5 นิสัยการซื้อที่แพร่ระบาดที่จะเกิดขึ้น—จากการวิจัยของ Shopify

“ความปกติใหม่” จะอยู่ที่นี่แค่ไหน? จากการวิจัยของเรา พฤติกรรมการซื้อ เช่นเดียวกับอย่างอื่น เปลี่ยนไป—อาจจะตลอดไป

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ฉันซื้อชีสจากพืชทางออนไลน์ มีใบสั่งยาส่งถึงบ้าน ซื้อชั้นเรียนโยคะเสมือนจริง และรับเบียร์ริมทาง ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นครั้งแรกที่เคยมีมา เสียงคุ้นเคย? ปรากฎว่าฉันก็ไม่มีข้อยกเว้น

53% ของผู้ซื้อในอเมริกาเหนือกล่าวว่าการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าในอนาคต

ในเดือนมิถุนายน เราได้สำรวจผู้ซื้อในแคนาดาและสหรัฐอเมริกา และถามว่า: “พฤติกรรมการซื้อของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่มีการแพร่กระจายของ COVID-19” ผู้เข้าร่วมแบ่งปันวิธีการซื้อของและใช้จ่ายเงินในช่วงต้นปี 2020 และพฤติกรรมเหล่านั้นเมื่อเปรียบเทียบกับช่วง 3 เดือนแรกของการระบาดใหญ่ในอเมริกาเหนือ (มีนาคมถึงมิถุนายน 2020)

เมื่อฝุ่นจางลงและเรากลับไปสวมกางเกงแทนชุดนอนทุกวัน รูปแบบที่แตกต่างกันบางอย่างก็ปรากฏขึ้น การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ความอยากอาหารสำหรับประสบการณ์เสมือนจริง การปรับใช้วิธีการรับสินค้าในท้องถิ่นและการจัดส่งที่มากขึ้น และการสนับสนุนอย่างกว้างขวางสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เป็นอิสระ การซื้อบัตรของขวัญก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เช่นเดียวกับการซื้อแผนการชำระเงิน

แนวโน้มผู้บริโภคกำหนดปี 2020—และผลกระทบระยะยาว

บางทีที่น่าแปลกใจมากกว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ ของปัจเจกบุคคลคือหลักฐานที่แสดงว่า แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้ยังคงอยู่: 53% ของผู้ซื้อในอเมริกาเหนือกล่าวว่าการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีที่พวกเขาจะซื้อสินค้าใน อนาคต

สิ่งนี้มีความหมายสำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจอย่างไร? เราจะเจาะลึกข้อมูลและสำรวจแนวโน้มผู้บริโภค 5 ประการที่เกิดจากการระบาดใหญ่ เหตุใดพวกเขาจึงยังคงมีอำนาจ และวิธีที่คุณจะปรับตัวให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้สำเร็จในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

1. การช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น

คำสั่งล็อกดาวน์ทั่วอเมริกาเหนือทำให้ร้านค้าปลีกหลายแห่งปิดทำการชั่วคราวหรือไม่มีกำหนด ในขณะที่ร้านอื่นๆ ต่างพยายามเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ออนไลน์เท่านั้น ผลกระทบที่ล้นเกินทำให้ผู้ซื้อต้องปรับพฤติกรรมด้วย

52% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาเปลี่ยนการใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงต้นปีนี้ สำหรับบางคน การซื้อสินค้าออนไลน์กลายเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยกว่า—และเป็นทางเลือกที่ต้องการ—แม้ในขณะที่ร้านค้ากลับมาเปิดใหม่แล้ว: 51% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขารู้สึกไม่สบายใจกับการช็อปปิ้งในร้านในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

งานวิจัยของเราแสดงให้เห็นอย่างไร:

• โดยรวมแล้ว 83% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาทำการสั่งซื้อออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงสามเดือนแรกของการแพร่ระบาด
• ในจำนวนนี้ 60% กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นในช่วงเวลานั้นเมื่อเทียบกับต้นปี และ 6% ซื้อสินค้าออนไลน์เป็นครั้งแรก
• เด็กอายุ 18-34 ปีรายงานว่าเพิ่มขึ้นมากที่สุด โดย 68% ของกลุ่มนี้กล่าวว่าพวกเขาใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นในช่วงเวลานี้ และ 9% กล่าวว่าพวกเขายังใหม่ต่ออีคอมเมิร์ซ

ทำไมถึงมาอยู่ที่นี่ได้

81% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อของออนไลน์จนถึงสิ้นปี 2020 ซึ่งเท่ากับจำนวนผู้ซื้อที่รายงานว่าทำในช่วงการแพร่ระบาด แม้ว่ารัฐและเทศบาลหลายแห่งจะเริ่มเปิดอีกครั้ง แต่การช้อปปิ้งออนไลน์ยังคงเป็นตัวเลือกที่ต้องการ และด้วยตัวเลือกการจัดส่งและการรับสินค้าที่ปรับปรุงแล้ว ตัวเลือกที่สะดวกยิ่งขึ้นเช่นกัน

ซื้อกลับบ้าน

แม้ว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณจะถูกเปิดเป็นมาตรการชั่วคราวเพื่อป้องกันการปิดตัวชั่วคราว ให้พิจารณาทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณอย่างถาวร หากมีซับในสีเงิน แสดงว่าวิกฤตทำให้เกิดแซนด์บ็อกซ์ที่สมบูรณ์แบบเพื่อทดลองช่องทางการขายใหม่และตัวเลือกการจัดส่ง คุณเป็นอย่างไรบ้าง คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากคำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของคุณ

40% ของผู้ซื้อกล่าวว่าเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขาเป็นไปในเชิงบวก สำหรับธุรกิจใหม่และธุรกิจค้าปลีกเท่านั้นที่เข้าสู่อีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ออนไลน์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อในปัจจุบัน รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อด้วยการแบ่งปันเรื่องราวของคุณและสร้างความประทับใจแรกที่ดีด้วยโฮมเพจที่เป็นมืออาชีพและยินดีต้อนรับ

ภายในหน้าผลิตภัณฑ์ รูปภาพที่ชัดเจน คำอธิบายที่ถูกต้อง และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล—เช่น คู่มือพอดี คำแนะนำที่ปรับแต่งให้เหมาะสม และแบบทดสอบ—สามารถช่วยลูกค้าทำการซื้ออย่างมีข้อมูลเมื่อไม่สามารถมาพบคุณได้โดยตรง

เคล็ดลับ BFCM: ไม่มีใครรู้ว่า Black Friday Cyber ​​Monday จะเป็นอย่างไรในปีนี้ แต่คุณสามารถดำเนินการขั้นเด็ดขาดโดยพิจารณาจากสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หากยอดขายเริ่มเปลี่ยนไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการคาดการณ์ความต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะจัดการกับคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น คุณยังสามารถเริ่มกำหนดความคาดหวังที่เป็นจริงกับลูกค้าเกี่ยวกับเวลาการจัดส่งและการส่งมอบ และกำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาเพื่อปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

2. การสนับสนุนสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นและอิสระ

หากการระบาดใหญ่ทั่วโลกเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดเรื่องดีๆ ขึ้น นั่นก็คือความรู้สึกสามัคคี ชุมชนทุกๆ แห่งได้ก้าวขึ้นเพื่อปิดระยะห่างทางสังคมและให้การสนับสนุนผู้ที่อ่อนแอที่สุด

ปรากฏการณ์อีกประการหนึ่งคือการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากข้อจำกัดในการล็อกดาวน์ ในบรรดาผู้ที่รายงานการซื้อของในพื้นที่นั้น 79% กล่าวว่าพวกเขาทำเพื่อสนับสนุนชุมชนหรือปกป้องงานในท้องถิ่น

64% ของผู้ปกครองของเด็กวัยเรียนกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแสวงหาธุรกิจที่เป็นอิสระในชุมชนของตน

งานวิจัยของเราแสดงให้เห็นอย่างไร :

• 46% ของผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาและแคนาดากล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าจากธุรกิจในท้องถิ่นที่เป็นเจ้าของโดยอิสระตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่
• ในกลุ่มนั้น 34% รายงานว่าทำเช่นนี้บ่อยกว่าก่อนเกิดโรคระบาด
• 57% กล่าวว่าพวกเขาแสวงหาธุรกิจในท้องถิ่นที่เป็นอิสระเพื่อสนับสนุนโดยเฉพาะ
• ผู้ปกครองของเด็กวัยเรียนเป็นกลุ่มประชากรที่ให้การสนับสนุนมากที่สุด โดย 64% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแสวงหาธุรกิจขนาดเล็กในชุมชนของตน (เทียบกับ 54% ในกลุ่มที่ไม่ใช่พ่อแม่)

ทำไมถึงมาอยู่ที่นี่ได้

61% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นและร้านค้าปลีกอิสระในหกเดือนต่อจากนี้ มากกว่าผู้ที่รายงานว่าทำเช่นนั้นในช่วงสามเดือนแรกของการแพร่ระบาดอย่างมาก นั่นเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าเทรนด์นี้ไม่ได้อยู่แค่เพียงอยู่นิ่งๆ เท่านั้น แต่มันยังกำลังลุกลามอีกด้วย

ซื้อกลับบ้าน

ผู้ซื้อมีความต้องการที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เป็นอิสระด้วยข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครและการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว พึ่งพาจุดแข็งเหล่านี้ในการสื่อสารของคุณ: ประสบการณ์การช็อปปิ้งหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมีความพิเศษอย่างไร?

66% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นผ่านคำแนะนำจากเพื่อน/ครอบครัว

แต่ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อในท้องถิ่นสามารถหาคุณได้ 66% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นผ่านคำแนะนำจากเพื่อน/ครอบครัว ในขณะที่ 37% อ้างถึงโซเชียลมีเดียเป็นแหล่ง สำหรับร้านค้าปลีก การดึงดูดผู้คนสัญจรไปมาเป็นสิ่งสำคัญ โดยผู้ซื้อ 42% กล่าวว่าพวกเขาค้นหาร้านค้าในพื้นที่ของตนได้โดยการเดินในละแวกบ้าน

วิธีค้นหาและดึงดูดผู้ซื้อในท้องถิ่น:

• เริ่มโปรแกรมแนะนำลูกค้าเพื่อรวบรวมคำแนะนำแบบปากต่อปาก
• กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อในท้องถิ่นผ่านโฆษณาบน Facebook
• เพิ่มรายชื่อธุรกิจของคุณไปยังไดเรกทอรีช้อปปิ้งในท้องถิ่น

เคล็ดลับเฉพาะสำหรับการขายปลีก:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้ายที่หันหน้าไปทางถนนมีความชัดเจนและน่าดึงดูดใจ (และรวมถึงมาตรการป้องกันโควิด-19 ของคุณด้วย)
• เข้าร่วม BIA ในพื้นที่ของคุณเพื่อเป็นพันธมิตรกับธุรกิจในท้องถิ่นอื่น ๆ เพื่อรวบรวมทรัพยากรเกี่ยวกับโปรโมชั่นหรือแคมเปญทั่วทั้งชุมชน
• เพิ่มประสิทธิภาพ SEO ในพื้นที่สำหรับแผนที่ออนไลน์ และอัปเดตรายชื่อ Google Maps ของคุณเพื่อสะท้อนชั่วโมงและข้อมูลปัจจุบัน
• จูงใจให้รีวิว (บน Google, Yelp เป็นต้น)

เคล็ดลับ BFCM: หากคุณวางแผนที่จะจัดโปรโมชั่น Black Friday Cyber ​​​​Monday ในร้านค้าและคาดว่าจะมีการเข้าชมเพิ่มขึ้น ให้คิดทบทวนแผน COVID-19 ของคุณใหม่ คุณต้องการความปลอดภัยของประตูเพื่อรักษาความปลอดภัยในการเข้าพักหรือไม่? คุณสามารถเพิ่มหรือเพิ่มมาตรการอื่นใดเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าและพนักงานจะได้รับประสบการณ์ที่สะดวกสบายและปลอดภัย?

3. ความต้องการรถกระบะริมทาง

รถกระบะริมทางเป็นเครื่องช่วยชีวิตสำหรับธุรกิจนับไม่ถ้วน ตั้งแต่ร้านขายของชำไปจนถึงคลินิกสัตวแพทย์ นอกจากนี้ยังให้ประโยชน์มากมายแก่ผู้ซื้ออีกด้วย ซึ่งเป็นวิธีที่สะดวกในการรับสินค้าในวันเดียวกันโดยไม่ต้องไปที่ร้านหรือจ่ายค่าขนส่งด่วน ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับพ่อแม่เลี้ยงเดี่ยวหรือผู้ที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว นี่เป็นเพียงเหตุผลบางประการที่ 40% ของผู้ซื้อเลือกรถกระบะริมทางสำหรับการซื้อออนไลน์ในช่วงสามเดือนแรกของการแพร่ระบาด

ของผู้ซื้อที่ใช้กระบะข้างทาง:

• 31% กล่าวว่าพวกเขาทำเช่นนั้นเป็นครั้งแรกระหว่างเดือนมีนาคมถึงมิถุนายน
• 72% รายงานว่าเลือกร้านนี้บ่อยขึ้นในช่วงเวลานี้ เมื่อเทียบกับช่วงต้นปี

ทำไมถึงมาอยู่ที่นี่ได้

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าความต้องการรถกระบะข้างทางมีแนวโน้มที่จะทรงตัวจนถึงสิ้นปี 2020 ประมาณร้อยละเดียวกันของผู้ซื้อที่ใช้รถกระบะริมทางเมื่อเริ่มมีการระบาดใหญ่ (40%) วางแผนที่จะใช้รถกระบะต่อไปในอนาคต (38%) . นอกเหนือจากข้อกังวลด้านความปลอดภัยแล้ว รถกระบะข้างทางยังช่วยอำนวยความสะดวกให้กับนักช้อปจำนวนมาก

ซื้อกลับบ้าน

หากส่วนสำคัญของฐานลูกค้าของคุณอยู่ในพื้นที่อยู่แล้ว หรือคุณวางแผนที่จะดึงดูดลูกค้าในพื้นที่มากขึ้นในอนาคต ให้พิจารณาเสนอบริการรับสินค้าริมทางเป็นตัวเลือกที่จุดชำระเงิน

เมื่อเราถามผู้ซื้อว่าจะปรับปรุงประสบการณ์การรับสินค้าริมทางได้อย่างไร พวกเขากล่าวว่า:

• อัปเดตข้อความที่ต้องการ 29% เพื่อแจ้งให้ทราบเมื่อคำสั่งซื้อพร้อมให้ไปรับ
• 29% กล่าวว่าเวลารับที่มากขึ้นจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
• 28% ต้องการให้เวลาระหว่างการสั่งซื้อและการรับสินค้าเร็วขึ้น
• 23% กล่าวว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะดีขึ้นด้วยป้ายที่ดีขึ้นที่จุดรับและ/หรือคำแนะนำการรับสินค้าที่แม่นยำและมีรายละเอียดบนเว็บไซต์

กล่าวโดยสรุป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์นั้นง่าย มีประสิทธิภาพ และสะดวกสบาย และสื่อสารอย่างชัดเจนผ่านป้ายหน้างานและตลอดทุกจุดสัมผัส (อีเมลยืนยัน ข้อความ ฯลฯ) เพื่อให้การรับของเป็นไปอย่างราบรื่น

เคล็ดลับ BFCM: พิจารณาแบนด์วิดธ์ของคุณสำหรับ BFCM วันหยุดสุดสัปดาห์: คุณสามารถรองรับการรับสินค้าริมทางได้อย่างสมเหตุสมผลหรือไม่ หากคุณคาดหวังว่าปริมาณการสั่งซื้อจะเพิ่มขึ้น เป็นจริงเกี่ยวกับข้อจำกัดของคุณและอย่าสัญญามากเกินไป

4. ความอยากอาหารจัดส่งในพื้นที่

ในขั้นตอนล็อคด้วยการรับสินค้าริมทาง การจัดส่งในพื้นที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเป็นทางเลือกแทนการจัดส่งหรือการซื้อสินค้าในร้าน ด้วยความน่าเชื่อถือและเวลาการส่งมอบของผู้ให้บริการขนส่งที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่และอิทธิพลทางการเมือง (โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา) ธุรกิจจำนวนมากได้ใช้มาตรการของตนเองเพื่อให้ผลิตภัณฑ์อยู่ในมือของลูกค้า สิ่งนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับสินค้าที่ปกติไม่เหมาะกับไปรษณีย์ เช่น ของเน่าเสียง่าย

งานวิจัยของเราแสดงให้เห็นอย่างไร:

• 31% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาซื้อบางอย่างทางออนไลน์และให้จัดส่งภายในพื้นที่ในช่วง 3 เดือนแรกของการระบาดใหญ่
• ในจำนวนนี้ 19% ทำได้เป็นครั้งแรก และ 59% บอกว่าพวกเขาใช้วิธีนี้มากขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่เมื่อเทียบกับต้นปี 2020

ทำไมถึงมาอยู่ที่นี่ได้

แนวโน้มการจัดส่งในพื้นที่ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ให้บริการรายใหญ่ในสหรัฐฯ เตือนถึงความล่าช้าของพัสดุและการหยุดชะงักของบริการ และในหลายพื้นที่ การซื้อสินค้าด้วยตนเองยังคงมีความเสี่ยง ส่งเสริมความนิยมต่อไป ในการสำรวจของเรา ผู้ซื้อ 33% คาดการณ์ว่าพวกเขาจะเลือกการจัดส่งในพื้นที่จนถึงสิ้นปี ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์เดียวกับผู้ที่กล่าวว่าพวกเขาได้ใช้แล้ว

ซื้อกลับบ้าน

ดังที่เราได้แสดงให้เห็น แนวโน้มในการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นไม่ได้ชะลอตัวลง—จับพลังงานบางส่วนโดยตอบสนองพฤติกรรมปัจจุบันของผู้ซื้อเหล่านี้

การตั้งค่าตัวเลือกการจัดส่งในพื้นที่ที่จุดชำระเงินนั้นง่าย แต่ควรพิจารณาถึงความท้าทายด้านลอจิสติกส์ที่คุณอาจเผชิญก่อนเริ่มต้นใช้งาน กำหนดการจัดส่งของคุณคืออะไร? พรมแดนการจัดส่งของคุณคืออะไร? คุณจำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการส่งให้เสร็จสิ้นหรือไม่? คุณจะคิดค่าธรรมเนียมในการจัดส่งหรือไม่?

ทำให้รายละเอียดเหล่านี้ชัดเจนแก่ลูกค้าก่อนที่จะชำระเงิน เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เมื่อเราขอให้ผู้ซื้อพิจารณาว่าธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งในพื้นที่ได้อย่างไร และสนับสนุนให้พวกเขาเลือกบ่อยขึ้น พวกเขามีความต้องการที่ชัดเจนบางประการ:

• 62% ระบุว่าการจัดส่งฟรีเป็นตัวสร้างความแตกต่าง
• 36% ต้องการเห็นผลตอบแทนที่เสนอให้ฟรี
• 32% กล่าวว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับเวลาจัดส่งที่เร็วขึ้น

เคล็ดลับ BFCM: พิจารณาปรับกำหนดการจัดส่งของคุณเพื่อรองรับความเร่งรีบ บางทีการส่งมอบในวันเดียวกันหรือวันถัดไปอาจเป็นความคาดหวังที่ไม่สมจริง ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไทม์ไลน์การจัดส่งที่อัปเดตของคุณได้รับแจ้งอย่างชัดเจนไปยังลูกค้าในระหว่างหลายขั้นตอนของการซื้อ

5. เปลี่ยนไปสู่ประสบการณ์เสมือนจริง

การปิดตัวและมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมได้ส่งผลกระทบกับธุรกิจที่ใช้บริการอย่างหนักที่สุด โรงยิม ร้านเสริมสวย และสตูดิโอศิลปะต้องดิ้นรนเพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็วหรือปรับปรุงกลยุทธ์ดิจิทัลของพวกเขา และในบางกรณี ก็ต้องสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ตั้งแต่ต้น ตัวอย่างเช่น สตูดิโอสอนโยคะและโรงเรียนสอนทำอาหารได้มุ่งเน้นที่การผลิตวิดีโออย่างสร้างสรรค์เพื่อนำเสนอชั้นเรียนเสมือนจริงตามความต้องการ คุณยายชาวอิตาลีคนหนึ่งเข้าชั้นเรียนทำอาหารด้วยตนเองทางออนไลน์หลังจากโรคระบาดครั้งใหญ่ทำให้การท่องเที่ยวในหมู่บ้านของเธอหมดไป

ธุรกิจอื่นๆ ที่อาศัยการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับลูกค้าได้ค้นพบวิธีดิจิทัลในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการให้คำปรึกษาออนไลน์ AMAs และกิจกรรมต่างๆ เมื่อแผนงานของพวกเขาถูกระงับในต้นปี 2020 แบรนด์ความงาม Then I Met You ได้จัดมีตติ้งเสมือนจริงกับลูกค้าทั่วโลก ซึ่งจัดโดย Charlotte Cho ผู้ก่อตั้ง

งานวิจัยของเราแสดงให้เห็นอย่างไร:

• 14% ของผู้ซื้อซื้อเวอร์ชันดิจิทัลของสิ่งที่ปกติจะทำด้วยตนเอง
• ในกลุ่มประชากรอายุ 18 ถึง 35 ปี ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 27%
• แนวโน้มเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน: 63% ของผู้ที่ซื้อประสบการณ์ดิจิทัลรายงานว่าทำเช่นนั้นในช่วงการแพร่ระบาดมากกว่าช่วงต้นปี

ทำไมถึงมาอยู่ที่นี่ได้

เนื่องจากผู้บริโภคอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะกลับไปสู่ ​​"ธุรกิจตามปกติ" แม้ว่าพื้นที่ต่างๆ จะเปิดใหม่อย่างช้าๆ ความอยากอาหารสำหรับประสบการณ์เสมือนจริงก็มีแนวโน้มที่จะคงอยู่ได้จนถึงสิ้นปี 2020 อันที่จริง 14% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อประสบการณ์เสมือนจริงใน อนาคต—เท่ากับจำนวนที่ทำเช่นนั้นในตอนนี้

ซื้อกลับบ้าน

ผลิตภัณฑ์หรือบริการในรูปแบบดิจิทัลสามารถขยายฐานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างทวีคูณ เนื่องจากไม่ได้ผูกมัดกับข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์หรือกำหนดการ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลยังช่วยดึงดูดลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้จนกว่าคุณจะเปิดประตูได้อีกครั้งอย่างปลอดภัย

แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในธุรกิจการขายประสบการณ์เสมือนจริง คุณยังสามารถสร้างเนื้อหาดิจิทัลเพื่อช่วยขายผลิตภัณฑ์ ให้ความรู้แก่ลูกค้า และทำให้ชุมชนของคุณเติบโตได้ 37% ของผู้ซื้อกล่าวว่าหลักสูตรออนไลน์ฟรีหรือเนื้อหาด้านการศึกษาจากธุรกิจจะเกี่ยวข้องกับพวกเขา ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 57% ในกลุ่มอายุ 18-34 ปี

เคล็ดลับ BFCM: ใช้การมองเห็น BFCM ที่เพิ่มขึ้นเพื่อเปิดตัวหรือแสดงประสบการณ์เสมือนจริงของคุณด้วยส่วนลดหรือการทดลองใช้ฟรี

ดึงอนาคตไปข้างหน้า

พวกเราไม่มีใครคาดเดาได้ว่าปี 2020 จะนำอะไรมาบ้าง แม้ว่าจะไม่คาดฝัน แต่การระบาดใหญ่ได้เร่งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อที่เกิดขึ้นแล้ว ตอกย้ำการคาดการณ์ของเราว่าแนวโน้มผู้บริโภคเหล่านี้ยังคงมีอำนาจอยู่ ธุรกิจที่จะอยู่รอดจากการระบาดใหญ่ทั่วโลกคือธุรกิจที่เต็มใจปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลง—และพบปะผู้ซื้อในที่ที่พวกเขาอยู่

ข้อมูลในบทความนี้อ้างอิงจากการวิจัยที่จัดทำโดยทีม Market Insights ของ Shopify ข้อมูลการวิจัยรวบรวมผ่านการสำรวจออนไลน์ในหมู่ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา (n=1,000 US, n=500 Canada) ตั้งแต่วันที่ 12–18 มิถุนายน 2020 หน่วยงาน Maru/Blue สำหรับ Shopify ดำเนินการ Fielding ในบทความนี้ คำว่า "ผู้บริโภค" "ผู้ซื้อ" และ "ผู้ซื้อ" ใช้แทนกันได้ และทั้งหมดหมายถึงผู้ตอบแบบสำรวจในงานวิจัยนี้ “สามเดือนแรกของการระบาดใหญ่” หมายถึงผลกระทบของ COVID-19 ในอเมริกาเหนือระหว่างกลางเดือนมีนาคม 2020 จนถึงจุดเริ่มต้นของการสำรวจ

วิจัยโดย Bianca Johnston
ภาพเด่นโดย Cornelia Li
การสร้างภาพข้อมูลโดย Valerio Pellegrini