แนวโน้มต่อเนื่องและโอกาสใหม่: 5 การคาดการณ์สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

ในปี 2020 เราพบว่ามีการใช้การตลาดผ่านอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากปริมาณผู้ส่งพุ่งสูงขึ้น แนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปในปี 2564 หรือไม่ หรือเราควรคาดหวังการหยุดชะงักที่แตกต่างออกไปในปีหน้า?

ฉันเช็คอินกับผู้เชี่ยวชาญในบริษัทของเราที่ Validity แล้ว และนี่คือการคาดการณ์ 5 อันดับแรกสำหรับการตลาดทางอีเมลในปี 2021:

อินบ็อกซ์โอเวอร์โหลด

ด้วยอีเมลที่รักษาบทบาทเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่น่าเชื่อถือที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ขนาดรายการจึงเติบโตขึ้นอย่างมาก

จากข้อมูลของเรา ปริมาณอีเมลทั่วโลกปีต่อปีเพิ่มขึ้น 25% แล้ว และตัวเลขเหล่านี้ยังคงมีแนวโน้มสูงขึ้น การขยายปริมาณอีเมลอย่างต่อเนื่องนี้จะทำให้เข้าถึงกล่องจดหมายของผู้คนได้ยากขึ้น และดึงดูดผู้คนให้มีส่วนร่วมกับข้อความที่ได้รับในปี 2564 ได้ยากขึ้น

ทางเลือกในการติดตามอัตราการเปิด

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอัตราการเปิด (KPI) นั้นไม่น่าเชื่อถือมากขึ้น Marcel Becker ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Verizon Media (ซึ่งสนับสนุน Yahoo! Mail และ AOL) ในการประชุมสุดยอดล่าสุดของ Validity บอกเราว่าอัตราการเปิดจริงอาจต่ำกว่าที่รายงานถึงสามเท่า

สาเหตุต่างๆ ได้แก่ การแคชรูปภาพที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการสมัครโดยใช้บอท ซึ่งนำไปสู่อัตราการเปิดที่สูงเกินจริง ข้อพิจารณาทางกฎหมายอาจทำให้ต้องเปลี่ยนจากการติดตามอัตราการเปิด: ในยุโรป พิกเซลการติดตามแบบเปิดถือเป็นคุกกี้ ทำให้อยู่ภายใต้ข้อกำหนดความยินยอมเฉพาะ

ในปี 2564 เราคิดว่าผู้ส่งจะเน้นที่ KPI ที่มีประโยชน์มากกว่าอัตราการเปิด เช่น ระยะเวลาที่ผู้คนใช้ในการอ่านจริงและมีส่วนร่วมกับอีเมล

อีเมลหลอกลวงเพิ่มขึ้น

ในเดือนเมษายน Gmail กล่าวว่าได้บล็อกอีเมลมัลแวร์และฟิชชิ่ง 18 ล้านฉบับในแต่ละวัน และอีเมลสแปมมากกว่า 240 ล้านฉบับต่อวัน ซึ่งทั้งหมดนี้ใช้ COVID-19 เป็นเหยื่อล่อ การโจมตีประเภทนี้มีการเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้ไม่หวังดีมักจะแอบอ้างเป็นเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ เช่น องค์การอนามัยโลก (WHO) โดยใช้โดเมนย่อยปลอม เช่น who.int

ในปีที่จะมาถึง เราคาดการณ์ว่านักการตลาดที่ถูกกฎหมายจะใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อปกป้องแบรนด์ ชื่อเสียงของผู้ส่ง และลูกค้าจากการฉ้อโกงประเภทนี้โดยใช้นโยบาย Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC)

มาตรฐาน DMARC ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เจ้าของโดเมนสามารถควบคุมว่าใครส่งอีเมลในนามของโดเมนและโดเมนย่อยของตน ในการประชุมสุดยอด เบกเกอร์กล่าวว่าความปรารถนาส่วนตัวของเขาคือการนำ DMARC มาใช้ 100% ในปี 2564

การตลาดตามความตั้งใจมากขึ้น

ในปี 2020 หลายแบรนด์ตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น: ขายน้อยลง ให้ความสำคัญกับ เรา มากขึ้น เราจะช่วยคุณได้อย่างไร? การดำเนินการนี้จะไม่หายไปในปี 2021

อันที่จริง เราเชื่อว่าหลายๆ บริษัทจะเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในช่วงปีใหม่ โปรไฟล์การลงชื่อสมัครใช้ เป็นวิธีหนึ่งที่เราเห็นผู้ส่งแบ่งกลุ่มรายการของตนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในกรณีนี้ขึ้นอยู่กับเจตนาของผู้สมัครสมาชิก

บุคคลนี้ลงชื่อสมัครใช้เนื่องจากมีการเสนอผลิตภัณฑ์บางอย่าง ความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ หรือผลประโยชน์อื่นๆ หรือไม่ โปรไฟล์ก้าวหน้าในการที่นักการตลาดรวบรวมข้อมูลจำนวนน้อยในช่วงเวลาที่มักจะผ่านชุดของแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของพวกเขานอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ บริษัท เนื้อหาของอีเมลตัดน้ำเสียงของระยะเวลาและอื่น ๆ เพื่อตอบสนองกลุ่มผู้ชมแต่ละคน

การตลาดตามความตั้งใจประเภทนี้มีศักยภาพในการช่วยให้ผู้ส่งเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง ตลอดจนลดการร้องเรียนและการยกเลิกการสมัคร

เทคโนโลยีเกิดใหม่

เราคาดการณ์ว่าผู้ส่งจำนวนมากขึ้นจะใช้ Accelerated Mobile Pages (AMP) สำหรับอีเมลในปี 2564 เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและสมบูรณ์ ภายใน กล่องจดหมาย เมื่อใช้ AMP สำหรับอีเมล ผู้บริโภคจะไม่ต้องคลิกลิงก์ แล้วรอให้หน้าเว็บโหลด

แต่บริษัทต่างๆ เช่น Booking.com, Pinterest, Doodle และ Babylon Health กลับใช้ฟังก์ชันการทำงานเหมือนเว็บไซต์ในอีเมล ซึ่งรวมถึงรายการดรอปดาวน์ ภาพหมุน และแบบสำรวจลูกค้า ซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมและลดความขัดแย้งในกระบวนการขาย

เราจะเห็นการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้มากขึ้นสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นหัวเรื่องและการปรับพาดหัวข่าวให้เหมาะสม เช่นเดียวกับความเป็นจริงยิ่ง (AR) เพื่อนำประสบการณ์ "ทดลองใช้" ในร้านค้ามาสู่กล่องจดหมาย

เพื่อให้โดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่นในปี 2021 ผู้ส่งจะใช้เทคโนโลยีใหม่และทำความรู้จักกับลูกค้าให้ดีขึ้น เพื่อทำให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น น่าสนใจยิ่งขึ้น และดำเนินการได้มากขึ้น

ในการทำเช่นนั้น นักการตลาดจะต้องมีข้อมูลที่ดีและสะอาด และวิธีการทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมด และพวกเขาจะต้องปกป้องแบรนด์ ลูกค้า และชื่อเสียงของตนจากกิจกรรมอีเมลหลอกลวง การทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของอีเมลเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนในท้ายที่สุด