พิจารณา ESP ใหม่หรือไม่? 7 คำถามยอดฮิตที่คุณต้องถามก่อน

เผยแพร่แล้ว: 2021-02-12

คุณ จะ ทราบได้อย่างไรว่าถึงเวลาต้องย้ายไปยังผู้ให้บริการอีเมลรายอื่น (ESP) หรือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (MAP) แล้ว เพื่อความง่าย ฉันจะใช้ ESP เพื่ออ้างถึงเครื่องมือทั้งสองประเภทนี้

เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการย้ายไปยัง ESP เมื่อหัวหน้าฝ่ายการตลาดของคุณตัดสินใจว่าถึงเวลาต้องเดินหน้าต่อไป (เราเคยไปที่นั่นมาแล้ว) แต่ยังมีอีกสองสามครั้งที่คำถามนี้อาจเข้ามาในหัวคุณ:

  • ถึงเวลาต่ออายุ!
  • แพลตฟอร์มปัจจุบันของคุณไม่ตรงตามความต้องการของคุณอีกต่อไป

ดังนั้น หากคุณอยู่ในสถานการณ์เหล่านี้ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้เกี่ยวกับ ESP ปัจจุบันของคุณก่อนที่จะตัดสินใจย้ายไปที่อื่น คุณอาจพบว่าหญ้านั้นเขียวกว่าในที่ที่คุณอยู่แล้ว หรือไม่.

ESP ปัจจุบันของฉันเชื่อถือได้หรือไม่

ความล่าช้าในการส่งอีเมล การแจ้งเตือนว่าบริการบางส่วนหรือทั้งหมดหยุดทำงาน คุณลักษณะไม่ทำงานตามที่คุณคาดหวัง เราทราบดีว่าสิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้น แต่ถ้ามันส่งผลกระทบต่อเป้าหมายธุรกิจของคุณ ขัดขวางไม่ให้ทีมของคุณทำงานที่จำเป็นให้สำเร็จ หรือกลายเป็นส่วนปกติของวันต่อวันของคุณ อาจถึงเวลาที่จะต้องเปลี่ยนแปลง

ในรายงานสถานะอีเมลล่าสุดของเรา นักการตลาดได้แชร์ว่าพวกเขาใช้เครื่องมือ ESP มากขึ้น เช่น โปรแกรมแก้ไขโค้ด เช่นเดียวกับ 50% มากกว่าปีก่อน นั่นค่อนข้างกระโดด ดังนั้น ถ้า ESP ของคุณไม่พร้อมใช้งานทุกครั้งที่ใช้งาน นั่นอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณ

สถานการณ์จริงของฉัน: นี่คือตัวอย่างจากประสบการณ์ของฉันเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล เมื่อฟีเจอร์ไม่ทำงานอย่างที่ฉันคาดไว้ และ ESP ไม่มีวิธีแก้ปัญหาให้ฉัน เราใช้ ESP ที่รู้จักกันดีในขณะนั้น ในการแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณจะต้องเลือกพารามิเตอร์แล้ว "เรียกใช้" ผู้ชมเมื่อคลิกปุ่ม "การคลิกปุ่ม" นั้นใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเรียกใช้การสืบค้นข้อมูลทางภูมิศาสตร์ที่ง่ายมาก และฉันมีประมาณ 12 คน ดังนั้นบางครั้งจึงต้องใช้เวลาตลอดทั้งคืนจึงจะวิ่งได้เท่านั้นจึงจะเกิดข้อผิดพลาด ความหมาย—ฉันไม่เคยรู้สึกมั่นใจว่าคุณลักษณะนี้จะใช้งานได้

ทางออกของฉัน? ฉันแยกผู้ชมทั้งหมดด้วยตนเองโดยใช้ไฟล์ CSV สิ่งนี้นำไปสู่การแบ่งกลุ่มที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเมื่อเรากำหนดเป้าหมายทางภูมิศาสตร์ อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท และอื่นๆ ฉันเรียนรู้วิธีใช้งานฟังก์ชัน VLOOKUP แล้ว แต่เด็กนั่นทั้งเจ็บปวดและให้พื้นที่สำหรับข้อผิดพลาด และมันก็ดำเนินต่อไปนานเกินไป นี่เป็นแรงผลักดันที่ยิ่งใหญ่สำหรับเราในการย้ายจาก ESP นั้น

ฉันสามารถทำงานร่วมกับทีมได้อย่างง่ายดายหรือไม่

คำสำคัญที่นี่คือ: อย่างง่ายดาย ไม่ใช่ทุกคนที่อยู่ในทีมอีเมลเต็มรูปแบบ (ฉันเห็นคุณและเคยไปมาแล้ว อีเมลทีมหนึ่ง!) แต่ในเกือบทุกที่ที่ฉันทำงาน มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: ทุกคนมีความคิดเห็นหรือต้องการมี ป้อนข้อมูลเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล

และในปีที่ผ่านมามีผู้ทำงานร่วมกันในกระบวนการอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ปัจจุบัน 60% ของบริษัทมี 4 คนขึ้นไปที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและการอนุมัติทางอีเมล นั่นเพิ่มขึ้นจาก 52% ในปี 2019 คุณมีวิธีง่ายๆ ในการรวบรวมความคิดเห็นนั้นและให้ทุกอย่างได้รับการอนุมัติในที่เดียวหรือไม่

สถานการณ์ในชีวิตจริงของฉัน: ฉันเคยพิมพ์อีเมลเพื่อรับคำติชมจากเจ้านายของฉัน ส่งอีเมลถึงคนอื่น และพบปะกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายอื่นด้วยตนเอง จากนั้นฉันก็กลับมาที่โต๊ะทำงานและพยายามทำความเข้าใจว่าทุกคนต้องการอะไรและพยายามคาดเดาให้ดีที่สุดเพื่อสร้างหลักฐานชิ้นต่อไป

เมื่อเวลาผ่านไป ฉันค่อนข้างเข้าใจในสิ่งที่แต่ละคนต้องการ แต่การมีข้อเสนอแนะทั้งหมดในที่เดียวเพื่อให้ทุกคนได้เห็นและจัดลำดับความสำคัญจะเป็นความฝัน—และให้เวลากับฉันมากมาย ฉันอยากจะคิดว่าฉันมีกลอุบายเจไดในคลังแสงของฉันตอนนี้ ดังนั้นฉันจะเอามัน

ฉันสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้หรือไม่

มีเมตริก ESP มาตรฐานบางตัวที่ควรมาพร้อมกับบัญชีของคุณ แต่บ่อยครั้ง เมื่อคุณเข้าไปที่นั่นและเริ่มใช้งาน คุณจะตระหนักว่าคุณไม่สามารถทำทุกสิ่งที่คิดว่าจะทำได้หรือคุณต้องจัดทำรายงานด้วยตนเอง ณ จุดนี้ คุณน่าจะตั้งค่ารายงานที่คุณต้องการแล้ว ดังนั้นให้ระลึกไว้เพื่อคิดเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ หากคุณตัดสินใจที่จะเปลี่ยน ESP

แต่แล้วจุดข้อมูลอื่นๆ ที่คุณไม่ได้รับแต่ต้องการล่ะ คุณต้องการดูการระบุแหล่งที่มาแบบหลายช่องในส่วนนี้ของชุดเครื่องมือของคุณหรือไม่? หรือบางทีคุณอาจต้องการรายงานบางอย่างสำหรับตัวคุณเองแต่รายงานอื่นสำหรับพาร์ทเนอร์

สถานการณ์ในชีวิตจริงของฉัน: ฉันเคยทำงานในโปรแกรมอีเมลที่เป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาของเราและเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนบางส่วน ดังนั้น สำหรับจดหมายข่าวใดๆ ที่เราส่ง เราจะมีผู้สนับสนุนหลายราย แต่มีเพียงหนึ่งรายที่แสดงต่อผู้ติดตามเท่านั้น ในขณะที่เราสร้างโปรแกรมที่แข็งแกร่งขึ้นภายใน เราต้องการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกสำหรับเนื้อหาของเรา และยังคงสามารถรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนของเรา คุณอาจเดาได้: เราไม่สามารถเข้าถึงทั้งสองอย่างโดยอัตโนมัติด้วย ESP ของเรา อย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น

ทางออกของฉัน? เนื่องจากเราต้องรายงานผลการปฏิบัติงานต่อผู้สนับสนุน และฉันก็ไม่สามารถระงับโปรแกรมอีเมลของฉันได้เช่นกัน มีหลายครั้งที่ฉันสร้างและส่งจดหมายข่าว 50 เวอร์ชันด้วยตนเองเมื่อทุกอย่างเสร็จสิ้นแล้ว การไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้เป็นอุปสรรคสำหรับฉันและเป็นตัวขับเคลื่อนที่จะย้ายเราไปยัง ESP ใหม่

ฉันสามารถเปิดแคมเปญอีเมลได้เร็วแค่ไหน?

60% ของผู้นำการตลาดบอกเราว่าพวกเขาวางแผนที่จะส่งอีเมลเพิ่มเติมในอนาคต แต่นักการตลาดอีเมล 40% บอกว่าทีมของตนมีทรัพยากรไม่เพียงพอ และ 52% ก็บอกว่าต้องใช้เวลามากกว่า 2 สัปดาห์ในการสร้างอีเมล คุณจะทำให้มันเกิดขึ้นได้อย่างไร ยิ่งสร้างและทดสอบได้ง่ายในที่เดียว ทีมของคุณสามารถกดปุ่มส่งได้เร็วยิ่งขึ้น

วิธีหนึ่งที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคือการผสานการทำงาน ดังนั้นให้คิดว่า ESP ปัจจุบันของคุณอาจรวมหรือไม่รวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้หรือไม่

บูรณาการ

50% ของนักการตลาดกล่าวว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์อีเมลเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นการผสานรวมกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้วอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมเมื่อพูดถึงการลดการสลับบริบท การสลับระหว่างเครื่องมือหรืองานต่างๆ และเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ ตามบล็อกหนึ่งที่ฉันอ่าน งานพิเศษแต่ละงานหรือ 'บริบท' ที่คุณสลับไปมาระหว่างนั้นกิน 20–80% ของผลิตภาพโดยรวมของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ESP ของคุณทำงานร่วมกับสิ่งต่างๆ เช่น Litmus หรือเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้อยู่สามารถปรับปรุงวันทำงานของคุณได้อย่างมาก

สถานการณ์ในชีวิตจริงของฉัน: เมื่อฉันทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อทำให้เทมเพลตอีเมลทั้งหมดเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาใช้ Litmus เป็นผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่แค่ลูกค้ารายใดรายหนึ่ง โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเป็นตัวแทนอีเมลและกำลังทดสอบอีเมลหลายร้อยฉบับสำหรับลูกค้าของตนเอง เมื่อเราพบการผสานรวม Litmus กับ ESP แล้ว เราก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และประหยัดเวลาได้มาก หากเราไม่พบสิ่งนั้น พวกเขาจะย้ายไปที่ ESP อื่นเพราะ Litmus มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา

มันช่วยให้ฉันฉลาดขึ้นหรือไม่?

ด้วย ESP ที่เหมาะสม คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้เวลาที่บันทึกไว้กับกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดและสร้างสรรค์มากขึ้นแทน การขยายระบบอัตโนมัติของอีเมล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการทดสอบ A/B คือกลยุทธ์สามอันดับแรกที่นักการตลาดแบ่งปันกับเราในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอีเมลของตน มาดูรายละเอียดในแต่ละรายการเพื่อดูว่าโซลูชันปัจจุบันของคุณตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่

ระบบอัตโนมัติ

ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนในโปรแกรมอีเมลของคุณ การทำให้โฟลว์ที่มีอยู่เป็นอัตโนมัติบางส่วนหรือสร้างสตรีมการเลี้ยงดูแบบอัตโนมัติอาจเป็นขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ การขยายระบบอัตโนมัติของอีเมลเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดอีเมล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาด อันที่จริง 60% ของพวกเขากล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และนั่นก็สมเหตุสมผล ด้วยหัวเรื่องส่วนบุคคลที่มีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 50% การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นพลัง แต่ 66% ของนักการตลาดไม่มีทรัพยากร ความหมาย— ESP ของคุณควรมอบอำนาจให้คุณ

การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่เพิ่มขึ้น โดย 90% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาทดสอบ A/B อีเมลของตน มากกว่าหนึ่งในสี่แม้กระทั่งการทดสอบ A/B "เกือบทุกครั้ง" หรือ "บ่อยครั้ง" นี่เป็นข่าวดี! แต่ตอนนี้มันง่ายแค่ไหนที่จะทำกับ ESP ของคุณ? การทดสอบนอกเหนือหัวข้อเรื่องง่ายหรือไม่?

สถานการณ์ในชีวิตจริงของฉัน: เนื่องจากระบบอัตโนมัติมีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ ฉันจะแบ่งปันประสบการณ์หนึ่งประสบการณ์ที่เหมาะกับหมวดหมู่นั้น ฉันกำลังทำงานกับลูกค้าที่มี ESP ที่มีความสามารถในการเลี้ยงดู แต่มันเป็นคำสั่งแบบมีเงื่อนไขทั้งหมด เช่น "ถ้าแล้ว" หรือ "ถ้าเป็นอย่างอื่น" สำหรับทีมที่ไม่เขียนโค้ด นั่นเป็นเรื่องที่เจ็บปวด ไม่มีประสิทธิภาพ และไม่สามารถปรับขนาดได้สำหรับระบบอัตโนมัติที่พวกเขาต้องการ นี่เป็นหนึ่งในความต้องการสูงสุดของพวกเขาเมื่อเทียบกับเป้าหมายโดยรวม ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

การสนับสนุนทีมบัญชี ESP ของฉันเป็นอย่างไร?

เมื่อคุณนึกถึงทีมบัญชี ESP ของคุณ มันเป็นเหมือนฉากจาก Cheers ที่ทุกคนรู้จักชื่อของคุณหรือไม่ หรือคุณได้ยินจากพวกเขาใกล้เวลาต่ออายุเท่านั้น? การสนับสนุนรวมอยู่ในสัญญาของคุณหรือคุณจ่ายแขนและขาสำหรับมันหรือไม่? ไม่ใช่ว่าทุกทีมดูแลบัญชีจะเป็นส่วนเสริมของทีมของคุณได้อย่างแท้จริง แต่เป็นเรื่องที่ต้องพิจารณา จากข้อมูลของ Gartner การบริการลูกค้าระดับสูงจะเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าไว้ คุณได้รับบริการนั้นหรือไม่?

หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจเป็นเรื่องที่ต้องเจรจาต่อรองในสัญญาของคุณเมื่อต่ออายุหรือหากคุณเปลี่ยน แต่แม้ว่าคุณจะจ่ายเงินเพื่อการสนับสนุนในระดับที่สูงขึ้น แต่ก็ไม่ได้รับประกันว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเสมอไป คุณได้รับการสนับสนุนอย่างไรบ้าง?

สถานการณ์ในชีวิตจริงของฉัน: ฉันทำงานกับลูกค้าที่มีการรายงานแคมเปญอีเมลซึ่งอยู่ไกลจากประสิทธิภาพทั่วไปของพวกเขามากจนทำให้เกิดการติดธงแดงที่สำคัญ เราติดต่อทีมสนับสนุนระดับพรีเมียมที่รับประกันการตอบกลับภายใน 8 ชั่วโมง ในระหว่างนี้ เราหยุดแคมเปญอื่นๆ ทั้งหมดเพื่อไม่ให้กระทบต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง เราคิดว่าน่าจะรู้อะไรบางอย่างในคืนนั้น เราจึงตกลงที่จะสแตนด์บาย

แต่เมื่อถึงชั่วโมงที่ 8 ผ่านไปโดยไม่พูดอะไร เราก็โทรไป คิวถูกปิด เราส่งอีเมลไปยังผู้จัดการบัญชีของเราแล้ว ยังคงไม่มีอะไร. นาฬิกาบอกเวลาตั้งแต่ 23:59 น. ถึงเที่ยงคืน ผ่านการยกระดับ อีเมล โทรศัพท์ และแม้แต่ CEO ที่รู้จักใครบางคนในระดับสูงที่ ESP ในที่สุดเราก็ได้รับการแก้ไข จำเป็นต้องพูด เราไม่ได้รู้สึกว่า ESP นี้เป็นส่วนขยายของทีม สิ่งนี้หยุดธุรกิจอย่างแท้จริง และเนื่องจากพวกเขาละเมิดเงื่อนไขของข้อตกลง ลูกค้าของฉันจึงตัดสินใจผิดสัญญาและย้ายไปที่พันธมิตรรายอื่น

และสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด… คำถามสรุปสุดท้าย:

บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของฉันหรือไม่

เมื่อคุณมีคำตอบสำหรับคำถามข้างต้นทั้งหมดแล้ว คุณควรมีคำตอบที่ดีทีเดียวสำหรับคำถามนี้ ท้ายที่สุด ต่างก็เชื่อมโยงกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ

หลายสถานการณ์ที่ฉันแชร์คือช่วงเวลาที่ ESP ที่ฉันใช้ไม่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของฉัน อาจมีความต้องการพื้นฐานที่ต้องแก้ไขด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทที่มีการเติบโตสูง ESP ของคุณสามารถจัดการกับความถี่ของการส่ง ปริมาณ และการแบ่งกลุ่มเพื่อกระตุ้น Conversion ที่คุณต้องการได้หรือไม่ หากขนาดผู้ชมของคุณเพิ่มขึ้น คุณจะถูกลงโทษหรือไม่? การดูแลให้ ESP ของคุณเติบโตไปพร้อมกับคุณได้คือสิ่งสำคัญ

นวัตกรรม ESP

ESP ของคุณควรเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล และ เป็นหุ้นส่วนด้านนวัตกรรม—หากไม่เป็นผู้นำ—เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นที่การพัฒนาโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ พวกเขาให้วิธีการบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่? และการพัฒนาเวิร์กโฟลว์และคุณสมบัติที่คุณต้องการล่วงหน้าเมื่อคุณต้องการ?

แผนที่ถนนของผลิตภัณฑ์แสดงให้เห็นว่า ESP ของคุณมีแผนสำหรับนวัตกรรม และทุกส่วนในองค์กรสอดคล้องกับทิศทางที่พวกเขากำลังมุ่งหน้าไป นอกจากการมองเห็นของคุณแล้ว พวกเขายังสร้างความรับผิดชอบเมื่อพวกเขาแบ่งปันแผนและไทม์ไลน์ของพวกเขา ครั้งสุดท้ายที่คุณเห็นแผนงานผลิตภัณฑ์สำหรับ ESP ของคุณคือเมื่อใด

มีคำถามอื่นๆ ที่คุณจะถามอีกไหม คอยติดตามบทความถัดไปในชุดโพสต์บล็อกการโยกย้าย ESP ของเรา!

คู่มือนักการตลาดสำหรับการโยกย้าย ESP โดย Litmus

พร้อมสำหรับ ESP ใหม่หรือไม่?

การย้ายไปยัง ESP ใหม่ไม่ใช่เรื่องเล็ก แต่เราพร้อมสนับสนุนคุณด้วยคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการโยกย้าย ESP โบนัส? คุณยังจะได้รับเทมเพลตการวางแผนที่พร้อมใช้งานเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการได้ทันที

รับคำแนะนำของคุณ →