ไขปริศนาการสนทนา AI และผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

เครื่องมือที่เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้อย่าง ChatGPT ทำให้แนวคิดเกี่ยวกับผู้ช่วยหุ่นยนต์เป็นรูปธรรมมากขึ้นกว่าปีที่แล้วด้วยซ้ำ แต่ AI ไม่ใช่เรื่องของอนาคต ด้วยเครื่องมือใหม่ที่น่าตื่นเต้น เช่น AI แบบสนทนา เครื่องมือนี้มาถึงแล้ว และกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราให้ดีขึ้น

ในระดับพื้นผิว AI การสนทนาทำงานผ่านตัวแทนเสมือนที่สามารถแบ่งเบาภาระของทีมดูแลลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น นอกจากการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว AI การสนทนายังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับระบบธุรกิจอัจฉริยะ การวิเคราะห์ความรู้สึก และอื่นๆ อีกมากมาย

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของ AI การสนทนา และเหตุใดจึงควรเป็นเครื่องมือถัดไปที่คุณเพิ่มลงในกล่องเครื่องมือดิจิทัลของทีมสำหรับโซเชียลมีเดียและอื่นๆ

สารบัญ—อย่าลังเลที่จะข้ามไปข้างหน้า:

1. AI การสนทนาคืออะไร?
2. ผลกระทบทางธุรกิจของการสนทนา AI คืออะไร?
3. AI การสนทนาทำงานอย่างไร
4. 4 ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของ AI การสนทนา
5. ความท้าทายทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องมือสนทนา AI

AI การสนทนาคืออะไร?

AI การสนทนาเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้เครื่องมือ AI ที่ใช้ข้อความหรือคำพูด เช่น แชทบอทหรือตัวแทนเสมือน สามารถเข้าใจ ผลิต และเรียนรู้จากภาษามนุษย์เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เหมือนกับมนุษย์

แชทบอตการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของการใช้ AI การสนทนาทางการตลาด แต่ไม่ใช่ว่าทุกแชทบอทจะใช้เทคโนโลยีนี้ นี่คือความแตกต่าง:

• แชทบอทตามกฎ เช่นเดียวกับที่นำเสนอใน Bot Builder ของ Sprout Social มีการกำหนดเส้นทางถามและตอบไว้แล้ว แชทบอทตามกฎมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อต้องขจัดข้อซักถามทั่วไปและคำถามที่พบบ่อยจากทีมบริการลูกค้า แชทบอทเหล่านี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจโดยเปิดเผยปัญหาที่พบบ่อย ธีม และปัญหาการบริการในการสอบถามข้อมูลของลูกค้า
• เจ้าหน้าที่และผู้ช่วย AI เชิงสนทนา ก้าวไปอีกขั้น พวกเขาใช้โครงข่ายประสาทเทียม การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการรับรู้เอนทิตีที่มีชื่อ (NER) เพื่อทำความเข้าใจคำถามของลูกค้าตามบริบทและให้คำตอบที่เหมาะสม พวกเขาเพิ่มคำศัพท์และวลีใหม่ๆ จากการโต้ตอบกับลูกค้าเข้าไปในคำศัพท์อย่างต่อเนื่อง ฉลาดขึ้นและแม่นยำมากขึ้นตามเวลา

ผลกระทบทางธุรกิจของการสนทนา AI คืออะไร?

เครื่องมือ AI เชิงสนทนาและการเรียนรู้ของลูกค้าที่คุณได้รับจากเครื่องมือเหล่านี้ มีพลังในการปรับปรุงและส่งผลกระทบต่อธุรกิจทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นไปจนถึงการทำให้องค์กรของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

ทีมจำนวนมากขึ้นเริ่มตระหนักถึงความสำคัญของเครื่องมือทางการตลาด AI ว่าเป็น "ต้องมี" ไม่ใช่ "น่ามี" AI การสนทนาก็ไม่มีข้อยกเว้น ในความเป็นจริง ผู้นำธุรกิจเกือบ 9 ใน 10 คาดว่าจะมีการลงทุนเพิ่มขึ้นใน AI และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อการตลาดในอีกสามปีข้างหน้า

ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการว่าทำไม AI แบบสนทนาจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่คุณควรพิจารณารวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นตัวเอกสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ ผู้บริโภคคาดหวังบริการที่ราบรื่นและเป็นประโยชน์บนโซเชียลมีเดีย และรวดเร็ว ผู้บริโภคชาวอเมริกันส่วนใหญ่คาดหวังการตอบกลับบนโซเชียลภายใน 24 ชั่วโมง ตามรายงานของ Sprout Social Index ปี 2022

AI การสนทนาช่วยเร่งกระบวนการดูแลลูกค้าภายในเวลาทำการและหลังจากนั้น ดังนั้นการสนับสนุนของคุณจึงดำเนินต่อไปตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตัวแทนเสมือนบนโซเชียลหรือบนเว็บไซต์ของบริษัทสามารถจัดการลูกค้าหลายรายและสอบถามข้อมูลพร้อมกันได้อย่างรวดเร็ว และด้วยการเข้าถึงคำสั่งซื้อของลูกค้าและประวัติการโต้ตอบ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ

AI การสนทนายังสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอีกด้วย ตัวแทนค้าปลีกเสมือนจริงสามารถให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า โดยเลื่อนพวกเขาลงตามช่องทางได้เร็วขึ้น และผู้ซื้อก็กำลังมองหาความช่วยเหลือประเภทนี้ จากข้อมูลของ PwC ผู้บริโภค 44% กล่าวว่าพวกเขาจะสนใจใช้แชทบอทเพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

AI การสนทนาไม่สามารถทดแทนทีมได้ แต่เป็นเครื่องมือที่ทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น ในความเป็นจริง ในการสำรวจชีพจร Sprout ในไตรมาสที่ 2 ปี 2023 ของนักการตลาดเพื่อสังคม 255 คน พบว่า 82% ของนักการตลาดที่รวม AI และ ML เข้ากับขั้นตอนการทำงานของตนได้รับผลลัพธ์เชิงบวกแล้ว

AI สามารถจัดการคำถามที่พบบ่อยและงานที่ง่ายต่อการแก้ไข ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนในระดับสูงกว่า โดยไม่ปล่อยให้ผู้ใช้ต้องรอสาย

AI การสนทนาช่วยแบ่งเบาภาระงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจับคู่กับเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI อื่นๆ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ AI การสนทนาจัดการคำถามที่พบบ่อย การแตะเครื่องมือสร้างสำเนา AI เช่น AI Assist ของ Sprout Social ยังช่วยเร่งการตอบกลับทีมโซเชียลหรือทีมดูแลลูกค้าของคุณเขียนอีกด้วย

ปรับปรุงการเข้าถึง

AI การสนทนาเปิดประตูสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เข้าถึงได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ช่วยทลายกำแพงด้านภาษา—โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำคัญสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีผู้ชมทั่วโลก แม้ว่าทีมดูแลลูกค้าของคุณอาจถูกจำกัดให้ช่วยเหลือลูกค้าได้เพียงไม่กี่ภาษา แต่ผู้ช่วยเสมือนสามารถเสนอตัวเลือกได้หลายภาษา

และเครื่องมือ AI เสียงในการสนทนายังสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเข้าถึงได้ให้กับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถรับคำตอบโดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์บนคีย์บอร์ด

ความสามารถในการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

เทคโนโลยี AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ตามรายงานสถานะสื่อประจำปี 2023 ผู้นำธุรกิจ 96% ยอมรับว่า AI และ ML สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจได้อย่างมีนัยสำคัญ

เครื่องมือ AI การสนทนาก็ไม่มีข้อยกเว้น ทุกบทสนทนาที่ตัวแทนเสมือนสร้างข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ ซึ่งสามารถช่วยคุณวิเคราะห์ความรู้สึก เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ดิจิทัลของคุณ เครื่องมือบางอย่างสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและให้คำแนะนำแก่คุณด้วย

ได้รับความได้เปรียบในการแข่งขัน

ทุกสิ่งที่เราได้กล่าวถึงมาจนถึงความจริงอันหนึ่ง: บริษัทที่ใช้เครื่องมือเช่นการสนทนา AI มีศักยภาพที่จะแซงหน้าคู่แข่งที่ยังไม่ได้นำเทคโนโลยีเดียวกันมาใช้

รายงานสถานะโซเชียลมีเดียปี 2023 พบว่า 59% ของผู้นำธุรกิจเห็นพ้องกันว่าการลงทุนในเทคโนโลยีเกิดใหม่เพื่อสร้างขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ มีความได้เปรียบทางการแข่งขันในอนาคต ความได้เปรียบนี้มาในรูปแบบของการให้เวลาทีมของคุณมากขึ้นในการสร้างสรรค์นวัตกรรม เร่งขั้นตอนการทำงาน และวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

เนื่องจากเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น การนำไปใช้จะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อต้องก้าวไปข้างหน้าและคงอยู่ตรงนั้น

AI การสนทนาทำงานอย่างไร

AI การสนทนาใช้เทคโนโลยี เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อตีความข้อความหรือคำพูดของมนุษย์ กระบวนการต่างๆ เช่น การจดจำเอนทิตีที่มีชื่อ (NER) ช่วยให้เครื่องมือเหล่านี้ระบุคำสำคัญภายในข้อความหรือวลีที่พวกเขาอ่านหรือได้ยิน จากนั้นจะใช้การสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) เพื่อสร้างคำตอบที่เลียนแบบการสนทนาของมนุษย์

เครื่องมือ AI การสนทนาแตกต่างจากบอทตามกฎ เช่นเดียวกับที่คุณอาจโต้ตอบด้วยบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ เรียนรู้และปรับปรุงการตีความและการตอบสนองเมื่อเวลาผ่านไปด้วยโครงข่ายประสาทเทียมและ ML ยิ่งมีการสนทนาเกิดขึ้น แชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนของคุณก็จะยิ่งเรียนรู้มากขึ้น และการโต้ตอบในอนาคตก็จะดียิ่งขึ้น

4 ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของ AI การสนทนา

เราได้ล้อเล่นไปแล้วสองสามวิธีที่ AI การสนทนาสามารถเข้ากับขั้นตอนการทำงานของคุณได้ แต่มีหลายวิธีที่จะเข้ากับธุรกิจของคุณในหลายทีมได้

เรามาสำรวจวิธีการใช้เครื่องมือ AI การสนทนาเชิงปฏิบัติสี่วิธีในอุตสาหกรรมต่างๆ กัน

1. คำถามที่พบบ่อยและการบริการลูกค้าส่วนบุคคล

แชทบอทบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานที่โดดเด่นที่สุดของ AI การสนทนา มากถึงขนาดที่ผู้นำธุรกิจ 93% เห็นพ้องกันว่าการลงทุนที่เพิ่มขึ้นใน AI และ ML จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขยายขนาดฟังก์ชันการดูแลลูกค้าในอีกสามปีข้างหน้า ตามรายงานสถานะโซเชียลมีเดียปี 2023

ประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI หมายความว่าลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และความสามารถของบอทเหล่านี้ในการเลียนแบบภาษามนุษย์หมายความว่าลูกค้าของคุณยังคงได้รับการโต้ตอบที่เป็นมิตร ช่วยเหลือดี และรวดเร็ว

แต่สิ่งนี้ไม่ได้แทนที่ความต้องการทีมมนุษย์ของคุณ แต่ประสิทธิภาพของเครื่องมือบริการลูกค้า AI จะคัดแยกคำถาม “ง่าย” เพื่อให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการอุทิศให้กับปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น

2. การรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ทุกบทสนทนาที่แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้ามีกับลูกค้าคือข้อมูล AI การสนทนาช่วยให้คุณใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์และรับความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้นเร็วขึ้น

เครื่องมือที่ใช้ AI สังเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากการสนทนากับลูกค้า เช่น เจ้าหน้าที่เสมือนของคุณและแชทบอทที่ใช้ AI โดยใช้งานต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก และการรับรู้เอนทิตีที่มีชื่อ (NER) เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับแบรนด์และลูกค้าของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ และคงความคล่องตัวในตลาดที่มีการแข่งขัน

3. ขายตรงให้กับลูกค้า

AI การสนทนาสามารถทำได้มากกว่าการช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยการขายหรือการขายต่อยอด เครื่องมือ "ส่งข้อความไปซื้อ" ของ Walmart เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของการดำเนินการนี้ ลูกค้าสามารถค้นหาและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือคำสำคัญทั่วไปเพื่อรับคำแนะนำเฉพาะบุคคล และด้วยการติดตามสินค้าคงคลังและการจัดส่งผลิตภัณฑ์ นักช้อปจึงมองเห็นได้ว่ามีสินค้าอะไรอยู่ในสต็อกและคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ใด

คุณรู้อยู่แล้วว่าผู้ช่วยเสมือนเช่นนี้สามารถอำนวยความสะดวกด้านการขายนอกเวลาทำงานได้ แต่วิธีการขายแบบนี้ก็สามารถดึงดูดคนรุ่นใหม่และวิธีที่พวกเขาชอบช้อปปิ้งได้เช่นกัน ในรายงานล่าสุด 71% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z ต้องการใช้แชทบอทเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์

4. ส่งเสริมการบริการตนเองของลูกค้า

AI การสนทนาโดดเด่นเมื่อพูดถึงการเสริมศักยภาพให้กับลูกค้าในการจัดการปัญหาง่ายๆ ด้วยตนเอง

นี่คือเหตุผลที่พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในอุตสาหกรรมการธนาคารและการเงิน บทความหนึ่งถึงกับประกาศให้ปี 2023 เป็น “ปีแห่งแชทบอทในวงการธนาคาร” ด้วยการสนทนาของ AI ลูกค้าสามารถจัดการกับปัญหาการบริการตนเองง่ายๆ เช่น การตรวจสอบยอดคงเหลือ แต่ยังสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เช่น การให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้จ่ายเงินของผู้ใช้

สิ่งนี้ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพที่ไม่มีใครอยากถูกปล่อยให้รอ AI การสนทนาช่วยลดเวลาการรอคอยที่ยาวนานและความขัดแย้งของผู้ป่วยโดยจัดการกับงานที่เร็วขึ้น ช่วยให้ทีมของคุณว่างในการจัดการกับความต้องการที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นของผู้ป่วย

เมื่อใช้การสนทนา AI ผู้ป่วยสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายในสถานที่ใกล้เคียง ขอเติมใบสั่งยา เข้าถึงแหล่งข้อมูลทางการศึกษา และแม้แต่รับการวินิจฉัยปัญหาเล็กน้อย ซึ่งช่วยบรรเทาความแออัดในห้องรอ และในทั้งสองอุตสาหกรรมนี้ AI สามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ก่อนที่จะกำหนดเส้นทางไปยังแผนกหรือบุคคลที่เหมาะสมที่จะพูดคุยด้วย

ความท้าทายทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องมือสนทนา AI

การใช้ AI การสนทนาในเวิร์กโฟลว์ของทีมจะเปิดประตูมากมาย แต่เทคโนโลยีใหม่นี้ก็ไม่ได้ปราศจากการกระแทก เรามาสำรวจความท้าทายทั่วไปที่เกิดขึ้นกับเครื่องมือเหล่านี้และทีมที่ใช้มันกัน

การฝึกอบรมไม่เพียงพอ

ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้เกิดช่วงการเรียนรู้หรือความไม่แน่นอนบางประการ เครื่องมือ AI การสนทนาก็ไม่แตกต่างกัน

จากรายงานสถานะโซเชียลมีเดียประจำปี 2023 ความท้าทายหลัก 3 ประการที่บริษัทอาจเผชิญในการใช้เทคโนโลยี AI และ ML ในด้านการตลาด ได้แก่ การฝึกอบรมและการพัฒนาที่ไม่เพียงพอสำหรับผู้นำธุรกิจ ประสบการณ์องค์กรที่จำกัด และการขาดความเข้าใจระหว่างผู้นำธุรกิจเกี่ยวกับวิธีการใช้ AI และงานML

แม้จะมีความท้าทายนี้ แต่ก็ยังมีความหิวโหยที่ชัดเจนในการใช้เครื่องมือเหล่านี้ และการยอมรับถึงผลกระทบของเครื่องมือเหล่านี้ ในรายงานเดียวกันนั้นพบว่า 86% ของผู้นำธุรกิจเห็นพ้องว่าการนำเทคโนโลยี AI และ ML มาใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว

AI การสนทนาอย่างที่เรารู้กันทุกวันนี้ต้องใช้ช่วงการเรียนรู้อย่างแน่นอน แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะนำไปใช้ได้อย่างราบรื่นมากขึ้น ธุรกิจ (และทีมผู้นำ) ก็ยังได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกับผู้จำหน่าย AI ที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถสนับสนุนการศึกษาอย่างต่อเนื่องของทีมของคุณได้

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

อุตสาหกรรมสองแห่งที่เรากล่าวถึง ได้แก่ การธนาคารและการดูแลสุขภาพ มีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขาทั้งสองจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนสูงซึ่งจะต้องปลอดภัย

ในอุตสาหกรรมใดก็ตามที่ผู้ใช้ป้อนรายละเอียดที่เป็นความลับในการสนทนาของ AI ข้อมูลของพวกเขาอาจเสี่ยงต่อการละเมิดที่จะเปิดเผยข้อมูลของพวกเขา และส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจ

ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องตรวจสอบแอป AI สนทนาโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล การป้องกันของเครื่องมือมีอะไรบ้าง? เป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมหรือไม่

ภาษามนุษย์ที่พัฒนาตลอดเวลา

น่าแปลกที่องค์ประกอบของมนุษย์นำไปสู่ความท้าทายอย่างหนึ่งกับการสนทนา AI ภาษามนุษย์มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และแม้ว่าเครื่องมือการสนทนาของ AI นั้นมีไว้เพื่อการเรียนรู้อยู่เสมอ แต่ธรรมชาติของภาษาที่เปลี่ยนแปลงไปสามารถสร้างความเข้าใจผิดได้

สำหรับผู้ช่วยเสมือนที่ใช้ข้อความ ศัพท์เฉพาะ การพิมพ์ผิด คำสแลง การเสียดสี ภาษาถิ่น และอีโมติคอน ล้วนส่งผลต่อความสามารถในการเข้าใจของเครื่องมือ AI เชิงสนทนาได้

สำหรับเครื่องมือที่ใช้เสียงพูด เสียงพื้นหลัง สำเนียง และปัญหาการเชื่อมต่อ ทั้งหมดนี้อาจทำให้ผู้ใช้ต้องทำซ้ำข้อมูลหลายครั้ง ซึ่งไม่ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

ความเข้าใจของผู้ใช้

เราทุกคนกด "0" เพื่อติดต่อตัวแทนที่เป็นมนุษย์ หรือพิมพ์ "ฉันต้องการพูดคุยกับบุคคล" เมื่อโต้ตอบกับบอท ไม่ใช่ทุกคนที่พร้อมหรือต้องการสนทนากับ AI ตลอดเวลา

แต่ความปรารถนาที่จะสนทนาของมนุษย์ไม่จำเป็นต้องล้มล้างแนวคิดในการใช้เทคโนโลยี AI การสนทนา แต่นี่เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการสนทนากับ "ผู้ช่วยหุ่นยนต์" ที่มีลักษณะเหมือนมนุษย์และราบรื่นมากขึ้น ซึ่งเป็นทิศทางที่เครื่องมือเหล่านี้กำลังดำเนินไป ตามข้อมูลของ PwC ความเร็ว ความสะดวกสบาย พนักงานที่เป็นประโยชน์ และบริการที่เป็นมิตรมีความสำคัญต่อผู้บริโภคมากที่สุด องค์ประกอบทั้งหมดเป็นอย่างดี - ผู้ช่วยเสมือน AI ที่ผ่านการฝึกอบรมสามารถให้บริการได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมของคุณมีอิสระในการมอบคุณสมบัติเหล่านั้นด้วยตนเอง

นอกจากนี้ นี่อาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นที่ชื่นชอบของนักช้อปรุ่นต่อไป ในการศึกษาของ Tidio พบว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z พบว่าการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นเรื่องเครียด

ถึงเวลาพูดคุยกับทีมของคุณเกี่ยวกับการสนทนา AI

เราได้เข้าสู่ยุคที่ “การถามหุ่นยนต์” กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว เมื่อเทคโนโลยี AI แบบสนทนากลายเป็นกระแสหลักและก้าวหน้ามากขึ้น การนำเทคโนโลยีดังกล่าวเข้าสู่ขั้นตอนการทำงานของทีมจะกลายเป็นวิธีสำคัญในการทำให้องค์กรของคุณก้าวนำหน้าคู่แข่ง

วันที่ผู้ช่วย AI กลายเป็นบรรทัดฐานไม่ใช่นิยายวิทยาศาสตร์หรือการคาดเดา แต่มาถึงแล้ว หากต้องการสำรวจผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นที่เครื่องมือ AI สามารถมีต่อเวิร์กโฟลว์ของทีมของคุณ โปรดตรวจสอบข้อมูลของเราเกี่ยวกับอนาคตของ AI ในด้านการตลาด