วิธีสร้างหน้าติดต่อเราสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อาจดูเหมือนเป็นลิงก์มาตรฐานอีกลิงก์หนึ่งในเมนูการนำทาง แต่หน้า 'ติดต่อเรา' ของร้านค้าออนไลน์มักจะเป็นหนึ่งในตำแหน่งที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดบนทั้งไซต์

แม้ว่าคุณอาจจะใช้ความคิดอย่างมากในการทำให้หน้าแรก หรือ หน้า Landing Page แสดง ถึงแบรนด์และบุคลิกภาพของคุณ แต่หน้าพื้นฐานมักจะได้รับความรักน้อยกว่ามาก แต่การทำให้หน้าติดต่อของคุณมีความเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น เชิญชวนมากขึ้น และมีเอกลักษณ์มากขึ้น จะทำให้ลูกค้าที่ต้องการพูดคุยกับคุณมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ทำไมต้องมีหน้าติดต่อเรา?

ความไว้วางใจเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซสกุลเงินที่สำคัญที่สุด ผู้เข้าชมใหม่มักจะซื้อเมื่อพวกเขาเชื่อถือแบรนด์ของคุณ และลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณและทำการซื้อซ้ำเมื่อพวกเขาไว้วางใจคุณ

การเข้าถึงและพูดคุยง่ายเป็นวิธีง่ายๆ ในการสร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เช่นเดียวกับเมื่อคุณพบใครสักคนในงานปาร์ตี้ การเชื่อใจใครสักคนที่ดูเป็นมิตรตั้งแต่แรกเริ่มจะง่ายกว่า แบรนด์ก็ไม่ต่างกัน เมื่อลูกค้าได้รับการเตือนว่ามีคนจริง (หรือทีมงาน) ที่คอยขับเคลื่อนร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขามักจะไว้วางใจคุณมากกว่าเมื่อเทียบกับโลโก้แบบไม่มีหน้า

ความไว้วางใจเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซสกุลเงินที่สำคัญที่สุด

แบบฟอร์มการติดต่อยังช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่ามีคนคอยรับฟังข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ การทำให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายหากมีสิ่งผิดปกติสามารถบันทึกการขาย (และลูกค้า) ที่เคยประสบปัญหาจากการจัดส่งที่ขาดหายไปหรือสินค้าเสียหายได้ ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้ และลูกค้าต้องการทราบว่าคุณจะพร้อมให้ความช่วยเหลือเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

สุดท้าย การพร้อมตอบคำถามสามารถช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่อยากรู้อยากเห็นให้กลายเป็นลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าชะลอการซื้อ หลายครั้งอาจเป็นเพราะพวกเขายังคงมีคำถามค้างอยู่หรือเพิ่งตัดสินใจเกี่ยวกับรายละเอียดที่สำคัญขั้นสุดท้าย น่าเสียดายที่บางครั้งนั่นก็หมายความว่าพวกเขาจะตัดสินใจออกจากมือเปล่า หากคุณติดต่อได้ง่าย ลูกค้าสามารถรับคำตอบที่ต้องการและเพิ่มสินค้านั้นลงในตะกร้าสินค้าได้ทันที

การเลือกเป้าหมายของหน้าติดต่อเรา

ไม่ใช่ทุกหน้าติดต่อเราที่มีจุดประสงค์เดียวกัน นอกจากนี้ คุณมีหน้าอื่นๆ ที่ให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน รวมถึงหน้าแรกและเทมเพลตหน้าเกี่ยวกับเรา การตัดสินใจเลือกผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมในหน้าติดต่อเราของคุณจะช่วยกำหนดคุณลักษณะหรือฟิลด์ที่จะรวมไว้

ต่อไปนี้คือจุดประสงค์ทั่วไปบางประการสำหรับหน้าติดต่อเรา:

• สนับสนุน. ช่วยแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าปัจจุบันที่มีปัญหากับการสั่งซื้อ ต้องการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หรือมีปัญหาในการสั่งซื้อ
• ฝ่ายขาย. ช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจ เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และเสนอช่องทางสำหรับคำสั่งซื้อจำนวนมากหรือคลังสินค้า
• กดหรือประชาสัมพันธ์ ช่วยให้สื่อติดต่อกับคนที่ใช่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องราวของคุณ
• ทรัพยากรมนุษย์. ช่วยผู้มีโอกาสเป็นพนักงานสมัครงานหรือถามคำถามเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

Glossier สามารถพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมทุกประเภทได้อย่างยอดเยี่ยมในหน้าติดต่อเรา ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้า คู่ค้า หรือสื่อ การติดต่อสื่อสารจะชัดเจนมาก

หน้าติดต่อของคุณควรช่วยให้ผู้เยี่ยมชมหลายประเภทสามารถค้นหาที่ที่พวกเขาต้องไป การทำความเข้าใจว่าคุณต้องการช่วยผู้เข้าชมประเภทใดจะเป็นแนวทางในเนื้อหาของหน้าติดต่อเรา

ส่งเสริมการติดต่อที่ถูกต้อง

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ผู้ค้ามีเมื่อเพิ่มหน้าติดต่อเราคือพวกเขาจะถูกน้ำท่วมด้วยอีเมลและโทรศัพท์ของลูกค้า สิ่งนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้นจริง แต่มีขั้นตอนเชิงรุกสองสามขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองก่อนที่จะติดต่อคุณ

ขั้นแรก เชื่อมโยงไปยังคำถามที่พบบ่อยหรือศูนย์ช่วยเหลือของคุณที่ด้านบนของหน้า แนะนำว่าการค้นหาคำตอบผ่านคำถามที่พบบ่อยอาจเร็วกว่าการรอคำตอบจากมนุษย์ Frank Body ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบหรือติดต่อพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการอะไรก็ตาม

คุณยังสามารถเสนอวิธีให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อโดยไม่ต้องส่งอีเมลถึงคุณได้อีกด้วย Shopify รวมหน้าสถานะคำสั่งซื้อเป็นหน้าสุดท้ายของการชำระเงินตามค่าเริ่มต้น และสุดท้าย คุณสามารถใส่เครื่องหมาย CAPTCHA หรือช่องทำเครื่องหมาย "ฉันไม่ใช่หุ่นยนต์" เพื่อป้องกันสแปม

ช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตัวเองก่อนที่จะต้องติดต่อคุณ

ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการตอบคำถามของตนเองหรือไม่พบปัญหาตั้งแต่แรก ด้วยการทำให้ลูกค้าช่วยเหลือตัวเองได้ง่าย คุณสามารถลดจำนวนผู้ติดต่อที่ไม่จำเป็นที่คุณได้รับผ่านแบบฟอร์มการติดต่อของคุณได้อย่างมาก

5 ลักษณะของหน้าติดต่อเราที่มีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังใช้ Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ มีหน้าติดต่อเราที่ใช้งานง่ายซึ่งรวมอยู่ในธีมทุกรูปแบบ (เรียนรู้วิธีเพิ่มที่นี่) การรวมคุณลักษณะทั้งห้านี้จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์สูงสุดจากหน้าติดต่อของคุณเพื่อเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และลูกค้าที่ไม่มีความสุขให้กลายเป็นผู้สนับสนุน

1. ทำให้หน้าติดต่อของคุณง่ายต่อการค้นหา

หากไม่มีใครพบหน้าติดต่อเรา ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะมีหน้าดังกล่าว การเข้าถึงได้หมายความว่าลูกค้าสามารถนำทางไปยังหน้าติดต่อของคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อต้องการคุยกับคุณ มีสองที่ที่ใช้งานได้ดี: แถบนำทางหลักของคุณ หรือส่วนท้ายที่ด้านล่างของทุกหน้า

ตัวอย่างจาก Pink House Natural Products ซึ่งแสดงหน้าติดต่อของตนในการนำทางหลักของเว็บไซต์

ตัวอย่างจาก Ban.do ซึ่งรวมเพจของตนไว้ในส่วนท้ายของไซต์ ด้วย

2. สร้างหน้าติดต่อที่ยินดีต้อนรับ

เมื่อผู้เยี่ยมชมพบหน้าติดต่อเรา พวกเขารู้สึกว่าคุณยินดีรับอีเมล โทรศัพท์ และข้อเสนอแนะจริงหรือไม่ หรือหน้าติดต่อของคุณคล้ายกับชุดของอุปสรรคที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันผู้บุกรุกหรือไม่? ฟังดูชัดเจน แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เพจของคุณพูดจริง ๆ ลูกค้าของคุณอาจไม่ได้ติดต่อกับคุณตามจริง

ที่ด้านบนของหน้าติดต่อเริ่มต้นของ Shopify คุณสามารถเพิ่มสำเนาบางส่วนเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมและช่วยลูกค้าในการกรอกแบบฟอร์ม รวมถึงคำขอที่แท้จริงสำหรับลูกค้าเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรหรือไม่ทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึกเข้าถึงได้มากขึ้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณได้:

• “เราอ่านและตอบทุกคำถามของลูกค้า เราอยากได้ยินจากคุณจริงๆ!”
• “ลูกค้าของเราหมายถึงโลกสำหรับเรา และเรารักที่จะได้ยินจากคุณ”
• “เราเหงาเมื่อเราไม่ได้ยินจากคุณ ติดต่อได้แล้ววันนี้!”
• “ทำวันของเราและกรอกกล่องขาเข้าของเราด้วยความคิดเห็น คำถาม และข้อกังวล”

สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นด้วย Shopify Ping

Shopify Ping เชื่อมต่อกับแอปรับส่งข้อความที่คุณใช้อยู่แล้วเพื่อนำการสนทนาทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียวบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้ง่ายต่อการตอบคำถามและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แม้ในขณะเดินทาง

รับ Shopify Ping

3. รวมข้อมูลการติดต่อที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ธีม Shopify ทั้งหมดมีหน้าติดต่อเรา ค่าเริ่มต้นรวมถึงแบบฟอร์มที่จะส่งอีเมลถึงคุณส่งจากลูกค้า

หากมีวิธีอื่นที่ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้นอกเหนือจากอีเมล คุณควรรวมพวกเขาไว้ในเพจด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ สถานที่ตั้งจริง หรือบัญชี Twitter ให้ระบุที่นี่

อาจมีข้อมูลอื่นๆ ที่คุณต้องการนำเสนอแก่ลูกค้าในหน้าติดต่อของคุณ:

• แผนที่ของตำแหน่งที่คุณอยู่
• ที่อยู่อีเมลสำหรับการสั่งซื้อขายส่ง
• เวลาทำการและเวลาตอบสนองที่คาดหวัง

4. นำเสนอคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง

ย่อมมีคนเข้ามาที่หน้าติดต่อเราและไม่กรอกแบบฟอร์มเพื่อติดต่อคุณ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะเชิญพวกเขาทำอย่างอื่น! สมัครรับจดหมายข่าว ตรวจสอบสินค้าลดราคา หรือติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย

ด้านล่างของหน้าติดต่อเราเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเชิญ CTA

5. ภูมิใจนำเสนอแบรนด์ของคุณ

หากแบรนด์ของคุณเป็นมิตรและเล่นโวหาร อย่าอายที่จะนำบุคลิกนั้นมาสู่จุดติดต่อที่สำคัญในไซต์ของคุณ ไม่มีอะไรที่จะทำให้เกิดการตัดการเชื่อมต่อได้มากเท่ากับสำเนาการตลาดที่แปลก ๆ ที่จับคู่กับคำทักทายแบบแห้งๆ ของบริษัทบนหน้าติดต่อของคุณ

ยิ่งหน้าติดต่อเราของคุณเข้าถึงได้ง่ายเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งแสดงข้อกังวลและถามคำถามได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณไม่รู้!

กำลังอัปเดตช่องแบบฟอร์ม

แบบฟอร์มการติดต่อ Shopify ในตัวประกอบด้วยสี่ช่อง ได้แก่ ชื่อ อีเมล และข้อความ นี่อาจเพียงพอสำหรับคุณหากคุณเพิ่งเริ่มต้น เนื่องจากสามารถรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอสำหรับคุณในการตอบสนองต่อลูกค้าและสนทนาอย่างมีประสิทธิผลได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการกำหนดเส้นทางคำขอที่ติดต่อไปยังแผนกต่างๆ หรือเก็บข้อมูลเพิ่มเติม คุณอาจต้องการปรับแต่งฟิลด์ในฟอร์มของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้แหล่งความช่วยเหลือเพื่อติดตามคำขอของลูกค้าที่เข้ามา การฝังแบบฟอร์มตั๋วในหน้าติดต่อของคุณสามารถแท็กและกำหนดเส้นทางอีเมลขาเข้าไปยังแผนกที่ถูกต้องได้โดยอัตโนมัติ

Ride Snowboards ดำเนินการนี้โดยขอให้ลูกค้าเลือกแผนกที่ต้องการคุยด้วยจากเมนูแบบเลื่อนลง อีเมลจะถูกส่งไปยังทีมที่ถูกต้อง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาสำหรับลูกค้าและบริษัท

คุณมีตัวเลือกสองสามอย่างในการปรับแต่งแบบฟอร์มติดต่อเรา แม้ว่าช่องแบบฟอร์มเริ่มต้นของ Shopify จะต้องมีการแก้ไขโค้ดพื้นฐานบางอย่างเพื่ออัปเดตช่อง คุณยังสามารถฝังแบบฟอร์มตั๋วจากแหล่งช่วยเหลือของคุณลงในหน้าได้โดยตรง หรือใช้แอป Shopify เพื่อออกแบบแบบฟอร์มการติดต่อที่มีคุณลักษณะครบถ้วนมากขึ้น นี่คือแอปโปรดบางส่วนของเรา:

• ปรับปรุงแบบฟอร์มการติดต่อ
• ติดต่อ
• ตัวสร้างแบบฟอร์ม

แอปเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ได้มากเท่าที่คุณต้องการในแบบฟอร์มของคุณ ดังนั้นคุณสามารถขอรายละเอียดคำสั่งซื้อและข้อมูลอื่น ๆ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ระวัง: ทำให้แบบฟอร์มของคุณยาวเกินไปและในที่สุดคุณจะสร้างอุปสรรคให้ลูกค้าติดต่อคุณ ไม่มีใครอยากตอบคำถาม 20 ข้อที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนที่จะพูดคุยกับมนุษย์ ค้นหาความสมดุลระหว่างการขอข้อมูลที่คุณต้องการ (เช่น ที่อยู่อีเมล) กับการทำให้ลูกค้าติดต่อได้ง่าย

หน้าติดต่อเราที่รวมแบบฟอร์มและฟังก์ชัน

การรวมลักษณะทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นเข้ากับหน้าการติดต่อที่สวยงามบนแบรนด์อาจดูน่ากลัว แต่มันง่ายกว่าที่คุณคิด ด้วยการใช้หน้าที่รวมอยู่ในธีม Shopify ของพวกเขาแล้ว (หรือทำนอกกรอบเพียงเล็กน้อย) ร้านค้าด้านล่างได้เปลี่ยนแบบฟอร์มติดต่อเราอย่างง่ายให้กลายเป็นทรัพยากรอันมีค่าสำหรับลูกค้าของพวกเขา

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับหน้าเหล่านี้คือความเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละแบรนด์ มันแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้คุณลักษณะพื้นฐานของหน้าติดต่อเรา และทำให้เป็นคุณลักษณะพิเศษสำหรับร้านค้าของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

คีย์สมาร์ท

หน้าติดต่อนี้จัดวางข้อมูลจำนวนมากให้อยู่ในเลย์เอาต์ที่เรียบง่ายและสะอาดตา KeySmart มีตัวเลือกมากมายสำหรับวิธีการติดต่อที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับคำถามของคุณ พวกเขายังกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง (การตอบกลับอีเมล 1 วันทำการที่สมเหตุสมผล!)

ห้ามทำ

เป็นเพียงรูปแบบง่ายๆ แต่ ban.do พยายามอย่างมากในการสนับสนุนให้ลูกค้าติดต่อกลับหากมีสิ่งใดที่พวกเขาต้องการ สำเนาของพวกเขามีต่อแบรนด์มาก - สนุกสนาน เป็นกันเอง และเป็นกันเอง

MindJournal

นี่เป็นหนึ่งในรูปภาพส่วนหัวที่ฉันโปรดปรานจากหน้าผู้ติดต่อ พาดหัวข่าว ว่า "เราชอบฟังความคิดเห็นจากลูกค้าของเรา" เชิญชวนมาก ทำให้ฉันอยากส่งข้อความถึงทีมสนับสนุนของพวกเขาเพียงเพื่อทักทาย MindJournal ยังมีหน้าและศูนย์คำถามที่พบบ่อยเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบได้เร็วยิ่งขึ้น

กาต้มน้ำและไฟ

Kettle & Fire ผู้ขายน้ำซุปกระดูกแบบพิเศษทางออนไลน์สามารถรับคำถามเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่การจัดส่งไปจนถึงโภชนาการของผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาทีมที่เหมาะสมในการติดต่อ (และอาจหาคำตอบได้ด้วยตนเอง) Kettle & Fire จะแนะนำสี่หัวข้อในหน้าติดต่อเรา

ลูกค้าสามารถค้นหาเอกสารออนไลน์หรือข้อมูลติดต่อพร้อมกับรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม

ทอมมี่ จอห์น

ด้วยการฝังแบบฟอร์มการติดต่อ Zendesk และเสนอแชทสดโดยตรงบนหน้าติดต่อเรา Tommy John ทำให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับพวกเขาได้ง่ายมาก พวกเขายังกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเมื่อทีมของพวกเขาทำงาน ดังนั้นลูกค้าจึงรู้ว่าเมื่อใดควรคาดหวังการตอบสนอง

สุดท้าย สำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจง เช่น คำถามเกี่ยวกับการขายส่ง Tommy John ได้จัดเตรียมลิงก์และข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมทุกคนได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

คำติชมเป็นวิธีที่คุณเรียนรู้และปรับปรุง

แนวคิดที่ว่าข้อเสนอแนะคือแหวนของขวัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการบริการลูกค้า ลูกค้าของคุณกำลังทดสอบประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของคุณในทุกขั้นตอน และพวกเขาค้นพบปัญหาและโอกาสที่คุณไม่เคยพบด้วยตัวเอง ลูกค้าเป็นที่ที่สมมติฐานทั้งหมดของคุณเป็นไปตามความเป็นจริง ถ้าคุณไม่ได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูด คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณได้รับสิ่งที่ถูกต้อง

การทำให้ลูกค้าติดต่อได้ง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

หน้าติดต่อที่น่าเบื่อหรือน่าสับสนจะทำให้คุณรู้สึกแย่ ในขณะที่หน้าที่ดีจะทำให้ลูกค้าสบายใจและช่วยพวกเขาค้นหาวิธีแก้ปัญหาหรือให้ข้อเสนอแนะที่ดีขึ้นเมื่อพวกเขามีอะไรจะพูด เนื่องจากหน้าผู้ติดต่อของคุณมักจะเป็นที่แรกที่ผู้คนเข้าไปขอความช่วยเหลือ ความประทับใจแรกนี้ยังเป็นตัวกำหนดการสนทนาที่เหลือของคุณ ให้นับ!