุขภาพ (อัตราตีกลับ ความสามารถในการส่งและการยกเลิกการสมัครหรืออัตราสแปม) การผสมผสานของปัจจัยเหล่านี้จะบอกคุณไม่เพียงแค่ว่าแคมเปญนี้ทำงานได้ดีเพียงใด แต่เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อคุณสร้างการเปรียบเทียบโดยเฉลี่ย จะช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพและส่งข้อความ

ครั้งหนึ่งฉันเคยส่งอีเมลการตลาดโดยใช้ที่อยู่อีเมลของฉันเป็นที่อยู่ต้นทางและที่อยู่ตอบกลับ หลังจากได้รับการแจ้งเตือนเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานทั้งหมดแล้ว ฉันแน่ใจว่าจะไม่ทำผิดพลาดอีก

โอ้. ใช่ เป็นการกำกับดูแลที่ง่าย แม้ว่าการมีอีเมลของคุณมาจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือสมาชิกในทีมในองค์กรของคุณมีข้อดี แต่ก็มักจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่าที่จะเปลี่ยนชื่อจากและปล่อยให้ที่อยู่อีเมลเป็นค่าเริ่มต้น หากการเปลี่ยนแปลงค่าอีเมลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โปรดแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตอบกลับอัตโนมัติที่กล่องขาเข้าของพวกเขา

ฉันเคยใช้รูปภาพทั้งหมดสำหรับอีเมล!!! อุ๊ย

คุณไม่ได้โดดเดี่ยว. แม้กระทั่งทุกวันนี้ แม้ว่าเราจะให้ความสำคัญกับการเข้าถึงอีเมลมากขึ้น แต่เราก็ยังเห็นแคมเปญมากมายที่เป็นรูปภาพทั้งหมด แต่มีเหตุผลมากมายที่คุณไม่ต้องการส่งอีเมลแบบรูปภาพเท่านั้น และด้วยพลังของ HTML และ CSS คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จได้อย่างมากมาย โดยในขณะเดียวกันก็ทำให้อีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้จากผู้ชมในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ฉันลืมที่จะรวมรายการทั้งหมด เพราะมันอยู่ในแท็บ Excel ที่ฉันไม่เห็น เฮ้ย!

อันนั้นเจ็บ นอกจากนี้ยังเป็นตัวอย่างที่ดีที่อธิบายว่าเหตุใดการรวมศูนย์ข้อมูลของคุณจึงมีความสำคัญ โดยเฉพาะรายการสมาชิกของคุณ ตามหลักการแล้ว ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในผู้ให้บริการอีเมลของคุณ และการรวบรวมจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้คุณคัดลอก วาง และอธิษฐานให้ทุกอย่างซิงค์อย่างถูกต้อง แม้ว่าลูกค้าบางรายจะให้รายการผ่าน Excel เสมอ แต่การทำให้แฮนด์ออฟนั้นเป็นแบบอัตโนมัติด้วยเทมเพลต Excel ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน การดรอป FTP และการซิงค์รายการเหล่านั้นกับ ESP โดยทางโปรแกรมเพื่อช่วยลดข้อผิดพลาดของมนุษย์