นี่คือเหตุผลที่ Conversational Marketing กลายเป็นแหล่งเงินรูปแบบใหม่สำหรับธุรกิจ

ไม่กี่สัปดาห์หลังจากเปิดตัวช่องทางแอพ Messaging Apps ใหม่ มาเจาะลึก ถึงประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมที่ Conversational Marketing มอบให้ กับบริษัทต่างๆ ตั้งแต่รอบการขายที่สั้นลงไปจนถึงข้อมูลที่มีมากขึ้น

ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา การตลาดได้ก้าวไปไกลจากรูปแบบง่ายๆ เช่น การโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ ไปจนถึงการกำหนดเป้าหมายออนไลน์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง การตลาดแบบสนทนาดูเหมือนจะเป็นก้าวต่อไปที่ยิ่งใหญ่ในสายวิวัฒนาการ ซึ่งจะเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจวางแผนและดำเนินการตามกลยุทธ์การขาย

กระบวนการนี้จะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความก้าวหน้าด้านไอทีที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะแชทบอท อุตสาหกรรมแชทบอททั่วโลก ซึ่งเป็นเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการตลาดเชิงสนทนา มีมูลค่าประมาณ 80 พันล้านดอลลาร์ และ คาดว่าจะสูงถึง 1.25 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้อย่างไรกันแน่? มูลค่าที่แท้จริงของการตลาดเชิงสนทนาคืออะไร? ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายให้คุณฟังว่าเหตุใดการตลาดเชิงสนทนาจึงเป็นระบบหมุนเวียนเงินสดรูปแบบใหม่สำหรับธุรกิจ

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร

ก่อนที่เราจะพูดถึงข้อได้เปรียบเชิงปฏิบัติของการตลาดเชิงสนทนา เราต้อง กำหนดแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ นี้ เห็นได้ชัดว่าโมเดลนี้เน้นการสื่อสารและ ให้พื้นที่มากขึ้นสำหรับการโต้ตอบกับผู้ใช้

การตลาดเชิงสนทนาเป็น รูปแบบการตลาดใหม่ที่เน้นถึงความสำคัญของการสื่อสารสองทางที่แท้จริง

“Conversational Marketing ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของแอพส่งข้อความเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง สร้างความสัมพันธ์ที่เหมือนมนุษย์มากขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นการตลาดเชิงสนทนาจึงมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ถูกต้องให้กับแบรนด์”

Timothy Smith – Chief Marketing Officer ที่ UK Best Essays

ด้วยเหตุนี้ การตลาดเชิงสนทนาจึงมีพลังในการ สร้างโอกาสในการขายและกระตุ้น Conversion ที่ ตรงไปตรงมามากกว่าช่องทางการขายอื่นๆ แบบดั้งเดิม ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับธุรกิจเท่านั้น เนื่องจากผู้บริโภคยังได้รับผลประโยชน์โดยตรงด้วยวิธีนี้:

• ไม่ต้องเสียเวลา : การตลาดแบบสนทนาเป็นเรื่องของประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกือบจะในทันที
• แก้ไขปัญหา : รูปแบบการตลาดนี้ไม่ได้พยายามฆ่าแมลงวันด้วยค้อนขนาดใหญ่ ในทางตรงกันข้าม มันนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงและเป็นรูปธรรมสำหรับปัญหาเฉพาะที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่
• ผู้ใช้รู้สึกเป็นที่ยอมรับ : ผู้บริโภคไม่ต้องการถูกมองว่าเป็นตัวเลขหรือลิงค์ในห่วงโซ่ พวกเขาชอบที่จะรู้สึกเป็นที่ยอมรับและชื่นชมแทน ซึ่งนั่นคือสิ่งที่การตลาดเชิงสนทนามอบให้พวกเขา
• ความเรียบง่าย : แอพส่งข้อความบนมือถือที่ใหญ่ที่สุดมีผู้ใช้งานรายเดือนทั่วโลกหลายพันล้านคน ทำให้รูปแบบใหม่ของการสื่อสารการตลาดเป็นเรื่องง่าย ใช้งานง่าย และเข้าถึงได้ทั่วโลก

ประโยชน์ของการตลาดแบบสนทนา

เรามาถึงจุดสำคัญแล้วในขณะที่คุณกำลังจะได้เห็น ประโยชน์เชิงปฏิบัติของการตลาดเชิงสนทนา แม้ว่าจะมีหลายสิบวิธีที่โมเดลนี้ช่วยปรับปรุงธุรกิจร่วมสมัย แต่เราได้เลือกคุณลักษณะแปดประการที่ทำให้ไม่ธรรมดาจริงๆ ลองดู:

1. การสื่อสารส่วนบุคคล

แนวทางการสนทนาไม่เหมือนกับช่องทางการตลาดแบบเดิมที่ เน้นการสื่อสารแบบกำหนดเอง เป็นกระบวนการแบบสองทาง ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีแคมเปญ "ฉันจะพูดและคุณจะฟัง" อีกต่อไป ประเด็นทั้งหมดคือการ มีส่วนร่วมในการสนทนาแบบตัวต่อตัว กับลูกค้าแต่ละรายของคุณ ซึ่งจะทำให้มีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับผู้ใช้ทั้งหมดแยกกัน

ไม่มีข้อความทั่วไปอีกต่อไปแล้ว แต่ มีเพียงความพยายามในการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสม โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ทุกคนสนใจ ในสถานการณ์เช่นนี้ ความสัมพันธ์กับลูกค้าจะกลายเป็นมนุษย์และเป็นธรรมชาติมากขึ้น คุณจึงสามารถกระชับความสัมพันธ์และสร้างฐานผู้บริโภคที่ภักดีในวงกว้างขึ้นได้

ยอดขายที่เพิ่มขึ้นไม่ใช่เป้าหมายเดียวที่นี่ ในทางกลับกัน คุณยังต้องการ เปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ที่ยินดีจะกระจายคำและบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สร้างความตระหนักทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

2. รอบการขายสั้นลง

รอบการขายโดยเฉลี่ยนั้นยาวนานและใช้เวลานานมาก ช่องทางการขายเต็มไปด้วย จุดติดต่อทุกประเภท ตามด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งควรจะผลักดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่เป้าหมายต่อไป

อย่างไรก็ตาม ด้วยเทคโนโลยีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที กระบวนการทั้งหมดจะสั้นและง่าย ขึ้นมาก ลูกค้าไม่ต้องกรอกอีเมลมาราธอนหรือกรอกแบบฟอร์ม เพียงติดต่อบริษัทผ่านแอพมือถือและรับคำตอบจากคุณแทบจะในทันที

การตลาดเชิงสนทนาไม่เพียงแต่ทำให้ความพยายามในการขายสามารถจัดการได้มากขึ้น แต่ยัง เพิ่มจำนวน Conversion เนื่องจากผู้ใช้มีเวลาคิดและคิดใหม่เกี่ยวกับการซื้อน้อยลง พวกเขายินดีที่จะมีส่วนร่วมในการจับจ่ายซื้อของโดยใช้จ่ายเงินมากขึ้นภายในระยะเวลาอันสั้น

3. เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ตามรายงาน เกือบ 40% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ จะใช้แชทบอทเพื่อ รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ในกรณีฉุกเฉิน ผู้ใช้ตระหนักถึงศักยภาพของเทคโนโลยีแชทบอทและอย่าลังเลที่จะใช้ประโยชน์จากมัน

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณในฐานะนักการตลาด พร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากในค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ตามความเป็นจริง ธุรกิจมีราคาถูกลงเนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมาก

Chatbots สามารถตอบคำถามผู้ใช้มาตรฐานส่วนใหญ่ได้ ในขณะที่คำถามที่ยังไม่ได้ตอบจะถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับปัญหามากขึ้น ในขณะเดียวกัน Chatbot ก็ฉลาดขึ้น เรื่อยๆ เพราะพวกเขาเรียนรู้จากการโต้ตอบครั้งก่อน และใช้ความรู้นั้นเพื่อตอบคำถามในอนาคต

4. การสื่อสารกลายเป็นของจริง

ให้เราถามคำถามง่ายๆ กับคุณ: คุณจะโทรหาคนที่อยู่เคียงข้างคุณ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้ อย่างไร ? เราเดาว่าคำตอบของคุณน่าจะเป็น "เพื่อนที่ดีที่สุด" หรืออะไรที่คล้ายกันมาก การตลาดเชิงสนทนาก็พยายามทำสิ่งเดียวกัน นั่นคือ เปลี่ยนแบรนด์ให้เป็นเพื่อนที่ดีที่สุด

ให้บริการตลอดเวลาและมีศักยภาพในการตอบคำถามของผู้ใช้ทุกเมื่อที่ต้องการ ไม่ได้พยายามสร้างภาพในอุดมคติของแบรนด์ ตรงกันข้าม มันก็แค่พยายามอยู่ที่นั่นเพื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่แท้จริงให้พวกเขา

5. มูลค่าเพิ่ม

ในการตลาดเชิงสนทนา คุณไม่เพียงแค่ขายสินค้าแต่เพิ่มมูลค่าให้กับบริการที่มีอยู่โดยให้บริการลูกค้าด้วยการโต้ตอบที่เหมือนจริง เป้าหมายไม่ใช่การขายบริการ "หนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน" และนำเสนอโซลูชันทั่วไป คุณกำลังก้าวกระโดดครั้งใหญ่ โดยมอบสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการให้กับผู้บริโภคแต่ละรายอย่างแม่นยำในทุกช่วงเวลา

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ของคุณจึงน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ คุณจึงค่อย ๆ สร้างกองทัพของผู้ซื้อที่ภักดีซึ่งรู้สึกถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแบรนด์ สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มเติม เนื่องจากพวกเขาได้รับการสนับสนุนให้ขอข้อมูลเพิ่มเติม แสดงความคิดเห็น หรือแบ่งปันข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ทางออนไลน์

6.หลีกเลี่ยงแคมเปญใหญ่

เราได้อธิบายความสำคัญของความถูกต้องและการสื่อสารส่วนบุคคลแล้ว เมื่อคำนึงถึงทั้งหมดนั้น ก็สมเหตุสมผลที่จะถือว่านักการตลาดเชิงสนทนาจะเริ่มหลีกเลี่ยงแคมเปญขนาดใหญ่และทั่วไปในเร็วๆ นี้

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างข้อความส่งเสริมการขายที่ครอบคลุมทุกอย่าง เมื่อคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าในระดับที่เล็กที่สุดได้อย่างง่ายดาย แทนที่จะเสียเวลาและทรัพยากรไปกับโมเดลการสื่อสารทางเดียวขนาดใหญ่ ตอนนี้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่แคมเปญระดับย่อย โดยเข้าหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละรายด้วยความสนใจที่จำเป็นมาก

การตลาดแบบสนทนาไม่มีค่าใช้จ่ายเท่ากับรูปแบบการตลาดอื่นๆ แม้ว่าจะต้องลงทุนในเทคโนโลยีใหม่และซอฟต์แวร์แชทบ็อต แต่เกมก็จบลงที่นั่น เมื่อคุณตั้งค่าทุกอย่างแล้ว คุณเพียงแค่ต้องทำการปรับเปลี่ยนเป็นครั้งคราวและดูการสื่อสารดำเนินไปอย่างราบรื่น

7. เหมืองทองคำแห่งข้อมูล

ข้อดีอีกประการของการตลาดที่เน้นแชทบอทคือให้ข้อมูลมากมายให้คุณใช้งาน เป็นเหมืองทองคำแท้ของข้อมูลที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ได้ในที่เดียว

Chatbots สามารถผสานรวมกับแอปอื่น ๆ ที่คุณใช้ได้อย่างราบรื่น (เครื่องมืออัตโนมัติของอีเมล แอป CRM ผู้ช่วยการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ) เพื่อสร้างทรัพยากรข้อมูลที่ครอบคลุม ทุกสิ่งที่คุณเคยพูดคุยกับลูกค้าจะได้รับการบันทึกไว้และสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่คุณสามารถค้นหาและวิเคราะห์การโต้ตอบโดยใช้คำหลักได้

ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้คุณมีโอกาสเข้าถึงผู้บริโภคด้วยข้อเสนอใหม่ๆ เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยคุณคิดหาแนวคิดการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มผลกำไรในระยะยาว

8. การวิเคราะห์หลังการซื้อ

เราแสดงให้คุณเห็นว่าการตลาดเชิงสนทนาช่วยให้ผู้ประกอบการวิเคราะห์ลูกค้าและเพิ่มรายได้ได้อย่างไร แต่คุณควรรู้ว่าการตลาดนั้นสนับสนุนการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ด้วย กล่าวคือ คุณสามารถสำรวจข้อมูลลูกค้าเพื่อตรวจหารูปแบบพฤติกรรมและคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตได้

คุณจะสามารถสังเกตเห็นคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการของคุณและดำเนินการตามนั้นเพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในพอร์ตโฟลิโอ ระบบช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้หนึ่งก้าว โดยตระหนักถึงสิ่งต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้น รวมถึงความต้องการและข้อกำหนดในอนาคตของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ดังนั้น คุณควรคว้าโอกาสที่จะก้าวเข้ามาและนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด

บทสรุป

การตลาดเชิงสนทนาเป็นดาวดวงใหม่ในวงการธุรกิจที่บังคับให้บริษัทต่างๆ ทั่วโลกพิจารณากลยุทธ์การขายที่มีอยู่ใหม่ ด้วยศักยภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคงและได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับผู้บริโภค มันจึงกลายเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนการขายที่มีศักยภาพมากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว

ในโพสต์นี้ เราแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดการตลาดเชิงสนทนาจึงเป็นตัวดึงเงินแบบใหม่สำหรับธุรกิจ อย่าลืมตรวจสอบคำอธิบายของเราอีกครั้ง และอย่าลังเลที่จะยอมรับรูปแบบการตลาดใหม่ เพราะอาจทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วกว่าที่คุณคิด!