การเชื่อมต่อเป็นงานภายใน: การสร้างความสัมพันธ์เพื่อการซื้อที่มากขึ้น

ในฐานะนักการตลาด เรามักจะถามตัวเองว่าเป้าหมายของเราในสังคมคืออะไร มันคือการรับรู้? การว่าจ้าง? แปลง? แต่ความจริงก็คือ เราควรถามว่าเป้าหมายของผู้ชมสำหรับสังคมคืออะไร และคำตอบสำหรับคำถามนั้นง่ายมาก พวกเขาต้องการรู้สึกเชื่อมโยงถึงกัน ด้วยเหตุผล วิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้น และใช่ แม้แต่กับแบรนด์ของคุณ

ดังนั้นเป้าหมายของเราในสังคมและการตลาดในวงกว้างควรคือการเชื่อมต่อกับผู้ชมของเราเสมอ การเชื่อมต่อนั้นเป็นสิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและนำไปสู่การซื้อในที่สุด

แต่การสร้างความสัมพันธ์ไม่ควรเริ่มต้นและหยุดที่ผู้ฟังภายนอกของเรา การสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงมีความสำคัญต่อการทำงานให้เสร็จลุล่วงและสร้างความมั่นใจให้กับทั้งองค์กรของคุณ

นักการตลาดหลายคนเชื่อว่าการสร้างฉันทามติในบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับจุดแข็งของการโต้แย้งของคุณ แต่มันเกี่ยวกับความแข็งแกร่งของการเชื่อมต่อของคุณจริงๆ

เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ การสนับสนุน และความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันที่จำเป็นในการผลักดันแนวคิดไปข้างหน้าและทำให้เกิดความก้าวหน้าที่แท้จริง เราต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้นำระดับบริหาร ในการเริ่มต้น เราต้องเข้าใจขอบเขตและผลกระทบของแนวคิดของเราทั้งหมด

การสร้างฉันทามติสำหรับธุรกิจเริ่มต้นด้วยเหตุผล

แต่ละสาขาวิชาในการตลาดมีการวัดผลและตัวชี้วัดความสำเร็จที่แตกต่างกันไป แต่ควรยกระดับขึ้นไปสู่จุดประสงค์ทั่วไปและเป็นภาษาพื้นถิ่น จุดประสงค์นั้นคือที่ที่คุณควรเริ่มการสนทนาทุกครั้ง "ทำไมเราควรทำเช่นนี้? เหตุใดจึงช่วยให้เราบรรลุเป้าหมาย ทำไมทุกคนต้องสนใจ?” และแม้ว่าจะฟังดูง่าย แต่ความท้าทายก็คือการทำให้แน่ใจว่าเป้าหมายของแนวคิดหรือบุคคลนั้นสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรขนาดใหญ่

ตัวอย่างเช่น การรณรงค์ทางสังคมที่มีเป้าหมายของการตระหนักรู้อาจไม่สอดคล้องกับความเป็นผู้นำของผู้บริหารเมื่อจุดเน้นที่ใหญ่ที่สุดคือความปั่นป่วนและการรักษา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมนักการตลาดจึงต้องปรับให้เข้ากับสิ่งที่สำคัญต่อบริษัทของตนในช่วงเวลาหนึ่งๆ เพราะสิ่งที่สำคัญปีที่แล้วอาจไม่ใช่จุดสนใจสำหรับปีนี้

และสุดท้าย ไม่ใช่ว่าทุกความคิดหรือโปรแกรมจะบรรลุเป้าหมายของทุกทีม ไม่ได้หมายความว่าเป็นความคิดที่ไม่ดี แต่หมายความว่าจะต้องดีขึ้นมากเท่านั้น หากโซลูชันสามารถช่วยทีมหรือเป้าหมายได้เพียงทีมเดียว นักการตลาดจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าโซลูชันนั้นสามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญและวัดผลได้

นี่เป็นขั้นตอนที่มักถูกมองข้ามมากที่สุดในกระบวนการซื้อเข้า บางครั้งผู้คนก็มีความคิดที่ดี แต่นั่นยังไม่พอ หากพวกเขาไม่โฟกัสไปที่เป้าหมายก่อนและทำไม – มันจะไม่มีวันหลุดจากพื้น

รับความช่วยเหลือเล็กน้อยจากเพื่อนของคุณ

แคมเปญโซเชียลไม่ควรอยู่ในโซเชียลเท่านั้น ควรแจ้งหรือส่งผลกระทบต่อการตลาดทั้งหมด และอาจส่งผลต่อทั้งองค์กร

พิจารณาข้อมูลเชิงลึกที่เรียนรู้จากการฟังทางสังคม การรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร รู้สึก และใส่ใจเกี่ยวกับอะไรส่งผลกระทบต่อทุกวินัยในบริษัท

ในขณะที่ผลกระทบของโซเชียลมีเดียสามารถสัมผัสได้ทั่วทั้งแผนกการตลาดและองค์กรขนาดใหญ่ ขอบเขตและอิทธิพลจะถูกจำกัดเมื่อถูกแยกส่วนภายในแผนกเดียวหรืออาจเกิดขึ้นภายในบุคคลเพียงคนเดียว

เพื่อให้เป็นไปตามศักยภาพสูงสุด นักการตลาดควรขอซื้อจากภายนอกเจ้านายของตนและมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย ลองนึกถึงบุคลากรและทีมงานที่อาจได้รับผลกระทบและอาจได้รับประโยชน์จากสิ่งที่เสนอ พบกับพวกเขาแบบตัวต่อตัว เริ่มต้นด้วยเหตุผล ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อกดดันให้ทดสอบแนวคิดและดูว่าช่วยให้บรรลุเป้าหมายหลายข้อได้จริงหรือไม่

นอกจากการตรวจลำไส้ที่ดีแล้ว กลยุทธ์แบบ 1:1 เหล่านี้ยังเป็นโอกาสในการขยายและปรับปรุงแนวคิดอีกด้วย ด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนอื่นๆ สิ่งที่อาจเริ่มต้นจากวิดีโอเพียงสองสามรายการอาจกลายเป็นแคมเปญเต็มรูปแบบ

นี่เป็นโอกาสที่จะทำให้ผู้คนจำนวนมากตื่นเต้นกับแนวคิดนี้มากที่สุด เมื่อมันเคลื่อนไปสู่ระดับผู้บริหาร มันเป็นเรื่องดีที่จะมีกองทัพสนับสนุนอย่างเต็มที่อยู่เบื้องหลังคุณ

การเตรียมการคือกุญแจสู่ห้องชุดใช่

หลังจากการหารือของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในขั้นต้น นักการตลาดมักจะมีการปรับแต่งบางอย่างที่ต้องทำ เป็นการดีที่จะหมายถึงการเพิ่มและสร้างแนวคิด แต่ในบางกรณีอาจหมายถึงการทบทวนและกระชับในบางพื้นที่

เมื่อเข้าใกล้ความเป็นผู้นำ การสนทนาควรมีรูปแบบเดียวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบบ 1:1 ยกเว้นครั้งนี้ เมื่อคุณเริ่มด้วยสาเหตุ มันไม่ใช่สมมติฐาน คุณไม่ได้เสนอให้แนวคิดนี้ส่งผลต่อเป้าหมายของทีมในวงกว้างอีกต่อไป คุณกำลังพิสูจน์ให้เห็นแล้ว แสดงคุณค่าของแนวคิดสำหรับสิ่งที่ทีมและบริษัทโดยรวมกำลังก้าวไปสู่

มาเตรียมพร้อมเสมอ มีบางอย่างใน "กระดาษ" เช่น สำรับหรือการนำเสนอ และส่งให้ผู้นำล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขามีโอกาสได้แยกแยะบางส่วนก่อนการประชุม คำพูดจากการสนทนาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำให้ข้อมูลเชิงคุณภาพที่ยอดเยี่ยม แต่การใช้ตัวเลขเพื่อพูดกับความคิดทางธุรกิจก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน สถิติและตัวชี้วัดทางธุรกิจที่จับต้องได้เป็นสิ่งจำเป็น

ความสำคัญเท่าเทียมกันในการเตรียมตัวของเราก็คือการตอบสนองของเราดีเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเรารู้สึกลังเล เมื่อผู้บริหารดูไม่แน่ใจ สิ่งสำคัญคือต้องเรียกมันออกมาเสมอ นักการตลาดควรหลีกเลี่ยงการป้องกันความคิดของตน แต่ควรพยายามค้นหาสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้ผู้อื่นเข้าร่วม

และถ้ายังเป็นไม่? อย่าปล่อยให้มันมาถึงคุณ บางครั้งความคิดหรือเวลาก็ไม่ถูกต้อง แต่อย่าปล่อยให้มันหยุดคุณเช่นกัน เป็นหน้าที่ของเราที่จะไม่ทำอะไรเลย แยกแยะ และค้นหาว่าเราจะเรียนรู้จากมันได้อย่างไร การเข้าใจว่าทำไมถึงเป็นไม่จะช่วยให้ได้รับใช่ในครั้งต่อไป

การเป็นบวกนั้นถูกประเมินต่ำเกินไป

ส่วนที่มักถูกมองข้ามและประเมินค่าต่ำเกินไปของกระบวนการคือแง่บวก หลายครั้งที่ผู้คนเริ่มต้นด้วยเหตุผล พวกเขาใช้เวลามากเกินไปในการเน้นย้ำถึงแง่ลบ - บ่นเกี่ยวกับปัญหามากกว่าสนับสนุนวิธีแก้ปัญหา

แต่ไม่มีใครตอบสนองได้ดีต่อการปฏิเสธ แทนที่จะพูดให้ร้ายสถานการณ์หรือกระบวนการในปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าบริษัท/ทีม/องค์กรอยู่ที่ไหน ระบุว่ามันไปถึงที่นั่นได้อย่างไร และที่ใดที่อาจพลาดโอกาสไป มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการนำเสนอโอกาสในการปรับปรุง

เมื่อ “แคมเปญ” สำหรับแนวคิดหรือวิธีแก้ปัญหากำลังดำเนินไปได้ดี นักการตลาดควรแน่ใจว่าได้เน้นย้ำถึงชัยชนะในขณะที่พวกเขาดำเนินไป หากผู้คนไม่ได้ยินอะไรมากหลังจากการแชทครั้งแรก พวกเขาจะลืมมันไป นั่นเป็นวิธีที่ความคิดสูญเสียโมเมนตัม ไม่ว่าจะเป็นการประชุมที่ประสบความสำเร็จหรือผลตอบรับที่ดีจริงๆ การยอมรับชัยชนะเหล่านั้นสามารถขับเคลื่อนจิตวิญญาณของทีมและกระตุ้นให้พวกเขาผลักดันและรู้สึกมั่นใจต่อไป

ตัวอย่างเช่น เมื่อใดก็ตามที่ทีมของฉันมีการประชุมที่ยอดเยี่ยม ฉันชอบส่งข้อความสั้นๆ ของ Slack เพื่อรับทราบและขอบคุณผู้เข้าร่วมและการสนทนา ไม่เพียงแต่จะทำให้ทีมมีส่วนร่วมและมีพลัง แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความเป็นผู้นำที่มีชัยชนะที่จับต้องได้ตลอดเส้นทาง ฉันชอบที่การกระทำเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้สามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ได้

เชื่อมต่อเพื่อการเปลี่ยนแปลง

แม้แต่ความคิดสร้างสรรค์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดสำหรับสังคมก็ไม่ขายตัวเอง กุญแจสำคัญในการทำให้วิสัยทัศน์ของคุณเป็นจริงคือการระบุเป้าหมายของคุณ จัดให้สอดคล้องกับส่วนที่เหลือขององค์กร จากนั้นพยายามสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้คนที่คุณหวังว่าจะปรับปรุงชีวิตและธุรกิจ