การค้าเชิงสนทนา: วิธีเพิ่มยอดขายโดยใช้เทคโนโลยี

เจ้าของธุรกิจออนไลน์ทุกคนต้องการได้รับยอดขายและการเปลี่ยนแปลงเพิ่มขึ้น แต่ทุกคนรู้ดีว่าการขายได้ต้องมีการสนทนากับผู้ซื้อที่กระตือรือร้น มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซเนื่องจากลูกค้าเชื่อมต่อกันมากขึ้นและแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

ไม่ว่าคุณจะเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแชทบอท แอปแชท หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความก็ตาม สิ่งสำคัญคือการทำให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประโยชน์และมีโครงสร้างที่ดีเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ นั่นคือจุดที่การค้าขายแบบสนทนาเข้ามามีบทบาท

ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ สนทนาอย่างปลอดภัย และชดเชยความต้องการความเป็นส่วนตัวของร้านค้าออนไลน์ จาก การวิจัยนี้ คาดว่าการใช้จ่ายทั้งหมดในช่องทางการค้าผ่านการสนทนาจะสูงถึง 290 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 นั่นพิสูจน์ความจริงที่ว่าการค้าผ่านการสนทนาคืออนาคตของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การค้าเชิงสนทนาคืออะไร?

การค้าแบบสนทนาเป็นรูปแบบใหม่ของการตลาดอีคอมเมิร์ซ หรือที่เรียกว่าการตลาดแบบสนทนาหรือการค้าแบบแชท

ช่วยให้ลูกค้าและแบรนด์ต่างๆ สื่อสารผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา (AI) เช่น แชทสด แชทบอท แอพส่งข้อความ หรือผู้ช่วยเสียง แต่บางแบรนด์ยังมีตัวแทนแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่ม มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และมอบความเชี่ยวชาญระดับสูง

การค้าแบบสนทนาช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ปลดล็อกศักยภาพของการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการได้มากขึ้น นี่เป็นวิธีที่ดีในการร่วมมือกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อและเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ให้กับการสื่อสารของพวกเขา

เทคโนโลยีนี้สามารถช่วยคุณตอบคำถามของลูกค้าและให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ มันเหมือนกับการมีตัวแทนฝ่ายขายอยู่หลังโต๊ะในร้านค้าจริง แต่ทุกอย่างเกิดขึ้นทางออนไลน์เพื่อให้ผู้บริโภคค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

วิธีใช้การค้าเชิงสนทนาเพื่อเพิ่มยอดขาย

คุณรู้ไหมว่ากรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว อาจต้องใช้เวลาสักระยะในการรวมกลยุทธ์การค้าเชิงสนทนาของคุณ หากคุณต้องการโดดเด่น โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้

1. จัดลำดับความสำคัญเป้าหมายธุรกิจของคุณ

ก่อนที่จะใช้การสนทนาเชิงพาณิชย์ คุณควรตั้งเป้าหมายทางธุรกิจที่สมจริง โดยเฉพาะเกี่ยวกับ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ใหม่ คิดถึงปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญ และสิ่งที่คุณเสนอเพื่อแก้ไขได้ ศึกษาว่าธุรกิจอื่นๆ ในพื้นที่ของคุณใช้ประโยชน์จากการค้าขายแบบสนทนาได้อย่างไร

กลยุทธ์ของคุณควรสอดคล้องกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและการรับส่งข้อความที่เพศ อายุ และกลุ่มทางภูมิศาสตร์ใช้เพื่อรักษาการรับรู้ของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณนำเสนอการสนทนาและข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

เมื่อคุณสร้างรายการความฝันแล้ว ให้จัดกลุ่มและจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เพิ่มยอดขายหรือให้การสนับสนุนลูกค้าที่สะดวกยิ่งขึ้น เพียงตั้งชื่อและจัดหาโซลูชันที่มีให้

คุณสามารถขอการสาธิตหรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของโซลูชัน อย่ากลัวที่จะลองสิ่งใหม่ๆ และทดสอบว่ามันทำงานอย่างไรให้กับธุรกิจของคุณ ถามความคิดเห็นของลูกค้าและ บทวิจารณ์การวิจัย เพื่อค้นหาช่องว่างในบริการของคุณ

2. ระบุโซลูชันการสนทนาที่เชื่อถือได้

การค้นหาตัวเลือกการค้าเชิงสนทนาที่มีประสิทธิภาพเพื่อผสานรวมกับธุรกิจของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการนำไปใช้และจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญบนเครื่อง โชคดีที่มีโซลูชั่นอันทรงคุณค่ามากมาย เช่น แชทสด แชทบอท ระบบสั่งงานด้วยเสียง แอพส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย หรือการส่งข้อความ SMS เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสาร ลองพิจารณา การส่งต่อ SMS ไปยังอีเมลโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เข้าถึงการโต้ตอบและการสอบถามที่สำคัญของลูกค้าได้อย่างราบรื่น

สมมติว่าคุณเลือกตัวเลือกแชทสดเพื่อตอบคำถามทั่วไป นั่นหมายความว่าคุณควรฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ผ่านข้อความคุณภาพสูง คุณต้องให้บริการที่รวดเร็วภายใน 30-40 วินาที ไม่เช่นนั้นลูกค้าจะโกรธและละทิ้งเว็บไซต์ของคุณ ถ้าทำไม่ได้ก็ควรมองหาแชทบอท

ก่อนที่จะเลือกโซลูชันการสนทนา ให้พิจารณาว่าเป้าหมายทางธุรกิจใดที่คุณต้องการบรรลุ และวิธีที่คุณสามารถแก้ไขความเจ็บปวดและความเจ็บปวดของลูกค้าได้ คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญหรือเอเจนซี่เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ นำไปใช้ และจัดการเครื่องมือที่จะใช้เพื่อทำให้การสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพและง่ายขึ้น

3. ใช้การสนทนาอัตโนมัติ AI

การสนทนาอัตโนมัติของ AI คือกระบวนการของการใช้ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เพื่อทำให้การโต้ตอบระหว่างผู้คนและโปรแกรมเป็นแบบอัตโนมัติในรูปแบบการสนทนาสองทาง ที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

การสนับสนุนอัตโนมัติด้วยการสนทนา AI จะพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ให้การสนับสนุนและความพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• ปรับแต่งประสบการณ์การสนทนาในแบบของคุณในทุกการเดินทางของผู้ซื้อ
• เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ดังที่คุณทราบ ลูกค้าสามารถแสดงตัวได้ตลอดเวลาในเขตเวลาที่ต่างกัน ความพร้อมตลอด 24 ชั่วโมงและตอบคำถามได้ทันทีถือเป็นสิ่งสำคัญ จากการวิจัยนี้ 90% ของผู้ซื้อออนไลน์ ถือว่าการตอบสนองต่อปัญหาอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญในการสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่ 60% สามารถรอได้ไม่เกิน 10 นาที

หากคุณมีงบประมาณที่ดี คุณสามารถจ้างตัวแทนแชทสดเพื่อตอบสนองต่อปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เช่น การเปลี่ยนแปลง สถานะคำสั่งซื้อ หรือการจัดส่ง เมื่อพูดถึงแชทบอท AI จะมีราคาถูกกว่าและต้องใช้กำลังคนเพียงเล็กน้อย นั่นหมายความว่าความเร็วเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและโอกาสในการซื้อ

ปรับแต่งข้อเสนอ ข้อความ และข้อมูลของคุณในทุกขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าก่อนซื้อ พิจารณาว่าพวกเขาต้องการติดต่อคุณในขั้นตอนใดและเรียนรู้เพิ่มเติม การผสานรวมบอทจำนวนมากเข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบครั้งก่อน ประวัติการซื้อ และไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายก็ตาม คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณและแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อได้ง่ายขึ้น

เทคโนโลยี AI ขั้นสูงสามารถช่วยคุณตรวจสอบความต้องการของลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามข้อมูลส่วนบุคคล มันจะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ

คุณควรดำเนินการแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดโดยอัตโนมัติทันทีเมื่อคุณตรวจพบความตั้งใจของลูกค้าและประวัติการซื้อ ด้วยการสนทนา AI คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและให้คำแนะนำตามข้อมูลที่รวบรวมเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

4. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ด้วยเสียง

หมดยุคของอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกแบบเดิมๆ แล้ว ตอนนี้มันดูมีบทสนทนาและเป็นธรรมชาติมากขึ้น แนวคิดหลักคือความเรียบง่าย ลูกค้าสามารถค้นหาทุกสิ่งที่ต้องการ สั่งซื้อ กำหนดทิศทาง หรือพูดอะไรสักอย่างลงในสมาร์ทโฟนแบบเรียลไทม์

เคล็ดลับบางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบเสียง:

• จัดลำดับความสำคัญการตอบสนองบนมือถือสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

คนที่เริ่มใช้คำสั่งเสียงชอบใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า จาก การศึกษาวิจัยนี้ พบว่า 27% ของผู้ใช้ทั่วโลกทำการค้นหาด้วยเสียงบนมือถือเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ นั่นคือเหตุผลที่การตอบสนองบนมือถือมีความสำคัญหากคุณต้องการให้ลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์สนทนาของคุณได้ง่ายขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์การตอบสนองบนมือถือของคุณคือ ดำเนินการตรวจสอบไซต์ โดยใช้ WebCEO ซึ่งจะดำเนินการภายในไม่กี่วินาที เมื่อทำเช่นนี้ คุณสามารถตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตรวจพบช่องว่างที่มีอยู่ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาทางเทคนิคและบนมือถือ (SEO) และแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

• รวมคำหลักหางยาว

คุณรู้ดีว่าผู้คนใช้คำพูดมากขึ้นเมื่อพวกเขาพูด การใช้ คำค้นหา ที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องมากขึ้น ถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบเสียง การใช้คำหลักหางยาวนั้นสมเหตุสมผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มมากขึ้นและเพิ่มการแปลง

• เพิ่มมาร์กอัปสคีมา

ผู้คนและเครื่องมือค้นหาชื่นชอบเมื่อเว็บไซต์ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด ซึ่งอ่านง่าย ตรงประเด็น และสั้น วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างคำถามที่พบบ่อยหรือส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์การสนทนาของคุณ

เพิ่มมาร์กอัปข้อมูลที่มีโครงสร้างเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือค้นหาเข้าใจเนื้อหาของคุณได้ง่าย

นั่นจะบ่งบอกว่าเนื้อหาของคุณเป็นมิตรกับคำพูดสำหรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบเสียง

5. สร้างการนำเสนอช่องทาง Omni

ลูกค้าต้องการใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ และติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าและชำระเงินในเส้นทางการซื้อของพวกเขา ธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับใช้แพลตฟอร์มใหม่ และสร้างการแสดงตนแบบ Omnichannel ในทุกจุดติดต่อของลูกค้า

เริ่มต้นด้วยการพิมพ์เขียวการเดินทางของลูกค้าและสนับสนุนจุดสัมผัสด้วยเทคโนโลยีที่ดี ขั้นแรก คุณควรสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจรในทุกช่องทาง ที่ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยนำเสนอแนวทางที่เป็นรายบุคคลและเพิ่มผลกำไร Chatbots สามารถสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยมได้

ใช้ Google Business Messages สำหรับแบรนด์ของคุณ เมื่อผู้ใช้พบบริษัทของคุณจากการค้นหาบนมือถือหรือแผนที่ พวกเขาสามารถคลิก Google Business Messages และเริ่มการสนทนาแบบตัวต่อตัวได้อย่างง่ายดาย วิธีการเชื่อมต่อนี้เหมาะสำหรับลูกค้าที่ใช้เสียงหรือวิดีโอเมื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาคือแชทบอทที่ไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์ม คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม เช่น Facebook, SMS หรือแอปส่งข้อความอื่นๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมหลายช่องทางและการรับรู้ถึงแบรนด์ ด้วยการใช้เทคโนโลยีแชทบอท ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็วตลอดเวลาแบบเรียลไทม์

6. ตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณ

ก่อนที่จะติดตามความสำเร็จในการค้าเชิงสนทนาของคุณ ให้เลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ดีที่สุด เช่น หลักความพึงพอใจ อัตราคอนเวอร์ชั่น หรือการสนทนากับลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเทคโนโลยีและโซลูชันใด ได้รับผลลัพธ์ที่มากกว่า และโซลูชันใดที่ต้องปรับปรุง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณเป็นส่วนสำคัญของประสิทธิภาพการทำงานของคุณ นอกจากนี้ 79% ของผู้บริโภค ต้องการแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับธุรกิจเพื่อให้พวกเขาปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้ นั่นจะช่วยให้คุณตรวจพบส่วนที่คุณต้องปรับปรุงและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น

เพื่อให้ถูกต้อง ตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณและปรับกิจกรรมการสนทนาของคุณในทุกขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถทำได้โดยใช้การวัดแบบเรียลไทม์

บทสรุป

การค้าแบบสนทนาเป็นยุคใหม่ในโลกอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าโต้ตอบโดยตรงและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น เครื่องมือสื่อสารแบบเรียลไทม์ เช่น แชทบอท ระบบสั่งงานด้วยเสียง หรือแอปรับส่งข้อความ สามารถสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับทุกแบรนด์ได้

การสร้างกลยุทธ์ใหม่อาจต้องใช้เวลาและการลงทุนทรัพยากร และการจัดการช่องทางทั้งหมดอาจเป็นเรื่องท้าทายในช่วงแรก แต่ทีละขั้นตอน ทุกอย่างจะเรียงตามลำดับโดยทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจขณะอยู่บ้าน